——我是“细节控”
双月刊 总第65期
2024年5月20日
在丨这丨里丨读丨懂丨中丨鑫
卷首语
国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战，这场战斗将决定谁能统治英国。战斗进行的当天早上，理查三世让一个马夫备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌。”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等。”铁匠回答，“我前几天给全军的战马都钉了掌，现在我得找点铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦。
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个马掌后，他发现没有钉子来打第四个掌。
铁匠准备砸钉子将马掌钉好，但在马夫的催促下，只好将马掌挂在蹄子下。
两军交锋后，理查国王就在军队的阵列中，他冲锋陷阵，指挥士兵迎战敌人。
远远地，他看见战场另一头自己
卷首语：一个铁钉与一个国家
的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会随着后退，所以理查快速冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
可他还没走到一半，那只挂着的马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有抓住缰绳，惊恐的战马跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑：“马！”
他喊道：“一匹马!我的国家倾覆就因为这一匹马。”
从那时起，人们就说：少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失去了一个国家。
2024年5月
中鑫编辑部
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02
01
主办：河南中鑫企业集团有限公司
承办：集团人力资源部
内部刊物仅做交流使用，解释权归本刊所有
人物代表：
中鑫标语——与您携手 创享未来
中鑫使命——致力于创建与员工及客户共享成长
和美好的永续经营机构
中鑫价值观——诚信 创新 共享
目 录
ZHONGXIN
GROUP
中鑫集团
03
Consultant 顾问
季卫东
陈 剑
张华强
刘贯珍
裴建政
孟黎明
白 金
Integrated guidance 统筹指导
吴文庆
Chief editor 主编
孙培莉
Art design 排版设计
孙培莉
Contributing editor 特约编辑
王舒伟
2024年5月20日出版
双月刊
2024年第3期
总第65期
卷首语：一个铁钉与一个国家
02
引言
05
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04
中鑫通信 售后分公司 华为安徽
亳州店 田莉
08
中鑫之宝 产品集采中心 林春霞
15
中鑫华金 销售部 屈小玖
19
品牌零售分公司 乐高®零售管理中心
肖瑶
26
品牌零售分公司 乐高®零售管理中心
叶琴琴
29
中鑫汽车 郑州鑫宝店 辛嘉斌
31
中鑫汽车 周口鑫尚店 陈丽丽
33
中鑫汽车 郑州长鑫店 张艳妮
35
中鑫汽车 三门峡泓宝店 李娜
38
结语
41
郭宁：快速反应——做个敏捷的零售人
42
目录
CONTENTS
>>>
02
卷首语
05
我是细节控
42
专栏
曹俊华：挑战自我，蜕变成蝶
44
曹俊华：十年
46
郭宁：礼物：藏于惊喜中的美好
48
谢萍：买鞋
50
曹潇：跳舞，生活中的一抹色彩
52
中鑫华金 交付部 张雪霞
21
中鑫通信 商务部 郝华丽
06
中鑫通信 售后分公司 华为三门
峡店 刘晨昊
11
中鑫之宝 迎宾店 刘小剑
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单，实际做起来却需要非常细心、认真对待才行。
比如，华为零售店面，为了更好地拓展和服务客户，增加了美团业务、京东业务、电信分期、广发分期、花呗分期和京东白条等。每个业务都是独立的存在，渠道、回款、手续费都有自己的特点。我需要了解每个业务的特点，及时分析并查找银行到账，和店面沟通并及时核对清楚。
对账工作不可拖拉，一定要及时发现问题，及时分析和沟通问题，才能想办法去尽快解决问题，而想要发现问题，就必须关注细节。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
这两年，各行各业都很卷，我们集团业务战线多，被卷得更厉害。很多时候，细节决定成败，细节处见真功夫。
本期刊物，我们希望各板块优秀的、经验丰富的“细节控们”，能与大家分享一些具体的，可供复制的、能快速应用的方法细节。
这些细节，有的来自服务客户的过程总结，有的来自与上级的沟通汇报，有的来自不同部门同事之间的沟通交流。
总之，都是从实际工作场景出发，从一线工作出发，从多年的经验出发，然后汇总而成的范本。因此，非常具有“中鑫特色”。
我们相信，看罢这些自己人用亲身经历写出来的总结，不仅对个人的工作有帮助，对处理生活琐事也会有所启发。
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06
我是细节控
引言
策划、采访、编辑：
中鑫编辑部
中鑫通信商务部
账务专员
郝华丽
【郝华丽】我的岗位是商务部账务管理员。简单来说，就是通过检查单据、核对银行，来分析通信公司所有批发客户和华为零售所有店面是否有欠款、为什么欠款，及时沟通并分析到对应客户，做到有账可查，有据可依，使每个客户的账面都清晰明了。
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【郝华丽】这些工作看起来挺简
05
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08
上传下达，对突发事件的紧急处理，关注店内员工的工作状态并及时引导调整等。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【郝华丽】我们每天的对账工作，本身就是一个繁琐细致的工作。
做了十几年的账务管理员，印象深刻的故事有很多很多：有刚接触工作时，通宵核对发票对账的情节；也有多年前为了理清小米售后机的门道，经历半月才搞清楚的故事；更有每天对清某个店面账目后的轻松时刻……
就拿华为零售店面其中的一个拓展业务来讲吧——京东到家业务。
当这个实际业务没有发生的时候，我们需要提前了解这个业务情况：后台怎么登陆，怎么查订单明细，手续费多少，几天后回款，怎么查银行明细。由于这个业务又细分为京东到家和京东小时购，两者的业务情况又有不同。
每一单业务的产生，从开始到结
【郝华丽】我个人觉得，还是日常多思考，多沟通吧。
平时多了解一些一线人员的工作，发现问题时要与同事、上级和合作伙伴之间保持良好的沟通。
主动提问，澄清模糊之处，确保理解正确，才能更好地做好账务管理工作，减少错误、提高工作效率，为一线人员做好后台支撑和后勤保障。
我是细节控
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
束它包含了本金、服务费、手续费、94%补贴、6%补贴，还有运费，有时候因为不是跑腿送单而是店面自己送单，还会有额外补贴。
每一单业务都包含了好几部分，而且回款周期都不相同，每一单回款还会包含很多个店面。所以，每一笔回款都需要账务管理员认真比对，才能做到账面清晰。
中鑫通信售后分公司
华为安徽亳州店 经理
田 莉
【田莉】我是一家售后门店的店长，肩负门店正常运转和完成厂家各项业务考核指标的职责。每天要及时关注店面经营业绩的完成情况，厂家业务指标的对接及管控，任务下发与
