建信住房 每周一事（人）专栏

我为群众办实事

每周一事（人）专栏

2021.11.01  第五期

建信住房服务（安徽）有限责任公司

每周一事（人）专栏

开展”隐患“大排查、安全巡检起成效——建信住房芜湖运营中心

贴心为租户，尽职做实事——建信住房泾县运营中心

从心出发，为民服务——建信住房蚌埠运营中心

我为租户解烦忧

从小事做起，我们用心做服务----建信住房铜陵运营中心

我为租户解烦忧 ——建信住房阜南运营中心

中心为我创平台 我为中心添光彩——建信住房阜南运营中心

“ 联动服务、品牌共建”——建信住房明珠公寓运营中心

我为建行加把油

季度考核 绽放光彩——建信住房南岗公寓运营中心

集体群策群力 迎接季度检查——建信住房广德运营中心

不断学习，提升自己——建信住房蚌埠运营中心

齐心协力迎考核、砥砺前行添光彩——建信住房宣城运营中心

应急勤演练 防患于未然——建信住房岳西运营中心

我为伙伴送玫瑰

苦 中 作“乐”，乐 在 其 中——建信住房青年公寓运营中心

员工帮带学习公租房新系统——建信住房砀山县运营中心

互帮互助，团结协作——建信住房郎溪运营中心

       2021年10月20日，我中心人员按计划进行小区巡查工作。在巡查到东郡印象小区2幢时，发现电梯有抖动现象，可能会有安全隐患。于是巡查人员对该楼栋的租户逐户进行查房，了解情况。租户反馈这一情况是近期才出现，也很担心会有安全隐患。

       了解情况后，我中心立即联系该部电梯的维保人员，要求维保人员前来进行安全隐患的排除。房管员向娟一直等到维保人员到达现场，并一直陪同维保人员现场处置。经过两个小时的故障排查后，终于将问题解决。该楼栋的租户为我中心认真的工作态度，尽心尽责的工作作风给与了高度评价。

       “安全大于天 责任重于山”，我中心在日常工作中，始终把客户的生命财产安全放在第一位，对每月巡查工作尽职尽责，不遗漏任何一点安全隐患。在今后的工作中我中心将会一如既往地做好本职工作，为广大租户朋友提供更为优质的服务。

贴心为租户，尽职做实事

                                 ——泾县项目

      10月27日，桂花园一名租户前来蚌埠运营中心缴纳租金，并向我们反映了一个情况：“邻居是一名80多岁的老人，也是公租房租户，现在已经好久没见到他了，不知道是不是出事了，希望你们前去查看情况。”中心工作人员第一时间向上级汇报，经查证，这位80多岁的老人姓周，居住在桂花园，今年的房租也已经交清，而根据老人邻居反映的情况老人已经有一段时间没见到老人了，这是什么情况？

        我们通过老人预留的电话号码，找到了他的孙子，得知原来老人已经不在桂花园居住。周先生的告诉我们：“老人家已经80多岁，现在行动十分不便，需要有人照顾，分配的住房在5楼，老人家上不去也下不来，家人去照顾老人也非常吃力，一旦老人有突发疾病，下楼都要下半天，现在老人家已经跟家人住在一起了，希望能把老人家换到低层或者有电梯的房子住。”

       我们随即前往桂花园和周先生家走访，发现桂花园周先生的公租房内已无人居住，老人已经搬到孙子家暂住。我们采集了老人的身份证证明，向业主单位报告了老人详细情况，帮助老人申请调房，业主单位表示有条件会尽快处理。

       通过此事，让中心工作人员意识到所辖社区老年人可能存在的困难，不仅要让老人们老有所居，还要用暖心的服务为老人们解烦忧，我们需要不断优化居住环境环境，用心用力用情托起他们的幸福。

                                                                                                                       报道：马莉

从心出发 为民服务

我为租户解烦忧

       为了租户少跑路，达到“租户最多跑一次”的服务目标。铜陵中心积极组织保障房租户办卡签约进行代扣，方便租户能够及时的缴纳房租，同时也为租户节约了到服务大厅办理业务所需要的时间。

