财经创展第52期《见识》内刊

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“你能走多远，取决于你的见识”

《见识》作为公司内部期刊，于2018年9月正式创办。以“见识”为名，源于吴军博士（硅谷投资人、国家文津图书奖得主）所著《见识》中的一句话：“你能走多远，取决于你的见识”。公司总经理李君将“见识”二字理解为“远见+知识+胆识”。公司自2015年启程至今，我们取得的成果源于团队伙伴们的努力拼搏，源于对我们所从事的事业的信心，更源于我们对未来迎难而上的胆识，我们是创业型的团队，我们更应该努力学习专业知识，成为有见识的人。 

《见识》期刊自创办以来，一直致力于增加团队凝聚力，传扬公司的企业文化，强化公司内部文化交流，推动公司学习型团队建设，为小伙伴们提供能够发挥自己才能的平台。

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《见识》内刊

青岛财经创展信息技术有限公司 

Planning Department/

本期策划部门：企划品牌运营中心

2023年 总第52期

Planning Department

企划品牌运营中心

Tel/联系电话：0532-85622159

Add/地址：青岛市市北区黑龙江南路2号万科中心C座2101

封面故事

01

建立人效评价模型，实现成长价值

视界

聚焦人效，凝聚共识

公司2023年第一季度总结会顺利召开

热烈祝贺科通（青岛）知识产权运营有限公司隐珠

将事儿做到客户心坎上

不要尽力而为，而要全力以赴

无论什么岗位，斗志昂扬、全神贯注定能创造佳绩

官宣！8周年司庆宣传片开机，一波拍摄花絮来袭！

三月份最高阅读量原创内容回顾

三月优秀员工

04

口碑客户系列宣传专栏

27

企业宣传推广专栏

揪头发 照镜子

29

管理工作锐评

价值观第一

31

积极践行精细化管理，提高工作质量与效率

如家 合力

34

财展新星——我们转正啦！

CONTENTS

聚焦

25

新人新秀

让更多的客户获得更好的服务体验

1

封面

故事

我们所说的能力指的是工作中具备的知识能力、服务能力、业绩能力。知识能力在工作中的体现是“会做”，能做出好结果，具备对“如何做是正确”的认知和应该怎样做才会取得好的工作成果的意识。

公司业务的属性是为企业客户通过服务创造价值，在工作中首先要明确“客户”是谁，客户画像清晰、服务对象准确是输出服务获得价值的先决条件。我们指的客户是包括“甲方”客户和在工作中内部协同的同事在内的所有人。通过我们的服务获得客户的满意度是证明服务能力价值的唯一标准。具备服务意识和掌握必要的工作能力是发挥服务能力的基础。

没有结果的工作意味着失败的工作，“业绩思维”和“业绩考核指标”是评价业绩能力的依据，在工作中抓住直接创造业绩和间接创造业绩的机会，通过实实在在的业绩数据和工作成效来证明我们的能力。

◎文\企划品牌运营中心 杜晓蕾 总经理 李君

第五十二期 | 封面故事

3月31日，公司面向全体同事下发了《建立人效评价模型，实现成长价值》学习文章。2023年公司的“人效评价”将在能力、效率、职业素养三方面设定人效考核评价指标，通过“人效价值”的评价依据来落实职级评定。全文如下：

一、能力—知识能力、服务能力、业绩能力

人效，即人力的效能，是关于人在工作中发挥效率施展能力的指标。作为一家人才资源型的企业，我们将能力、效率、职业素养作为“人效评价”的核心指标。

2

工作效率需要有工作需要的“技能”做支撑，这也是胜任岗位工作的基础条件。通过工作过程中的工作作风、工作方法以及工作结果的数据化指标来实现对工作效率的“测量”。通过效率达到的质量来评价“人效”是科学的工作方法。

