轻装
上阵
双月刊 总第64期
2024年3月20日
在丨这丨里丨读丨懂丨中丨鑫
过去的2023年，是最为动荡的一年，各个行业都在夹缝中求生存。
这一年，摇摇晃晃，颠颠簸簸，将中鑫这艘船以及船上的人摇得七荤八素。
风浪来的时候，没有一个人能幸免。
为了这艘船能顺利启航、平稳前行，集团从上到下做了很多安排和部署、做了很多调整和减负。
经历过严寒的洗礼，我们终于迎来了全新的2024年。新的一年，如果能扔掉思想上的包袱，增强信心，轻装上阵，未来非常可期。
所有的不良资产是包袱，所有的不良思想也是包袱。新的一年，必须要抛弃！
所以，“轻装上阵”就成了本期《中鑫》的主题。
不同的板块，不同的店面，对这冬尽春来都有着独特切身的体会和独特的感受。本期，他们会用文字和故事讲述出这些体会和感受。
希望对每一位同事都有借鉴作用，毕竟它山之石可以攻玉。
万紫千红春已到，有花堪折直须折。莫等闲，别错过这最适合奋斗的季节和时光！
2024年3月
中鑫编辑部
轻装上阵
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02
卷首语
01
主办：河南中鑫企业集团有限公司
承办：集团人力资源部
内部刊物仅做交流使用，解释权归本刊所有
人物代表：
中鑫标语——与您携手 创享未来
中鑫使命——致力于创建与员工及客户共享成长
和美好的永续经营机构
中鑫价值观——诚信 创新 共享
目 录
ZHONGXIN
GROUP
中鑫集团
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03
04
Consultant 顾问
季卫东
陈 剑
张华强
刘贯珍
裴建政
孟黎明
白 金
Integrated guidance 统筹指导
吴文庆
Chief editor 主编
孙培莉
Art design 排版设计
孙培莉
Contributing editor 特约编辑
王舒伟
2024年3月20日出版
双月刊
2024年第2期
总第64期
卷首语：轻装上阵
02
目录
CONTENTS
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02
卷首语
05
轻装上阵
引言
05
中鑫通信 售后分公司 雷小飞
06
中鑫通信 售后分公司 张义
08
中鑫之宝 南阳店 张荣贤
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品牌零售分公司 泸州万象汇授权专卖店 唐浩
13
品牌零售分公司 张焱霞
16
中鑫汽车 郑州北环店 蒋永峰
19
中鑫汽车 洛阳迅利店 王倩
22
结语
25
王志国：春节值班一碗牛肉面的收获
26
肖瑶：为什么要陈列？
31
张焕倩：行政的“春运”
29
39
中鑫新闻
26
专栏
张梦鸽：培训，勤教善研
33
郭宁：从压岁钱想到的
35
郑园：从绘画中感悟多彩人生
37
中鑫新闻
39
轻装上阵
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05
引 言
策划、采访、编辑：
中鑫编辑部
1、2024开年至今，你的工作状态如何？你目前所负责的业务门店，运营情况如何？
两年的正弘城门店因销售闭店导致售后业务也随之闭店。公司安排我到新接的二七广场门店继续做店长；12月，天津新接5家门店，又调往天津做运营工作。
中鑫通信售后分公司
2023年度“驰援战士”
雷小飞
【雷小飞】2024开年至今一个字，忙。2024年刚过完年，就被公司安排前往天津管理5家华为售后门店的运营工作，5家门店都是2023年12月底刚交接的门店，也是我们公司刚开拓的市场，目前整体的运营还在稳固当中。
3、面对工作上的这些调整变化，你是如何应对的？
2、过去一年，你的工作经历了哪些调整与变动？
【雷小飞】正弘城店刚闭店的时候心情很失落，管理了两年的门店就这样关闭了，很不甘心。手下的员工也都去了别的门店，而自己要重新开始管理一个新接的门店，一切又要从头开始。
一开始感觉压力非常大，但仔细
最为动荡的一年已经结束。这得益于过去一年集团内部的自我变革和调整。
过去的一年，我们抛弃了业务上的包袱；新的一年，我们应该抛弃思想上的包袱。然后，轻装上阵。
过去有哪些变革的措施？新的一年如何才能轻装上阵？有哪些好的方法和措施可以分享和借鉴？
针对这些，我们从几个板块的基层管理岗位找来代表，谈谈他们的经历、感受和看法。
希望这些来自一线的行动和声音，对大家有所启发和帮助，也希望大家能将本部门的做法和经验分享出来。
2024年，希望你我一起为中鑫的发展，为自己的未来赋能。
【雷小飞】2023年9月，管理了
06
【雷小飞】2024年，希望能稳定好天津团队，完成公司制定的年度目标。
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
想想，这也是一个很好的自我沉淀时期，要接触不同的人，不同的环境，如果能坚持下来并做好，也真正地证明了自己。
12月接到公司通知让去天津支援，我想到没想，第一时间就答应了下来，因为我知道，前方有更大的舞台在等着我。
4、在辗转各店支援公司新业务的拓展的过程中，你有哪些收获或者思考？
【雷小飞】天津是我们新开拓的一个省外市场，当地管理模式和河南的管理大不一样，对我来说是一个很大的挑战。
工作中要想办法平衡两种管理模式之间的冲突，要尽快让天津的团队适应公司的管理节奏。我采用的是主打感情牌的方式，和大家同甘共苦，每天深入一线，帮各个门店解决现有的困难，让大家一条心，拧成一股绳去干事情，迅速建立起新团队的向心力。