       由于当前临时中心离各保障房小区距离较远，甚至有保障房租户坐公交车需要花上来回四个小时的时间来交一次房租，。铜陵中心为了最大程度的方便租户，在租户办卡成功代扣租金之后，统一开办收据，并将收据逐户的送至保障房租户家中，真正的做到“便民、利民”的服务。

       租户对我们提供这样的服务也是竖起了大拇指，实实在在的站在了保障房租户的角度去做服务，看似是一件很小的事情，但是对保障房租户来说，是再方便不过的事情了，真真切切的解决了他们的麻烦。

       从租户的角度出发，从小事做起，从日常的点滴做起，铜陵中心打造了良好的服务品牌，做服务我们永远在路上。

                                                                                        投稿人：铜陵运营中心 王志伟

                                                                                                             2021年10月29日

从小事做起，我们用心做服务

——建信住房铜陵运营中心

      清早，我停好车子走到公司大厅楼下，看到两位满头银发的老人，满脸惆怅，这种情形下，上前询问两位老人，其中一位说：“我腿有严重的风湿病，无法上楼，我要去缴费，房租拖欠已经很久了”见此状况，赶紧接过老人手中的资料，仔细核对一遍，资料齐全，便和另一位老人一同前去收费室缴费，在缴费的过程中，又遇到了另一个对于老人来说比较难办的事，就是需要手机支付，因收费规则有变动，无法收现金，这可愁坏了老人，就在这时，阜南中心孙经理来到我们面前，我把问题详细描述了一遍，经理便提出了解决方案，顺利的帮助老人解决了这一难题，老人非常感激，一直说不像他们之前去其他地方办理业务时，无法支付，他们就不给办理这项业务，非常为难他们。孙经理说：“我们尽自己最大的能力，去帮助群众解决不管是生活中还是工作中的任何问题，这是我们应该做的”。像此情形，不管是网络还是现实中确实存在很多这种社会现象，希望我们人人都能做好自己本职工作的情况下，尽量为租户提供举手之劳的便利。

       坚持以租户为中心，着力解决租户最关心最直接最现实的利益问题，坚持问题导向，把改善租户生活的便利作为提升服务的最终目标，希望通过中心员工的努力，围绕提升服务品质这一重点，确保“服务有提升、群众满意度有提高”。

阜南运营中心--张广红

2021年10月21日

我为租户解烦忧

——阜南运营中心

建信住房阜南运营中心坚持以租户为中心，着力解决租户最关心最直接最现实的利益问题，坚持问题导向，把改善租户生活的便利作为提升服务的最终目标。

开展”隐患“大排查、安全巡检起成效

—建信住房芜湖运营中心

       为体现建信住房管理服务水平，提升镜湖区受托运营公租房小区承租家庭的居住安全。在主动联系宜居公司上报巡查方案并取得业主单位同意后，建信住房芜湖公租房服务中心特成立安全巡查小组，对受托运营管理的六个小区的公租房楼栋、楼道进行安全专项检查。确保保障对象的生命财产安全得到保障，使承租家庭住得“安心、舒心、放心”。

      此次安全检查范围是绿地1#、2#、3#、6#地块、旭日天都、东方龙城湛露苑、天香苑、光华星城、棠梅园共6个受托运营小区公租房所在楼栋。

检查小组分别对各个单元楼栋、各层楼道进行逐栋逐层开展检查，重点排查消防通道、消防设施的完好及核查电动车上楼、私拉飞线、堆积杂物等有安全隐患的现象。

      经过此次巡查，发现各小区公租房楼栋、楼道均存在不同情况的安全隐患，巡查过程及排查出的各类隐患均已拍照记录，按小区、楼栋、单元分别保存并及时整理上报业主单位，业主方收到报告后第一时间发函至各街道并要求各物业配合整改。在本月到各小区再次巡查时，发现各类违规现象均有大幅度的整改、改善。

      业主单位对我们此次主动提出巡查方案、严格执行巡查标准的做法、快速上报巡查结果的行动表示认可和赞赏。安全事故猛于虎，安全检查是发现隐患、消除隐患、提出整改、预控隐患的有力途径。为了公租房承租户的生命财产安全得到保障，此类的巡查巡检工作我们也会持续开展、有效落地。

