《运营之窗》

运营之窗

2022年下半年

北大方正人寿

运营管理部

目录

Contents

行业风向

运营脉动

服务有质

生活有品

《强监管的时代数据先行》

《客服该如何有效处理客户异议？》

2022年消保“回头看”暨2021年度消保监管评价整改工作会顺利召开

2022年度BCP系统级实战演练圆满完成

重疾先赔2.0服务升级

个人新业务人脸识别功能上线

2022年下半年优化多项续期服务举措

第二届客户体验季正式启动

榜样的力量——年度文推评优人员

“宅”出健康，动出活力

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行业风向

 监管政策  /  行业动态 

行业风向

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近年来，随着经济社会数字化发展，保险业逐步向数字化、智能化转型，监管数据逐步从传统的统计汇总数据向明细型数据发展。银保监会在合并后，加快推进建立统一的标准化数据体系，力图依托相关数据系统实现行业横向和纵向穿透式监管。为更好理解监管趋势，本文梳理了保险行业部分现行监管报送事项，对近期监管重点关注的监管数据标准化系统（EAST）进行简单介绍，并尝试讨论监管变化趋势对于保险公司的影响。

强监管的时代

强监管的时代

数据先行

数据先行

原创 Dante P 阿特拉斯打个盹

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行业风向

一、保险行业监管报送情况

根据对保险行业现行监管报送事项不完全梳理情况，监管报送主要分为统计汇总和保单级两大类，统计汇总属于静态的结果数据，保单级报送属于动态的明细数据。

统计汇总是当前监管部门使用最多的监管数据报送形式，数据载体以Excel报表模板和统计指标集为主，通过监管统计信息系统、创新业务系统、邮件等方式上报监管部门，报送内容有业务和区域覆盖面广泛的综合性统计，也有针对某类具体业务的专项统计，不一而足，较为典型的监管报送事项见下表：

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行业风向

保单级报送在保险行业应用较早，从2006年启用的保险稽核系统已经开始采集保险公司业务明细数据，但在一段时间内在报送地区、数据标准、接口规范等方面没有进一步的动作，被之后的保单登记平台、农业保险承保电子化服务平台、监管数据标准化系统（EAST）等逐步替代。较为常见的保单级监管报送事项见下表：

立足“全面、标准、穿透、实时”的监管目标，统计汇总和保单级报送各有侧重，相辅相成，彼此交叉验证。在使用过程中，统计汇总报表科目、统计指标名称较为直观，采集过程简便，但信息丢失较多，难以暴露经营风险，保单级报送多为数据文件，数据模型规则复杂，存在理解和应用技术门槛，但监管依托采集的明细数据，可以对公司治理、政策落实、内控管理、数据治理等方面开展及时监控。目前银行监管在这方面的应用已经走在保险行业前面，每年银监对银行开具的行政处罚罚单中有很大一部分是直接基于EAST定量、定性分析而开具。

行业风向

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二、保单级监管报送简介

从梳理情况看，关于保险业的保单级数据报送,早在2005年就已经开始尝试，其中保单登记平台、监管数据标准化系统（EAST）、稽核系统报送是监管较为关注的三个保单级数据报送制度，以下将从历史发展、报送方式、运行现状三方面进行简单介绍。

历史发展。

2005年,为有效提高保险业现场检查效率,提高监管有效性并降低监管成本,原保监会发布了《关于做好保险稽核系统接口程序准备工作的通知》(保监厅发(2005)77号),制定了保险稽核数据标准,包括财产险和人身险版数据标准，并于2006年3月1日正式启用，各保险公司通过保险稽核系统进行数据报送。后续在2009年、2012年对系统、数据接口、统计标准等进行升级优化，通过下发《数据模型和取数口径说明及要求》以制度方式明确了编码规范、数据报送口径等要求。

报送方式。

保险稽核系统以银保监局为主体收集数据，正式报送的仅有辽宁、大连、上海、浙江、宁波、河北、贵州等部分地区，报送频度以季度为主，报送形式是各保险公司总部统一生成报送数据文件，发送给当地省分公司，由省分公司负责相关工作的同事拷贝出来去当地银保监局报送。

运行现状。

在实际运行过程中，由于校验规则简单导致部分保险公司数据质量不高，监管对数据应用能力薄弱、部分数据字典容易产生歧义等因素，稽核系统在相当一段时间未能达成预定目标，未能为监管加强行业监控提供力量。截至目前大部分地区已被监管数据标准化报送（EAST）替代。

