建信住房
建信住房服务（安徽）有限责任公司
07
第07期
2022年1月
半月刊
我为群众办实事
目录
CONTENTS
劳动者港湾，劳动者冬日新去处——建信住房铜陵运营中心
倾心为民解忧，真心为民办事——建信住房广德运营中心
消防安全 时刻警惕——建信住房宣城桂花园运营中心
用心发现 关爱老人——建信住房宣城夏渡运营中心
用心体会，用行动服务——建信住房宣城阳德运营中心
我为群众办实事
目录
CONTENTS
急政府所急 做政府所需——建信住房泾县运营中心
为政府出力，为租户解忧——建信住房郎溪运营中心
安全源于警惕，防患于未然。——建信住房芜湖运营中心
我为政府出把力
我为群众办实事
劳动者港湾，劳动者冬日新去处
铜陵中心“我为群众办实事”活动纪实
2021年12月20日，铜陵公租房运营服务中心新场地正式启用。新中心位于铜陵市市区，地理位置便利。公司不但为我们中心员工提供了良好的办公环境；同时，公司还重点打造了劳动者港湾，并配备了万用充电器、微波炉、饮水机、桌椅等硬件设施，为劳动者提供一个累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、没电能充电的好去处。 新中心开业后，每日都会有人咨询或办理业务。这其中，就有我们的“城市美容师”环卫工人群体。因为环卫工人群体2021年已正式纳入到铜陵市保障性住房精准保障人群，所以，我们就对他们的咨询，进行了细致讲解。大姐们对我们的讲解及答复非常满意。中心员工看着她们裹得严严实实的头巾，主动向大家介绍我们的劳动者港湾，告诉大家在忙完路面保洁工作时，在不违反自身公司制度的前提下，可以随时到中心来歇歇脚；也可以到中心里续杯热水；中午休息时，也可以将自己带的饭菜拿来加热，这些都是免费给大家提供的。大姐们听后，笑着说：“这么好呀！”
种下爱的种子一定能开出艳丽的花朵。环卫大姐们，虽然没有每天都来中心续水、歇息，但是与人方便，与己方便。之前，中心门口没有独立垃圾桶，员工要走一段路程去扔垃圾，现在环卫大姐们为我们配置了独用垃圾桶，每天还对中心产生的垃圾集中清运一次。
第07期
倾心为民解忧，真心为民办事
建信住房广德服务中心“我为群众办实事”
广德服务中心自成立以来，一直从租户角度出发结合实际工作推动租户的‘急难愁盼’问题，日常的运营工作中，我们也秉承落实这一服务理念。
情况一：四季度红旗小区中心工作人员走访巡查的一天，发现红旗小区公租房25-3-102租户刘洪在厨房搭建简易床铺长期居住，把厨房改到阳台，家中很是拥挤，经了解，该户户主刘洪，性别女未婚，本人精神残疾现年55岁，无自理能力，老父母为便于照顾刘洪长期一家三口挤在一室40平方的一居室公租房内，在交谈中刘洪父亲询问向他们家庭情况能否给与更换一套两居室的公租房；
情况二：红旗小区25-1-404租户杨明芳结识与上门下达行政决定数，该户因拖欠租金三年上门下达行政决定书，上门后发现该户家中有心脏类，询问得知该户杨明芳，86岁老奶奶一直独自居住，且患有慢性心力衰竭、冠心病、心脏瓣膜病等疾病，了解情况后，工作人员为规避风险隐瞒来意后联系该户女儿，把拖欠租金之事与女儿商讨解决方案，后女儿出面帮其申请减免2年租金，缴纳1年租金，至此拖欠租金之事解决，后女儿提出目前长期居住4楼，年龄大、身体和心脏不好，能否申请换房至一楼公租房。
刘洪父亲对广德中心以表感谢于12月送来锦旗一面。广德中心将坚持”我为群众办实事“的理念贯彻落实到日常工作中。租户事无小事，我们将会一直坚持用心为住户服务的初衷，与租户一起共建一个美好和谐的生活乐园。
第07期
广德中心收集两户情况材料后于住建局保障办负责人汇报，建议如将刘洪换走，将腾出一楼公租房刚好换给杨明芳，保障办批示给这两户调剂换房，经批示后，广德中心陪同该户看房，几经波折，终于在11月底前搬进两室新家。
花富荣
广德公租房运营服务中心
2021年12月24日
消防安全 时刻警惕
宣城桂花园运营中心“我为群众办实事”
