双月刊 总第62期
2023年11月20日
在丨这丨里丨读丨懂丨中丨鑫
我和我的客户
自从前几年《我和我的祖国》火起来后，这一句式经常被人引用。后来几家影视公司又推出了《我和我的家乡》，也很受欢迎。
这是时代的命题，也是对社会变迁的回顾。
作为一家服务型企业，中鑫也有着自己的命题、历史和社会属性。于是，就有了本期的《我和我的客户》。
我们的产品线多，所以客户也多。但是具体到每个人，大家对客户又有着自己的定义。
我们的几大业务板块，有着众多的一线销售人员。他们眼中的客户是什么样的？他们对客户的认知是什么样的？他们觉得如何才能服务好客户？
这些都是值得我们探讨和研究的话题。
本期《中鑫》，我们让大家聚集在一起，集思广益，各抒己见，希望大家的观点和经验对各位有帮助。
寒冬来临，我们要更加珍惜还在选择和信任中鑫的客户。
他们的支持，温暖了我们。
我们的服务，帮忙了他们。
我们与客户，可以做到共赢，也必须要共赢。
冬天很冷，很辛苦，服务客户也不是一件容易的事，但我们还得继续做下去。哪怕是熬，也得熬下去。
万千风浪抛开后，回首涛声是掌声。
猫过这个冬天，又将是一树繁花！
︻卷首语︼
我和我的客户
2023年11月
中鑫编辑部
我和我的客户
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02
罗文晨：为客户打造科技乐园的地方
46
主办：河南中鑫企业集团有限公司
承办：集团人力资源部
内部刊物仅做交流使用，解释权归本刊所有
中鑫之宝 商丘店 王春燕
14
人物代表：
品牌零售分公司 小米之家云尚店
冯留洋
17
目录
CONTENTS
>>>
中鑫标语——与您携手 创享未来
中鑫使命——致力于创建与员工及客户共享成长
和美好的永续经营机构
中鑫价值观——诚信 创新 共享
目 录
ZHONGXIN
GROUP
中鑫集团
徐灿：重生之我在乐高®当店员
42
唐浩：我与乐高®的四周年
44
于海兴：人生的淡季和旺季
49
中鑫新闻
51
在·这·里·读·懂·中·鑫 HERE,READ ZHONGXIN
03
04
Consultant 顾问
季卫东
陈 剑
张华强
刘贯珍
裴建政
孟黎明
白 金
Integrated guidance 统筹指导
吴文庆
Chief editor 主编
孙培莉
Art design 排版设计
孙培莉
Contributing editor 特约编辑
王舒伟
2023年11月20日出版
双月刊
2023年第6期
总第62期
中鑫之宝 华金销售公司 殷佳彬
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引言
05
品牌零售分公司 乐高®授权专卖店
重庆北城天街店 卓蔚然
20
卷首语：我和我的客户
02
02
卷首语
05
我和我的客户
中鑫汽车 长鑫店 余文龙
24
31
特别报道
42
专栏
51
中鑫新闻
中鑫汽车 鑫宝店 辛嘉斌
27
结语
30
龚义丽：华山游记——心有敬畏，方能行有所止
50
王志国：站在客户需求角度谈差异化竞争
31
技术之光：揭秘神秘的车企研发团队
37
中鑫通信 售后分公司 开封小米
井红艳
06
中鑫作为一家服务型企业，我们无时无刻都在与市场和客户打交道。所以，每位一线的员工和销售，都接触过大量的客户，也服务过大量的客户。
在帮客户解决问题的过程中，肯定发生过无数的故事。
这些故事，有正面的，也有负面的；有让人感动的，也有让人警醒的。所有的故事，都值得被记录。因为，服务没有止境。
此外，在工作中，我们还要对接上下游的合作商，还要服务公司的其他部门。这些部门和个人，也可以称为客户。
在这其中，依旧有着数不清和讲不完的故事。
本期刊物，我们要做的，就是选一批来自一线和基层的伙伴，用文字来记录这些故事。
讲述和分享不是目的，经验的传递、思想的交流和对未来的探索才是我们应该关注的。
比如：如何更好地服务客户？如何留住客户？如何让客户更加留恋我们的产品？
这些，是企业的生存之本，也是我们做这期报道的最终目的。
谢谢大家的故事，也谢谢那些信任我们、选择我们和支持我们的客户。
策划、采访、整理：
中鑫编辑部
引 言
我和我的客户
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【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【井红艳】将近6年。开封地域类型特殊，学生群体和老年人群体居多。
【井红艳】在这期间最让我难忘的是一个忠实的米粉。
他在备婚期间购买了小米一系列的家居产品。婚期将近，用户想优先安装智能门锁，方便购买的东西让家人朋友去收货，因为他平时上班没时间。门店安排师傅优先处理，结果师傅上门后发现，用户家是老的铁门，但用户想在不换门的情况下使用智能门锁。
经过沟通，师傅想办法联系网上
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
井红艳
中鑫通信售后分公司
开封小米 店面经理
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【井红艳】拉通当地米粉，管理了一个微信群组，群成员约 300人，均为忠实客户。
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【井红艳】最喜欢学生用户。
开封坐拥河南大学新老校区，且小米的用户群体中学生占比非常高，品牌占比同样遥遥领先。我们日常开展线下米粉同城会的时候，这些学生米粉都会非常积极地宣传，自发组织，完成活动内容。
给我印象最深刻的是河南大学老校区的一个学生。他老家是江苏的，2023年夏天，下了一场很大的雨，手机也因为此场大雨进水了。当时正好赶上学校放假，火车票都已经购买过了，但是手机津液不能开机无法与家人联系，非常着急。
定制导向片厂家，专门定制了专用导向片。虽然等了两周时间，但是用户非常满意。因为这件事，与用户家里也由此结识。
后来，他成为小米的忠实粉丝，并协助我管理当地米粉群，组织日常线下活动和粉圈推广。除他自己是忠实米粉外，还经常帮忙介绍身边同事到网点购买小米产品，用他的话说就是“小米产品价位低，服务好”。
现在，他的同事也是米粉群的管理员之一。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
他在学校借用同学的手机给网点打电话，说要到店维修手机。当时已是下午17:30分左右，距离正常下班还有半小时，天还下着雨。
当前台接到电话汇报这位特殊用户时，我接过热线，经沟通，安抚用户到店，并告知网点详细地址（因为我考虑到用户没有手机无法导航）。同时，我和工程师留下，给这位特殊用户处理问题。用户到店时已经6点多了，我加急受理，师傅拆机检测后发现手机里面都是水，且主板腐蚀。
师傅维修时间比较久，建议留下维修，用户告知明天就要坐火车回江苏老家了，如果没有手机，钱都无法支付。详细交谈得知他一人在开封上学，加上第二天早上8点多还要坐火车，确实非常着急。
我与师傅协商，晚上加班给这位特殊用户检修。由于主板津液腐蚀，维修比较耗时，直到晚上9:40才终于开机。
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我和我的客户
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
用户非常感动，主动添加了我的微信，简单告别离店后，给我发了一条长长的信息，记忆最深的一段话就是：“姐姐，今天特别感谢你和修手机的那个师傅。如果不是你们今天的帮忙，明天我都不知道该怎么办了。坐车不能看时间，火车上买饭无法扫码支付，下火车无法与家人联系……”
开学后，用户又带着他同学到店购买移动电源，又再次当面表示感谢！
记忆犹新的是一位电磁炉用户，70岁左右的阿姨，但是脾气特别火爆。她反馈电磁炉使用过程老是会自动断电，到店后工程师多次测试无故障，用户取回家又反馈有问题，她又到店里吵闹。
经了解，老人是一个人居住，儿子在国外，居住离店面比较远，每次骑自行车都需要20多分钟。用户两次到店检测都没有故障，她有点生气。我出来和她耐心沟通使用过程的细节，包括使用的锅具。用户说是锅也是不锈钢锅，可以在电磁炉使用的那种。
我在店面手把手教阿姨电磁炉的使用方法后，然后加她微信，告诉她如果回去还不能正常使直接与我联系。回家后阿姨再次致电网点，告知电磁炉还是不能正常使用。
为了能弄清电磁炉的具体“故障”，我决定上门去阿姨家探个究竟。当我到阿姨家后，她给我演示着不能用的情景，我用她家的锅交叉验证。
【井红艳】日常比较让人头疼的用户类型就是老年用户。
因为咨询的都是一些使用问题，且沟通能力比较弱，沟通成本较高。门店的人员服务能力跟不上就会降低工作效率。