7、站在2024年这个新起点，你对自己，对现在的团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
【雷小飞】2024年，希望能把天津的团队带好，能带领大家做出成绩，在天津代表处排名中能做到前列，带领大家多多赚钱。兄弟姐妹们，一起加油吧！
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5、作为一名管理人员，工作中你是如何给自己、给团队进行减压减负的？
【雷小飞】工作中要奖罚分明，月初制定当月目标，再划分成周度日度目标，这样大家每天都知道自己的任务；完成目标后奖励当天兑现，大家也有干劲。这样做可以有效避免月初没规划不跟进，月底积压大量的任务，令所有人都疲惫不堪的局面。
【张义】新的一年，新的开始。2024年第一季度，我所负责的华硕寄修业务迎来了成立以来最大的挑战，手机行业竞争激烈，大家在更换手机时更加注重性价比。在这种严峻的市场考验下，团队内部优化流程，进行多岗位复用赋能，提升内部效率，做好全年的应战准备。
1、2024开年至今，你所负责的业务门店，运营情况如何？
中鑫通信售后分公司
华硕寄修店面经理
张 义
2、从小米寄修到华硕寄修，你的工作都发生了哪些变化？
【张义】我是2017年9月入职中鑫通信售后分公司的，当时小米河南大会战成立了郑州小米寄修中心，有幸被公司选中作为第一批员工去北京参加培训。接下来的日子里，我在小米寄修干了4年6个月。
2022年4月，通过竞聘调到了一个全新的部门——华硕寄修，从一线员工成为了部门经理，所负责的工作也发生了巨大的变化。
首先是业务流程上的变化，当时由于疫情原因，厂家未提供线下相关业务培训，只是线上简单讲解了一下系统操作和政策方面的知识，在实际
08
07
【张义】在面对新业务时，必须自己先主动学习业务流程、各岗位职责以及相关政策，强化自己的业务能力和专业度，做到各岗位都精通，才能更好更专业地带团队。
然后再通过核心员工带动其他员工一起成长，从而更高效地梳理流程，发现问题，解决问题，稳扎稳打，成就标杆店面。
4、你觉得做好一个新业务，带好一个新团队的关键是什么？请分享一下你的经验。
的工作，更要了解员工的生活。一起吃吃喝喝，一起快快乐乐，开心工作，快乐生活。
5、作为一名管理人员，工作中你是如何给自己、给团队进行减压减负的？
【张义】精神鼓励和物质奖励并行。多沟通，多互动，不仅关注员工
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
【张义】2024龙年新气象，新挑战，希望我的团队能不断挑战自我，提高个人能力及团队配合。我希望今年继续带领兄弟姐妹们携手共进，为公司这个大家、为我们各自的小家创造更多的价值。
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操作中，只能不断观看线上回放和联系厂家技术人员确认。在自己摸清楚流程后，再一点一点教会其他同事。
其次是人力问题，需要自己负责招聘，培养组建团队，并想尽一切办法留住新员工。最终在2个月后，我的团队逐渐稳定下来，从最初的3个人壮大到17个人。
其实，最重要的变化在于身份的转变，从简单的寄修流水工作转变为要面对厂家各方面的监管考核、团队员工的管理以及部门的经营，一切都要重新学习，时刻应对来自各方面的挑战。
3、据了解，2023年门店取得了不错的成绩，你觉得最主要的原因有哪些？
【张义】作为官方售后，我们首先要做的就是优质的服务，从客户的角度出发分析问题，为客户排忧解难，切实解决客户问题，在赢得客户满意的同时也提升了成交率，从而增加收益。
通过团队的共同努力，我们得到了品牌方的充分认可，又和公司签订了一个新的项目，为部门增加了20%的收益。感谢团队每一位成员的付出！
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
【张义】新的一年已经开始，接下来我会重新梳理各岗位之间的衔接流程，优化各岗位工作配合，降本增效，同时争取更多新业务的机会。
我的目标是，2024年能继续超额完成公司制定的任务目标，在闲暇时有机会带着儿子去爬爬山，多一些陪伴。
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【张荣贤】2024年已经过去了两个月，门店运营按年初计划在正常推进，目前达成情况和计划基本上一致。
4、在此基础上，2024年门店的工作重心会有哪些新的变化？
3、这些改革或调整，效果如何？对门店、对团队产生了哪些积极影响？
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
【张荣贤】2023年之前，门店一直做传统燃油车综合维修，新能源品牌的融入，极大地提高了团队的学习热情。大家都在积极地参加学习与培训，进行标准化流程的演练。每周二服务流程演练，每周四维保流程演练，每周五全员大扫除，大家已经养成了习惯。
通过全员学习提升，给客户带来了更加专业化的服务。业务调整后虽然没有达到预期的效果，但是开拓了大家的视野，让我们看到了前景与希望。
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5、作为一名管理人员，你如何看待企业在经营中的减负行为？
【张荣贤】2023年是疫情放开后的第一年，本以为门店运营会得到明显改善，但实际情况很不理想。
