双月刊 总第61期
2023年9月20日
在丨这丨里丨读丨懂丨中丨鑫
职场内功
晴天修屋顶，下雨洗窗台
话说古时候有个叫迂公的人，性格吝啬，还挺懒的，篱笆破了他不修，屋顶上的瓦片破了也不修。
一天，半夜下起了雨，屋子漏雨漏得像水柱。他的妻子和儿女们东躲西藏，还是被雨水淋湿了。妻子一边大叫一边大骂自家老公：“让你修屋顶，说过多少回了，就是不听，淋死老娘了！”
迂公无可奈何，第二天请来工匠将屋子修好。然而在后来的两个月中，天气晴朗，看不见要下雨的征兆。
这家伙叹息道：“刚刚将屋子修好，就不下雨了，这不是白白浪费钱吗？”
人常说：“晴天修屋顶，下雨洗窗台。”意思就是要在业务不忙、下滑或停滞阶段，多做准备，多蓄势，修炼好内功。
2023年已过一大半，天气由热转凉，但市场变化不大，经济刺激多但效果一般。所有的企业和个人都在煎熬，都在等待机会。
形势不好，业务进展缓慢，是危机，但很多人懂得利用危机来提升自己，正所谓“晴天修屋顶，下雨洗窗
【卷首语】
台”。
在新形势下，很多分公司、门店和个人都在努力提升自己，拓展新思路，苦练内功：他们有危机意识，懂得积蓄能量，善于学习、有进取心，有上进心。
本期内刊，我们就以“修炼内功”为主题，邀请各板块的优秀管理者和优秀员工共同书写和分享门店或个人苦练内功的故事。
每个中鑫人用亲身经历书写的故事，都值得分享和传播，也值得其他板块借鉴和学习。
为提高传播速度，缩短传播时间，降低传播成本，本期《中鑫》，我们改变方式，以电子版的形式与大家相见。 希望大家能够喜欢。
因为是初次使用电子版，难免会有很多不完美、不完善的地方，希望大家能提出宝贵意见，让我们的下一期更完美。
不管以哪种形式与大家见面，我们的目的和宗旨不会变，即《中鑫》就是要用有营养的故事，为企业打造一座文字博物馆，让各位在这里，读懂中鑫。
秋渐浓夜渐凉，只闻桂花暗飘香。只要修炼好内功，未来就有成为高手的希望！
把握机会，修炼内功
2023年9月
中鑫编辑部
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职场内功
02
2023年9月20日出版
双月刊
2023年第5期
总第61期
主办：河南中鑫企业集团有限公司
承办：集团人力资源部
内部刊物仅做交流使用，解释权归本刊所有
Consultant 顾问
季卫东
陈 剑
张华强
刘贯珍
裴建政
孟黎明
白 金
Integrated guidance 统筹指导
吴文庆
中鑫标语——与您携手 创享未来
中鑫使命——致力于创建与员工及客户共享成长
和美好的永续经营机构
中鑫价值观——诚信 创新 共享
目 录
ZHONGXIN
GROUP
中鑫集团
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Chief editor 主编
孙培莉
Art design 排版设计
孙培莉
Contributing editor 特约编辑
王舒伟
04
03
目录
CONTENTS
>>>
05
职场内功
37
专栏
中鑫通信售后分公司综合上门
赵金忠
07
中鑫通信售后分公司华为花园路店
张传涛
07
卷首语：把握机会，修炼内功
02
02
卷首语
品牌零售分公司 乐高®授权专卖店成都乐山世豪店 杨 真
25
中鑫汽车广汽本田三门峡店 吴克克
29
中鑫汽车鑫缘比亚迪店 刘 莉
33
结语
36
曹俊华：修炼内功，彰显外功
37
中鑫汽车：身体需要营养，精神也需要
39
刘存杰：同心向上，共赢未来：关于2023小米雷总年度演讲观后感
40
任佳音：来到郑州，我在这里扎下了根
43
引言
06
中鑫之宝南阳牧原店 苗基阳
13
中鑫之宝广电南路店 李梦辉
17
人物代表：
品牌零售分公司
小米平顶山中骏世
界城店 王晨佩
21
杨 洋：我被乐高®“骗来”上班的这几年
45
王银龙：我家养了一只“狼”
47
中鑫新闻
49
49
中鑫新闻
引 言
职场内功
本期《中鑫》，我们最大的改变在传播形式：以电子版的方式与大家见面。
传播改变了，但精神没变；形式改变了，但内容没变。我们依旧在用中鑫的故事打造一座文字博物馆。
根据今年的大环境，结合各板块的业务形态，我们决定用“修炼内功”作为本期的思想专题。
带着这个内核出发，我们去各个板块寻找故事，然后构建了本期的内容框架。
这些故事，都带着浓浓的中鑫味道。在他们的叙述中，真的能读懂中鑫。
有分析，有策略，有信心。
比如：有的伙伴讲述了在短视频和线上平台的围攻下，门店是如何突围的。
比如：有的伙伴给大家详细地讲述了自己的学习时间和计划，讲他是如何在实践中修炼内功的。
再比如：有的伙伴讲述了自己是如何带领团队从0到1开拓业务的。
再比如：有的伙伴讲述了自己是如何用平日储备的知识解决了客户的燃眉之急的。
……
如此种种，皆为中鑫人的亲身经历，也是大家在修炼内功的具体呈现。
在等待中，我们能看到希望；在竞争中，我们能看到进步；在危机中，我们能看到机会。
只要发挥主观能动性，就有机会；只要修炼好内功，就有成为江湖高手的希望。
策划、采访、整理：
中鑫编辑部
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06
05
中鑫通信售后分公司
华为花园路北三环店
店长
张传涛
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【张传涛】我是2022年5月入职中鑫的，入职后担任华为花园路北三环店店长，2023年4月开始同时兼职负责华为体系主板维修业务。
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
【张传涛】每次有新业务要开展的时候，就是个人能力提升最快的时候。都说万事开头难，每次华为开展新业务，因为没有经验，没有模版，大家都不知道该怎么做，我每次都是打头阵，通过总结经验，制作模版给大家，带着大家把新业务开展起来。
2022年6月，在我入职后的第二个月，华为要开展手机平板上门服务，河南省只有两家门店试点，河南中鑫是其中一家。当时我们都没有做
过上门业务，信息员刚开始打上门单预约电话时，甚至连话术模版都没有，全靠自己灵活发挥，当时的预约成功率连30%都不到，信息员心里压力很大。
后来，我带领信息员摸索总结话术，亲自打上门单做模版。我们分享的话术被华为地区部采纳并进行全国推广，门店的预约成功率也从30%提升到了50%以上，自己的能力也在业务开展中得到了提升。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【张传涛】今年疫情虽然已过去，但是明显感觉到客户手里没钱，再加上华为客户存量在下降，经营还是非常困难的。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【张传涛】大环境不好，不是我们个人可以改变的。人要学会适应环境，现在经济不好，也许正是我们的机会，逆流而上才能鲤鱼跃龙门。
机会只会留给有准备的人，现在
华为业务量下滑严重，很多公司和员工因为经营困难选择离开华为，从事其他行业。但是，这个时候我们选择继续跟随华为，我们的工资待遇不降反增，更能体现公司的经营能力和店长的管理能力，为以后我们有更多的机会打下基础。
【张传涛】职场学习可以促进我们紧跟厂家的节奏和步伐，现在华为客户量下降，没有之前那么忙，正是我们勤练内功的好时机。
每天我会坚持半个小时学习华为的公告和产品知识，然后传达给门店员工，每天早晨也会带领门店员工晨读。只有通过不断地学习，才能让我们提高工作效率，减少工作中的试错成本。
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职场内功