现在我们结合客流情况分为早中晚三个时段。其中早上这类用户到店比较集中，我们就进行人员分流，调试解答，合理安排人力资源，避免服务细节不到位引起争议。时刻谨记“老吾老以及人之老”的信念，做好本职工作，有时也会有意想不到的收获。
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后来我发现，只有那一个锅在电磁炉上用时出现过这种情况，其他的锅没事。经了解，锅是晚上在外面路边买的，材质说不清。原来，问题出在了锅上面。
问题解决了，阿姨致歉表示自己脾气不好，对着店里小姑娘不该发火，又切了好多水果，还非要留下吃午饭。谢绝阿姨回去后，我每每发朋圈阿姨都会点赞，过节阿姨还经常发一些祝福语，心里很暖很暖。
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
在我们看来，微信登不上、不知道密码，不是我们手机质量问题引起的，但是在四五线城市就有很多这样的老人，需要帮助，并且密码也不知道，让联系好友辅助验证登录。有子女的老人相对还好一些，如果碰到孤寡老人，上面没有能给予辅助验证的好友，就比较麻烦，问题解决起来比较费时。这需要有耐心沟通，帮老人尝试联系能够微信辅助验证的人。
印象最深的就是一位老先生，使用老型号的手机，内存小，微信总是因为手机内存空间不足掉线。每次登录都找不到可验证的人。该用户无子女，平时喜欢喝酒，和邻居关系不好，微信登不上就只能到网点协助登录。并且经常来时都是喝过酒的状态，沟通不顺畅。
说实话，前台同事看到他，心里都是一百个不情愿。一次，我亲自受理，经过耐心沟通，并且站在他的立场考虑，建议他更换新手机彻底解决，否则，微信掉线问题会一
【井红艳】沟通最重要的就是耐心和倾听。
因为工作性质原因，我们需要做好心理预期的建设和关怀，所以必要的耐心能够更妥善地处理工作。用户情绪化时也要善于倾听，变换立场，把用户当成自己的同学、朋友去沟通，有效给予方案，为用户解决问题。
例如，早上刚开门时用户比较多，有一些着急上班的人群，有一些年龄大的人群。通常开门后的30分钟到1个小时，我会在大厅做引导，抽出前台尽可能快速受理需要维修的人群。我通常引导需要调试的老年人找我调式，那么跟老人沟通需要耐心。
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我和我的客户
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
一直影响他自己使用。同时，旧手机可以折价。
可能是我的耐心和细心打动了他，也可能这个用户多次往返店面登录微信确实影响到了生活，最终在网点以旧换新购买了大内存新机。
【井红艳】我想对自己的用户说：感谢您选择我们的产品。
我们的服务宗旨就是让用户省一点心，专业专注用心服务，和用户交朋友，让用户真切感觉到，有售后、放心购。
【井红艳】目前我们门店开通了企业微信，每一位到店用户，我们都会主动邀请添加门店的企业微信，然后定期做好产品宣传和服务推广，建立私域流量，提升区域影响力。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
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殷佳彬
中鑫之宝 华金销售公司
销售顾问
【殷佳彬】我在销售岗位工作有一年半的时间。
根据我的观察，客户主要有比较严谨的政府公务员、退休老干部、为了结婚买车的年轻小夫妻、精明的生意人、想给孩子买车的父母等等。
这些人群，形形色色，又可以分为冲动的、沉着的、挑剔的、果断的、爱唠嗑的、不爱说话的。
【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【殷佳彬】经常联系的有200左右，粉丝客户占比大约在40%吧。
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
【殷佳彬】鹤壁的一位叔叔，赵先生。
我当时跟的时候，可能因为年龄
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我和我的客户
【殷佳彬】我个人比较喜欢偏探讨功能的客户（偏专业的）。因为这样的客户你很容易用专业知识征服他，并获得他的认可。
沟通之后，客户和我之间相互印象会比较深，即使第一次没成交，也会为以后的成交做铺垫。也可能会提高老客户转介绍概率，让客户信任。
问题，在讲解和后期用车过程中都花费了大量时间。从车辆功能到后期保养，有些过程我还专门拍成视频发给他。总之，他非常感动。
后来，他给我介绍了三个朋友买车。我觉得很有成就感，说明他对我是很认可的。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
便宜的客户，有保客活动了邀请客户参加。
有位男性客户，一开始所有的东西都谈好了，也定过车了。在提车的时候乱要东西，想要小的实惠。当时在公司这边所有的流程都走过了，不能妥协。我们告诉客户，我们会经常举办一些保客活动，每次活动都会有小礼品，现在咱没法赠送您了，到时候多邀请您来参加保客活动。
提完车之后，邀请他参加了我们举办的保客观影活动和自驾游活动，他还是比较开心的。他得到了小的实惠，还介绍了朋友来看车。虽然没有成交，说明他已经用心了。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
【殷佳彬】我最头疼的是喜欢找事、无理取闹的客户，因为他有自己的所谓“坚守”，你很难说服他。
现在遇到这样的客户会微笑服务，守着公司利益底线，拒绝爱贪小
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【殷佳彬】专业知识过硬，取得客户的信任；让客户信服，让客户信得过。
李先生是一个技术男，在网上看到了很多关于问界的负面消息，他也想看我们的车，但是有担心。
他来了之后，我一个一个解决他的疑虑。比如有说我们是东风IX7换壳车。我告诉客户，那些都是竞争对手恶意言论，挑不出别的毛病了。首先两个车的底盘一点也不一样，驱动方式也不一样，也不是一个厂。我们赛力斯厂家是4.0工厂，全国一共两家4.0工厂，一个是华晨宝马，另外一个就是我们。
聊到最后，这位客户才打消了疑虑。
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
【殷佳彬】建了一个老客户群，定期分享车辆的一些功能和一些相关知识论坛，及时解决客户的异议问题。
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【殷佳彬】感谢您对我们AITO品牌的信任，感谢您对我们中鑫集团的信任，感谢您对我的信任。
订车只是我们服务的开始，接下来在您用车过程中，我们一直会守护者您。
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我和我的客户
【王春燕】已经入职2年零3个月。我的客户主要有电话邀约的新客户，维护的老客户，还有转介绍的客户。
【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
月都增加邀约新客户。
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【王春燕】300个左右，忠实客户（粉丝客户）占比有70%，因为每
【王春燕】印象最深的是在2023年8月21日，电话邀约奥迪A6客户李总。
当时李总在电话里咨询发动机漏油，说是在外面修了几回，但一直没修好。通过给李总详细介绍了咱中鑫之宝的品质服务及后期质保，让他感到没有后顾之忧，并邀约他先进店检查漏油情况，我们会根据检查情况为
王春燕
中鑫之宝商丘店 市场开发部
市场开发专员
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他提供最佳维修方案。
8月28日上午9点，李总到店，车辆为12款奥迪A6 3.2排量，通过现场沟通，该车辆为刚买的二手车。经车间详细检查，漏油情况为发动机气门室垫、机油散热器、方向助力泵漏油以及皮带组件老化。
结合检查情况，车间技术人员给了最佳维修方案。李总当时就把车放在店里，但对价格犹豫不决。在送李总回家的路上，通过进一步沟通，他觉得买的二手车不想花费那么高的价钱去维修。
当我明白李总的症结在哪里时，就跟他说，虽然是二手车，但车况很好，咱对车型也非常喜欢；整体底盘、发动机也没有太大的问题，只是有几个点漏油；像这种更换配件都能解决的问题，没有必要为了省那点钱开着一个有安全隐患的车上路；而且，我们后期质保你完全可以放心，24小时救援电话随叫随到。
最终，李总确定在我店维修。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