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【田莉】面对客户时，尤其是处理突发情况时，要注意沟通方式。
我们经常会遇到客户的设备因各种原因不能免费维修，而非常不满意的场景。无论什么样的客诉，首先不要试图马上为自己辩解，而要耐心等待，让客户尽情说完，因为任何的辩解都会引起客户的反感。
要懂得换位思考，以同理心来回应客户的意见，站在客户的立场来回应客户的问题。伸手不打笑脸人，有效倾听，在我们能力范围内现场给出方案，需要上报的要明确回复客户答复时间，给客户一种有地方反馈、有人处理的安全感。
在团队管理上，一方面我会更注重人性化管理。
比如，门店排班，我会提前询问大家的时间安排，也会提前制定大家都要遵守的规则，如服务日或节假日人多时不可调休，人人平等。
再比如，尺有所短，寸有所长，每一位员工我都不会放弃，在平时的
07
【田莉】有一次我上班忘带手机了，平时也没有带现金的习惯，中午吃饭只能求助同事借钱，顺利过完了一天。事后和家人聊起这件事，说还好身边有认识的人能借钱，要不然回家都困难。
转念一想，如果客户的手机坏了，到店维修，身上没有现金时，他
在店内各种指标和事项的上传下达中，如果领导要求5号闭环，我向下传达时，会要求大家2号或者3号完成，给与充足的时间纠错或留足领导复查的时间。合理分配时间，缓解一下任务带来的压力和紧迫感。
我是细节控
相处中我会默默观察大家的优点，把合适的人放在合适的岗位上。我们店有个工程师，我发现他很喜欢表达，和客户沟通起来也很有亲和力，偶尔代班前台引导时销售能力也很不错，我便和他沟通，建议他转岗到销售端。转岗后，他的工资和上班的动力都有明显的提升。
另一方面，我也会做好任务拆分，合理利用时间，带领大家积极完成目标任务。
平时门店的各种指标任务很多，月初大家看到任务非常多，难免会有抵触情绪，不相信自己能完成。
我会把月任务分解成周任务，每周一下发任务，开会时把任务具体化并提出奖励机制。比如一周2个碎屏无忧，平均3天一个，提前完成就请大家喝奶茶等。也会两天发一次完成情况，来给大家增加一些紧张感。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【田莉】反复有效的检查。能让我们把工作做得更细致，更高效。
作为门店的管理者，工作中我会反复检查人，检查事，检查店。比如，店员的形象，情绪状态，任务完成情况等；工单闭环情况，客诉跟进情况，销售毛利，产品学习进度等；店内卫生，物品陈列等。
一个成功的案例，大多数都是经过思考，提前演练，归纳错误，吸取教训这一系列细致的过程，才有的成功结果。
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
们会不会也很无助？
于是，我们特意在门店预留了500元备用现金，供客户周转使用。
一次一个客户急着接女儿放学，备用机却登录不了微信，门店主动向他出借了现金，客户顺利接到女儿。来取机时，客户再三表示了感谢，表扬我们的服务很贴心，很细心。
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我是细节控
自身的情绪，积极沟通；
倾听诉求：对用户、对门店伙伴都要耐心沟通，倾听诉求；
积极响应：对于用户的诉求，要快速给出解决方案。
说起来简单，但做起来需要非常细心认真才行。
每单工单构成了各项指标的基础，这就要求我们对全部工单都要悉知，尤其是异常工单，需要重点关注做好跟进，对于弱项指标更要敏感并采取相应措施进行改善。
另外，到门店的用户基本上都是带着故障机器来的，已经影响正常功能的使用了，所以难免有些情绪，这
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【刘晨昊】主要负责三门峡崤山路店的正常运转以及公司平台的部分工作。每天早上梳理安排一下当天的工作，处理一下遗留问题，跟进各项指标，并做好大厅的巡检，关注门店的异常情况。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
中鑫通信售后分公司
华为品牌经理助理、
三门峡店经理
刘晨昊
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【刘晨昊】情绪把控：面对用户时不仅要注意用户情绪，更要把控好
候就要做好安抚，做好沟通，并及时为用户解决问题。
【刘晨昊】作为服务门店，服务显得至关重要。有位Pocket2用户到店时情绪较为激动，反馈屏幕故障需要更换屏幕，在沟通中了解到用户对维修质量以及维修细节较为注重。于是，特别提醒了工程师要特别注意，维修完成后，经过工程师、前台以及店长三层检查后才通知用户到店取机。在经过用户仔细检查后，我们得到了他的极度认可，并给出了好评。
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【刘晨昊】每日复盘，每天下班后复盘梳理一下当天的工作是否有遗留，想一想明天的工作规划。
在工作中多沟通，发现问题及时处理，面对疑难杂症时尽可能有多种处理方案，并在事后及时总结经验。
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我是细节控
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【刘小剑】我在中鑫之宝迎宾路店主要负责蔚来品牌车辆的接待工作。
蔚来车辆进店维修都会在APP上预约，车辆大部分是专员取送的，所以我们也见不到用户。用户预约后，我们会在Mate接车系统上接到订单，需要联系用户确认需求，预估维保时间，查看配件库存等。
车辆进店接待后，要联系用户再次确认维保需求，下工单到车间，链接车间技师和配件做好车辆维修工作。最终质检后再自检交车，擦拭车辆，处理细节。
联系用户还车，告知用户用车事项，并邀请用户做五星评价。
白天处理完车辆接待，交车后，晚上要梳理工单，记录未完成工作，并制定明日工作计划。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
中鑫之宝迎宾路店 服务顾问
刘小剑
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【刘小剑】1、维保需求要在半个小时内联系用户确认。
2、车辆在店维修，要及时跟进维修进度，并在APP同步。
3、车辆交车前，一定要自检，处理细节（蔚来追求用户服务体验）。
4、交车后的五星评价，电话告知用户，APP短信提醒，最后发积分关怀再次提醒，因为五星评价关乎店面得分和个人工资考核。
5、用户不满意或者投诉，需要24小时内处理完毕。有必要的可以上门服务，致歉并做相应补偿。
【刘小剑】2023年5月，有一辆蔚来车发生了事故，我们的外拓同事第一时间去现场处理，到店后由我接待。我们保质保量如期维修好车辆，服务好用户，最终用户送给店面一面锦旗。
上个月的一天晚上，有个用户的车辆维修完工较晚，用户离店时我感受到其有些不满，当即决定去行政部门领取了一个礼品，赠予用户，并让他做了好评，避免了一个投诉。
我对自己的要求是每天做好本职工作，严格按照蔚来厂家的要求规范自己的工作流程。在2024年度1月和3月份，都拿到了蔚来厂家全国评选
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【刘小剑】1、工作中严格按照公司规章制度，标准作业流程，服务好每一位用户。
2、每天保持积极心态，用心服务，学习海底捞企业精神文化。
3、工作中勤奋一些，不拖拉，不糊弄，服务到感动自己，才能感动用户。
4、日常中多总结工作经验，并相互交流学习，避免同样的错误再犯。
的“服务之星”奖项。
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我是细节控
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【林春霞】我每天主要负责：
1、产品集采中心的进销存日常业务；