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【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【张传涛】有一位nova7pro的客户是做美容的，来到门店反馈，手机在息屏状态下微信来消息时没有显示只有铃声。因为客户工作的特殊性，需要在他手术过程中有微信新消息时静音，但又不错过重要消息，所以来到门店求助。
门店工作人员接待客户了解问题后，首先尝试打开消息通知以及通知亮屏功能，发现发送消息后还是收不到信息显示。工程师在征得客户同意后，又尝试还原网络设置和系统设置，仍未解决问题，于是员工向我求助。我查看客户机器后，发现出现该问题正好是我之前学习过的一个知识，于是快速帮客户设置好系统，问题解决，客户很高兴地离店。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【张传涛】我认为坚持不放弃的精神是修炼职场内功的诀窍，从事华为售后工作多年，我见过很多同事因为工作压力大心态崩溃，最后半途而
废。
在心态方面，我认为要做到遇事不抱怨，遇到困难不退缩，不放弃。
在实践方面，我要引用一句话：80%的困难都是靠实践克服的，办法总比困难多，无论多么困难的事情，光靠想办法是无法完成的，只要先去做了，一多半都解决了。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【张传涛】来到中鑫这一年多，在王总和李总的带领下，我对公司和我个人的未来都充满了信心。因为从今年开始，无论是我负责的主板维修项目，还是门店销售转型，最后都印证了公司的决策是正确的，并且每一次决策都是超前的。一次次的好结果，让我更加坚定地选择要在中鑫公司长期干下去。
赵金忠
中鑫通信售后分公司
综合上门
美团收银实施
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【赵金忠】2022年4月我加入了中鑫，入职后在美团收银实施岗位工作至今，主要负责美团收银系统的上门安装以及培训。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【赵金忠】市场大环境的变化，
对我们的工单量产生了一定的影响，同时系统软件更新迭代太快，商家的需求更加多样化，需要我们不断地学习和适应，来填补自己的不足。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【赵金忠】美团收银设备安装对我们来说都是一个新的业务，之前都没有接触过，开通账号后需要认证考
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职场内功
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试，通过后才能上岗。刚入职公司时，没有老师傅带，许多的业务模块都不懂，导致工作的时候困难重重，再加上疫情原因没有工单，就有了离职的心理。
翠姐（杨翠经理）知道后，找我谈了很久，我选择留下来，最终成为了中鑫的一员。事后，我在不断地学习和工作中努力调整自己，让自己始终保持着坚定不移、积极向上的心态，把自己当做逆袭成功团队中的一员，一直坚持走到了现在。
美团收银这个业务模块，从只有我一个人上门，到如今已有五位新的小伙伴即将加入，看着团队不断壮大，心里真的很欣慰，虽然过程艰难，收获却是满满的。当然，这其中少不了公司和各位领导的大力支持与帮助。
【赵金忠】要把不断学习当作一个良好的习惯，而不是抱着临时应对的心态。通过培养良好的学习习惯，才能更好地适应复杂多变的职场环境，从而大幅度提升自身的专业能力和竞争力。只有不断地学习和提升自己，才能在激流勇进的职场环境中突出自己，让自己变得更加优秀和出众。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”， 你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【赵金忠】记得今年7月31日，我安装了一家门店《老罗家手擀面》，当时安装以及培训都非常顺利，但当第二天晚上商家启用的时候，由于收银员和店长都不在，导致收银系统无人会操作反结账功能。老板和我们联系说，客人要退款非常着急，退款一直无法到账，电话沟通也解决不了问题，执意让我们到店解决。
当时已经晚上10点多了，距离商家大概12公里，等我赶到店里已经快
12点了。老板见到我时的眼神，像狼一样。我迅速帮商家紧急处理，其实问题很简单，我也第一时间向前台阐述了问题的所在，事后老板很是感激。虽然当时很晚了，跑过去很累，但能帮助客户解决问题，从内心来说是很满足的，最起码晚上回家能够睡个踏实觉。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【赵金忠】明确自己的职业目标和发展方向，积极调整心态，保持积极乐观的态度。
遇到困难时，积极寻求解决方案，提升自己的能力，针对自己的不足进行更好地提升。
【赵金忠】答案是肯定的。在这个过程中，我们每个人都要保持积极向上的态度，不断学习，不断进步，不断提高自身的业务能力和综合素质，跟上时代的步伐，为公司的发展做出应有的贡献。只有这样我们才能在激烈的市场竞争中，不断提高自己的竞争力，实现个人和公司的共同发展。
勇于接受挑战，只有不断地提升自己的技术能力和服务水平，才能更好地服务客户，充实自己。
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中鑫之宝南阳牧原店
前台SA+店面运营
负责人
苗基阳
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【苗基阳】我于2020年10月入职中鑫之宝南阳滨河路店，先是干了3个月的洗车工，然后在车间做了4个月的学徒，又做了半年的配件主管，接着又做了一年的汽车美容主管，半年的前台SA，这之后又做了1个月的事故车接待，然后就到了现在的岗位。
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
【苗基阳】能力提升最快的主要是在汽车洗美主管和前台SA阶段。
刚开始担任洗车主管时不知道如何经营，主要通过领导的指导和自行在网上查询学习相关知识，如抛光打蜡、去污打蜡等。
在前台SA岗位时，我学习着跟客户沟通，不断从失败中找答案分析原
因，抓住客户心里所想，站在客户角度想问题。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【苗基阳】客户普遍消费能力下降，经常对比价格但却忽略质量。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【苗基阳】放长线钓大鱼，跟客户建立朋友关系，将心态放平定时跟踪回放，及时处理客户遇到的问题。
【苗基阳】在当前的汽车市场大环境下，当遇到效益比较好的“晴天”时，要做好维持客户关系，及时解决客户问题，让客户介绍客户，做好存粮准备，做好防患措施。
平时上班期间，看到其他同事跟客户沟通问题时，也会在旁边学习，补充自己的不足。 下班时也会
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
在抖音上看一些职场攻略，在小红书上看一些销售沟通技巧，还会看一些与职场有关的影视剧和类似《三国演义》的历史剧，从中吸取能量。
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【苗基阳】2023年7月16日，一辆豫R的沃尔沃客户到滨河路店准备洗车。客户在房东（上任洗车店老板）那里办过洗车卡，到店后前台告知客户洗车卡过期了，不能使用，也没有及时推荐客户办理新的洗车卡。当时客户非常生气，说要投诉，并报警。