传统燃油车业务出现严重下滑，好在门店及时融入了两个新能源品牌的售后业务，弥补了部分传统业务带来的影响。同时，门店也对人员配置进行了优化，在运营成本方面也及时做了调整。
【张荣贤】事故车方面，会加大与保险公司的合作；
非事故车方面，会稳定电话营销，利用平台进行引流，做好转化，服务好老客户，做好转介绍；
新能源车方面，随着保有量在增加，产值也会带来稳定提升，会多加关注商务政策，获得厂家支持。
1、2024开年至今，门店当前的运营情况如何？有没有达到预期？
中鑫之宝南阳店 店长
张荣贤
2、在过去的2023年，门店都采取了哪些措施或手段为团队、为门店抛压减负？
【张荣贤】必要的减负手段，可以让个人和企业得到更好地生存和发展，同时能使员工具备应对复杂环境和挑战的能力，提高工作效率和质量。
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
【张荣贤】一，客户服务提升：通过培训，提升团队的专业素质和客户服务意识。
二，服务流程优化：简化服务流
【张荣贤】团结与协作：个人的能力是有限的，通过团队协作，可以创造更大的价值。
责任感与担当：希望每一位成员都有主人翁意识，愿意为团队承担责任。
成长与发展：我们需要持续学习和发展，不断提升自己，跟上时代的步伐。
程，加快服务响应速度，提升服务效率。
为客户创造价值，为企业创造利益，为员工创造机会。
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1、2024开年至今，门店当前的运营情况如何？有没有达到预期？
【唐浩】对泸州店来说，2024年有个好的开始。大家的工作积极性和状态都不错，CNY月（1月、2月）DP123万，实际达成160万，超预期完成。
3、这些改革或调整，效果如何？对门店、对团队产生了哪些积极影响？
【唐浩】每月中旬的销售复盘，可以让门店和员工充分了解目前的销售进度，然后通过努力尽可能地完成任务。
员工状态的调整，不仅仅针对工作，也关注员工本身的状态，给予力
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4、在此基础上，2024年门店的工作重心会有哪些新的变化？
【唐浩】第一，做好目标任务的分解与追踪达成：每月的销售任务，在月初时会统一拆分，寻找本月的销售机会点，月中再根据销售完成进度，复盘前半个月的达成情况，并更新后半个月的行动计划。
第二，随时观察每位员工的工作表现，找寻适当的时间1V1沟通，及时调整员工状态。
第三，每天的交接会除了日常工作安排以外，会把我观察到的某位员工优秀表现行为分享给大家，互相学习，取长补短。
第四，每个月都会对接商场运营，洽谈异业合作，寻找门店销售增量的机会。
所能及的帮忙，从而让伙伴们更有精力来做好工作。
通过优秀销售案列的分享，让大家把目光不再局限于门店顾客，从而增加销售激情，最终产生销售增量。
当该月份有额外销售增量的时候，伙伴们的销售热情以及完成门店销售任务的集体责任感也会更强，毕竟门店销售任务与大家的薪酬息息相关。
2、在过去的2023年，门店都采取了哪些措施或手段为团队、为门店抛压减负？
【唐浩】根据2023年的市场变化，2024年的工作重心会在保持门店正常销售节奏的情况下，增加CRM线上企微运营，以及小红书等其他平台的运营，并去找寻和产品相关品牌的异业联动合作，更具有针对性。
5、作为一名管理人员，你如何看待企业在经营中的减负行为？
【唐浩】因为疫情后的市场大环境影响，大家的消费都在降级，公司也在更新完善经营方式。
比如，门店填写月度办公用品需求，由公司行政部门统一采购后快递到门店，减少门店采购、报销的时间成本，统一把控门店办公用品的使用情况，避免铺张浪费。
在人才管理方面，更多地发挥每个伙伴的长处，减少门店的时间成本，也提高了团队的销售状态和工作效率。
2023年感受最深的就是企业微信的运用以及CRM运营。企业微信的运用，有王婉凤同事帮我们整理每月门店的所有销售数据，统一存储微盘便于我们查询使用，减少大量的时间成本。乐高企业微信的运用，特别是CRM里面的会员筛选一键推送，朋友圈的一键转发，能非常好地帮我
品牌零售分公司
乐高®泸州万象汇授权专卖店
店长
唐 浩
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【张焱霞】目前部门工作进展顺利。2024年1月底，我们召开了部门会议，会议主题是“智慧分享，同心同行”，对2023年的工作进行了分享，并对2024年的整体工作做了规划，每个月、每个周的重点工作大家都非常清楚。
分享不仅仅是简单的信息传递，而是在分享的过程中去感受和收获，最终大家在共同的目标下，拧成一股
2、在过去的2023年，部门都采取了哪些措施或手段为团队、为门店抛压减负？
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
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1、2024开年至今，部门当前的运营情况如何？有没有达到预期？
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
【唐浩】2024年泸州店可以在尽可能完成年度销售任务的基础上，有5%的正增长。我有一个来公司就有的愿望，期待有一天，带着泸州万象汇店，月销售额突破百万。