2、好车好配平台译码、报价、优势零部件筛选等，为中鑫之宝各门店降本增效助力，还有相关的售后索赔事宜；
3、仓储物流管理，5S实施，整理整顿，清洁清扫，素养；
4、团队的学习和进步。
中鑫之宝产品集采中心
采购经理
林春霞
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【林春霞】配件的工作是琐碎繁杂的，并且每一项高效的报价都是由有汽车专用功底、快速认真完成的，所以每个门店的配件人员都在繁忙的工作中诠释着工匠精神，日夜精进，积累持续，不辞辛劳。
简单的事情重复做，就是专家；重复的事情用心做，就是赢家。像圃田店的杨五兴、板喷的张献礼和中原店的刘鹏云等，我们配件岗位上有太多默默无闻、用心专注地做着配件工作的优秀伙伴。
俗话说，巧妇难为无米之炊，三军未动，粮草先行。所以配件的货源和时效性，在客户满意度中占据着非常重要的位置。
豪华车配件的零整比大约占500%以上了，非常繁琐，小到螺丝，大到发动机，产品集采中心及各配件人员在查询软件上的细心一定得到位，否则就会影响生产，继而影响客户满意度。
任何配件的查询都有查询工具，而有时候又不能太依赖于工具。虽然大部分工具都有99%的准确率，但是我们也得把1%的错误率过滤掉。
工具只是做为参考，对于一些大件，3CCC件，电脑，电器件，仪表，饰板类，还是得亲自观察车上的实物号，因为这些零件比较单一，通用性不强，大部分属于定制件。一旦
订错货，后果不可估量：第一，影响车间进度误工期；第二，大库订货厂家不同意退，给公司造成损失，造成滞销。
印象中2011年时，花园店有一单奔驰E级车的后备箱饰板，软件上的左右和车上的正好是相反的，当时多亏去车上看了实物，反复确认辨别，最终圆满完成。
还遇到过路虎的后叶子板玻璃，前挡风，隔热等各种问题；还有一些定制件，比如钥匙、摇控器之类的；
还有一些大件压缩机，发电机，减震器等，都存在类似的问题。
大件的标准销售价，要反复经过4S店确认，以免软件上的价格过高，给客户报跑；过低，给公司造成损失。
对于一些保险核价4S原厂，原厂
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我是细节控
【林春霞】细节决定成败，态度决定一切，心态决定人生。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【林春霞】印象最深刻的是2011年冬季，发生在花园店的一件事情。
一辆S600车需要换ABC泵阀，维修金额在15万元左右，客户从到店就很着急，想隔天提车，就给了一天的修车时间，隔天要用来扎花车结婚用。前台SA急匆匆地下了订单，配件
件的定义，按需求提供，不敢有半点闪失。
配件工作有太多细节方面要注意的，这里就不一一列举了。前期，针对这些经验积累，我们做有案例编册，可以定时学习、巩固。
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
细节不仅决定工作质量，也影响工作效率和生产力。细节处理得当，事半功倍；反之，难圆满，而且有可能前功尽弃。
在配件工作中，细节的重要性更是不容忽视。在向厂家订购油水及零部件时，一些规则和编号一定要弄准确，反复确认。当然，还有一些经验的积累也很有必要。
在我看来，中鑫所有的配件人员和车间技师们都是最优秀的，最值得尊重的。他们精业，精益，专注，创新。各店配件人员也是忠诚度最高的人员，大家都在各自的岗位上发光发热。
件部人员也迅速从北京下订，正常发货的话次日就能到达。
当时我们有晨会和夕会，要每天核对车辆进度，事故车的日常维修工作量也非常大，晚上开会时，前台和车间再次强调配件到货的及时性。当时我就留意了下，查了一下第二天的天气，发现是大雾，考虑到高速可能会封路，有可能会因物流原因配件无法及时到达，影响客户提车，况且是婚车，是没有退路的。
冬天的晚上，7点半左右已经非常晚了，我们果断从广州又下了一套配件。结果，北京的配件确实因天气原因物流延误了，而广州的订单第二天晚上凌晨1点左右到货。
我亲自和司机去新郑机场提货，凌晨两点左右到达花园店，把配件交给早就在店里等候的权太刚、李世涛
和林淼森师傅手上。
他们连夜加班，早上5点完工试车，顺利把车交到一早来的客户手上。
急客户之所急，一直是我们服务的宗旨。花园第一军团的凝聚力现在我还记忆忧新，完美诠释了我们大中鑫的企业愿景——成为最受客户信赖的汽车服务连锁企业，和执行理念——言必行，行必果，果必优。
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我是细节控
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【屈小玖】早上8:50开完晨会，第一时间回访前一天晚上产生的网络线索，在销售助手系统填写跟进情况，并把线索登记入台账。
网络线索是实时产生的，白天产生的线索需要在30分钟内回访客户，并且邀约进店看车，客户进店后将他引荐给销售顾问。
每天除了回访新产生的线索外，
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
中鑫华金销售部
邀约主管
屈小玖
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
还需要把系统里待跟进的线索回访完毕。在下午5:10左右需要把当天的总线索量、有效线索量、进店量、大定量以日报形式发送至工作群内。
城店抢占先机，或者接通率不高；首触电话时间尽量在3分钟以上，和客户聊的内容越多，越能加深客户印象，以便于下次回访时记得你是谁。
二，客户到店后第一时间热情接待，做好和销售顾问的交接，让客户有归属感和感觉到被重视。
三，客户的需求要提前与销售顾问沟通好，比如用车人、决策人、用车时间、购买方式、是否置换等，客户感兴趣的点和痛点都要提前了解一下，并告知销售顾问，为后期的成交做好铺垫。
【屈小玖】有一次，邀约客户来店看车，当天下着雨，由于提前知道客户带了小宝宝，我便提前拿着雨伞在门口等待。
客户到了以后，我打着伞把客户和宝宝一起接进了展厅，客户很是感动，一直夸我们的服务很贴心。后来，客户试驾后对车也很满意，当天就定了车。
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【屈小玖】一，电话回访客户的时间一定要及时，30分钟内回访客户，越快回访效果越好，否则会被同
【屈小玖】我个人的习惯是，每天早上先写下当天要做的事情以及时间节点，完成一项就打勾。下班前复盘一下今天的工作，哪些完成了哪些没有完成，做得好的地方和不好的地方都标记出来。第二天，好的地方继续保持，不好的地方改进。
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我是细节控
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【张雪霞】我每天的工作主要分为两个部分：店端部分和对外部分。
一，店端工作
赎证：每天到店第一件事就是统计赎证信息，走赎证流程，以最快的速度把需要的合格证赎出来。
分期预审：对接交付专员，统计需要提报分期的客户，联系客户进行分期预审。我需要初步了解客户的资质情况，根据客户情况匹配最适合他们的银行，把客户信息、车辆信息对
中鑫华金交付部
金融分期专员
张雪霞
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
接给对应银行的驻店人员，进行预审审批。
复审审批：银行预审完毕，如果该银行可以批复，跟踪客户复审审批情况，及时同步给交付专员；如果预审未通过，和客户再次沟通更换其他银行渠道，处理更换渠道过程中产生的客户异议和情绪问题。
贷款放款：每天和财务对接分期客户放款到账情况，月底核算分期返佣并与财务核对。
贷款签约：复审审核通过，客户提车当天，需要签约的银行，对接客户进行现场签约，再次当面详细讲解
利息、月供、还款计划、还款日，后期还款注意事项等。
上牌抵押：统计分期车辆上牌抵押进度，及时归档贷后抵押资料。
