数字运维8月月刊

工商银行山西省分行

08

第37期

目录

CONTENTS

01

02

03

04

05

06

07

事实说话· · · · · · · · · 1

数字运维 · · · · · · · · ·7

时光轨迹· · · · · · · · · 9

宣传掠影· · · · · · · · ·11

锦囊妙计· · · · · · · · ·12

投资有道· · · · · · · ·  13

编辑班子· · · · · · · ·  14

# 事实说话

人均外拨情况 

   日均通话数前三的分行为：太原分行、省行地市远维、阳泉分行，分别为：60.28、27.19、26.07（通/日）；日均通话时长前三的分行为：太原分行、长治分行、阳泉分行，分别为：61.40、43.10、20.1（分钟/日）；零外呼的分行为：晋中分行、吕梁分行。在8月的外拨中，日均通话数16.44，较7月减少2通，日均通话时长为26.03分钟/日，较上月有所增加，各行在日常维护进行生日祝福和到期提醒时，要发挥资产配置的理念，将我行合适的产品推荐给合适的客户。

2021年8月

# 事实说话

二、远维团队管户情况

1.管户覆盖率

 8月份，全辖5-20万管户覆盖率有所下降，各地市除朔州分行外，较上月均呈下降趋势。请各行切实落实有效措施，提升管户覆盖率。

2021年8月

# 事实说话

 2.管户资产 

   8月，全辖远维团队总资产较年初净增81.48亿元，增幅为12.08%，较上月提升11.73%；长治分行以16.81%增幅位列第一，太原分行和朔州分行以16.45%和14.14%的增幅位列二、三位；本月全辖远维团队总资产较上月均有较大提升，希望继续保持。

   8月，全辖远维团队管户客户的产品渗透率基本与上月持平，临汾分行、忻州分行四类产品渗透率均有所下降，各行要强化产品的渗透力度，有效提升与客户的黏性。

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2021年8月

# 事实说话

四、全辖远维客户经理履职情况

   在8月的全辖远维客户经理履职情况中，全辖平均得分为23.68分，共计22名远维客户经理得分在均值以上，太原分行程元龙以56.27分的绝对优势位居首位，请排名靠后的客户经理将管户工作落到实处，切实履行管户责任。

数字运维刊

2021年8月

# 数字运维

  ●8月份中心继续推进机器人外呼项目，进行了“新规理财-添利宝鑫享智能外呼项目”以及“个人账户回访智能外呼项目”。

   新规理财-添利宝鑫享智能外呼项目8月9日-8月31日一共外拨32707通电话，接通数为18608通，接通率为56.89%，平均每台机器人的通话时长为32.08s。外呼客户中，通话时长超过30s的A类高意向客户1061个（3.24%）。 截止8月31日数据：8月9日-8月31日外呼目标客户清单共32707户，外呼期间（8月9日-8月31日）新购买添利宝系列产品客户共22人，合计67.18万元。外呼期间，目标客户资产新增189.62万元、存款新增154.25万元、新增信用卡26张、新开手机银行22户。

   个人账户回访智能外呼项目8月1日-8月31日一共外拨35898通电话，接通数为18884通，接通率为52.6%，平均每台机器人的通话时长为40.41s。外呼客户中，有5116名为A-高意向客户，客户配合完成全部流程，有458名为J-非本人客户，客户非本人或者非本人在使用银行卡。

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2021年8月

# 数字运维

　绍兴黄酒。新华网发

  ●8月中心继续联合第三方机构，在临汾、太原分行分别进行了三个项目的外呼：

   微信立减金项目：（8.12-8.31）太原分行项目组机器 人推送1883通，接通1226通，接通率为68.88%。联系客户1838人，联系率97.61%。添加企业微信318户，企业微信添加率17.30%，成功办理客户数375人，远维经理办理成功率20.40%。

   社保卡换卡项目：（7.21-8.11）太原分行项目组机器人推送1676通，接通1212通，接通率为73.95%。远维经理联系客户数1639人，联系客户率97.79%。添加企业微信230户，企业微信添加率14.03%，成功办理客户数24户，办理成功率1.46%。

   临汾税务贷项目：（8.3-8.27）临汾分行项目组机器人推送1242通，接通920通，接通率83.94%。远维经理联系客户数1096人，联系客户率88.24%。添加企业微信399户，企业微信添加率36.41%，税务贷预审批28笔，预审批额度1533.58万元。