【唐浩】想对泸州万象汇店的所有伙伴说，希望我们一起不断地完善自我，学习公司其他伙伴的优秀闪光点，取长补短，一起完成我们的销售指标。
乐高®品牌，是一个非常具有正能量、会让拥有者开心的品牌，希望我们大家，可以把我们感受到的快乐，传递给每一位消费者。
们门店做顾客回访，进行新品活动的宣传与推送。特别是在2023年的品牌清仓活动中，我们店受益非常大。
货品分级。不同门店顾客群体不同，产品销售情况也不同，根据货品部的货品分级，减少个别门店非畅销品的库压成本，提高仓库利用率和货品的库销比数据。
品牌零售分公司 行政经理
张焱霞
【张焱霞】在过去的一年里，我们部门以降本增效为目标，以精细化服务为准则，从门店办公用品的采购报销、费用付款等方面提高调控能力，优化细节流程，以简化门店手续流程，为门店减负，提高工作效率，
绳，齐心协力，共同成长，共同前进。
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【张焱霞】2024年，部门的工作方向可以用三个字概括：保，变，新。保持常态化的工作稳步进行，然后在常态化的工作内找到可变点，在常态化的工作外找到创新点。
2024年，我们会继续推进降本增效工作，继续挖掘常态化工作的可变点。比如在物流费用方面，根据2023年的数据我们发现有些地区没有折扣，便与物流公司负责人员进行了反复沟通，对这些地区的物流政策进行优化调整，进一步降低物流成本。
在门店保险方面，通过对几个省份多家保险公司的方案对比，确定性价比最优方案，统一所有门店的保险购买标准，优化门店保险费用，实现降低保费的同时提高保额。
3、这些改革或调整，效果如何？对门店、对团队产生了哪些积极影响？
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
降低公司运营成本。
比如门店的办公用品，采取门店上报、采用统一标准，分区管理，公司平台统一标准采购，精简流程，既减轻门店压力，又降低了成本。
再比如物流费用，我们在河南和四川二个区域与最大最快的物流公司顺丰合作，不仅拿到了比较理想的物流费用折扣，还统一以月度为单位结算，解决了门店员工个人垫付问题，还降低了公司整体的运营成本。
轻装上阵
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5、作为一名管理人员，你如何看待企业在经营中的减负行为？
员工来说，减负不是简单的将工作量或工作任务减少，而是在减少的同时又能增加大家想要的结果，让我们的工作更流畅、更高效。这对企业和员工来说，都会有更好的发展。
4、在此基础上，2024年部门的工作重心会有哪些新的变化？
【张焱霞】减负是什么？字面意思减轻负担。那么重点来了，是要减轻谁的负担？是要减轻企业的负担，还是要减轻员工的负担？很明显，二者都需要。
减的反义词是增，所以对企业或
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
【张焱霞】门店费用明显下降，这些调整的实行，实现了门店费用的精细化管理，让门店费用更加透明、清晰。2023年，公司的物流费、电费、办公用品费等各项费用都有不同程度的下降，仅物流费用就下降了十个点。
如此一来，不仅提高了平台对门店费用的调整与把控力，也明显减轻了门店在采购、报销等方面的工作量，让门店人员专注于一线。
【张焱霞】2024年希望大家都每天进步一点点，做好自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的微薄之力。
借用今年比较火的电影对大家说：飞驰人生启新篇，热辣滚烫赢未来。2024同心同行，共享未来。最后，祝愿大家2024龙行大运，火力全开！
【张焱霞】2024年整体工作目前进展良好，未来希望加强个人和部门的学习能力。本职工作知识深学，应急知识先学。继续推进降本增效，加强费用把控，稳中求进，增强团队凝聚力。做好业务部门的后勤兵，做一个有温度的行政人。
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的口号，面对即将到来的惨烈的竞争，我们要从“质胜”上面入手。
一是强化服务品质，到店客户的服务品质要全方面再提升；二是强化车辆的交付品质，新车的交付品质和售后来厂维保、钣喷等车辆的交付品质，都是我们要再重点提升的。
以上两点最基础的工作看似简单，其实最核心，是我们作为4S店运营最核心的竞争力。
中鑫汽车
郑州北环店总经办 总经理
【蒋永峰】2024年的汽车市场注定会更加的卷，在2024年年会上，我提出了“龙卷龘龘，质胜未来”
1、2024开年至今，门店当前的运营情况如何？有没有达到预期？
5、作为一名管理人员，你如何看待企业在经营中的减负行为？
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2、在过去的2023年，门店都采取了哪些措施或手段为团队、为门店抛压减负？
4、在此基础上，2024年门店的工作重心会有哪些新的变化？
【蒋永峰】2023年是汽车行业极其艰难的一年，公司为了应对生存问题主动降规模：
3、这些改革或调整，效果如何？对门店、对团队产生了哪些积极影响？
【蒋永峰】2024年开年至今，公司各方面运营良好，1-2月份业务均按计划达成预算，团队也很稳定。
【蒋永峰】企业经营最核心的是什么？是持续经营，长期主义。
企业发展的每个时期和阶段，面临的课题是不一样的，有时需要扩大
蒋永峰
一，主动降低整车销售规模，减少整车亏损，年度任务从3650台降到2870台；
