卷首语
卷首语
以青年之“微光”，献礼党的二十大
（节选）
青年振衣，可作千里风幡看。青年瞬目，亦可壮作万古清流想。
时代下的大青年满怀着对2022下半年的期盼，迎接我们党二十大的即将召开。回首伟大祖国的历史足迹，从南湖起锚的一叶小船，到燎原之火，从反围剿到万里长征，从抗日斗争到新中国成立，百年来中国革命的建设、改革的历程，一代代忠魂英烈前赴后继，为中国人民谋幸福，始终都是共产党人坚定不移的信念追求。
习主席说：“我将无我，不负人民”。赤子之声，回荡时空，激励着我们砥砺向前。
今天，时代不同、岗位各异、环境变迁、初心不改，中国共产党人的选择始终如一。因为人民才是最根本的哲学。无论是战争年代的浴血奋战，还是和平时期的改革开放、生态治理、脱贫攻坚，一切依靠人民、一切为了人民，中国共产党团结带领广大人民，跨过一道又一道沟坎、取得一个又一个胜利。一人、一村、一城的变化，都印证着中国特色社会主义事业不断迈进的步伐，蕴含着与人民想在一起、干在一起的真挚情怀。
展望未来，党的二十大必将为人民美好幸福的生活谱写新篇章，我将以奋进的姿态迎接党
的二十大召开，用大青年之微光向
党的二十大献礼！
客服中心二季度运营情况
（一）
主要指标完成情况
徽商银行客服中心
人工服务请求量：31.46万人次
实际接通：30.22万人次
接通率：96.06%
其中，综合外包服务接听电话：14.47万人次
占综合人工服务量的：47.88%
综合呼入业务
信用卡呼入业务
人工服务请求量：20.34万人次
实际接通：19.58万人次
接通率：96.26%
其中，信用卡外包服务接听电话：7.83万人次，占综合人工服务量的：39.99%
徽商银行客服中心
徽商银行客服中心
呼出服务
二季度客服中心提供各类风控通知、邀约营销等 25 项服务，业务范围包括行内信用卡、运营、零售、交易银行部、直销银行事业部、人力资源部、分行等多类业务，累计外唿电话68.94万次，同比上升 87.39%。
智慧客服
二季度客服中心“智慧客服”系统提供服务 22.85万次，同比上升 236.38%。
智能机器人小婉
智能机器人小婉
二季度客服中心“智慧客服”系统提供服务 22.85万次，同比上升 236.38%。
客服中心二季度
评优评先
综合优秀班组
4月
综合6组
组长：邹琎
5月
综合5组
组长：王丽莉
徽商银行客服中心
信用卡优秀班组
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
5月
信用卡1组
组长：储惠
徽商银行客服中心
综合绩效之星
4月
孙庆华
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
徽商银行客服中心
信用卡绩效之星
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
5月
信用卡1组
组长：储惠
徽商银行客服中心
呼出绩效之星
4月
孙庆华
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
4月
信用卡6组
组长：王军蓉
信用卡人工服务请求量
信用卡人工服务接通率
6月
7月
客户满意度·4月
客户综合
满意度
客户满意度·5月
客户非常
满意度
外呼营销电话数
外呼营销类业绩
6月：主要包括信用卡动卡营销、信用卡绑卡营销、信用金营销以及淮北和合肥分行手机银行开户营销，累计营销客户3.11万户，外唿电话4.44万通，完成信用金营销12笔，营销金额19.7万。
7月：主要包括信用金及账单分期营销、手机银行动户营销等，累计营销客户 4.15 万户，外唿电话 6.95 万通。完成信用金及账单分期营销 18 笔，营销金额 20.86 万元；手机银行动户外唿3.75 万户。
6月
7月
智能客服小婉服务量
网络在线人工服务请求量
6月
7月
工单转办数
网络在线人工服务接通率
云端客户经理信托营销额
6月
7月
6月
知识库维护板块数
7月
业务及技能培训
人均培训时长
6月
7月
系统上线要点数
6月
7月
客服中心
活动开展情况
2021年12月&2022年1月
重走长征路
辉煌100年
为庆祝中国共产党成立100周年，根据党史学习教育工作安排，在全行范围内开展了“重走长征路，辉煌100年”线上模拟徒步长征路活动。
