CONTENTS
DRAGON BOAT FESTIVAL
佳节共庆，端午安康
目录
端午祝语
04
七寸抓机奥特曼IP改造
06
疫情下的端午出行
10
淮北大玩家会员活动转化
20
《玩·阅》投稿规则
25
大玩家线上客诉通道已开启
16
内部资料 免费交流
又一年端午至，又一刻祈福时。
为了辟阴邪、除五毒，端午这天，
我国一些地区有在门上挂菖蒲、艾草或者用五色丝线缠手足腕的民间习俗。
当然，食粽也是主要民俗之一。
小小粽叶，裹不尽端午安康的美好祝福，道不完流芳千古的家国情怀。
不论你喜欢甜粽、咸粽还是清水粽，我们都祝大家端午安康，“粽”享欢乐！
一年一端午 一岁一安康
Dragon Boat Festival
every year
BE SAFE AND HEALTHY
甜粽、咸粽、排骨粽
粽享欢乐！
01
七寸抓机
奥特曼IP
改造
七寸抓机联动奥特曼IP卡片！
IP联动设计思路：
奥特曼是一部经久不衰，老少皆知的经典大IP动漫，近年来奥特曼衍生品-奥特曼卡片深受学生群里喜爱。结合本店家庭群体较多，且本店奥特曼机台火热，深受家庭群体追捧，想要游玩奥特曼机台需要排队游玩，故店面想着针对此类客群做一些想法，用奥特曼卡片吸引此此类群体，增加耗币，刺激消费。
◎ 来源：魏天尧 — 安庆新城吾悦店
针对家庭客群 参与热情高
*卡片为店内自行采购，非卡片机内的供应商卡片
端午
期刊
《玩·阅》
七寸抓机改造
机台改造示意图
机台玩法简单易懂
机台玩法：抓到扭蛋后，里面随机有奥特曼卡片的奖条，可至前台兑换相应奖励。兑换时扭蛋和奖条需要回收！
改造物料：
大扭蛋成本为1.5元/个（可回收）
大扭蛋链接：
【120MM马卡龙扭蛋壳扭蛋球12CM彩色大扭蛋壳可拆装大号扭蛋空壳】复制￥dZMMi9T64Ecav￥，打开【手机阿里】或【支付宝-点首页进行搜索】查看：https://qr.1688.com/s/hOBp8Jv5
奥特曼卡片：本地采购
奥特曼卡片成本：1-20元不等（奥特曼卡包成本是其面值的6折）
端午
期刊
《玩·阅》
七寸抓机改造
机台收币效率提升高
注意：
1、投币设置：3币1局、10币4局；
2、扭蛋为卡片替代物，内部设置奖条，抓取扭蛋获得卡片奖励；
3、礼品价钱区间：2元包卡片至20元包卡片；
4、2022年5.1假期成本率13.6%，掉货金额337元。
端午
期刊
《玩·阅》
七寸抓机改造
后期改进思路：
后期采购奥特曼卡册，可用奥特曼卡片包进行兑换，提高顾客体验度，避免有些顾客抓到许多低价值卡包造成浪费，同时集兑模式赚取差价，节约成本。
家庭客群的IP永不过时，针对性改造，一定能打动小朋友的心房，还在等什么，赶紧行动起来吧！
端午
期刊
输入标题
Enter journal title
盼疫情散，愿人世安！
疫情下的春天，虽然仍旧万紫千红，但是少了几分热闹，行色匆匆的人群，用口罩掩盖了心中的焦虑，掩盖了心中的迷惘，掩盖了对明天的不确定性的烦恼。
疫情之下，许多事情变得不那么地正常，有的人被封在自己的家里，不知道哪一天才能自由地外出行走，也有一些人坚守在别人的城市，未问归期。
生活些许让人烦恼，但是，窗外的春色，不负约定，如期而至。大玩家在经历了年后一直延绵不绝的疫情之后，也终于慢慢迎来了夏季之约。
◎ 来源：网络文章
端午
期刊
《玩·阅》
疫情下的端午抢收
疫情下的端午抢收
生机与希望永不可被辜负
端午
期刊
《玩·阅》
疫情下的端午抢收
安全防控做到位
端午节丰富多彩
今年上半年最后一个小长假端午节马上就到。周边游、短途游成为端午出游的主要方式，感受端午民俗文化和休闲度假是出游的主要目的。
同时，全国范围内的图书馆、博物馆、影剧院、体育健身场所、娱乐文化场所都逐步复工复产，对刚刚经历闭店的片区来说，是一个抓住营收的重要时机！
端午
期刊
《玩·阅》
疫情下的端午抢收
中短途游及室内游乐受青睐