二，对外工作
银行：接待各银行人员，洽谈银行准入问题，返利洽谈和开票兑付核对。
厂家：厂家金融商务政策的获取和传达解读，按月金融返利的核对和兑付开票等。根据各个银行返利政策，制定店端差异化产品及人员激励政策，提升分期业务。
【张雪霞】赎证工作中，要仔细核对交付人员上报的赎证明细，以防有遗漏（重新提报耽误赎证进度）；及时跟进赎证审批，提醒对应领导审批，加快赎证进度。
分期预审环节，要熟悉各个银行审批条件，包括但不限于户籍、工作、收入、学历、房产、车产、负债、征信等要求，这样才能在充分了解客户资质情况的基础上，准确匹配适合银行。
复审审批过程中，要及时与银行进行信息沟通，及时解决审批过程中
遇到的各种客户异议和不良情绪。
贷款签约时，要提前和交付专员沟通好客户到店提车时间，提醒交付专员客户到店时需要签约；签约过程中要当面给客户详细讲解费率和利率关系，利息月供，还款方式和还款计划，以及提前还款政策，没有异议再进行签约，以防后期客户对其不知晓产生异议和投诉。
贷款放款后，要熟悉各个银行放款资料，及时跟进交车进度，资料齐全后第一时间提交放款资料进行放款，以防放款慢耽误客户提车。
上牌抵押，要及时提醒银行回递抵押资料，核对好抵押资料，以防到上牌环节发现资料缺少或者不合规，耽误客户上牌；及时跟踪客户上牌抵押进度和回传贷后抵押手续，以防额度超限影响放款。
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3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【张雪霞】记得去年11月份，交付高峰期时，有一个客户在更换银行渠道时车主配偶产生了非常大的异议，几经波折后才顺利完成贷款签约，最终满意提车。
车主本人因名下负债较大，要求先审批低费率2.8%的产品，我们根据客户资产情况为其匹配了建设银行，预约中午签约，客户也如约到店。但在核查房产时才发现是夫妻双方共有财产，如果以房产准入进件的话，对于共有房产，银行方面需要双方共签。
由于预审环节，我们只和客户电话联系了解了资产情况，客户当时说
我是细节控
是自有房产，我们就没有再次通过专业渠道确认房产所有权问题，造成了配偶没有一起来签约的情况。
虽然客户后来又去把配偶接到店里顺利完成了签约，但因为车还没有到店，他们便在签约结束后离店了。下午四点左右接到银行消息，客户因负债问题额度未能批复，审批回退，可以继续补充其他资产，但客户已无其他资产可以提供，这个贷款便批不下来。
接到银行批复结果后，我第一时间和客户联系，建议更换其他高费率、审批较宽松的渠道，或者更换贷款人，并为客户详细测算了年费率3.5%的平安银行贷款方案。
车主本人异议不大，同意更换，但是车主配偶坚决不同意高费率银行，也不同意更换贷款人，如果不能
批，就申请退车。车主配偶还怀疑店端是为了让走高费率银行，故意让低费率审批不过，无论怎么解释都不行，反而适得其反，客户在群里的情绪越来越激动，言语越来越犀利。
为了给客户更好地解决问题，处理好客户的异议和不良情绪，我们和车主本人沟通可以上门为他们办理，一是看客户本人农业银行能否通过，二是如果通不过，也方便现场沟通更换申请人。
当时已经是下午五点，与农业银行的老师沟通后，我们俩立即出发，大概半个小时的路程。在路上我就在思考一个问题，和客户约到哪个地方合适呢？客户家里肯定不合适，经过筛选，最终发现客户小区附近有个茶室，立即通过美团预定，并把预约码也提前发给了客户。
半个多小时后我们到达茶室，车主本人也到了。我先给客户进行了道歉和解释，今天签约让他们白跑了一趟，也明确告诉客户国有银行费率低，审核的肯定相对比较严格，银行审批和店端没有关系，并非故意批不过，店端也控制不了银行的审批条件。
客户本人表示理解，说他媳妇本身就不太同意买这车，有点超预算了，想让他买比亚迪，所以不太好沟通。
大概说完情况，我们着手给客户进行农业银行贷款审批，最终农业银行也批复不了。沟通后了解到其配偶名下没有负债，有稳定工作，我们判断其配偶可以批复，就和客户商量等他媳妇下班回来，沟通试试，换他媳妇申请。客户同意了，但等他媳妇下
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我是细节控
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【张雪霞】作为一名合格的金融顾问，首先，要有一颗细致的心。贷款审批的各个环节，都需要细心去维护，贷款一旦生效就无法取消，不可逆的性质要求我们不允许出一丁点错误。
其次，要有很好的沟通协调能力。在整个工作过程中，需要和销售、交付、银行人员、客户、财务和厂家金融部等打交道，这就需要我们有良好的沟通能力和协调能力。
最后，需要具备客户异议和投诉处理能力，防患于未然，做到及时处理，快速安抚客户情绪，以防不良情绪扩大到不可控制的地步。
班到家估计得八点，我说没关系，多晚我们都可以等，今天来就一个目的，顺利把您车的贷款审批通过。
在等待的过程中，我们和客户聊了关于问界品牌的一些问题，很愉快。
八点左右，和他媳妇见面后，我们先进行了真诚的道歉，她见我们等了这么久，也很不好意思。入座后以最快的速度进行了审批提交，农业银行审批也很给力，当场秒批通过。
最终，我们算是以圆满的结果处理了客户异议，解决了客户的不满情绪，客户后期也顺利满意提车。
经过这个事情，我感觉细节问题真的很重要，在预审环节要充分了解并核实客户情况，做好签约资料和人员沟通，在处理客户异议过程中，要做到及时迅速，避免问题进一步恶化。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【肖瑶】其实陈列部每天的工作大概可以分为三个板块：
巡店——做门店的整体营业检查工作；
陈列优化执行——根据目前货品样品情况做利于销售的优化；
陈列带教——对于门店新人或者专家进行陈列的培训。
品牌零售分公司
乐高®零售管理中心
陈列负责人
肖瑶
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【肖瑶】在日常巡店工作中，首先一定要注意观察门店员工的整体精神状态，这样可以更好地协助店长管理。再去观察每位小伙伴在接待顾客时的服务情况，观察他们是否执行了标准的msp服务流程。最后再进行整个门店的运营管理工具以及陈列等、其他的板块巡检工作。这就是一个非常完整的巡店流程。
在陈列优化执行中，首先一定要注意产品的上市日期。如果是新品的话，可以根据新品售卖情况来判断进行样品或者是货品的优化。其次，还要注意陈列优化的门店分类，低单产门店的陈列优化与高单产的门店的陈
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我是细节控
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
列优化方向是不同的。比如，高单产门店可能会偏向于样品的主题陈列优化，低单产门店则会注重进行货品的多点位曝光。
其中，我会特别注意的是大上新工作的前期规划，每一次大上新往往就伴随着大换装，做好换装前期规划，会让每家门店在这个工作中快速完成，执行效率高且准确。
在每一次大上新前，我们会把这一次上新的所有触点信息，按照思维导图进行罗列，这样能让大家通过一张图，就清晰了解到换装的所有信息。
在换装的前一天或者当天，我们会到门店进行实际的换装触点打样，并及时发出去同步给所有门店做参考。在换装完成之后，我们会去检查
【肖瑶】在工作中一定要保持认真的态度，工作的时候要专注，时刻提醒自己要细心；
对于重要的工作一定要提前计划，做好待办事项记录，把每天的工作按照优先级排序，按时、按要求完成当天工作；
不要害怕被别人指出错误，要懂得归纳错误，吸取教训。
每一家门店的换装照片，第二天也会到门店进行实地检查，结合相应的检查情况制作换装优化一页纸发送给门店。这样就能让每一家门店的换装工作都能非常高效地进行。