【王春燕】我比较喜欢外向型的客户，沟通起来比较顺畅，对于价格不会太在意，但他们非常注重品质。
比如宝马5系张总，去年9月份下大雨，他的车少量涉水，然后微信联系拖车进店。通过排水检查并进一步报价，沟通都非常顺畅，但是唯一要求就是把车修好，不能有后续遗留问题，并且签订了维修协议。
我们的维修师傅也很认真负责，本来说的是不更换火花塞，但是考虑到后期发动机动力问题，建议更换。与张总进一步沟通，同意更换。经过维修师傅多次试车、检查，最后完美交车。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
【王春燕】对我来说，沟通不是问题。哪种类型的客户我都能应付得来。
与客户聊天时，可以根据对方的脾气、性格、身份、喜好来制定不同
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我和我的客户
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
的策略。让他认可我们的专业和价值，服务好客户才是目的。所以，没有必要为个别的客户头疼。
如果一个客户你真应付不了，可以找领导或同事帮忙，没必要自己硬着头皮去谈。否则到最后，你不舒服，客户也不满意。
陌生到熟悉，不但让小姐姐对中鑫之宝有了新的认识，也让我在沟通中找到一种成就感。
【王春燕】1、专业与诚信。
2、通过语言沟通让客户感受到你的热情。
记得有一个重度老客户奔驰A级小姐姐，一直在我们中鑫之宝做维修保养。前段时间出现几次车辆打不着火，中间也去过救援，师傅给的意见是电瓶亏电。
对比价格我们不占优势，比其他维修厂要贵。但是她对中鑫之宝的品牌非常信赖，通过电话多次沟通，邀约进店测试电瓶情况，存电不足20%。
我们让她看了电池的品牌，然后给她一些建议：不换也可以，但是随时会有打不着车的可能。假如说有急事打不着火，我们就是24小时救援也不能保证十分钟就能赶到。
经过多次沟通，小姐姐很开心地把电瓶更换了。而且通过沟通我们从
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【王春燕】1、无论新老客户到店，第一时间在接车通道等候；尤其是新客户，让他进店有一种归属感。
2、进店以后，给客户端上第一杯水，引进客休区，维修过程全程视频发给他。
3、客户离店1小时以后，问候客户对此次进店的感受和满意度。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【王春燕】相信我的专业，不会让您失望，感谢信任。
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冯留洋
品牌零售分公司
小米之家云尚店 新媒体运营
【冯留洋】2023年2月2日入职，距今已经8个多月了。
因为我做的是小米之家店员，接触的都是形形色色的顾客，有特别挑剔的，有优柔寡断的，有善变的，也有一些沉默寡言、老实憨厚的……
【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【冯留洋】企业微信大概有4000人，除掉一些将我删掉的大概还有3000人吧。经常联系的顾客大概两三百人。
忠实客户应该有个100人左右，他们买小米的产品或者其他品牌的东西会优先想到我。他们也会让我给一个对比，比如电视、净水器、空调，哪怕是一些小的产品，比如杯子、牙刷，他们也会向我询问：小米的牙刷和usmile、飞利浦他们有啥区别，有啥特点……
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
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我和我的客户
【冯留洋】最难忘的是有一个顾客，叫邹昊坤。在今年5月7日来我们门店买手机，用红米Note10以旧换新红米Note12Turbo。在最后导数据的时候，他买了两杯奶茶，硬塞给我一杯。
从那时候起，我就明白：周到的服务是最好的推销。作为一名销售人员，首先要做到细心给顾客讲解，为顾客做好每一项服务。以前总是想着你来买，我来卖。就是一个买卖关系，但是现在我最喜欢做的事就是和顾客聊天，了解顾客的需求、提出个人建议。
人与人之间，聊天和沟通各种产品真的挺有意思的，每天可以见到形形色色的人。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
害啊，现在还造车了。”
“对啊，应该2024年就上产线了吧。”我回答道。
我和他一直聊从雷军聊到汽车，从汽车聊到手机，又从手机聊到家电，聊手机、聊影像、聊家电、聊国产供应链……
最后他看着店铺人多了起来，到了晚高峰就说：“老弟和你聊天很开心，耽误你做生意啦之类的。”
所以，现在的我变得很喜欢和顾客聊天。再也没有刚入职那样干巴巴的介绍产品参数，而是站在用户的视角，作为一个朋友，和他站在一个阵营。
有时候，我们与顾客之间真的可以做朋友。就像雷总说的那样“与用户交朋友”，就像朋友聊聊天一样。
真诚，就是不欺人也不自欺。
热爱，就是全心投入并享受其中。
真心对待用户才能赢得信任。
以用户为中心，其他的一切才会纷至沓来。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
【冯留洋】我最喜欢干脆利落的顾客，其次是最喜欢谈得来的。
很多购买小米产品的都是米粉，或者说对雷总雷军有好感的，就像网络上经常说的一句话，“你可以讨厌小米，但你不得不佩服雷军”。
有一次，来了一个用华为 Mate 40Pro的顾客，一位中年男士，在店面转了转，突然对我说：“雷军很厉
【冯留洋】我最头疼的就是善变和自以为是的顾客。
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【冯留洋】主要有三点。
第一点：需要热情。用语言展现服务热情，热情地对顾客进行产品介绍，不但会令客户满意，还会增加他们的购买信心。
第二点：试用一下，让客户自己决定。店员应该努力消除客户对产品风险的担忧，让客户自己去进行产品试用，以此减少他对产品的一
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
【冯留洋】经常聊天沟通，让用户知道你的存在，但是切不可经常打扰，比如在节假日或者有什么活动大促的时候进行一下询问。
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【冯留洋】好好工作好好生活，一切都会变好，即使不在今天。
这类顾客，容易见异思迁，容易决定也容易改变。表面十分和蔼，但缺少购买的诚意。
如果销售人员提出购买事宜，对方会装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心。
还有一些自以为是的顾客，不论在哪种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己，常用自身知识来加深别人的印象。
这类顾客有着一定的虚荣心，不要与他争辩。如果伤了他的自信心，他也无心和你沟通，甚至失去意向。
面对这种顾客，你可以在交谈中模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行产品介绍。
一些不安全感，达到销售的目的。
第三点：周到的服务是最好的推销。作为一名销售人员，首先要做到细心给顾客讲解，为顾客做好每一项服务。
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我和我的客户
【卓蔚然】有6个经常联系的客户，忠实客户（粉丝客户）大概占比1%。
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【卓蔚然】那是一位在店里闹事的客户。
事情是这样的：当天店里有两名小伙伴上班，一家三口带着小男孩在门店逛，随后小朋友拿了一盒99元的玩具，在家长的陪同下把玩具的外包装撕坏了。小男孩妈妈发现了这个行为，马上把盒损产品放在了自己身侧，夫妇两人低头耳语了一下，估计是想趁着店员不备，把这盒玩具放回货架，但这时他们已经引起了我的注意。
我马上上前和家长说明了情况，表示人为原因造成了盒损，需要他们购买下来。
结果家长态度极其恶劣，反而说他们只是弄坏了包装，又不是弄坏了
【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【卓蔚然】我在这个岗位已经工作11个月了，将近一年的时间。平时大多接触的是不直接拒绝型、理智型、好奇型、贪婪型的顾客。
卓蔚然
品牌零售分公司
重庆北城天街
乐高®授权专卖店 SA
LEGO
