风信子

因为有了元翔厦门空港地勤人的真情陪伴，这些“小小旅行家”们仍然能在厦门机场感受到独自旅行的美好。

某国际航班进港，一位手上挂满了行李的老人独自走下飞机，步履蹒跚地排队在人群中，等待入境。地勤国际入境专班小组的成员发现以后立即上前询问情况，并主动提出向老人提供免费轮椅协助服务，但老人却没有任何回应。原来这是一位听力障碍的老人，一番耐心询问后，工作人员得知这位来自中国台湾的老奶奶已有86岁高龄，这次是回祖国大陆探亲。

老人家向工作人员表示过谢意之后，礼貌地拒绝了轮椅服务。专班小组的小伙伴们见老人年事已高，就主动帮她填写完成《健康申报表》，随后又将老人照片发送给后续服务节点的工作人员，为她开启了一条用真情和亲情临时搭建的“回家之路”。回家，是世界上最幸福的旅途，变化的是来往于厦门机场形形色色的旅客，而不变的是元翔厦门空港地勤人的真情服务。我们用爱心构建人文机场，用真情守护每一位旅客平安“回家”！

是地勤人学无止境、精益求精的严实作风：

精练业务，融会贯通，方得精雕细刻出精品，

夜以继日，反复训练，方得千锤百炼始成金。

是风信子，以爱之名，发现、创造职业之美，

用热爱和奉献，诠释责任和担当！

问候：妆容三色亮丽，微笑站立服务，主动亲切问候。

  

双手接递：双手并拢，接递物品及证件。

目光交流：姓氏称呼服务，文明礼貌待人。

细节交代：耐心倾听沟通，征询服务需求，安保询问详尽，确保安全顺畅，行程核实正确，指读复核无误，登机细节告知。

亲切送别：指引登机口方向，亲切送别

一    看：看登机牌航班号、日期、安检章、边检章（国际航班）。

二    刷：将登机牌条形码扫描进登机系统。

三回头：回头确认系统屏显信息。

四   撕：撕取登机牌一联留底。

五送别：归还一联登机牌给旅客，并语言送别。

                       2020年平凡的岗位不平凡的守护

      2020年对风信子而言是最艰难的一年。新年伊始疫情来袭，2月严防死守，针对湖北籍旅客层层排查，抽丝剥茧的询问落实，取得了0起案例的发生的好成绩，迎来了春暖花开，国内疫情形势一片好转，3月以来，新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，感染人数呈几何级增长，给全球公共卫生安全带来巨大挑战，给我们的保障也带了重重困难；不怕难、迎难而上我们随即成立专班保障小组，集中住宿，统一航班保障；在管控境外入境旅客抗击疫情第一线，我们各担职责，不辱使命坚定信念打赢疫情防控阻击战；在航班高峰期穿着防护服的专班小组成员在岗时长长达16个小时，从汗流浃背到冷风飕飕、 从白天的烈阳当空到晚上的明月高挂，坚守职责；一个个航班的降落，一步步防控措施完善，一次次工种之间的对接，一声声防疫战线的温馨提醒，协助旅客将行李一件件装上车再卸下来，蜷缩在车厢的小小空间，散发大大的能量，让所有旅客安全抵达离开，做好旅客的转运工作，减少旅客接触面，让每一位旅客的行动轨迹有迹可循是我们的职责，一座无形的长城正在筑牢，抗击病毒的我们永远在路上！

在抗疫一线，在我们自己的主战场上，用特制的“武器”抗击疫情；用特殊的力量守护每一位旅客的迎来送往，我们不害怕因人流密集被感染的风险，不害怕防护服护目镜带来的身体不安，却担心把摸不到旅客的真心，不能构筑心与心之间的桥梁，防护服能阻碍病毒，但隔离不了我们与旅客之间真诚的交流，不管疫情发展的如何迅速，不管未来的下一秒会出现怎样未知的变数，也会骄傲于曾经，我们都为了守护生命而奋战过，做好自身防护，保障每一个航班精准分流是我们的宗旨职责，也是我们对入境旅客、对公司、对厦门许下的庄严承诺，苟利国家生死以，岂因祸福避趋之，病毒没有国界，疫情不分种族，在无硝烟的战场上，没有蓝色的超人，没有绿色的巨人，没有红色的蜘蛛侠，只有各行各业涌现出成千上万名抗击疫情的逆行者，世界携手我们一定能赢，

风信子在遇到任何困难都永不言败！

        “报确报预报啦！”11月3日，每周新一天的开始，手机不再是清脆的铃声，而是指挥中心催“确报”的声音，微信群的列表轰炸般的成长，当然还有，被双十一掏空了的钱包…作为“民航一线打工人”我们陪大家度过了今年的除夕、春节、中秋节、元宵节、端午节、重阳节、劳动节、妇女节、青年节、儿童节……等N个节日，而在今天，我要把C位留给我们这群“民航一线打工人”！

有人问当民航人是怎样的体验？那当然是高（高风险）大（大容量）上（）全（全方位）有（有内涵）政经军法农科教医文体哪里有新闻哪里就有我们

今年是疫情爆发后的第300天，回顾这300天，我们可以说是疫情发展变化的见证者、记录者~

2020年的春运在1月10日拉开大幕，这是一年一度全世界最引人注目的“中国式迁移”。每天厦门机场都有近570架次起降，每天运输旅客达3.9万人次，这对于单跑道的厦门机场来说已经是超负荷运行了。国际客服部的小伙伴们也和其他民航小伙伴一样共同在春运这个战线上奋斗，细致、认真地服务于过往的每一位旅客。1月19日，当疫情汹涌而来时，大家并没有退缩，而是主动站在第一线。

疫情期间，厦门机场的国际航班量已经跃居全国第四，每天上班处理特情航班已经成为了国际值机员基本操作。自疫情至今，小伙伴们除了保障正常航班外，还顺利保障完成留学生包机、外交包机、撤桥包机等重要航班保障工作，获得了多封表扬信。

境外疫情爆发后，海关、边检等相关联检单位也对相关工作政策进行了调整。例如“海关电子健康卡”申报这项工作，自海关推行初期，每一班的入境电子申报率仅为21%左右，国际值机的小伙伴们积极与厦门海关相关单位进行学习，并建立微信群，自己录制、制作填报视频发放给代理航司，并联系公司内部单位，在海关流调检疫区设立wifi取号机，方便旅客上网，短短1个月的时间，在厦门海关及各家航司的协助下，厦门入境的海关电子申报率猛增至98%，成为全国第一。

　我们总自嘲“民航一线打工人”、“一只民航狗”，但我们更深知自己的光荣与梦想永远印刻在自己那粉红色的制服之上，我们心甘情愿为此付出，我骄傲我是一位民航人，我自豪，我是一位民航人。                                                         

                                                                                                           来自风信子的姚主任文