冠德文化月刊
Corporate culture monthly
让美好出行更进一步！
2021年8月
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人力资源中心主办
脚踏实地 志在千里
诚信
互助
GO THE EXTRA MILES
责任
共赢
责任
责任
目录
CONTENTS
冠德第三届优秀员工活动……….…黄晓亮
为中国健儿加油，助力征战东京奥运
…… …………………………………马玉贤
排水证申请步骤分享………………张宏豪
油箱50升加油55升是油站“偷油“？
………………………………………李婷
用心服务……………………………李淑玲
如何与下级沟通知识和案例………陈喻
防暑误区……………………….….卞进华
数质量工作浅谈…………………..韦儒杰
成长在冠德…………………….….梁英任 一位新人的成长…………………..杨鑫虎
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“营”响力
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居安思“危”
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成长在冠德
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冠德头条
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冠德头条
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冠德第三届优秀员工活动
暨2020年度优秀员工表彰大会
人力资源中心 黄晓亮
运筹帷幄，党中央剖决如流
2020年是不平凡的一年。在疫情反复，油价走高的情况下，冠德集团仍收获了骄人战绩，油品与便利店商品销量屡屡突破新高。如此骄人成绩，是冠德石油新一代品牌油站的战略布局与服务好每一位车主的初心坚守，更是每位冠德人对于工作认真负责的赞歌！
本次活动既是对冠德石油优秀员工的表彰大会，也是一次对过去的总结、一段新征程的开始！在此，感谢各位伙伴对冠德黄骆驼一如既往的信任与支持，山一程，水一程，携手共行，感谢有你。
本届活动地点选定在深圳大鹏举办。天蓝沙白、海风习习，希望伙伴们能放下往时的工作积劳，好好享受一趟难忘的假期！
接下来，让我们一起回顾下活动盛况吧。
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冠德头条
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逆风而行，一方有难八方支援
各小分队整顿粮草、汇集人马，到达美丽的“鹏城”深圳，集合于曼湾禾田居度假酒店，并于酒店餐厅共餐。今日良宴会，欢乐难句陈，大家伙儿大快朵颐，举杯共贺活动日的顺利开展！
下午两点，我们在酒店的大堂集合，每位伙伴领取好我们精心准备的拓展补给包，我们活动日正式开始啦。本次活动特意挑选了拓展活动，交由专业拓展团队负责。大队人马在教练的带领下，来到了极越专业拓展基地。首先教练把大伙分成了六支小队，进行了破冰环节。原本略微散乱、慵懒的队伍，在教练热情的感染下，队伍凝聚力越来越强，士气也越发地高涨。
破冰环节结束后，我们开始了正式的拓展项目——通天塔与纳斯卡巨画，两个拓展项目都需要团队协同完成。无论是企业的领导者、管理者，还是员工，沟通都无时无刻不贯穿于工作与生活之中。本活动以重建企业沟通为目标，从个人、团队、组织三个纬度着手，从沟通心态、建
Day 1
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冠德头条
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运筹帷幄，党中央剖决如流
结束了下午趣味的项目，拓展虽然给伙伴们补充了精神粮食，但是肚子却早已饥肠辘辘。我们迅速来到大鹏海边，开启了烧烤盛宴！晚会开启时，我们邀请了运营总监杜嘉荣先生为活动致辞，并公布了公司于2020年度取得的骄人成绩，公司于未来的业务开拓展望，再次表达对一线辛勤付出的伙伴们的肯定与赞许。接下来，是最激动人心的环节——颁奖仪式开始了！具体获奖名单于文中附图将进行详细公示，各位小伙伴快看看有没自己熟悉的同事上榜。各个获奖的精锐团队与伙伴，纷纷登台展示风采、接受颁奖，接过荣誉与使命，并与大家分享获奖感言。
立信任、沟通技能、沟通渠道、跨越冲突等五个方面进行了深度的剖析和引导，以案例分析、活动体验、测评等多种体验方式作为知识载体，系统地将组织中的沟通问题进行了讲解并提出了切实可行的行动方案。如何提升员工间的相互信任，提升个体间的沟通技能，选择快速、高速的沟通渠道,确保沟通的有效性，给大家带来了深刻的体会。