第五十二期 | 封面故事

二、效率—技能、成果/效果

三、职业素养—责任心、情绪管理、工作习惯

一个人对待工作的态度，决定了他的人生走向。工作意味着责任，责任是成就事业的基石，有责任感的人才能尽职成事。遇到困难不推卸、不逃避，而是充分发挥能力和效率，调动资源解决问题，对结果负责，就是我们每个人的职业素养中首先应具备的责任心。

在工作中，难免会遇到压力和挫败，吐槽、抱怨、传递负面情绪，甚至情绪失控是最为失当的发泄方式。弱者遇到困难会吐槽现状，而强者会思考解决问题的办法。做好情绪管理，在处理问题的过程中不卑不亢，用合理的方式表达诉求，以解决问题为导向，而不是将自己的情绪放在第一位、随意发泄。否则，在一次次抱怨和吐槽中，将无法积累解决问题的经验并失去承担更大责任的机会。

我们倡导和鼓励主动培养良好的工作习惯。每一个拥有好习惯的人都是成为“优秀”的种子选手，在潜移默化中提高我们的工作效率与质量。像及时记录和总结关键信息、重视项目进度的检查和复盘、工作日清日毕，甚至保持个人仪容仪表、办公环境的整洁干爽……这些好的工作习惯在时间的复利下，会逐步提升工作效率与质量，也是不断自我增值的过程。具备高度的责任心、能够保持健康情绪、养成良好的工作习惯是对每一位职业者职业素养的评价依据。

能力、效率、职业素养作为“人效”评价的关键指标，是我们全员提升工作效能的发力点，是当下处在充满变革的环境下，我们每一位员工、我们的团队、我们的公司实现高质量的“成长”的必然选择。

3

让更多的客户获得更好的服务体验

2

视界

第五十二期 | 视界

一个个问题犹如一颗颗石子，泛起了阵阵涟漪，不由让人深思……

3月31日下午，公司各部门、办公室、团队组织开展《建立人效评价模型，实现成长价值》文章的学习，各位同事分别围绕文章内容，就本职岗位中涉及到的具体能力、效率、职业素养进行交流发言，分享心得体会。

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

5

本次学习分享有很多思维火花的碰撞，令人意犹未尽。

“人效”顾名思义是人均效益，是一个人在自己工作岗位带来的最大能效。根据人效模型建立评分表，不同岗位分数权重不同，以此评估人效。在当今节奏超快，同行及客户成长速度都非常惊人的时代，我们的公司、团队及个人的效率就显得尤为重要，而我们又是一家做专业服务的服务型公司，对接客户从上到下的协同工作环节众多，每个人对外的专业能力、服务能力、对内的协同能力都是人效考评的重点。以结果为导向，带来的结果一定是对公司、客户、团队及个人最有利的结果，比如从商务的新签率、续签率、转介绍率等多个角度评估商务的综合人效，业务部可以从项目服务数量，服务群内对接速度、准确率、商务化的思维能力等进行考评。

——商务二部烟台团队刘建霞

聚焦人效  凝聚共识

Focusing on human efficiency and building consensus

第五十二期 | 视界

6

人效最重要的是时间效率和能力价值，作为人资部一员，我们直接服务于商务，间接服务于客户，本着相互之间负责的态度，对于能力的体现则要在商务工作中提供有价值的数据、信息和情绪价值。

——人才资源中心耿子锦

首先加强专业能力：通过自身不断的学习，加强自身财务专业的能力，做好专业化人设的营造，积极用专业的角度解决客户关于财务的疑难问题，给予服务企业专业的依据，专业技能持续学习，保持初心，不断提高工作效率，有质量的完成本职工作。 

其次加强客户服务体验：在配合商务的财税业务过程中，树立商务意识，以商务的思维对待每一位客户，与企业共同面对税务检查和做高企财务的服务工作，通过自身服务水平显示公司服务能力，加强客户与我司的链接，通过更好的服务促进客户与我司的粘性，加强链接，用实际行动践行加强对客户的服务体验。