在陈列带教工作中，我会比较注重在带教新的陈列专家时，首先问一句陈列专家陈列的意义是什么？因为只有大家的意义和目的达到了一致，在工作中才有统一行进的方向。接下来就会按照带教的培训计划，进行一对一或者老带新的带教工作。
另外，日常工作反馈后的结果复盘，也需要特别关注。因为日常工作反馈之后如果缺少了复盘这个环节，工作完成效果就没有办法进行评估。所以，每一次工作不是做过算就完成，复盘回顾才能够形成闭环。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【肖瑶】记得迪士尼城堡这个产品上新的时候，在巡店时我观察到，很多顾客会因为全部的会员权益而来考虑是否要买一个大件的产品。
于是，我们立刻将能够得到这款产品会员权益的产品绑在一起，并且在门店的大门口进行了一个陈列。最后，许多单店调整后的销售都实现了翻倍增长。
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我是细节控
品牌零售分公司
乐高®零售管理中心
四川培训主管
叶琴琴
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【叶琴琴】培训要关注的细节非常多，而培训前的准备工作至关重要，它涉及到确定培训目标，制订培训计划，选择适当的培训方式等。
确定培训目标，除了要结合公司的发展实际外，还要和上级进行充分且有效的沟通，明确上级对于此次培训的期望和需求。这一点非常重要。
而在制订培训计划的过程中，确
定培训的具体安排和时间表是一个关键的步骤。
在和门店小伙伴协商与确定时间等方面的细节时，我会建议在一个相对宽松的时间段内展开培训，以确保培训过程中的注意力和专注度；培训日的选择还需要结合门店周排班以及当天受训人员是否需要协调工作，是否需要调整参与批次。而如果在门店培训，还需要提前设置专人做服务接待，这样才能尽可能确保培训的有效性和成功。
除了时间调度，还涉及学员的通知，培训会场的布置（教室那种、讨论那种、圆形的等等），氛围的布置（海报、宣传画、KT板、条幅等），培训奖品的采买，是否需要住宿，是否需要订外部培训教室，培训用品的确认（投影、白板、是不是有共创一类需要的东西）等等。
【叶琴琴】我记得有一次培训，在开始前需要根据分组进行会场布置，因为培训中会有案例谈论的部分，所以我提前将会场布置成了5人一组的方桌小组型。但案例讨论结束，
束，紧接着马上进入的却是需要开放场地的游戏环节，我们因做场地整理浪费了宝贵的课堂时间，也导致一位学员不小心磕到膝盖，对此我深感歉意。
作为培训师，要提前结合课程需求做好场地调整，为学习提供“舒适”的服务，这场培训我两者都没有做好。所以，经过此次事件，我深知把控细节的重要性，在后来的培训中，我要求自己必须提前做好备案，根据培训课程的需求合理安排每一次互动和课堂演绎方式。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【叶琴琴】我是一名培训师，每天的主要工作就是做新人培训、产品培训和服务基础赋能，以及结合公司发展的实际需要而进行的各种培训项目。从前期的筹备，过程的执行，到最后的结果体现，效果评估，都需要做全流程的跟进和管理。
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【叶琴琴】我觉得很重要的一点是，要不断地复盘总结，保持积极的心态和耐心。
不断复盘总结，可以帮助我们找出问题，并提出改进方案，持续优化工作流程，并提高工作效率。
而保持积极的心态和耐心，则让我们学会管理和控制自己的情绪；遇到负面情绪时能及时疏导，能够帮助我们更好地面对工作中的挑战和压力，即使遇到很大的难题，也可以非常积极地面对并解决。
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我是细节控
中鑫汽车郑州鑫宝店
前台服务顾问
辛嘉斌
2、在这些工作中，有哪些需要特别注意的细节？
【辛嘉斌】我们每天接触的客户比较多，工作也比较繁琐，因此首先要特别注意的就是个人的精神风貌，头发、穿着和卫生等，要给客户留下好的第一印象。
客户进场时要及时迅速地来到客户身边，询问清楚客户在使用车辆时遇到了哪些问题，并做好记录，避免漏记。
接车后引导客户到接待区休息，为他拉一下凳子，倒一杯茶水等，从细节处体现我们的服务。
对接车间时，第一，要确定好交车的时间节点；第二，主动安排洗车；第三，如果刚好赶上午饭时间，要询问客户是否在店里就餐，并做好用餐安排。
在和客户交流时要注意语速的快慢，不慌不忙，注意看客户的眼神和反馈，注意语音语调的变通。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【辛嘉斌】我每天主要负责来厂维修、检查、保养车辆的接待和登记工作。
【辛嘉斌】客户到厂后第一件事，需要把座椅三件套给客户的爱车铺上，少一个都不行，因为有的客户很注重的就是卫生，很讲究。
其次就是要注意车间维修技术的卫生。之前有个客户来店里保养，结束后反馈爱车的方向盘都是油，本来是高高兴兴地来店里做保养，最后收车时却很不开心。
我知道这件事后，先向客户进行了道歉，提出免费给客户做一次车辆的精洗，得到了客户的认可，并表示对我们的服务很满意。
所以，我们一直特别注重对客户车辆座椅三件套的使用规范和维修人员的卫生细节问题。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【辛嘉斌】用心的服务，用我们老家话说就是，多操点心，事情一件一件地办，不慌不忙地办好。
与客户之间的交流要真诚，坦诚相对，微笑服务，把实在体现出来，让客户到店后的抵触防备之心渐渐淡化。
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我是细节控
中鑫汽车周口鑫尚店
客服主管
陈丽丽
2、在这些工作中下，有哪些需要特别注意的细节？
【陈丽丽】有一次在客休区工作时，当时的客户不多，便与一个雅阁车主随便聊了起来。聊天中客户提到了保养费用问题，得知客户在店还没有办理任何活动，刚好当时店里有保养活动，我就为客户讲解了活动的内容。
因为活动刚开始，可能我了解得还不是太透彻，讲了几分钟客户也没有太明白，我又讲了一边。通过第二次的讲解，我自己也感觉第一边讲得确实不太清楚，也有可能是自己当时太急于成交了，没有站在客户的角度去讲解，客户说考虑一下，我的心情一下变得很糟糕。自己都讲了那么长时间了，客户也明白了，却没有办理。
客户去车间转了一圈，再次回到客休区聊天时又说到了保养活动的事，我心想这个客户肯定是想办理的，又耐心地给他讲了一遍，但最后他还是没有办理。
因客户用车比较多，没有多长时间客户又来店保养了，活动还在，我便在和客户的聊天中想再次促进一下。一聊才知道，客户上次虽然没有当场办理，但回家后没几天就找到了
接待人员办理了套餐。
虽然本次套餐客户没有找我办理，但我依然很开心，因为客户在店的粘性提高了，后期有活动客户都会主动找我们。
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【陈丽丽】每天除了正常的定期招揽工作（如首保、定保、各类主题活动和当月活动等），处理客户的投诉和疑问以外，还有各类报表的统计工作。
【陈丽丽】在招揽工作中，主题活动招揽，首先自己要把活动了解透彻，跟客户讲解时才能更有说服力，才更易促成客户的参与。
有些客户你介绍一次没有成功，就再介绍第二次，第二次没有成功再介绍第三次。首先自己不要厌烦，不要感觉每天都说这些活动，客户早就知道了。其实有些客户回头就忘了，你多说几遍，刚好在客户有需要的时候你又来讲这个活动了，促成率会更大。客户参与了活动，对于客户来说也能节省一部分费用，还完成了我们的任务。
客户愿意参与了还要注意讲清楚
我们本次活动的要求，特别是厂家举办的一些活动，都有细节要求，要按照要求完成最后的成交。
在报表统计工作中，不仅要做到真实，还要细心。从报表里面可以分析出我们平时做得不好的地方，做好总结，有利于我们后期改善。
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【陈丽丽】一，无论做任何事情我们都要坚持，持续做。