为了进一步强化服务中心人员的消防安全意识，提高火灾防控能力和突发事件应变能力，2021年11月30日服务中心与桂花和府小区物业积极联动，协调安排消防队专业人员深入小区进行现场消防安全知识讲解培训，并邀请业主单位参与了此次活动。
第07期
服务中心联系了小区租户参与本次活动，期间消防专员介绍了消防器材的使用及检查注意事项，并现场对灭火器、消防栓等消防器材进行讲解和演练，更真实的展现消防器材的操作性，加深使用方法，更好的保障居民安全。
通过此次消防安全培训，提升了大家的消防安全意识和火灾自救能力，学习了基本的消防器材知识和应急逃生技能，掌握了必要的火灾处理能力。
消防安全无小事，一刻也不能疏忽！
作者：王学莉
2021年12月1日
用心发现 关爱老人
本周的一个早晨，宣城夏渡中心房管员毛思鑫正在中心门口打扫着卫生。这时来了一位神情焦急的老人，她看向工作人员问道：“你这里是水费公司么？”。毛思鑫告诉老人，这里是公租房管理中心，不是水务公司。看着老人焦急的神情，便主动问道：“奶奶，附近没有水务公司，最近的水务公司要在市中心万达那边，你这是要去交水费吗？”老人说手机上面发了短信说欠了几十块钱水费，自己一个老人家也不知道去哪交，问了半天别人说在这边交。毛思鑫说“你家里人呢？水务公司太远了，你一个人去不方便。”老人说，子女外出上班了，不在家自己也不忍心去打扰他们。毛思鑫当即说道：“没事，您带手机了么，现在水费、电费、燃气费都可以在手机上面缴费，要不我教你在手机上缴费，以后您不用专门去水务公司缴费了。”老人家：“好好好，小伙子你帮我看看。”说完立即拿出手机。毛思鑫跟奶奶说：“奶奶，我们去中心坐着，我来教您！”说着就把老人领进中心大厅。
毛思鑫耐心地一步一步的教老人如何手机缴费，由于老人年龄大，眼睛也不太能看清，着急一个劲的说不好意思，耽误了工作人员时间，毛思鑫安慰老人不用着急，告诉她学会手机缴费以后就不用专门去水务公司缴费了，耐心的教会了老人手机缴费。老人热心的感谢着毛思鑫说：“你们这样的年轻人真的是太好了”。毛思鑫说这没什么，应该的。
随着时代在迅速的发展，智能设备的普及对我们生活提供了很多便利。但还是有年纪大的老人不会使用智能手机，经常还为了交水电费坐公交车去市区缴费。我们日常工作中、生活中用心去发现、聆听老人们的需求，要有热心、爱心、耐心力所能及的帮助、服务好群众。
作者： 宣城项目夏渡公租房运营服务中心 章祎玮
日期： 2021年12月29日
建信住房宣城夏渡公租房运营服务中心“我为群众办实事”
第07期
2021年12月，电话通知一位双塘小区新分配租户前来服务中心办理相关手续，该租户在办理入住前查看了房屋，事后电话联系我中心，向我们反应了诸多房屋内的问题，因自身身体原因无法解决，我中心员工知晓后，第一时间前往查看并记录问题后与物业联系，迅速响应，讨论解决方案。
第07期
用心体会，用行动服务
宣城阳德服务中心“我为群众办实事”活动
12月27日，我们前往双塘小区，针对房屋内卫生问题，我们帮助租户对她的房屋进行了彻底的保洁清扫，同时当场协调物业，将租户反映的各类小问题解决。经过两个小时的努力，租户的房屋焕然一新。在完成后我中心第一时间联系了该租户，告知租户问题全都已经解决，房屋卫生我们也帮忙打扫了一遍，让租户有空的时候可以再次前往查看房屋。租户听完我们讲的话之后，连连道谢，并讲会尽快过来办理相关手续，租户在前往双塘小区再次查看之后，隔天就过来办理了相关手续，在办理过程中，连连对我们道谢，并夸赞了我们的服务真的是做的很好，让其体会到了“家”的感觉。我们也在办理过程中得知了该租户的身体状况一直都不是很好，很多事情都不能自己都无法完成，在办理完相关手续之后，主动和租户说，如果以后在生活中遇到什么事情无法自己解决，可以联系我们，我们肯定会第一时间赶到，并给予力所能及的帮助，租户开心的道谢，笑容洋溢在脸上走出了我中心的大门。
租户离开中心后，我们将该租户信息登记在了我们的关爱档案，我们也通过此次事件，更加清楚的认知了我们身处的行业，作为服务者，始终都应该为租户着想，为他们在以后的生活中，增添更多的幸福感。
作者：方水花
