Whine
白
WHITENI
S
产品销售
臻白美肤，把美白融入生活
爱的告白，臻白美肤季
WHITENING SKIN
销售规范
驻店标准
WHITENING SKIN
臻白美肤季
从春季到秋季过度的时间段,所以和很容易产生肌肤状况不稳定的问题,特别的暗沉没有活力,除了由于一般生活上的日晒及辐射等外界的因素导致的以外还有就是我们在这段时间内相对人体体内循环较慢,新陈代谢不顺畅,所以导致了一系列的肌肤问题,当我们通过家里的基本护肤没有办法改善问题的时候,就是时候开始考虑美白护肤了,今天雅兰推出对于最近暗沉没有生机的肌肤在皮肤科美白焕肤一般会需要做什么样的项目?
肌肤之美不止于白，还有肤色均匀，肤质通透润白，而色斑是困扰女性美白的重要因素，美肤科技年年更新，淡斑产品年年升级，品见不懈努力，就是为了肌肤均匀亮白，推出“臻白美肤季”。
品见 编辑部
2021.09.20
专案目标
专案执行
与店家沟通
对店家要求
高管同频会
启动培训/现场爆破
导师驻店标准
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Content
臻白美肤季 文宣品
项目-素颜美肌简介
核心产品
终端方案
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素颜美肌 操作流程
素颜美肌 销售流程
素颜美肌 销售话术
售后工作标准
导师工作规范
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白
WHITENING SKIN
S
08
臻白美肤
›››紧跟潮流范儿！
new trend of makeup!
专项— 活动周期
时间：3721= 45天 1天培训
3天执行
7天卖券（ 中间变卖券变销售 ）
21天活动
专案目标制定及奖励机制一.卖券机制
美容师售卖券每张奖励50元/张 ,美容师考核体验率？
美容师销售10张，奖励月光宝盒手表1套
二. 成交机制
顾问成交3个客户，打板1次
顾问按套餐成交给与奖金
| 客户姓名 | 现有面护品项 | 面护深度需求 | 预售券/项目置换 | 成交解决方案 | 客诉 |
品项客户透析表
导师驻店工作
new trend of makeup
导师 制定计划
new trend of makeup
老板同频会
new trend of makeup
›››紧跟潮流范！
08
臻白美肤
›››紧跟潮流范儿！
new trend of makeup!
1、已打板高管分享
2、分析品项结构，制定活动目标客数及业绩，拉动业绩增长
3、与老板、高管协商制定合理的打版卡、PK机制
4、确定品项活动PK机制（体验数，成交数，成交额）
5、沟通培训专业时负责人任（老板、高管）必须全程在场，不得中途离场
6、活动时间及人员安排（确定活动期间内不得进行其他品牌的活动安排）
7、确定全员启动时间和坐诊时间
驻店流程安排：
首次启动驻店（无销售）3天
首次启动驻店（含销售）5-10天（根据日见客量而定，可调整）
活动安排：
活动销售驻店 5-10天
专案活动、周年庆、开放日、年终收官、匠心技能大赛（品鉴沙龙融合）
PS：启动前三个月重抓普及率和深度（必须用营销推动）
团队扶持计划：
前3个月，老师连续扶持（销售+培训+考核），重普及，重专业
之后根据门店情况申请（教练式整合+带动），重自销，重售后
PS：每月月底和老师确认次月行程，如需领导支持整合提前沟通即可
高管同频会 打版标准
驻店导师安排
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1、深度分享项目的定位及带来的价值（臻白美肤季PPT）
2、确认启动时间 （ 高管同频时间，全员启动时间，及下步推进工作流程）
3、高管项目打板对象及效果对比图片
4、分析品项结构，制定活动目标客数及业绩，拉动业绩增长
5、活动时间 及人员安排 （落实是否做到活动期间段内不得进行其他品牌的活动安排）
6、沟通培训专业时老板娘必须全程在场，不得中途离场
