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品质解读篇（李伟）
品质管理分享（王颖）
店面投稿（王雪）
优秀摄影展
数据解读：兑换基数
IP档案馆：熊本熊的故事
《玩·阅》投稿规则
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《玩·阅》编委会
主编
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供稿
郑紫燚
郑紫燚
郑紫燚
王明轩
杨洋
李鹏飞
戴正军
史月红
康海龙
郑紫燚
张雪(云岩）
王颖(北八区)
内部资料 切勿外传
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供稿:李伟-品质部部门总经理
2022年品质提升的解读和期许
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2021年即将过去，公司各位同仁开始新一年的规划和布置，各片区、区域和店面也开始了新一年经营的准备，回想过去两年与疫情共舞，在各片区的同仁努力下共克时艰、恢复经营取得了很好的成绩，为2022年继续提升打下了基础。
但不容忽视的是，2021年由于客观以及一些主观原因，店面现场品质较疫情前甚至较2020年确有下降，不管是我们客户线上评价还是神客现场体验均提出很多差评。这给我们在2022年真正做好经营提出一个新的考验，我们如何与竞品和时间碎片娱乐方式争夺稳定客户。
在娱乐和服务行业影响客户滞留时间和复购的通常是两个极点：体验峰值和体验底线，体验峰值是我们机台营运和市场活动能去引导的，能引导客户形成消费粘性和兴趣点，而体验底线通常能影响我们部分目标客户是否还会再来。因此根据公司在2022年的经营规划，对于2022年的品质考核工作我们也做了相应权重调整，从鼓励和引导机台营运效果出发，对机台特别是机台营运内容占比做了显著提升，同时在客户体验底线项目权重保持稳定，从巡检方式和方法上，我们会更加重视客户体验效果反馈，这里包括神客以及我们自己顾客的体验评价。
2022年除了以上客户体验方面考核设计以外，品质部还会固化目前营运风险管控和风险评定工作，和全体同仁一起确保2022年经营、管理、品质目标达成。
品质无时无刻不影响着顾客的游玩感官，本次邀请北八区区总王颖来分享店面品质管理执行标准。内容包括：区域基础经营标准、机台维护与店面安全检查、中高风险与制度落地自查反馈标准及品质检查结果的运用。
experience Sharing
品质经验分享
北八区 区总
王颖
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区域基础经营标准
在要求店面的标准下，“结果的检查”是王颖最注重的，反馈必看，结果必查，长时间自上而下的要求才会让团队养成重视标准的习惯。
店面运营标准反馈
监控检查标准
美团差评管理
监控检查要求：
各店统一执行监控检查标准，每日早班经理对监控是否联通进行检查，并检查监控时间、点位、名称是否准确，要求各店重点关注，并在群内进行反馈。
美团差评管理：
要求各店对美团顾客进行会员转化，对美团中差评第一时间回复整改，提高顾客满意度，每月对各店进行美团差评/回复考核，按照要求回复。
1、要求店面每日14：00前安排不同岗位人员拍摄15张店面问题照片发送八区群内，并立即安排人员整改反馈。
2、当日未执行品质标准反馈店面，店总处罚100元。
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执行要求：
1、各店每周至少两次签币检查机台，每次不少于200币，发现问题机台安排技术人员整改维修
2、要求各店技术部建立每日机台自检表。
3、技术部严格根据机台保养、机台检测及机台维修计划表执行工作。
4、要求建立机台检测问题交接表，每日跟进维修进度。
5、对挂牌机台定时汇报故障原因、维修方案及解决时间，实时汇报维修进展。
执行要求：
1、店面线路、灯光：每周对店面线路、灯光进行彻底检查与维护，排除安全隐患，做好保全工作。
2、要求技术部每日保持资料齐全、货架整洁及卫生干净。
店面检查：
线路灯光由店助、经理巡场检查，出现问题立即整改反馈。技术部卫生每日群内反馈，店总随时抽查。
机台维护 &
店面安全检查
机台维修进度跟进
日常检查与维护
机台完好率
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统一制作达人机反馈表，观察每日数据，单组机台投币码表误差不得超出+0.5%；
要求各店对彩票回收销毁重点关注，彩票销毁群内反馈，要求彩票3天内必须销毁，店长每日跟进反馈，如出现风险项目，店总及经理进行严重处罚；
重点关注前台兑币物资实际回收数量与系统数量是否存在差异，每日店总不定时进行抽查反馈；
干部签币除店长经理外，任何人不可代签，经理签币需在KPI群内报备签币时间及用途。
王颖推动店面建立中高风险自查机制，每周由店总对中高风险项进度进行检查反馈，每日随时抽查店面票收情况，发现问题及时排查整改，以下举例如达人机、彩票销毁项、空存空兑等风险项进行反馈标准举例说明。
