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疫情下的电商雄狮
华北片区团队管理
IP档案馆——达菲家族
营运小课堂精华之夺宝奇兵经营
营运中心速报
“通岗员工”岗位名称征集令
“玩·阅”投稿规则
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《玩·阅》编委会
主编
排版
插图
监制
供稿
郑紫燚
郑紫燚
郑紫燚
杨洋
张姗姗
刘胜男
李鹏飞
郑紫燚
韩沐兵
刘晶晶
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不忘初心 继续前进
烟台芝罘万达店电商小组
供稿：刘晶晶 来源：烟台芝罘万达店
3月9日，突如其来的疫情让门店再一次按下暂停键，为响应国家的疫情防控政策，我们开始了临时闭店，3月21日，接到电商售卖任务，成立电商小组，大家开始向着目标前进！
店内的电商销售一共分阶段进行了两期。刚开始，由于电商小组成员性格不同，岗位不同，也未接触过电话销售。大家不断摸索，从初期拨打回访电话给顾客时的无所适从，到后来的侃侃而谈，离不开李伟店长的鼓励和门店伙伴们的相互帮助。
团队员工的积极性才是整体销售的保障，因此店总主动沟通，发微信打电话做员工工作，使员工在家与上班时有一样的责任心。
第一期电商
由于疫情严重，门店决定全部线上办公，店长每日进行整体分工来完成销售：
早班每日10点进行开班会议，讨论电话回访时大家遇到的问题和解决方法，以及当日工作重点和会员名单。
12时、15时、21时整点电商小组的成交率公布，无成交的同事店长打电话进行沟通、调整；期间完成较好的同事店面不打扰，当天时间自由分配。
终于在大家不断的努力下，通过电话回访、短信发送、微信推广及v3长时间未到店会员的电话唤醒，第一期销售圆满结束，顺利完成电商销售任务。
疫情下的电商雄狮
第二期电商销售
1） 第二期背景
由于第一期电销会员名单以及电话全部过了一遍，有意向活跃顾客较少，同时疫情政策暂时放松，因此店面调整方向为线上与线下配合。
主攻线下：万达商户也有非常多大玩家的会员，因此小组成员在万达广场内增加对商户的进行一对一宣传。
次攻线上：线上电话不以推销为目的 打电话，调整为以邀约会员到店包场游玩，提醒顾客卡内余币、余票及目前优惠购币活动。
3） 需要一个信仰
员工的士气需要鼓舞，所谓独木难成林，在疫情期间，领导身先士卒做表率，关心员工心理及工作状态是非常能提高积极性的。电商小组成立后，第一期时每日开早会鼓励，保持线上沟通，互相提供帮助以解决问题。第二期开展时店长全程在店。整体电商过程不断进行推销技巧的培训，同时提出在最低要求下，让员工自由发挥，释放个人优势。
2） 新背景下的人员规划
由于意向顾客较少，团队成员或多或少产生了排斥心理，因此第二期线上电商团队重新划分为ABC三个班次，分别对应11：00-15:30、15:30-18:00、18:00-21:30三个时间段，班次中无开单的成员一律安排休息，使其调整心态，其他成员替补，哪怕是入职5天的同事也可以参加电商小组。
每日上班期间，1人进行电商销售，1人进行现场推广和顾客服务。
4） 数据统计（可点击查看）
店面根据疫情要求，不断调整人员安排，在疫情严重时狠抓电话销售，疫情政策减缓时及时进行商场内部推广，最终超额完成3月份的9万元销售指标。
疫情仍未结束，我们还在努力！大家一起迎接挑战、面对困难，永攀高峰！
期待复工后的春暖花开，再创辉煌！
共渡难关
看我们的！
烟台电商小组
华北片区团队建设体系
华北片区团队管理
供稿：刘晶晶
你了解大雁精神吗？大雁在排成V字飞行的时候，比一只鸟单独飞行要省力的多，有着共同目标的人们可能会更快和更简单地实现目标，因为他们可以沿着别人的脚印前进。当一只大雁掉队时，它立刻就会感到单独飞行的阻力，因此它会迅速赶上雁群，再次获得集体飞行的优势。