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
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产品，不愿意支付这笔款项。
对此我们也不厌其烦地和他解释，家长态度却越来越嚣张，影响到其他顾客的购物体验。
对此情况，在家长要求的前提下我们报警了。警察到来后，核对了监控视频，也觉得该家长应该承担责任。
没想到，该顾客看到监控的事实也概不承认是他们撕坏的，说自己没看到，觉得我们要求他购买下该盒玩具是不合理的。
死咬到最后，顾客提出就赔偿10元的包装损坏费用。双方僵持了很久。
结果，顾客还是不服气想再找店长聊一聊，警察也无奈。我们商量后，放弃让他赔偿的想法，说我们自行承担损失让他离开了。这才平息了这场闹剧。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
最后，该顾客还去商场投诉我们，结果因为理亏商场拒绝了他，打电话到店里让我们给他道歉才完事。
时隔一段时间，当时记录情况的派出所记者将事情在媒体平台报道了出来，评论区都是站在我们这一方，谴责这对家长行为的。这让我们不再感到委屈，松了一口气。
这件事告诉我们，在一线会遇到形形色色的顾客，在处理无理取闹的客诉时要冷静对待，保护品牌形象。必要的时候，要拿起法律的武器捍卫自己的权益，正义可能会迟到，但是不会缺席。
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我和我的客户
家，还和我吐槽家里人说她马马虎虎的，并对我的服务表示了感谢。
经过这一次接待，后面她经常联系我购买乐高送人，说收到礼物的孩子都表示很喜欢。这些良好的反馈让我觉得内心特别感动，也让我得到了顾客的信任！
信任感是一种很奇妙的东西，只要你以一颗真心对待他人，最终总会收获他人的信任。信任感需要建立，更需要用心维护。所以我们用真诚的心来对待客户的同时，客户也会以他们的行动和关心来感谢我们回馈我们，就是这些平凡的小瞬间可以给我带来工作的快乐和满满的价值感！
【卓蔚然】我最喜欢真诚的、需求明确、沟通顺利、相互信任的客户。
我也有这样的客户，她一般是买来送人，每次都明确的和我说她的需求。对于我推荐的产品她也很信任的接受，整个沟通过程都不用去猜她的想法，有什么她都直接说，很爽快。
发展到后面，她都不用来店，直接在线上给我说需求，我这边给她推荐，选好之后直接邮寄，十分默契。
有一天，我接到一位客户的消息，她告诉我她要从荣昌坐高铁往返购买一个迪士尼城堡带回家玩。
把我吓一跳，我首先给她说明不用这么麻烦，可以邮寄。顾客表示正好要来主城找朋友，晚上买好直接返程，我便没有再劝说。
到了晚上，顾客在来店铺的路途中给我来电话说帮她先装好，她来提着就走，不然赶不上高铁了。
我马上在微信上让她把会员信息注册好，发图片让她选好赠品，并通过二维码付好了款。为了方便她提，还用胶带、丝带给盒子做了提手。过了一会顾客到店了，但是因为堵车非常焦急，已经赶不上高铁了。
我一听让她别急，马上帮她查看当晚的高铁班次，为她提出了改签的方案。
最终顾客提着心爱的乐高安全到
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【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【卓蔚然】大家可以真诚相待，互相体谅，共同营造良好的购物环境，带来良好的购物体验。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【卓蔚然】每一位客户，我都会给她进行标注，购买过什么产品，提到过有什么喜欢的品类，甚至他的性格特点。
这样我能根据每个客户的情况，避开他的雷点，抓住痛点精准服务，并且让他感到专业、信任。
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
【卓蔚然】最重要的是以真心换真心，拉近和客户的距离。不要一直带着“功利”的心态和客户沟通，先做朋友再做生意。
当然，也并不需要做到把自己的姿态放到太低，刻意讨好客户，而是一种发自内心的对客户的关怀。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
【卓蔚然】贪婪型的顾客。因为这一类顾客是会购买的，但是在购买的过程中会索取很多不合理的赠品，提出不合理的要求。遇到这类顾客，一定要坚持底线，和客户解释清楚很多他提出的条件是不合理的，没有办法满足他的。
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我和我的客户
【余文龙】我在现在的岗位工作半年了，由于广汽传祺向新能源转型才建立的体验中心。我之前一直从事销售岗位，直至目前有五年了。
平常接触的客户类型也是比较多的，可能每个人对类型的定义不同。对于汽车销售来说我们经常把客户定义成四种类型：
1.考拉型——比较随和容易被别人影响；
2.孔雀型——爱表现自己，热情开朗，比较健谈；
3.猫头鹰型——善于思考，专业性强，喜欢数据说话；
4.老虎型——直接干练不拖泥带水。
当然了，多种类型也会同时出现在一个客户身上，有时候由于外界因素，客户类型也会变幻着出现。
余文龙
中鑫汽车长鑫店 E立方
产品专家
【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
【余文龙】常联系的都是和自己性格差不多的，占比在30%左右。
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【余文龙】我想每一位销售印象最深的，应该是自己刚工作的时候销售的第一台车
。
首先刚开始卖车的时候是全身心对客户好。有的时候宁愿自己出钱让客户少花点钱，会给客户自掏腰包准备礼品。同时，也想获得认可获得成就感，像处朋友一样希望得到回应。
我的这位客户，后期店面搬了三次，他还会来我们自己的店里进行维修保养。见面闲谈中也会像朋友一样，最近吃胖了不少，比之前成熟了等等。这让思绪一下子拉倒了两个人刚认识的场景，特别亲切。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
最后交车时，我自费为客户购买了抱枕、鲜花和钥匙扣。在往后几年的时间，每到保险快到期前客户都会提前联系我，让算报价续保。
还有一位开公交车的客户，提的GS8。我们年纪相当，他家里有个宝宝了，准备要二胎了。沟通比较愉快，订车交车的时候我还特意拿了道具帮忙拍照。当时有购置税减半的政策，我又配合他抢消费券，后来他一直约着要请客吃饭。前几次都拒绝了，后来抵不上他太热情，一起去吃了老火锅。当时他带着家属，说怕有老人放不开没让老人过来。我感觉内心被温暖到了。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
【余文龙】最头疼的是不信守承诺，出尔反尔。言而无信很难成交，客户多次反悔，提出的要求满足后没有成交，要更多的优惠，或者直接走了。
这类客户的应对方式：
1.收取意向金、身份证后方才申请价格；
2.签订价格申请表；
3.不愿尝试以上方法的话，就多次强调建立契约；
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
【余文龙】我喜欢有素质、教育程度高的客户，这类客户相处起来比较舒服，待人温和，侃侃而谈，关系平等，相互尊重。
有一位帕杰罗客户，在交谈中相处比较愉快。当时客户在东区开的幼儿园，最后因为谈得来，也想支持支持年轻人的工作，在店里下定提车。
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我和我的客户
【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
4.选择多次沟通商谈。
【余文龙】1.平等有耐心地倾听，及时回应客户提出的问题；
2.准确有效的沟通，抓住重点内容，不过多重复赘述；
3.良好的接待礼仪，个人形象；
4.专业风趣的沟通方式。
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【余文龙】1.微信朋友圈点赞评论，微信步数点赞；
2.恶劣天气微信提醒关怀；
3.特别节日关怀；
4.保有客户身份证生日关怀。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【余文龙】1.当下车型可选性太多，新兴势力造车也比较多。大家应选择传统车企，或有品牌历史的车企。有很多半路出家的车企，PPT造车的车企，半年才造出一款新车，不靠谱。买车，最起码能保证前几年在路上见到过，未来几年路上也能见到，否则售后服务没有保障。