【中高风险检查项】--达人机
【中高风险检查项】--彩票销毁管理
【中高风险检查项】--票券空存空兑
【中高风险检查项】--干部签币
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品质检查结果运用——【品质考核奖罚制度】
在王颖的区域，统一要求的品质经营，各店严格执行品质标准的优化反馈，而品质的考核也是对店长能力的评估。
区域设立品质考核机制：
品质检查分数低于120分店总处罚500元，经理处罚300元；
低于100分以下店总处罚1000元，经理500元；
高于140分奖励店总奖励500元，经理奖励200元；
出现高风险店面一条店总处罚500元，经理200元；
品质监控扣分店面，每扣一条处罚50元；
供稿：王颖
《在电玩城抓娃娃，你永远猜不到结局》
场内经常能听到玩家们在娃娃机台前面抱怨“好难啊”“什么时候能抓到”，耐心越来越低好像是玩家们的普遍特点。很多玩家非常喜欢抓娃娃，有些甚至还对工作人员表示自己愿意花钱买！
我自己也抓过娃娃，明白那总可求而不可得的心情。投币的次数和抓到娃娃的次数虽然基本不成正比，但大家照样抓得乐此不疲，还表示抓娃娃的精髓就是“得而复失，失而复得”。
来到大玩家之前，我很难想象一个娃娃机台能够在短短几分钟里塞下这么多游戏币。在机台面前，你能感受到各种人群的不同心理，各种反转转得心情就跟坐过山车一样忽上忽下，恨不得每次来都可以抓走一堆娃娃！
抓娃娃最神奇的地方是，和主持人的炒场密切配合就能在1、2分钟内精准挠到你的痒痒，而且点到即止，不仅能让玩家玩得开心而且还感到没白来一趟！
供稿：张雪-云岩万达店
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就拿我来说，在面对那些“可可爱爱的尤物”时也会不自觉在它们面前变得卑微讨好；面对倾尽所有游戏币也实在没法抓到的娃娃，我只能选择望而却步；当错过娃娃机台福利活动时，我有一种“曾经有一个娃娃就摆在我面前，我没有把它带走”的后悔，最后爱而不得。
但这样虐心的戏码在面对电玩城缤纷多彩的游戏面前加起来也不过才几分钟。
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电玩城的活动主持有很高的创作自由度，检验活动创意的唯一标准，就是观众的参与。它有着更快的节奏和更密集的信息表达，所以更好地契合了当下观众 “短平快”的游戏需要，抓住了“玩”的本质，让真正喜欢的人获得快乐。我想，包含我在内，这就是那些喜欢抓娃娃的顾客最注重的地方吧！
也许每一个炒场活动都并不新颖，可一旦开始，玩家们就很难拒绝这种简单且诱惑力直击嗨点的活动。一开始我会下意识担心，因为活动时长的限制，是不是会影响玩家们的活动共情从而进一步拉垮活动的参与度和影响力。直到连续开展几场活动之后才发现，限时其实恰恰是它的一大优点。因为活动内容足够浓缩，不会有乱七八糟的支线，更不会为了给玩家设置障碍，给游戏疯狂增加难度。但特别要注意引导玩家的情绪！
虽然时长有限，但也不能草草组织个活动敷衍玩家，把玩家的需求当回事，这是目前电玩城里很重要的品质之一——真诚。
优秀摄影展
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盲盒礼品机陈列
背部使用亚克力架进行排列，间隔展示包装不同面，看起来具有视觉错落感。
盲盒下方有对应的场景搭建，营造氛围感，能让顾客知道抓取的商品有哪些款，由于包装陈列较统一，视觉感官比较新颖。
礼品机代抓物
对于非公仔礼品机，代抓物仍采取可爱公仔的样式，并没有使用糖果比较老旧的样式，看起来更加好看。
miniKTV包装
整体包装与店面主色调（黄色）相关，整体效果更加简洁明亮。
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彩票物料
物料使用方法：在上方使用透明夹，可即时更换当期物料，避免了贴在机台上翘边、褪色、清胶的麻烦。
店面活动
会员日的牌子放在收银台及活动区域正中间，非常显眼，突出会员日权益。
物料夹在机台上
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公仔寄存、N换1
上图为规则介绍，右图为可兑换的公仔样式，公仔可爱且质量高，展示区域很大，陈列的起到了很好的活动突出效果。
币盘物料
币盘上的物料（含彩票、游戏币、公仔）单独机台统一颜色。彩票奖励有单独的彩票卡（针对机台单独设计），当顾客打落正方小块时，工作人员会取一张彩票卡给顾客。此种设计方便拿取和顾客兑换。
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零食大礼包
可通过挂架机陈列，视觉效果好。也可通过小游戏形式进行兑换，如上图抓球进洞、套圈等各种小游戏。此种陈列也适用于山药脆片等长包装的大包零食。
小型手办抓取
后方用小格陈列小型手办，下方可采取游戏形式，或直接抓取的形式获得。
