北区文化专刊第一期

北部服务大区文化专刊

08

2020年08月

第一期

主管单位：XXXXXXXX

主办单位：XXXXXXXX

EVOLVE

2020年8月 第01期

北部服务大区文化专刊

主办 | 

北部服务大区

王 佳

曹西西   张瑶珠

张辛蕾   曹炎斐

张晓婵   巩春雯

      首先，在这里非常感谢月刊里出现的各种“鲜活、“热爱”的主人公，感谢大家对团队的贡献，以及能作为我们“先进”案例来影响北区更多的人；

     其次，也感谢北区此时此刻正在看月刊的你，北区是我们每个人的北区，我们一起来看看北区在8月份都发生了啥~

    最后，我觉得我们北区所有同学要一起感谢一些我们辛苦筹备“北区月刊”的青岛王佳老师以及各个城市的最美的人力同学们强支持，这是一件工作量大的事情，但也是一件非常有意义的事情。感谢大家~

      首先，真诚地希望“先进”同学/团队能够被组织看到，不仅是在城市内部被看到，更是能提到整个北区被每一个城市都能看到。我们有大量的优秀同学，可能是在服务、业务、专业度、管理、培养人、价值观、经营等各方面表现优秀的小伙伴，你们值得被关注起来。

      首先，是帮助我们践行居理企业文化（使命、愿景、价值观）。在北区的土壤4中，非常明确的说道：管理者必须在践行居理企业文化上能够以身作则、身先士卒。只有我们管理者自己做到了，我们才有资格用居理企业文化来要求我们的团队同学。 希望接下来我们团队能够有一双发现美的眼睛，能更多的看到那些在居理企业文化价值观上比较好的同学。

      

     其次，北区的亚文化到底是什么呢？距离我比较近的同学，应该听我说了上百次，在北区，成长是第一优先级。围绕“成长文化”，从今年的3月份到现在，北区一直在路上。包括但不限于月度评优大会、三板斧学院、每个月的得与失分享、半年磨一剑、求知若渴分享等等一些列的配套动作（之前确实更加偏向于提升管理者），总之，过去半年的时间，北区是在切实关注人的成长。

八月事儿

鲜活专访

服务印记

一起说说

站在七月底遥望八月的时候，

你是满怀期待还是心怀惆怅？🎈

当八月真正来临的时候，

感受北部大区的八月事儿吧💌

💛北部战区logo新鲜出炉啦~

💕北部战区月刊编辑部正式成立

////////////////////////大区层面

     为什么其中会有evolve这个关键词呢？

我们来听听齐王怎么说？

      第一层含义是北区的大方向。evolve是成长和进步的意思。在北区，成长是第一优先级；第二层含义是具体成长的路径。evolve也有进化、淬炼的含义（玩王者荣耀的人可能知道，《Evolve》是2020年王者荣耀世界冠军杯主题曲），很好的在诠释一个人的成长就是，在不断的重复中去不断精进、打磨、进化、迭代自己的过程。所以倡导每一个人都是能有意识需要自我进化，在理性方法论+底层软性素质这两个方面，最终都能够“淬 炼”出真正属于自己的一套“武功秘籍”。

💛8月初，收官七月使命共振的学习，恭喜青岛获得七月三板斧学习优秀团队称号💦一起回顾下北区土壤

////////////////////////大区层面

////////////////////////城市层面

8月1日，沈阳分公司“迁”欢万喜，我爱julive：工位从小隔间搬到了集中办公的场所，为团队凝聚力加强进一步创造了条件。

        精进打磨服务：8月6日，沈阳分公司进行复盘小课堂、追电小课堂，8月份，青岛分公司依旧延续半日首电、带看复盘，8月19日、26日，石家庄分公司进行大咖分享会，8月份大连分公司取得首电质检全国前三的好成绩。日拱一卒，功不唐捐。

      质量复兴：8月4日，济南分公司颁布济南基本法v1.0，8月5日，青岛分公司重建面试标准并于8月8日召开人力&质量月会，8月12日，沈阳分公司正式成立质量复兴委员会，团队上下目标一致，全力以赴。

   

////////////////////////城市层面

        组织建设：8月5日，天津分公司咨询渠道进行裸心会，8月16日，沈阳分公司召开裸心会，同日，大连分公司进行了管理层的组织生活会，想一线伙伴所想，躬身入局，促进组织良性发展。

        人才发展：8月12日，青岛分公司进行八月份转正答辩，8月13日，青岛分公司渠道部进行《简单对话的力量》的赋能学习；8月16日，石家庄分公司进行转正答辩，8月23日，天津咨询主管毛晨阳竞选成为天津咨询经理，发现人才，塑造人才，培养人才。