行业风向

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历史发展

2015年原保监会启动中国保险业保单登记管理信息平台建设工作，计划通过3-5年逐步完善，逐步实现对保险行业动态监控和风险监测、构建精准治理、趋势管理的新模式。保单登记平台一期于2015年12月正式上线，完成一年及一年期以上个人人寿保险、年金保险保单信息和个人财产保险投资型保单信息的登记管理，基本完成专业中介机构和人员等监管信息登记。保单登记平台二期于2017年2月上线，实现全部意外伤害保险、全部健康保险、全部个人投保的非投资型家财保险及保证保险的保单数据信息登记工作，并实现上报全周期监控、规则配置、流程可控，并完善了业务代码标准化管理功能。保单登记平台三期于2018年5月上线，对接全行业189家保险公司（含筹备），实现了所有险种、所有保单的登记，84家人身险公司完成全部历史数据采集，累计上传58.10亿单保单[1]，80家财险公司累计上传83.83亿单保单。

报送方式

保单登记平台由保险公司总部统一生成，通过监管专线实现T+1报送，即当天报送头一天增量业务数据。报送信息以保单为中心，涉及承保、保全（批改）、理赔等全流程的业务信息。通过制定统一的规定的数据格式和取数口径，对保险公司在作业过程中必须记录的最小信息集进行规范。

运行现状

经过三期建设，随着数据质量不断提升，保单登记平台已经成为目前监管应用较为广泛的保单级系统，银保监会依托该系统有效推动了保险中介市场开展风险监测、销售人员真实性清理、备案产品销售情况核查、监管数据专项治理等监管工作。目前平台持续通过制定校验规则、下发数据质量问题报告、对数据报送和数据质量进行评价等多种方式开展数据质量治理，督导各公司对历史存量数据和增量数据存在的问题进行及时整改，在一定程度上有助于公司完善自身管控水平和数据质量。

行业风向

历史发展。

监管数据标准化系统（EAST）最早是由银监会牵头开发，通过制定通用的数据采集标准，将监管人员关心的现场检查风险数据点全部纳入。银行业、信托业、财务公司已分别于2012年、2016年和2018年纳入该标准化体系进行监管，2020年5月下发《保险业监管数据标准化规范（人身保险版）的通知》，将人身保险公司纳入了EAST报送范围之内。2021年1月下发《关于印发保险业监管数据标准化规范（财产保险公司版）和保险业监管数据标准化规范（再保险公司版）的通知》，将产险公司和再保险公司纳入报送范围。

报送方式。

根据通用的标准化代码和数据口径，在子公司不改变自身数据库结构和数据标准的前提下进行映射配置，形成txt报送文件通过移动存储介质或金融专网上报，目前报送内容涵盖公共信息、会计记账、保险业务、养老金业务、投资业务、关联交易6大模块，11个主题域，46张数据表。报送频度为月度，目前各人身保险公司已于2021年1月完成近三年的历史数据填报，后续再每月15日前根据要求报送增量数据。产险公司和再保险公司定于2021年10月开始进行相关报送。后续监管部门可根据监管工作需求,调整报表报送频度,最终将实现“T+1”数据采集。

运行现状。

相比银行业而言，保险行业监管数据标准化系统上线较晚，目前人身险公司仅正式运行三个月，财险公司尚未正式上报。从公司反馈情况看，一是存在手工报送数据。内部系统无法完全满足标准化报送要求，部分数据通过Excel模板手工汇总，影响数据质量；二是不同地区监管存在大量个性化需求。各省银保监局在报送时间、系统接口标准、检核逻辑等方面未实现统一，保险公司总部在产生报送文件时需兼顾这些差异，影响工作效率。三是大量内部系统数据需要整改。根据监管要求，对于无法通过检核逻辑的数据需要溯源整改，对于经营时间较长的公司而言，这是非常大的工作量。

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行业风向

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三、监管数据标准化规范（人身险）

对比以上几个监管报送制度，稽核平台由于运行时间长，地区覆盖面窄等因素已逐渐退出历史舞台，保单登记平台侧重业务环节的风险监控，对财务、投资、再保等其他经营管理活动涉及较少，而监管数据标准化系统（EAST）是对这部分信息的有力补充，通过一套银行保险通用、相对封闭的数据采集标准，纳入监管人员关心的风险数据点，满足监管对保险行业经营活动的各方面实施穿透式管理的需求。下面以2021年1月开始执行的人身险版为例，介绍监管数据标准化规范相关内容。