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圣诞氛围装饰展
数据解读——兑换基数
定义：兑换基数是设置兑奖台礼品兑换票数的依据。
兑换基数=礼品兑换所需的彩票数/礼品成本
对不同价格档位的礼品设置适当的兑换基数，可对彩票机顾客形成正确引导。例如：对5元以下的小额礼品设置较低的基数，能够让彩票机新顾客以较少的票数兑换小礼品，有获得感，不至于空手而归，从而产生机台粘性。
常见的兑换基数阶梯，随着礼品成本的上升，有直线上升型（利于发展彩票机新顾客，并降低大顾客兑换成本率），梭子型（中间高，两头低，向新顾客和大顾客倾斜）等。
平均兑换基数（礼品兑换实际消耗的总彩票数/实际兑换的礼品成本）反映门店兑换结构的变化，是彩票机预期成本率的指向标（成反比例关系）。当平均兑换基数变动过大时，应注意对应背后礼品兑换客群的变化，及时作出经营策略的调整。
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IP档案馆——熊本熊的背景故事
熊本熊（日语：くまモン，英语：Kumamon）是日本熊本县营业部长兼幸福部长、熊本县地方吉祥物。
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这头行动笨拙、内心贱萌、高度拟人化的熊，其实大有来头，他是日本熊本县的吉祥物，并在2011年被授予熊本县营业部长兼幸福部长，成本日本第一位吉祥物公务员。
2011年时，贯通整个日本九州的新干线全线开通，整个关西地区的日本民众便可以更加便捷地来到九州旅游。熊本县政府看准这个千载难逢的机遇，有意做一些特殊的地方推广活动，吸引旅客在熊本站下车。但是熊本县实在太过普通，没有什么名胜古迹和值得宣传的特色，设计师小山薰堂与水野学便觉得创造一个属于熊本县的吉祥物来扩大知名度，熊本熊正式在这样的背景下诞生了。
熊本县的特色建筑以黑色为主，为了彰显本土特色，小山薰堂与水野学
以熊本县城的主色调黑色与萌系形象经常采用的两颊腮红（红色也蕴含了熊本县“火之国”的称号）为基础，打造出了萌宠熊本熊。
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据说这只熊身上的点睛之笔是那两片腮红，设计者受到了表演艺术家小林贤太郎的启发——如果吉祥物脸上有红色的圈圈，这在小孩子中会非常有人气。后来，这也被证实确实是熊本熊可以成功的重要因素之一。
有了形象还不够，起名也不能马虎，毕竟要叫得响才能红得久。熊本熊一开始就很国际化，有一个顺口的英文名字叫做kumamon（酷MA萌），这个名字结合了熊本县的发音“kumamoto”，又与当地方言中的“人”字发音相似，有着“熊本人”的内涵。
明星想要红，除了自身条件要鹤立鸡群，经济公司的大力培养也不可或缺。为提升知名度，县政府聘请熊本熊为临时公务员。然后，熊本熊每天都在街上走来走去，频繁地在各类媒体上刷脸，不久之后，策划团队又炒作出了一个坏消息：“我们的熊本熊在大阪消失一个月了！”并煞有介事地召开紧急记者会，希望目击者能够通过Twitter提供信息。（太会玩儿了吧！）
发传单好累！
爷不干啦！
就这样，一只无名小熊渐渐如同当红明星般走进大众视野。后来，它又正式成为了熊本县当地的“公务员”，还有营业部长兼幸福部长的头衔，工作内容便是通过“旅行日记”的方式给大家介绍当地或是其他地方的特产、景点、美食，让大家感受到和它在一起的时光是幸福的。
流量意味着变现能力，自熊本熊面世以来，熊本县通过打造熊本熊火车站、办公室、广场、主题民俗等系列产业链，持续地开发“熊本熊+”，持之以恒地经营和推广，逐步建立城市品牌。之后的5年内熊本县旅游人数增长20%，拉动了熊本县10%的农副产品销量。
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这一系列操作，打破了传统的宣传手段，无疑让熊本熊的形象深入了大家的心里，熊本熊也收获了无数熊粉，火遍了全世界。在大玩家店中，也有很多熊本熊的身影，正在带给儿童自由和幻想~
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礼品发放：
月底发送的新月刊会在各栏目下写明供稿人，稿件被收录的即可联系小编获取相应礼品。
根据投稿质量发放200元-500元价值礼品不等。
稿件规则：
1、稿件主题
鼓励思考、鼓励原创，话题与以下内容相关：
- 现场管理（如店面品质、人员或卫生安排等）
- 机台运营（如机台改造、联动活动等）
- 礼品运营（如礼品陈列、库存管理等）
- 营销活动（如低成本耗币耗票方案等）
- 团队管理（如人员激励、员工趣事等）
- 安全管理（如品质风险项管理、消防安全等）
- 创意想法（如作为游戏玩家的游戏推荐、改进意见等）
2、投稿格式
（文稿）约400-700字，上限800字，可配图片、图表、视频、音频等，无错别字，逻辑清晰有干货。（照片投稿）优秀摄影展：图片画质清晰，不严重歪斜，发送原图即可。
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