起航 | QIHANG
第07期 第1页
QIHANG
起 航
2020年5月 第二期
总第7期
主编 |
刘水旺
副主编 |
李一冰
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卷首语 | preface
第07期 第2页
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2020年5月 第二期
总第7期
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2020年5月 第二期
总第7期
主编 |
刘水旺
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李一冰
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第07期 第2页
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第07期 第3页
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第07期 第4页
C
目录
ontents
1
发展动态
P01/06
我公司与洛阳联通公司洽谈业务
我公司与解放军信息技术工程学院洽谈业务
新安县召开电梯保险二次启动大会
刘总一行前往广发银行业务洽谈
2
发展动态
P06/08
栾川县营销服务部成功中标“精准防贫保险”
省公司陈丹副总经理一行赴我公司调研指导工作
公司组织举办“最美劳动者”农村业务劳动技能选拔赛
5
理赔园地
P16/20
火眼金睛,反欺诈小组成功为公司减损18万!
疫情期间农险查勘为农户提供有力保障
高效服务 贴心服务
6
行业动态
P21/25
电话财产险还有市场吗?电销和科技能触碰出什么火花?
3
公司动态
P09/12
公司组织农险条线召开理赔操作及合规培训
公司被评为“2019年度反洗钱评级A类”单位
公司开展爱心图书捐赠活动 “六一”
伊川县营销服务部联合中国人寿保险伊川公司开展安全教育进校园活动
4
党建园地
P13/15
公司召开第三届第一次团员大会暨“绽放激扬青春 建功重振国寿”座谈会
公司召开党委理论学习中心组第一专题学习研讨会
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第07期 第5页
来源:政保业务部
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第07期 第6页
我公司与解放军信息技术工程学院洽谈业务
5月14日,我公司应解放军信息技术工程学院邀请前往参加2020年该校君车项目询价会议,我公司刘水旺总经理、许彬副总经理、非车险部侯蕾经理,重客政保部蒋诗梦经理参加了会议。会议上刘总对我公司本次君车项目实施方案中的内容进行了介绍,该校部队领导对车辆报价、优惠标准等方面进行了咨询,下一步将对该部队现有车辆进行摸排并提供车辆信息予以报价。
来源:政保业务部
我公司与洛阳联通公司洽谈业务合作
来源:重客业务部
5月11日,洛阳联通公司与我公司进行了初步见面沟通,联通拟与我公司开展业务合作,将保险产品与该公司话费业务进行捆绑销售,同时在联通旗下近百家加盟门店内通过摆放桌签、宣传图片、展架等方式宣传我公司产品。经过这次初步会谈,我公司荆宜珂副总经理、非车险部侯蕾经理、互动业务部宁培亚经理将于2020年5月15日再次前往联通公司,对保险产品的订制、捆绑销售模式、门店宣传方式等具体事项再次进行会谈,争取尽快达成协议,形成产能。
5月14日,新安县质量监督管理局召开全县电梯保险第二次启动大会,该县政府机关、医院、学校、大型小区、政府机关、大型商场等机构相关负责人到会参加,我公司新安县营销服务部经理李明春参加了会议,并再次对我公司电梯责任险产品承保及理赔流程进行了介绍,下一步将继续配合县质监局做好电梯保险的推进工作。
新安县召开电梯保险二次启动大会
来源:政保业务部
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第07期 第7页
来源:银保业务部
刘总一行前往广发银行业务洽谈
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第07期 第8页
栾川县营销服务部成功中标“精准防贫保险”
来源:重客业务部
为促进健康险业务的发展,5月21日,总经理刘水旺一行前往广发银行洛阳分行,与该行相关负责人进行座谈交流。会上,我公司就分散型健康险系列产品及二季度健康险活动方案向广发银行进行详细介绍,广发银行洛阳分行相关负责人表示,将高度重视、积极部署,快速行动落实此项工作,全力配合我公司健康险业务发展。
6月5日,我公司中标栾川县“精准扶贫项目”,中标金额499900元,服务期限1年。
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第07期 第9页
来源:办公室
省公司陈丹副总经理一行赴我公司调研指导工作
