京东出口操作手册
运营中心三部
2021
一切为您的需求服务
All service for your requirements
Jingdong export operation manual
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一切为您的需求服务
职位概要及职责
操作经理
操作员
客服
工作指引
操作流程
客服处理流程
03
04
05
06
28
职位概要及职责
京东出口操作经理
一切为您的需求服务
- 职位概要
- 职位概要
1.根据事业部业务量需求制定作业计划2.制定、优化操作流程，管理操作质量3.监控操作进度，保证中转时效4.合理安排资源，降低成本输出5.员工管理，场地管理
- 岗位职责
- 岗位职责
1.负责京东出口操作人员调度管理和工作安排2.负责京东出口操作的所有物料管理3.负责京东出口客服人员的调度管理和工作安排4.配合进口事业部对出口业务的其他需求5.完成上级领导交办的其它任务
职位概要及职责
京东出口操作员
一切为您的需求服务
- 职位概要
- 职位概要
为京东出口业务提供货物中转操作服务；按时按量完成客户货物发运操作；处理各种问题件，使用之达到出口标准；在部门经理的领导下，认真完成领导安排的各项工作任务。
- 岗位职责
- 岗位职责
1.负责京东出口货物分拣
2.负责京东出口货物换单
3.负责京东出口货物在系统出、入库
4.负责京东出口货物数据传递与发送
5.负责京东出口货物的香港服务商下单及数据发送
职位概要及职责
京东出口客服
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- 职位概要
- 职位概要
为京东的出口业务提供前端数据服务；并处理各种港前问题件，使用之达到出口标准；以及尾程的签收查询及问题反馈，在部门经理的领导下，认真完成领导安排的各项工作任务。
- 岗位职责
- 岗位职责
1.负责京东当天提货数据预报/上传工作2.负责反馈京东港前/港后问题件，以及处理工作3.负责京东当天签收的上传工作4.负责京东月度运营报告表的制作5.负责港前港后的差错登记工作6.负责退件的处理工作7.负责AR件的查询工作8.负责澳门件的轨迹跟踪工作9.负责小包件的轨迹跟踪及问题件反馈工作
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
- 1.提货
- 1.提货
司机从深圳出发到广州EC仓提货到八达通广州仓库。
- 2. 过安检扫描分货
- 2. 过安检扫描分货
逐票货过安检机筛查违禁品，再把货单号扫描到分区表（到货表格），并分类好FEJD\UPJD\ARJD\澳门专线\带电池货\违禁品等。
注意：货物全部扫完后，删除重复值， 要核对扫描单号和京东给的清单是否有差异，如有差异要及时反馈。
工作指引
京东出口操作流程
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- 3.上传材积
- 3.上传材积
把我们扫描的那个表删掉渠道那一列 如下图
然后建个材积表把剩下的单号，材积，重量复制到表里面，如下图
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
（单号如有重复的要删除重复值）在单号后面插入三列，如下图
工作指引
京东出口操作流程
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第二列单号把多件-*-2全部替换成-*-1（如-2-2替换-2-1），然后把第二列的单号复制到京东客户端导出明细如下图
工作指引
京东出口操作流程
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删除明细里面不用的,留下渠道，国家，参考号，追踪条码如下图
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
把参考号剪切到第一列，然后用材积表匹配运单号，配国家和渠道如下图
运单号为0的就是问题件，先保存表格，然后删除国家和渠道这两列，
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
把运单号不为0的单号和材积复制到上传材积的表格如下图
然后在小包系统上传材积即可。（材积那个表删除国家渠道前一定要保存，删除后千万别点保存了，直接关掉即可）
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
- 4. 根据渠道入小包系统，然后入快递系统。
快递系统用表格批量导入:
工作指引
京东出口操作流程
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- 5. 出单
- 5. 出单
5.1将制单处理好的数据表格放到桌面
5.2出单流程
账号：FEDEX
密码：FEDEX=5142
注意事项：一定要登录管理员的系统
工作指引
京东出口操作流程
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交易处理-批处理
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
点击打开文件，选择已经放到桌面的文件打开
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
鼠标光标放到参考信息上面的框内
扫描货上原单号-点击处理
