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服务千万家
客服期刊
Hang On To Your Dreams
7月and8月
PREFACE
卷首语
Life is love and
delicacy
coonnot disappoint
- 还生命以过程（摘自《文明的碎片》）
不能设想，古罗马的角斗场需要重建，庞贝古城需要重建，柬埔寨的吴哥窟需要重建，玛雅文化遗址需要重建。这就像不能设想，远年的古铜器需要抛光，出土的断戟需要镀镍，宋版图书需要上塑。只要历史不阻断，时间不倒退，一切都会
过
程
衰老。老就老了吧，安详地交给世界一副慈祥美。假饰天真是最残酷的自我糟践。没有皱纹的祖母是可怕的，没有白发的老者是让人遗憾的；没有废墟的人生太累了，没有废墟的大 地太挤了，掩盖废墟的举动太伪诈了。
——这就是人类的大明智。当然，并非所有的废墟都值得留存，否则地球将会伤痕斑斑。废墟是古代派住现代的使节，经过历史的挑剔和筛选。废墟是祖辈曾经发动过的壮举，会聚着当时的力量和精粹。废墟是一个磁场，一极古代，一极现代，心灵的罗盘在这里感应强烈。失去了磁力就失去了废墟的生命，它很快就会被人们淘汰。
- 文 余秋雨
专业·进取·创新·卓越
7月 and 8月
客服中心运营情况
7月
8月
呼入类
综合业务
来电量
信用卡业务
来电量
7月
8月
综合业务人工接通人次
信用卡业务人工接通人次
7月
8月
满意度
非常满意度
客户综合满意度
常规回访唿出
营销类唿出
7月
8月
网络在线服务
智能机器人
服务人次
网络在线
人工服务请求量
网络在线人工
接通人次
7月：实物分期销售 256 单，销售金额 46.64 万元；徽享贷营销意向成功率 58.23%，实 际支用额度 431.89 万元。
8月：信用金分期营销 102 笔，营销金额 914.17 万元；实物分期销售 234 单，销售金额 50.06 万元；徽享贷营销意向成功率 53.00%，实 际支用额度 453.85 万元。
7月
8月
呼出营销组
销售信托1.13亿元
与直销银行客户交互2.60万人次
新增微信好友208人
财米平台转化营销注册167户
微信宣传覆盖27136名存量客户
……
7月与8月
客服中心活动开展情况
One needs 3 things to be truly happy living in the world: some thing to do, some one to love, some thing to hope for.
云端客户经理组
7 月开展各类培训 135 场次，共计1662 人次参加，累计培训时长达 1006.11 小时，人均培训时长为 4.84 小时。
8月开展业各类培训158场次，共计2217人次参加，累计培训时长达1146.37小时，人均培训时长为5.04小时 。
组织开展
培训学习
7月
8月
受理客户
工单数
“
又获奖啦
徽商银行与科大讯飞携手荣获“中国年度最佳智能客服机器人技术实施”奖项
8月由国际权威财经杂志《亚洲银行家》主办的“2020中国未来金融峰会”在深圳隆重举行。来自150多家金融服务行业机构、金融科技公司的400多名业界精英出席此次峰会并见证年度颁奖盛典。
此次获奖是对徽商银行客服中心智能化建设成果的高度肯定，接下来，我们将继续秉承“以客户为中心”的客户经营理念，不断提升全行客户服务体验。
保密宣传标语优秀作品
在《关于开展保密宣传标语征集活动的通知》的工作中，大家积极参与，共有18人次提交52条保密标语。本次优秀作品中，我中心入选5条，是全行入选最多的团队，充分展现了我中心参与保密工作的主动性和积极性。
筑保密之防线，创一流之徽行。
——郑璐璐
"
保密工作非一日之事，保密安全非一人之责。
——余矩矩
"
宁愿事前先保密，不可事后多忧虑。
——郑璐璐
有密不泄露，保密常在心。
——王晓冬
保密每一日，不分大小事。
——王晓冬
综合团队7月在培训中心召开了2020年上半年工作总结暨表彰大会。
下一步，综合团队将一如既往以最饱满的工作热情投入到今后的工作中，以提升团队整体服务质量为已任，树立积极向上的精神风貌。
2020上半年工作总结暨表彰大会
“
综合业务团队
2020上半年
信用卡团队大会
信用卡团队于7月在培训中心召开了半年团队大会，参会人员佩戴口罩间隔就坐。
卓越的团队
会上，团队负责人对2020年下半年工作进行了介绍，团队将团结一致，勇于挑战，将信用卡业务提升、投诉管控、白山客户服务承接等每一项工作做细、做实，将信用卡团队整体服务水平提升新的台阶。
客服行业发展培训
“
7月21日下午，客服中心邀请行业专家苏钰老师开展了客服行业发展培训，此次培训采用线上直播的培训方式，共有42名客服中心员工参加培训。本次培训立足于行业实践，以客服中心的产业发展现状为背景，阐述了客服中心如何改变过去统一的标准化、流水线式的服务模式，为客户提供基于大数据驱动的个性化服务，进一步提升客户体检。
8月22日，我中心开展客服中心员工职业素养培训，本次培训旨在提升客服中心员工沟通技巧，掌握情绪管理和压力管理的方法，激励员工积极进取，升级员工的服务技能，打造行业核心技能力。