从报送内容看，人身险监管数据标准化规范包括公共信息、会计记账、保险业务、养老金业务、投资业务、关联交易共6个模块,11个主题域,46张数据表,956个数据项。整体接口设计,除公共信息、账务信息外,基本从各类保险业务的业务流程出发包括产品设立、客户维护、承保、收付费、再保险、理赔、投资等全流程信息，具体如下：

行业风向

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行业风向

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[1]来自中国银保信网站。

除了明确报送数据项以外，规范中同时根据国家、行业等通行标准，制定了《业务代码表》，对诸如币种、行政区划、民族、职业、财务分险种类别、财务渠道等业务标准进行规范，保险公司需根据规范明确本公司系统数据项的关联和相关业务代码转换关系，建立本公司数据采集转换标准。

数据规范中明确了对报送数据的要求,包括条件必填、取值合理性、码值范围、数据项间逻辑合理性、关联关系等5个方面的基本规则，预计400余项。作为监管系统供应方的银保信,研发了专门的检核系统，帮助各公司在首次集中报送和持续报送时,按照数据检核规则完成对报送数据的整改和入库。

在实际报送中，这些检核规则只对最基础的格式进行校验,目的是保证数据能正常入库,规则需要逐步完善，实际经营中业务信息之间的关联性更为复杂。

行业风向

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一是由总部集中采集，分拆报送。总公司统一采集报送数据，向银保监会报送总体数据，省公司数据由总公司统一采集、拆分和下发，省公司向属地监管部门系统上报。

二是敏感数据实行双版本机制，脱敏上报。对于所欲涉及客户隐私的数据项,报送制度中标记为“隐私,暂不取”的数据保留在保险公司,作为可追索数据,无需报送EAST系统。

三是相同字段在不同表之间保持一致性。业务与产品、客户、账务、机构、员工之间关联数据项存在一致性的，需要保持统一，制度中要求对应《业务代码表》的所有码值要与《业务代码表》中的码值保持一致。

四是数据的可追溯性。通过清晰明确的代码映射关系以及对业务、财务最细粒度的数据采集，监管对所发现的数据质量问题，公司需快速精准定位数据错误源头，保证数据准确性。

行业风向

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一是提高底层数据质量。过去统计汇总报送时代，大量数据质量问题隐藏在报送结果背后，监管或公司管理层难以产生直观感受，后续监管手握底层数据和统计汇总数据，这些问题都可能逐步暴露。对于公司而言，应尽早打通从报表数据到底层数据的溯源通道。

二是检查监管政策落实情况。通过应用数据，结合监管政策重点，建设控制模型，挖掘监管政策盲区，核查监管要求落地情况，提高现场及非现场检查命中率，提升对保险机构的监管效果。

三是完善数据治理的架构。银保监会在《关于印发银行业金融机构数据治理指引的通知》、《关于开展监管数据质量专项治理工作的通知》等文件中已提出数据统一管理的要求。保险机构需建立自上而下、协调一致的数据治理体系，完善数据管理组织架构，明确高管层、部门、各级岗位职责，统筹制定系统化的制度、流程和方法，确保数据统一管理维护、高效运行。

监管日益重视金融机构数据质量，管控力度逐步加强。2020年5月银保监会因监管标准化数据系统（EAST）数据质量问题及数据治理违法违规行为，对工、农、中、建、交、邮储等8家银行罚款共计1770万元；在2020年6月下发《关于开展监管数据质量专项治理工作的通知》，启动银行保险机构监管数据质量专项治理工作，其中银行机构1104报表、监管数据标准化系统（EAST），保险机构统计信息系统、偿付能力系统等监管报送系统的数据质量均在重点检查范围内。后续监管报送定位将不再是监管的“资料收发室”，而是逐步成为监管推动保险行业公司治理工作的重要方式。

四、对保险公司的影响

客服该如何有效处理客户异议？

在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。

来源：客户管理

行业风向

如：

1.偶尔反复和客户谈判，沟通，客户都不接受；

2.自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；

3.感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客户还是不理解；

4.面对强硬客户的指责，放低了姿态，但客户还得寸进尺。

相信很多客服都遇到过这样的情况，如果处理不当甚至会导致客户的投诉，也因此，处理客户异议成为客服服务中的一大难题。

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行业风向

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异议处理的“4步骤”