7、与老板协商制定合理的秒杀卡PK制度
8、与老板商量品项活动pk机制 （ 体验数，成交数，成交额 ）
9、通过数据定计划【品项插秧表】
10、全员打版（附件）用绩效推动素颜美肌全员打版，厂家特价提供。
S
Whitening skin
08
臻白美肤
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培训前：
1：朋友圈品项视频宣发3天
2：预售券券的名单提前分析
3：门店文宣提前做出来（ 吊旗、预售券展架 ）
专业培训：
1、 主持人开场 / 播放企业视频 /老板上场分享选择品项理由
2、 主持人讲解此次启动项目。
3、选择打板人员分享（渲染价值）
4、主讲老师上场— 产品专业培训（ 播放素颜视频）
5、分享过往产品效果案列图片（ 讲顾客案列故事 ）
6、培训项目打版价 / 券
7、培训项目铺垫话术/8、各店员工制定体验券目标客户 （ 讲解体验券机制 ）
9、员工秒杀体验价
10、店长制定业绩目标
启动培训
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员工秒杀
1、启动前确定员工秒杀价（附件）
2、统计秒杀产品数量、价格
全员打版
1、公布全员打版机制（附件）
2、跟踪每一个打版人员的效果
开场氛围
主持人热场、播放雅兰企业视频、邀请门店老板上场
（老板阐述引进素颜美肌专案的目的，能为门店、顾客、员工带来什么。）
专业培训
1、【皮肤生理学】【肤色解析】【素颜美肌】专业院护
【白月光】【家居系列】
2、播放谷胱甘肽相关视频
3、手法：纳米微晶仪操作、消毒等等
4、考核：笔试+口试
启动后工作布置
1、每天朋友圈宣发要求（专业、效果案列图、分享小视频）
2、启动培训后布置训练、考核要求
启动培训/现场爆破
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下店前
1、安排好行程，提前15天告知（门店老板、区域经理、店长、部长、团长）
2、要求门店邀约已成交顾客，合理安排老师驻店时间（由老师进行操作，同时调整手法及效果确认）
3、要求门店邀约待成交顾客，进行铺垫流程，合理安排老师驻店时间，协助销售成交。
4、提前5天电话和门店负责人（店长或顾问）跟进2.3项
5、提前1天电话和门店负责人（店长或顾问）跟进2.3项，并告知第2天准确到达门店时间
6、带好检测仪、纳米微晶仪等相关工具包，专业熟背
7、到店后与店长（顾问）沟通本次到店服务具体安排已成交顾客操作、回访、新顾客沟通、成交、培训、考核
8、沟通本次服务顾客邀约情况及新客铺垫情况
导师下店前工作
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Whitening skin
Whitening Solution For All Skin Type, Especially For Pigmentation Skin.
爱的告白 臻白美肤季
08
臻白美肤
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导师驻店工作
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驻店首日：
1、主题布展，产品布展、礼品布展
2、第一批目标客户名单透析 （需求，铺垫，方案设计、成交设计 ）
3、咨询间，操作间准备
4、客户档案本，打版产品，仪器针头，全部到位
咨询打版步骤
1、店内员工渲染氛围，分享案列
每一个进店客户第一句话术：X女士，您今天是来做臻白美肤项目，这几天很多客户都来参加臻白美肤季活动。
2、美容师提前把客户档案交给老做好交接工作
3、操作前皮肤检测，拍照片，咨询
4、操作全程流程话术 （讲解消毒细节），操作老师要全套仪式感
5、分享产品效果案列图片
6、与原图进行拼图对比效果
7、请项目老总来看后面效果及缔结成交
8、做好档案登记及美丽计划书填写
工作晚会复盘
1、今日数据汇报：到店客（全店）？见诊客？ 成交客？成交额 ？总业绩？
