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临客嘉 11月
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本期主题
看《 细节》视频，谈观后感
市场部编
2023年11月
CONTENTS
目录
最踊跃
开篇
本月主题
11月14日｜五道口项目
本月文章
编委会
11月16日｜邵万生项目
11月17日｜佘山项目
11月18日｜海南项目
11月19日｜大同初级中学
11月20日｜青田项目
11月20日｜崇明项目
L · I · N · K · S · H · A · R · E · 2 · 0 · 2 · 3
宗旨
2023
人无我有、人有我新、人新我优、人优我精
SERVICE
1
2
3
本月最踊跃
Most enthusiastic
邵海云 ｜ 五道口项目 ｜11月14日
曹 君 ｜ 邵万生项目 ｜11月16日
徐鸣俊 ｜ 佘山项目 ｜11月17日
看 “细节”视频，结合工作，谈谈你的看法。
标题：不限
字数：不限
文本：WORD
截稿：
2023年11月20日17:00前
11月主题
在工作中，细节非常重要，因为它们可以直接影响工作效率和质量。视频中实质性的东西不多，我总结了平常工作中一些关于如何在工作中注意细节的建议：
1. 制定详细的计划：在开始任何工作之前，先制定一个详细的计划，包括所有需要完成的任务、截止日期和预期结果。这有助于确保工作按计划进行，并减少疏漏。
2. 注意时间管理：时间管理是成功的关键。要时刻关注时间表，确保按时完成工作。如果发现时间不够用，可以寻求帮助或调整计划。
｜ 工作中细节的重要性 ｜
3. 确认细节：在处理重要任务时，务必仔细检查每个细节。小错误可能会导致大问题，所以要确保每个环节都正确无误。
4. 建立良好的沟通：与同事和上级保持良好的沟通。及时交流工作进展、遇到的问题和需要协助的事项，以便快速解决问题。
5. 保持整洁有序：保持办公区域整洁有序，这样有助于提高工作效率。将文件和资料归类整理好，以便在需要时迅速找到所需信息。
6. 做好备份：对于重要文件和资料，务必做好备份。这可以防止数据丢失和意外情况发生。
7. 学会委派任务：当需要将任务委派给下属时，确保明确说明任务目标、截止日期和预期结果。并确保被委派的任务是正确的，这有助于确保工作顺利进行。
8. 持续学习：在工作中不断学习新知识和技能，以提高工作效率和质量。通过参加培训课程、阅读相关书籍和寻求指导来不断提升自己。
9. 保持积极态度：在面对工作中的困难时，保持积极乐观的态度很重要。不要轻易放弃或沮丧，而是寻找解决问题的方法并继续前进。
10. 关注健康与福利：在工作中，也要关注自己的健康和福利。定期休息、锻炼和保持良好的饮食习惯可以提高工作效率和创造力。
邵海云
2023.11.14
五道口项目
总之，注重细节是提高工作质量和效率的关键。通过制定详细的计划、注意时间管理、确认细节、建立良好的沟通、保持整洁有序、做好备份、学会委派任务、持续学习和保持积极态度等措施，可以更好地关注工作中的细节并取得更好的成果。
（完）
一、主题简介
本次视频观看解读的主题围绕着管理系统完善、建立标准化管理体系以及细节决定管理的理念。这些主题不仅在商业环境中，也在生活的各个领域中有着广泛的应用。通过对这些主题的深入理解，我们可以更好地理解企业运行的方式，以及如何通过有效的管理策略来提高企业的效率和效果。
｜ 管理系统的完善与细节决定成功的观后感 ｜
曹 君
2023.11.16
邵万生项目
二、 我的看法和理解
1、管理系统完善
在视频解读中，我深感管理系统完善的重要性。一个健全的管理系统，能够有效地确保企业的稳定和持续发展。这种系统不仅应包括明确的职责划分、合理的组织结构，还应具备灵活的适应性，能够应对各种突发情况。一个优秀的管理系统，应该是透明的、公正的，并且能够鼓励员工的创新和进取。
2、 建立标准化管理体系