2.应选择服务好的车企品牌店面，首先有很好的接待购车体验，另外肯定也会有售后，做到用车无忧。
3.目前国家在向新能源转型，插电车型目前较为实用，传统燃油车油耗高、限号，已经没有之前保值。油电混动车型解决了市区油耗问题，但还是要限号，无法外放电不实用，插电车型市区用电0油耗，长途用油低油耗，不限号，不交税，休息等人开空调用电，出游露营外放电。
适合你的，才算最好的。
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【问】你在现在的岗位工作多久了？你平时接触到的客户都有哪些类型？
【问】在这其中，最让你难忘的一个客户是哪位？为什么？
【辛嘉斌】经常联系的大概有20
【辛嘉斌】在中鑫大家庭已经整6年。客户群体分类也很简单，有百依百顺的，有很懂车的，还有略微懂车的。
中鑫汽车鑫宝店
售后部
服务顾问
辛嘉斌
【问】你现在经常联系的客户有多少？忠实客户（粉丝客户）占多大比例？
批，客户户忠诚度整体较高，约占售后总客户数的10％。
【辛嘉斌】最难忘的是一位凯美瑞客户。
这个客户从2018年第一次进店首保，到2023年至今已经行驶13万公里，中间保养，维修，一直在我的名下
。
记忆最深的是，当天客户来店里
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我和我的客户
保养，可能是因为家里的小孩子晕车吧，吐到车里座椅上了。换别人去清洗都感觉有点恶心，在保养完后我拿纸巾用万能泡沫清洗剂又把客户座椅清洗了下。这一幕让他看见了。在我看来这是我应该做的事情，是一件非常非常的小事。但客户却非常感谢，因为这个事客户还打了广汽丰田的厂家电话表扬了下。
正是这个客户，见证了我的成长。他也从客户转变成了我的好大哥。
【问】你最喜欢什么样的客户？你有这样的客户吗？你们之间发生过哪些故事？
【辛嘉斌】我最喜欢百依百顺的顾客。
记得在2022年12月的一天，客户开着一个丰田雷凌混动来店里保养，由我来负责接待。这个客户年龄比较大，我当时想怎么样取得客户信任。
我就一点点地向客户讲解本次保养的内容，从接待的端茶倒水，都注重自己的一言一行。到车辆进入车间保养，全程邀请客户在旁边观看。最终呢，也得到了客户的认可。
【问】最让你头疼的客户是哪种类型的？为什么？如果你现在又遇到这种客户，你会怎么办？
他感觉这小伙子挺精神，很热情。通过此次的小事举动，他还介绍女婿的丰田车到店里进行保养和维修。
【辛嘉斌】很懂车的客户让人头疼。因为很懂车，知道哪些保养需要和不需要。遇见这样的客户我不会把他放弃掉。首先咨询之前开过什么车型，然后对比现在的车型有什么不一样，耐心地讲解
。
有些很懂车的客户，确实也特别难沟通。比如之前有一位汉兰达客户，他家里有朋友是做汽修的，保养啥的都是提前先问朋友。看这个需要换不，那个需要换不，都是听他朋友的。遇见这类客户，我只能用耐心，然后通过车辆的保养手册、用户手册来向他说明，同时用师傅的检测邀请他到车间进行观摩。
大部分时候，客户还是很认可的。
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【问】在你看来，与客户沟通最重要的是什么？请分享一些你的经验。
【问】在如今这个市场大环境下，你最想对自己的客户说些什么？
【辛嘉斌】就因为我是做售后的，日常有什么活动，还有保养的政策要及时通过微信发送给客户。在沟通的过程中，也不能很官方，要用接地气的那种语气来传达。
【辛嘉斌】首先就是真诚。只有真诚了才会打动一切。
此外，还有专业知识，耐心，细心，和客户的关怀
。
【问】你平时是如何维系客户关系的？请分享一些你的经验。
【辛嘉斌】我和我客户的故事一直延续至今。其实我们对待客户就要像对待朋友一样，不论是新老客户，要时不时的来一声问候。也许你这不经意的举动，不会让你马上得到回报，但是绝对会让你有意外的收获。
人生是活到老，学到老，而三人行必有我师！不要让一粒沙而疲惫了一个人，别让一次两次的挫折打跨。年轻人更应该从哪里跌倒，从哪里爬起来。拍拍身上的尘土，继续向前进。
告诉自己，我是最棒的！告诉客户，做服务我是最优秀的！
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我和我的客户
寒风如期而至，市场也没有升到应有的温度。
在这个时候，客户应该更需要我们的帮助：提供物美价廉的商品，提供优质有保障的服务；而我们也应该需要客户的光顾：他们能让公司持续经营，能让所有伙伴的付出得到应有的回报。
作为一家服务型企业，我们公司一直很重视客户的体验，也一直强调客户至上。
在本期的来稿中，我们看到了各种各样的客户，也看到了各种各样的故事。
我们的门店和员工，用实际行动，践行公司的企业文化，服务着一批又一批的客户，从而创造出一个又一个或感动、或温馨或让人惊醒的故事。
想他人之所想，急他人之所急。基本上已经成为了大家的共识。但是，服务没有止境，客户的体验也没有尽头，未来的日子，我们还得继续努力。
我们不仅要锦上添花，更要雪中送炭；我们不仅要解决客户眼前的问题，更要解决他们潜在的问题。
只有做到双赢，公司与客户这对关系才能永恒持久。
只要有客户信任我们、支持我们、选择我们，这个冬天就不再寒冷，眼下的市场也会很快回暖。
与所有中鑫人共勉！
结 语
结 语
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门店加速分化：进厂台次持续下滑，利润增长不足
特别报道
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特别报道——
特别报道——
王志国：
站在客户需求角度谈差异化竞争
作者：中鑫之宝 王志国
导读：
经过数十年的快速发展，汽车后市场已进入存量化时代，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引并留住客户，成为门店亟待解决的问题。
在2023新能源汽车-汽后新服务分论坛上，中鑫之宝副总经理兼加盟事业部总经理王志国受邀出席，并发表《站在客户需求角度谈差异化竞争》的主题演讲，重点围绕汽服门店现状以及从供需关系中抓住差异化竞争优势两方面的内容，同与会来宾分享了传统维修企业应该如何实现业务突破？以下内容经整理与您共享：
今年以来，多数门店“生存”越来越难，即使有少数的新增门店业务或利润有所增加，但业务趋势仍然不稳定，陷入发展的瓶颈期。从整个竞争环境和客户需求的变化上来看，多数门店进厂台次阶段性持续下滑，不可逆转。为什么会出现这种现象呢？
今年上半年大家会发现，周边门店的数量没有增加，反而还在缩减，可见不完全是竞争加剧导致了台次的下滑。影响进厂台次下滑的核心不完全是同行之间的激烈竞争，核心是客户用车养车的需求发生根本的改变。
数不足、时间不够等原因，延迟保养和维修时间。
另外还有一个现象，新客户跟进到店的周期3至6个月的占比居多。大家都知道，门店的覆盖半径有限，大概就是3-5公里，而在与这部分客户沟通进行时，大部分客户都是在持续跟进3至6个月时间以后，才产生进店行为，说明了客户用车需求在下降，客户的消费习惯已经发生巨大的改变。
为什么客户用车频次会降低？交通发达、家庭用车选择多、业务恢复不明显必然是主要原因。
首先，随着交通的迅速发展，客户可以更灵活地选择其他出行方式，用车频次和公里数自然就会下降。
其次，家庭用车选择多，大部分的家庭都有多辆车，每辆车的使用频次自然就会降低。
第三，现在各行各业的业务增速都不明显，尤其是支柱性产业，所以客户的消费意愿下降。
另一方面，保养频次降低同时客户可选择的门店较多。
客户在维修保养方面，尤其是易损件项目的更换上，可选择的门店较多，不会热衷于哪一家店，
在与客户沟通过程中发现，客户对于维修保养的便利性需求较前几年比更加明显。
随着车主消费需求的改变，很多汽修厂都出现台次持续下滑的情况，但也有部分企业能够洞悉用户的需求变化，跟上小趋势，实现收入增长。
为什么汽修厂的进厂台次会出现阶段性持续下滑？可以从客户用车频次降低和保养频次降低两方面来进行分析。
一方面，客户用车频次降低。
据中鑫之宝内部数据显示，客户的定保回厂率持续降低，今年上半年定保当期回厂率仅为30%—40%。这个数据说明客户由于用车频次、公里
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聚焦目标客群：从竞争环境中的供需关系考虑差异化定位
特别报道
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其实有时候车主根本不清楚车辆的故障问题，也不知道到底应该如何解决？此时门店如果能提供一份透明的、详细的故障分析及方案，随手解决客户提出的问题，既能体现门店的专业性，也能让车主感到同样的配件品质，服务更好。