二，主动降低团队规模，为了提升人效进行了人员优化，从年初的145人，到年底105人，共优化了40人，减少将近三分之一。
以上两个措施大幅度降低了运营费用，为后期持续良性经营提供了空间。
除了在经营上为团队减负，2023年，我们还开展了全员读庄子的活动，在思想上也主动为团队减负。
【蒋永峰】调整后效果还是很明显的，在整车销售亏损的情况下，降低规模可以减少直接亏损和现金流的消耗；团队调整一是确实降低了人力费用，二是给团队明显的信号，让大家有危机意识，有市场竞争意识，在公司经营遇到困难的时候，只有自我革命才能找到出路！
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【王倩】随着这几年电车市场崛起，燃油车价格战由新车销售内卷演变到售后维修保养内卷。客户到店开始觉得我们的价格贵，工时费贵，越来越多客户开始比较，常年都在店里保养的客户，同样的价格还是各种挑剔。
我们意识到售后内卷已经开始了，随之也开始整顿改革，提高服务质量，严抓维修质量，节日的各种关怀活动更是一场也不敢落下。
从中也发现不少问题，比如有的员工业绩做得非常好，但是满意度一直上不去，有的人满意度做得很好，但业绩却是最差的，因此我们制定了
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
轻装上阵
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2、在过去的2023年，门店/部门都采取了哪些措施或手段为团队、为门店抛压减负？
1、2024开年至今，部门当前的运营情况如何？有没有达到预期？
【蒋永峰】2024年是车企加速淘汰的一年，竞争内卷会进一步加剧，目前的油电混战有些“乱花渐欲迷人眼”的感觉。但既然我们选择了广汽本田这个品牌，还是要相信品牌的力量，保持战略定力，做好日常管理，紧跟销售节奏，跑赢大盘才能最终获得收益。
【蒋永峰】2024年面对残酷的竞争压力，第一，希望团队有一个好的状态，包括身体状态和心理状态，做事要更加坚韧，更有耐心。
第二，希望团队有持续创新的能力，新的竞争业态下，原来的逻辑和做法已经有些行不通了，要思变，要创新。
最后，还是要感谢整个团队在目前艰难的情况下，对公司的理解、支持和不离不弃，让我们拥有了为这份事业持续奋斗的勇气和力量！
规模，有时也需要主动减负，为的就是能活下去、活得久，能够让我们热爱和奋斗的这份事业长期的存在。
【王倩】2024开年至今，因年前年后两场大雪，车辆出险率增高，比预期的进厂量要大一点，售后事故产值能按照预算达成。为了客户能早点取到爱车，钣喷车间的师傅们加班加点赶进度，车间仿佛回到了以往的热闹。目前，各项工作都在按照预期进度进行中。
中鑫汽车
洛阳迅利店
售后服务经理
王 倩
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【王倩】期待团队能够在新的一年中取得更大的成就，不断创新和进步，为公司的发展做出更大的贡献。同时，也希望团队的每个成员都能够健康快乐地工作和生活，实现个人的成长和幸福。
【王倩】2024年我们部门的工作重点主要是，稳定基盘减少客户流失，提高来店客户满意度，3年以上老客户提供增购换购活动政策，新媒体运营增效，降本增效做到售后养店。
6、你对2024年接下来的工作预期如何？有哪些特别想实现的心愿或目标？
5、作为一名管理人员，你如何看待企业在经营中的减负行为？
轻装上阵
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4、在此基础上，2024年门店的工作重心会有哪些新的变化？
3、这些改革或调整，效果如何？对门店、对团队产生了哪些积极影响？
【王倩】提高了员工的积极性，
可能大家觉得会有一点泼冷水，但回望这几年的汽车行业，我认为2024年竞争依然很激烈，汽车行业只会越来越残酷，2024年是需要艰苦奋斗的一年。
我的目标是，能带领团队超额完成今年的预算指标，公司盈利不亏损。
考核制度，持续跟进后决定优胜略汰。不学习不进步的人就落后，落后就要挨打，汽车市场在变化，客户群体也在变化，如果我们不去改变自己就是在等死。
2023年末，我们把客服保险合并成一个部门，与前台相通，向保养的客户引荐在我店续保的优势，向续保客户引荐保养的优势，对首次到店的客户推荐体验活动……大家互相推荐，互相引流，目标一致，增加V5客户群体，为售后带来稳定基盘。
【王倩】减负是一个复杂而重要的任务，需要从管理层开始，通过优化流程，提高效能，促进协作和激励员工，打造一个积极高效的工作环境，以提高企业整体竞争力和员工的幸福感。
在实际工作中，我会积极参与企业减负工作，倡导合理分配工作，简化决策程序，加强协作和激励员工的做法，为公司的发展和员工的成长贡献自己的力量。
7、站在2024年这个新起点，你对团队有哪些期待和要求？你对大家最想说的话是什么？
提高了大家的岗位技能。部门业务相通减少重复招揽，1人多技能，不做无用功，从而增加人效。
【王倩】我个人对2024年接下来的工作预期只有三个字：活下去。
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专栏
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结 语
作家林清玄先生曾写道，跨过去，春天不远了，永远不要失去发芽的心情。
以此激励自己，不要像春阳和煦之时却枯死的果树一般，被冬寒和剪枝击败，失去了春天的期待与心情。