让客户倾听，给其发泄的机会

当客户气急败坏来异议时，客服首先要做的不是解释，而是倾听客户异议的内容。

1、冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断。

2、多问开放性的问题，让客户多说话。例如，“怎样……？”“何时……？”“谁……？”“为什么……？”等。

3、用“嗯”“是的，我明白” “当然”等诸如此类的话语表示表示你一直在倾听。

1、客户为什么不满，对产品、服务、还是其他？（思考原因）；

2、客户提供的信息是否全面，能否让你准确给出解决方案？（思考信息是否准确掌握）；

3、解决方案是什么？我该提供什么给客户（思考解决方案）。

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对异议的客户表示同情和理解

在异议处理的过程中，仅单方面倾听是不够的，客服不仅要认真倾听异议，还要对客户表示理解和认同。

1、不一定认同客户观点，但一定要认同客户心情(您的心情我理解)；

2、适当地给予回应(我理解，是这样的...)；

3、致歉(由于我们的服务不周给您带来了不便，非常抱歉)；

4、肯定的语气，让客户放心(您放心，我们一定帮您查清问题尽快给您回复)。

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行业风向

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做一个问题解决者

异议处理的核心还是解决问题。一切不以解决问题为目的的处理，都是浪费客户的时间。

1、能立即解决的。客服应当准确、高效的告知客户怎么样做才能解决他的问题。

2、需要延期解决的。对于那些异议还需要进一步调查或验证的，不能及时给予客户答复的，客服需要礼貌道歉，并告知客户延期答复的时限，在找到解决方法后，及时通知客户告知进展的情况。

3、需要转移的。对于不在你职权范围内处理的异议，需要转移给专业人员进行答复时。客服一定要确保将异议的问题转移给适当的人员处理，并向他们完整的叙述客户的有关情况，并转交相关材料。

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总结完善

既然有异议，说明工作还是有可以改进的空间，客服必须对相关异议进行总结、完善。

例如，将常见的各种异议归类并给总结出自己的一套处理流程、处理方式、沟通话术，这样以后在遇到相关事宜时，能迅速规范处理。

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运营脉动

制度  /  培训

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运营脉动

2022年消保“回头看”

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，认真落实上海银保监局《关于2021年度保险机构消费者权益保护监管评价情况的通报》要求，11月2日，公司召开2022年消保“回头看”暨2021年度消保监管评价整改工作会。公司副总裁桥本万里、副总裁范向军、助理总裁兼首席运营官邹斌出席会议。总公司相关部门负责人及兼职合规岗人员，12家分公司消保工作事务委员会主任、执行主任及各成员部门主要负责人共同参会。

会议最后，邹斌总就消保监管评价工作提出具体工作意见：一是要高度重视监管评价指出的共性问题及扣分点，各单位应协调推动后续的整改工作并确保落实到位；二是针对本次消保回头看及整改工作，总分公司需加强部门间分工协作，如在消保培训、销售行为可回溯、合作机构管控及服务质量指数等方面，各相关部门均需落实过程管控，有效整改并做好留痕归档；三是总分公司应积极参与投诉纠纷化解，有效落实并减少消费投诉发生。

会议伊始，总公司运营管理部作了《2021年度消保监管评价整改工作》专题报告，通报了总公司及8家参评分公司消保监管评价结果，介绍了监管文件要求及评价扣分点，并对总分消保整改工作做了整体部署。随后，湖北分公司分享了消费者权益保护工作经验，陕西分公司和山东分公司对本机构的消保工作做了专题述职汇报。

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运营脉动

1月13日，2022年全国运营管理云年会顺利召开。本次会议采用现场与视频相结合的方式，总、分公司160余位运营主管及骨干员工，共同回顾公司运营发展历程，研讨未来前行方向。

会议伊始，公司助理总裁兼首席运营官邹斌总给运营伙伴们带来《2022年运营工作报告及2023年工作规划》。2022年，运营以客户满意为中心，通过强化理赔服务、续期服务和移动化、智能化、专业化建设，持续打造了专业、高效的运营服务体系。运营服务产能明显增长，作业指标稳中有升，重点工作开展亮眼，均较好地达成了年度目标。同时，也指出了2022年工作不足之处，并为未来的发展指明了方向提出了期许。2023年，运营将继续以客户满意为中心，围绕公司品质提升战略，通过运营集中、作业数字化、管理可视化建设，完善过程管理，推动业务品质和运营效能双提升，共同打造北大方正人寿最坚固的后援体系。