在行业大环境之下，今年中鑫之宝的经营结果出现了严重的两极分化现象，可以概括为以下几点。
1、一般维修业绩40%的门店有小幅增长，并集中在四线、五线城市。中鑫之宝在全国大概有110多家门店，上半年新增的12家都集中在县级市场。
相对而言，县级市场竞争较小，客户的可选择性少，县级门店只要解决客户的便利性和专业性问题，业绩自然就会实现增长。
2、郑州区域保养台次略有下滑。
3、保险公司理赔政策的影响，事故车的毛利率及事故车产值还是下降趋势。
4、新能源业务还在陆续推进，不断加深新能源授权合作和新能源独立维修技术储备。
5、新店客户消费意愿对“透明服务+增值服务”需求更明显。
6、老店聚焦在增速比较明显的项目和品牌专修上，做增量。中鑫之
宝由于多年的行业沉淀，在品牌专修的优势比较明显。
在当前竞争加剧的市场环境下，要想脱颖而出，就需要聚焦自身优势项目，并不断放大自身优势。在2023年，中鑫之宝也帮助自己连锁门店提炼各自的优势，围绕客户需求，聚焦业务增长点逐一落实。
为什么有些门店利润同比呈增长趋势
总体而言，整个行业现状是，多数门店“生存”越来越难，少数门店利润同比增涨，但台次并未达到预期，如果定位和业务结构没有变化门店台次下滑不可逆转。
此外，新消费群体和需求的出现，汽车也不再是单纯的代步工具，追求个性、时尚也已经成为人们对于汽车的新需求，而随之而来的汽车改装也日渐流行起来。很明显能感受到，汽车改装类项目成为门店新的利润增长点。
其次，利润增长门店的共性因素——除了抓住了客户对“性价比”需求以外，更加重视品牌、项目精修和对客户增值服务的需求。
随着公里数和年限的变化，同样的品质比价格，同样的价格比服务。举个例子，随着行业内卷加剧，车主去任何一家有品牌的门店都能享受到好的服务，客户对服务品质需求逐渐被提高了，对增值服务的要求就变得更加明显。
首先，抓住了客户的维修需求，车龄增加带来维修保养深度增加，客户换车频次低对维修业务，汽车文化消费等需求有增加。
虽然车主用车频次减少，但是不可否认的是，随着车龄提升，汽车故障率同步上升，维修件需求快速提升。
在当前的市场竞争环境下，要从供需关系中寻找发展机遇。这个机遇不仅仅指引进某个项目，增加某项营销活动或是完善某项绩效考核机制。
第一步是要考虑转型、聚焦的方向。
以供需关系作为基础，在供大于求的环境中，很多细分市场仍然存在供不应求的市场机会。项目专修、品牌专修等在细分市场中仍然在技术和设备方面存在一定的壁垒。增长的门店，不会盲目追求流量，而是追求精准流量。
例如，上个月我走访了一家在当地做得比较好的奔驰专修店，当提及办活动的策略时，他表示自己从来不做活动，因为做活动吸引不到奔驰客户，这部分客户大部分靠转介绍。为
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来什么样的有价值的“反差”，这要求门店做好增值服务。打个比方，你的店和隔壁“老王”的店没有任何差别，那么客户为什么会选择你呢？只有形成积极反差以后，才能在客户到店以后，留下深刻体验感。
第五个，就是要把积极反馈落实到具体项目及品牌专修上。
产品是门店经营的基础，如果前
期的服务不能产生后期的产品或项目的落地，那这种服务效率就非常低。
总之，越是竞争充分，越要抓住业务的本质，中鑫之宝在应对客户需求的变化中也进行不断的改进。
中鑫之宝在应对客户需求的变化的建议
什么？
奔驰客户从4S店脱保之后，他的首要考虑点是谁能跟4S店对标？店里有多少技师通过4S店水平认证？配件是否能对标？
一场简单的引流活动很难吸引到更多精准客户，相较于营销活动，客户更喜欢门店在抖音呈现出的重4S店技术的垂直宣传。不同的客户有不同的选择标准，所以在考虑转型时，要有一个清晰聚焦的方向。
第二个就是抓住未被满足的客户需求。
这两年，4S店客户流失量增加明显，他们会流失到哪里？为什么没有选择你？
在这个过程中，门店应该着重去考虑这个问题。流失的客户会选择对标4S的设备领先、技术领先，还是配件品质领先？随着车龄的增长客户在底盘、发动机、变速箱维修需求明显提升，客户主动选择价格更实惠的
门店。
另外，客户在车辆改装升级的需求也明显提升。例如，有些3个工位的门店月产值能达30万到40万；有些700平的门店月产值能达100多万。为什么这些门店能做到客流不断，他们抓住了哪些机遇，抓住了客户的哪些需求点？不是所有的东西都出自偶然。
第三个，定位聚焦以后，要明确行业的本质，强抓技术，明确长线目标和短期动作。。
随着公里数和年限的变化，同样的品质比价格，同样的价格比服务。举个例子，随着行业内卷加剧，车主去任何一家有品牌的门店都能享受到好的服务，客户对服务品质需求逐渐被提高了，对增值服务的要求就变得更加明显。
例如，拿奥迪专修门店来说，长线就是吸引更多的奥迪通病，升级，维修，保养客户；短期动作就是宣传门店关于解决奥迪问题的产品、技术、营销以及服务落地解决方案等。
总之，汽服行业是长周期产业，只有明确长线目标和短期动作保持一致性，才能在未来获得更持续的价值回报。
第四个，放大客户积极反馈，竞争越充分，越要关注客户反馈。
也就是客户到店以后，给客户带
特色项目，要么聚焦在优势品牌，因为货备齐全很难。
第三，赢得客户信任的重点—帮助客户解决一个问题。
想要抓住客户的信任点，不要局限于营销策略，而要以服务为基础，帮客户解决问题。只要你能帮助客户解决一个问题，那么他对你的信赖感就会变强。
第四，与客户沟通过程中，更加重视配件差异的讲解和对比。
门店在转型过程中，可能会感到迷茫，不知道找什么样的店“对标”，希望大家找的成功案例，而且是完整且有逻辑的，然后门店再结合自身实际情况，不断去转型升级。
第一，重新定义返修，不但关注车，更关注人。
例如，只要客户连续两遍问：车什么时候修/保养好？就将其定位为返修。因为一旦客户连续问两遍时，就证明客户不满意，就必须返修，为什么？因为其他家都能按时把车修好。
第二，客户对配件满足率提出更高的要求，优秀门店的配件满足率和及时性会超过同行很多。但配件满足的前提是定位必须聚焦，要么聚焦在
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是一批又一批遍布在全国各地的一线战友们。他们就好比是一个生产和精修武器装备的流水线，为前后方各层战士提供更便利、更简洁、更安全稳定的各类业务系统和数据保障。
从早期功能相对单一的ERP资源管理平台，到现在涵盖范围更全面的SAP管理系统，自正式上架以来，收集各部门及门店等多方需求建议，持续定制化开发与优化方案，已经使该平台成为目前最贴合公司实际业务需求的主业务系统。
在经过潘思诗带领的研发小组二次开发后，不仅保留了原厂的高可用性、高安全性和高标准化等特点，还将高集成性和灵活扩展等产品特性发挥到了极致。而融合了公司业务的SAP“船新版本”（全新版本，我们的专属谐音梗），其简洁高效的工单服
务界面、流畅便捷的操作性、高契合的业务贴合性，甚至逐渐成为吸引投资人加盟中鑫之宝的重要考量标准之一。
合作开发的“好车好配”电商平台和统一收银平台，在数据精准和数据安全上也做到了更上一层楼；为保代团队服务的云之芯、优保联和中鑫云保，为运营部门服务的汽车学院培训学习平台，为财务搭建的金穗云税务共享平台，还有外购二次开发的超级车店，为公司费用审批流程更精准化透明化的鑫报销，面向客户经理开发的会员体系和鑫客销，基于腾讯平台开发的会员商城、微信小程序、企业微信和公众号集成平台等等，无一不是致力于提供更便捷的产品，更优质的服务，更高效的工作和更可靠的数据。
一千个观众眼中，就有一千个哈姆雷特。诚如莎士比亚说过的这句话，基于每个人独特的成长经历和生活阅历，在对待同一件事的观点和态度上，就必然会有异于他人的看法和认知。就像我今天要介绍的这个神奇的组织一样，每当我和旁人提起他们的时候，多半的第一反应都会是，啥？车企的IT团队？
话说早年间，民间就一直流传着关于IT人的十四字箴言。不仅有被外貌协会专业点评过的“秃头加班格子衫”，甚至还曾凭一己之力一度成为
：揭秘神秘的车企研发团队
作者：中鑫之宝智能IT中心 张林
技术之光
——仅以此文，向所有在平凡岗位上默默付出的鑫鑫人类致以最诚挚的敬意。
婚恋行业、红白喜事和殡葬行业炙手可热的香饽饽，因为后半句就是，“钱多事少死得早”。
可如果你以为我们的IT团队也是这么简单的话，那我只能说你，矮了，狭隘了。
其实，我也说不好该怎么评价这帮人，我并不觉着他们有什么可以被拿出来滔滔不绝的成绩和亮点。由于企业和行业的特殊性，他们并不像其他互联网企业一样需要常时的996，自研产品也无法直观的产生价值和效益，相比于冲锋在一线的销售、SA、车间师傅们，他们存在的意义，更趋近于一个后勤阵营。
无论是服务支持还是产品研发，他们的受众群体几乎都不是客户，而
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但即便是这样，他们的效率也是肉眼可见的迅速......