培训主要内容包括：唿叫中心职业美感：服务的分层、管理客户的期望；客户服务必备的技能：倾听技巧、提问技巧、表达技巧；情绪管理力：负面情绪产生原因、情绪控制等。
专业·进取·创新·卓越
Life is love
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中银协准备工作
DELICACY
Life is love and delicacy coonnot disappoint
两年一度的中银协评选如期而至，客服中心也开始了忙碌又严谨的准备工作，力争在此次评选中突破自我，再次取得优异成绩。
乘风破浪
℃
3
7
Life is love
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安徽水灾
闻“讯”而动
客服中心在行动
所谓客服人 在“水”一方
While There Is lLfe, There Is Hope
汛情来袭，徽银青团出战斗，自然也少不了我们客服人的身影。7月来我省部分地区持续降雨，江河湖库水位迅勐上涨，灾情严重。党旗所指就是团旗所向，奔赴一线，坚守河堤。而无法前往现场的小伙伴也纷纷慷慨解囊。风雨同舟，乘风破浪，为灾情献上一份爱心。
Life is love
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图图要换代
Life is love and delicacy coonnot disappoint
图图要换代
图图要换代
随着业务知识的更新，知识库登记的图片已与实际业务有较大差别，为此，7月中旬客服中心开展了为期一周的知识库之“图图要换代”活动，共收集各位小伙伴不遗余力提供的400余张图片，加班加点两周，将小伙伴们的成果陆续加入知识库相应版块。
看着更加准确的知识库，大家接线也更放心了呢。
Life is love
Life is love
℃
3
0
参与个金条线
内训师培训
Life is love and delicacy coonnot disappoint
Internal Trainer
internal trainer
经过两个月学习，客服中心的小伙伴与总分支行的同学一起释放热情、思维碰撞、携手成长。汪将诚、叶晋徽、宋俱超、刘雯、胡浩、袁家欢也顺利取得内训师资格。在最后试讲环节，大家各显风采，妙语连珠，我中心的汪将诚荣获了第一名。恭喜各位老师！
Life is love and
delicacy
coonnot disappoint
summer
星光计划
Life is love
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高考趣事
℃
3
0
那年
高考
客服人de
高考趣事
7月，高考千唿万唤始出来，千军万马披荆斩棘的青春岁月终将结束。那么，我们客服人对于高考又有什么回忆呢？我们来采访下部分观众。
——高考前，上知天文下知地理
，是我这辈子的智商巅峰。
——考完最后一科
出考场后，前女友发来信息说，从此分两地，各自保平安。
Life is love and delicacy coonnot disappoint
DELICACY
Life is love and delicacy coonnot disappoint
DELICACY
——原来偷偷熘出学校，现在偷偷熘进学校。
——过来人的经验：高考前你是祖宗，高考后你是对不起列祖列宗。
——高考和薛定谔之猫实验很相似——考完语文，大部分考生还处于“生-死叠加态”，必须等到数学交卷那一刻，才知道自己确实是死了。
7月
+
EVERYONE IS WALKING, DOMINATING THEIR OWN TWO FEET.
I'm born to succeed
7月综合优秀班组：
综合一组
组长：黄琦
8月综合优秀班组:
综合二组
组长：姚静雯
8月绩效之星：黎何
是的，黎何又蝉联绩效之星了
7月绩效之星：黎何
我是游戏黑洞，不让我赢就回凶队友
和对手的小盒子
8月
综合优秀班组
+
综合绩效之星
7月优秀班组：信用卡二组
组长：周二玲
8月优秀班组：信用卡六组
组长：王军蓉
信用卡优秀班组
excellent team
信用卡绩效之星
performance star
百/尺/竿/头/更/近/一/步
7月绩效之星 王欢
用心为客户服务
8月绩效之星 胡浩
世事千帆过，路的尽头会是温柔和月光。
左：王欢
右：胡浩
、
云
星
之
效
绩
端
IF
呼出绩效之星
7月:张婉琦
只要奶茶一杯
生活有滋有味
8月:张婉琦
恭喜张婉琦
蝉联两个月
绩效之星
8月:万怡韵
恭喜万怡韵蝉联
两个月绩效之星
7月:万怡韵
不要仅追逐太阳
也要学会自己发光
客服期刊·记录客服生活的点点滴滴
s u m m e r
夏天象征着青春和激情
最炎热的时光已经过去了
但客服中心的执着和努力还在
我们晚秋再见
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