——财税咨询部杨舒清

作为业务协同部门，我们应该将能力、效率、素养作为评价人效的关键指标，我们首先要提升知识和服务这两个能力，为客户提供优质服务，为商务创造服务价值；其次要提高工作效率，养成良好的工作习惯；最后，树立强烈的责任感，对客户和商务负责，避免负面情绪，学会解决问题的能力而不是只会抱怨。所谓人效，其实就是人力资源的投入产出比，提高人效，会提升员工的薪资，站在公司的角度考虑也是一件值得着力提升的事情。

——科创项目部贾之倩

第五十二期 | 视界

7

通过学习讨论建立认知和促进思想统一，为接下来各部门各岗位建立“人效评价模型”发挥基础奠定作用。总经理也提出各管理岗位同事要发挥表率作用，围绕评价指标的制定进行思考和准备，积极推动人效管理。公司将在4月份进行人效评价模型的搭建，5月份将全面落实执行。

接下来，我们将从人效的三个维度着手，压实责任意识，提升效率效能，全力以赴推动人效工作的各项部署，助力公司综合管理水平和经营业绩取得新发展、新突破。

聚焦人效  凝聚共识

Focusing on human efficiency and building consensus

第五十二期 | 视界

8

2023年4月9日下午14：30，公司2023年第一季度工作总结会顺利召开。本次会议全面、客观回顾总结第一季度工作，规划部署第二季度的工作目标任务，会议由总经理主持，管理岗位同事参加。

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

会议伊始，总经理分析第一季度业绩达成数据情况，并对各板块重点数据进行分析解读，提出落实改善措施。

随后，结合管理岗位同事的工作汇报。针对梳理出第一季度各部门工作中反应出来的典型问题，总经理进行逐一分析总结，从各项业绩数据、团队数据、工作低效率、人效问题等存在的工作问题，提出：通过数据体现管理工作价值；追求项目管理工作细颗粒度、精细化、精准化的把控监督；在客情的判断和客户归属的理解上全员要具备“客户是我们”的共识；在项目执行中，对客户研判有清晰的主张，协同反馈做到通畅；加强对于人才招聘，积极建设公司企业文化，营造积极的团队氛围；强化工作责任心，培养良好的工作素养等。

第五十二期 | 视界

9

在第二季度的经营目标规划上，总经理提出“目标就是方向！目标推动前进！目标决定结果！”细分商务业绩目标、业务执行目标、运营支持目标、人力资源目标、财务管理目标、企划品牌运营目标，要求各团队切实提高工作效率和执行力度，做好客户服务和团队建设工作，有信心、有目标、有能力、有方法地达成第二季度的任务目标。

总经理对管理岗位同事提出了部分工作要求，要求管理者要具备目标感和使命感、有责任担当的认知、承担领导力和执行力、有团队的归属感和荣誉感。作为公司的管理岗位，管理者要能承担责任，输出能力，取得业绩，实现管理价值，获得个人价值！

最后，总经理引用稻盛和夫“以高目标为动力——持续付出不亚于任何人的努力”以此鼓励、激励大家，在工作中树立“高目标”认知，积极思考，通过每天的努力和积累，愿望会渗透到“潜意识”中，要实现“高目标”的前提就是持续地怀抱能渗透到“潜意识”的强烈愿望。

告别一季度，展望二季度，让我们斗志昂扬、奋发图强、团结协作、达成目标！为完成二季度和全年目标任务而全力以赴，蓄力前行！

第五十二期 | 视界

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◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

为适应市场经营发展的需要，拓展市场业务，持续扩大市场规模，2023年3月，科通（青岛）知识产权运营有限公司隐珠分公司成立，公司新址：青岛黄岛区七墩山路279号东方金石大厦1803室。

隐珠分公司的成立，是2023年公司业务拓展的一项重要工作，标志着公司进入了一个新的发展阶段。一路走来，公司应时而动、顺势而为，不断开疆扩土，其成立标志着公司市场区域布局战略的全面延伸，也将在促进黄岛区市场拓展及业务服务方面发挥积极的推动作用。