团队管理非常重要，尤其在疫情严重的背景下，人力资源短缺、工作不稳定等因素都加剧了员工对未来的恐慌。自疫情以来，大玩家也面临了严峻的挑战，在这其中，华北片区的团队管理也针对性的做了很多改变，让我们一起来看看吧。
人生有三重境界：
看山是山，看水是水；
看山不是山，看水不是水；
看山还是山，看水还是水。
华北片区的团队建设从“员工关怀与成长”和“团队稳定与标杆塑造”两个维度进行。
员工关怀与成长：从月度生日会、入职周年祝福、员工‘加油站’到问候员工家人的形式进行员工关怀；从建立互帮互助平台，店长层级三人一群、经理层级四人一群，店面员工级老带新等形式，到通过投票形式评选出优秀员工（基层榜样）来激发团队榜样意识。
华北片区团队建设体系
一路向暖，岁月从容
团队稳健与标杆塑造分为三个部分，从月度店总满意度调研、个人/团队价值观标杆和金牌团队三个维度进行。
月度店总满意度调查：是由基础员工对店总行为的调研，意在提升团队的凝聚力和店总对团队建设的重视程度。
个人/团队价值观标杆：在工作过程中，会涌现出了许多优秀的价值观标杆人物，他们用自己的实际行动传播经验实现自身价值。
金牌团队的打造：今年品质工作作为打造“金牌团队”唯一标准，店面团队作为店面经营行为的主人翁，每个员工都对所在岗位的品质工作负主要责任。通过品质的考核过程及结果评选出年度金牌团队，片区级优秀店助、优秀员工， 优先从“金牌团队”店面评选。
一路向暖，岁月从容
人心的辐射力是巨大的、遥远的，人们常讲“心有多大，世界就有多大”、“人心定，天下安”揭示的都是人心的决定性作用。只有人心稳定，团队齐心，才创造更多的未来。
IP档案馆
在可爱这一块儿，
你可以永远相信小狐狸
供稿：郑紫燚 来源：网络
对于所有的小朋友来说，迪士尼是一个可以造梦的地方，它给人以梦幻、以童话、以无忧无虑的纯真。对于女孩子来说，每一个人都是童话里的公主，对于男孩子来说，都可以是王子和勇士。最近上海的迪士尼的人物里，又增添了一个新的角色：玲娜贝儿，出场便成为了“顶流女明星”。
她可爱的小狐狸形象，完全是可爱化身。玲娜贝儿这一角色出自“达菲和他的朋友系列”，是一个对事物永远充满热情与好奇心的森林探险家，与达菲在他森林探险迷路时相识。Linabell的以放大镜作为自己探险时的工具，手里拿着放大镜晃来晃去，再摇动毛绒绒的大尾巴，真的太萌了！
玲娜贝儿和星黛露与米奇、唐老鸭等经典迪士尼人物有着很大的联系，可以说是米奇动画作品而衍生出来的形象。米奇有一只玩具熊叫做达菲，玲娜贝儿是米妮送给米奇的达菲的礼物，也就是米奇的玩具熊达菲的朋友。“达菲和他的朋友们”一共七只玩偶，都是由米奇唐老鸭动画系列延伸出来的。可能是因为形象过于可爱，达菲和他的朋友们直接从米奇唐老鸭系列中衍生出来，成为独立的卡通人物形象，热度甚至超过了唐老鸭。
在颜值经济的浪潮里，星黛露和玲娜贝儿受到追捧，美貌是最首要的理由：少女粉和薰衣草紫的马卡龙色系营造少女感，让他们看起来可爱且低攻击性，完全符合东亚特有的“萌文化”，可爱的事物往往能为我们创造幻想，抚慰成年人的疲惫心灵。
除了这两个近期一直占据网络的大红“人”外，达菲家族的其他可爱形象，你都知道哪些呢？下面小编就带你一起来看一看吧~
达菲家族大合照
达菲家族
如果你是迪士尼的资深粉丝，那么对于迪士尼的大家族一定不会陌生；但是迪士尼大家族，又能分为很多个小家族，比如迪士尼公主、米奇家族等等。
这两年人气飙升，并且得到超多人喜爱的小家族，便是迪士尼乐园的“达菲家族”了，小编这就来给大家介绍一下~
▼既然名为“达菲家族”，那么达菲便是整个家族的灵魂人物（不，灵魂小熊）了，达菲也称为“迪士尼小熊”。
一开始，达菲只是米妮送给米奇的一只玩偶小熊，但由于可爱的形象太受欢迎，迪士尼不会放过任何一个圈钱机会，因此给达菲成立了独立的IP，达菲一下子从一只玩具熊，变成了人气熊。
达菲
▼因为达菲和雪梨玫有着相似的外形，甚至有着相同的印记，达菲又是男生，因此绝大部分的游客都认为它们俩的一对情侣，其实人家只是最好的小伙伴啦！
达菲是米妮送给米奇的第一只小熊，为了达菲不孤单，米妮才让雪梨玫陪伴在达菲身边，加上雪梨玫的外形粉嫩嫩的，少女心满满的呢！