建立标准化管理体系是实现企业高效运营的关键。标准化管理可以确保每一个员工都明确自己的职责，从而使得整个企业的工作流程更为顺畅。同时，标准化管理体系还能为企业的决策提供清晰的依据，使得决策过程更加公正、透明。
3、细节决定管理
三、视频解读传递的信息和思想
通过对视频的解读，我理解到，一个成功的管理体系需要不断地完善和优化，以适应不断变化的环境。而建立标准化管理体系和注重细节，是实现这一目标的重要途径。只有在深入理解管理系统、标准化管理体系以及细节决定管理的理念的基础上，我们才能有效地提高企业的效率和效果。
细节决定管理的理念提醒我们，无论在企业管理还是日常生活中，都应注重细节。一个优秀的领导者应该具备观察细节的能力，从而洞察企业的运行状态以及员工的需求。同时，注重细节也能帮助我们发现潜在的问题，并及时解决，从而避免问题扩大化。
四、这些思想如何适用于当今社会
在当今社会，管理系统完善、建立标准化管理体系以及细节决定管理的思想具有非常重要的意义。首先，随着科技的发展和全球化的进程，企业面临的竞争环境越来越复杂多变。在这种情况下，一个健全的管理系统能够保证企业在变化中保持稳定和高效。其次，标准化管理体系可以确保企业的运营过程更加规范、有序，从而提高工作效率和质量。最后，注重细节可以帮助企业更好地发现问题、解决问题，从而避免问题扩大化带来的损失。
任何一个服务行业，想要成功，想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须注重服务的细节，从细节打造出自己的服务亮点。
在短视频中提到，当员工制作出产品后，在细节上并未按照指定要求的去做后，导致影响产品美观，这一系列的细节决定了产品的成败。一个好的产品，必定是用心去做好每一处的细节。一个企业想要成功，归根到底就是管理的优势，而管理的优势则是从细节中体现出来的。
｜细节决定成败 ｜
徐鸣俊
2023.11.17
佘山项目
五、结论
总的来说，通过程前先生的视频内容，我深刻认识到管理系统完善、建立标准化管理体系以及细节决定管理的理念对于企业运营的重要性。这些思想不仅适用于商业环境，也适用于生活的其他领域。通过将这些思想应用到日常生活中，我们可以更好地理解企业运行的方式，以及如何通过有效的管理策略来提高组织的效率和效果。 （完）
佘山高尔夫郡项目在每年个各种节日来临前夕，客服部都会提前准备好礼品及群发每一位业主送上最真诚的问候。记住每一位业主的生日，在当天送上一束鲜花一句祝福。每日的巡检工作，发现问题及时落实解决。雨雪大风寒冻天气及时做好温馨提示并群发到每一户。安全是住户最基本的需求，确保园区内设施和消防设施完好，定期进行安全演练和巡查工作。设施设备的完好和正常运行时物业服务的基本保障。清洁和整洁的环境是提高物业品质的基本要求。这些小细节看似微不足道，但是它们能够从细节上提升物业品质，让住户感受到物业的专业和用心。
物业服务质量是一场持久战，服务至上对于任何服务性企业来说是永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心，满意，其核心就是要提供优质服务。
（完）
在“精细化管理”的时代，各行各业在设计、营销、服务等环节上都已经高度同质化，一些精明的企业已不在一味地宣传那些基本的部分，而是更加突出地去展现那些属于自己的细节。只有那些细节，才能更加清晰地表明产品的档次和特色。物业管理行业已成为现代社会不可或缺的一部分，我们常常只关注物业服务的基本层面，比如保洁、安保等工作，忽略了物业服务的细节管理。佘山高尔夫郡项目的服务理念以提供优质服务，在细节上服务好每一位业主。从而体现了在日常物业管理服务中，细节决定了服务的品质和效率。
在我们物业管理服务中，无论业主还是租户，或者其他的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原