我知道后第一时间给客户打电话关心并询问情况。首先向他致歉并解释会员卡不能使用的原因，其次告知他我也很理解他的心情，我这边给他申请几次洗车。另外我们配合他去跟之前的老板沟通解决问题。
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职场内功
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后来客户非常满意，并说下次车辆保养维修时要带着锦旗一块来。从交谈中我感觉到，他很满意并不是因为洗车卡次数的多少，而是我们给了他一个解决问题的方法和态度。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【苗基阳】心态方面：作为中鑫之宝的员工之一，有好的心态，才有好的业绩，好的心态才能元气满满。
在工作中，每个人都不可避免地会遇到客户各种各样的拒绝。从概率上来说，业绩越好的，遇到被客户拒绝的次数越多。正是被客户拒绝的次数多了，所以才能积累更多的实战经验，才能有更多适合自己的应对处理方法和技巧。
从这个角度上来说，销售人员一定要有好心态。要有"被客户拒绝很正常”的心态，要有输了也没关系的心态，要有为自己疗伤的本领，这样才能做好销售工作。
想赢却怕输，是会影响自己正常发挥水平的思想包袱。有了顾虑，有了担心，有了思想包袱，一定会影响实际能力的正常发挥，会让你想说的说不出来，想讲的讲不全面，动作走样，畏首畏尾，担心这个怀疑那个。到最后，空手而归。
有学习的心态，与时俱进，才能学到更多适合自己的技能。要有归零的心态，人常说，水满自溢，只有清空自己的回收站，才能装进更多对自己有价值的东西。要有感恩的心态，不管客户当下是不是接受你的建议，都要心怀感恩，感恩客户的理解与支持，感恩客户的不离不弃。要有坚持
付出的心态，人最怕的是放弃，如果你坚持付出，总会有回报的，不是当下，就是未来。
实践方面：1、善于倾听和理解客户的需求；2、主动与客户建立关系；3、提供卓越的客户服务；4、熟练掌握产品知识和销售技巧； 5、保持积极的态度和耐心。
我认为这些是做好汽车售后服务最重要的。当然，这只是我个人的简单概述分享。在实际工作中，还需要不断学习和实践，提高自己的职场技能，成就更好的销售业绩。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【苗基阳】会变好的。
通俗地讲，个人对金钱产生欲望，有赚钱的欲望和决心，在公司提供的良好的发展舞台上，积极展示自我，就会越来越好。个人通过公司获得舞台便利，公司通过人才才艺获得效益，只有大家心想一块，劲向一处使，就会越来越好！
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职场内功
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中鑫之宝广电南路店
前台SA
李梦辉
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【李梦辉】我于2015年7月入职中鑫之宝。实习期在美容部和门岗，接着在市场部做了4个月，后来去圃田店宝马车间做了5年技师，从学徒做到了中工。
广电南路店筹备时我参与了，那1个多月，大家每天花费10小时以上地推扫街。在广电南路店配合前台项目施工，主要岗位技师+协助店长引领其他同事参与空闲宣传扫街，这一干又是2年。
如今做前台SA 8个月，主要职责是接待客户服务客户，制定客户车辆维修方案，协调车间和美容衔接直到车辆顺利交车；真实反馈日常遇见的问题。
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
【李梦辉】第一阶段：全天性质的地推扫街，能增长自信，与附近的同行相比，坚信技能和价格都物超所值时，尽可能释放自己，用放松开放的状态拥抱更多的客户。
第二阶段：各岗位的轮流，让知识面、专业面得到扩充，对美容、机修、钣金喷漆、保险、ETC、综合车型的了解从入门到中间水平。而且，涉及的面广了更要注重实效性，提高沟通效率。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【李梦辉】在竞争压力变大的行情下，服务能力+车间专业技能水平+配合默契（团队沟通合作能力和团队精神）等综合能力都很重要。相信只有团队大多数人都往前冲的情况下才能取得好结果，仅靠部分人费心费力，很难做到极致。
如今，很可能因为一次报价而流失客户，因为一次技能疏忽永久流失客户。
比如，给客户报的充氟加工时50元一瓶，前杠拆装300元清洗水箱冷凝器，对于车间维修而言产值不算高但工程量并不小，可客户却说其他地方几十元可以清洗水箱冷凝器。实际上，如果不拆，清洗不到里面。
客户半信半疑加瓶氟，然后去寻求其他地方，懂行的人知道几十元拆杠是很难成立的。当客户去外面发现充氟20元一瓶时，再打电话和他们联系时就会抱怨。这是来自老客户的实
例。
给店长反馈后，我们下降了单瓶氟的售价，也不再加工时费，灯泡和钥匙电子的售价也调整了下来。避免因为小件流失客户，可以产生好的后果。
比如，一个新客户到店更换普通钥匙电子，感觉咱们这里便宜，这么大的店面消费还是很优惠的，过几天可能就会到店保养维修。通过换个电子、加瓶玻璃水、补个胎等小件服务锁定客户，特别是新客户，不要让他们产生门头大就贵的感觉，特别是在当下竞争激烈的大环境中。
技能上的小细节疏忽也可能导致客户流失。
一个A8客户解决刹车异响，去年检查后刹车盘台过深，但是刹车片厚着，最终的方案更换后盘。今年过来年异响更严重，客户抱怨本来检查的异响，换东西了还没解决住。经过检查怀疑是客户在外面换的刹车片材质
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职场内功
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质量引起的，建议打磨下前后刹车片再试下车。但是呢，师傅打磨只打磨棱边，摩擦面没打磨，实际装上去异响一点没变。车间技师试车反馈好了一半，但是客户提车时还没出门就感觉异响很明显没任何变化。
打磨刹车片没能解决问题，更加肯定必须更换刹车片问题才能解决。在沟通的过程中客户有抱怨，配件哪怕仅仅裹住个成本略微有个人工，客户最终也没来更换。
过了半个月见客户来洗车了，询问情况得知，他在外面处理了刹车片目前已解决了异响。
所以师傅的细心程度和是否能为客户考虑，也是客户流失的关键变量。通过此事我们也做了深刻反思，坚决避免相同事件再次发生。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【李梦辉】内心尊重与认可我们的专业技能，不断提升核心竞争力，重视时间成本，不能过于封闭，时刻了解市场行情。
我们比外面的质量好服务好，让客户感觉到了差距，我们就值钱；我
们如果没有达到客户预期，在客户眼里我们的付出可能就不值钱，就需要及时反思与调整。大环境不好时，大家面对的困境都是一样的，我们能做的就是调整好自己。
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【李梦辉】一个老款奥迪A6司机晚上来检查车辆后排中间扶手打不开的问题，让车间技师帮忙打开后准备交车。晚上9点，老板过来开车，提出想把车辆重新翻新一下，有多个需求：全车座椅皮子老化，什么样的方式能做一下翻新；前杠格栅渡洛条老化，前挡风玻璃烂了；主驾座椅板烂了，门饰板褪色，漆面划伤比较多等等。
因为前期短暂的学习积累，经过十几分钟的交流，客户认同了我的专业介绍，两天后又把车开了过来，顺利解决了客户提出的所有问题。正是足够的专业学习，让客户选择了我们，解决问题的同时，为店面积攒了优质客户。
