客服中心季刊——第一期

2020

96588  服务千万家

All for your service needs! 

听雨打芭蕉

比春天更春天，

就是大大小小的拳头，

把风的飘逸固定在树枝。

鸟鸣流动桃红，比春天更春天。

就是你越来越蝴蝶，

我越来越花儿朵朵，流水打开翅膀。

每一次飞翔，都呈现香。

每一个方形的沉默，

都响着滚圆的丁当。

/ 03

当成容器，装酒，或茶。

就是父亲把疲惫当成刀子，

在骨头上，剔出鱼。

四脚蛇，青蛙，

叹息也带着雨水的春天啊，伸个懒腰就成全庄稼。

我那跛脚的爷爷，

急不可耐地扔掉拐棍，在草地上踢一场毽子。

一脚把月落，踢成了，

日出。

2020/04

细·雨·轻·叩·玻·璃·窗

Ancient Towns

JUAN    SHOU     YU  

We are

the 

result of

our hard work.

Our 

passion 

for what 

we do 

makes us pioneers 

in our sector.

专业·进取·创新·卓越

培训专题

新员工专题

绩效之星

卷尾

卷首语

目录

团队运营情况

疫情专题

01/02

03/04

05/06

07/10

11/12

13/16

17/20

21/23

团队运营

We are the result of our hard work.Our passion 

for what we do makes us pioneers in our sector.

Annual Report

We are

the 

result of

our hard work.

Our 

passion 

for what 

we do 

makes us pioneers 

in our sector.

一、主要指标完成情况

The Company

2、人工接通率

1、请求人工数

3、客户满意率

4、信用卡外呼分期营销

1月

2月

3月

2020\04

没有一个冬天不可逾越

没有一个春天不会到来

为了支援客服中心的工作

行里也给我们提供了很多帮助

帮我们解决了工作的后顾之忧

医用消毒湿巾

医用防护口罩

…………

爱和希望

比疾病

更容易蔓延

Our 

passion 

for what 

we do 

makes us pioneers 

in our 

sector.

                        岳婷

疫情当前  使命必达

       新型冠状病毒肺炎疫情防控工作启动后，徽商银行客服中心坚决贯彻落实上级决策部署，助力做好疫情防控工作，青春担当，服务为先。青年员工不畏疫情，坚守岗位，坚持为客户提供7*24小时的不间断服务，积极为客户解决难题，并且通过朋友圈等渠道引导客户通过手机银行、网上银行办理业务，确保金融工作正常开展。同时客服中心青年员工积极开展消毒和员工防护工作，每日对办公场所进行消毒，每日检测员工体温，分发抗疫物资，从根本上保证员工工作的安全。疫情面前，客服中心员工并肩携手，奋力前行，助力全行打赢这张疫情防控阻击战！纵长夜悠悠，念白昼昭昭，春日即来，万物将盛！

STUDING

线上培训

线上培训，搞起来！

STUDYING 

为了齐心协力打赢这场没有硝烟的战争，从春节期间，举国上下都开启了全天宅的“坐月子”模式。不过开学复工的日子早已到来，徽商银行线上培训也提上了日程。在此期间发生的，比如：

某讲师语录：同学们，都不要只顾着点赞了，要认真听老师讲课吆~

某讲师仪式感：在上课开头一定要播放一段铃声；

某学员的心声：线上培训来了，线上考试还会远吗

…………

逆天的新员工吧

2020新员工培训计划表

在家培训，也一样很辛苦呢。

加油吧！年轻人！

A Grain of Sand William Blake

To see a world in a grain of sand,

And a heaven in a wild fllower,

Hold infinity in the palm of your hand,

And eternity in an hour.

PROMOTION

绩效之星

一季度

优秀班组

1月优秀班组：综合一组    

组长：黄琦

2月优秀班组：综合二组    

组长：姚静雯

3月优秀班组：综合五组    

组长：王丽莉

professional

enterprising

innovation

outstanding

专业

进取

创新

卓越

1月绩效之星：赵姝

所属班组：综合呼入3组

2月绩效之星：鲁旭

所属班组：综合呼入5组

3月绩效之星：许士雨

所属班组：综合呼入4组

期待下一次的出发

绩效 之星

- 最好的时光 -

Looking forward to the next trip

1月绩效之星

 王康宁    信用卡4组

2月绩效之星

3月绩效之星

胡浩     信用卡7组

1月优秀班组：信用卡一组

组长：俞茜

2月优秀班组：信用卡七组

组长：汪轩钰

3月优秀班组：信用卡七组

组长：汪轩钰

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