信用卡工作交流周刊
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
2022年6月
08
运城分行信用卡中心主办
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
编者按：
2022年即将过半，在过去的半年时间里，危与机同步交织、互相激荡，信用卡业务亦如是。我们面临着更广阔的市场和更严苛的挑战，同业之争硝烟四起，如何在这场竞争中巧攻牢守，则需要我们每一位员工的参与，但在实际营销中有人巧舌如簧、事半功倍，有人只言片语、事倍功半；有人排兵布阵、撒豆成兵，有人一团乱麻，无从下手。
让好的经验“活”起来，是我们制作这本周刊的初衷，但也希望大家明白，信用卡业务，冗杂多样，功在日常，没有什么捷径可寻，望大家学懂弄通，去芜存菁，争优创先，助力运城分行信用卡业务一如既往，再创辉煌！
目录
CONTENTS
01
业务经营部
分期通业务营销经验分享
02
垣曲支行
建行生活APP注册营销经验分享
03
翠微支行
建行生活电子渠道叫号经验分享
分期通业务作为一项常规性业务，可以帮助客户解决用款消费等方面的燃眉之急。营销成功的关键离不两点：耐心细致、持之以恒。
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经验交流
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浅谈分期通营销
业务经营部
在给客户拨打分期通营销电话时，一定要注重黄金20秒。说话的语气和情绪调整到最佳，礼貌问候之后，随后简单介绍分期通业务及额度，着重强调是免费占额。如客户感兴趣，则继续下一步营销工作。分期通“溢缴款”模式上线后，客户收到卡片后请款环节尤为关键，确保客户了解支用模式，告知客户后续如需申请请款，随时联系我行工作人员，避免客户因误请款产生额外利息费用。
04
经验交流
8
任何业务的发展都离不开持之以恒，信用卡条线业务更是如此，人员方面我行坚持班后半小时+5名骨干+全员营销拓客模式。同时利用每日晨会演练机会，骨干人员之间互相交流分期通营销心得，向全员推广介绍营销要点和风险点，确保客户实实在在用款、明明白白消费，认真做好分期通班后电联及日常维护工作。
04
经验交流
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日常点滴里的建行生活营销
垣曲支行
作为我行“双子星”产品之一的 “建行生活”，其营销和推广，一直受到支行领导的高度重视。自产品上线以来我行就从个人客户和商户客户两个方面抓起，全力推动“建行生活”注册量稳步增长。2022年6月20日至6月26日，我行累计完成建行生活注册715户，周排名暂居系统第一位。
“
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04
经验交流
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一、充分借力政府消费券发放活动，提升“建行生活”品牌的知名度
在得知垣曲县政府券发放的第一手消息后，我行在第一时间成立了由支行行长带队，营销主管和营运主管同时参与的专门营销团队，上至县政府分管领导，下至商务局经办人员，我行都逐一进行了拜访，详细介绍通过我行“建行生活”代理政府券发行的各项优势和便利性。最终，客户被我们诚心打动，我行成功拿下垣曲县政府消费券发放的承办权。6月21日消费券发放启动会顺利召开，我行“建行生活”在垣曲县域热度迅速上升，人们纷纷致电或现场到网点咨询我行“建行生活”下载方式。
03
经验交流
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二、多渠道、多途径做好宣传，做最充分的“抢券”动员
为了进一步借好“消费券”发放的“声势”，我行还采取了多渠道、多途径的宣传方式。
1、在消费券发放启动会召开后，我行趁热打铁，立即联系垣曲县商务局通过“垣曲县融媒体”对我行建行生活进行宣传，启动会当天下午，宣传视频便制作完成，并开展了第一轮推广。
2、为了方便日后业务宣传和客户维护，我行在着手承办消费券发放之初，便开始建立了“政府消费券发放商户群”，并通过“商户群”及主要商户的“客户群”，对垣曲县居民再次渗透了我行“建行生活”。
3、利用我行在日常业务办理过程中建立的“房贷客户群”、“公积金客户群”、“电子银行福利群”、“垣曲建行商户群”、“代工客户群”等客户群，不断拓宽客户推广面，提升我行“建行生活”宣传热度。
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经验交流
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三、利用我行“一元购”活动，扎扎实实做好厅堂客户推广
结合我行正在开展的“一元购”活动，我行在营业大厅指派专人推广“建行生活”APP下载，通过活动让客户享受到我行实实在在的优惠，并通过介绍每日签到、每日领券活动，将客户发展成为我行真正的“建行生活”用户。
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经验交流
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建行生活叫号，你GET到了吗？
建行生活作为我行今年的主打产品之一，借助平台线上各项优惠活动、紧抓到店客户想快速办理业务的心理需求，我行建行生活叫号有明显提升，现与大家分享交流，请批评指正。
一、全员学习、熟悉业务
建行生活刚上线，行长张丽高度重视，专门开会组织全员学习并体验，人人进行通关演练，熟悉掌握叫号操作流程，保证全员会营销、会操作。
翠微支行
04
经验交流
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二、互相配合、做好衔接
建行生活线上叫号为前来办理业务的客户提供了便捷渠道，节省了客户排队等候时间。对于到店客户，各岗位之间做好相互配合，将该功能教会每一位客户。
一号位和大堂经理是建行生活营销的主力。网点每日开门迎宾前，门口等候客户较多，是营销建行生活的最佳时机。客户到店后，1号位首先先问客户是否已下载“建行生活”，如有立即在“建行生活”为客户叫号，并一步一步把客户教会，提示客户下次来办理业务时从家走的时候就进入“建行生活”APP进行叫号，来到网点就会缩短等候时间，这样，客户体验一两次感觉方便了就自行操作。如果没有下载“建行生活”APP,立即为客户扫码下载并现场体验。
03
经验交流
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三、细化管理
行长开会进行任务分解，要求员工每天晚上在群里报业绩时将建行生活叫号业绩加上，行长对每个人的业绩进行点评，早上晨会再次强调通报，每周进行信用卡条线的业绩比拼，评出信用卡条线优秀员工进行奖励。慢慢的，员工已经将建行生活入口叫号养成习惯，形成全员营销的良好习惯。
供稿：余涛（营业部）
王鹏（垣曲）
武梅苗（翠微）
编辑：杨晓彤
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