有一次，一个客户着急办理ETC业务出长途，需要销掉老卡。虽然我
们是专业办理ETC的售后点，但我在之前还没有办过ETC的经验，手忙脚乱地线上请教了5-个老师，多个视频和语音指导，最终顺利给客户办理了。
之后一个月，我又陆续办理了8张ETC卡。当我们不会一种技能时，使用几率也许是零，但当有一天真的遇上了，我们学好的话，就能以最快的方式给客户提供便利。
一台5系事故老客户，有保险，一次因事故左前大灯、前杠、机盖受损严重，而我从未有解决这种事的经历，便向店长寻求帮助。在店长的指导下，我一步步引导客户报保险，提供相应的证明以及和保险公司人员对接，同时准确记录客户在修车方面交代的需求（出风口烂了，空调有异味等），最终完美交车。这件事也锻炼了我在紧急事件中的学习能力。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【李梦辉】作为服务行业，特别是小店售后，在人员不足的情况下，我们每天的上班时长可能在12个小时以上，其实如果我们提升学习效率，在实践中高效沟通，熟练技能，是可以空出时间修炼内功的。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【李梦辉】公司和每位同事息息相关，大多数个人变好，店面就会朝着好的方向发展，大多数店面好了，公司自然好。我们现在正努力着，坚持着，奋斗着，相信正向着好的一面转化。
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职场内功
王晨佩
品牌零售分公司
小米平顶山中骏世界城店
店长
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【王晨佩】2019年4月，我来到了中鑫小米平顶山中骏世界城专卖店，任职新媒体岗位，
随后又担任了培训岗、值班经理岗，现在是店长，主要负责店铺运营。
【王晨佩】今年在疫情消失，生活慢慢恢复如初的同时，门店销售并没有出现想象中的增速，反而由于人们的消费收缩和降级，报复性消费的越来越少。面对这种情况，我们需要不断地细化日常基础工作，不断地寻找各种途径增加我们的销售机会。
而且，在当前线上各种购物平台
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【王晨佩】在大环境不好时，可能付出没有收获，但绝不是摆烂的借口。
每当遇到瓶颈的时候，心态调整第一位。因为无法改变环境的时候，至少可以先调整自己的心态去面对，才能有力气去改变它。我个人调整心态的方法，先把脑子里想不通的问题放下，放慢节奏，好好睡一觉，吃一些自己喜欢吃的，出去感受一下大自然的风景。
涌出、各种带货主播门槛变低、客户分流严重的状况下，我们实体门店更需要不断的创新，提高服务质量，线上线下两手抓，才能提升整体的门店业绩。
我们小米团队在运营经理焦凤霞焦姐的带领下，从2021年做短视频，2022年做抖音、快手，开直播，到今年做小红书做带货，我们顺应时代，紧跟潮流，不断突破，取得了相应的不错的成绩，我们每个人也收获了更多的技能。相信在今后的工作中，不管有什么难点，我们依然可以突破自我，创造更多可能。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
要学会把握机会，及时反应。犹豫的人会失去机会，观望和等待的人没有机会。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【王晨佩】活到老学到老，职场上需要不断地学习和沉淀自己，要有未雨绸缪的精神，有所准备，在面对机遇的时候才能有足够的信心获得机会。其次，做人做事要学会顺势而为，这样才能事半功倍。
在工作中，我会边做边学，在实践中学习，这样记忆会比较深刻，也能够提高效率。尽量让自己的学习和工作高效进行，节省时间做好事情。
每天上班，我会把需要做的事情列出来，由复杂到简单的顺序进行，这样的过程，让心情也能得到放松，并且避免事情拖拉积攒。
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职场内功
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【王晨佩】6月份暑期，正是空调的销售旺季，其中有一个客户购买了我们的热销款小米柔风空调，他来的时候伙伴接待服务得特别到位。客户本来想要购买其他某品牌，但因为我们的服务以及客户本身对于小米品牌的信任，果断快速地决定购买我们的空调。但在第二天安装时出现了特殊情况，客户反映打开空调出现异味，并且比较明显。观察两三天后，依然是这种情况，因为是给家里小孩卧室装的，客户情绪比较激动，到店后态度也比较恶劣，要求我们更换全新机器。
联系售后师傅上门检测后，发现空调本身没有质量问题，无法操作退换货。我们向客户解释我们的换货流程，他也听不进去。经过与售后师傅不断沟通，我也上门去看了客户的使
用环境，网上查询了类似情况可能会有的原因等。最后，帮助客户解决了空调有异味的问题。
8月份，店里伙伴刘泽权销售了一台红米note12pro，是一位男士给女儿换手机。旧手机因为意外屏幕漏液，导致屏幕整个下方都看不到，但客户手机里有非常重要的资料，需要传输到新手机。我们的伙伴没有急于让客户购买新机，而是先想办法，看能否帮助客户导出数据。因为屏幕失灵加上漏液，无法操作及正常显示内容，伙伴想到通过使用拓展器连接鼠标，解决了屏幕无法触控的问题；通过把手机投屏到样机电视上，解决了不能看清屏幕内容的问题。
万事有办法，这才推荐客户选购好新手机，开始传输。因为屏幕漏液严重，观看非常费劲，整个传输数据包括最后帮助客户回收旧手机，用了将近五个小时。客户非常满意，走的时候说，过两天买手机还来找他。果然，一星期后，客户带着父母到店，又选购了两台手机。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【王晨佩】放平心态，学会转换思路，不在一个问题上钻牛角尖；创新想法，与行业保持同频共振，紧跟时事。
不断学习，多尝试，提升自我的综合能力。任何事情，有想法，在自己认知里想尽一切办法去做，先干起来，好不好再说，过程虽会坎坷，但一定有收获。
面对事情有耐心，不急于求成，脚踏实地，夯实基础，通过尝试，不断改进提升
。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【王晨佩】会的，因为我们公司一直秉承着创新的理念，就如“下雨洗窗台”，能够顺应时代，懂得借势顺势，及时把握时机。个人跟随公司脚步，有目标有方向，就不会落后于这个时代，也不会被社会淘汰。
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职场内功
杨真
品牌零售分公司
乐高®授权专卖店成都乐山世豪店
店长
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【杨真】2022年4月13日，我正式加入成都鑫积慕商贸公司，入职后一直担任乐高®授权专卖店乐山世豪店店长的职位。
【杨真】今年工作中的难点主要是，市场消费起伏较大，较难预测未来市场的发展趋势，需要我们提前做好相应调整和工作改变。
年初一月份的时候，我们乐山店
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【杨真】很多人会觉得“尽人事，听天命”这句话是用来调整心态的金句，但我觉得，机会永远是把握在善于去分析、善于去发现的人手里的。
当工作中受挫遇到困难的时候，我会反思自己过往的工作方式是否正确，希望通过更多店长之间的互动交流来发现自己的问题，将自身投入到一个相对放松的学习交流环境中，会有更多的机会去发现去学习。对我来说，简单的沟通交流可能会有意向不到的启发。这也是一种缓解压力的极好办法。