2021年9月份，方案正式提出，项目开启；
2022年1月份，一期产品正式上线，投放郑州各门店试用，主要功能囊括了扫车、接车、查询、关联问诊单、工单管理等，反馈颇佳；
2022年5月份，二期产品上线，增加了派工、体检、报科等功能模块，同时对照一期产品的反馈进行深层优化；
2023年2月份，三期四期产品陆续上线，先后增加了报价、打卡、质检、施工对比、扫街、在修车盘点等几大功能模块。
产品功能的不断完善，也间接说明了团队能力在不断突破，公司技术水准在不断攀升。而成功申请到公司的第一个软件著作权，成功上架到各
大手机厂商的应用商店，也正说明了公司的私有知识产权已经得到了法律的保护和更多的认可。
借用航天英雄杨利伟的一句话，这是他们的一小步，却是中鑫人的一大步，从此智能信息中心也终于智能了起来。
自此之后，部门经理杨顺建也经常在私底下打趣道，他们这个团伙（没错，是团伙），名不见经传，既不像负责网络和设备的马培基一样出没于各分店冲锋在第一现场，也不像负责SAP培训和技术支持的张磊、秦景云一样，通过各种渠道服务于分店同事，甚至在同一个办公区的财务、人事部门，对这个团伙都相觉神秘。
那么就容许我，简单于诸位介绍一下他们吧。
架海金梁黄慧翔，不啻微茫，造
那说到这里，就不得不提一提被整个IT团队奉为掌中宝的智能门店系统了。
自2021年9月中旬首次提出项目方案开始，团队立即便进入紧锣密鼓的落地讨论、方案设计、技术难点评估等。正所谓“三军未动，粮草先行”，他们先是明确了项目的部署环境，选择采用云上实施应用加本地数据存储相结合的形式，在保证数据安全稳定的前提下使项目更为灵活的部署方案。
其次，他们分析了市场上较为成熟的平台产品，收集他们的用户评价，以一种上帝视角的姿态去分析和预见可能出现的产品缺陷，从而更有针对性地去规避设计陷阱。这种多维度多视角的分析标准，后续还用在了用户反馈和产品优化的问题上，同样收获颇丰，当然这些都是后话了。
而在产品本身的设计上，他们采用了主流技术中，以Uni-app开发框架和Spring Cloud微服务系统相结合的前后端分离方式，又先后集成了视频扫描识别插件，车牌号、车架号、行驶证智能识别等第三方插件，同时与SAP管理系统和好车好配电商平台的数据交叉结合，形成了强势且稳固的中鑫车辆管理系统的铁三角态势。
不仅如此，作为一款合格的手机应用，在保证产品高质量和独特性的前提下，还需要遵循各大手机品牌厂商的应用规定和政策。这就需要花费大量的时间不断进行调试和优化。包括一些细枝末节的地方，如手机应用的通知栏消息推送、图标数字推送、其他消息通知和权限索取等等。
这些我们平时不经意观察的地方，却成了开发者们最为头疼的疑难痛点。
黄慧翔
郭冬冬
刘萌琳
潘思诗
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炬成阳；
砥柱中流郭冬冬，大道行思，取则行远；新晋力量刘萌琳，光而不耀，静水流深；
台柱子潘思诗，筚路蓝缕，栉风沐雨。
这个平凡而优秀的研发团队，在秉承着中鑫之宝企业文化的同时，还强调开放、创新和合作的团队理念，在困难和压力面前，他们会共同讨论、协作，用他们坚实的专业知识和坚持不懈的努力，与公司并肩作战。
和其他岗位的基层战友一样，用他们的勤劳和汗水，用他们的赤诚和热情，默默付出，砥砺前行，创造出了一份份辉煌的业绩，支撑起整个公司的基石，为公司的成长和发展做出了卓越的贡献。
正所谓，走正道，看长远，守正笃实，久久为功。我们深信，在我们携手迸进共同努力下，中鑫之宝的明天，必将迎来更加璀璨的新篇章。
专栏
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我在乐高®当店员
重生
作者：品牌零售分公司 徐灿
第一章：重生的乐高®店员
在一次意外中，我突然重生到了龙湖时代天街A馆乐高®店，变成了其中一名店员。我发现自己身处一个五彩斑斓的店铺，周围都是形态各异的乐高®玩具。
作为一名重生者，我决定好好利用这次机会，深入了解乐高®世界的奥秘。
第二章：乐高®知识的探索
在这里，我接触到了各种各样的乐高®产品，从经典的城市系列到充满冒险的海盗系列，再到梦幻的朋友系列。每一个系列都有其独特的故事和魅力，吸引着我不断探索和学习。
通过与顾客的交流和自己的实践，我
逐渐掌握了乐高®世界的规则与技巧。我学会了如何将一颗颗小小的颗粒，组合成形态各异的建筑、车辆、动物和人物。我还学会了如何为顾客推荐最适合他们的产品，以及如何帮助他们完成梦想中的作品。
第三章：乐高®之家的向往
在探索过程中，我发现了“乐高®之家”——这个神秘的乐高®圣地。它坐落在丹麦的比隆市，那里不仅有世界上最大的乐高®商店，还有展示乐高®历史的博物馆，以及令人陶醉的乐高®体验中心。
在这个梦幻般的地方，我看到了由无数乐高®颗粒组成的“创意之树”,这是一棵象征着无尽创意和智慧的圣
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树，每年都会在乐高®之家展出。
每当我想到这棵创意之树，我就会想象自己也成为其中的一颗乐高®颗粒，与众多颗粒一起，组合成一棵高大的圣诞树。我希望有一天，我能亲自前往丹麦比隆的乐高®总部，亲身感受那里的氛围与魅力。
第四章：重生者的梦想
在这个重生的乐高®世界里，我每天都期待着新的挑战和惊喜。我相信，只要我保持对工作的热情与好奇心，总有一天，我会实现我的梦想，成为这棵创意之树上最亮眼的一颗颗粒。
而现在，我会继续在这里认真工作，将这份快乐与创意传递给每一个进店的顾客，与他们一起创造出更多美好的回忆。
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2019年8月26日，参加公司面试；8月28日，签约合同，我开启了新一轮的乐高®之旅。
我和乐高®的缘分，初始是因为我的小孩。3岁时他开始接触classic系列，我陪伴着他一起，拼搭一个又一个小小的乐高®积木，每次看到他按照说明书拼搭好乐高，然后很开心地展示给我看时，我也做出了一个决定：只要他愿意坚持玩乐高®，我也会一直给他买。
接着就是city警察系列、山地警察、极地探险，再接着就是幻影忍者。我还记得当他不到4岁时就拼好幻影忍者7+的产品。为此，我还专门给他拍视频记录了一下。
我与乐高®的四周年
我与乐高®的四周年
作者：品牌零售分公司 唐浩
这是2019年春节在普吉岛的咖啡厅里面，他一个人安静地拼搭乐高®积木。因为和他一起拼搭积木，我也开始更多的关注乐高®品牌。当知
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道泸州有授权专卖店招聘的时候，就投了简历，接着就开启了我的乐高®之旅。
2019年9月，开启“我们”的地推之旅。以前的市场主管MAX带着我们一起在万象汇周边幼儿园以及商场内外进行会员招新和开业预告。
9月18日，怀着忐忑的心情，跟着区域经理杨康来到中鑫集团总部，参加Q3季度会议。带着门店运营的基本认知回到泸州，开启“我们”的乐高®之旅。
2019年10月1日，门店盛大开业。因为有领导的支援和泸州所有伙伴的共同努力，10月营业额也是取得了150%的DP完成率。
我们也是在不断探索和学习中，共同努力和进步。2020年2月，新冠疫情爆发，我们在全员防疫的同时，也让我找到了另外一个门店营业增量的途径，在商场闭馆的同时，业绩达成60W。
我们也在2020年10月23日，迎来了一周年庆。
我的小孩也穿插在我的乐高®旅程中，并且成为我的“乐高小名片”，以及比其他玩具品牌更好的优势体现。特别每当顾客问我“小朋友能拼吗”的时候，我都会开心地给顾客说，“你看我们这个样品，是一个6岁小朋友拼的，根据说明书和标号的零
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小米之家，一个融合了科技与生活的地方。
作为一名中鑫小米之家的员工，我有幸能够亲身体验到这里的独特魅力。在这里工作，不仅仅是一份职业，更是一种热爱和使命感。
每天早晨，当我走进小米之家的大门，就仿佛进入了一个充满活力的世界。店内灯火通明，琳琅满目的产品陈列在展示区，各种科技感十足的设备让人眼花缭乱。而我作为一名小米之家的员工，我的职责就是为顾客提供专业、贴心的服务。