投稿人：建信住房芜湖运营中心 王文璟

                                      2021年10月27日

      在与建行的工作人员一起走访的过程中，我们更真实的体会到建行工作人员的敬业和专业，他们服务企业的态度和精神确实值得我们学习，也通过这样的协作，增加了企业的信任度，提高了企业的满意度， 建行和建信住房的品牌形象得到提升，我为建行加把油！

                                                                                明珠公寓运营服务中心—朱凌晨

                                                                                                       2021年10月29日

“ 联动服务、品牌共建”

           ——明珠公寓运营服务中心

      明珠中心服务的客群是企业，也是建行的服务对象，为此，我们配合蜀山支行走访企业，通过与企业负责人面对面沟通交流，真正了解到企业招工困难，并给与金融服务方案，解决了企业的实际困难，得到企业积极反响。

       转眼间，南岗公寓运营服务中心迎来了2021第三季度的考核，服务中心全体员工满怀期待的心情中又掺杂着些许忐忑不安。满怀期待的是服务中心始终坚持以“我为租户解烦忧、我替政府出把力、我为建行加把油、我为中心添光彩、我为伙伴送玫瑰”为原则，这一季度所做出的努力和付出的汗水终于迎来了公司和领导的检阅，我们感到无比激动和期待。忑忐不安的是尽管我们把考核的内容准备的非常充分，但是也怕百密一疏有着忽略的地方。

       考核来临的前几天，服务中心的每位员工都按照季度考核标准进行规范准备着，季度考核不仅是公司和领导对我们工作的检阅，也同时是我们服务中心对自己本身的一种监督和认可。我们都在积极的去理解着如何更好地展现“我为中心添光彩”这一指标，日常工作中的服务租户、服务政府以及开展中心管理工作的细节服务中心一直秉承着高要求高严格的服务能力、工作执行力和问题整改能力去落实和创新。

        这次考核，服务中心全体员工都非常重视，在工作准备的过程中，我们作为中心的团队成员，作为一个整体，深刻的感受到了每一位同事都是不可缺少的伙伴，我们一起去解决难题，一起去分担任务，一起针对问题提出不同的宝贵意见。一堆沙子是松散的，可是跟水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧，每一位同事或许是石子，或许是沙子，但是我们想聚到一起后，硬度就会比花岗岩还要坚韧，就像那句话“一千个读者眼里有一千个哈姆雷特”，针对难题，每一个人都有一个去解决的方法，可能并不是这么完美，但是一个团队有很多个方法，那就会让这个难题尽可能的去完善，做到完美。

       考核过程中，服务中心每一位员工都在呈现着自己工作成果，心中怀揣着自豪感、也暗藏着紧张感，每一位同事都在展现着自己最好的一面，我们其实知道我们没有别的想法，我们只是想把自己的劳动成果去完美的展现出来。然后再从考核的过程中去汲取领导们的宝贵意见、去解释考核中需要讲解的地方，最大的去展现属于我们每位员工的光彩和我们服务中心的光彩。

       通过这次季度考核，我们服务中心收获了很多，有着工作中做的出色的地方我们会去持之以恒的坚持和创新，有着工作中做的还不是很完善地方我们会去积极整改和完善。最大的收获是我们对服务中心这个团队理解的更为透彻，也深感作为一个团队的服务中心有着多么强大的力量。

       最后我们进行思考总结出来，其实每一位同事都是一道纯色，人多了变成了五彩缤纷的风景线，我们便是服务中心的光彩。

                                                                                                      南岗运营服务中心：韩明

                                                                                                                   2021年10月29日

季度考核 绽放光彩

           ——南岗公寓运营服务中心

        此次巡查工作以内部管理、支持保障、政府满意度、租户满意度几大部分进行检查指导，而其中内部管理又作为此次新成立中心检查的重中之重。

        在基本台账管理中，巡查组提出自身台账建立不够健全、信息不够完善，表格的制作不能仅做到谁使用谁知道的要求，而是要做到谁查看谁都能看的懂，并能及时的找到自己所需的信息，各类信息要做汇总台账，这样方便以后业主单位或省公司需要信息时更方便调取信息。同时也跟我说了下其他中心比较优秀的做法，听完巡查组人员的讲解后茅塞顿开，并及时根据巡查组的建议对中心的台账进行及时的更新和改动。