        员工快乐：8月10日，天津分公司进行了欢乐谷集体出游，8月13日，石家庄、天津、沈阳、大连、济南等城市分别进行了具备城市特色的用心七夕活动，8月19日济南分公司首届“员工快乐日”顺利进行，员工快乐践行到底，快乐成长。

八月有哪些伙伴&团队被涌现了呢？一起瞧瞧~

《北部战区最强服务城市-广受好评奖》

《北部战区最佳人才激发奖》

《北部战区最强服务城市-深受喜爱奖》

《北部战区最强咨询经理--出类拔萃奖》

《北部战区最强咨询主管--大有可为奖》

 

《北部战区最佳管理服务大师奖》

由左及右依次是：济南陈恩泽、青岛许化洲、大连刘柏江

《北部战区优质土壤打造奖》

《北部战区最强渠道大佬--使命必达奖》

《北部战区最佳无边界渠道大佬--成人达己奖》

《北部战区最美人力--迎难而上奖》

天津张辛蕾

大连石梦娇

  古人云：“博观而约取，厚积而薄发”，时间是奇妙的，量变到质变的过程更是让人心旷神怡的🌼

们的故事，与大家

◀ 鲜活专访 ▶

鲜活1号

小豆芽

不卑不亢

脑袋里都是客户

鲜 / 活 / 专 / 访

Q1：你怎么评价自己呢？（用几个词评价一下）

Q2：来居理1年了，达到了城市唯一N5职级，每个月都

有稳定的输出，你怎么做到的呢，有什么心得要分享给大家吗？

      其实我每次打首电的时候都会解决客户的需求，不知道的我会一直查，查到知道为止。

     带看的时候我每次都会认真对待，提前准备好资料，资料会额外准备好开发商的官网截图，地图页标记等；带看前多方请教，集思广益，不放弃每一个机会，前置收集并思考到每一处客户可能存在的抗性的解决方案，确保在客户需求准确的情况下，带看的楼盘是最适合客户需求的楼盘。如果带看过程中，有突发状况，一定不要拖，站在客户角度上，找出突发事件的真相。

     咨询师会欣是一个很有信念感的咨询师，岗位认知很正，在面对业绩压力或者大环境压力时，有的伙伴可能会有动摇，但是会欣一直很坚定，这份初心和从容帮助会欣拿到了很好的结果，每个月都有稳定的业绩输出，不仅是石家庄的标杆，更是所有人的榜样~

鲜 / 活 / 专 / 访

Q3：你怎么看待当前自己的这个咨询师岗位呢？

Q4：大家都说你是石家庄的标杆，你怎么看待这个事情呢？

◀ 鲜活专访 ▶

Q5：那欣欣九月份特别想做的事情是什么呢？

Q6：已经被会欣的情绪感染到了，欣欣有没有什么话是想对团队伙伴或者北区所有伙伴说的？

编者说：

      “小豆芽”人如其名，坚韧不拔，只要有点希望便会破土而出，由内而外迸发的力量最无坚不摧也更加谦卑。

      春风化雨，用最好的服务让客户知道，居理永远以最好的初心服务每一个安家的人，“小豆芽”的行动也让

碑的传递者。

     正是因为有这样的小伙伴在，团队更加心安。一

路走来，跌跌撞撞，不断突破自我，最终收获成长，

是每个居理伙伴的缩影，感谢一起携手度过难关，

互相见证成长的居理同路人~

鲜 / 活 / 专 / 访

鲜活2号

踏实朴素

爱吃爱睡

专心耐心

操心的大姐大

◀ 鲜活专访 ▶

Q1：素霞休息的时候愿意做什么事情帮助自己放松呢？

       我特别爱睡觉，哈哈！一般休息的那一天我会睡觉，睡比较多，而且我平时也睡的比较早，11点-12点之间是必须入睡的。这样可以让我有个好状态来服务客户~建议大家都早睡，休息好才能工作好

Q2：睡的早会起的早吗？平时都几点起床？

        不会早起哈哈，一般都是8点，被两个闹钟叫醒，但是今天7点起了，因为客户行程安排的比较早，要给客户带看

Q3：看来除了闹钟客户也能叫醒你，说到带看最近经常在各种奖项上看到你的名字，去年也有但是没这么频繁，这个变化的来源是什么呀？

◀ 鲜活专访 ▶

      另一方面就是要找到工作节奏，周一到周三完成工作的情况下7点左右下班，周四到周末积极邀约备战，休息的那天好好休息，这样是可以休整过来的，人都会累的，需要有个合理的时间安排。