二，要换位思考问题，多站在对方的角度去思考一下。
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我是细节控
中鑫汽车郑州长鑫店
销售部展厅经理
张艳妮
2、在这些工作中下，有哪些需要特别注意的细节？
【张艳妮】2021年，客户薛先生在网上留了电话，表示想在春节前买辆影豹，当时影豹是需要提前预定的。沟通中了解到，客户在外地工作无法回来，在和客户一次次的电话沟通后，客户也比较信任，直接微信先给我转了定金。再和客户沟通好车源和大致回来时间后，客户直接来店里提车回家了。
因此，第一，客户在网上留资后
我们要第一时间和客户联系，可以是电话也可以是微信，第一时间的沟通可以让客户对我们的印象加分。
第二，多次沟通，沟通方式不限，沟通内容不限。周末时可以聊聊周末的计划，有好玩的地方推荐下，或者看到客户发朋友圈了，聊聊朋友圈发的内容等等。更生活化的沟通会让客户觉得像是在和老朋友聊天，卸下防备心。
前段时间，还发生了一件让我印象比较深刻的事情。那天我在门口整理花坛，有个男士骑着电动车要从旁边的比亚迪店门口过，比亚迪的领导看到后说不能过，可能是说话声音太大，骑车的男士非常不高兴，两人呛了几句。
随后这位男士便进了我们店，我
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【张艳妮】展厅5S，核实网销运营情况，监管网销异常数据，关注展厅到店客户情况。
和三大平台对接，看是否能挽回。
其中需要重点关注的是汽车之家线索的跟进。目前汽车之家和厂家系统结合，用厂家系统回访后会回传数据给汽车之家，但有时候并不能及时回传，当天的线索需要核实是否都跟进完成。
二，展厅到店客户的情况要及时了解，这样能给销售顾问下一步的谈判指明方向，并在合适的时候面见客户，再次判断客户的意向。
提前一天报备要到店的客户情况，客户到店后第一时间告知，随时关注客户情况。不仅在价格谈判，包
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
【张艳妮】一，网销运营关系到厂家返利，考核项比较杂，只能一项一项核实是否完成，有问题需要及时
括是否提供茶水、水果，或者客户是否需要其他帮助之类的，服务一定要做到最好
根据客户的谈判情况给予销售顾问谈判支持，了解客户的关注点在哪儿，如果客户对于购车后期的保养质保有兴趣，就结合现在的保养套餐或者质保套餐来进行下一步沟通；如果客户对精品有需求，就结合现在的版本或者精品套装来沟通等。
再次面见客户时，要先了解客户对于店里的服务或者试驾是否满意，再来了解客户目前的想法，由浅入深，探出客户的真实想法，看是否能再次沟通订车。
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我是细节控
接待并安抚了一下客户，沟通后才知道，客户今天来园区就是想转转，看看车选选车，因为近期要用车。
于是，我安排销售顾问为其介绍，并在客户看完车后询问了其对销售的服务感受，客户觉得挺满意的，但当时并没有确定车型。后来，该客户又续又来了两趟，最终敲定要买的车型，顺利提车。
因此，作为销售服务人员，我们不能以第一印象来判断客户是否买车，只要我们做好服务，真心总是能被客户感受到的。
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
【张艳妮】销售的工作貌似不是重复的，却又每天都在重复。把每天的工作做好，按照时间节点关注好每项工作是否完成，自然能把工作做细。
中鑫汽车三门峡泓宝店
销售顾问
李娜
2、在这些工作中下，有哪些需要特别注意的细节？
1、简单介绍一下你每天的工作内容。
【李娜】早上8:20点名，开晨会。会议结束后进行5S打扫，尤其是对展厅车辆的清理，一定要做到认真负责，一丝不苟。大概9点钟，我开始进入一天的正常工作：
首先，当客户进店后，一定要热情地接待。在和客户的交谈过程中，倾听客户的需求和购车意向，并及时做好记录；在了解清楚后根据客户的需求，详细向客户讲解车辆的参数和优势。
其次，带客户试驾，要清晰地展示车辆的性能和操控。如果确定了购
【李娜】我觉得每一项工作流程都是很有必要的，要说需要特别注意的，我个人觉得是以下几个方面：
首先，平时工作时最重要的是诚
车意向，根据客户的预算和需求进行价格谈判，提供最佳方案。
最后，在确定意向后，协助客户完成购车手续并向客户介绍我们的售后服务内容。比如后期保养、保险、维修等，来增加客户的信任度，提升客户满意度。
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我是细节控
【李娜】印象深刻的事情其实有很多，我记得最清楚的是2023年12月21日交付的一台缤智车。
客户是山西平陆的，路途也比较远，验完车就要交钱的时候，发现前挡风玻璃有轻微剐蹭，客户不愿意了，要求退车。我看客户来提车时一大家人都来了，心里肯定是比较重视的，于是我开始做客户的工作。
首先，我站在客户角度表示对他的理解，一家人这么大老远的过来就是想高高兴兴地提到自己满意的车，出现这样的问题也是我们的责任。其次，试探性地告知客户，其实问题不大，抛光可以处理。但是，客户依旧不同意。
我开始想办法找领导沟通，告知客户我们可以换车，就是需要从郑州调车，得等两天，客户应该是看我也比较真诚，也是在替他们想办法，最
心。管理学上讲，态度诚恳，真诚服务是决定员工做事能否成功的基本要求。作为一个销售人员，我们必须抱着一颗真诚的心，在工作中要诚恳对待客户，耐心对待同事，细心对待领导。只有这样，领导才会信任你，同事才会尊重你，客户才会选择你。
其次，在介绍车辆时，我觉得最重要的是对待产品的自信心。客户提出的问题，我们自己不能模棱两可，要快速坚定地回答。因为信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，对我们的产品有信心，客户就会更加信任你。
再次，在交车的最后环节要具备良好的心理素质。不管你干哪行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
最后，是在销售各个环节中的团队合作。一名优秀的销售人员，一定要和各部门、各岗位保持良好的同事关系，销售靠合作，业务员离不开业务部的市场决策，离不开销售经理的运筹帷幄，离不开各部门的支持与配
3、细微之处的经验，都是日积月累形成的，这其中有没有因细节问题引起的、让你印象深刻的故事？
4、关于如何把工作做得更细致，你有哪些好的想法或建议？
良好的沟通能力和灵活的销售技巧。只有通过不断地学习和实践，销售顾问才能更好地为客户提供专业的购车咨询和服务，实现自身的职业成长，达成销售目标。
首先，销售产品其实销售的是自己的理念，我们要明白每一个流程的设置都有其存在的道理，要一直保持谦卑心态；
其次，我们也要明白真诚是销售最大的必杀技，想客户之所想，急客户之所急，才能取得客户的信任；
最后，心态决定一切，心态平衡，不要急于求成。修炼心态，心如波澜，面如湖水。
希望我的这点体会和感悟能对公司广大汽车销售顾问有所帮助，让我们共同努力来提升工作效率和销售业绩，为公司未来的高质量发展做出自己的贡献。
合，更离不开公司的战略规划。
因此，诚心对待客户，保持产品自信，良好的心理素质，高效的团队合作，工作中的这四个方面缺一不可！
终同意换车。
3月25日，客户二次到店提车。然而，计划总是赶不上变化，当天运输拖车又坏到了高速上。客户下午13:00就到店了，车辆晚上19:30才到。这期间，客户一遍又一遍地催我们，到18点的时候，我感觉客户已经有点等不住了，我赶紧出去帮客户买饭买饮料，安抚他的情绪。
最终，晚上20:30，这个几经波折的车辆终于交到了客户手里。看着客户满意的笑容，一种自豪感在我心中油然而生。
【李娜】我觉得汽车销售顾问的工作流程是一个细致而复杂的过程，需要销售顾问具备丰富的产品知识，
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专栏
同时也开启了“打深一层”的思考：