用心服务 因您而变

2022年北大方正人寿运营管理云年会顺利召开

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运营脉动

机构分享环节，结合2022年度工作表现，天津分公司和山东分公司运营主管分别带来了《以人为本、专业引领》和《鞭擗向里、品质整饬》的工作报告，对机构发展历程和价值体现从不同维度进行了分享，为其他机构伙伴提供借鉴和鞭策。

年度运营体系评优环节，对2022年度工作表现优异的运营体系个人和团队进行表彰，树榜样，共进步。

最后，十二家机构运营分别展示了亮点频出、欢乐无限的新年祝福视频。在一片辞旧岁、迎新年的团拜中紧张、欢快、圆满地结束了本次运营云年会。

总结2022，展望2023。回首虎年，我们有失去、有收获，有开心、有泪水；展望兔年，我们坚信，没有任何的困难，能够阻挡我们努力前行的步伐。

挑战与机遇并存，彩虹与风雨共生，我们将仰望星空，脚踏实地，继续迈着自信的步伐，奔赴全新的未来！

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运营脉动

2022年度BCP系统级实战演练圆满完成

2022年11月19日，在运营管理部的统筹下，公司年度BCP的系统级实战演练顺利开展并取得圆满结束。此次演练从早上8点半开始至晚上7点半结束，历经11个小时，运营管理部、科技信息部、团体保险部、顾销业务管理部和办公室等五个部门联合参与了本次演练。

BCP（Business Contingency Plan），即：业务连续性计划，是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程，使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。公司BCP项目从2017年起正式重启，并成立了领导小组和工作小组，每年定期维护和管理灾难恢复预案，并完成年度演练工作。

本次演练采用的是“计划内的系统级实战演练”方式，演练范围主要覆盖了E-销系统、个险/团险核心系统、MCDE中间交易平台、邮件服务器、CM影像服务器及公司官网等。

演练前，BCP项目小组对演练场景的预设、参演人员的确定、演练方案的制订等进行了周密部署和安排；演练中，各参与部门依据参演方案，通力协作，使本次演练取得了圆满成功。其中，科技信息部组织了应用开发、技术支持、灾备保障小组等18名技术骨干人员持续近12小时严格控制灾备中心与生产环境网络交互，逐步验证；运营管理部、团体保险部、顾销业务管理部、办公室分别对各业务功能进行了全面地测试和验证。

通过本次演练，真实地检验了灾难备份系统的可用性、有效性；检验了各恢复团队对工作流程和任务的掌握程度；以及BCP小组的组织和配合能力，有效达成了演练目的和要求，为公司的永续经营保驾护航。

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服务有质

重疾先赔/人脸识别/客户体验

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服务有质

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服务有质

2022年8月初，重疾先赔2.0升级服务刚推出，就为客户的理赔申请带来便捷。

案例分享

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服务有质

人脸识别功能上线

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服务有质

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服务有质

2022年下半年优化多项

续期服务举措

2022年7月-8月

智能外呼推送企微转化项目初运行

2022年7月

2022年9月

2022年7月

新续服系统上线

2022年10月

失联修复项目上线

2022年12月

企微&官微项目年度成果

由原客服系统续服模块独立出来，并将通过持续优化实现续期服务各项任务生成、执行、记录、回溯等系统化管理。

智能外呼承接回访任务上线

最终添加客户7557位，年度贡献率25.9%。

续期管理人员引进

与第三方平台合作对接，获取失联客户的有效联系方式，有效提升客户服务触达。

累计9万位客户添加企业微信，累计4万2千位客户绑定官微；达成企业微信50%年度转化率目标，达成官微76%年度绑定率目标；线上化服务进程稳中有进，带给客户更为便利快捷专业化的服务。

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服务有质

热爱所爱，体验无极限

北大方正人寿第二届客户体验季8月1日正式启动，体验UP升级

本届客户体验季主题延续，体验UP升级！通过“3+ 2 +1”精彩纷呈的系列活动，带来更具互动性的线上服务体验活动，兼具线上线下举办形式的的健康新体验，助力营销，让客户体验U+。