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
可能遇到的问题：
1、 MY这个国家需要在发票上增加签名，点击作图中4所示编辑，进入编辑页面进行编辑。
2、 如弹出公司名称或姓名不能少于3个字母，则在作图2的对应文本框前面加一个空格
3、 如弹出品名不详，则在左图中点击3所示的商品发票详细信息，在对应品名后+SAMPLE
点击作图所示1寄件即完成出单
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
完成寄件后，会自动弹出下图所示窗口，刚刚出单的那票，会有主编号（即转单号）信息。
继续在参考信息上面的文本框内扫描下个单号即可
细节：扫描下个单号前，要把原有单号清除后再操作。
方法：鼠标点击文本框，快捷键ctrl+A, 全部选中后即可扫描下一个单号
注意事项：同一单号点击多次处理会生成多个转单号，所以一定不能重复扫描操作
工作指引
京东出口操作流程
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5.3导数据
报告-高级报告-运行报告
点击后桌面会自动生成一个FEDEX的文件，删除文件的前五行，仅保留表头点击保存
工作指引
京东出口操作流程
一切为您的需求服务
进入快递系统，订单管理-订单批量管理-批量单证管理
进入下图所示页面
按照下图中1-6依次操作
1，选择出库渠道
FEJD出库渠道：FPJDB01
UPJD出库渠道：UPJDB01
2，EXCEL导入
3，选择FEDEX
4，点击选择文件，选择桌面上自动生成的FEDEX那个文件
5，导入
6，导入成功后点击保存
工作指引
京东出口操作流程
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工作指引
京东出口操作流程
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5.4 出单后重新出LB及发票
寄件—托运历史—选择—查看
注意：如果托运历史没有此票，可以在正常处理的货件去找
工作指引
京东出口操作流程
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如需打印发票，则选择1，出LB选择2
注意：如果需要出的单距离扫描出单的时间超过24小时，则需要将电脑时间设置成3所示日期才能成功出单
工作指引
京东出口操作流程
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- 6. 贴单
- 6. 贴单
6.1核对面单上的原始单号和货上单号是否一致，确保一致才能贴
6.2将正确的面单贴到货物最大面，注意不要覆盖原有的京东标签
工作指引
京东出口操作流程
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- 7. 出库
- 7. 出库
操作管理-出货管理-快递出货总单管理-新增-填好信息保存
工作指引
京东出口操作流程
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- 8. 打板装车
- 8. 打板装车
根据操作好的渠道类型分类打板，统一装车。
工作指引
京东操作客服
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- 1、处理京东邮件，对问题件邮件进行回复、整理并通知操作同事处理
- 1、处理京东邮件，对问题件邮件进行回复、整理并通知操作同事处理
举例：以下邮件为JD给出的港前问题件的处理意见：
工作指引
京东操作客服
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1.1 将以上邮件内容备注到问题件表格中，并标记上颜色（不同的处理方式标记不同的颜色），如：
A/绿色---要求操作同事入小包入快递
B/红色---整票退件
C/蓝色---需要取违禁品退件，发出余下，再入小包入快递
D/黄色---只需出单发出即可
工作指引
京东操作客服
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1.2 例如：JD提供了CCIC号,复制单号在我司小包系统客户端的查到此票，将JD提供的CCIC复制到地址二中，修改渠道，并将“参考号”复制到“追踪号码”，再预报上传，通知操作同事入小包入快递。
工作指引
京东操作客服
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1.3 如果需要取出违禁品的，要将客户端的品名中的违禁品名删除后，再预报上传。1.4 如果是到SG，JD的回复是：愿意承担关税，就直接修改渠道，并将“参考号”复制到“追踪号码”，并预报上传。1.5 如果提供了邮编，就在快递系统中放货，备注上邮编即可。1.6 如果是退件，就直接在问题件表中备注上处理意见，即可，系统不用处理1.7 如果是到MO的件，给了处理意见，除了预报好小包系统后，还要预报顺丰号（后面有详细说明），上传好顺丰号后，通知操作同事尽量在当天发走。
工作指引
京东操作客服
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1.8 回复邮件，如下图：
工作指引
京东操作客服
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1.9 收集整理需要处理的问题，在15：00后，汇总在：“请处理”表中，通知给操作同事处理.