Q3:状态确实很重要，可不可以分享一下让你很开心或者印象深刻的事情？

     这周带的两个客户其实印象就比较深，一个是上户半年以上的客户，他有问题都会问我，即使有中介联系他推荐项目也会先给我打电话，说这个楼盘想跟我去看，就是很认可我，我会觉得真的是用真心换真心的过程；

Q4:那有没有遇到过特别大的挑战和困难呢？当时是怎么度过难关的？

◀ 鲜活专访 ▶

Q5：“霞婶”之前也经历过很长时间的低谷，现在回头看看，想对当时的自己说些什么呢？

    不要玻璃心，坚强~回头看这些事故都变成了故事，让我成长的维度，以及人生的丰盈度更加丰厚了一些，哈哈，没有白走的路，心无旁骛，坚持下去！

身边有一个这样的“霞婶”真的是莫大的幸福了~

逆风而来，顺风而去，在这中间，是真心待人的赤诚与不肯服输的坚韧~

鲜 / 活 / 专 / 访

鲜活3号

心怀感恩

传递能量

“年轻代表”

偶尔也是个小公主

◀ 鲜活专访 ▶

Q1：时间过得很快，一转眼已经六个月啦~在这六个月里，实意的感受如何？

       是的，时间特别快，这六个月，很快乐，认识了很多志同道合的朋友，不仅喜欢和大家一起工作，休息时间也喜欢和大家一起玩，我当时一个人来到青岛，也没有什么朋友，很幸运加入居理，认识了大家，另外也感觉自己在做一件有意义的事情，对社会有价值的事情，完全满足我对“年轻”的想象。

Q2：这六个月都知道你遇到了一些困难，困难也符合你对“年轻”的想象吗？

      困难的话，主要是关于关键节点，比如转正，比如预警，其实我觉得是符合的，应该要经历一些困难才能够有成长。

◀ 鲜活专访 ▶

     组员与主管这就是一个互相成就的过程，咨询师做业务也是一样的，成就客户也是成就自我，所以我也很喜欢为客户服务，我的满意度虽然还不是很高，但是我在努力，希望有一天我也可以出现在表盘的右上角，做满意度明星，我已经列好计划了，相信我的满意度

做好了之后我的输出就不会差。

Q4:有什么长期的计划吗？

比如业绩输出了之后想达到什么标准或要求？

     长期的计划还不是很明确，现在就是想做好做强，让自己每天都能进步一点，都能感染身边人一点点，还有就是我新收了一个徒弟晓杰，虽然是半路的徒弟，但是我觉得我不一样了，我是一个师父了，我应该给她起到榜样作用，真正帮助到她。

Q5：还有没有其他想说的？

翩翩公子，从容服务。每一次用心准备，每一次成就他人都是让实意比较嗨的事情，利他是在实意骨子里的DNA，与他相处，轻松自在，又能有所收获，希望每一个人都可以向实意一样做一个闪闪发光的英雄~

服务印记

客户说

      看了好多天房 接触了很多个中介，于哲是最近遇见的服务态度最好最有耐心的经纪人，电话里超级耐心给我分析了石家庄各个楼盘 帮助非常大，还一起去了力高，一百分好评～以后会推荐朋友选择居理。

      这小伙行在工作面前 基本功扎实 问道那都知道 而且讲的很详细清楚 会根据我的需要来对此分析讲解态度决定一切 没有不重要的工作 只有不重视工作 不同的态度 成就不同的人 有什么样的态度就会产生什么样的行为 今天对于我来说十分满意 各个领域都有人才 我相信他就是这领域的人才。

        非常感谢雨芃小姐姐的这次陪同实地考察，这是条很用心的评价，也是表达我对她的感谢， 我也跟其他中介看过房，感受真的不太一样，身边我朋友如果有想买房子的，我肯定推荐这个平台。 第一次用居理买房网，咨询师服务很好、好到值得我愿意花时间想尽一切描述来描述，服务期望值超乎我的期望!！！！服务不错，流程不错，过程也不错模式更好，后面我也愿章推荐给我的朋友让他们也能享受到如此好的服务。