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冠德头条
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返乡创业
做不一样的农民
ⓞ 曾程 陈晓星
颁奖仪式结束后，由活动主办方人力资源中心孙斌为大家介绍公司对业务伙伴的激励与支持政策，感谢疫情期间，伙伴们坚守自身岗位的同时，勇当队伍的领头羊。他们的获奖，让我们看到公司给予伙伴们丰富的业务支持和激励政策，让我相信付出终有收获，每个人都有发光的时刻！让我们再次为获奖伙伴们欢呼呐喊，同时希望伙伴们能够保持冲劲，再创佳绩，突破新高，为冠德发展历程再添辉煌一笔！
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运筹帷幄，党中央剖决如流
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返乡创业
做不一样的农民
ⓞ 曾程 陈晓星
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运筹帷幄，党中央剖决如流
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返乡创业
做不一样的农民
ⓞ 曾程 陈晓星
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冠德头条
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运筹帷幄，党中央剖决如流
六支小队在拓展教练的安排下，接收到了不同的神秘任务，大家需要抢先完成任务来获得胜利。摩拳擦掌间，各个小队分着不同的路线进入了大鹏所城。海风习习吹拂着这座古城，大家在完成小任务的同时，可以参观到古城的风景名胜，感受历史散发的独特韵味。到达指定标志性地点打卡、邀请陌生游客一起唱歌跳舞、或是三三两两的搞怪合影……这一刻，大家都沉浸在欢乐中。
Day 2
第二天清晨，于酒店享用丰盛的自助早餐后，我们抵达了神秘古老的大鹏所城。大鹏所城，全称为“大鹏守御千户所城”， 位于广东省深圳市大鹏新区鹏城社区，是明清两代中国海防的军事要塞，有“沿海所城，大鹏为最”之称，是鸦片战争肇始地。历经600多年风雨的海防所城，有久远的历史和文化。深圳又别称“鹏城”，即源于此。
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冠德头条
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返乡创业
做不一样的农民
ⓞ 曾程 陈晓星
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第三届优秀员工活动盛景回顾
定点寻宝活动结束后，大伙一起前往“师公会海鲜酒家”共进午餐。“面朝大海，蟹美虾甜”，这家成立于上世纪90年代的海鲜酒家，至今还保留着浓厚的街坊气息。得益于地处海边的绝佳优势，伙伴们于此大快朵颐了种类丰富、新鲜味美的海鲜！用餐结束后，各位小伙伴心满意足地开启了返程。
“聚是一团火，散是满天星”，希望小伙伴们带回活动的激情与自信，立足新起点，迈向新征程！
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冠德头条
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为中国健儿加油，助力征战东京奥运
市场部 马玉贤
运筹帷幄，党中央剖决如流
7月23日，万众期待的东京奥运会终于正式拉开帷幕！同一天，冠德石油奥运主题站限时登陆，通过一系列的互动装置跟活动，多维度地展示奥运项目跟奥运精神，让车主身临其境，犹如一同在赛场上，为中国健儿加油！
冠德石油奥运主题站以奥运五环的五色及比赛项目为灵感，整个油站空间呈现出蓬勃向上的热烈体育气氛。大到油站跟便利店入口的巨幅“为中国健儿加油”画面、互动装置，小到油机跟便利店收银台、冷饮区、自主打印发票区等区域都与比赛项目巧妙地结合在一起，更有中国健儿获胜的实时奖牌榜，让进站车主实时观看中国健儿的奋勇佳绩，自豪感油然而生。
油站便利店门口的互动装置吸引了许多车主前来打卡，在这里，车主可以扮演正在激烈角逐金牌的乒乓球选手瘾。与此同时，冠德石油还推出精心策划的“视频打卡奥运站”及“奥运奖牌猜猜猜”活动，拍下打卡油站的视
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冠德头条