       在业务精准处理的核查中，巡查组又根据现有中心的租金管理制度给出了很大建议，因蚌埠中心租金业主单位要求必须进行统一收缴并存至非税账务，不建议租户个人自行进行租金存储，这样不方便财政局及业主单位对账；所以偶尔因当日无法进行现金存取的情况产生现金存缴单及发票开票日期不同不方便查取。巡查组建议可以进行单独台账建立根据发票上小区、金额、开票日期、发票税号、现金存缴日等多个信息建立财务台账，不仅方便后续租金收缴时的信息调取，也方便后期资料整理时能有效地调取当地租金缴纳及存放情况。方面后期向业主单位汇报缴费进度或巡查工作时随时查看。

        此次检查中也发现了部分个人管理方面需要提升的部分，如日常人员工作是否饱和、工作人员职业归属感等也都是需要不断的学习。一个团队的领导者是一个团队的标杆，我会在以后的工作中不断提升自己，多向其他中心同胞们学习优秀的管理经验，带领我的团队共同进步，中心的工作越来越好。

                                  

                                          

                                                                                                                  2021年10月29日

不断学习，提升自己

——蚌埠中心

      省公司领导对广德各项运营工作问题和风险隐患进行了总结，并就年底各项扫尾工作和明天工作计划指出方向和重点，在此真诚感谢检查组的辛苦付出。不仅是对广德中心工作的一次审阅，更是帮助我们对于自身看不到的问题风险隐患的一次提点。也感谢中心员工们这段时间的努力付出。

       检查过后，广德中心第一时间召开总结会议，会议上大家对于此次检查进行了回顾与总结，就检查出的问题自我反省，群策群力对问题和工作流程优化纷纷提出建议，并就今后工作需改进的方向、2021年度扫尾工作与2022年计划工作进行了部署与规划。

计划工作主要有以下内容：

1.就此次检查出的问题和风险隐患列出整改措施。

2.租金收缴扫尾，对于目前剩余欠费户按类型加大力度催缴，交租确实困难的机动延期，恶意拒交的上报拟走司法强制执行程序，符合大病减免标准的，督促和帮助收集减免材料。

3.年审不符合条件户、违规清退户的清退工作加大强度扫尾跟进，坚决不能带着尾巴进入下一年。

4.四季度按巡查计划展开入户巡查，对于已取证的转租转借走清退流程，坚决遏制转租转借之风。

5.拟定在公租房小区楼道单元设立公示牌，内容包括公租房管理规定、委托运营公式、举报服务热线、监督热线等。

6.中心投入使用后完善各项纸质材料与档案管理报送流程，撤回三处临时办公点，从新制定网格管理制度，优化各项业务流程。

7.与甲方沟通，申请财政专网和非税管理系统子账号，规避风险安全隐患。

8.待甲方对保障对象年审后从新认定人群类型名单，展开2022收缴计划。

       不知不觉，2022年的脚步越来越近，望我们齐心协力、鼓足干劲，在今后的工作中能查缺补漏，更上一层楼，继续为中心添光助彩，把广德运营中心打造成高标准、高战斗力的团队。

                                                                                                                           作者：吴鸣

                                                                                                      广德公租房运营服务中心

                                                                                                                   2021年10月28日

        季度检查是省公司对各运营中心工作的一次大阅兵，更是中心自身对本季度工作的一次回顾与自省。

      

       2021年10月，省公司领导带领考核组莅临广德中心，考核组对中心的各项运营工作进行了严格检查，主要包括业务流程、工作制度、行为规范、各类台账、并对员工的业务能力和服务意识进行访谈。检查当天，全员积极配合检查组的检查工作，提供了各项所需材料并准确应答了提出的各类提问。

        检查期间，省公司领导因心系服务中心施工进度特前往中心施工现场进行了视察，并重点指出了不仅要把握工期进度，更要确保工程质量与安全。

集体群策群力 迎接季度检查

           ——建信住房广德服务中心

为提高全员消防意识及员工在紧急情况下的应变能力、自我防护能力。在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织地控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误“战机”和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。岳西公租房运营服务中心于2021年9月，组织全体员工开展了第三季度消防应急演练工作。