2、表扬今日成交的美容师，并进行分享
3、总结今天的配合的优势及不足的核心点，明天如何完善。
4、交待所有客户回访和每次预约跟进建立顾客照片资料库（每次照片对比、及效果改善述），由品牌经理检查
5、寻找出明日目标顾客进行铺垫卖卡,并帮其分析需求？
6、制定明日目标，和客户分析与门店店长对接疗程搭配，及今日出货清单，签字
素颜美肌操作流程话术
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›››紧跟潮流范！
操作室的准备：
1、操作房间，美容院设立一个素颜美肌VIP房间，方便与顾客沟通交流；
要求：①环境——干净整洁，一定是店里最好的房间，灯光要亮最好是白光，操作前提前半小时消毒；
②氛围——挂有素颜美肌的宣传KT板，对比照片KT板；
2、美容床：干净整洁，无异味；
3、操作仪器，检查是否可以正常使用，是否充足店，是否有异响；
操作物料的准备：
1、一次性用品：隔菌垫1张（推车第一层）、医用手套1双、棉片（若干）、一次性纸膜1个、面巾纸2张
2、常规用品：腰盘（放置产品）、止血钳（开启产品）、调膜碗3个、调膜棒1个、面膜刷1个、洗脸盆1个、酒精、生理盐水
3、工具：纳米微晶仪1台、纳米微晶片1个（1客1次1弃，不可反复使用）
推车放置物料的要求：
第一层：隔菌垫、腰盘、止血钳、棉片、一次性纸膜、调膜碗、调模棒、面膜刷、纳米微晶仪
第二层：洗脸盆、面巾纸、医用手套、纳米微晶片、酒精、生理盐水、卸妆、洁面、水、精华、霜
注：所有未消毒过的物品均不可放置在第一层！
操作前消毒：
1、清水将面巾纸打湿，擦拭推车（角角落落）上的浮灰和污垢；
2、酒精将棉片打湿半干，擦拭推车第一层，包括第一层的前后左右的侧面，栏杆等部位，擦拭方式使用有去无回式；
（整个流程，只在此处使用酒精，其余都不可使用。）
3、将隔菌垫（剪裁成合适的尺寸）放置在推车的第一层；（等酒精挥发后放置）
4、用生理盐水擦拭双手（先清洁干净双手），开始消毒工具（生理盐水），包括腰盘、止血钳、调膜碗、调膜棒、面膜刷、产品外瓶、纳米微晶仪（底座+笔身）
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素颜美肌操作流程话术
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自我介绍
X女士您好，我是素颜美肌操作的技术老师XXX，很高兴为您服务！
项目介绍
X女士，您今天打板的是我们素颜美肌项目。
素颜美肌不是普通的护肤保养，它是专业中胚细胞疗法，主要成分是谷胱甘肽由法国原装进口，有着独特的气味，有粘腻、紧致的特性。
谷胱甘肽存在于身体的每一个细胞，能帮助保持正常的免疫系统功能，最大功能是抗氧化、整合解毒的作用。
其还原（黑色素）效果是VC的2100倍，SOD的1800倍，熊果苷的1500倍，消除自由基和分解色素的效果在欧美国家医学美容领域有着“抗氧化美白之母”的称号；
随着我们年龄的增加，谷胱甘肽不断流失，导致抗氧化能力下降，所以这个项目对皮肤有很好的抗氧化美白功效。
素颜美肌操作流程话术
new trend of makeup
整个操作中，我们使用的这款仪器【纳米微晶仪】采用“点对点”超微渗透技术，定位、定层、定量的把有效成分，直接输送到所需的皮肤层面，迅速被细胞组织吸收，发挥作用，促进新陈代谢。
300微米以内的超纳微晶针头具有高渗透力，5分钟内打开皮肤400万个细微通道，每分钟500下的回旋式导入，免麻无痛，无创无血，即时见效，即时恢复。快速进行分解黑色素，达到美白淡斑的完美效果。
这个项目比较特殊，以动态的技术，动态的操作流程，千人千方，并且所有配方都是按剂量精确配比，精准配比之后才开始操作，开完处方之后才进行调理。
为了保证您的效果，我们全程是相对无菌来进行操作的，等下操作期间不接触任何物品，操作房在您进来前已经做好了消毒工作。
Whitening skin
Whitening Solution For All Skin Type, Especially For Pigmentation Skin.