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频，就有机会获得最高500元油卡奖励，若猜中中国健儿所获奖牌数，更有机会拿到千元油券礼包。让每一位车主在感受奥运激情的同时，有更多互动机会，让奥运氛围无处不在。
逆风而行，一方有难八方支援
冠德石油自成立以来，一直秉承着“更进一步”的品牌理念，这与“更快、更高、更强，更团结”的奥林匹克精神不谋而合，举办“为中国健儿加油”活动正是冠德石油优秀企业精神和企业理念的最好诠释。
近几年，冠德石油在油品、技术、服务等多个方面接连收获优异成绩！洞察到消费升级后车主对燃油更高的需求，冠德石油推出保护引擎动力强劲的冠德五星高品质燃油，实现燃油动力、经济效益双提升的同时，给车主带来更好的驾驶体验；在技术上冠德推出微信智慧支付跟无感支付，将旗下油站打造成智慧驿站，车主最快两分钟加完油并驶离；冠德还连续多年优化服务流程，形成标准规范的流程，让车主跟员工的关系更进一步。
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2020年东京奥运会因疫情延期至今年,但各国的奥运健儿们并未松懈！经过几年的磨练与沉淀，远赴东京的奥运健儿们，都排除万难，共同迎接一届特殊的奥运会，为了梦想全力以赴！冠德石油联合旗下车主们，将品牌跟国人的激情、专注与坚持，化作经久不息的喝彩声，为每一位全力以赴的中国健儿，加油助威！
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冠德头条
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鉴于现场很多油站在安排洗车机上线，今天给大家分享洗车机排水的一些相关知识。洗车机运作前需要获得排水资格，这是深圳市政府的要求（很多地方不需要）。深圳市政府有着严格要求的污水排放标准（其他城市视当地要求而定），这也是为什么深圳路面经常在施工，因为那是在做雨污分流工程。
排水证申请步骤分享
坪地油站 张宏豪
“营”响力
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前期工作第一步需要先申请排水资格，一般到政务大厅（有的城市是去水务局）咨询拿到表格，盖章申请递交排水申请后，水务局会安排排水公司（独立的国企）到现场勘查，确定水流走向并标注对应的排放井口，现场出具
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“营”响力
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现场排水符合同意书（如果现场勘查周边环境不适合或者没有这样的条件，是不会出具相应的同意书，那所有的工程停止），并要求你在一定期限内进行施工。这里需要说明，施工可以自己找，只要建造个三级沉淀池，面积大小没有固定，但是一定要衔接对应他们标记的排放井/口。
这里普及一条法律知识：《城镇污水排入排水管网许可管理办法》(住建部令第21号)第二十五条：违反本办法规定，在城镇排水与污水处理设施覆盖范围内，未按照国家有关规定将污水排入城镇排水设施，或者在雨水、污水分流地区将污水排入雨水管网的，由城镇排水主管部门责令改正，给予警告;逾期不改正或者造成严重后果的，对单位处10万元以上20万元以下罚款;对个人处2万元以上10万元以下罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。
第二步就是验收现场施工后排放是否达到要求，还是排水公司现场验收，具体要求每地不一样，最好让排水公司给建议或方案。现场勘查验收后没问题，排水公司会出具备案同意申请表（申请表上有他们验收的章），再送去水务局备案即可。
第三步，领取排水证或是备案回执说明，月排水量大于1000吨需要申请排水证，没有超过的申请排水备案即可（备案回执）。只要以上两者二选一拿到，基本洗车机排水就没问题。
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大家好，我是李婷，乌石油站的一名加油员，在今年的3月份入职，至今已有小半年，这5个来月的油站工作大大地丰富了我的经历和见识。每天要面对不同的顾客，不一样的人，不一样的事，给简单机械的加油工作增添了许多色彩。下面给大家分享一件我经历的小故事。
记得刚来不久，有一次加完油，顾客说过来投诉：“我的油箱是50升的，怎么这次加了55升，你们油枪是不是不准，是不是偷油？”当时我都懵了，顾客说假话？油枪坏了？偷油？一串问号在我内心中翻过之后，我迅速“醒过来”找到经理帮忙处理，我在边边隐隐约约听他在和顾客解释：汽车标定的油箱容量是安全容量，一般实装容量大10%-15%。而且油站所有油机都是经过定期计量检定并且发放合格证书……顾客听了没一会就理解了。那个时候我才意识到加油可不是简单的拿枪工作，还是有许多相关知识要去学习的。