身处重流量、重IP的时代，缺少内容的游乐项目已经无法满足消费者的需求，因此我们要赋予项目内涵和生命，例如：今年端午节出现了一些以往关注度不太高的黑马景区，比如南京玛雅海滩水公园、武功山风景区、南通森林野生动物园等。
在端午假期，我们可以提前与当地热门景点进行合作引流，扩大顾客可见的范围，降顾客客流引导到店面来。
机台联动民俗文化
对于因为疫情而无法进行长途旅行的游客，恰逢夏季来临，带家人、孩子、朋友、兄弟一起进行室内活动也是不错的选择。疫情期间压抑的心情，通过一杯奶茶、些许游戏币、一顿火锅，便能得到热烈的释放！
因此，在大背景下，让店内的装饰、礼品机改造、陈列具备民俗文化的特点，也可以带动一批忠诚的民俗文化消费者。一个灯笼、一片粽叶，几颗红枣，带给入店的顾客，除了快乐，更能暖心！
玩出个性和特色
中国休闲度假品质不断提升。3天假期，不同群体都能玩出特色。相比其他年龄段游客，“90”、“95”后的年轻人在玩乐目的地的选择上也有不同，他们更愿意为兴趣和热爱买单，去电玩城感受礼物掉出的惊喜也成为他们奔赴的理由。
在外地游客旅游的过程中，他们急需知晓目的地周围最方便且有趣的游乐圣地，因此，在端午节到来前，与当地的酒店、民宿、知名景点进行合作宣传，也是一种非常好的选择！
在疫情还未消散之时，希望在店的你可以首先保护好自己的卫生安全，面对顾客亲切相迎，疫情虽未散去，但关爱可以蔓延。让我们用心中的爱，去塑造一个在疫情期间永不言弃的大玩家！
端午
期刊
《玩·阅》
疫情下的端午抢收
安全防控 文明出游
端午游丰富多彩
端午出游要做好个人防护，安全文明出游。提前了解出发地、目的地最新疫情防控政策，合理安排行程。自觉遵守疫情防控规定，戴口罩、勤洗手，少聚集、勤通风，养成“一米线”好习惯。
店面要遵守”进店顾客测体温“、”出示绿色健康码“，保证店内疫情防控的安全！
端午
期刊
《玩·阅》
疫情下的端午抢收
自5月客诉小程序在全国35家试点店面上线以来，目前已收到顾客投诉23条。投诉问题主要在员工服务、机台故障、环境卫生三个方面。其中针对员工服务类的投诉占比最高，为55%。
那么针对这些线上客诉我们应该怎么进行回访呢？今天小编就来跟大家分享一下心得体会吧~
端午
期刊
《玩·阅》
大玩家线上客诉渠道
大玩家线上客诉通道已开启
端午
期刊
《玩·阅》
大玩家线上客诉渠道
处理原则：
1、回访人员应提前准备好相关话术，并且已被授权可以给予顾客一定礼品或补偿的权利；
2、及时回复顾客的投诉，安抚其情绪，态度要恳切认真，小问题及时解决，避免情况进一步恶劣扩张；
3、己方责任则全力承担，提供让消费者满意的方案；双方责任则明确解释，让消费者也知道问题所在，但还是承担责任，给消费者留下好的印象；对方责任则安抚情绪，尽力说明事情情况，不能无条件满足消费者无理诉求。
对客服也要进行统一的话术培训，以态度良好、预期温和为主，积极响应消费者，提供优质的客服服务。
客诉相关比例
端午
期刊
《玩·阅》
大玩家线上客诉渠道
常用话术：
【表达尊重】
您对我们的机台这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
很抱歉之前的服务让您有不好的感受，大玩家对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快做出改进；
【充分沟通】
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟的时间给您说一下这个原因可以吗？
非常感谢您对我们的监督，你反应的这个问题一向是我们非常重视的。
端午
期刊
《玩·阅》
大玩家线上客诉渠道
最后，对于已产生的投诉问题，最重要的是整理总结，避免下次再产生投诉。这才是彻底减少投诉的不二法门！
大玩家的小伙伴们，一定要保持跟顾客的友好沟通哦！
◎ 来源：陈孝南 — 淮北万达店
营收结果是市场活动评估的重要标准
当店面还在2022年春节抢收战果复盘总结的时候，重蹈覆辙的疫情突然来袭，给淡季伊始原本不富裕的店面营收局面雪上加霜。按照片区领导的部署，落实地方政府疫情防控要求严格做好门店管控，确保政策允许的情况下保障开门营业。
