中国人寿财险洛阳中支内刊第八期

2020年11月 第三期 

主编 | 

刘水旺

副主编 | 

李一冰

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目录

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公司召开“巅峰对决 荣耀收官”2020年9-11月业务启动会议

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公司动态

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理赔客服分中心强执行，严纪律、投诉分析、理算培训

理赔客服分中心竞聘科室负责人演讲

理赔客服分中心召开“强执行，严纪律”专题宣导会

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上级指引

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洛阳中支与广发银行洛阳分行联合

六个坚持！中国人寿坚决贯彻落实党的十九届五中全会精神

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荣誉榜

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业务一部贺信

洛宁县营销服务部贺信

总经理室成员下基层督导业务

       李总、王欢总前往伊川县营销服务部督导工作，与员工座谈，了解基层公司在发展中存在的问题或困难，并对年底收官工作进行安排，对2021年工作做出规划。

       李总、王欢总分别到吉利区营销服务部、孟津县营销服务部督导工作，了解基层公司在发展中存在的困难，指导业务发展。

公司召开“巅峰对决 荣耀收官”2020年9-11月

业务启动会议

洛阳中支召开10月份业务督导分析会

        9月18日，洛阳中支召开“巅峰对决 荣耀收官”2020年9-11月业务启动会议，中支公司、各四级机构班子成员及市公司各部门助理及以上人员参加了此次会议。会议首先由纪委书记许彬同志作《关于系统2020年二季度执纪审查情况和典型案例的通报》，随后宣导了《“巅峰对决 收官2020”劳动竞赛》。  最后，刘水旺总经理对下阶段工作做了要求：一是对标市场做好分析，紧盯对手补齐短板，狠抓成效缩短差距；二是充分认识车险综改的重要意义，积极有效应对车险综合改革带来的挑战；三是严格执行“报行合一”，坚持依法合规，确保经营发展稳定。

         为推动公司业务发展，达成第四季度任务目标，10月17日，洛阳中支召开10月份业务督导分析会，中支班子成员、高级业务主管、各四级机构、内设团队、机关部门负责人参加会议。会上，传达了省公司四季度农险业务发展会议精神，分析了中支9-10月份业务发展与车险续保情况。许彬副总经理点评了各机构业务结构情况与关键经营指标，并对下阶段迎检工作作出要求。最后，刘水旺总经理对近期工作进行了总结，指出了存在的问题及不足，对下一阶段工作提出了新要求：一是时刻关注市场动态，守住监管底线，严格报行合一；二是推动非车险业务发展，找准市场需求，融合渠道优势，补齐发展缺口；三是落实好主体责任人，做到增量发展，效益经营，实现业务发展新突破。

公司组织观影爱国主义电影《八佰》

 为弘扬爱国主义精神，纪念中国民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利75周年，铭记革命前辈和先烈。9月2日，洛阳中支组织全市系统干部、员工观看了爱国主义题材电影《八佰》。在两个半小时的观影过程中，大家一次次被影片中跌宕起伏的故事情节所感动。通过这次观影活动，让干部员工们在紧张的工作中得到心灵上的震撼，纷纷表示要更加珍惜当下拥有的幸福生活，为当今祖国的强大而自豪，弘扬以爱国主义为核心的民族精神，并将其贯穿到工作生活中，为中华民族伟大复兴和公司的高质量发展而奋斗！

工会走访慰问困难、退休职工

公司获赠“火灾无情人有情，理赔服务

显真情”锦旗

洛阳中支团委组织参观洛阳保险文化博物馆

洛阳中支与广发银行洛阳分行联合开展

党建活动

学习 | 六个坚持！中国人寿坚决贯彻落实党的十九届五中全会精神

01 坚持加强党的全面领导

01 坚持加强党的全面领导

 加快向国际一流金融保险集团迈进

  为全面建设社会主义现代化国家

                  贡献国寿力量

理赔客服分中心强执行，严纪律、投诉分析、理算培训

        11月4日晚，洛阳中支利用下班时间开展全市理赔客服条线会议，会议首先由李志洋主任对“强执行，严纪律”的方案进行宣导，并提醒条线人员，真抓实干，做好年底目标收官工作；然后，客服岗刘鑫尧对我公司1-9月份的投诉情况进行了分析，并对特殊案例进行详细复盘，提高理赔人员对特殊情况案件的处理能力；最后，理算岗为外勤查勘同事进行了理算知识培训，详细讲解了理算工作流程，以及各种案件所需要的单证资料，提高查定人员技能和指导客户提供资料的能力，进一步促进理赔时效的提升。