迎来了口罩放开后销售的最高点，大部分顾客都在报复性消费，一度让我们以为今年的销售形势会一片大好，没想到接下来2、3月份的低迷狠狠地给我们上了一课。
其次，环比客流的增加虽然是好事，但是市场购买力的普遍下滑给我们带来了新的挑战。大部分顾客在购买产品时往往会更加的犹豫不决，高单价产品的销售难度增加了，我们只能通过量来取胜。因此，工作过程中，我们会感受到更大的压力和难度。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【杨真】职场学习，在我看来是完善工作和提升自我价值的必要方式之一。等到下雨的时候再修屋顶就来不及了，但人在天晴的时候，往往不会重视屋顶的缝隙。因此合理利用时间和外部情况来提升自己，变得尤为重要。学会在遇到困难之前提前做好学习和准备，当困难真正来临的时候，才会处变不惊。
我的学习时间和计划一般是具有周期性的，我会制定出每个月的学习目标和计划。例如刚进公司的时候，公司给了我相应的岗位工作目标，我会将目标拆分后总结出自己执行的难点。针对这些即将到来的难点，去寻找相应的学习资料和方法，以月或者周为单位去学习实践，并记录自己的成长。最后，回到之前提到的复盘总结，反思过往，沟通交流。
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
【杨真】我个人认为，我的职场能力提升最快的阶段是在入职开店时
的前三个月。这期间，在公司的帮助下，我参加了新店长训练营、店长提升班等培训项目，受益匪浅，回来之后将所学理论付诸实践，也取得了良好的效果。
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职场内功
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【杨真】由于今年2月14日乐高®推出了全新的 CRM 会员系统，我提前去学习了解了新的会员权益以及会员政策，在新系统上新后很好地解决了顾客的疑难问题，并通过对全新的升级礼和积分换礼会员机制的理解，促进了店铺大单的销售和销售目标的达成。
心态方面，我认为需要学会以下几个方面的内容：
1.学会发现别人身上的优点，接纳别人的缺点；
2.学会换位思考，理解和体谅别人；
3.学会总结，学会提问。
实践方面，我认为需要做到：
1.目标数字化，将目标转换为具体的数字，是非常有效的激励自己同时看清和目标差距的方法；
2.行动具体化，有了具体的目标，还需要匹配具体的行动（符合SMART原则）；
3.自我学习提升，长远的发展一定离不开自己的自我提升，有精确的职业规划，才能帮助我们少走弯路。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【杨真】修炼“职场内功”是一件长期且有意义的事情。
【杨真】在当前的市场环境中，从公司角度来看，我认为我们所选择的乐高®零售行业，前景还是非常乐观的。因为中国市场对于这方面的产品在以前其实是空缺的，而乐高®不仅仅致力于儿童教育，同时也致力于可持续发展和环保事业。此外还参与了各项慈善事业，对于社会的影响是积极向上的，品牌的未来前景不可估量。
对于个人来说，我很荣幸成为该行业的从业人员，能够从中学习提升自身的价值，并且完善自我认知，对于自己今后的发展也有着积极影响。因此，我相信无论是个人还是公司，未来的前景一定会越来越好。
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中鑫汽车广汽本田三门峡店
售后总监
吴克克
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【吴克克】我是2012年加入中鑫集团的，当时是中鑫之宝的区域事故专员。
后来，三门峡店开业，2016年5月，我开始负责三门峡店的事故及市场。
2019年8月，广汽本田4S店开业，我兼任过一段4S店的服务顾问主管。随后便负责售后整体，一直到现在。
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
【吴克克】我觉得个人能力提升最快的阶段应该是在广本店开业的时候。那时候我刚开始负责整体售后工作，而且又是从中鑫之宝业务到4S店业务转换，因为业务模式的不同，对岗位的要求也就不同，需要不断提升自己才能够胜任工作职责。
那段时间，我感觉整个人都充满了力量，同时又很松弛，眼界和视野也开阔了起来。
在那段日子里，我从负责只有几个人的部门，到负责一个有二十几个人的团队，感觉自己肩上的担子重了很多，但也给了我更多的学习机会。那段时间，我不断地努力提升自己各方面的素质，因为我觉得，集团给了我们这么好的一个平台，又如此地信任我，我只有尽到自己的责任，才能不负青春，不负韶华，不负自己肩膀上的责任和担当。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【吴克克】 2023年汽车市场的竞争日趋激烈，随之而来的是汽车后市场遇到的各种困难与挑战。汽车后市场不再局限于汽车维修、保养、用品、改装等领域，同时还涉及到汽车电子、智能化、节能环保等领域的竞争，各个品牌都在争夺客户，在价格上也开始了激烈的对抗。
与此同时，客户需求多样化、高要求，追求更加个性化的产品、更便捷的服务等，都加大了我们工作的难度和挑战。再加上现在的客户的维权意识在提高，市场监管力度也在逐步加强，对汽车后市场的规范化、标准化、监管化也提出了更高的要求。
另外，新能源汽车发展迅速，势头越来越高，也带来了车辆维修保养、配件销售等方面的新变化。
这些对我们来说，挑战与机遇并存，我们要抓住机会，在未来的发展之中获得更多的机遇与发展，紧跟时代的步伐，不断提升自己的服务水平。
【吴克克】尽管汽车后市场面临着很多挑战，但它出现的背景和前景仍然充满着机遇和潜力。
在未来，汽车后市场应该致力于提升品质、创新服务，强化企业文化建设以及加强监管等方面的工作。同时，还应该深入探索新的业态和新的市场，以满足消费者的多样化需求。
我总觉得，我们要用塞翁失马的心态来面对工作，越是困难的时候就越是有机遇的时候，就越需要我们以身作则下沉一线，和大家一起共同想办法，一起冲破困境。
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职场内功
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
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【吴克克】“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，这句话有两点智慧：一是“不闲着”；二是教人做事要学会“等时机、顺势而为”，这样才能事半功倍。
在我看来，雨天，往往哪儿也去不了，如同人生困境和瓶颈期一样，无法纵横驰骋，无法施展宏图大志。但“困境和瓶颈期”并不代表无事可做，这其实也是个修行自己的好时机，可以从最力所能及的、伸手就能够得到的小事做起，洗涤内心的尘埃，注重点滴积累，同时让自己保持一个积极的状态。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【吴克克】我记得在2023年5月20日晚上，一辆过路宝马3系车，在行驶中左前大灯突然不亮，到店检查出问题后需要更换大灯。因客户有急事需赶路程，我就想能帮着客户尽快解决问题。
通过抖音搜索案例教程，我把大灯内部模块拆开，按教程修复小电子模块，最后及时有效地帮客户解决了问题，替客户节省了更换大灯的两万元费用。