油箱50升加油55升是油站“偷油”？
乌石油站 李婷
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“营”响力
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下班回到家，我就在网上查了一些相关的知识，我翻了许多网页，搜了不少相关的视频，希望自己能掌握，下次再遇到类似情况，可以很专业地解答顾客心中的疑问。
一、安全容量：安全容量是什么呢？国家规定汽车燃油箱标称容量应控制在额定容量的95%以下。部分车辆均在90%-95%，还有少部分会去到80%-90%，所以车油箱标注50，实际加油量大于50升，这个都是正常的情况，油箱上标的容量就是安全容量而非实际最大的容量。
这个安全容量可以查看汽车说明书，也可以在相关汽车APP上可以查询到，上面有车的详细介绍，从保养周期年限到油箱的容量等等。为什么会有安全容量呢？汽车是属于高温工作状态，汽油容易挥发，油箱燃油过多就会容易溢出，从而引发一些意外。其实我们日常也经常发现，比如我们的矿泉水，比如我们的食用油，瓶口部分都会预留部分安全空间。常温下的设计都如此，更何况油箱属于高温工作，承装易燃品，所以汽车油箱的预留的安全空间还是挺大的。
二、计量标准证书：计量局定期都会到油站进行油枪标定，检测误差范围为正负千分之三——即1000升多三升到少三升的范围误差都是正常误差。计量局检定封好封签后会给相应的合格证书及标签，所以每台油机上都是有一个圆圆的绿色标签，这个就是代表检定合格的意思。
三、油枪自检：油站会有一个计量桶，这个计量桶是经过计量部门检定合格才能使用的，每个月油站都会用这个标准计量桶进行油枪自检，检查有异常要及时停用并且向计量局申请调枪。
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“营”响力
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四、油机防作弊设计：2006年起国家推出防作弊加油机，如果想作弊必须打开铅封，更改电脑主板插入作弊芯片或者调整计量器，才能实施作弊，没有计量局和油机厂家的协助是不可能完成的。我们现在的加油机都是提枪归零，是不存在偷油这个功能的！
所以，小伙伴们如果遇到类似“偷油”的投诉一定不要像我之前那样懵呆呆，要自信地给顾客作出五星级专业的解答！
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服务就意味着用心，用心服务好顾客是我们作为零售服务行业员工的天职，作为服务人员需要不断学习，不断提升自己的服务意识。虽然我在公司6年里对服务的认知和体会不断地变化，但是唯一不变的就是服务需要我们从心开始。尤其目前公司对服务的标准越来越高，顾客更加注重服务体验的情况下，用心服务更能体现出我们与同行业的差异化，唯有用心服务我们才能拥有更大的竞争力。
用心服务
新圩油站 李淑玲
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一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务得越多、付出得越多，也就收获得越多，成长了越多。不要把服务想得很远很飘渺，也不要把服务想象得很难很抽象，其实服务无处不在。每一天一些善意的提醒，
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“营”响力
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服务用嘴，远不如用心。公司只是为我们提供一个平台而已，其实顾客才是我们真正的衣食父母。一个满意的顾客，可能带来十个新顾客，但一个不满意的顾客，可能会影响一百个潜在的顾客，尤其在这个网络如此发达的时代里。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，为顾客创造最大的价值。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。
端正态度，强化自身服务意识，视服务为契机，把顾客的需求做为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让顾客感受到我们的专业与认真；在工作中，让顾客感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让顾客感受到快捷与方便；在工作中，让顾客感受到我们工作之外的关怀和热情!就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心服务!