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第07期 第10页
6月4日,省公司陈丹副总经理一行赴我公司开展业务调研和督导。总经理室成员、高级业务主管和相关部门负责人参加了本次会议。会上,省公司调研组与我公司各业务渠道负责人进行了全面细致的交流,并提出了工作思路和解决方案。调研组对我公司上半年业务发展情况进行全面分析,刘水旺总经理就下半年工作作了表态发言。最后,陈丹副总经理提出三点工作要求:一是要认识与同业公司的差距,紧盯目标、对标市场、扬长补短,积极应对市场发展变化形势;二是要营造一个良好的工作氛围,建立更顺畅的沟通机制,提振信心、完善考核、团结协作,切实把重点工作抓紧抓实;三是积极谋划好下半年工作布局,早思考、早准备,节奏前移,全力冲刺半年目标,确保实现“双过半”。
首先,总经理刘水旺做了表态发言
陈丹总与与会人员交流后记录下我公司业务发展诉求
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第07期 第11页
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第07期 第12页
根据省公司下发的《关于举办中国人寿财险河南省分公司2020年“最美劳动者”农村业务技能大赛的通知》要求,我公司高度重视、快速行动落实此项工作,4月20日农村业务部下发了《洛阳中支举办“最美劳动者”技能大赛选拔赛的通知》,各县农村条线员工积极报名参赛。4月23日农村业务部以企业微信形式组织召开了农村业务技能视频培训会,对农险理论知识和农村业务线上工具操作进行了培训,市公司农险部全员、各县农险专岗等农村渠道条线41人线上参会。
4月26日举办了“最美劳动者”农村业务劳动技能选拔赛,各县公司农村条线员工共21人参赛。比赛前,高级业务主管王欢总做了重要讲话,农村业务部经理张伟向参赛人员强调了本次竞赛活动的重要性,同时宣导了《洛阳中支“最美劳动者”技能选拔赛》的奖励方案,要求农险条线人员要跟上公司发展的步伐学好用好线上操作工具。比赛分理论知识考试、i农保、智农宝app操作三部分。参赛人员全程认真操作,赛场气氛严肃认真。 此次选拔赛调动了农村条线员工学习的积极性,为下一步农村渠道业务发展起到了推进作用。
我公司组织举办“最美劳动者”
农村业务劳动技能选拔赛
来源:农村业务部
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第07期 第13页
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第07期 第14页
公司组织农险条线人员召开理赔操
作及合规培训
来源:农业保险部
5月30日洛阳中支农村业务部组织农险条线岗位人员召开了理赔操作及合规要点现场培训会,市公司农险部全员、各县农险专岗等农村渠道条线28人参会。
会上首先对农险理赔流程及合规注意事项进行了培训,对报案、查勘、立案任务处理过程中的细节工作进行了强调,要求各县要降低补报案和延时立案的发生,同时对小麦保险理赔案件的系统处理和理赔资料收集进行了详细的讲解,为接下来小麦保险理赔工作的开展奠定了基础。最后张伟经理就近期育肥猪“测长估重”中遇到的问题进行了分析,要求大家要认真学习,接受新事物,同时在使用中总结经验,遇到问题及时上报共同探讨。同时对应收保费的清收工作进行了强调,要求各县农险专岗要对农险应收保费做到心中有数,加强与当地财政部门的沟通,确保农险应收保费及时清收。
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第07期 第15页
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第07期 第16页
公司被评为“2019年度反洗钱评级A类”单位
我公司收到中国人民银行洛阳市中心支行《关于辖内非法人金融机构2019年度反洗钱分类评级情况的通报》,在反洗钱年度考核中被评为“2019年度反洗钱分类评级A类”单位。
来源:办公室
公司开展爱心图书捐赠活动
来源:办公室
“六一”儿童节来临之际,由公司团委牵头、理赔客服分中心协助,组织全市干部员工开展向伊川县鸦岭镇北沟小学爱心图书捐赠活动。活动倡议书一经发出,得到了广大干部员工积极响应。截至目前,已收到儿童绘本、童话故事、儿童文学、名著类读物等实用类书籍近400余册。此次捐赠活动公司全体干部员工以实际行动为偏远乡村的孩子们奉献一份爱心,开启一扇探寻知识的心灵之窗。授人玫瑰,手留余香,洛阳中支将号召广大干部员工继续将爱与责任传递下去,在知识扶贫的道路上汇集更强大的力量,进一步彰显金融央企社会责任。
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第07期 第18页
伊川县营销服务部联合中国人寿保险伊川公司开展安全教育进校园活动
6月9日上午,伊川县营销服务部联合中国人寿保险伊川公司在洛阳市龙门第二小学、洛阳市龙门第一实验学校进行安全教育宣讲和实践演练进校园活动,现场邀请到了伊川县交警大队和洛阳仁大医院急诊救护中心医护人员,此次活动得到园区领导以及学校广大师生的一致好评!