“请处理”表格内容如下：
工作指引
京东操作客服
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按以下条件从系统中导出-----HD,ND,将问题备注到问题表中，下班前与其它问题件一起邮件通知JD:
将以上单号导出来的HD件和ND件,逐票查找原因，我司能处理的就内部处理，需要JD给处理意见的备注到问题表格中：
工作指引
京东操作客服
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下班前将当天的问题件发邮件给JD：如下图所示
工作指引
京东操作客服
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- 2.捞取妥投并上传到青龙系统
- 2.捞取妥投并上传到青龙系统
打开以下表格：“7月份（主站）八达通出口通关周报7-31”表格,根据表格中所需内容，将昨天晚上JD提供的全球清单的所有单号放在表格中，并填上提货日期，再到小包和快递系统中导出对应的数据，并填写完整。如下图所示：
工作指引
京东操作客服
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复制MO未签收的顺丰号，在顺丰系统：”速打”（速打账号：7550203904密码：Tnl123789）中导出已签收的部分，备注到表二（17轨迹）中，如下图：
以下为：“速打”导出流程：
工作指引
京东操作客服
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以下为备注后的图片：
复制其它渠道未签收的包裹号（1000开头），在小包系统：”运单追踪”中导出已签收的部分，备注到表格中，如下图
工作指引
京东操作客服
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以下为备注格式，按以下内容备注到“17轨迹”中
工作指引
京东操作客服
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除了以上已签收的以外，还有没签收的单号，需要到17网站进行捞取签收情况，将捞取”单号/日期/已签收“继续备注到“17轨迹”中。
将MO已签收的”包裹号”和”顺丰号”复制到：“妥投总表”中，如下图：
工作指引
京东操作客服
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非MO的”包裹号”和”17号”复制到：“妥投总表”中：
工作指引
京东操作客服
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将：“妥投总表”中的“包裹号”到小包系统----“京东主站数据”内导出数据：
工作指引
京东操作客服
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将导出来的数据的订单明细中，保留：包裹号和运单号（删除重复值），并复制这2列到“妥投总表”中：
工作指引
京东操作客服
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再根据包裹号匹配17号和顺丰号：
复制:”JD号”和”17号/顺丰号”到“当日妥投表”中，并备注：配送成功
工作指引
京东操作客服
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将以上需要妥投的表格发给JD林晓颖（如下图），待林晓颖回复邮件确认可以妥投后，即可上传。TKS
工作指引
京东操作客服
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上传妥投流程如下：
登录到京东的青龙系统(https://z-3pl.jd.com/#/home)：(帐号：yun晨曦 密码：xioing1992)
上传成功后，截图发邮件给林晓颖：
工作指引
京东操作客服
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- 3.制作全球数据
- 3.制作全球数据
此流程大概包括以下内容：
1. 制作“收货情况表”/“分区表”给广州同事。
2. 查看麦哲伦数据是否推送完整，未推送成功的通知林晓颖处理。
3. 做全球数据上传预报，找出问题件备注到问题件表格中;
4.导出FEJD/UPJD数据给制单同事，并将ARJD的单号发给制单同事
5. 将当天数据中的问题件单独制表发给广州同事
6. 发当天的问题件放在问题件表格中，发邮件给JD同事
工作指引
京东操作客服
一切为您的需求服务
以下为具体操作方法：
1.1制作“收货情况表”/“分区表”给广州同事。
根据JD的发货明细(JD发的邮件），制作:收货情况表---发给广州同事
（此表格：收货情况表 用于了解当日实收货物情况，如有异常，可在第一时间邮件反馈给JD)