新媒体的运用，是时代的一个进步，给我带来了很多收获，同时也给我们带来了一个忠实客户。
【问】有没有类似的案例，请分享一到两个：因为你及时而快速地学习了新知识，从而帮客户解决了特别着急或重要的问题。
【吴克克】一，自我调整：你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。所有这些的关键，就是积极主动地调整自己的心态。
二，提升能力：通过读书、读人、读事，通过自学、参加培训等途径，提升自己的职业能力和职业竞争力。一旦会了，熟了，清楚了，能力提高了，你的自信心自然会增强，成就感自然会增加，你的快乐与阳光指数自然会上升。
三，加强沟通：在压力过大或情绪不佳时，要坦诚地寻求上级、同事、朋友或家人的协助，不要试图一个人就把所有压力与痛苦都承担下来。要筹建自己心情的蓄水池和支持系统，成功时有人分享，挫折时有人倾诉。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
未来的日子里，个人和公司都会变得很好。因为我相信：有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。“坚持+自信＋专业”是我们成功的砝码。
在未来的日子里，我相信自己的团队，相信团结协作的力量，更相信企业的未来一定会更加美好。因为我们有强大的集团力量支撑，有清晰的目标，有为了达成目标而不懈努力的一群伙伴。我们一定能够克服困难，战胜挑战，取得更加辉煌的成绩！
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
【吴克克】我个人是非常相信在
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职场内功
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【刘莉】我2019年入职中鑫集团广本北环店，做销售顾问。到2022年，我转岗至中鑫汽车鑫缘比亚迪店水平事业部，任经理，负责比亚迪衍生业务。
刘 莉
中鑫汽车鑫缘比亚迪店
水平事业部 经理
【刘莉】对我影响最大的主要是在鑫缘店建店和试运营期间。
那是一个崭新的开始。于我而言，也是一次重塑。我在内心暗暗告诉自己，必须重新焕发激情，必须敢于打破常规，业务中必须保持水准和强化优势、提升职业灵敏度。
【问】你是什么时候加入中鑫的？都经历过哪些岗位？如今负责什么工作？
【问】你的职场能力提升最快的是在哪个阶段？背后的原因有哪些？
在工作中，我选择了准确的参照系，有明确的提升标准。心无旁笃，全身心投入，沉浸式工作，参与复杂而多维度的工作中，非常积极地思考和规划各类问题。
与鑫缘一同从0到1的每一天，我都无比充实。我选择充满力量，认真对待每一个当下，努力超越昨天的自己。鑫缘从生根发芽到枝繁叶茂，我也因此遇见了更好的自己。
【问】与往年相比，今年的工作有哪些难点？
【刘莉】难在寻求突破。
一难在理想丰满，现实骨感。新能源市场稳步上升，但比亚迪品牌竞争激烈。
二难在同城网点多，业内同质化严重，厮杀激烈，整车及衍生产品的政策透明。品牌有诸多限制，如何从衍生业务端口出发，融合好整车销售，在艰难的市场占据一席之地，是我们今年要攻克的最大难题。
此外，需要突破的不仅仅是业绩，更是我们的能力。
在品牌同城激烈的竞争中，2023年我们要做的是从量变到质变。
【问】在大环境不好时，你是如何调整心态和把握机会的，请给大家分享一些心得体会。
【刘莉】一是接受。接受这个事实，只有接受现状，才不会焦虑，不会逃避，整个人会松弛下来，寻找解决办法，找到突破口。
二是学习。学习所在岗位的专业知识，巩固专业技能，使自己更加自信。只有脚踏实地的成长，才有足够的自信、勇气与决心，去迎接所有未知的挑战，时时刻刻充满力量。
【问】都说“晴天修屋顶，下雨洗窗台”，你是如何看待职场学习的？你的学习时间和计划一般是如何安排的？
【刘莉】职场学习一定是有必要的，且必须是持续性的。在工作中，对某一阶段工作的复盘、总结和反思，制定提升计划并执行，需要在自我总结中反复学习。
另外，在与其他同事的相互协作中，了解他人的观点和经验，有助于发现新的方法和技巧，使自己持续成长并拥有新的感知。
职场内功
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工作以外，坚持每月读两本书籍。每一次的阅读，都是一次自我探索的过程，也是一次自我超越和自我提升。它会让自己越来越清醒，越来越豁达。
【问】在繁忙的工作中，应该如何修炼“职场内功”？请从心态和实践方面聊聊你的看法和理解。
【刘莉】外界越是不稳定，内核越是要稳定，提升内功是我们的必修之课。
1、要拥有深度思考的能力，勇于打破固有思维，思考问题角度灵活，能够做好长期的规划，不断地打磨自己，提高自己的韧性，为不确定性做好准备。
2、勇于打破圈层，走出舒适区，不断突破自我，增加学习圈子，扩大眼界。
3、提升自身的技能，不断地学习创新，稳扎稳打。
【问】结合当前的市场环境，你觉得未来个人和公司会变好吗？理由是什么？
用车动力的主流趋势，电动车产业将会在很长时间内占据主导地位。公司经营的比亚迪的品牌定位非常明确，致力成为新能源汽车的领导者。
另外，我们国家非常注重产品的研发和技术的创新，推出了许多具有竞争力的新能源汽车产品，满足了各类型消费者的需求。在这样的趋势推动下，公司也必定会越来越好。
【刘莉】短期看，电动化是中国
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职场内功
职场江湖是我们每个人都避不开的，欲成大器，江湖突围，必先修内功。
所谓职场“内功”，于个人而言，是与岗位相匹配的专业素养、专业技能；从公司角度来说，是团队所具有的、符合公司发展需要的核心竞争力。
早在2017年岁末，习总书记便指出，“放眼世界，我们面对的是百年未有之大变局。”如今，世界之变、时代之变、历史之变、市场之变正以前所未有的方式展开。大变动带来大挑战，也带来大机遇。
激烈的竞争，未知的挑战，都是促使职场中人提升自身能力的契机。要想成为职场中的强者，就必须勤修苦练，把功夫下在平常，保持且不断发展自己的强项，通过学习形成自己的独门“内功”。只有这样，才能确保在任何时候、任何情况下都能做到“不畏浮云遮望眼”，在机会来临时，紧紧抓住。
“内功”是否深厚，关乎个人前途的好与坏，也关乎企业发展的兴与衰。
中鑫集团做为一家民营企业，在风云激荡的市场环境中，即将走完第二十六个年头，奋斗的艰辛自不必多说，若要深究能站稳市场的缘由，自是离不开自身过硬的实力，深厚的“内功”。有实力，“内功”厚，才能因势而谋、应势而动、顺势而为，在乱云飞渡中把握正确的前进方向，行稳致远。
而我们每一位中鑫人，便是这实力的“魂”，内功的“气”，气聚则魂聚，气散则魂游。
未雨绸缪早当先，居安思危谋长远。
愿我们每一位中鑫人，都能勤修内功，成为一名职场高手，行走江湖，游刃有余。
结 语
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专 栏
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修炼内功，彰显外功
作者：曹俊华
中鑫汽车广汽丰田鑫宝店
内功到底是什么？对于习武的人来说，是气；对于我们普通人来说，是扎实的基本功，是立足于社会的各项技能；对公司来说，是屹立于市场不败之地的法宝。
修炼内功，夯实基础，是自古而来的道理。古人云：“学如弓弩，才如箭镞。”意思是，必须有深厚的学养和积淀，才华之箭方能射得更准更远。
记得之前看金庸的武侠小说，每部小说里都有一个武功盖世的英雄，他们的共同特点是得到一本秘籍后，便苦修内功，拥有深厚的功力后，一出手便技压群雄，成为武林中的佼佼者。因为有雄厚的内功，任何武功对