每一天一些中肯的提议，每一天付出一些热情的行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
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在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。
我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。
陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。 等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。
陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。” 接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”
男生将信将疑地接过糖果。 陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”
陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”
陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。
陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。
如何与下级沟通知识和案例
——摘录
平潭油站 陈瑜
“营”响力
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“营”响力
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要解决这个问题，建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
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居安思“危”
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广东的炎热夏季，高温天气持续不断，酷热的天气给大家带来了沉重的压力，防暑降温成了大家关注的要点。我们都知道一些夏季防暑降温的方法，但是有一些方法确实存在误区的。接下来，我们一起来了解一下！
防暑误区
诸佛岭油站 卞进华
一、口渴后不宜狂饮。劳动和运动大量出汗后，特别是在油站前庭工作的同事们，特别钟意大量饮用白水。但其实这是错误的，我们应适当补充些淡盐（糖）水。因为大量出汗后使人体内盐分丢失过多，如不及时补充盐分，则使体内水、盐比例严重失调，导致代谢紊乱。
二、过度依赖空调。吹空调毕竟不是自然状态，久居空调房间，会令人感到头痛、头晕、失眠、胃肠不适、乏力身倦，还会有类似着凉感冒的症状，甚至降低抗感染能力，这就是“空调病”。低温最易引起妇女的自律神经紊乱，妇女特别容易患“空调病”。预防“空调病”，在不
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居安思“危”
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三、电风扇直吹人体。有人贪图凉快，经常在电风扇前直吹人体，这样会使人出现打喷嚏、流鼻涕、乏力、头痛、头晕、失眠、肩痛、食欲不振等一系列症状，这叫“风扇病”。预防“风扇病”，关键在于科学使用电风扇。首先，转速不要太快，使用时间不可过长，以30分钟至1小时为宜；其次，不宜直吹人体，也不要距离太近，吹一段时间后，应调换一下风扇或人体的位置，以免局部受凉过久；再次，不要开着风扇睡觉，气温过高时也只能使用摇头微风，并用定时控制；大量出汗时，不要静坐猛吹。
四、凉水冲脚图凉快。刚结束了一天辛苦的工作，有人喜欢用凉水冲脚降温，顿时觉得浑身舒爽，但是这种方式是不可取的。因为人的脚部是血管分支的末梢部位，脚
是太热的天气里，最好不要使用它；使用时间不宜过长，更不宜开着通宵睡觉；室内温度不要调得太低，以免与外界温度相差过大，导致感冒；房间内要保持清洁卫生，禁止在室内吸烟。
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居安思“危”
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底皮肤温度是全身最低的，极易受凉；再者，脚的脂肪层较薄，保温性较差，若经常用凉水冲脚，使脚进一步受凉，通过血管传导会引起周身一系列的病理，最终导致各种疾病。此外，因脚底的汗腺较发达，脚部突然受凉，会使毛孔骤然关闭，时间长了会引起排汗机能障碍。特别是脚上的感觉神经末梢受凉水刺激后，正常运转的血管组织剧烈收缩，日久会导致舒张功能失调，诱发肢端小动脉痉挛、红斑性肢痛、关节炎和风湿病等。