日期：2021年12月27日
自2021年3月，建信住房泾县公租房管理中心入驻泾县以来，一直将服务理念放在工作首位，不仅要为群众解决实际问题，还要为政府做好公租房管理的相关工作。业主单位多次强调公租房转租转借的问题，自然成为了我中心工作的重点
急政府所急 做政府所需
泾县项目“我为政府出把力”活动
我中心自2021年6月份开始，针对转租转借情况的大小巡查十余次，收集了大量影像资料，切实将业主单位关切的事情做到了实处。
2021年12月21日，业主单位接到群众举报电话，反映在龙井苑小区有租户将公租房转租出去，并且十分吵闹，影响他人居住。业主单位将本情况向中心说明后，我中心立即联系疑似转租户，联系未果后中心决定上门查询情况。据举报人提供的信息，疑似转租户晚上10点后家中才有人。经我中心员工商讨，上报领导和业主单位后，中心决定在保证安全的情况下，组织员工在夜间10点前往租户家中查询取证，并在第二天将取证情况整理上报业主单位，得到了群众和业主单位的一致好评。
自2021年6月以来，中心组织针对转租转借情况的巡查3023户，确认转租户95户，已处理76户，共代收缴罚金186432.4元。业主单位关注的事情一直是我中心工作的重点，只有切实领会业主单位所想，落实政府部门所需，才能发挥出我中心的作用，让业主单位更加认可中心的工作。
我为政府出把力
为政府出力，为租户解忧
郎溪服务中心“我为政府出把力”活动
12月郎溪县公租房运营服务中心在历史租金催缴过程中，发现了3户情况特殊的租户。这3户租户里有残疾人、有退伍军人，家庭里都有身患重病需持续治疗的病人，高昂的医疗费用让本就生活不易的家庭，更是雪上加霜，希望申请租金减免。
面对租户反应的情况，中心第一时间和业主单位领导汇报。因政府部门年底事务较多，人手不足，中心主动承担起上门走访核实的责任，实地了解租户的家庭生活情况。帮助租户整理申请材料，给租户介绍郎溪县公租房大病减免政策管理办法，根据每家租户的实际情况帮租户提交租金减免、减少的申请报告。
在减免、减少的申请过程中，中心积极和业主单位、租户沟通，充当租户和业主单位的桥梁，帮租户反映情况，帮业主单位核实情况。经过近一个月的奔波交流，多次上门了解后，上述3户的申请流程都在顺利的进行中，1户租户已经上会协商后决定给予减免，2户租户待开会决定。
作为政府聘请的第三方，我们既要为政府出力，也要为租户解忧。确保政府提供的福利政策给真正需要的人，让租户享受到该享受的政策，真正的想政府之所想，解租户之所忧，为公共保障性住房的有序发展尽绵薄之力。
（郎溪中心张志永）
第07期
冬季天气干燥，是火灾高发多发季节。镜湖区公租房小区中居住了很多高龄、独居的老人，这些租户因行动不便、安全知识的缺乏等情况在日常居住时，用火、用电不注意防范很可能会造成消防事故。为了做好冬季防火工作，有效预防冬季火灾事故的发生，保障承租户中高龄、独居老人的生命、财产安全。芜湖中心编写、印制了《家庭防火知识》单页，在取得业主单位同意后，对高龄、独居老人进行逐户上门宣讲、发放。
第07期
安全源于警惕，防患于未然。
芜湖服务中心“我为政府出把力”活动
中心统计出204户70岁以上的老人，其中涵盖35户独居老人。在名单确定后，中心成立安全宣传小组，成员4人，分2组对高龄及独居老人进行逐户上门。经过4天时间对6个小区的走访，安全宣传小组对99户老人当面进行了安全知识的普及，对未成功见面的老人进行逐户电话回访，约定再次上门时间或在电话中告知家庭防火安全注意事项。
关爱高龄、独居老人是我们作为公租房运营服务中心工作人员义不容辞的责任和义务，也是与业主单位在签订的运营服务合同中明确要求的工作内容。对高龄、独居老人日常身体状况做好日常回访跟进，对他们的居住安全更是要定期叮嘱、耐心讲解安全知识。
安全是底线，我们作为政府购买服务的服务方，就是要在底线问题面前主动地、不打折扣的完成。
（芜湖中心齐云）
建信住房为人民服务
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