来源:伊川县营销服务部
洛阳仁大医院医护人员为同学们现场教学心脏复苏
伊川县交警大队进行安全教育宣传
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第07期 第19页
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第07期 第20页
公司召开第三届第一次团员大会暨“绽放激扬青春 建功重振国寿”座谈会
来源:办公室
5月9日,经省公司团委、市公司党委批准,洛阳中支召开第三届第一次团员大会暨“绽放激扬青春 建功重振国寿”座谈会。公司党委书记、总经理刘水旺同志,团委书记,全体团员和新一届团委候选人参加会议。会议通过了《共青团中国人寿财险洛阳市中心支公司第三届团委选举办法》(草案),表决产生委员正式候选人名单,推选监、计票人,选举产生新一届团支部委员会委员,新一届团委代表表态发言,青年团员代表倡议发言。
会上,与会团员结合工作实际和经历,围绕公司发展、人才培养、产品及服务创新等方面,踊跃发言、畅谈所思所想,现场气氛活跃。公司党委书记、总经理刘水旺同志现场解答并提出希望和要求:一是要坚定理想信念,筑牢思想根基,主动思考,做好个人职业和人生规划;二是要大胆实践、主动创新、提升综合技能,发挥青年团员的生力军作用,投身一线施展才华、建功立业;三是要充分利用好公司为青年员工成长成才提供的已有平台,激发工作积极性,敢闯敢试敢拼搏,实现自身发展与企业发展双赢目标。
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第07期 第21页
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第07期 第22页
公司召开党委理论学习中心组第一专题学习研讨会
来源:办公室
5月29日,公司召开党委理论学习中心组第一专题“强化金融央企担当,推动国家重大战略落地见效”学习研讨会,中支党委理论学习中心组成员参会,高级业务主管、党委办公室相关负责同志列席。会议由党委书记刘水旺同志主持。会议集体学习了习近平总书记关于《深化金融供给侧结构性改革 增强金融服务实体经济能力》《理直气壮做强做优做大国有企业》等相关重要论述以及《在决战决胜脱贫攻坚座谈会上的讲话》内容,中心组成员许彬同志、荆宜珂同志分别结合日常工作情况作研讨发言。
党委书记刘水旺同志作会议总结:一是要强化政治意识,牢记政治本质,兼顾政治使命与业务发展,着眼于长远,做党和国家重大战略坚定不移的拥护者和执行者;二是要勇于自我革新,深化改革发展,深层次建章立制,提高创新发展能力,提质增效,掌握发展主动权;三是要主动担当作为,发挥好保险的风险保障功能,助力脱贫攻坚、全面建成小康社会、打赢新冠疫情防控阻击战,践行金融央企社会责任。
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第07期 第23页
来源:理赔客服分中心
火眼金睛,反欺诈小组成功为公司减损18万!
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第07期 第24页
4月15日下午5点, 洛阳承保豫CE576P在洛阳市宜阳县城发生撞护栏的交通事故,其中两人2人受伤住院,我司查勘员接到报案后第一时间到达现场,经现场查勘后,怀疑酒驾换驾,随即上报市公司调查岗,市公司调查岗立即赶往现场,并约见驾驶员及报案人做询问笔录,发现案件存在诸多疑点,因损失金额较大,调查对象极不配合,随后及时转入第三方调查,成功拒赔该案件!为我司减损18万元!
在今年突如其来的疫情期间,我公司遵照上级公司指示疫情期间特事特办,接到宜阳县白营坤养殖厂报案死亡育肥猪264头,在当地疫情紧要关头,为不影响农户的生产生活,我公司查勘人员在疫情期间封村封路的情况下,积极与当地畜牧部门人员和乡镇政府、村委沟通协调,在做好防护的前提下对现场进行了查勘定损,第一时间安抚了农户的情绪,并及时支付了赔款,为农户恢复生产提供了有利保障。
疫情期间农险查勘为农户提供有力保障
来源:农村业务部
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第07期 第25页
来源:理赔客服分中心
高效理赔 贴心服务
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第07期 第26页
我公司承保车辆与一辆摩托车发生碰撞,导致三责摩托车驾驶员受伤,车辆受损,理赔过程中三责驾驶员因理赔金额事宜进行热线投诉,客诉岗接到投诉后第一时间联系客户与客户沟通,了解客户诉求后联合查勘人员与客户协商,确定金额后,今日三责客户来我司签订赔付协议,并为我公司贴心服务及高效理赔送来锦旗表示感谢!
6月7日,我公司查勘员赵风顺接到报案称标的客户与一辆三者电动车发生碰撞,查勘员在与客户联系后迅速赶往现场,三者电动车前叉轮胎受损,三者有明显外伤,三者伤者在我司查勘员的陪同下前往附近门诊进行紧急伤口处理,在安抚三者伤者的过程中,了解到伤者是一位学生,非周口本地人,赵风顺随即联系就近合作电动车修理厂对车辆进行拖车维修服务,在询问客户住处后将客户安全,客户对我司的贴心服务表示感谢,对查勘员赵风顺的贴心服务称赞不绝。
贴心服务暖人心 急速理赔赢称赞
来源:理赔客服分中心
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第07期 第27页
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第07期 第28页
行业短讯:
3月26日,中保协发布了《2019年度寿险电话营销行业发展形势分析报告》,指出2019年寿险电话实现规模保费175.5亿元,较2018年同比下滑17.8%。这个《报告》对寿险电话有了分析,小保不再赘述,这里主要来讲讲电销财产险。
电话财产险还有市场吗?电销和科技能触碰出什么火花?