过去的一年，集团各板块都经历了一些自我变革与调整，迫于市场大环境的压力，我们不得不进行自我修剪整理，轻装上阵，以期扛过肃杀的严冬，找到通往春天的路径。
在跨越困境的过程中，无论是为业务做减法，还是为团队做减负，我们都需要学会放下包袱，保持着发芽的心情，才能找到力量的源泉，才能在突出重围后，迎来春的满树繁花，秋的硕果累累。
春天从不因冬天的残酷而缺席，冬天从这里夺去的，春天会交还给你。
春风渐暖，就让我们轻装策马，等风来，乘风起，向着未来出发！
伴随着逐渐稀疏的鞭炮声，我们的假期即将接近尾声。七天的时间说快也快，有的人觉得每天睡一觉，喝一顿，玩一会，一眨眼就过去了；有的人说有价值也会很有价值，可以在陪伴家人的同时自己静下心来思考一下，也是很难得的时间。
跟往年一样，春节前安排完各店在假期的值班与培训工作后，我也进入了休整期。原本我也想好好休息一下，可是今年的假期或许是因为鞭炮声更响亮、礼花更多、小孩的欢笑声更浓，让我感到异常兴奋，但更多的兴奋可能来源于各店在假期期间的值班、服务客户、微信预约等工作上每天的正向反馈。
春节值班一碗牛肉面的收获
作者：中鑫之宝 王志国
保持与客户的沟通，抓住有限客户的有限需求
长假期间与客户的沟通非常重要，让客户第一时间有需求的时候可以想到我们。
龙年值班期间，大家好像更重视服务客户，每天店里客户进行咨询、保养，全员的朋友圈宣传就跟鞭炮声一样从未停歇。
超过6000以上服务群的店，客户关爱提醒，定保提醒，价值越来越明显，让我原本完全放松的心情，又紧张了起来。
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跟往年一样，为了让各店团队从思想上陆续回到复工的状态，初五开始，我便着手组织培训及整理节后的重点工作。
由于还在假期中，中午吃饭的时候，周围饭店都处于关门状态，放眼望去只有一家兰州拉面在开着门，我心想也没有选择了，就直接去了。进店后发现生意很好，我就跟老板寒暄了几句——
我：老板，新年好！你家生意真好啊！
牛肉面老板：不是我生意好，是别人都没开门。我们从放假前都备好了春节假期的材料，春节放假前也只有我们家营业。
我又道：大过年的有几个人吃饭啊，还不如休息一下。
牛肉面老板说：这附近有几百家企业都有值班，如果仅有的几百个客户都来我们家，我们生意也是可以的。
我反应比较慢，老板说完这句话几分钟，我这头突然蒙一下，潜意识在提醒我，虽然修理厂在春节不会有那么多客户，但是面对竞争环境的加剧，也是同样的道理，如果仅有的客户都能选择我们的门店，相信我们的业务还会保持领先。
这碗面吃得真值！
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“门店因为客户早起，我们因为门店早起。”例如：
临沂店——每天值班，预约，接待按要求执行非常到位；
淮阳店——初五初六基本全员复工，时刻走在客户需求的前面；
海南店——春节期间正是海南店最忙的时刻；
万达店——用户服务群每天都有关爱提醒；
长治店——郭总每天紧盯朋友圈转发，客户预约情况；
高平店——线上沟通宣传持续进行；
汝州店——初三开始陆续复工，客户进店维修保养；
聊城店、菏泽店、郓城店、郸城店........
各店的反馈，让我对2024年各店业务更有信心，因为在同样的市场环境下，先人一步总会获得更多客户的信任，也会有更多的机会。
一碗牛肉面的收获
“高效” 复工
吃完饭回来，紧急通知各店，高效复工！
第一季度的工作已经过去一半的时间，今年对于各店来说，在各区域比拼的是门店系统运营能力，营销执行能力，低成本解决问题的能力等，所以大家要付出更“高效”的努力，可能才能达到2024年“著壁垒，强内核”的效果。
店长以身作则，从作息时间调整、全员动员会，核心骨干目标会议及全员邀约大PK活动等，快速行动，高效复工。
以上是我新年期间值班的记录和小小心得，祝愿各店开工大吉！
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腊月二十八，早起上班，路上的行人都少了很多，经常买的那家早餐店大门也是紧闭着，可能店主也回家过年了吧。
街上格外的冷清，但我想此时此刻，火车站、高铁站、飞机场以及高速公路上应该是熙熙攘攘，热闹非凡。
国人似乎对春节有着特殊的情怀，人们似乎感受不到旅途的艰辛和疲惫，不惜长途跋涉穿越大江南北，利用各种交通工具只为回家过年。
岁末是归家的讯号，春运路漫漫，愿我们早日归家，度过一个祥和美满的春节。
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公司环境和工作模式，也不会和这么多的同事进行工作对接，熟悉了解大家。
忙碌总是和成长并驾而驱，世界上没有白费的努力，也没有碰巧的成功。我们总是需要不断努力才能得到自己想要的结果。很快，我也要结束行政人的“春运”，进行另一场独属于中国人的春运了……
那么此时此刻我又在做什么呢，我也在进行独属于行政人的“春运”：优秀员工海报设计，制定放假通知，办公环境大扫除，固定资产盘点，前置假期内各种工作，把紧要工作赶着在节前处理完等等。
张姐和部门同事这几天说得最多的话就是：“还有什么事情没有？想一想。”或者是，“我昨天突然想到.....”
我也结束了和公司的“蜜月期”，进入每个行政人的“春运”模式，大脑飞速运转，做不完的海报和发不完的通知，一字一句都要细细斟酌，反复修改。
每天说得最多的话变成了：“你看这个可以么？”“放这个是不是合适一些？”“我觉得不行.....”