因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。期间需要开展不定期或者定期服务意识培训；制定员工内部服务意识考核，制定考核表，制定服务岗位礼貌用语，不断提高员工整体素质。
由此可见，该公司在管理方面存在诸多问题。主要为公司的管理不系统，没有建立起标准化的管理体系，员工不知道产品标准是什么；培训不深入，员工根本不知道为什么要这么做；缺乏检查、监督、考核制度，激励制度设计存在问题，做与不做，做的好与不好结果都一样。
由此联想到我们的物业服务，服务其实都是相通的。物业服务发展这么多年，已经相对透明化，各家公司物业服务内容也都大同小异，这其中最能体现优质服务与管理水平的就是服务细节。物业服务没有什么太多高科技的成份，在做好物业服务合同规定的服务范畴下，尽量满足业主服务需求，通过每一个服务细节，体现服务的温馨，给业主带来生活与工作的方便，以此来提高业主对物业服务的认知度和依赖感。
我认为，想要做好服务工作，要把重心放在执行上。例如，视频中提到老板姜浩文路过自家门店，一眼就发现诸多问题，是公司没有制度和标准吗？肯定不是，因为视频中明确提到KUMO KUMO芝士蛋糕店规定冰淇淋上面插着两个兔耳朵朝向要和Logo垂直，可见公司在推出产品时，对服务要求非常严
通过观看视频，让我深刻感受到服务细节和执行力在服务行业的重要性。视频中提到KUMO KUMO芝士蛋糕店明确规定，冰淇淋上面插着两个兔耳朵,朝向一定要和Logo垂直，一同面向客户，目的是方便顾客拿到手后拍照和传播，而店里在实际操作中却没有按规定执行；又提到旗下一家门店刚刚换的Slogan，对外窗口张贴的英文字母左右间距不统一，而店里的员工甚至是管理人员对此都漠不关心,视频中提到的问题远不止这些。为什么公司明明有规定，店里却不按规定执行？这正是老板姜浩文看不下去和生气的原因。
｜做好服务工作，把重心放在执行上｜
王雪涛
2023.11.18
海南项目
及时或考核不力及时给予处罚，让检查、监督、考核制度切实落地执行。
再次，管理人员要做好表帅，率先垂范，带头执行，管理人员对规章制度的执行起到决定性的作用。他们承上启下，既是公司一员又是项目的领头人，应具备正确做事和做正确事的双重能力。不能只有监督下级执行规章制度的责任,而没有自己执行规章制度的义务，更不能重情面，落实规章制度做到对事不对人，要一视同仁。
最后，要加强对规章制度和服务标准的宣传培训，制度和标准制定出来后，不能只是写在纸上，它需要进行一定形式的培训，要不断加深记忆，或则时间一长这些制度和标准就淡化了，执行起来自然会大打折扣。
物业服务其实并不难，他是一种服务过程的展现，只要项目按照公司规章制度和服务标准去开展工作，搞好与业主之间的沟通与交流，不断提高项目全体员工的执行力，用真诚、高效的服务为业主排忧解难，脚踏实地做好每一件小事，处处为业主着想，努力成为业主的贴心人，一定能赢取业主良好的口碑。（完）
格，问题出在门店没有按公司要求执行。同样，物业服务行业也有非常完善的规章制度和服务标准，但实际落实到工作中也会大打折扣，这是行业普片存在的问题，因为他缺少对规章制度不折不扣的执行者和团队坚定不移的执行力。
作为管理人员应该思考如何提高团队执行力？ 我认为，首先要建立完善的规章制度和服务标准，并在制定规章制度和服务标准时，充分调查研究，可以借鉴但不能照搬照抄他人的制度。因为哪怕就是一家公司的不同项目，因项目业态、服务对象和服务要求的不同，服务标准也会有所差异。另外，建立制度和标准要具体明确、便于操作、尽量优化，还要根据项目的不断发展变化对制度和标准适时修改完善。
其次，要有完善的检查、监督、考核机制。明确对制度执行负责指导、检查、监督和考核的部门和人员及工作规程。在工作中，管理人员要亲临现场到具体岗位上给予必要的指导、检查和监督，使其工作按照规定的程序和要求进行，及时纠正工作中出现的各种偏差。建立起有效的考核体系，包括考核部门、考核标准、考核程序、奖惩标准等均要明确，并对考核责任部门对考核不