在说电话财产险之前,先看看一些新闻:
1、2018年7月30日,工信部等十三部门联合下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知,综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段,重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。
2、2018年7月17日,湖北保监局下发《关于规范保险公司电话销售业务禁止电话营销扰民有关事项的通知》,对险企的电话销售行为进行了规范。除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,设定不少于6个月的禁止拨打时限,并建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。
3、2019年7月16日,河北省保协修订印发了《河北省人身保险电销禁拨自律规约》,明确禁拨号码筛选标准、数据报送时限、信息应用规范等内容,要求各保险公司严格落实行业自律规定,进一步规范人身保险电话销售行为,保护消费者合法权益不受侵害。
4、2020年3月18日,银保监会发布行政处罚决定书,某寿险公司电销、网销存在欺骗投保人,未按规定使用经备案保险费率并提供、编制虚假报告、文件、资料等行为,……6家电销中心……共计被罚338万元。
看完上述新闻,估计大家心里一凉,这电销不好玩啊,确实,从数据上来看,电销财产险业务近两年也负增长。
近两年电销财产险保费情况(单位亿元):
从上表可以看出,电销车险业务直线下降,2019年减少55.4亿,按照这个趋势降下去,2020年预计只有180亿左右的规模了。而电销非车险,2019年增速较快,增长21.98%,今年一季度受疫情影响,负增长4.3%,但总体来看,电销非车险还是有发展潜力的。
其中2019年有23家财产险公司参与了电话数据共享,2020年3月只有19家参与共享,不知道减少的这4家公司(紫金保险、利宝保险、鼎和保险、渤海财险)是没有做电销业务了,还是没有报送数据。
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第07期 第29页
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第07期 第30页
近两年电销财产险分险种情况:
随着年轻网民的增多,越来越多人不太愿意主动打电话投保,故车险呼入业务明显下降,按照年化保费算,2020年这块业务直接腰斩,预计下降幅度达到50%以上。另外由于工信部及银保监对电销的严格管理和处罚,车险呼出和续保业务也受较大影响,预计负增长20%以上。
而非车险电销,主要业务还是集中在意外健康险上(2019年保费31.67亿),但是单均保费低,才几百块,能否抵得上坐席人员的成本不得而知。
电销车险坐席人员数量及人均产能情况:
从上表可以看出,今年的人均产能下降厉害,车险越来越不好玩了。
电销份额靠前分保险司情况(单位亿元):
这里值得一提的是华安保险,进入前十靠的是非车险电销,确实有一套。
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第07期 第31页
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第07期 第32页
2020年一季度电销非车险热销产品情况(根据各公司当年累计保费收入前三位产品清单整理,供参考):
电销份额靠前的地区保费情况(单位亿元):
从上述地区看,保费发达的地方电销接受程度挺好的,但也不尽然,其中陕西、广西属于三次费改地区,电销价格和线下价格一致性较高,利于电销业务开展,因此份额靠前。
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第07期 第33页
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第07期 第34页
洛阳市财产保险公司4月份业务统计表
单位:万元
看了一下非车险种,主要是电销车险的时候,把驾意险也顺带一起卖出去,看来效果都还不错。
有人说电销业务走下坡路,是由于网销车险兴起,其实网销车险也是负增长的,小保觉得最主要的因素是工信部对电话扰民的管理,保险公司不敢大量呼出导致,再加上电销客户的粘性较低,属于价格敏感性客户,续保时货比三家,稳定性差,容易流失到其他渠道。
现在坚持在电销一线的保险公司,仍然是有希望的,谁能坚持,说不定就是最后赢家。之前一批搞电销的基本打水漂了。随着车险费改的临近,电话保险和线下价格越来越趋于一致,说不定车险电销还有一番作为。
说起电销,小保还想说的就是,现在很多坐席可能已经不是真人了,而是智能呼叫系统,这样可以大大降低呼出成本,第一轮先用机器呼出,一旦客户有意向,马上人工进入,这样比起以前靠人海战术有效的多。现在市面上有不少这样的科技公司,有些做的甚至分不清楚是真人还是机器。
不管怎么样,电销这个市场始终有玩家存在,不管是保险公司自建电销系统和团队,还是委托第三方公司,毕竟一年的保费不少(2019年电销寿险175.5亿,电销财险288亿共计460多亿的保费规模),也是块大蛋糕。
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第07期 第34页
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第05期 第31页