如果没有绩效改进
绩效考核就等于白做了！
绩效管理
Performance Management
季刊
高松电子人力资源中心主办 2022年9月
总第6期
- 所有员工都需要绩效改进吗？
- 是不是要去管理所有员工的绩效改进计划呢？
- 12个改进和提升绩效的方法
- 绩效反馈
- 绩效改进--四大步骤
- 绩效差距分析
- 绩效改进计划
- 绩效改进结果评估
contents
目录
Chapter 1
持续改进--就是最大的绩效
Chapter 2
如何进行绩效反馈与改进？
Chapter 3
绩效改进Q&A
- 绩效反馈与改进
- 绩效改进的指导思想
Chapter 1 持续改进--就是最大的绩效
2
是管理者与员工之间就绩效结果，包括取得的成绩、存在的问题和不足，下阶段的新的工作目标以及绩效提升计划等进行的双向沟通与交流，能够促进个人绩效和团队整体绩效水平的提升。
一套系统，帮助企业落地战略提升业绩！一个团队，相互帮助、共同成长！一种精神，超越自我、追求卓越！
持续改进--就是最大的绩效
绩效考核等级确定后，绩效考核的结果作为确定员工薪酬、职位异动等人事决策的重要依据。但绩效管理本身是个闭环系统，通过一次次的考核，发现问题、发现差距使绩效持续改进才是绩效考核的主要目的，要实现这一目的，就需要开展绩效反馈与改进的工作。
☆ 绩效反馈与改进
Chapter 1 持续改进--就是最大的绩效
3
绩效改进的指导思想
绩效反馈
Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
4
改进的需求=绩效标准-绩效表现
。以绩效考核的差距为切入点，寻找真正原因。绩效改进是绩效考核的后续工作，所以绩效改进的出发点是对员工现实工作的提升，不能将这两个环节的工作割裂开来考虑。
这个世界上，一定是你的思想先领先别人，然后你的行为才能领先别人，然后你的结果才能领先别人。
● 改进的需求如何确定？如何发现改进需求？
树立起“本职工作=日常工作+改进”的理念
● 改进与本职工作、日常工作是什么关系？
“改进”是员工和主管共同的责任
帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。
某种意义上，绩效改进能力的提升，就是管理者水平的提升和员工技能的提升。
● 改进是谁的责任？主管的责任？员工的责任？
尽快让员工知道他们做的怎么样！
绩效反馈与改进的沟通贯穿于目标完成的全过程，沟通的内容侧重于员工的绩效改进情况，找出员工绩效与目标之间的差距及原因，指导员工提升工作绩效。
● 绩效反馈的四个方面
让员工了解自己在本绩效周期内的业绩的达成情况，双方就评估结果达成一致
探讨绩效目标未达成的原因并一起探讨确定绩效改进计划
传递工作要求和组织期望
沟通下一考核周期的绩效目标，确定绩效计划
为员工的个人成长、职业规划和发展提供信息
如何进行有效的绩效反馈面谈？
因人而异的面谈重点化解负面反馈
（点击查看绩效反馈面谈技巧 →）
优秀员工
表扬成绩
了解未来设想
不轻易承诺
无进步员工
分析制约原因
帮助制定方案
鼓励进步
绩差员工
一同分析原因
激发信心
尽量避免冲突
老资历员工
表示尊重
帮助认识差距
雄心勃勃者
避免打击积极性
共同分析差距
帮助制定可行计划
内向的员工
营造轻松氛围
多提开放性问题
促进沟通交流
愤怒的员工
耐心听员工讲
不要急着争辩
共同分析问题
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Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
6
绩效差距分析
找出绩效差距的方法
Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
目标比较法
历史比较法
历史同期比较法
横向比较法
行业比较法
绩效改进 - 四大步骤
无论采用什么样的工具和模型，绩效改进是一个管理者与员工互动达成改进效果的过程，通常包括以下四大步骤：
√ 人员绩效改进模型
尽快让员工知道他们要怎样做才更好！
尽快让员工知道他们与优秀的差距，找到努力的方向！
绩效差距因素的诊断
确定差距
进行差距分析，可以从组织流程和员工自身这两个角度进行分析
过程中,及时检查并根据实际调整
评估成果,进行反馈,持续改进
总结经验和教训,内部推广
组织流程的因素-组织流程改进
员工自身的因素-个人的绩效改进计划
确定期望与绩效的差距
查明原因
制定计划
实施和评价