五、大汗淋漓时洗冷水澡。夏天气温高，工作时身体产热增多，通过汗液及皮肤血管扩张是身体散热的重要途径。油站的同事下班后，衣服普遍都是湿透了，一个冰凉的冷水澡似乎成为了“最佳选择”。但是此时人体仍处于代谢旺盛、产热增多、皮肤血管扩张的状态。如果立即洗冷水澡，皮肤受到冷刺激，会通过神经反射引起皮肤血管收缩，结果使体热散发受阻，反而会出现体温升高的现象。同时，皮肤血流量减少使回心血量突然增加，会加大心脏负担。机体从热环境一下进入冷环境，来不及适应调整，容易患感冒或引起胃肠痉挛等。工作后肌肉疲劳、紧张度增加，这时再受到冷刺激，还可能引发抽筋。夏季劳动或锻炼出汗时应适当饮用盐开水，休息1小时后做一些准备活动再洗冷水澡。如果条件允许，最好洗温水澡。
六、带病游泳。有些病人夏日消暑时也爱好游泳活动，但游泳并非对每个人都适合。下列病人就不适宜游泳：严重高血压患者，自觉症状较重，有发生脑血管意外的可能；有过心绞痛发作，稍做运动就感到胸部不适的冠心病患者；心瓣膜病及有心力衰竭可能的心脏病患者；精神病人及癫痫病人等，这些人绝对禁止游泳，以防在水中发生意外。
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居安思“危”
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七、贪食冷藏西瓜。在炎炎夏日，冰西瓜是许多人解暑的心头爱。但是如果食用长时间冷藏后的西瓜，其实对人体健康是不利的。因为食用冷藏的西瓜时，口腔内的唾液腺、舌味觉神经和牙周神经都会因冷刺激而处于麻痹状态，使人不但难以品出西瓜的甜味，而且还会伤及脾胃。如果食用冷藏过长的切件西瓜，还会滋生大量的细菌，从而引起厌食、呕吐、腹泻等症状。
炎炎夏日，大家防暑降温的同时，也需了解好我们易犯的误区！
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居安思“危”
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相信在油站运营一线拼搏奋斗的大家，都不会对数质量这个词语感到太陌生。可是如果要大家对数质量的要求、对保障数质量的工作进行一个较为全面的讲述之时，又不容易说得透彻。今天这篇文章讲的就是我们公司数质量管理的一些工作要点，希望可以帮助大家理解，并提高大家的数质量管理意识。
数质量工作浅谈
水产加油站 韦儒杰
首先要知道的是，不管在哪，数质量管理工作是油站的一项重要工作，是体现油站管理水平高低的重要方面。而为了保证我们油品数质量的稳定，管理油品损耗自然是其中作为关键的一环。因此在数质量管理行业中有这样一句行话“抓两头，控中间”，“抓两头”就是抓好油品在油库端跟油站端两个端口的接卸工作，确保油品的出库量跟实收量；“控中间”，就是加大对配送车辆的排查力度，堵住途损“漏洞”。对于一些配送车辆存在的漏洞，要采取相应措施予以遏制。那么为了做好油站的数质量管理工作,我们基本是从以下几方面要求的。
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居安思“危”
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一、油库发油损溢率必须和油站电子账表损益率一致，发油损溢超出范围油站有权拒卸。油站验收时必须有收油员、收银员、第三方复核员以及押运员核对。
二、加强运输环节管理。司机跟押运员为油品运输保驾护航，车上本来就装有大量的监控摄像头，而且应该跟银行运钞车一样装有先进的定位系统，可以保证运输环节不会有一丁点的猫腻。
三、加强销售环节管理。每天检查油机，避免油机密封性故障造成损耗。监管员工加油流程合规性，避免油枪出现撒漏。
四、加大油品的盘存力度。定期试水量缸，校对中控数据，避免油品损耗异常而不自知，同时早发觉早处理夏季台风暴雨高发场景可能带来的油缸含水量激增。
五、定期更换油机滤芯。通过我们的新型防水滤芯把水、油水混合物以及其他杂质隔绝掉，避免加注到车里，对油品质量造成影响。
六、定期进行油枪检定。除了政府部门定期强制检定外，我们油站本身也有自己严格的检定计划，定期使用公平罐对每根油枪进行出油检定。结果超过阈值时（±0.3%）将对油站的运营造成相当大的影响，亟需停用这根油枪并报告公司，找有质检资格的技术机构人员调试油机的调整手轮并重新施封。
以上就是本篇想跟大家浅谈的东西，希望能对加深大家对油站数质量管理的认识，
在工作中强化自己的相关意识，守护好顾客的权益！