人无法把工作中的小事当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，工作缺乏热情，结果大事没得做，小事做不好。而对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，他们考虑到细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
要做好细节，必须要有强烈的责任感。责任感是一种优秀的品质，一种积极的工作态度。在工作中，责任感强烈的人，都会视本职岗位为实现自我价值和社会价值的人生舞台，从而以饱满的工作热情、积极的敬业精神、严谨细致的作风，做好每一件事情。责任感强的人，工作生活中一个微小的误差也逃不过他的眼神。要培养强烈的责任感，就要从我们工作生活中的每时每刻、点点滴滴做起，从小事做起，从细节做起，从现在做起，从本职岗位做起。要多问自己“我做的如何”，在工作中出现问题时，要主动承担责任，不可强调客观，推卸责任。要用更高的职业道德标准约束自己的行为，严于率已，低调做人，不浮躁，不敷衍，不推卸，踏踏实实，
尽职尽责。只要我们真正做到将责任感根植于内心，并让它成为我们思想中一种强烈意识，成为我们工作生活中一种积极态度，我们的细节就会做得更好，我们的工作就会更加出色。服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实
细节真的那么重要吗？是的。各行各业做事都需要细节，一个企业的成败也需要细节，做人更需要细节。因为那是通往成功的必经之路，没有细节的带入，没有细节的累积，成人成事一定是异想天开，痴人说梦。其实，要想做大事，必须从小事做起。现在人的智商差距愈来愈小，人与人之间在智力和体力上的差异也没有想象中的那么大，很多事情你能做，别人也能做，成功者与失败者之间的差别往往就在于对细节的关注上。看不到细节，或者不把细节当回事的人，往往对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。
｜细节决定成败｜
钟祖宜
2023.11.19
大同初级中学
本月视频印象最深的就是商家安排了一位店员在店外给顾客免费试喝饮品，共11位客人参与活动，当中店员都没有主动交流，活动所达到的效果远远低于商家的预期，如果安排一位性格开朗、善于表达的人做同样的事，他会积极的招揽周边人，且将饮品口味讲解一番，根据顾客的反馈，顺便把店内其它产品做针对性推荐，我相信那将达到事半功倍的效果。
在现代社会中，每个人都有自己的才能和优势，而将合适的人放在合适的位置，则是一种智慧和管理的艺术。只有将每个人的才能充分发挥出来，才能使整个社会充满活力和创造力。
｜合适的人放在合适的位置｜
王 勇
2023.11.20
崇明项目
力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”，他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能俯下身子做好小事情，不好高骛远，不急功近利，不现世现报，能够抓住生活中的一些细节。精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，成大事者必重细节，这也是不争的事实。（完）
和协调的团队中，以发挥自己的领导才能；而一个擅长创新和思考的人，应该被放在一个需要创意和独立思考的团队中，以发挥自己的创造力。只有将合适的人放在合适的团队中，才能实现团队的协同效应，取得更好的成果。
总之，将合适的人放在合适的位置，是一种管理的艺术。管理者只有真正了解每个人的才能和优势，才能做出正确的决策，将他们放在适合他们的岗位、领域和团队中。只有这样，才能使每个人都能充分发挥自己的才能，为企业的发展和进步做出应有的贡献。（完）