服务印记

        今天娇娇又带我来看了一下，我喜欢的房源最终下定决心要买一个不挡光的居住舒适度高一点的房源这一辈子攒下所有的钱，全放到这一套房子身上了看房的历程，很艰辛，也很辛酸，娇娇每一次都非常非常认真的带我看房，楼上楼下跑，最终终于帮我选到了一个，我适合的房子以后住的这个房子里，我也不会忘了娇娇，每次在这个房间里，我都能想到这个孩子，每次带我门前门后跑前跑后专车接送，我姐姐还不是很喜欢，但是不知道我有多难，我没有那么多的钱。其中有很多的转折，但是最后终于买到了我喜欢的房子，非常感谢。我很喜欢我买的小房，本来都要买二手房了，娇娇告诉我现在二手房怎么样怎么样，我听进去了，在车上娇娇说阿姨您要买一个家，我这么大岁数还能好好享受享受，挺好。娇娇就像我孩子一样。真好

       态度良好，比起传统中介来说素质更好。没有强买强卖，还细心的为你解决所有的问题。从一开始接触到现在，一直都是站在客户的角度出发。逻辑很是清晰，对于一个对所购买区域不太了解的人来说，是一个非常好的选择。尤其是线上看房的时候，会根据你的需求，考虑各个角度的问题。专业，敬业，负责，强烈推荐。

服务印记

        本次带看服务非常好，个人买房比较迷茫，对沈阳

很熟，但对楼盘也不是很熟悉，宋萌在前期会来了解我

的需求，帮我梳理楼盘位置，态度语气极佳，专业程度

高，不同于普通中介；全程最好的就是带看过程，首先

是态度谦和，服务细心周到，全程叫车接送，像一个朋友一样能帮助分析，帮助了解楼盘，不像一般中介纯粹的推销，这点我还是非常认可的，做到了真正的为我着想，本人作为客户可太满意了，在本次看房的过程中，宋萌全程陪同，从下午两点到晚上9点多，天气还挺热，我在家躺一上午的选手都累屁啦，人家小姑娘上午还工作了，也累坏啦，从精致的妆容到额头泛起微微的油光，从白天到半晚，全程态度可是一点没变，非常好，有那么一瞬间感动的我，都想多买几套了；带看期间还遇到了她的经理和同事，能看出来居理整体素质还是非常高的，专业度刚刚的，经理还为客户找人帮我们排队，总结起来，居理不是销售，也不是中介，是专为买房人服务的买房顾问，会从客户需求出发，我买房一定会选择居理；最后一句 宋萌真好看！

     接待热情，工作积极，对我们说的购房意愿做了资料登记，回访及时。看房的时候会带我们了解楼盘的动态，针对我个人情况也会制定几种方案，供客户去研究，去选择，让客户能够有选择的地方大点，这点能站在我们卖房的角度来看问题实属欣慰，通过聊天，也能够看出咱们居里对人才的把握，业务知识能力强，心思缜密，从客户的角度出发，为客户提供最适合的房子，出现任何问题也能帮助解决，上居理买房是个不错的选择！

服务印记

客户说

       这是一次非常好的购房体验，不知道该怎么具体说了，但是我实实在在的感受到了为了我的房，居理这位小哥的认真负责。

       我个人之前也联系过很多线上咨询，但是都没有这一次的这个小哥负责，他不仅仅耐心解答我的问题，解决我的需求，更是很认真的帮助我，而且还很负责的主动给我讲天津区划等问题，用他自己的话说“让你带着价值回去”，另外就是居理的接送，真的他们挺辛苦，那么早就来了，其实也会担心他们有没有吃好饭什么的。

        感谢小哥的一路负责任的带看，如果以后我和我的朋友有任何购房需求，那他一定还是我的首选，职业操守很棒，职业素质很强，职业道德也值得尊敬，辛苦了。

       最后，感谢居理这个平台，培养了这么多好的咨询者！

         吾儿现于青岛市北区工作，现租房居住。为改善居住环境，有了购房之念。无意中看到一条信息，后贵机构的居理咨询师葛松赫先生，通过网路和实际会面，接待了我们母子二人。葛先生对房地产专业精准的服务，着实令人心生敬意。葛先生对青岛市市北区新房房源情况及吾欲购之小区地理位置、房屋产权、配套设施等等均做了详细介绍，让我这个"外地人"有了比较全面的了解。根据我的需求，他还通过网路发给我购房意向所需相关资料，葛先生专业知识丰厚，服务过程礼貌、详尽，又不失"尺度"，更无多余"缠绕"，故非常满意。接待吾儿实际看房，葛先生全程车接车送，还陪吾儿绕小区转了一圈，吾儿对其评价亦非常好。此次服务对葛先生、贵公司非常感谢！同时对我方考虑不周，打扰贵公司深感抱歉！祈愿贵公司继续为客户提供全面、客观、温馨、精准的服务。谢谢！