客服中心员工积极扫码加入队伍，和全行一起，回顾党的光辉历程、传承红色基因，重温长征历史，弘扬长征精神。
建党百年青春献礼
——微视频展播
由总行直属团委选送——《青春徽行百分活力，献礼建党百年》系列视频，由徽商银行官方微信视频号、团省委官方微信公众号"皖青先锋"、徽银共青团微信公众号同日推送作品。当然啦，这肯定也少不了客服中心小伙伴的发光发热，参与录制。
安徽省属企业风华录
——《江淮柱石》
安徽省国资委、安徽卫视联合安徽省属29家企业推出29集微纪录片《江淮柱石》——安徽省属企业风华录，通过一件件珍贵的“国企之宝”，讲述企业的奋斗故事，全面展现安徽29家省属企业的发展历程和企业风采，向中国共产党成立100周年献礼，客服中心积极组织员工，每期必看，为安徽奋斗而骄傲，为中华崛起而自豪。
“支付为民”
——革命老区线上行活动
客服中心小伙伴通过银联“云闪付”APP，参加党史每日答题。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“支付为民”的工作理念，促进支付服务惠民便民。同时深学党史砺初心，长征精神永不忘。历史是最好的教科书，学党史不能为了学而学，而是从学党史中汲取不忘初心的前进力量。
“一元捐、十元捐”
根据中国金融工会办公室关于转发《奉献爱心，传递希望，互助共济，携手同行！‘一元捐、十元捐’活动倡议书》的通知精神，客服中心高度重视，积极宣传弘扬中华民族传统美德,倡导互助互济的公益理念，推动职工劳动福利事业发展，并结合工作实际，对照文件要求，积极组织、加强动员，号召小伙伴们积极参与公益募捐活动，共同助力职工爱心平台建设。
客服中心2021年
组长岗位竞聘
为满足客服中心业务发展的需要，员工职业生涯发展的需求，本着公平、公正、公开的原则，客服中心组织了2021年组长岗位的竞聘。根据笔试、面试的综合成绩排名，最终选拨 6 名优秀的一线员工（葛荞伊、高皖婉、屈吉祥、胡浩、孟晓、王璐丝）补充到客服中心管理团队，进一步保障客户服务质量和水平。
客服中心员工
满意度调研
为进一步加强员工沟通，了解和完善内部管理现状，客服中心于 7 月份开展员工满意度调研活动，本次共收集 146 份问卷，其中满意度占比 98.63%，共搜员工意见 86 条。
下一步各团队会针对各类意见落实反馈工作，进一步提升客服中心内部管理水平和提高员工满意度。
微信银行
营销劳动竞赛
为提升我行微信银行客户开通率，营造创新求进的团队氛围，总行客服中心于6月11日至7月11日组织开展了微信银行营销劳动竞赛活动。此次活动总参与人数54人，总营销6172户，其中关注徽商银行微信公众号并成功绑卡客户为983户，营销成功率达15.92%。
班组人均营销成功量：
第一名：呼入2组
第二名：呼入组
第三名：呼入3组
灰狼假冒王小羊的身份信息，试图在银行开户，以达到洗钱的目的。银行工作人员小牛牢记“了解你的客户”原则，在开户核实阶段，灰狼终于露出了马脚！
反洗钱
主题漫画
——黄琦
根据徽银办通【2021】84号文件通知，总行向全体员工开展反洗钱主题漫画征集。
在客服中心积极响应下，共征集到漫画作品4幅，王晓冬2幅、黄琦1幅、郑璐璐1幅，在此，也预祝参赛选手获得佳绩。
员工
关怀
端午将至，在部门领导的关心关怀下，客服中心在办公场地给小伙伴们准备了端午特色小点心。
小伙伴们工作闲暇之余放松心情、品尝美食，we are falmily！
随着高温酷暑天气来临，客服中心准备了西瓜，绿豆汤清热解暑食物及护嗓含片，也为晚班员工配备了驱蚊器等防蚊喷雾用品。
感谢领导的关心关怀！
高温酷暑
员工关怀
第二届客服中心“智胜杯”辩论赛，开杠！
——孩子的辅导班要不要报名？
——朋友圈要不要屏蔽领导？
——断舍离是浪费吗？
看到这些辩题，是不是就有上场辩论的冲动呢？
最终，经过激烈的角逐，六支队伍进入下一轮比赛，这些人类高质量辩手又将蹦出怎样的金句？我们拭目以待！
客服中心
评优评先
6月&7月
综合
优秀班组
6月：综合1组
组长：黄琦
信用卡
优秀班组
6月：信用卡7组
组长：王轩钰
7月：综合1组
组长：黄琦
7月：信用卡1组
组长：储惠
客服微刊
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年
第
2
期
首夏犹清和，芳草亦未歇。
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