首先，合适的人应该被放在合适的职位上。每个人都有自己的特长和兴趣所在，只有将他们放在适合他们才能发挥的岗位上，他们才能发挥出最大的效益。比如，一个善于沟通和协调的人，可以担任项目经理或团队领导，因为他们擅长处理人际关系，组织和协调团队的工作；而一个善于思考和解决问题的人，可以担任科研人员或工程师，因为他们擅长分析和解决复杂的技术难题。只有将每个人放在适合他们的位置上，才能使他们充分发挥自己的才能，提高工作效率和质量。
其次，合适的人应该被放在合适的领域中。不同的领域有不同的要求和特点，只有将适合这个领域的人放在其中，才能实现最佳的效果。比如，一个对艺术和文学有浓厚兴趣的人，应该从事创作、编辑或教育等与艺术相关的工作；而一个对数字和数据有着特别敏感的人，应该从事金融、统计或数据分析等与数据相关的工作。只有将合适的人放在合适的领域中，才能让他们充分发挥自己的才能，推动领域的发展和进步。
最后，合适的人应该被放在合适的团队中。一个团队的成功与否，往往取决于团队成员之间的配合和合作。只有将合适的人放在合适的团队中，才能发挥出团队的优势和潜力。比如，一个擅长领导和管理的人，应该被放在一个需要统筹这种
按要求配置？还是因为这是智选酒店的临时停车点，应该由他们配套执行。其实不管是什么原因，这都反映出我们现场管理过程中存在灯下黑的现象，只是提供停车场地，并对车辆进行了安全检查，杜绝了乱停放或未关车窗就认为服务做到了。根本没有往细的方面去想，主观的认为环境不好，所以要求和日常关注就少了，对于这一块的服务就忽视了。王总简单的一个问题指出，体现出他日常对于细节的重视及个人的专业素养强，当时大家都在一起抽烟，只有他是把烟头拿在手上准备找垃圾桶扔，其他人已经把烟头扔在脚下了。所以注重细节，把握细节，不仅是一种认真对待生活的态度，也是自身素养、品质的外在显现。唯有重视细节，不断修正，不断改善，才能在工作中创造佳绩。
视频中的青年企业家姜浩文对于细节的观察很深，对于管理的问题分析也很透彻，就算不吃饭，也要把看见的问题找出来，这就是发现问题就要马上解决问题，及时止损。因为每家店或每家分公司都是当代企业老板的心血，盘活或守好一个项目是不易的，更别提要保持业绩的不断上升。而我们作为一线人员，是否也能像视频中那样经得起老板和公司品质部的检查，各项规章制度是否都严格遵照
通过观看10月17日程前今日份思考关于《细节》的分享视频，让我感触颇深，明白无论在日常生活中，还是在企业的管理中，最容易忽视的就是“细节”。先举个例子：前段时间，有位做酒店管理的王总来千峡湖玩，在酒店的停车库发现了一个细节问题，就是车库未摆放垃圾桶，特别是客人长途过来，车内都有垃圾产生，车停好后都会进行清洁，所以车库应该配置一些垃圾桶。听到这个建议，我整个人都蒙了，对啊，这么多年了，为什么没有在车库放置呢!第一反映是因为车库没改造吗（目前还是水泥地，垃圾往地上扔扔，反正车来车往灰尘也多，保洁定期清理就行了，等改造好了就
｜细节决定成败｜
王 明
2023.11.20
青田项目
临客嘉，新服务
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邮政编码
准印证号
本刊地址
021-50601234
barry5906@sina.com
201200
内刊
上海民生路1199号1号楼
BIANWEIHUI
编委会
2023
执行，人员安排是否都在合适的岗位，岗位上是否都尽心尽责了。这些都需要自我反省，加强在日常工作中的考核和检查，杜绝漏查、不查、无故降低服务标准的行为。
公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司的形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节往往决定成败。只有提升服务品质，才能创新效益，所以，从自己做起，踏实的工作，不能出现服务不到位的现象发生。只有把服务做细、做精，才能努力实现共赢。（完）
快乐
阅读
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