在艰难的复工期间，店面做了一场活动，让顾客和员工都焕发了生机，增加了信心。下面就浅薄分享一下复工初期针对会员唤醒的活动。
端午
期刊
《玩·阅》
会员活动转化
1、会员造节活动
会员唤醒
市场活动
店面营收转化
片区活动的主线童总精准化流程告诉我们是3-6月，会员造节活动！会员邀约（v0v1短信微客服、v2以上电话触达）→娃娃集市→会员切蛋糕活动，周六日，童总嘱咐我们：活动对周末营收的决定性作用。
因此，店里便开始着重对整体工作进行布置！
大玩家淮北万达店位于安徽省，城市虽小，但生活便利，“五脏俱全”。3月初，门店周末营收从7.5万瞬间跌落至4万的时候，我们不停采取各种引流措施也抵挡不住广场整体客流的聚降落。
回到店面的第一个周末，面对依然惨淡的销售，重新回顾区域现场会针对会员活动的思路，我想，做了总比坐以待毙要强。我便开始找门店核心同事进行工作布置。
端午
期刊
《玩·阅》
会员活动转化
2、会员活动通知
会员活动通知非常重要，要让闷在家里的玩家出来透透气当然少不了我们大玩家的快乐时光啦！
因此，在领导的要求下，我们筛选后对店面重点会员进行了电话及短信回访。
端午
期刊
《玩·阅》
会员活动转化
3、会员切蛋糕活动
3月20日10点，切蛋糕活动如期举行。在举办活动时，严格落实疫情防控政策，保证正常活动参与顾客不造成聚集。且，对于蛋糕所用刀叉，均采用一次性产品，配备垃圾桶和酒精洗手液，方便顾客参与后消毒！
说到这里，其实很多时候工作就干到这里了，图片发到工作群，好像就交差了。但是我始终有个自己的观点，一切没有营收结果的市场活动都是作秀。因此，除了切蛋糕的会员活动，店面还配备了会员公仔兑换区，给顾客“发福利”！
每周上新
端午
期刊
《玩·阅》
会员活动转化
4、活动营收转化
周末整体活动营收：
1、会员蛋糕费用450元，营收4700元，耗币3002枚。
2、3月13日营收17843元,3月20日营收27729元，环比增长9886元。
当然，也许一周的数据，并不能直观证明活动带来很可观的营收，但我相信，只要顾客参与了公仔集兑、福利切蛋糕活动，也会为大玩家增加真正的人气！
而走到前台、消费交流的环节，则更需要店面领导和员工在各个方面的努力，因此也感谢在疫情期间，把活动贯彻执行的店面员工！
疫情当下，务实是工作的根本。当前大部分店面均已开业，伴随着儿童节和端午节的到来，大玩家一定会越来越好，与君共勉！
公仔集兑数据
端午
期刊
《玩·阅》
会员活动转化
礼品发放：
月底发送的新月刊会在各栏目下写明供稿人，稿件被收录的即可联系小编获取相应礼品。
根据投稿质量发放200元-500元价值礼品不等。
稿件规则：
1、稿件主题
鼓励思考、鼓励原创，话题与以下内容相关：
- 现场管理（如店面品质、人员或卫生安排等）
- 机台运营（如机台改造、联动活动等）
- 礼品运营（如礼品陈列、库存管理等）
- 营销活动（如低成本耗币耗票方案等）
- 团队管理（如人员激励、员工趣事等）
- 安全管理（如品质风险项管理、消防安全等）
- 创意想法（如作为游戏玩家的游戏推荐、改进意见等）
2、投稿格式
（文稿）约400-700字，上限800字，可配图片、图表、视频、音频等，无错别字，逻辑清晰有干货。（照片投稿）优秀摄影展：图片画质清晰，不严重歪斜，发送原图即可。投稿请联系：营运中心李典、杨洋经理
《玩·阅》投稿规则
端午
期刊
《玩·阅》
投稿规则
Childhood dreams
童年是梦，梦出外婆的桥;
童年是桥，接着未来的路;
童年是风，吹来朵朵天云;
童年是云，化作新春的雨;
童年是花，伴我暮看晚霞。
祝大玩家的各位大朋友和小朋友，儿童节快乐！
童/年/的/梦
端午
期刊
《玩·阅》
童年的梦
六一儿童节快乐 | 大玩家
愿你永远像个孩子一样笑得灿烂
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号