信用卡工作交流周刊
第09期
主办 | 运城分行信用卡中心
群 | 策 | 群 | 力 相 | 融 | 共 | 生
7月
2022
编委会 | editorial board
第09期
信用卡工作交流周刊
2022年7月 第01期
目 录
1.绛县支行商户营销经验分享
2.业务经营部信用卡业务综合提升经验分享
3.东镇支行预审批进件经验分享
4.万荣支行近期业绩下滑情况反思及下一步工作措施
卷首语 | preface
第09期
卷 首 语
十里解池，魅力运城。对于运城的金融从业者来说，这个春天，实属不易。疫情的反复、政策的调整、网络金融的冲击、监管的日趋严厉、消费市场的低迷、客户金融理念的改变，很多金融人遥望着晨曦与夜色，送走谷雨，迎来夏至。
在每一个平淡的日子里，每个人都有自己的一抔辛酸而未可知，一路走来，每一个运城建行人心中始终坚持着一份信念——敬业，也要精业，涵养“择一事终一生”的倾心专注，“千万锤成一器”的坚持不懈。在银行业务日新月异，同业竞争日趋激烈的当下，强化核心竞争力，寻求差异化竞争的可持续增长发展模式，成为摆在我们面前最大的考题。
诗人汪国真曾说：没有比人更高的山，没有比脚更长的路。愿我们每期周刊里的优秀经验，都能帮助到此刻迷惘的、辛劳的、坚韧的“你”，愿每一个员工都能“双脚磨破，干脆再让夕阳涂抹小路，双手划烂，索性就让荆棘变成杜鹃”，初心不变，信念不改！
作者：杨晓彤
新征程 | new journey
第09期
绛县支行商户业务发展经验分享
来源：绛县支行
2022年旺季营销，我行把商户业务作为全行业务发展的重点，特约商户新增83户，取得了新增第三的好成绩。目前保持日均3户的营销势头，并且通过“古绛有礼，乐享消费”的政府消费券发放，商户发展取得良好助力。在发展过程中，采取了以下措施
一 紧盯大堂，联动营销。
能开户的客户就是商户，对公柜员在企业开户的时候，问一句“您的企业需要收款码吗”，就会引发客户的兴趣，柜员开口，商户经理讲解我行收单政策，收单对于客户在建行业务发展的好处，客户自然而然的就会成为我行特约商户。
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二 紧抓政策，注重外拓，全员营销
年轻员工人人懂政策，人人懂商户。班后组织学习培训，讲解我行目前个体商户减免手续费的政策，以老带新，讲解商户外拓的话术，小微商户与特约商户的区别，分组营销，提高效率！
三 提高效率，做好服务
在办好手续后，我行向客户保证，小微商户3天，特约商户7天布放到位。及时对客户进行电话回访，了解客户生活，经营中存在的问题，增加与客户粘性，能帮尽帮，存款，贷款，收单齐头发展。
四 借助建行生活平台，批量获客
在建行生活活动开始后，通过新人大礼包，我行成功吸引百惠商贸有限公司入驻2户大型商超，10家连锁便利店。近期，通过政府消费券活动，新增入驻商户22户。吸引不少商户主动入驻建行生活平台。
在以后的工作中，绛县支行将继续保持良好势头，全员营销，做好服务，让商户助力业务全面开花！
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第09期
业务经营部2022年信用卡业务营销经验分享
来源：业务经营部
今年以来，我行深入贯彻信用卡中心各项决策部署，紧密围绕“发卡、分期、商户”三项重点工作，以卡中心“每日工作重点”为目标，常抓不懈、久久为功，坚持数字化经营，深挖行内外潜力客户，多策并举挖掘业务增长点，信用卡业务竞争力得到进一步提升，现将具体工作措施汇报如下：
一、领导重视、全员行动，统一思想、明确目标
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信用卡成绩的取得贵在持之以恒、离不开良好的营销习惯、更离不开每天的付出和努力。我行认真学习市分行考核方案，细化考核重点和任务目标，找准工作重点、明确激励约束、提振全员信心。
从晨会开始至日终结束，坚持抓好信用卡一日流程。每天晨会学习信用卡新打法、新工具、新产品，将业务知识传导到每一个人，各岗位之间通过晨会演练、互相提问交流等模式，熟悉掌握产品知识及操作流程，保证全员懂业务、人人会营销。日终终了对当日工作进行分析总结，找出差距和不足、明确提升途径。
二、重考核、强激励，助力客户营销实现新突破
围绕《运城分行信用卡预审批竞赛活动方案》，在人力和资源配置上全面向预审批客户新增这一重点指标进行倾斜。以两名大堂经理和三名高柜柜员为主力，每天汇报分析商机弹屏及进件情况，柜面发现商机后，遇到客户婉拒情况，再次呼叫大堂经理开展联动营销，尽最大可能提升进件率。在考核方面，每天会以微信红包形式发放给营销人员，对每一单预审批成功进件商机