爱的告白 臻白美肤季
卸妆、洁面
1、卸妆话术 （零感肌卸妆膏）
首先我给您卸妆，（不用等顾客回答）
大部分人都认为不化彩妆就不需要卸妆，其实卸妆主要是帮助我们清洁皮肤上油溶性的污垢，洁面是清洁皮肤上水溶性的污垢，只有两者相结合才能将皮肤清洁到位，所以卸妆是面部皮肤护理不可或缺的第一个步骤。
2、洁面话术 （零感肌洁面乳）
我现在给您做的第二步骤是洁面，用的是零感肌洁面乳，这是一款弱酸性微泡的洁面，PH值与皮肤PH值接近，内含纳米金，当金在纳米大小时，不仅会起到超强的抗老化作用，而且还具有卓越的抗氧化效果和紫外线阻隔效果。
清洁过程中可以保留皮肤表面的水份，让我们的皮肤非常细滑，不紧绷，还有好多顾客用这个给宝宝洗头洗澡呢！
咨询话术【肤质、皮肤问题现状及所在层面】
面诊：通过目测确定肤质的种类（干性、油性、混合偏干、混合偏油）
问诊：1，有无进行相应的皮肤护理；2，家居使用的系列是什么；3，有无使用过特殊护肤品（祛痘类、美白祛斑类、药膏类）；4，有无使用过仪器（激光类、热能类）。
仪器：1，炎症；2，红血丝；3，黄气、色素沉着；4，毛囊；5，干裂纹；
PS：找到1-2个问题进行着重讲解（前提是顾客在意问题点进行延伸），切不可在所有问题上讲解，这会让顾客无法抓住重点，最后觉得自己皮肤问题太多而放弃调理。
素颜美肌操作流程话术
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Whitening skin
S
素颜美肌 操作流程话术
Beauty operation process
照镜子/拍照
X女士，我们先来拍张照，留存调理前的肤色状态，其实中国女性非常需要长期做抗氧化护理，保持皮肤肤色均匀和白皙。（强调色斑形成原因和不提前调理的严重性）
拍照人站在床头，使用苹果原相机，手机必须放平，垂直拍摄，选取3个角度，正品 + 左右侧面各一，特殊部位可以增加拍摄，如眼部，下颌；色素部位
注：体验前、体验后对比照存档，第4次操作后的效果存档，之后每3个月拍摄1次存档，将每次的照片打印出来，根据时间排列存档在客户档案内。
水疗话术【看谷光甘肽还原视频和效果案列 】
现在为您敷的是水疗膜，由生理盐水和纯净水1:1配比，而生理盐水（氯化钠溶液）和人体血液的成分浓度一样，它主要对皮肤起到一定的保护作用，不伤害角质层，具有消炎杀菌、镇静安抚、极速补水作用。
稍后等水疗膜卸掉后，请勿用您的手触碰面部，如有任何不适告诉我，我会为您处理。
PS：顾客敷水疗的同时，操作者佩戴医用手套，生理盐水消毒手套（有去无回式）；
操作完半边脸后假设式成交话术
X女士，现在给你操作完半边脸了，吸收很好，效果很明显，特别是给您加强的部位，您看这边是不是整体肤色透亮了，用镜子看看你的脸轮廓和法龄纹有什么区别吗？这只是操作一次的即时效果，证明您的皮肤还是有很大的改善空间，尤其是这个项目属于中胚细胞疗法护理，谷光甘肽在医学界就是很好抗氧化美白效果。
中国人肌肤以白为美，你的皮肤白皙度会明显提升2个度。
2021-9-30
我们在一起学
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我们在一起
爱的告白&臻白美肤季 素颜美肌&操作流程话术
2021
9-30
素颜美肌 操作话术
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敷膜话术
全脸操作结束后，现在为您调配的是我们的明星爆品【滋养修复膜】。
您看，这款面膜是半透明水状的，需要现调现配，调配成霜状的才可以。
为什么一定要这么厚呢？是因为谷胱甘肽还原这个特殊性质，它的分解力很强，所有大分子的都会分解成小分子的，像个傻瓜一样，什么都分解，滋养面膜平时至少30分钟才会由乳白色变成透明状，敷上之后需要15分钟，我们来看一下，您的吸收情况如何。
效果引导话术
X女士，等下卸完膜，您将看到自己的肤色亮白透3-5度，色斑淡化20-30%，毛孔收细30-50%，皱纹淡化30%，轮廓线提升2-3度，这个效果能保持多久，主要还会由您肌肤的新陈代谢来决定，最长的可以维持25-30天，最短的3-5天。不管您的维持时间是长是短，长的一定要保持，短的必须要调节。
起膜拍照【再次压单】
现在我为您卸膜，我们利用医院包扎伤口的封包原理（隔绝空气、细菌，使伤口快速修复愈合），三乳化三封包，这样可以将最后剩余的谷胱甘肽全部封包进皮肤。
充分乳化是关键，封包时不可一次将脸上产品弹压完，不然无法完成3次乳化和封包。
疗程结束
微信发送【注意事项】，并询问顾客有无阅读，填写顾客档案，连续3天短信跟进效果。
Speech Art
Whitening skin
Whitening Solution For All Skin Type, Especially For Pigmentation Skin.