仅复制粘贴：“包裹号”到表格中即可，如下图：
工作指引
京东操作客服
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1.2根据JD的发货明细，制作:“分区表”广州操作同事,表格名称如下：
将JD的发货表中：MO与其它国家的发货明细合并后，将其中的“包裹重量”变成：数字，复制粘贴到分区表（下图的红框中）中：
工作指引
京东操作客服
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再复制所有“包裹号”到小包系统中的“全球主站数据”中查询：
导出数据，复制第一页的所有内容粘贴到：“分区表”的（表三）中：（目的是为了匹配国家）
工作指引
京东操作客服
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检查:”表二”中的国家是否齐全，如果国家为乱码，继续导数据，直到全部国家完整为止，如果有数据拉取不到的，再过一个整点6分后(例如：18：06），再次尝试拉取。还是拉取不到的话，就在微信中通知JD对应的同事，提供没有数据的出库时间，根据时间再手动在系统中拉取。
手动拉取的方法：（需要注意：按已过去的一个整点时段来拉取）
如：目前时间为18：02，那么只能拉到17：00这个时段，不能拉取18：00这个时段。
工作指引
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如果手动拉取不到的话，将出库时间和单号发给IT部，请IT部协助拉取。
如果IT部也拉取不到，但JD有推送数据到我司客户端的话，票数不多的情况下手动修改其中的渠道/品名/转换声明价值为USD/去掉地址中的中文/单号复制到追踪单号中，并预报上传。
下图为分区表的渠道要求表：
工作指引
京东操作客服
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由于AU和KR重量不同渠道也不同（渠道标准上表中有备注），因此在分区表中需要筛选出AU/KR,找出一票2件，将重量修改合并后的计费重量，这样渠道就可以保持一致。
下图为修改前：
修改后：
另外，新增渠道：ARJD（此渠道发货规则：澳大利亚---7KG（计费重）以下（含7KG）/
新西兰----3KG（计费重）以下（含3KG）/要求：不带电)
工作指引
京东操作客服
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在分区表中，按以上国家和重量找出单号后，复制这些单号去小包系统服务端：京东主站数据（如下图所示）导数据出来，查看是否带电。
将不带电的单号在分区表中更改渠道：
此“分区表”做好后，即可发给广州同事按此表格进行分货
工作指引
京东操作客服
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2.查看麦哲伦数据是否推送完整，未推送成功的通知京东对应的人处理
打开小包客户端（网址：http://post.8dt.com/client/index登录帐号：JDWL/登录密码：JDWL111111)
将当天JD发出的发货明细表中的单号放在已确认-参考号的位置处，选好渠道：JD-主站数据，进行查询，凡是能查到的，均为麦哲伦数据推送成功，没有查到的，将单号登记到表格中（表格名为：麦哲伦），并在微信群里通知JD对应的人。
工作指引
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如果京东再次推送成功，请再尝试拉取，拉到后，再表格中移到已拉取到的
工作指引
京东操作客服
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如果京东处理后，仍然拉取不到的，请登记在表格的“未拉取到的”表格中。
正式做数据前，将这个渠道：JD-主站数据：的数据全部在客户端删除。
工作指引
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3.1预报全球数据上传预报：
在小包系统服务端（网址：http://post.8dt.com/client/index/)中导出今天所需要制作的数据（需筛选掉HK/TW/已预报过的）。
工作指引
京东操作客服
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先完善：表一，如下图所示：
1. 一票多件删除没有子单号的那一栏，并将包裹号全部统一为：-X-1
2. 填上渠道（按分区表来填写）
3. 将“J”列”地址”中的中文删除
4. 城市和省州用2个点来填充
工作指引
京东操作客服
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将表一中的KR做成问题件（复制包裹号和子单号到问题件中，备注：请提供CCIC)
将MO件的电话号码前缀0853-改为853-.