在小米之家，我们要做的不仅仅是销售产品，更是要为顾客解决问题。当顾客进入店内，我会主动上前与他们交流，了解他们的需求和疑问。通过耐心倾听和专业解答，来帮
助顾客找到最适合他们的产品，并解决他们在使用过程中遇到的问题。
除了销售和服务，小米之家还是一个交流的平台。
我们定期举办各种主题活动，如产品发布会、科技讲座等，吸引了许多科技爱好者和小米粉丝的关注。
件，慢慢拼搭就好了，而且还可以锻炼小朋友的耐心和专注力。”
2021年10月23日，我们迎来了我们的两周年店庆。当日销售7.4W，完成74单，客单价1000，连带率2.58。
2022年10月23日，是泸州店三周年店庆，我们也在期待着不同的小伙伴加入我们这个大家庭。
今年10月28日，迎接来了我们4周年庆。今年有两名新伙伴加入，周年庆经过大家的努力，在28日当天销售达到20W。当天全国营业额第一名。
我们一路披荆斩棘，一路携手共进，希望我们也会越来越好，对于乐高®事业，我们一直在路上。
为客户打造科技乐园的地方
作者：品牌零售分公司 罗文晨
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作为一名员工，我也有机会参与这些活动，与顾客们分享我的见解和使用心得。这种互动不仅增加了顾客对小米产品的了解和信任，也让我感受到了工作的乐趣和成就感。
小米之家的工作环境，也是非常舒适和人性化的。
店内设有休息区，员工可以在工作劳累之时在此放松身心。此外，小米之家还非常注重员工的培训和发展，定期组织各种培训课程，提升员工的专业知识和团队合作能力。这种关注和支持让我感到非常温暖和有幸。
在小米之家工作，不仅仅是一份工作，更是一种生活方式。通过与顾客们的交流和互动，我可以不断地学习和成长；与同事们的合作和团结，
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回想起上次在这里和大家见面，还是2022年的夏，距今已经很长时间了，这其中有很多艰难和挫折，人生总不是一帆风顺的。还好，我还在中鑫这个大家庭。
回想起之前在中鑫的日子，总觉得自己还是一个新员工，带着清澈的愚蠢和店里的伙伴交流。现在，我也算是个可以独当一面的老员工了。
回想起第一次入职小米，是两年前的事情了。这段时间认识了很多很棒的伙伴，也感谢伙伴们对我的鼎力支持，在此海兴也想对大家说一声谢谢。
这段时间，我在客流较大的店里工作过，也在温馨的小店工作过，认识了很多伙伴。现在身边的伙伴，是让我成长最快的一群哥哥姐姐。
当初入职小米的时候，身边的朋友们对此甚至会有些不解。大家一致认为这是份不那么令人满意的工作。随着时间逐渐过去，大家对我的这份工作有了新的看法。
最明显的就是工作后的成长，我从一个不爱说话、有些腼腆的小伙子，逐渐成为了一位有着清晰的逻辑思维和一个爱笑爱沟通的成熟职场人。这些改变离不开这些年的工作经验。
2022年的春节也是让人回忆满满的时刻。当时我还在平顶山71店，那也是我的小米生活慢慢走向正轨的一年。刮风下雪，大家一起贴对，联挂灯笼，为我们的小家张贴一份独属的气氛。店面虽然不大，却充满了家里才有的年味。Ps：过年当天还收到了公司的红包，温暖人心！
未来还有很多令人意想不到的事情，或好或坏。但是活在当下，就要做好当下的事情，事事做，事事毕，认真做好当下的工作，不要因为未来感到焦虑。今天的努力就是更好的明天，我为认识到这一群伙伴感到幸福。
我们像家人一样彼此陪伴，出现问题共同面对，相互扶持，这也是让我在公司有归属感的原因。
最后，希望大家在这个大家庭里都有光明的未来。
人生只有两季，努力就是旺季，不努力就是淡季！大家互相勉励！
人生的淡季和旺季
作者：品牌零售分公司 于海兴
让我感受到团队的力量和凝聚力。每天的工作都充满了挑战和机遇，让我对未来充满期待和激情。
小米之家，是一个让人流连忘返的地方。
在这里工作，我感受到了科技的力量和创新的魅力。我为能够成为小米之家的一员而自豪。我会继续努力，为顾客提供更好的服务，让他们在小米之家找到属于自己的科技乐园。
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也许是因为“华山自古一条路”影响，也许是因为“智取华山”电影的情怀，或许更多的是因为华山自然地貌的险和奇，带着对险峻山峰的敬畏和对未知的探索，我踏上了前往华山的旅程。
华山，被誉为奇险天下第一峰，陡峭的山路和壮丽的景色吸引着无数的冒险者，夜爬华山的魅力吸引着既想冒险又想挑战自我的人儿。
我就是其中一位。
趁着夜色，头顶满天的星星，迎着微凉的山风，从玉泉院开始踏上通往华山北峰的第一步。借助灯光以及月光，一步一步前行，经历了以险著称的“千尺幢”“百尺峡”。
经过4小时的攀爬，我们来到华山的咽喉之地北峰，虽辛苦但心情是喜悦的。既有征服高山的豪迈感，也有完成攀登的成就感。
当静静等待天明的时候，山间如诗如画般的晨雾会让你觉得这就是人间仙境；当晨曦划破天际的时候，最美的日出就是最美的开始。
站在山上的每一处，都不禁被大自然的力量所征服。却又像是在欣赏一座巨大的艺术品，山石、松树、云海和日出共同构成美丽的画卷。
我感受到生命的美好和希望。
在沿途“走路不看景，看景不走路”提示牌中一路前行，我用脚步探寻着华山的每一个角落，用眼睛去发现华山的每一处景色。午后的阳光洒在华山上，更为山峰披上了一层金色光晕。
其实人生就像这座山，有时需要攀登险峰才能领略到更高更美的风景，有时也需要静静的品味生活的平淡与真实。
我想我会记得这次华山之旅，在谢天谢地感叹声中的同时，更感谢自己。而我也将在敬畏大自然的同时，更会敬畏生命。
未来的路还很长，加油吧，一路向上！
中鑫新闻
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中鑫新闻
· 中鑫通信售后分公司再获华为2023年度“中流砥柱奖”等多项大奖
10月10日，以“优体验、提能力、筑高端、赢大仗”为主题的华为2023大中华区服务合作伙伴表彰大会在北京和全国各个代表处分会场召开。河南中鑫手机销售服务有限公司不负众望，再次获得华为公司评选的年度“中流砥柱”奖。
此外，河南中鑫华为授权服务中心新密长乐路店王惠娟荣获了“优秀团队”和“优秀店长”奖，郑州人民公园店郑元杰荣获“备件达人”奖。参与本次评选的服务网点，共有1900多家。
· 中鑫之宝加盟店第三季度运营例会在郑州总部顺利召开
10月21日，中鑫之宝加盟店第三季度运营例会在郑州总部顺利召开。 “大干100天，业绩翻一番。”加盟店代表齐声喊出了振奋人心的口号。
“大干100天动员会”已经坚持了6年，每年通过动员会让门店参与讨论，对前三季度的工作做复盘与总结，对第四季度的工作做详细的计划，并做出目标承诺。
2023年，加盟店签约+开业门店数量将达到20家，加盟店总数超过60家。
· 中鑫之宝＆嘉实多王者荣耀挑战赛圆满落幕
10月底，经过2天激烈的角逐，中鑫之宝&嘉实多王者荣耀挑战赛线下总决赛在二七广场圆满落幕。中鑫之宝迎宾店战队荣获冠军，中鑫之宝圃田店战队荣获亚军，建业天筑战队荣获季军。
· 荣耀中国区服务供应商会议召开，我公司荣获三项大奖
11月3日，以“坚定信念，团结一致，携手同行，合力共赢”为主题的第一届荣耀中国区服务供应商会议在武汉召开。
河南东嵘科技服务有限公司荣获三项大奖：星火奖、金穗奖、鸿鹄奖。作为中国区唯一荣获三项大奖的优秀供应商，本次会议上东嵘科技代表优秀供应商做了“荣耀绽放，共创辉煌”的建店经验分享。
· 中鑫通信售后分公司“大干100天，乘风破浪”比拼活动圆满落幕
为提升员工业务能力，鼓励员工提高销售意识，同时对专业技能突出、盈利能力强、持续进步的员工予以鼓励，中鑫通信售后分公司在2023年6、7、8三个月开展了旺季业务比拼的活动。
11月6日，公司为获得“大干100天，乘风破浪”奖的小伙伴们举行了颁奖仪式。
获得该奖项的前台有：小米经三路店张利勤，华为西大街店陈小丽，合盛时代店李静。获得该奖项的工程师有：小米保外工厂李华伟，华为寄修王潇洒，华为花园路店邓毓。获得该奖项的店面经理有：小米开封店井红艳，陕西小米寄修邵浪，华为西大街店王攀锋，小米象湖店卢志喜。
华山游记——
心有敬畏，方能行有所止
作者：品牌零售分公司 龚义丽
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