   ●自2021年6月11日，启动在一级分行企业微信组织架构下（临汾分行除外）二级分行推进理财经理和远维经理管户客户入微的项目以来，截止2021年8月31日，全省理财经理与远维累计添加客户数共34071户，其中管户客户12338户。目前仍存在部分客户经理未重视使用企业微信添加客户的行为，没有完善客户备注及标签，对管理员下发的活动通知没有及时传导给客户，各二级分行应督促大家行动，将使用企业微信的思想渗透给客户经理。同时客户经理应用大数据分析软件，对客户的需求进行精准的分析满足客户的需求，减少客户的删除行为。

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2021年8月

# 时光轨迹

　绍兴黄酒。新华网发

  ●为强化个人客户经理（含理财经理和远维经理）队伍管理，提升个人客户经理专业能力和营销技能，省行分别于8.11和8.25日以线上直播的形式开展了全辖个人客户经理“厉兵行动”综合能力提升培训。

第一期“厉兵行动”由山西省分行个金部白云副总经理做开班讲话，由山西省分行数字运维中心主管张鹏做专业能力提升方案解读，最后由刘鸿丽对企业微信推广方案及功能实操进行讲解；本次培训应参训902人，实参训505人，平均参训时长55分钟。

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2021年8月

# 时光轨迹

　绍兴黄酒。新华网发

  第二期“厉兵行动”由张鹏主管对重点工作进行了通报，刘鸿丽对企业微信实操中遇到的问题进行在线答疑，连昕对智慧大脑和智能资产配置进行了培训学习；本次培训应参训903人，实参训433人，平均参训时长46分钟。  

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# 宣传掠影

　绍兴黄酒。新华网发

8月5日，制作星礼遇活动宣传海报以及宣传视频。

8月13日公众号推文《今年七夕，工行给您安排》。

8月17日公众号推文《第17期个人外币结构性存款火热发行》

8月19日公众号推文《防范电信诈骗，打击网络犯罪》

8月23日公众号推文《宝贝成长卡、萌娃卡，现在开卡送2万积分、领少儿健康礼包》

8月25日公众号推文《智慧财富，美好与共》

8月26日公众号推文《828工银财富季，全新升级，火力全开！》

8月28日公众号推文《工商银行828财富季，来了！！》

8月31日公众号推文《第18期个人外币结构性存款火热发行》

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2021年8月

# 锦囊妙计

　绍兴黄酒。新华网发

耐心细致寻原因 真情帮助暖人心

                                     地市远维 王彤

   案例分享：在8月外呼临汾税务贷项目的过程中，有客户向我咨询其申请税务贷问题，客户称其想申请工行的税务贷以供自己的企业经营使用。我指导客户在手机银行上搜索经营快贷，进入税务贷的申请界面，然后按照提示输入企业的资料并进行纳税授权后，就可以看到预审批额度，然后就可以到网点办理线下现场核实及放款手续。客户在申请过程中告知我，其填写纳税授权的时候无法通过，经过我仔细询问客户的情况，以及咨询网点的对公客户经理，告知客户是其电子税务局登陆密码输错了，建议他可以咨询公司的会计。并且纳税授权界面的法人手机号是在纳税申报系统里填写的手机号。客户理解了我的讲解，经过一番操作后成功申请了税务贷额度，客户对我的服务也表示了感谢。

    案例启示：客户办理业务时经常有办理业务失败，并且不清楚是何原因，我们可以多部门沟通核实，寻找具体原因，在银行业务范围内较好得满足客户的需求。只要我们可以耐心细致地对这些问题追根溯源，多换个角度和方向去排查，多思考和分析，都可以找到答案和解决办法。

总而言之，在纷繁复杂的工作中，保持对迷雾缭绕的秘密森林的好奇心与披荆斩棘探寻真相的勇气是我们能精益求精突破桎梏的必要条件。

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2021年8月

# 投资有道

　绍兴黄酒。新华网发

   前几天，中国证监会部署了下半年的重点工作，下半年投资有三个关键词值得关注，究竟是哪三个词呢？让我们跟随本期投资有道一探究竟吧！（《本文摘自微信公众号下半年投资，这3个关键词值得关注》）

山西省分行数字运维中心

中国工商银行股份有限公司山西省分行

地址：太原市迎泽大街145号B座

总 编：白云