MO件的收件人名中不能有：小姐/先生/女士/经理/老板等，小姐/女士改为姐，先生改为生
由于到MO的件电话号码只能是6字开头的和手机号，如果发现有其它数字开头的座机号，需要生成问题件通知JD；如：
工作指引
京东操作客服
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再完善：表二，如下图所示：
A将包裹号(B列)全部统一为：-X-1
B商品编码(D列)匹配上：海关编码
C商品名称（EN）(E列)翻译为:英文品名，商品名称（CN）(F列)翻译为:中文品名
D实际金额（USD)(J列)为0的全部改成5.71
E并合并相同的品名/数量/实际金额（USD)
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京东操作客服
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以上：“全球数据”处理好后，导入小包系统，并上传预报：
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4.找出问题件备注到问题件表格中，发邮件给JD同事
翻译品名时在含有违禁品的品名打上“（”括号，并备注到当天的问题件总表中。
以下为违禁品的详细说明，(注意：将当天翻译好的品名复制粘贴到：品名数据库中，以备后续使用。)
以下违禁品需要列为问题件：
MO—可发电池/MO以外其它国家---不发纯电池。
除了以上的区别以外，其它违禁品的要求基本一致。
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京东操作客服
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不接受中转的商品类型有：植物、动物、液体、粉末、膏状、食品、药品、防疫物资、易燃、易爆、枪型物品等国家明令禁止的商品。
具体包括以下：洗手液/沐浴露/饮料/颜料/胶水/不锈钢冰块（内有液体）/移动电源/医用手套/口罩/防护服/额温枪/护目镜/体温计/足浴粉包/玩具沙/凝胶/干燥剂/艾灸贴/冰晶盒/冰垫/万通筋骨贴/启动电源/点火装置的炉具/酒精湿巾/沙漏计时器/化妆品/猫砂/润肤乳/乳液面霜/洁面膏/海盐热敷包/洁厕灵/漱口水/液体胶/清洁洗液/八宝粥/防虫包/枪型玩具/强磁擦窗器/泡泡枪玩具内有泡泡液/墨水/墨囊/润滑液/乒乓球/火花塞等等
京东-全球-问题表----由以下几个部分组成：
1. 违禁品（以上有明细）
2. MO不接受5000RMB以上的商品/单边超150cm或单件实重超40kg的需要生成问题件。
3. TH不接受手机
4. SG声明价值超300USD
5. KR全部需要提供CCIC
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京东操作客服
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6. 有清单无实物，或有实物无清单
7. 无数据
8. 快递系统中扣件（无邮编等）
并将以上问题件也备注到：京东-全球-问题件(包括：当天数据中的问题和快递系统中的问题）表格中，全球与独立站单独做成表格，下班前邮件发给JD，如下图：
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5. 将当天数据中的问题件单独制表发给广州同事
将当天数据中发现的问题全部放在一个表格中：“20210124深圳问题件表”，微信发给广州同事
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6.导材积到小包系统:材积数据从”分区表”的表一中复制出来，单独做到“材积表”中。
下图为分区表：
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下图为材积表：
下图为上传材积截图：
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导材积如果出现无法导入的情况，原因通常有以下几个方面：
A.之前上传过了，就删除该单号（此问题上传时有提示）
B.渠道为JDYB，请改成FEJD，上传成功材积后，再改为JDYB
C.没有预报，找出单号，在材积表中删除该单号
排除以上各种问题后，即可上传材积，直到上传成功为止。
上传材积需要注意的：一票多件需要多条信息,单号均为同一单号-X-1/一票一件单号不能有重复）
上传好小包系统材积后，即可将所有的问题件渠道改成JDYB,并移到：待检查 。
再将所有清单的数据在客户端全部导出，找出以下问题：
MO声明价值超过5000RMB(因为MO不接受5000RMB以上的商品)/查看到TH的品名是否有手机/SG声明价值超300USD
再将以上问题找出来后，备注到问题表格中，并修改为JDYB渠道
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7.导出FEJD/UPJD数据给制单同事，导出ARJD的发票给制单同事
将当天清单中的所有单号，还有当天JD给了处理意见可以正常发出的单号，以及快递系统中的AR单号，一起复制到小包系统导出：FEJD/UPJD微信发给制单同事。
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- 4.上传顺丰号
- 4.上传顺丰号
4.1 将当天清单中的MO单号，在小包系统客户端中导出所有MO的数据：
4.2 根据MO的上传模板制作表格;(表格中重点是：总声明价值/件数=商品单价)
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4.3 打开速打系统，（速打账号：7550203904密码：Tnl123789）更新发件人名：