第五十二期 | 视界

11

一方面是公司以更完善的组织架构提供更专业的业务咨询服务；另一方面则是通过把公司成熟的一站式服务向胶南市场延伸，助力业务行业蓬勃高效发展。

这是一个新的台阶，也是公司发展的一个新起点，隐珠分公司就像一个新的生命，大家豪情满怀，任重道远，让我们携手用心血和汗水浇灌新的生命，共同创造美好的明天。

第五十二期 | 视界

12

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

将事儿做到客户心坎上

第五十二期 | 视界

从“高企更名怎么这么繁琐？和之前给我们服务的公司说的完全不一样啊！找了你们就是要全权负责的，怎么还需要我们来准备呢……”到“我们也咨询了政府单位，确实你们是对的，还需要什么资料我们积极配合，谢谢你们了！”

客户态度竟然180度大转变？这是发生在我们工作中真实的案例。为何会有这样的转变？让我们一起来听听主人公科创项目部袁雨晴的故事。

2022年11月，雨晴接手客户的高企更名工作。但她面临的现状是：客户不愿意配合，她在对接客户提供准备相关企业信息时，遭遇了客户对我们专业能力的质疑。经过雨晴不断地沟通说明，了解到是因为之前客户的服务商提供的变更工作流程过于简化，与实际工作内容天壤之别，且之前服务商过度承诺大包大揽，如何消除客户的顾虑，积极引导客户配合成了扭转局面的关键。

13

“由于客户变更企业名称的同时，也变更了经营范围，属于复杂变更。相关政府部门要求在科技部政务服务平台提交企业更名申请后，提供全套高企大本材料，以供专家现场评审使用。且上次申报高企时所使用的专利，也需要进行权属发生变化情况的特殊说明，建议尽量变更专利权人。为顺利完成系统更名，我们需要客户配合完成上次高企申报所使用专利的专利权人变更工作，并提供相应的专利证书、缴费收据、手续合格通知书等。”就复杂变更，雨晴耐心、细心地给予客户解释说明，消除客户的不解质疑。

为避免因客户回复不及时影响项目进度，雨晴每次在工作群内发送需协助配合事项后，都会再私聊或者直接打电话告知客户具体事项。同时，雨晴多次强调在材料准备过程中，客户可以把所有材料提报过来，由我们来整理，以尽可能地节省客户时间，也减少客户麻烦。并且在客户提出审计问题时，财税咨询部曼玉每次都能响应并解答。“后来，客户的态度和配合积极度都有了质的改变，我想这就是我们的服务价值。”雨晴说道。

通过两位同事的努力，客户高度认可了我们的服务态度和工作能力，目前客户的企业更名已顺利提交系统，并提交了纸质版基础材料。

从最初的关系冰冷，到现在与客户的距离进一步拉近，雨晴感慨“正是这一件一件的小事，温暖了客户的心，更愿意配合我们的工作。”

我们常常说“客户第一，服务客户无小事”，这代表着我们的企业形象和承诺，来不得丝毫怠慢。一句贴心的话语，一个真诚的举动，都会让客户对我们的服务工作留下深刻的美好印象。

以雨晴、曼玉为代表的更多优秀的同事，正是我们的缩影，将“说到、做到、更周到”的标准理念贯彻到每一次的服务过程中，更好地提高客户服务满意度。

第五十二期 | 视界

14

◎ 文\企划品牌运营中心 于晓頔

百围之木，始于勾萌；万里之途，起于硅步。

姜琳琳，2022年度销售冠军、2023年三月销冠。2021年初入职，一步步进阶为年度、月度销售冠军。她说，这世间从来没有所谓的逆袭，如果有的话，也不过是日复一日自律和努力的结果。

让我们走进本期主人公姜琳琳的月度销冠成长之路。

“

”