于他们来说，都可以轻松驾驭。这就是因为基础打得好。
修炼内功，非轻而易举之事。面对光怪陆离、纷纷扰扰的世界，静下心、沉住气尤为不易。我们身处在这个社会里，会遇到各种各样的诱惑，为了达到自己的目的，很多人想着走捷径，但这种成功只是一时的，很快就会出现问题。没有真才实学，只靠花拳绣腿是长久不了的。
这就要求我们把功夫用在日常，学习一些基本的技能，尤其是自己专业领域的技能。作为主播，那就努力学习直播的知识，直播的礼仪，注意事项，直播的话术，产品知识等，这样才能胜任各项直播，肚里有东西，
那么到任何时候任何地方都不怕。
当今社会，“ 不求诸己、反求诸外 ” 的现象并不罕见，很多人把大量精力放在应酬交际上，却不肯好好提升自己，只是一个空瓶子，经不起任何的考验。
如今，各行各业都竞争激烈，没有点真本事，企业该如何生存？对于我们汽车行业来说，传统车企正在遭受新势力车型的猛烈打击，销量日渐低下，在这样残酷的环境下，我们该如何自处？这个时候就需要企业具有一定的内功，具有一定的核心竞争力。
为了公司的良性发展，公司组织大家一起学习，每周一天的阅读，发散大家的思维。从丽思卡尔顿的《像绅士淑女一样服务》，到稻盛和夫的《阿米巴经营》，都在告诉我们，一个企业的软实力是服务，服务好每一位客户是我们的宗旨。让客户记住我们，下一次有需要的时候，能够想起我们，这就是每一个员工要做的。
从《像绅士淑女一样服务》中，我们学习到，要把自己当做绅士或淑
女，以优雅的态度服务好进店的每一批客户，从而口碑相传，打造自店的专属标签。
放眼望去，现在很多企业都是赔钱的，那么我们要如何精细化经营，才能扭亏为盈，保证活下去，迎接下一轮的挑战呢？《阿米巴经营》告诉我们，在经营企业的时候，关注店内的一些细节，把每个部门分为一个小的阿米巴，让大家有所担当，一起努力为这个阿米巴经营负责，每个人都尽力做好，这样企业才会持续生存下去。
作为年轻人，不要想着走捷径，静下心来，多读书，多思考，修炼内功，然后彰显外功！
作为员工，专注自己的领域，多学习，多钻研，持续改善，修炼内功，然后彰显外功！
作为公司，多提高团队的核心竞争力，服务好客户，持续努力，修炼内功，然后彰显外功！
愿你我都成为内功深厚的绝世高手！
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专 栏
今年的汽车行业有些难，但对中鑫汽车人来讲，再难也得迎难而上。
销售可以有淡季，但思想绝不能有淡季。任何时候，都不能放松，不能放弃。
旺季抓销售，淡季抓思想。
在中鑫汽车每周的晨会上，运动和学习是标配。 比如，在学习方面，集团《中鑫》刊物下发后，中鑫汽车要求各店面第一时间领回去，然后做3个动作：
1、跟新摆放到每个店的客休区；
2、第一时间发到总经理办公室和核心员工手里（管理层带头学习）；
3、周一晨会店里企业文化负责人或者行政人力，带领大家学习，各部门再带领员工学习。
中鑫汽车总经理助理兼职人力资源总监认为：集团刊物的内容很好，需要学习。这些都是我们身边的同事、优秀榜样的工作情境再现。 集团内部的事情和文化，需要大家第一时间去学习和吸收，增加对公司的了解和认可度，进而提高团队的凝聚力和养成良好的学习习惯。
之前，牛总在店面检查时发现，如果没有要求，时间长了，很多学习资料都成了形式和摆设。还有的甚至拿回去就搁置了，起不到文化传播的效果。
学习，不能立马见效，但时间久了，一定会取得润物细无声的效果。
榜样的力量，就在身边。学习激励，榜样带动，其实文化是人力资源的润滑剂，需要和人力资源管理结合并重视起来，这些不是立马见效，但是润物细无声，潜在的价值，不可小觑。
中鑫汽车：身体需要营养，精神也需要
（撰文：中鑫编辑部）
同心向上，共赢未来：
作者：中鑫通信售后分公司 刘存杰
关于2023雷总年度演讲观后感
2023年8月14日晚七点，正值小米十三周年，雷总的年度演讲如约而至，我们有幸观看了长达三小时的发布会，感触颇深。
在此次演讲中，雷总以“成长”为主题，讲述了自己过去人生中的几段难忘的经历，也分享了一些自己悟出来且受用无穷的道理。
我听完之后，受益匪浅，不禁联想到公司这些年来的发展历程，也是不断追寻梦想、不断成长的过程。
此次发布会上，我们公司获得了突出贡献奖。今天的成就，离不开团队多年来不断地创新突破，离不开背后每个成员的辛勤付出。正如雷总所说：“只有认知上的突破，才能带来真正的成长。”
本文将从演讲的核心观点出发，结合本公司的发展历程，做出总结与展望。
一、坚定信念，勇于挑战
雷总在演讲中提到，成功的第一个关键在于，相信自己。无论遇到多大的困难和挫折，都不能放弃自己，要始终坚信自己能够成功。
雷总的经历告诉我们，只要我们坚信自己，勇于挑战，就能够突破困境，实现目标。
对于一个企业来说，要坚持 “优质服务”，塑造的企业形象和品牌，以一流的标准，强化自我要求和约束，树立文明服务理念，规范自身服务行为，用优质文明服务向客户展现我们公司产品的价值，增强核心竞争力，提高客户满意度，树立良好的社会形象，打造一流的行业品牌。
二、持续学习，不断提升
成功的第二个关键在于，不断学习和提升自己。
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专 栏
雷总在演讲中提到，他在创业初期，曾前往美国学习，吸收了很多先进的技术和经验。在之后的创业过程中，他仍然保持着持续学习的态度，不断提升自己的能力和素质。
全面而持久地学习，是企业不断适应环境变化，保持竞争力的根本途径。无论是个人，还是企业，在瞬息万变的技术和市场面前，只有不断学习，不断更新知识，才能保持旺盛的生命力。
具体到我们集团公司，几年来，我们不断加大管理创新的力度，应对企业内外环境的变化，深化改革，锐意进取，各项工作都取得了较好的成绩,企业竞争力不断提升,为推进集团公司大发展、快发展、全面发展做出了贡献。
这些成绩的取得与我们企业不断进行学习，努力建设一个鼓励学习、开展成果转化、指导实践工作的良好学习环境是分不开的。
三、创新思维，勇于尝试
成功的第三个关键在于，拥有创新思维，勇于尝试新的事物。
雷总在演讲中提到，小米公司之所以能够在短短几年内取得巨大的成功，是因为他们拥有创新思维，勇于尝试新的事物。
对于每个员工而言，必须要有创新思维，敢于尝试新事物。只有这样，才能够在平凡的工作中找到不平凡的机会，实现自己的梦想和价值。面对外部环境的不断变化，创新才能让企业不断地提升生存能力和发展能力。
企业提供的产品和服务，基本满足消费者的需要，这只能解决生存问题；企业提供的产品和服务，能很好地满足消费者的需要，与其他竞争者相比有优势，这可以解决发展问题；企业提供的产品和服务，能够创造或者引领消费者的需要，这才是企业保持商业生命力，立于不败之地的根本之策。而这源于创新，不断的创新。
四、坚持初心，回归本质
雷总在演讲的最后提到：“我觉得小米最重要的初心就是：做好产品，用心交付。”这个观点对于每个企业来说都适用。
只有用心交付，才能够获得客户的信任和认可，也才能够真正意义上的实现跨越和提升。坚持做高品质产品，一个一个解决问题，这既是管理经营之道，也是精神之力。
一个企业无论发展的规模有多大，无论基业有多宏伟，始终不能忘记企业为何而成立，需要有意识地、阶段性地回望初心，找回企业最初设定的目标与方向，不断地审视永不停歇的脚步下方，是否还是当初那条梦寐以求之路。
如果已经偏航，就及时回正“方向盘”，确保企业的运行轨道不跑偏。坚持初心，回归本质，砥砺前行，做好每一件事也就没有那么难了。
一个人可能走得更快，但一群人大概率能走得更远，这就是团队的力量。微小的、一点点的成功都来之不易，背后都需要认知的改变和认知的突破，所以，只有认知的突破，才会有真正的成长。
只有脚踏实地的成长，才能有足够的自信、勇气与决心，去迎接所有未知的挑战；只有脚踏实地的成长，才能让内心充实。一个脚踏实地、不惧挑战的企业，注定会在新时代经济发展中留下浓墨重彩的一笔；一个有温度和格局的领导，一定会带领企业创造更加辉煌的业绩。