4.4 ：新建订单--模板导入-上传
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速打上传数据的需要注意的问题：
1. 收件人名中不能有：小姐、先生、女士等称呼
2. 电话号码只接受6开头的或手机号，前面的区号为853-，手机不用区号
3. 英文姓名不能只有一个单词，可加：空格和英文名，如：原ALE改成：ALE ALE
4. 一票多件的商品，不接受3KG以下单件的货，因此需要合包，在数据中件数改成合包后的件数
5. 表格中重量栏去清单中匹配
6. 澳门件单边超150cm或单件实重超40kg的需要生成问题件。
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上传后，如果异常会有提示，再根据提示进行处理，处理好后，重新上传。
最后导出当天上传的所有顺丰号发给广州同事，即可。
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- 5.每月月初制作运营报告
- 5.每月月初制作运营报告
5.1先咨询领导需要表格的时间，通常在当月的10号前（9号）：
5.2 制表，共计3个表格，如下图所示：
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以上数据来源于：出口通关周报更新表中，根据所需要的数据复制粘贴到运营报告时效表中，再根据做好的“运营报告时效表”来填写：“运营质量报告”。
需要注意的几点有：
1，发JD渠道的出库时间从快递系统中导出，如果日期是在周日的，全部往后延一天
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2， 同一个总单不要跨天
3，以15：00来决定过港时间，15：00前的按当天过港，15：00后的按次日过港。
以上运营报告做好后，发邮件给领导即可：
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- 6.每周五制作通关报告邮件给JD
- 6.每周五制作通关报告邮件给JD
通关报告如下：
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以上数据来源于：出口通关周报更新表中，
将：出口通关周报更新表：复制到新的表格 中，文件名按以上进行修改，需要特别注意的有以下几点：
1，全球数据为近2个月内，日期截止到本周三止。如：1-1---1-31和2-1--2-24（表格制作与邮件发出日期是2-26日)---包括：全球和独立站（独立站的数据保留近3个月）
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2，只要是发我司渠道的状态除了：“已签收”以外的，其它都需要填写原因，如下图：
3，表格中不能有公式。
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- 7.发ARJD数据给服务商
- 7.发ARJD数据给服务商
数据员将此渠道ARJD预报后，将单号发给制单同事，并通知广州同事入机，由广州同事查看带电情况，以及重量是否合适此渠道，再入小包系统和快递系统，发往深圳，次日由制单同事自行到小包系统内提取收件人信息，在快递系统制单，并生成转单号，通知深圳操作同事贴单，由深圳操作同事次日复查带电情况，检查货上的资料是否齐全，通知服务商提货、发走
数据员制作ARJD数据发给服务商。
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1，按操作同事给出的清单单号，在快递系统中导出数据：
导出来的数据中的表头以服务商提供的表头为准，进行修改，再将单号到小包系统客户端的包裹列表中，导出数据，保留：中文品名/内件件数/声明价值，将此内容匹配到此数据中。另外，将中文品名翻译成英文后，放在内件名称中，中文品名只保留一个品名即可，海关编码为空，外件总数都是1（除非是一票多件），货币为：USD,声明价值USD是此票的总申报价值，原产地为：CN
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以上部分修改好后，发邮件给服务商，邮件如下图所示：（按账号60520263按搜索邮件）
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- 8.加收进保宏运费
- 8.加收进保宏运费
将操作同事反馈上来的落货纸按以下内容进行登记到表格中。
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到了月底的最后一天，将运费汇总后，在我司小包系统，其它应收款中进行加收：
并将表格发给我司财务同事以及京东客户
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- 9. 将落货纸扫描后发邮件给JD同事
- 9. 将落货纸扫描后发邮件给JD同事
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- 10.加收星商运费
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每日登记星商发出单号，顺丰号，重量以及运费到表格中，发邮件给JD同事：
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到了月底的最后一天，汇总当月发顺丰产生的运费在小包系统里的其它应收款中进行加收：
并发邮件给我司财务以及JD同事：（插入附件）
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