雪梨玫
▼有人说迪士尼是打造童话的小能手，其实迪士尼更像一个动物园，迪士尼所塑造的角色，动漫占据了80%以上，最好的例子便是《疯狂动物园》了。
达菲家族也是全员是小动物，迪士尼把一只海龟，都能打造成唱歌小能手，与现实中慢吞吞的乌龟不同，奥乐米拉可是一只活泼的小乌龟哟！
奥乐米拉
▼如果用一句话来形容杰拉多尼，它就是一只聪明又善良的画家小猫咪。它与达菲的结缘，也是因为它把达菲掉下地上的冰淇淋，进行了作画，试问哪只小猫咪能如此多才多艺呢？
杰拉多尼的性别为男性，但是拥有粉红耳朵的它，看起来还是很像女孩子的，加上它本身就萌力十足，谁能抗拒得了呢？
杰拉多尼
▼单从外形上来看，便可一眼看出来，可琦安是一只可爱的狗狗女孩子了，头上戴着厨师帽（还有一个粉红蝴蝶结），真是一位少女心的好厨师呀！
可琦安这垂下来的耳朵，可真像双马尾，因此衬托得可琦安更加的俏皮可爱；而可琦安也是达菲家族中，唯一的厨房小能手噢！
可琦安
▼星黛露是达菲家族名副其实的“人气王”，很多人也是因为星黛露而认识了达菲家族，没办法，如此可爱漂亮的紫色小兔子，谁能不爱呢？
或许很多人都不知道，星黛露的梦想是成为一名舞蹈家，在达菲家族其他熊的心目中，它就像是大明星般的存在，因此它现在在迪士尼乐园，也是女明星一样噢！
星黛露
第七位成员便是粉红狐狸玲娜贝儿了
“萌”即正义的达菲家族
你爱了吗~
营运小课堂精华总结
小课堂精华之——夺宝奇兵经营
来源：小课堂第67期
嘉宾：韩沐兵
夺宝奇兵机台凭借其可爱的IP背景、刺激的集卡操作、丰富的游戏内容，一度通吃店里的男女老少。除了本身就丰富的玩法，做为彩票机，夺宝奇兵也相当适配店里的各项活动。本期就来分享下小课堂上的精华内容吧！
1）夺宝奇兵机台卖点
1、海绵宝宝IP受众面广，卡片纸裁厚实，质量很好，极有收藏价值。
2、机台投币局数初始设置即为多币多局，且投币越多局数越多，1币1球、5币10球，增加吸币，且便于家长陪伴儿童玩耍。
3、实际游玩时，顾客会源源不断获得奖励球和彩票的奖励：射击可得奖、统一宝石颜色可得奖、射击累计可得奖、得到的圆圈可重新投入机台得局数、海盗游戏可得奖。游玩时，给顾客源源不断的满足感。
4、射击游戏时有技巧，适合对彩票机有个人想法和技巧的人游玩，挑战性更强。
营运小课堂精华总结
2） 机台基本玩法
通过发射小球，闯关机台预设游戏，获得更多小球将推盘上的卡片推下，集齐9张卡片，可获得JP超级大奖。
※预设游戏：射击小球，将屏幕前方的红蓝靶面打成同一种颜色，（打成同一种颜色时，可获得15奖励球+45彩票）则此船可向前开进，每次前进一个海岛，进行游戏后获得奖励球+彩票的宝藏。
※海岛游戏：
①抓宝箱②打倒大猩猩③击碎冰块④熔岩宝藏
※JP挑战：熔岩宝藏的后一关为JP挑战。拍打按钮，当小球落入哪个球洞，则获得对应的奖励。屏幕右方进度条可通过投币射击进行积累，当进度条读完时，也可进行JP挑战。
机台内部游戏非常丰富，4个海岛游戏可玩性很高，在小编最喜欢的就是海岛游戏啦!你呢~
3） 机台适配改造
1、机台放置同款主题装饰，在机台原有基础上通过陈列道具以及灯改变来将展示效果最大化。
2、打造“手办微场景”
改造重点：可在吐球口下方位置放置相关“海绵宝宝”IP礼品，或其他动漫主题，增加顾客获得礼品的额外价值。
IP礼品也可选用动漫主题盲盒，如上图，在盲盒放置处还需要做相应礼品展示及兑换说明，让机台同时具备集卡和集礼品属性。
营运小课堂精华总结
4） 机台适配活动
1、限时翻倍活动
顾客获得夺宝奇兵卡片时，可翻倍奖励为单张100票，整套极其可在原有JP大奖上额外赠送1000票。
适当调低机台出票比例，增加活动出票率。
2、营销卡片支持
除原有的海绵宝宝IP卡片，可在出卡器内额外放置可用于集卡的营销二维码卡片，或店面设计的其他卡片，当顾客分别集齐特定个数时，会获得额外奖励（礼品或亲友折扣券等）增加顾客集卡兑换的玩法。
在推盘面上的卡片建议保持5张以上，同时推盘面上的胶圈最少放置5个，定时检查，保证时刻维持较好的机台吸引力。