爱的告白 臻白美肤季
Love's advertisement whitening skin season
爱的告白，臻白美肤季
爱的·告白
AI DE GAO BAI
客户透析
1：姓名、性别、年龄 2：在店时间（按年计算）3：年度累计消费总额
4：单次最高消费金额（什么项目）5：有无面部项目？疗程价？总次数？剩余次数？项目效果？顾客满意度？ 6：月到店次数7：有无预存款？
8：素颜美肌项目铺垫程度 9：预成交金额，方案设计
话术
2021
Speech Art
铺垫上级话术
亲爱的伙伴们，我的上级领导到店之前，有几个事我需要和大家沟通一下。
我们XX领导在雅兰工作已经XX年了，所以这次请来 、领导来我们店也是提前安排了很长时间。
为我们店进行这一轮的坐诊销售，请大家务必全力配合，有几个要求和大家同频
1，她的工作风格是要求严格，前期客户铺垫工作要到位， 每天要安排好客户见诊量和时间排班，明天我们先进行一遍客户透析工作，（ 成交设计，方案设计，）
2，活动期间必须全员，投入这场活动战役，人人要开口讲素颜美肌项目，每个客户都必须沟通一遍体验，无论有没有，买打版券，没买的就项目置换，只要到店就必须沟通体验机会，因为每个客户都希望变成白富美。只有数量才有质量。
分析
2021
Speech Art
素颜美肌铺垫话术
new trend of makeup
›››紧跟潮流范！
到店前
电话/短信邀约顾客进店：
亲爱的，最近皮肤状态怎么样？有段时间没见您来护理了，夏天/秋天/冬天/春天，我们的皮肤水分流失比较快，暗黄和色斑更容易加重，记得再忙也要抽时间爱护一下自己哦！
您看明天给您预约一个时间，我亲自给您的皮肤护理。您是上午/下午/晚上有时间呢？
到店后
亲爱的，最近家里护肤有没有按时呀，看您皮肤状态没上次见那么亮了，像您皮肤底子还是不错的，就是面部有些暗沉，有些黑色素沉淀，毛孔没那么细腻，皮肤也稍微有点松弛了。
问：亲爱的，我们的皮肤为什么会出现暗黄、无光泽、长斑的问题？
答：所有皮肤暗黄、无光泽、长斑的原因都是因为细胞抗氧化能力下降，导致代谢减慢和周期延长，皮肤就无法及时分解黑色素，长期以往沉积在皮肤的表面，就行程我们肉眼所见的暗黄、肤色不均、色斑等
问：我们日常使用的护肤品都是上千元的品牌精华或面霜，涂抹在脸上，您是希望它被皮肤吸收好呢？还是不吸收？
答：肯定是吸收咯！
但皮肤有自己的屏障器官，在抵御外来细菌、病毒、物理、化学成分的进入的同时，也屏蔽了包括细胞类和所有营养物质的进入。
这也就是我们的身体在水里泡了几个小时，不但水分进不去，反而皮肤越来越缺水的缘故。
为什么这么多的世界大牌护肤品即使添加再多再好的营养物质，也达不到预期效果的原因，因为它只能起到软化角质和暂时性的防护作用。
爱的告白 臻白美肤季
Whiten素颜美肌
功效：美白除皱
素颜美肌铺垫话术
new trend of makeup
所有皮肤问题都源自细胞问题，而皮肤特殊自我屏障的因素，有效成分无法主动进入皮肤发挥作用，这也是传统护肤的弊端，有效吸收率仅仅0.1%，导致做了十几年都无法达到理想的美白抗衰老效果。
素颜美采用了世界上最先进的操作方法，在皮肤上生成数千个吸收通道，吸收率超过90%成就了做一次素颜美肌相当于4000次普通护肤。
亲爱的，我们现在产品和服务都升级了，现在所以顾客都在做的高科护肤【素颜美肌】，做一次就可以让我们的皮肤白皙3-5个度，轮廓线紧致提升2-3个度，毛孔收细30-505，色素淡30%，红血丝修复30-50%，是不是特别神奇，它是通过中胚层细胞疗法，达到透皮不破皮。