       宣城中心于本周迎来了省公司第三季度考核小组，在领导的带领下深入宣城各个服务中心，对中心的业务开展、中心管理、人员管理、保障支持、合同履约及政府、群众满意度等情况通过抽查、询问及访谈的形式进行检查。

       在检查工作过程中，考核组认真了解了宣城中心的各项工作后，省公司领导在多维度与多角度对宣城目前所遇到的状况进行了详细的分析和指导，并就在各项指标任务完成途中会遇到的问题提出了许多的宝贵建议。宣城中心也在认真记录与分析的同时，对当年任务完成情况进行更为细化的分解和准备工作。

       宣城中心在省公司正确的带领下已运营两年之久，我们深知项目想要持续稳定发展，不仅需要依靠良好的服务，建立良好口碑，更要夯实运营基础工作。通过本次检查，结合省公司领导的正确指导，宣城中心在日后的运营中需要把握重点，在针对考核细则中的各项内容不断完善提高的同时，更应将精力投入到合同履约等工作中。“我为中心添光彩”不仅仅是一句话，更多的是能顺利完成年度考核、认真履行合同内的运营内容、提高安全防范意识及责任风险规避意识。

                                                    作者：顾晨

      演练前，中心制定了详细的消防应急演练预案。对人员进行了明确分工，具体分为：演练总指挥、疏散引导组、通讯联络组、灭火行动组、事后处理组。灭火行动组和事后处理组的角色是由本人负责。预案假定失火点为岳西电商园中心办公室区域发生电脑失火，由总指挥下达“ 演练开始 ”命令,疏散引导组（张源圆负责）组织、引导人员疏散自救，确保人员安全快速疏散至一楼，在安全出口值守、引导。我扮演为距起火点最近的员工，迅速拿取身边的灭火器跑向假设起火部位，对准火源根部一米左右，做好灭火动作。通讯联络组（张源圆负责）保持与119、120指挥中心的通信畅通，及时报告火情，保持总指挥与疏散引导组、灭火行动组的联络，统计疏散人员，负责说明详细事故地点，并派人到路口接应。事后处理组在火灾区域设立警戒区，保护好火灾现场，积极配合相关部门查明原因，在保障自身安全的前提下，确定火源是否扑灭，防止次生伤害发生。

      在我以往的工作中从未接触过类似的演练经历。在此要感谢中心给予这次切身体验的机会。不仅让我学会了基础的消防知识和灭火器的使用方法，还让我充分感受到了在处理突发应急事件时，团队组织协调分工的重要性。在今后的工作中，作为房管员的我也会不断学习、掌握更多的消防安全知识，更好地服务我们的租户。

               作者：岳西公租房运营服务中心 魏斌

齐心协力迎考核、砥砺前行添光彩

           —宣城公租房运营服务中心

   ——岳西公租房运营服务中心应急勤演练  防患于未然

       本次考核通过对日常开展工作租户台账建立、报修跟踪服务、房管员日常巡房记录、物业监督管理等方面的检查，使我深刻体会到阜南中心工作在取得累累硕果的同时也存在不足之处，比如对于台账信息录入存在个别租户信息不准确，身份证号码出现少位或者多位的现象；对于报修的台账更新不及时回访不全面等；对政府运营工作要求理解不到位，没有准确把握工作重点，如欠费租户的处理方式、系统的使用、对驻点的坚持等。

       通过这次考核我最大的体会就是无论做什么都需要做到细致、用心，工作只有做实做细才能经得住提问、经得住考核，很多小的问题只要工作中稍微细心点就能避免出现，做每一项工作都有明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底才能做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在以后工作中我会引导中心员工自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，吸取三季度考核经验，总结工作方法，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，像做的好的中心虚心求教学习，努力完善阜南中心。