体验季期间，8月、9月、10月，每月开展线上互动类活动，以生动有趣的互动形式传达公司当下推出的系列服务举措、热门保险产品，在宣传公司服务品牌形象的同时，让客户活动体验感UP。服务人员更可通过对每次活动一键生成海报，邀请公司保单客户、准客户参与体验。

个人和家庭成员的健康是永远热门的话题，如今更是越来越受到大家的重视。名医在线作为公司近年来传统的健康讲座活动，不仅契合公司“保险+医疗“的品牌战略，也是我们对客户健康的一种关爱。体验季开启后，按照每月1期，共10期通过线上方式推出名医在线健康讲座，打破地域限制；部分场次还将先行深入机构进行线下举办，受邀客户更有机会亲临现场，和知名专家面对面交流健康话题，打造“名医在线，健康新体验”。

同时，每年最受大家欢迎的VIP会员体检活动，也将为VIP会员制定丰富的个性化体检套餐，让VIP会员尽享尊贵体验服务。

为提升TNPS触点满意度系统问卷回收效果，更有效聆听客户心声。体验季开始至2022年底，公司将对触发问卷客户开展调研有礼活动，促进客户发声，帮助我们及时了解客户真实需求，优化升级服务，提升客户体验。

“热爱所爱，体验无极限”北大方正人寿第二届客户体验季，覆盖更多客户参与、为服务人员与客户创造更多接触机会、让公司优质服务持续向客户发声，让客户服务体验UP升级！

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服务有质

榜样的力量

——年度文推评优人员

福虎送服奖

在日常工作中，出色的完成机构日常指导、培训、督办、协调工作。特别是在疫情封控期间，对于机构大量的问题咨询、协调需求，都有序有效落实。在机构对于总部运营服务满意度调研中，也获得了机构的实名表扬。

日常工作工作中，与团队内同事积极配合完成各项工作，在与分公司运营、外部门沟通中也积极主动，本着服务为本，积极解决问题的态度，很好的完成各项工作任务。

瑞虎求新奖

消费者权益处-刘振宇

协助TNPS系统(Ⅱ期)14项优化功能上线，其中预警工单处理流优化实现了移动端处理，提升机构体验修复的及时性、便捷性。

客户体验季开展期间，协助已推出2项线上互动活动，截止目前共9922人参与。

综合管理处-孟玮茗

具有高度责任心，数据统计分析能力优秀，尽管数据报表工作时效不定，但均能按要求完成。比如业务竞赛日报、重疾加保、总分各机构满期给付及退保等数据统计，同时针对偿二代综合风险评级数据测算、平安赋能访谈数据支持以及退保率数据分析等均展现了出众的个人能力。

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服务有质

金虎拔萃奖

电话中心-周明

作为现场管理岗直面包括疫情在内的各种外部影响因素，始终紧盯指标，不断调整策略、安排，去实现、去完成。上半年，他放弃休假去追赶指标；下半年，他伴着高烧依然在家远程支持；勇于担当、以身作则是他年度标签。

综合管理处-林泽宇

日常工作仔细，沉稳负责，主动学习，乐于分享，尤其是参与的项目性工作执行力强，跟进有力，2022年在“电子信函拓展”及“受益人补录”等项目工作中表现出色，较好达成预期。

灵虎教学奖

续期管理处-张雅菁

从0到1搭建续期培训体系，完成全国讲师的招募选拔、三季度排课、课程追踪等事宜，完成课程管理闭环，达成全年25%人员等第晋升目标。

电话中心-王史娟

全年组织内部专业知识培训共计112场，培训时长共计1134小时。同时协同参与保险码项目的相关工作，完成各保司的培训教材制作与培训工作。促进团队人员培养，最终年度实现资深坐席保级成功1名，新晋3名。

理赔管理处-梁方方

承担所有报案件的电话回访，跟踪，回复报案咨询。有效提升客户满意度，并为提升理赔出险支付时效做出贡献。

众虎同心奖

理赔团队

理赔团队受到疫情的影响，克服开局不利，时效任务重，人员不齐的因素，圆满完成2022年各项KPI指标。

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生活有品

 读书打卡  /  居家运动 

生活有品

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“宅”出健康

动出活力

分享几款居家运动小贴士，如果不想去健身房，在家也可以元气满满！

生活有品

2022/09/28-10/18

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生活有品

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总 编：邹斌

副总编：匡海娟

责任编辑：黄扬

版面设计：马骁

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