亲爱的，我给您服务这么久了，像您的皮肤非常适合做素颜美肌。但是我们这个单次打版要698元，我问问店长，看看能不能给您用原来的项目换一次打版，这样您也不用花钱了，而且我们做素颜美肌之前都会有专业的皮肤深度检测哦，我还挺想看看您皮肤现阶段的状态是怎么样的，以后就知道给您怎么做效果更好了，我现在就去和店长给您申请置换哦！
注：找到店长/顾问配合铺垫老师
五个点讲清素颜美肌的成分、吸收、作用、效果、来源！
素颜美肌是细胞美白抗初老品牌！
1.成分：人体细胞同源的谷胱甘肽，能帮助保持正常的免疫系统功能，并具有抗氧化抗自由基、整合解毒的作用！
2.吸收方式：超微渗透技术！
3.作用：分解色素，激活细胞，加速皮肤代谢，缩短代谢周期！
4.效果：从细胞层面真正的改善肤色，让您的皮肤“白皙、嫩滑、紧致、有弹性”，增加皮肤的抗老能力；护理一个疗程之后，效果明显并持续叠加，所以说“白雪公主不是童话故事！”
5.来源：法国制药厂原装进口！
素颜美肌铺垫话术
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▎精致生活
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1.全员参与，老板娘必须在场（提前跟老板娘沟通配合）
2.半天总结（总结会不接待顾客）
3.一定要有分享环节
›››紧跟潮流范！
MAGAZINE
售后工作要求
一、诊后总结
二、教会美容师做效果引导
三、跟进顾客疗程前3次效果
1.顾客消耗跟进表详细填写并7-10天一反馈
2.发前三次对比照到群里（操作人员发）
3.在店里找品牌负责专员进行监督
臻白美肤季爱的
告白
，
可能
不
S
1.给美容师标准话术（并背熟）
2.跟专家对接每个顾客的问题，做重
点效果引导
3.教会美容师拍照做对比图，保留底片
4.3-5天短信跟进或邀约顾客到店
5.全店人员参与引导
四、分析下次目标顾客并落实到位
1.分析出来的顾客落实到人，进行PK
2.负责老师微信群进行跟进
3.建立微信总结范本（由品牌负责人监督执行）
五、培训诊后反应及注意事项
1.对接每一个顾客的疗程情况
2.针对顾客情况去发注意事项及诊后反应
六、考核美容师专业、话术、手法（100%合格）
1.每天群里读话术（七步曲打卡 ）
2.每天在群里分享案列故事
【结合起来选一个问题并讲对应的故事】
七、下货（已售疗程）
1.列疗程清单（货物清单）
2.跟进并且要有明确的时间
3.对接具体人员
八、兑现承诺（发放奖励）
1.活动结束总结会一定兑现奖励
2.提前沟通发放奖励的人（老板娘、代理商），准备好现金
3.拍照宣传
九、对接下次活动时间、专家提成（发总结）
1.发总结给老板娘、代理商、公司，及时对接情况
2.专家诊提成结算明细给老板娘和专家
3.对接下次活动时间，预留活动时间及专家行程
第一时间
想起你
聆听风的
给你带来新的容颜 · · ·
FASHION NOTES
FASHION
To introduce you to the latest fashion trend of all kinds of make-up, recommend the latest fashion of this year's popular make-up, help you analyze the most fashionable beautiful make-up
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素颜美肌，把美白融入生活
美
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