忙碌的时间总是过得飞快，眨眼间就来到了年底，最近这几天确实很忙，可也让我成长了很多。我认为所谓成长，就是与不完美的自己和解，少些抱怨，多总结经验，如果在此基础上，仍能保持初心，热爱生活，对工作充满激情，对社会和人心给予信任的话，将会是更高层次的成长吧。
我认为春运不仅仅是一种交通现象，更是一种文化体现，它承载着中国人对家乡的思念和对亲人的牵挂，春运是一种归属。
而行政人的“春运”也让我对公司有了归属感，让我由衷感觉我是品牌零售的一份子。如果不是赶上行政的“春运”，我可能不能这么快就熟悉
行政的“春运”
作者：品牌零售分公司 张焕倩
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听觉，嗅觉，视觉，触觉，味觉。人类对世界的探索，大多都来自于以上这五大感知传达来的信息。
心理学研究表明，在人所接受的全部信息当中，有83%源于视觉，11%来自听觉，其它是6%。从数据上面来看，这充分体现了视觉的重要性，这也就是为什么我们门店的陈列如此重要。
每一位参加过新人培训的小伙伴都知道，我们陈列的目的是建立顶级的品牌形象，提升购物氛围，最终达成销售目标。那我们是如何通过陈列工作来达成目的呢？
首先我们每个门店都是统一的形象，有着统一的道具与门店整体配色，这能够给顾客一个深刻的印象，只要看到黄色的门店，红黄的logo，就知道这是乐高®的门店，提升顾客的品牌认知是非常重要的。
接下来顾客进入门店，映入眼帘的就是我们整齐规范的货品陈列，温暖明亮的灯光照射，丰富有趣的样品摆
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设与试玩，一下就能够抓住顾客的眼球，吸引顾客想要进一步了解。
当顾客被吸引的时候，就是我们销售的最佳时机。可以指引顾客观看我们的样品，试玩样品，让他感受乐高®积木的魅力；还可以引导到背柜，将我们陈列在黄金点位的热销爆品推荐给顾客；也可以利用我们的独有延伸线，吸引顾客种草第一单。
给顾客创造购物氛围，增强顾客的购买欲，无论顾客是被哪一点吸引的，只要最终完成了成交，那就达到了我们的目的。
如果你问说：“陈列调来调去，真的有用吗？”
我想通过这篇文章告诉你：“顾客只要被门店的任何一点吸引住，只要他进来了，咱们就好做销售了。”
在门店工作时，希望大家可以重视门店的陈列工作，时刻维护门店的基础陈列，给顾客带来更好的购物体验，完成销售目标。
什么要陈列？
作者：品牌零售分公司 肖瑶
为
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玉兔辞旧岁，金龙迎新年。时间过得飞快、转眼间年已过完，大家也重新回到了自己的工作岗位上努力奋斗。工作接踵而至，我也开始和我的“家人们”继续并肩战斗啦！
门店的培训工作想要获得大家的支持，第一点，专家在门店必须拥有非常强的协调组织能力；第二点，自身要好学，始终保对新知识、新事物的好奇心；第三点，作为门店的榜样，自身做到，要求大家做到。
2023年已然过去，在过去一整年的工作中，从日常的培训反馈、周反馈、周测试，到门店专家互查，各项培训内容都离不开门店的每一位专
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网上“冲浪”得来的新品彩蛋会在门店及时进行分享，并且幽默风趣，没有距离感，所以熙地港店的伙伴对培训的内容感兴趣，参与度也极高
除此以外，在门店中还会经常看到他不断地提问和抽查大家的场景，确保门店的伙伴可以掌握培训内容。
当然，在我们的“有福同享，有难同当”群中还有很多伙伴。
洛阳王府井店肖文彬：靠谱人设，交给他事情一定放心。他也是目前的专家中资历最深的，2020年已经拿到了培训专家的专属砖块。
南阳店周爽：内敛细心，热爱美食，虽然刚接手培训工作，但是非常认真负责。
新乡店崔惜：行动力以及执行力极强的大姐姐。
信阳店程春雁：从门店入职就一直担任培训专家，非常有耐心。
周口店路明杰：性格活泼开朗、大大咧咧，工作中能做到有效沟通，避免了很多麻烦。
许昌店李安生：门店卖货小能手，可以分享很多销售经验给大家。
正弘店卢鑫：门店工作样样具会，小问题轻松帮你解决。
YOYO店何文正：想象力永远在线，可以分享一些有意思的彩蛋或者更好看的产品组合给到大家。
大卫城店薛际洋：稍微有些腼腆
家，完成一场培训很简单，但是日复一日地完成同样标准的培训很难。
接下来，我就带大家认识一下，来自我们河南各门店的那些“可爱的”培训专家们吧！
获得河南区域2023年“赋能担当”的专家是来自熙地港店的石阳凯，平时大家会叫他“Summer老师”。
他性格非常开朗，和门店的伙伴相处得都非常好，也是熙地港店的“开心果”。同时，他也是一位名副其实的“冲浪达人”，当下网上新潮的梗无一不晓，这也是在门店做培训时可以吸引大家的地方。
培训，勤教善研
作者：品牌零售分公司 张梦鸽
的小男孩，新的一年，希望作为门店培训专家，你可以更加自信。
万象城店李雪：门店的颜值担当，店长的最佳助手。
锦艺城店郭轩彤：社牛选手，性格十分开朗，工作严谨。
正弘汇店陈一：门店最资深的员工，日常中经常分享一些心得给大家。
二七万达店宫文晗：工作中认真负责，是二七万达店唯一的“花朵”。
这些不同性格的专家，组成了河南区域完整的培训专家团队。在这充满挑战与机遇的龙年，希望我们继续共同努力，并肩前行！
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目前进行到Hao哥的部分管理时期，提前到了初中前一年。新一代的消费观念——自我满足，拿到压岁钱的那一刻，快速为自己购入了一波玩具、展柜，还有玩具ip衍生的转椅、地毯、壁画等，他的小金库瞬间归零，直到后来再遇着美好，只能眼巴巴看着或者等待节日、生日。