姜琳琳

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

不要尽力而为

而要全力以赴

第五十二期 | 视界

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A：还记得入职第一次约见客户，在递合同后又被其他所谓的“关系户”撬走了客户，那段时间我开始陷入自我怀疑，但是很快我便重新振作。我也意识到，精湛的专业才是为客户提供后续服务保障的基础。于是我开始努力学习专业知识，不停地模拟可能以后会遇到的问题并且想到解决办法，始终站在客户角度去分析项目对于客户来说做的价值，选择我们做的必要性和唯一性，并且配合日常足够多的客源积累，自然在工作的结果上也有了量和质的提升。

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Q：在工作中，你觉得让你进步成长最大的一段经历是什么时候？

A：真诚是永远的必杀技，这句话用在工作上也如此。做事之前、遇到问题之后，始终以客户利益为出发点。新客户需要仔细做好研判分析，老客户需要更多的提前为客户多想一些多规划一些。其实在我这里没有所谓的新老客户之分，永远以最积极热情的态度去对待每一位客户的每一项项目，是我的服务初心和价值主张。

>

新客户开发、老客户维护方面有什么可以向大家分享的经验？

第五十二期 | 视界

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我想琳琳干出这样的成绩从来不是靠想着要成为年度销冠、月度销冠这件事情去做的，而是在于踏实地做好每一个客户的跟进，踏实地为自己的客户就问题的解决给予专业支持，在团队里，我们只要想到琳琳，就会感到踏实，而被服务的客户，也会因为琳琳的服务而感觉可靠、信赖、专业，也希望其他商务伙伴努力向我们优秀的同事看齐，能真正体会到踏实工作的意义。

团队leader寄语：

没有等出来的成功，只有干出来的精彩，出色的成绩与数字背后凝聚的是她的不懈努力。时间像一张无形的网，你撒在哪里，收获就会在哪里。前路繁花似锦，是上天对这位“让努力成为习惯”的女孩最好的嘉奖！

A：James曾和我说过“等你薪资达到7位数的时候再炫耀”，这已经成为我的一个小目标啦。我希望随着自己不断的努力、不断丰富的工作阅历，可以成为知识产权及政府项目领域里最懂业务的商务，成为行业里的百科全书，服务更多的客户、遇到更优秀的伙伴、成为更好的自己。

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你对自己以后的目标和职业发展期望是什么？

第五十二期 | 视界

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◎ 文\企划品牌运营中心 于晓頔

如果无风鼓帆，那就奋力划桨。一艘帆船，风起，扬帆起航；风停，随波飘荡。人生的道路犹如海上航行,而理想和目标就像海面上的帆船，风来起，风去飘，如果你拿好了船桨，你终将到达你想去的远方。

2021年她加入财经创展人才资源发展中心，成为了一名商务团队HRBP；2022年10月萌生转岗的工作计划，于11月正式晋升为商务团队经理。在她的带领下，潍坊团队在2023年第一季度商务业绩，达成率101%，同比2022年第一季度增长62.5%。她就是本期主人公——商务三部潍坊团队leader于岚岚。

“

”

于岚岚

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

无论什么岗位

斗志昂扬 全神贯注定能创造佳绩

第五十二期 | 视界

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A：最开始的初衷还是源于对自我的挑战，希望自己在职场上得到历练，有更多的获得感。其次是加入潍坊团队一年的时间，与商务伙伴们朝夕相处，我始终坚信潍坊团队是一只“潜力股”，笃定我们的团队能够越来越好，这也赋予我极大的信心和信念，在两者的加持下，我向公司提出了转岗的计划。

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让你萌生从人资部HRBP转岗到商务部经理的初衷是什么？

A：在新人占比过高的团队，如何带动开单率是每个月最为关键的问题。团队在Q1季度能顺利超额完成业绩目标，离不开商务伙伴娜娜、琳琳的坚实有力的后盾支持。新商务完成开单，就需要找到合适的方法，选用合适的人，将每个人的优势潜力激发到最大，营造团队的荣誉感。最后就是坚持，不到最后一刻决不放弃，最终得到的结果才会是好的。

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在“磨合期”内，你都遇到了哪些挑战？又是如何找准自己的定位，解决的呢？