       从今年春天到秋天，还记得当时蕾蕾给我打第一通电话时的场景，那个声音就像多年的朋友一样熟悉。亲切的问我的购房需求有哪些，问清楚之后帮忙匹配，没有过多长时间，就按照我的需求匹配出房源，第一次看房看了两处，城阳和黄岛，跑了一天，一直到下午六点多，最后汇总给我对象又全面讲解。专业细心，逻辑清楚，没有任何销售动作，把房子利弊一一讲清，根据客户的真实情况给出建议。第一天也是整整一天，我俩聊的很投机，当时我就看中了房子，就是我要找的。最后只因我个人感情问题没有落实。一个暑假蕾蕾没有固定的骚扰电话问要不要买房呀，只给我联系过几次都是提醒我要看房的注意事项。反而是我经常找她帮忙。因为和蕾蕾沟通的详细，她了解我对房子的要求，最近半个月蕾蕾联系我，讲有新的政策，之前看中的房子有希望了，可以再看看。这个新政策真的是刚需的希望，为了帮我争取最大的优惠，等我下班带我去售楼处，陪着我呆到晚上十点多。第二天一大早再去接我，她知道我经常忘记给手机充电，我和她在一起她总是带着充电宝。就这样一个尽心尽力的经纪人，遇到她是我的幸运，让我可以安心的选自己中意的房子，不用和销售人员斗智斗勇，更让我这个法盲，避免损失。

       房子看了四五次，每一次蕾蕾都是初心相待，没有因为熟悉而服务不尽心，也没有因为我迟迟不买房而情绪懈怠，反而是安慰和对象吵架的我。

服务印记

      现在我要离开青岛这个城市了，这个城市因为遇到徐蕾而温暖。

       居理咨询师——吴浩明，于2021年8月3日带我去哈郑州瀚海航城，去帮我看我的房子。在这期间，我收到了非常好的一流咨询，因为我是大山来的，因为疫情无法去到现场看房子，吴浩明冒着疫情的危险嗯，头顶太阳去去瀚海航城现场帮我看房子。在视频中我看见吴浩明戴着大口罩，背着大包，现场在是到了现场帮我看了售楼部哦，我要的每个角落，他都给我介绍，还有售楼部经理，认认真真给我介绍楼盘的发展，周围的环境，学校，医院，交通，楼盘周边的配备，地铁非国际机场，唯品会很大。我都能记上很多地方。整个楼盘的下面就是地下排水，每个步骤每个角落都把我看得非常明白。嗯，在满足我的所有的条件下，又带我去看了一下那个样板房，就几种户型的样板房。看样板房时，虽然信号不好，吴浩明还是认认真真的给我讲解每个角落嗯他的优缺点。 整个过程像我自己到了现场一样。吴浩明来回地帮我看看那个样板房沙盘，满足我的每个要求，并耐心解答每个问题，每个角落都让我看了，就真的就像我自己到了现场一样，非常感谢距离，也感谢咨询师吴浩明！

服务印记

        第五次带我来看房，过程还是很满意，能感觉到他对这边的各个房源都很了解，而且做过很多专业的功课，介绍起来也不是表面工作，我也做过其他品牌的对比，感受还是有差距的，是那种挺明显的差距从专业方面，服务态度方面都能感受的到~现在对你们这边的服务态度很满意，希望尽快找到合适的房子吧。

来点干货

【错题一✨】正确率2.8%   

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      解析：个人住房贷款必须提供担保，担保方式有抵押、质押、保证三种方式。在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以所购住房抵押担保为主。对通过贷款审批的，借款人将与贷款人签订相关合同如借款合同、抵押合同等。合同正本一式三份，分别由贷款方、借款方、保证方各执一份.

【错题三✨】正确率5.6%

      关于商业性住房贷款的流程，下列说法正确的有（A/C/D）

A.受理贷款时，必须由主贷人、共有人、配偶同时到场亲笔在存借款申请及相关贷款文件上签字B.首期还贷的时间一般为发放贷款后次月的30日前，数额按照实际发放贷款的时间确定C.对通过贷款审批的，借款人将与贷款人签订相关合同如借款合同、抵押合同等D.贷款银行收到借款人的资料后，从个人信用、抵押物价值和借款人的条件等方面进行贷款审查E.抵押人和抵押权人只需持房屋他项权利证书（不动产登记证明）和银行出具的抵押注销，到房屋所在地不动产登记机构办理抵押权注销登记

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♙成长♙

♙进化♙

♙长期先进♙

种一棵树，最好的时间是十年前

其次是现在

北区伴你成长

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