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予以额外奖励，调动了全体员工营销积极性，预审批商机进件率和客户增长同步提升。
三、坚定不移、明确职责，常态化推进分期通营销
分期通业务作为一项常规性业务，可以帮助客户解决用款消费等方面的燃眉之急。营销成功的关键离不两点：耐心细致、持之以恒。我行的营销模式为“班后半小时+5名骨干+全员拓客”。在给客户拨打分期通营销电话时，抓好“黄金20秒”-用最简洁明了的方式介绍完产品后，着重强调是“免费占额”，可以最大程度提升客户申请意愿。分期通“溢缴款”模式上线后，客户收到卡片后请款环节尤为关键，确保客户了解支用模式，避免客户因误请款产生额外利息费用，确保客户实实在在用款、明明白白消费。
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东镇支行预审批信用卡发卡经验分享
来源：东镇支行
截止7月5日，东镇支行当月预审批处理率达到65%，预审批商机进件成功率56.76%。自6月份以来，东镇支行预审批处理率和进件率一直处于小组排名前列，我们的主要做法有：
一、统一思想，紧盯指标。
鉴于东镇支行客户基础薄弱，业务种类单一，造成中收增长乏力的局面。自6月份以来，东镇支行统一思想，提高认识，明确信用卡新增作为全行中收增长主要渠道，尤其是重视预审批进件成功率，关系到买单及中收奖励。面对激烈的市场竞争，杨行长坚持每天紧盯预审批进件指标
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晨会及时通报营销结果，鼓舞员工士气，营造你追我赶、奋力争拼的良好氛围。
二、落实细节，紧密配合。
通过数据分析，我行每天到店客群大部分是老年人、农村客群，这些人办卡意愿均不强。为此，我行包括柜面人员、大堂经理、客户经理协同配合，坚持从细节入手，及时了解客户的需求，坚持开展“一句话”营销，耐心细致地向客户讲解信用卡的好处以及使用方法，介绍信用卡各项优惠活动，通过细微耐心的服务赢得了客户，提升了预审批进件率。
三、优化流程，坚持不懈。
我行员工在平时工作中养成了良好的工作习惯，从开始叫号到商机处理实行大堂经理负责制，每天下午4点以前及时反馈当日预审批处理情况，在达不到分行要求的指标下，客户经理及时补充纸质进件，确保尽可能地达到分行的进件要求，对此要求客户经理要紧盯目标进度，积极营销代工客群或企业主，与大厅营销进件形成互补，有力地推动了信用卡发卡工作。
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四、建立台账，兑现到人。
每日终了，员工及时反馈当天预审批进件营销情况，杨行长负责汇总统计，制定考核兑现办法，按月及时兑现到人，进一步调动了员工的积极性，为东镇支行信用卡业务的年发展贡献力量。
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万荣支行信用卡业务6月落后分析及下一步措施
来源：万荣支行
万荣支行6月份信用卡业务-发卡预审批成功率低、实体商户全年新增60户，净增数量仍为负、建行生活注册数量较少，分析主要原因如下：
1，营业大厅前街道修路封闭施工已1个多月，车辆无法通过到达建行，导致到店客户急剧减少。
2，大厅客户以新办储蓄卡客户为主，商机较少，拒绝办理的客户较多，导致发卡稀少；
3，实体商户负增长，新增60户，但受存量商户2年内无交易被自动注销70多户，净新增为负；
4，人员紧张，作为县域支行员工仅有八人，有两名员工由于身体原因前期请病假，目前刚到岗正在恢复中。
5，员工营销能力有待提高。
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第09期
下一步措施
1、信用卡客户经理牵头，条线联动，全员营销，狠抓预审批发卡，同时加强全员营销培训，按月定量规划营销，一步一台阶，多渠道发卡。
2、商户方面，加强存量商户的巡检激活，提高收单交易额。
3、按照市分行下发数据，做好线上电联营销，抓住零费率时机，每周按时商户外拓，周围市场新增拓展营销，加强高质量商户营销和建行生活推广大使注册。
4、信用卡每日晨会演练营销技巧，加强全员培训，做到大厅客户全员注册建行生活、预审批客户逐一营销。
5、做好代工单位的信用卡联动营销，同时走出去营销单位团体卡，加强批量发卡。
下一步，万荣支行一定迎难而上，抓住商户零费率的优势，走出去营销，全员行动，扎实提升信用卡业务的发展。
主办 |
运城分行信用卡中心
本期协办 |
绛县支行 营业部
东镇支行 万荣支行
编辑 |
杨晓彤
供稿 |
田景康 冯晓丽
杨 平 杨 润
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