第五十二期 | 视界

19

A：说实话管理经验暂时还谈不上，我在管理过程中还有很多不足的地方，也是需要在后期工作中慢慢去摸索尝试的。第一季度潍坊团队能够取得现在的成绩，是每一位团队伙伴共同付出的结果，我所发挥的就是尽最大努力去调动他们的积极性，强化团队目标，每天的付出必须对应着满意的结果，对得起我们的岗位职责，达到最理想的状态，让大家都能感受到努力工作，快乐生活！有更多的获得感、成就感！

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在你的带领下，潍坊团队在第一季度取得了优异的业绩，第一季度也诞生了多位月度销冠，可以跟大家分享一下你的管理经验吗？

机会就像是海上的风，无法掌控，只有拿好手中的桨，才能向着目标奋力划行。机会总是青睐有准备的人，那些肯认真准备、聚焦目标、为每一个可能性下功夫的人，定能扬帆远航！祝贺岚岚，也祝福岚岚！

第五十二期 | 视界

20

四月春晓，美好如约，公司8周年司庆也日渐临近。

习惯了在创意的浪潮里披荆斩棘、砥砺前行的财经人，这一次我们用自己的创意、热爱、情怀拍摄一部专属于财经创展的8周年故事，精准聚焦和公司一同成长的伙伴们，用镜头记录了他们与公司之间的浓情厚意和成长历程。

近日，由企划品牌运营中心执导的8周年司庆宣传片已正式开机。从创意、脚本、选角、流程、造型、布景，再到拍摄、剪辑，每一段精彩视频的背后，是众多伙伴的努力与付出，也是大家的蜕变和成长，只为把最好的一瞬定格，把最美的时光记录。伙伴们的全力配合更是让此次宣传片的拍摄看点十足，精彩不断。

想必大家已经迫不及待想看成片了吧？别急！先来和我们探班片场，一大波拍摄花絮来袭！

8周年宣传片将于司庆日正式发布，让我们一同期待宣传片的最终呈现效果，献礼司庆，致敬青春！

官宣！8周年司庆宣传片开机

◎文\企划品牌运营中心 于晓頔

一波拍摄花絮来袭！

第五十二期 | 视界

21

截止今日，财经创展自媒体订阅号3月最高阅读量文章出炉

在此，也感谢每一位“守候”着我们发布文章的读者朋友们。未来，我们将继续提高发布质量，希望可以提供更有深度的、温度的内容给到大家。

第五十二期 | 视界

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让更多的客户获得更好的服务体验

3

聚焦

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让更多的客户获得更好的服务体验

4

口碑客户系列

宣传专栏

第五十二期 | 口碑客户系列宣传栏

◎ 文\企划品牌运营中心 于晓頔

智慧城市是建设数字中国、智慧社会的核心载体，是数字城市发展的高级形态，也是推进城市高质量发展的重要途径。随着新兴技术与城市发展的深度融合，智慧城市建设步入一个崭新的阶段。作为一家以智慧交通为主，集软件开发、系统集成、运维服务于一体的全方位综合性国家高新技术企业，青岛慧奕信息科技有限公司主营业务有智慧交通、公共安防、软件研发、数据治理、运维服务、应急管理、军工智控、系统集成等，致力于智慧交通建设、道路隐患治理、应急项目保障。凭借雄厚的技术力量、丰富的运维经验、强大的应急保障能力，公司始终以务实创新的精神竭诚为客户提供更专业的服务，为智慧城市的信息化可持续发展提供强有力的技术支持。让我们一起走进青岛慧奕信息科技有限公司。

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让更多的客户获得更好的服务体验

5

揪头发

照镜子

管

理

工

作

锐

评

锐评：作为项目任务下发的前端人员，在执行工作中，未发挥注重细节、严谨的工作效率和工作标准，因低级错误导致，为协同部门、客户带来不良服务体验。要求全体同事在各项工作执行过程中，要求遵循“严谨、负责、仔细、审慎”的原则，对于工作中暴露出来的低级错误，保持“零容忍”对待的态度和执行问责，坚决杜绝类似低级错误的发生。