      省公司为我提供了好的平台，我也不会辜负领导的重视，在以后工作中会努力做到最好，为阜南中心增添光彩。

阜南运营中心：孙皖斌

2021年10月29日

中心为我创平台 我为中心添光彩

                      ——阜南运营中心

       随着清晨的第一声问候中，又带着微笑开启了新的一天。二十三天前的我，就是一个公租房管理的小白，通过这段时间的接触，公租房管理中高标准严要求的常态化管理以及浓厚的对客服务理念，都让自己感触很深。

        “乱”，在第一次面对住客提交的一堆堆资料时，我的思绪就完全乱了，但按着标准一项一项核对的过程当中，思路也就慢慢清晰了；

       “苦”，频繁的住客来电来访接待，需要耐心的解释和沟通；繁琐的资料，需要专业的了解和核对；真的让自己应接不暇，但每一次看到住客满意而归时，自己心里的自豪油然而生。

        “乐”，公租房是政府为社会、为企业做好服务的配套，作为一名公租房的服务工作人员，每每看到新的人员在通过提报申请、资料审核、前期公示等流程后，开开心心办理入住时。我为自己付出得到回报而乐，因为这里也有自己的一份辛劳和付出。

      平凡的岗位做平凡的事，我将继续 “苦中作乐”，做好每一位客户的服务工作。

                                                                                                                              笪彩霞

                                                                                                              2021年10月29日

苦 中 作“乐”，乐 在 其 中

——青年公寓

我为伙伴送玫瑰

建信住房安徽省子公司于2021年10月14日开展公租房信息管理系统业务操作介绍线上培训会议，砀山县公租房运营服务中心全体工作人员参与本次线上会议。此次会议以宣城公租房运营中心为示例，围绕公租房系统概述、系统装数、系统操作三方面详细的介绍了公租房系统的使用与实操内容。

砀山县公租房服务中心客服专员刘艳掌握学习后，不遗余力的将自己的公租房系统的使用心得，传授于两名新入职的房管员，使得新员工了解公租房系统使用，让房管员清晰的了解系统操作。

她利用空余时间，认真仔细的对房管员讲解公租房系统操作使用，包括初审信息核查、保障申请核查、合同签订等多个方面。每当中心同事与租户对公租房系统产生的账单和合同签订有疑问的时候，她总是耐心的为中心同事和租户讲解，在对于房源信息和业务操作流程等方面，是中心人员最容易出错的地方，刘艳经常提醒中心工作人员要细心核查信息，查缺补漏。

砀山县公租房运营中心员工一直要熟练的掌握公租房系统，在工作中不断提高自身的工作能力，不断提升公租房管理水平，牢记“为人民服务”的工作理念，为公租房事业贡献自己的一份力量。

                                                                                      建信住房砀山县公租房运营中心

                                                                                                             2021年10月26日

                                                                                                                      作者：刘艳

员工帮带学习公租房新系统

——建信住房砀山县运营中心

       “早上好呀”，每天来到中心最先听到的必然是大家相互之间的招呼声。一起打扫卫生，一起探讨昨天的工作心得，在这种和谐的工作氛围下开始今天的工作。

      作为中心年级最大的韦师傅，每天都是第一个到，最后一个走，敬业的工作态度和充满热情的服务是大家公认的榜样。丰富的人生阅历，让韦师傅在做人际交流工作的时候游刃有余。入户调查工作中，每当年轻的小伙伴们遇到沟通困难的租户，韦师傅都会挺身而出。通过看似简单的对话，获取租户的信任，完成走访工作，让年轻的同事们钦佩不已。

      人无完人，我们的韦师傅自然也有自己的弱点。中心有很多工作都需要进行线上操作，年轻时很少和电脑打交道的他，在这个时候总是感到力不从心。此时，就轮到中心年轻的小伙伴们回报韦师傅的时候了，大家一把手一把手的交。为了帮助韦师傅更好的学会线上操作，大家制作了线上操作流程图，“先点这里，再点这里，保存，点击下一步”，在大家的帮助下，韦师傅的线上操作也越发的熟练。

       “赠人玫瑰，手有余香”，正是在这种互帮互助、团结协作的氛围中，郎溪运营中心的同事们努力学习，提高自己，绽放光芒，点亮他人，让我们的工作越走越顺，服务越来越好。 

互帮互助，团结协作

              ——郎溪服务中心

为人民服务

END