理赔客服分中心竞聘科室负责人演讲

        11月6日晚，洛阳中支利用下班时间开展了理赔客服分中心科室负责人竞聘演讲，竞聘科室分别有：人伤/非车理赔、综合运营/内、综合运营/外、客服、诉讼/反欺诈。竞聘邀请到公司人力资源部、监察部担任评委，参与竞聘的同事都对自己的履历以及自身优势、规划，进行了详细的讲解。有竞争才有进步，此次演讲会也为其他同事树立了标杆。

理赔客服分中心“强执行，严纪律”专题宣导会

        11月7日，洛阳中支理赔客服分中心再次召开了“强执行、严纪律”主题活动方案宣导会，会议再次强调本次活动的重要性，并对中支活动方案各版块责任人提出工作要求，会议上，每位同事还学习了纪律歌，并学习《没有任何借口》序言部分，进一步要提升理赔条线全体人员的思想认识，使每位人员了解本次活动开展的意义及重要性。

此次会议还年末对剩余的未决清理工作进行了分析测算，分解到每日需清理的未决数量，每日通报，每日监督，为最后的指标冲刺打上了一剂强心剂。

                      党建篇

            一、支部组织建设

凡是组建支委会，务最低3至5人

凡委员空缺增补，务由原支委推荐

凡新任委员产生，务实施差额选举

              二、支部队伍建设

凡进行党员发展，务五段二十五步

凡提交入党申请，务一月内有谈话

凡成为积极分子，务半年考察一次

凡从积极到发展，务有一年观察期

凡成为发展对象，务配两名介绍人

凡投票表决接收，务会上半数通过

              三、组织生活制度

凡支部会和党课，务每季召开1次

凡开展党日活动，务每月进行1次

凡开组织生活会，务全体党员参加

凡党员之间谈心，务至少每年1次

凡党员民主评议，务每年开展1次

凡投票进行测评，务划分4个等次

凡评定优秀党员，务占比不超1/3

凡上级重要精神，务及时传达学习

凡开展主题教育，务严格规定动作

凡组织警示教育，务躬身自省自警

凡机关党委活动，务积极参与贡献

              业务篇

          一、业务拓展

凡参加客户拜访，务提前拟定计划

凡参加现场谈判，务提前沟通业管

凡参加客户会谈，务形成会谈纪要

凡协调异地业务，务征求属地意见

凡业务交叉争议，务总部出面协调

凡涉及业务分配，务严格执行规则

          二、客户服务

凡客户服务需求，务及时响应答复

凡约定服务事项，务保质保量落实

凡发生客户投诉，务第一时间解决

          三、分析总结

凡渠道实时数据，务保持每日查看

凡机构业务数据，务定期排序公布

凡业务数据异常，务立即查找原因

凡渠道经营情况，务每月分析研判

凡渠道整体工作，务每季开会点评

              管理篇

           一、日常管理

凡公司集体活动，务积极准时参加

凡无法正常参加，务提前报告请假

凡领导交办工作，务件件及时回音

凡出现困难障碍，务及时请示汇报

凡涉内外部协作，务相互支持配合

凡遇紧急性工作，务冷静沉着应对

凡职场办公环境，务保持干净整洁

                     业务篇

               一、业务拓展

凡参加客户拜访，务提前拟定计划

凡参加现场谈判，务提前沟通业管

凡参加客户会谈，务形成会谈纪要

凡协调异地业务，务征求属地意见

凡业务交叉争议，务总部出面协调

凡涉及业务分配，务严格执行规则

                 二、客户服务

凡客户服务需求，务及时响应答复

凡约定服务事项，务保质保量落实

凡发生客户投诉，务第一时间解决

                 三、分析总结

凡渠道实时数据，务保持每日查看

凡机构业务数据，务定期排序公布

凡业务数据异常，务立即查找原因

凡渠道经营情况，务每月分析研判

凡渠道整体工作，务每季开会点评

                     管理篇

                 一、日常管理

凡公司集体活动，务积极准时参加

凡无法正常参加，务提前报告请假

凡领导交办工作，务件件及时回音

凡出现困难障碍，务及时请示汇报

凡涉内外部协作，务相互支持配合

凡遇紧急性工作，务冷静沉着应对

凡职场办公环境，务保持干净整洁

               二、会议管理

凡参加正式会议，务提前达到会场

凡会议开始之前，务手机调至静音

凡参加会议活动，务保持着装规范

凡会上汇报事项，务提前梳理准备

凡与会发言讲话，务认真倾听记录

凡各类工作会议，务形成会议纪要