30

让更多的客户获得更好的服务体验

6

价值观

第一

我们把“精细化”作为公司的管理方针，提出“精心组织，注重细节、严谨、效率、质量”的要求标准，内核是“精心”和“细致”。“精心”是要求在落实具体工作时应先用心思考调研，再制定工作执行方案，发挥出“用心做事”的效果和效率。“事上无难事，只怕有心人”在工作中或者是生活中，无论是与人相处还是面对困难的事情，当你真正做到“用心”而为时，结果往往都会向好的方向发展，最终取得不错的结果。我们在工作中要求事事有结果，“没有结果的工作等于失败的工作”，公司全体同事都能做到秉持用心精心的工作思维来完成每一项工作任务，度过每一个工作日，我们的公司，我们每一个人也必将如“大树”一般成长为栋梁之才。细节决定成败，工作中注重细节，保持严谨，发挥最好的效率，达到我们追求的理想的工作质量；这些是评价一个团队，评估一个人能力高下的关键指标。将“让更多的客户获得更好的服务体验”作为公司的使命，就需要我们在执行工作中保持较高的能力发挥水准，而不是将“马虎了、大意了、没考虑到、就差一点、忘了……”变成工作中常常出现的词汇。

设立清晰的目标、实行精确计划、进行精心决策、采取精确控制、实施精准考核，将每一项工作任务，每一个工作岗位，每一个业务流程的操作规范、执行流程标准、考核考评指标参数做到有章可循、有规可守、考核指标数据化、权责清楚、奖惩分明，是我们公司落实“精细化”管理方针的执行方略。

◎ 文\企划品牌运营中心 于晓頔 总经理 李君

积极践行精细化管理

       提高工作质量与效率

论企业文化管理方针第二位关键词—精细化

第五十二期 | 价值观第一

32

精细化管理是一种意识，在日常工作中，做事精益求精，一丝不苟，注重细节，追求完美，树立精细意识，将每一天的每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现工作价值，在精细中展示出自己的风采。

精细化管理是一种工作方法，例如系统思考、目标管理、精细作业等。它要求我们注重严谨、效率、质量、科学的管理手段，将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高执行力和效率，内强素质，外树形象，从整体上提高企业的效益。

精细化管理是一种工作习惯，其关键在于持久落实，要求人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作，通过意建立自我意识地引导和执行，使精细化逐步成为我们每个人潜意识的行为，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。

精细化管理在我们公司的日常工作中所表现的是，细化：任务分解要细化、布置工作要细化、制定计划要细化、指挥、指导要细化；流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率；协同化：工作流程的上下游、工作部门之间的衔接配合要协同，强调为客户服务的理念；标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。如各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各类项目服务流程操作的规范化；严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。

亲爱的小伙伴们，精心是态度，精细是过程，精品是成果，让我们掌握精细化管理精髓，用好精细化管理手段，对战略和目标进行分解、细化和落实，让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥重要作用，共同努力，共同进步，一起推动公司的精细化管理，实现最佳工作效能。

第五十二期 |价值观第一

33

让更多的客户获得更好的服务体验

7

如家

合力

第五十二期 | 如家 合力

◎文\商务三部潍坊团队 李晓峰

公司的企业文化影响着我们的工作氛围，很荣幸能在财经创展的平台上结交一群干劲十足的同事，更是感受到团队协作给我们的工作提供的有力支撑。

作为行业小白的我，刚入职对专业知识理解非常欠缺，我们的团队leader和同事都会及时地解答问题给予帮助，感谢公司提供的平台。今后我会在公司不断深耕，牢记我们的使命：让更多的客户获得更好的服务体验。

35

财经微语 /

那些让人惊奇的伟业

实际几乎都是极为普通的人兢兢业业

一步一步、持续积累的结果

从“平凡”再到“非凡”

这，是“持续的力量”

更是踏实认真、不骄不躁、不懈努力的结果