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学会成长是我在工作生活的深切感悟。成长有长大、成熟的意思，不单指的是身体上的变化，更有精神上的变化。人的成长是一个过程，一个不断变得更好的过程。从这个意义来说，人的一生应该是一个不断学习、不断成长的过程。
学会成长
贞山油站 梁英任
成长在冠德
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学会成长，就要不断学习求知。学习是成长过程中最轻松的手段，这种通过学习、实践得到的知识经验，促使你不断变好，这是相当温和的成长方式了。“随风潜入夜，润物细无声”用来形容学习的效果最恰当不过了。一次次观看、记录、记忆新的知识，看似平常简单的行为，其实都是一次次学习的过程，积累下来的知识可以达到质变，同时辐射到你工作生活的方方面面，这就是成长。我们油站新员工可以通过观看老员工的操作，从而学会加油、收银等一系列操作；我们可以通过协助处理客诉来了解别人是如何处理纠纷，从而不仅学到处理纠纷的技巧，更懂得如何进行沟通，运用到日常工作生活去。
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成长在冠德
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学会成长，就要总结成功经验，吸取失败教训。成功做好一件事，成功经验总结，让你有了再次成功的方法。如果失败了，一定要找出失败的原因，吸取失败经验，争取下一次走向成功。比如你成功促销一次，你要知道这次促销成功的原因，那我下次可以使用这个方法继续促销；当遇到促销失败时，更要想哪方面做到不好或什么原因，导致顾客没有购买我促销的商品，争取下次做出改变。
学会成长，就是勇于实践，走出舒适区。勇于实践，走出舒适区，就是挑战自己没有做过的，难以通过自己以往的经验就能简单做到的事情，不断从实践中面对新的挑战，不断成长。英国首相丘吉尔是世界上著名的演讲家，口才很好，但是他却是性格内向的人，在学校不爱说话，一讲话就结巴，更别提当众演讲了。他的梦想是当个演讲家，为此他不惜走出舒适区，不断对着镜子去练习发音，一个个单词地去说，把一个个单词连成句子，从句子连成一篇文章，然后背下来在各种场合演讲发言。这样一点点克服结巴和内向，最终把这种嗓音变成他的个人特色，练出了一身演讲的好本事。
成长，这是每一个人的人生必经历程，伴随着我们的一生。在成长的过程中，我们可能学会很多很多，但总有快慢，而成长的快慢决定了我们人生的高度，学会成长就变成很重要，它能帮助我们在不断变得更好的人生路上奔跑前行，让我们成长。
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成长在冠德
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时光匆匆，回首过去。我已在公司工作两年了，内心不禁感慨万千。虽然我没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了平凡的考验和磨练。
刚进入冠德的时候我成为一名普通的加油员。当初我什么也不明白，看着又脏又重的油枪，我开始怀疑我是不是选择错了，该放弃这份工作了。
一位新人的成长
永安油站 杨鑫虎
记得第一次给顾客加油的时候说“您好，欢迎光临冠德石油”都很吃力，不知道为什么总是结巴。但是在当班经理的帮助下，我不在害怕这句话了，当我第一次听到顾客说：“小伙子，你们的服务真好!”我的心里有一种说不出来的感觉，付出终于得到了认可，我开始喜欢这个工作！我决定用心去干好这份工作，我会进最大的努力，让每位来我们油站加油的顾客都有宾至如归的感觉。
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成长在冠德
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在我加入冠德的第二年，我当上了储备当班经理。这对我来说是一个考验，又是一个陌生的岗位，我下定决心要干好它。在各位资深当班经理的帮助下，我很快掌握了当班经理的一些基础技能。当得到油站经理的赞赏后，我对这份工作的热情又一次大大地提高了。在和其他同事的相处中，我以诚相待，和他们建立了友爱、和谐的关系。
在工作中我总是坚持出满勤，不为一点事耽误出勤率。我深深明白这份工作的平淡，但我相信，只要用心去做就能让顾客满意获得认可。回顾过去，展望未来。我对前程充满信心，在以后的工作中，我会更加严格地要求自己，努力进取。
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KIND PETRO
culture monthly
冠德集团 人力资源中心
主编 黄晓亮
校对 孙斌
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