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Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
8
Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
绩效改进计划
个人绩效改进计划是一个常见的绩效改善管理工具，个人绩效改进计划又称个人发展计划，是指根据员工有待发展提高的方面所制订的一定时期内完成有关工作绩效和工作能力改进与提高的系统计划。
尽快让员工知道达到高绩效行动措施！
绩效改进计划表
① 对绩效问题的沟通一定要及时
② 让员工认识问题并承担改进责任
③ 分阶段提升绩效目标
④ 教育方式和处罚方式结合运用
⑥ 让员工感到压力,但压力不宜过大
① 要切合实际,区分轻重缓急
② 计划要有时间性
③ 改进的内容要具体（直观、数据说话、便于操作）
④ 确定改进的措施和责任人
⑤ 要双方沟通确定达成一致
● 制定绩效改进计划的要求：
● 绩效改进的注意事项：
所有员工都需要绩效改进吗？
①
不知道干什么
员工对绩效目标的理解度：员工不知道做什么、为什么要做、什么时候做和怎么做算做好或做坏
-任务安排更清楚明确，如具体工作内容、工作的原因和价值、起始时间、考核标准。
员工知识技能水平：员工不具有完成绩效的相应知识、技能和经验。
-导师带班，实行岗位技能培训，辅助以经验分享和讨论等各种提升个人技能水平的方法，甚至淘汰培训不合格者。
员工工作态度：员工对绩效不重视、没紧迫感，抵触或是冷处理，不知道做好有何奖励和做坏有何处罚。
-建立明确的奖惩制度，严格地执行，及时沟通反馈。
员工周围环境的现实障碍：员工不能及时得到应有的支持和援助，个人生活家庭压力过大等。
-了解实情,协调支援,多多关心,及时帮助。
④
不知道干好了有什么好处
②
不知道怎么干
③
干起来不顺畅
⑤
知道干不好没什么坏处
绩效不佳的五大原因及处理思路
Chapter 2 如何进行绩效反馈与改进？
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Chapter 3 绩效改进Q&A
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所有员工都需要绩效改进吗？
是的，因为即使是最优秀的员工也需要有持续改进的目标。绩效改进可以作为主管和员工确定绩效考核结果时沟通的正式输出，这个计划的实施可以由主管和员工共同来管理。
是不是要去管理所有员工的绩效改进计划呢？
由于会带来较高的管理成本，因此，需要根据不同企业的策略来决定，但至少低绩效员工的绩效改进计划应该在人力资源部备案，或者由人力资源部直接发起，其实施过程和结果应该受到人力资源部的跟踪。
因为如果要实施绩效淘汰的话，绩效改进计划的制订和实施往往是一个必备的过程。当员工表现令人不甚满意时，主管可以运用绩效改进计划工具考核员工的绩效表现。这个工具同时也为员工提供一个机会，旨在帮助员工提高不佳的绩效表现。
由于绩效评估的最终目的是为了改进和提高员工的绩效，因此，制订与实施绩效改进计划是绩效评估结果最重要的用途，也是成功实施绩效管理的关键。
绩效改进结果评估
任何一个系统只有在建立了反馈系统后，才能形成一个闭合的系统，才能使整个系统运行得到的结果可靠性增强，并使系统闭合运行，不断得到改进。
同样，在基于人类绩效技术的绩效改进系统中也必须有一个评估环节。这个环节对绩效改进方案实施之后的结果进行评价，主要从四个维度来进行：
12个改进和提升绩效的方法
① 用人所长 ② 加强培训 ③ 明确目标 ④ 绩效标准清晰 ⑤ 绩效考核监控和记录及时 ⑥ 绩效考核结果反馈及时
⑦ 帮助下属找到改进方法 ⑧ 给出改进的最后限制
⑨ 及时激励 ⑩ 同员工建立良好的人际关系
⑪ 充分沟通 ⑫ 压力适当。
① 反应
工作场所的各类成员(员工、管理者)对改进活动,以及改进活动对他们的影响的反应结果?客户和供应商的反应怎样?
② 学习或能力
在实施改进之后,人们了解或掌握了哪些在改进之前不会的知识或技能?
③ 转变
改进活动对工作方式是否产生了所希望的影响?工作中是否开始运用新的技能、工具、程序等?
④ 结果
改进活动对绩效差距的影响是什么?差距的缩小与经营行为具有正向相关关系吗?
评估结果将反馈回组织观察和分析过程之中,从而开始新的循环过程。
绩效管理-让我们共同成长！
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