5） 细节经营要点
卡片及奖励性道具不少于5张，推盘上至少存在5个胶圈，奖励筹码摆放丰满且有序；
弹珠干净且机台可以正常运行，推盘滚珠紧密排列，推盘前缘留空位置放不下一个滚珠；
无人游玩时，胶圈桶内胶圈不得低于2个胶圈直径的高度。
将自己代入顾客的角度进行机台游玩，可能会发现影响顾客体验的机台问题。
因此，日常测试必不可少哦~
6） 机台常见问题
1、部分高端顾客将小面值筹码带走，机台循环利用大面值筹码，增加了机台运营成本及耗币负担。
解决方法：配置筹码供应，定时更换筹码数量，关注筹码面值配比
2、
部分机台吐奖励球的位置卡球、当顾客拍打射击键时，小球拍不出来，会有延迟，非常影响体验。
解决办法：对当前主营的彩票机，务必以游客的角度进行游玩，对于玩法内有射击设定的，需进行体验是否有延迟，当有此类问题时，要及时解决奖励球归位时的故障。
营运中心速报
营运速报
NO.01 员工学习成长考试晋级率为40%
NO.02 服务评价功能已在35家店面推广
为进一步提升店面经营品质、改善顾客到店体验，4月公司已在GMS系统完成了“顾客服务评价功能”和“客诉小程序”。顾客服务评价功能功能可主动向顾客推送消费后的服务评价问卷来获取顾客体验的真实感受。而客诉小程序则是打造了一条处理顾客投诉的快速通道，相比较400电话投诉来说，这样可以极大的节省总部处理客诉的人工成本。目前，以上功能已在35家试点店面测试推广。
NO.03 刷卡器电子币优惠测试已于94家门店开展
“刷卡器电子币优惠设置测试”试点工作于本周正式展开。分析表明，合理使用电子币对提升礼品机、模拟娱乐机吸币能力、提升顾客游戏体验均有促进作用。本轮试点工作计划自4月30日开始，到5月底结束，目前各片区已选报符合测试条件的试点门店达到94家。
在刚刚过去的3月，面对着严峻复杂的疫情形势，“2022年学习成长试点店面晋级考试”依然如期举行。本次考试有50余名一线员工在满足全部准考条件的基数上，客服困难，积极参与。经过对员工综合能力的严格评定后，有21名员工获得了晋级资格。本次考试晋级率为40%。
正所谓:“工欲善其事, 必先利其器。”，店面“通岗员工”都是直接面向顾客的，想要宣传给更多的顾客知道， 首先要起一个好听好记、 朗朗上口的名称，例如：百度语音助手“小度”、Iphone语音助手“Siri”等，征名内容不限任何形式，可英可中、可严肃可诙谐。现在就是各位大显身手的时间了！
命名一旦被征用，奖励500元京东E卡，若有相同名称的，以提出时间较为早的为准，一人可提交多次。
通岗员工岗位职责包含原收银员、兑奖员、游戏指导师所有岗位职责。
征集令
“通岗员工”岗位名称征集
★扫码参与活动★
“通岗员工”岗位名称
有奖征集
通岗员工岗位名称征集
礼品发放：
月底发送的新月刊会在各栏目下写明供稿人，稿件被收录的即可联系小编获取相应礼品。
根据投稿质量发放200元-500元价值礼品不等。
稿件规则：
1、稿件主题
鼓励思考、鼓励原创，话题与以下内容相关：
- 现场管理（如店面品质、人员或卫生安排等）
- 机台运营（如机台改造、联动活动等）
- 礼品运营（如礼品陈列、库存管理等）
- 营销活动（如低成本耗币耗票方案等）
- 团队管理（如人员激励、员工趣事等）
- 安全管理（如品质风险项管理、消防安全等）
- 创意想法（如作为游戏玩家的游戏推荐、改进意见等）
2、投稿格式
（文稿）约400-700字，上限800字，可配图片、图表、视频、音频等，无错别字，逻辑清晰有干货。（照片投稿）优秀摄影展：图片画质清晰，不严重歪斜，发送原图即可。
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待阴霾消散、繁花似锦
我们一起抓住那缕灿烂的阳光
邮箱：zhengziyi@flyhigh.com.cn
营运中心
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