次年，为了应对“瞬间归零”，部分压岁钱采取了分期支付的方式，时长为一年，手上的那部分依旧是快速归零，还好留一手，每周除了零花钱，还有每月的，虽少，但有，那个眼神倒是比“眼巴巴”强一点，也只是强一点。
今年，春节前，也就这个话题谈论过，建议Hao哥把《小狗钱钱》文字版的看一遍，规划设计一下，如何更优。拿到压岁钱，问询计划，表示神秘、拒绝回答，追问书看了有什么感想，回曰：我没采纳你的建议。合着压根没看，今年这压力岁又难保喽。
压岁钱，是传统的传承，是亲情的传递，对压岁钱的管理，也是财商的测试，我和Hao哥分值都不高哇，还有很大的学习提升空间。
春节凌晨两三点，迎神接财纳福，此起彼伏的鞭炮声是不能叫醒我的，拿着新衣过来的母亲：“起床拜年啦！”一句话瞬间激起沉睡的我，那是压岁钱在召唤。
虽然那时的压岁钱仅会在新衣的口袋里保留几天，但那种曾经拥有的感觉，那种被长辈们爱着感觉，无以言表，莫名的自豪。
上了初中，春节亲戚们给的压岁钱依然要上交，但父母、爷奶给的可以完全自主了，于是我的小金库就有了启动资金。日常的零花钱也没有减少，又有了比原来多一些的钱，却未养成胡乱花钱的习惯，而且超过5毛
从压岁钱想到的
作者：品牌零售分公司 郭宁
钱的支出，自己会自动判定为大额支出，仍会问家里索要。
压岁钱，完成了传递亲情的重任后，也开启了那时的我对钱的进一步认识。
高中，自主地不再接收亲戚们的压岁钱了，父母、爷奶的压岁钱仍是小金库的重要来源，因为不收他们会不高兴。同时，家里也有添丁加口，小侄女出生了，我也荣升为姑姑了，那过年必须庆祝（显摆升级了），压岁钱给起。这也是小金库最大额的支出了。
看着小小的侄女不明所以，只顾拿着压岁钱傻乐、卖萌，引起家人阵
阵欢笑，感受着那种团圆、幸福，或许这就是亲情、传承，这就是压岁钱的意义。
上了大学，压岁钱仍是我每年的定向、固定收入，金库慢慢变大了一点，也为自己心仪的小喜爱贡献了不小的力量，但它的主人却没有意识到如何让它变得更大，仅单纯地存着。
结婚那年，春节的固定收入还在保持，原来的那些亲戚们也纷纷又一次拿出了压岁钱，也是不能拒绝的。因为那是家族对新人的欢迎，对新人的接纳，对新人的祝福，也是对美好的期盼。
随着Hao哥的出生，春节那份沉甸甸的爱，顺理成章地传承给了Hao哥，依旧无法拒绝，依旧浓烈，份量也更重了。
对Hao哥的压岁钱的管理也是继承了我家的传统，随着年份的推移，全收+部分管理。
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色所代表的情绪的主次，也要恰如其分地统筹安排，既不过度乐观，也不过度悲观，这样才能成就自己满意的多彩人生。
最后，随着作品的完成，分享给好友，粘贴在墙面，几个小时的努力在这一刻得到了收获。看着墙面上渐渐丰富起来的作品，空白的墙面上不断被填满色彩，这些色彩在他们被搬上画纸和墙面的那一刻，也变成了一种颜色充斥在我的心中。
生活就是一个巨大的调色盘，每种颜色代表着生活中的喜怒哀乐，而各种不同的颜色通过每个人随心亦或精心的搭配，呈现出色彩缤纷的景色。因此，在画中的我们自由烂漫，每个人都是自己作品的主宰者，而我们每个人性格的迥异，也造就了不同的色彩景象。
在闲暇时，绘画会给人带来内心的安宁，它为我们的心灵暂时找到了一处幽深僻静的世外桃源。在落下画笔的那一刻，心中就有了对整篇画作完成时的期待，同时亦存在着对即将呈现出的效果的勾勒。这些灵感、期待与成就感不断交织，促使着我投入其中，忘却时间，独享这属于心灵以及精神的双重慰藉。
在勾勒大概的雏形时，我看着脑中的那一点点的想法慢慢展现在眼前，虽然有时候可能因为自己画工的限制，并不能很好地表达自己，有时候会出现笔不达意的无奈，但是画作是需要色彩去点缀的，充满蓬勃生机的缤纷色彩总会给寂寞单调的内容增添绚烂的底色。
正如生活中，那些或热情绚烂如红，或宁静致远如蓝，亦或是磅礴生机如绿等，这些颜色互相交织在一起，构成了我们生活中的点滴，为我们的喜怒哀乐提供了象征性的具型代表。
其实，人生也如同一副巨大的画布。最开始是纯白画布，它充满素净但却单调，随着我们不断成长，不断领悟，慢慢用自己的喜怒哀乐变幻多重颜色，对其进行泼墨，渲
作者：品牌零售分公司 郑园
染。
绚烂多彩的人生如同美轮美奂的画作一样，即需要作画人的耐心与毅力，又需要作画人对各种颜色的运用，详略取舍，主次分明，这些因素的不断叠加，最终才能使这幅画作呈现出来。
而想要造就多彩的人生亦是同样的道理，人生的旅途不总是只有一种颜色。对待人生这张画布的时候，耐心和毅力也尤其重要，它是决定人生这张画作能否、是否有一个令自己满意的作品的关键。同时，在我们多彩的人生中，我们不仅要处理好各种颜
从绘画中，感悟多彩人生
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中鑫新闻
· 2月2日，华为授权体验正弘城店盛大开业。
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· 3月10日，中鑫之宝联合建业物业共同举办主题为“植此新绿，‘浇’个朋友”的公益植树节活动。
· 2月24日，华为授权体验万佳时代广场店盛大开业。
· 3月4日，广汽本田执行副总经理李进先生、售后部部长渡边浩司先生一行莅临广汽本田郑州北环店参观指导。
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