凡外出组织会议，务优选指定会场

凡参加相关培训，务必做好转培训

               三、工作规范

凡日常主要工作，务建立周行事历

凡请示工作事项，务提出解决方案

凡报告工作事项，务率先报告结果

凡当面请示汇报，务认真做好记录

凡支付投标费用，务专人负责清收

凡各类经纪协议，务合规留存归档

              四、制度管理

凡修立规章制度，务提交立项申请

凡形成制度草案，务广泛征求意见

凡拟定重要制度，务会签风险合规

凡印发规章制度，务做好培训解读

凡颁行规章制度，务严格规范执行

              业务篇

          一、业务拓展

凡参加客户拜访，务提前拟定计划

凡参加现场谈判，务提前沟通业管

凡参加客户会谈，务形成会谈纪要

凡协调异地业务，务征求属地意见

凡业务交叉争议，务总部出面协调

凡涉及业务分配，务严格执行规则

          二、客户服务

凡客户服务需求，务及时响应答复

凡约定服务事项，务保质保量落实

凡发生客户投诉，务第一时间解决

          三、分析总结

凡渠道实时数据，务保持每日查看

凡机构业务数据，务定期排序公布

凡业务数据异常，务立即查找原因

凡渠道经营情况，务每月分析研判

凡渠道整体工作，务每季开会点评

              管理篇

           一、日常管理

凡公司集体活动，务积极准时参加

凡无法正常参加，务提前报告请假

凡领导交办工作，务件件及时回音

凡出现困难障碍，务及时请示汇报

凡涉内外部协作，务相互支持配合

凡遇紧急性工作，务冷静沉着应对

凡职场办公环境，务保持干净整洁

                      合规篇

              一、考勤休假

凡考勤管理规定，务严格遵照执行

凡工作日上下班，务准时登陆打卡

凡在岗临时外出，务报备上级领导

凡需要请假半天，务请示部门领导

凡请假休假事项，务对应假期类型

凡临近休假到期，务准时订票返回

凡部门员工休假，务统筹错开安排

              二、公务出差

凡是因公务出差，务提前报告审批

凡是非工作必须，务减少出差频率

凡是非人员需要，务严格限制人数

凡是订票订酒店，务严格人员标准

凡是赴基层出差，务缴纳各项费用

凡基层送土特产，务婉言予以谢绝

               三、报销登记

凡差旅费用报销，务不报销招待费

凡商务接待报销，务不报销烟酒茶

凡所购实物报销，务填实物验收单

凡是宣传品报销，务留意发票金额

                    作风篇

               一、服务支持

凡常规项目授权，务48小时内完成

凡紧急项目授权，务24小时内完成

凡领导亲笔签名，务提前沟通确认

凡原件借用支持，务保证专人交接

凡基层业务咨询，务耐心沟通解决

凡基层反映问题，务限时给予回复

凡基层寻求支持，务及时给予响应

               二、基层调研

凡是去基层调研，务提前下发提纲

凡调研走访基层，务广泛听取意见

凡调研搜集问题，务转交相关部门

凡调研三日之内，务形成调研报告

凡基层困难问题，务跟进解决到底

               三、作风纪律

凡相关纪律规定，务认真学习执行

凡自身工作事项，务不添基层负担

凡各类接待活动，务严守纪律要求

凡客户联络沟通，务禁触纪律红线

凡经手业务事项，务保守商业秘密

凡经办业务分配，务不得提前泄露

              业务篇

          一、业务拓展

凡参加客户拜访，务提前拟定计划

凡参加现场谈判，务提前沟通业管

凡参加客户会谈，务形成会谈纪要

凡协调异地业务，务征求属地意见

凡业务交叉争议，务总部出面协调

凡涉及业务分配，务严格执行规则

          二、客户服务

凡客户服务需求，务及时响应答复

凡约定服务事项，务保质保量落实

凡发生客户投诉，务第一时间解决

          三、分析总结

凡渠道实时数据，务保持每日查看

凡机构业务数据，务定期排序公布

凡业务数据异常，务立即查找原因

凡渠道经营情况，务每月分析研判

凡渠道整体工作，务每季开会点评

              管理篇

           一、日常管理

凡公司集体活动，务积极准时参加

凡无法正常参加，务提前报告请假

凡领导交办工作，务件件及时回音

凡出现困难障碍，务及时请示汇报

凡涉内外部协作，务相互支持配合

凡遇紧急性工作，务冷静沉着应对

凡职场办公环境，务保持干净整洁