可做折扣，说明已POS②向后台申请到操作权限；可以勾选赠品，说明收银动作也有录入会员号；那为什么勾选赠品后折扣会无效呢？
带着这些“？？”，我拨通了POS系统管理部门——IT部的电话。简单描述后，IT部回应到，确实会出现这种情况，除非……，欲言又止的。追问之下，解释说倒是有另外一个特殊情况，和这个问题挺像，不过，目前描述的这个问题暂未归集到特殊情况类，不能按那个“特殊情况”在后台进行处理。
继续追问，如何可以实现归类，
X店L店长发来信息，有笔“损盒”①的销售，满足买赠标准，但赠品无法勾选，需做领用操作。
首先，赠品的领用流程不经过商品部，那这个信息为什么会同步给商品部呢？
要说还是L店长严谨，因为这笔流水是对“损盒”的销售行为，损盒则是由商品部进行统计、核定&发起折扣审批的，是第一经办人，L店长断定商品部是应该知情的。
收到消息后第一感觉，是对L店长严谨的工作态度发自内心地欣赏，然后，也效仿他，把这个信息第一时间同步给了有赠品领用管理审批权限的市场部。
快速反应
——做个敏捷的零售人
作者：品牌零售分公司 郭宁
结 语
老子有言：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”意思是，天下的难事必定从容易的做起，做大事必须从小事开始。
在管理学领域也有个术语，叫“细节管理”，强调说，每个岗位、每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，要想方设法去完成任务。
在本期的采访中，来自中鑫汽车长鑫店的销售部展厅经理张艳妮的一句话，“销售的工作貌似不是重复的，却又每天都在重复”，也一语道破“细节控们”的秘密武器——
每天重复着每一件平凡的小事，把每一个小细节做好，才能成就岗位，成就自己，成就企业。
每次和客户沟通时都用心细心，每个操作流程都做到规范细致，每笔账务都有据可依，每笔贷款都细心维护，每场培训都反复推敲演练，每个零部件都仔细核对……
正是因为做好了这些小事，我们的客户才从中体会到了我们的不同，才最终选择了我们。
关注细节，做好细节，给予我们在竞争中存活的机会，给予我们发展的力量。
把平凡的事情做好，就是不平凡；把简单的事做好，就是不简单。
愿平凡岗位上的我们，人人都是“细节控”。
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专栏
过完年店里接到厂家自主研讨会议召开和参观的活动，广汽丰田全国优秀店面来郑州开会，行程安排第二天来参观我们店，所以要提前准备资料。
市场部也有要汇报的内容，前期是课件的准备，因为大家很优秀，所以我们呈现的东西也要足够优秀。课件在老师的指导下，改了一遍又一遍，足足改了十几遍，才最终定稿。
但对我来说，最大的挑战是现场给大家讲课件。
以前的我，在会议室汇报周度总结都害怕，声音都是颤的，紧张到说不出来话，这也成为我心中的痛，每次看到别人侃侃而谈，我就很羡慕，心想何时自己也能够如此。
现在遇到的问题，以后早晚会遇到，只不过提前了而已。很多时候，我们在碰到自己的逆鳞软肋时，是很难去克服的。有一段时间我自己挣扎
人生总要经历一些事情，才能长大，逐渐成熟，蜕变成蝶。这是对自我的总结，也是工作这么多年，我的深刻体会。
曾几何时，我一直把自己当成一个没有长大的小女孩，但是看到身份证上的出生年月，心中五味杂陈，现在的自己和小女孩已经不沾边了，有些时候需要独立面对一些事情，更多时候需要逼自己去成长，在适合的年龄做适合的事情，并且勇于去承担，去面对。
2024年对我来说是全新的一年，这一年因为公司人员的变动，我承担了不一样的工作。原来的市场工作对我来说，没有任何的压力，因为熟能生巧，所以在工作的开展过程中，没有任何问题，轻车熟路。
但是今年，我接手了店内改善的工作，对我来说是新的领域，以前很少接触，我有点手忙脚乱。
一个动作（折扣）的变动可能会牵涉出相关流程的不适；发起人本着“一站式”服务原则，要考虑周全、要负责到底；部门间的信息高效同步，能真正体现团队协作，实现“1+1>2”的合力断金效果；要充分利用自身的经验，解决（兄弟）部门的问题，使体系更完善、高效。
快速反应，快速决策，找到那个“开关”，做个敏捷的零售人。
审批流程是？同时也向其解释道：首先，这个损盒折扣大BOSS已经审批通过，另外，赠品和商品同时体现在同单的销售流水中，是真实反应且记录了销售动作，较分开销售及补充领用两步更直观，且符合业务流程及财务规范，很有必要探讨一下的。
快速反应，中鑫的企业文化，一直的，长期的。
挂掉电话没过几分钟，就收到IT部的回电，已经同时与领导、财务、业务管理部完成沟通，“这个问题”符合特殊情况的标准，可以通过审批，后台打开那个“开关”实现此类问题的同单出库操作。
完美！喜大普奔，快速同步给L店长及市场部：解决了，不需要再做领用啦。
同时也有了“更深一层”的思考：
【附】
① 损盒：商品外包装盒有一定压损，但内部零件无缺损的。处理方式：通过小幅折扣满足动销服务需求。
② POS系统：Point-Of-Sale系统，销售终端，刷卡机。
挑战自我
蜕变成蝶
作者：广汽丰田鑫宝店 曹俊华
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专栏
真的是在慢慢蜕变啊。过程虽然很苦，但结果不差。没有人天生是优秀者，成功的人大多有一些我们不知道的付出，我们只管努力，剩下的交给天意。
不是每个人，都能成为自己想要的样子，但是每个人，都可以努力成为自己想要的样子。相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。你走过的路，会成为回忆里的风景；你所有经历，会成为你的财富；你曾经的负担，会成为你的礼物；你受的苦，会照亮来的路。
人生就是一场自我完善的修行，苦难与挫折都是磨练，所有的经历，无论悲喜，都是为了塑造更加完美的自己。
人生，不是活得像别人，而是努力之后，活得更像自己。加油，姑娘！
了很久，到底要不要接这个工作，经过思想斗争，我决定正面自己的问题，去突破自己的软肋。
课件定稿后，我把自己的演讲稿准备好打印出来，晚上下班后，我就一个人站在电视前反复地练习。
首先熟悉台词，然后才能克服内心的恐惧，毕竟熟悉后，内心有那么一点自信了。经过反复的练习，我很快就能把稿子熟练地背出来了，然后就拉着同事，一遍一遍地给大家讲，他们给我提出建议，我根据自己的情况进行改进。慢慢地，我不那么害怕了，内心也自信起来。
接待参观的当天，我不负自己的期望，比较完美地给大家讲解了课件的内容，没有害怕，没有恐惧，脸上带着自信，内心装着踏实，感谢曾经自己的付出。
转店结束后，我坐在办公室里回忆着自己这一路走来，忍不住感慨，
十 年
作者：广汽丰田鑫宝店 曹俊华
十年，可以是一场成长的怒放青春；
十年，可以是一个生命的尘飞土落。
在这十年里，从基层员工到部门经理，从小白到现在的游刃有余，是时间的沉淀，也是自己的努力！
还记得无数次做活动前，害怕活动执行不好，达不到预期的效果，紧张到失眠。
还记得多少个夜晚，布置商超巡展活动，一个人开车进商场，盯现场到一点多，下班回家看到路灯下的影子，心中满是酸楚。
还记得因为数据不好，自己一个人悄悄落泪，还不敢让别人知道，那种无能为力的感觉。
2014年大学毕业来到广汽丰田郑州鑫宝店的市场部，一转眼十年过去了，我依旧在鑫宝的市场部，十年的青春和岁月就这样悄无声息地流逝……
谨以此文纪念自己的十年工作生涯和鑫宝的十周年。
有人说：
十年，可以是一项技能的学习过程；
十年，可以是一段感情的开花结果；
十年，可以是一次创业的艰辛回味；
十年，可以是一趟世界的开阔环游；
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专栏
很多东西是需要时间的积累，不是一朝一夕的。
当今汽车市场下行，很多人不知道自己的未来在哪，一份工作还能持续多久。作为打工人，我想我们只能做好眼下的工作，大环境不是你我能够改变的，唯一能做的就是坚守好自己的初心，做好自己的本职工作。做人，做事都是如此。