新时代造就了中鑫的今天，中鑫必将让新时代有更好的明天。前途是光明的，道路是充满曲折和挑战的。
希望加入中鑫的全体朋友们不忘初心，不断成长，让我们同心向上，共赢未来！
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专 栏
来
到
郑
州
我在这里扎下了根
浸在喜悦中。我知道，这个奖不仅仅是颁给我们店的一个奖杯，更是对我们全体伙伴工作的肯定，是我们所有伙伴共同努力赢得的荣誉。
获奖是好事，是对我们工作的肯定。接下来，我们应以更高的标准来要求自己，更好地服务用户，为提升用户体验，做出自己应有的贡献。
最后再强调一句，我特别开心能融入中鑫这个大家庭，并在这里生根发芽，贡献自己的一份力量。
2023年，继续加油！
时光荏苒，来到中鑫通信售后分公司已经有大半年时间了。在这里，我结识了一些新的伙伴，也学到了一些新的技能。最让我喜欢的是，这里让我感受到了家的温暖。
那时的我，怀揣着对新工作的向往，踏上了来郑州的火车。根据导航，我来到了公司，安顿好之后，李总亲自和我面谈。
她详细地讲述了我所需要面对的工作岗位是什么，岗位职责是什么，需要什么样的技能等相关问题。她让我对我所面对的工作有了一个详细的了解。
接下来就是学习，在公司楼下的农业路店，许店长接待了我，并告诉我说，你刚来，你先看，看看他们都在做什么，也就是看用户从来店到离
教给我；库管，库存管理有标准，认真学习，执行才顺畅；店长，岗位不同，考核标准也不同，紧盯每人每天的达成进度，及时传递公司下达的信息，全员拧成一股绳，共同达成目标。
7月份，我又轮岗到二七万达店学习，感受到大店的魅力，也体会到在大店工作的压力。同时，我也与他们开展了紧密的合作。
刚到店面时，因为对人员和环境还不熟悉，我就主动参加前端的交接班会。通过主动介绍，加深双方的相互了解。在日常工作中也发现了问题：我们没有专门的前台接待，工程师忙起来时，排队等待的用户较多，其中一部分用户的问题仅仅是使用方面的问题，这就很耽误时间，造成了不好的用户体验。
和店长协商后，改进为：前端销售在接待到用户的售后问题时，能解决的尽量在前端解决，不能解决的再咨询工程师能否解决，并且告知解决大致时间，按照先后顺序依次处理售后，这样就大大地提升了用户的服务体验。
虽然工作环境不同，相同的却是工作所需要的责任感。我们共同发现问题，解决问题。
上周四，白姐告诉我，你们店获得了服务标杆奖，是全河南省唯一的一家！恭喜你们！
消息同步给全店，伙伴们都沉
作者：中鑫通信售后分公司 任佳音
店，都经历了哪些过程，之后我们再详细说明。
学习的时间过得真快，不知不觉就到了下班时间。店长问我，有什么疑问吗？我把我的疑问一一说了出来。店长也对疑问做了解答并说，明天安排你去各个岗位学习。
根据公司的安排，接下来很长一段时间我都是在小米售后人民公园店学习，根据白姐的安排，在各个岗位上学习。
通过不同岗位的学习，我学到了很多有用的东西：前台，怎么和用户沟通才能让用户理解配合我们，每人的方法不同，都教给我了；工程师，多看多练，掌握相关原理，才能快速排除问题，每个人的优势不同，只要想学，都会耐心
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生活中有高光时刻，也有低谷期，但生活本质上就是一个问题接着一个问题。我们需要做的就是迎接问题，解决问题，再等待遇见下一个问题。
道阻且长，行则将至。只要自己勇敢地迈出去，相信自己，一定能解决困难。
相信我们都会越来越好！
但我这个人，遇强则强，遇弱则弱。不怕有困难，就怕自己躲避困难，自己欺骗自己。我选择迎难而上，加上店长也不遗余力地指导帮助我，很快，我便在新的岗位上游刃有余。
2022年9月，因为疫情原因，我们不得不在线上寻求更多销售机会。小红书意外地进入了我们的视野中，从零开始慢慢学习，也渐渐地有所收获。
在鑫积慕的这几年，是我人生中最重要的几年：结婚生子，买车买房。辛酸苦辣只有自己知道，感谢路上遇到的所有人，一切都是最好的安排。
2019年9月，刚结完婚的我，陪着媳妇去乐高®面试。
当时是康哥面试的我们，出来后媳妇感觉自己不合适，但觉得我挺适合的，便鼓动我试试。最后，我就这样误打误撞的，从陪人来面试，结果自己却来乐高®上班了。
感谢媳妇，是她让我获得了加入鑫积慕这个大家庭的机会。没想到，这一做就做了近四年。我只能感慨时间过得真快，如白驹过隙，忽然而已。
2019年10月，泸州万象汇店正式开业了，我担任门店SA。秉承着做一行爱一行的原则，在我做专职 SA 期间，基本上每个月都是店铺的销冠。
2021年3月，因为店铺原因我开始接触陈列工作。当时疫情不是很严重，基本上每个月我都会去成都联合巡店，连续几个月和不同店铺的同事相互交流学习。那段时间，我成长得很快，学习到的东西很多，对自己的帮助也很大。
6月，我参加了公司组织的一星考试，成功晋升。
2022年1月，我成功认证了陈列专家。
2022年6月，因店铺调整，在店长唐浩的推荐下，我开始了新的工作岗位——门店副经理。从一个执行者转变为管理者，我面临的困难很多，需要学习的东西也很多，
我被乐高®“骗来”上班的这几年
作者：品牌零售分公司 杨洋
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不好看了，所以目前没打算让它生宝宝。
别看哈士奇是一个调皮捣蛋鬼，它也有着自己的性格特点。它沉默而富有智慧。它的这种沉默，单纯指声音上，哈士奇不喜欢叫，只会在非常情况下发出狼嚎般的声音。
一岁之前，哆咪没怎么离开过我们，所以一般也不怎么叫，以致于我们以为它可能是个哑巴。自从带它回了一次老家，在晚上听到村子里的狗叫以后，它就发出了那狼嚎般的吼叫声。所以不要怀疑你饲养的哈士奇是哑巴，只是暂时还没有激发它的血统。
正如大家所见，哆咪是一只黑白相间，具有王族血统的、有着独特想法且很酷的哈士奇。去年小米公司组织的摄影大赛我也参加了，虽然没有获得名次，但是我的照片被小米王腾总转载了微博。所以我也是很开心哒。
工作之余，哆咪给我带来了很多欢乐，让我的生活更充实。虽然有时候也有烦恼，但是生活就是如此，正如一句话说的：“生活百般滋味，人生需要笑对。”
今天，我给大家介绍一下贴了“拆家”高手标签的狗子——哈士奇。
我家养了一只哈士奇，是一只母犬，起名为 “哆咪” ，从两个月的时候来到我们家，目前已经快两岁了。可能大多数人都对这个品种的狗狗比较好奇，下面我就为大家简单介绍一下此宠。
哈士奇又名西伯利亚雪橇犬，属于中型工作犬。
在中型犬种中，哈士奇是属于特别好动的类型，而且比较固执，个性倔强。
也许是它的血统来自西伯利亚狼的缘故，它是目前犬种中基因跟狼最接近的狗。
在20世纪初，被毛利商人带入各国，由于精力旺盛，毛发较厚抗寒，此犬便成了举世闻名的雪橇竞赛冠军犬。
“狼”
我家养了一只
作者：品牌零售分公司 王银龙
哈士奇一直以傻乎乎的形象示人，形容它的字大多是蠢、傻、笨……它最大的“爱好”就是“拆家”，无论你做了怎样的防护，只要稍微不注意，哈士奇就如龙卷风过境般搞破坏。
家里的一切只要是它能触碰到的，它都会用嘴去帮你鉴定东西的质量。即使是一双拖鞋，它也要帮你检查一下。在搞完破坏后，骨子里还会透露着满脸的不屑。
不过相比其他哈士奇，我们家的哆咪还算是比较听话的，基本没有给我造成过多的拆家烦恼，可能因为它是个女娃子吧。媳妇当时选择它，也是因为觉得母犬性格可能会好一些，还有就是能生崽赚钱，哈哈……
不过，有人说，狗狗生了娃就
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中鑫新闻
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