在浮躁的社会，快节奏的生活，让我们忘记了自己的本心，扭曲的价值观随处可见，但愿你我都能达到看得很远却不陡峭的高度，做到无需声张的厚实，拥有不理会喧嚣的微笑。
每一个十年都是一场选择，它把人生的结局早已安排。
每一个十年都是一次转折，它把人生转向该去的方向。
期待下一个十年，大家都更精彩！
现在回想起来，好想抱抱自己，告诉自己再难也走过来了！
人生就是这样，每一种经历都是对自己的历练，没有之前的那些挫折，也就不会有现在的自己。每每回想起来，会嘲笑那时幼稚的自己，也感谢在人生的长河中，留下的点点星光让自己去找寻。
在这十年里，我陪着店面一起成长，我们相互扶持。从建店到现在，我见证了他的辉煌；从青涩到成熟，他经历了我的成长。
人生有多少个十年，又有多少人一件事能坚持十年？
有的时候我不敢正视自己的工龄，怕别人嘲笑自己，干了这么久还是碌碌无为，所以不敢对别人说。突然有一天我明白，没什么好怕的，至少自己收获了不少东西，眼神里的坚毅，骨子里的稳重，技能上的娴熟，
礼物：
藏于惊喜中的美好
作者：品牌零售分公司
郭宁
早上，来到工位前，发现一个精美手提袋，猛然想起公司人力小D前几天告知的“生日礼物快到了”，瞬间恰似窗外的一缕阳光洒入心间，既柔软又温暖。
迫不及待地打开白色手提袋，里面是个长方形的盒子，也是白色的，上面还有一小束“勿忘我”，是用 “Specially for you”贴纸固定的。
打开盒子，眼前是一个“柱状体”的玻璃罩子，在它的里面是一束怒放的干玫瑰花，取出这支低调又热烈的玫瑰花时，还带出了一个隐藏彩蛋：灯条。将灯条装进玻璃罩子，打开天关，柔和的光与坚毅的美相呼应，既和谐又向上。
是的，努力绽放、留住美丽、“亮”出特别，祝福已收到，被记在心里的感觉真的很美好，谢谢。
这样的美好，还不止一次。
去年，是一捧花束，是由我们亲爱的Z姐，在一个浪漫又特别的日子里，隆重地递到我手里的。花束里的花是热情的红色，花束的捧扎上还有一串白色的珍珠提手，那一刻，完全感受到被“捧”在手心里的感觉，同时再一次领略到了Z姐告诉我们的，既要努力工作又要高雅生活。
还有那年，是一个U型记忆枕，可收纳的，正面是波浪形的，后脖颈处有半圆形的凸起，用于支撑后脑勺，
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勺，左右两边又突然有“弧形”的凹陷，这样就不会挤压耳朵，再往前的与面部接触的地方即往内略收又有些许的凸起，可以起到支撑头部又不压迫脸部的作用。
如果不想用于脖颈，还可以放在小桌板上当睡枕，这样胳膊支在最后面的凸起处，面部则可以直接深埋到U 形枕内，自制黑夜瞬间降临，同时还可以把眼镜（DDDD）和手机放在U形“围墙”里面，安心、快速入眠。
我还为它配了些搭子：眼罩、毛毯，自此，无论是出差还是旅行，三件套是行李箱里必备。实用且易收纳，这种呵护，真的既强烈又内敛。
焖烧杯，是收到的另一个超实用的礼物。每天吃早餐也是因为焖烧杯形成的习惯，早上来一碗五谷粥，是不是很满足？可熬煮五谷粥太耗时了，又作罢。有了焖烧杯就不一样了，五谷煮熟即可盛出放进杯中，到公司就可变成软烂香甜的糯粥了，而且还是热腾腾的，是不是很神奇？都是科技与“狠活”啊。
也像极了公司对我们的态度：可以不熟，给你时间，给你力量，陪你成长。真的既有能量又有温度。
还有……
嗐，不用默默计算年限了，请接力说出你与**的故事……
一趟某某专卖店。挑了几双就花眼了，哪个都差不多，哪个都觉得是老太太款式。
一位结完账的小姐妹买完之后坐在我旁边休息，一听说我是给老人买鞋，就非常乐意地给我介绍了她买给她妈妈的那双，她妈妈脚上多长了栗子疙瘩，所以试的都是宽面的。我一想，我老妈虽然没长这个栗子，但是脚面胖也需要这种，就毫不犹豫拿下了。
其实之前也给老妈买过鞋子，但是她自己印象最深的是我怀宝宝时，她过来负责我饮食的那一年，我给她买的那双皮鞋，酒红色，小圆头，带盘带，小坡跟，跟年轻人的那种珍珠玛丽鞋很像。
那个时候，老妈年纪还不算大，
买 鞋
作者：集团资金管理部 谢萍
五一放假回了趟老家，出发前几天我就给老妈打电话，告诉她我们大概什么时间出发，什么时间到，路上不用担心之类的，无意间听到堂姐说给老妈买的那双十块钱的鞋子拿过来了。
挂电话之后，我就在想，为啥要买十块钱的鞋子啊，是不是又是个什么特殊的日子需要买鞋？
记得去年，虽不是润年但是有润月，民间习俗闺女要给妈买闰月鞋，孩子要给父母买双鞋，以报哺育之恩，以求父母身体健康、平安。之前也不知道还有这风俗，也是往家打电话的时候听到这么一句，所以回家的时候也给老妈买了双鞋。
为了不出错，也为了给老太太一个惊喜，4月30号晚上下班，我去了一
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配上小黑裤还挺时髦呢。但是对于她来说，舒服是第一位的，也有可能是闺女买的，她逢人就夸这鞋子好。
五一当天中午，回到家我第一时间就把给她买的新鞋子拿了出来，她闻声过来，“哎呀，谁让你给我买鞋了？穿不完的鞋！”赶忙擦干手小心翼翼地拿到手上看了起来，“这个不错，能穿到老了，以后可别给我买了！”然后就忙着招呼我们吃饭去了，因为我下午还要去其他亲戚家。
晚上回到家，停车的时候看见门口的六妈，“你给你妈买的鞋真好啊，你娜娃儿姐前两天给我买的十块钱的鞋穿着也可美。”终于知道十块钱的鞋从哪儿来的了。
老家好多堂哥、堂姐、嫂子们都出门赚钱了不在家，只有六妈家两个堂姐嫁得比较近，隔三差五能回来陪陪老人，然后顺便跟我妈聊一会儿天。所以十块钱的鞋子就是其中一个堂姐买了，感觉老人穿着不错之后也给我老妈带了一双。
最后，套用一句朋友的话，趁着父母还能走路，趁着我们还算年轻，穿上新鞋，油箱加满，带他们出去走走看看吧。
跳舞，生活中的一抹色彩
了一些乐趣。于是，我开始寻找着生活中的另一种可能性，寻找着一种与工作不同的生活方式。
于是，有了下班后的那份特别的时光。一年前，我报名了周一到周五晚间的舞蹈课程，一年来我坚持着每天下班后去上课。
刚开始学习时，我面临着种种困难：动作记不住、不敢跳、放不开，种种挫折几乎令我想要放弃。然而，正如老师所说，学习舞蹈是一个需要经历的过程。初学者可能会遇到各种挑战，但只要坚持下去，就会逐渐克服困难，取得进步。
报名舞蹈课的初衷很简单，就是想给自己的生活增添些新鲜感和活力。
在这个快节奏的生活中，上班已成为我们日常的主旋律，每天重复着相似的工作，走着相同的路线，面对着熟悉的面孔。然而，即使我们被生活的琐事所困扰，我们仍然可以寻找着生活中的点滴色彩，为自己的日子增添一抹亮色。
工作对许多人而言，既是责任，也是机遇。我们置身于繁忙的工作环境中，与同事们紧密合作，共同解决着各种难题。尽管工作中充满了挑战与困难，但我们通过不断的努力和尝试，总能够找到解决问题的方法。
然而，随着时间的推移，可能会感到生活的单调与枯燥。当我们沉浸于日复一日的工作中，生活仿佛失去
作者：品牌零售分公司 曹潇
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力。每天下班后，发现自己总是无所事事的躺在沙发上，消磨时间，看着屏幕上的视频，沉迷于游戏中……于是，希望在学习跳舞的过程中，可以锻炼身体，还能找到一份快乐和满足感，让每天的生活变得更加充实而有意义。
随着时间的推移，我慢慢地掌握了舞蹈的技巧，感受到了自己的进步。每天在舞蹈室里挥洒汗水的日子，不仅让我变得更加自信，也让我明白了付出与收获的关系。舞蹈教会了我耐心与毅力，教会了我做事情时的恒心与决心。
在舞蹈课上，还结识了许多志同道合的伙伴，我们共同进步，相互鼓励，这些伙伴丰富了我的社交圈子，也为我的生活增添了更多的乐趣和精彩。
在忙碌的白天之后，晚上的舞蹈课成为了我生活中的一抹亮色。在跳舞的过程中，我不仅仅是在学习舞蹈，更是在享受生活，释放压力，感受自由与激情。
舞蹈不仅仅是一种技能，更是一种生活态度，一种对生活的热爱与追求。
因此，无论生活如何忙碌，我们都应该给自己留出一些属于自己的时光。在日复一日的工作之余，寻找着生活中的点滴乐趣，为自己的生活增添一份色彩。
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