第八期

NO.08       视   听  

NO.06       党建园地

NO.05       内控角

NO.04       渠道动向

NO.03       公司发展

NO.02       监管风向标

NO.01       行业动态

NO.07       杂谈随感

古镇      漫步

TAKE A WALK

This is the most delicious

steak in the world

梦中长街曲巷

烟水亭边，江南翠柳枝条，

柔若千丝，在烟雨里透着温婉，

春未老，风细柳斜斜。

卷首语 PREFACE

   洛阳中支

单位：中国人寿财险洛阳市中心支公司

《起航》编委会

：

：

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主编

编辑指导

版面设计

美术编辑

供稿人

胡   潜

李一冰

李一冰

王路路     张瑞花

肖   晓      张丽云

刘泽宇     王    悦

李一冰     叶玉婷

孙    靖     刘漫滢

谭    疆     刘静薇

方明晓     孙丹丹

内部资料 

中国保险行业协会：2020年互联网人身保险保费同比增13.6%，健康险发展迅猛

       2021年3月3日，中国保险行业协会对外发布《2020年互联网人身保险市场运行情况分析报告》。报告称，2020年，互联网人身保险业务继续保持平稳增长，累计实现规模保费2110.8亿元，较2019年同比增长13.6%。

报告指出，2020年，互联网人身保险产品结构持续调整，各类险种占比也出现一定的变化。其中，人寿保险仍为主力险种，占比为55.6%，较去年同比下降近10个百分点；年金保险占比为23.2%，较去年同比上升4个百分点，成为第二大险种；健康保险占比为17.8%，较去年同比上升5个百分点；意外险占比与去年基本保持一致，为3.4%。

       2020年，互联网健康保险继续保持增长态势，实现连续六年稳定增长，且在互联网人身保险中的占比不断提升。其中，费用报销型医疗保险累计实现规模保费229.2亿元，同比增长58.3%；重大疾病保险实现规模保费87.5亿元，同比增长60.6%。另外，护理保险和防癌保险增长幅度较大，较去年同比分别增长257.9%和138.9%。这反映了健康险的市场需求正在不断提升，各家保险公司也在不断推出各类健康险产品，如何设计打造一款有吸引力的，能满足大部分消费者需求的健康险产品并在市场上切实的推动拓展，是我公司各级机构丞需考虑的问题。

2021年政府工作报告14次提及保险关键词“提升保险保障和服务功能”

       2021年3月5日，第十三届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂举行开幕会，国务院总理李克强作政府工作报告。其中，共提及14次“保险”关键词，囊括养老保险、失业保险、工伤保险、成本和收入保险、出口信用保险、长期护理保险、保险保障和服务功能等各个方面。

       政府工作报告在阐述2021年重点工作时，在深化财税金融体制改革方面，提到“提升保险保障和服务功能”。

        对比近年来政府工作报告，从2018年的“拓展保险市场的风险保障功能”到2019年的“增强保险业风险保障功能”，到2020的“强化保险保障功能”，再到今年的“提升保险保障和服务功能”。可以看出，政府工作报告首次提出保险的服务功能。

        保险的服务功能，主要体现在两个方面：第一，把产品和服务结合起来。例如健康险通常会拓展健康管理服务；养老保险通常会拓展养老社区、养老服务等。这样一来，保险公司将保险产品本身和管理服务结合起来，对消费者保障更加全面。第二，过去保险只简单做承保理赔，防灾减损的功能并没有做好。保险应该积极参与到风险前置管理，进行风险的减量管理，这是保险应该充分发挥功能的地方，而目前该功能发挥不足。政府工作报告提出保险的服务功能，具有很强的针对性，也是行业发展的一个短板，将保险保障与服务结合起来，更多发挥保险防灾减损功能，将风险管理前置，对于充分发挥保险的作用非常有价值。

    行业动态

     2月10日电，国务院总理李克强日前签署国务院令，公布《防范和处置非法集资条例》自2021年5月1日起施行。

       2月18日，中国银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，明确了《办法》的法律依据、适用对象、声誉风险和声誉事件定义、声誉风险管理原则，要求银行保险机构承担声誉风险管理的主体责任，银保监会及其派出机构依法对银行保险机构声誉风险管理实施监管。

     《保险公司偿付能力管理规定》自2021年3月1日起施行新的《保险公司偿付能力管理规定》共六章34条。在规定中明确保险公司同时符合以下三项监管要求的，为偿付能力达标公司：一是核心偿付能力充足率不低于50%；二是综合偿付能力充足率不低于100%；三是风险综合评级在B类及以上。不符合上述任意一项要求的，为偿付能力不达标公司。对核心偿付能力充足率低于60%或综合偿付能力充足率低于120%的保险公司为重点核查对象。

监管风向标

监管风向标

     3月4日，中国银保监会公布召开偿付能力监管委员会工作会议。会议分析了2020年保险业偿付能力和风险情况，审议了第四季度保险公司风险综合评级结果和对部分公司的监管措施，部署了下一阶段有关工作。2020年第四季度末，纳入会议审议的178家保险公司平均综合偿付能力充足率为246.3%，平均核心偿付能力充足率为234.3%。财产险公司的平均综合偿付能力充足率为277.9%。100家保险公司风险综合评级被评为A类，71家保险公司被评为B类，3家保险公司被评为C类，3家保险公司被评为D类。

        3月1日上午，市公司召开2021年3月份业务方案宣导会。市公司总经理室成员、高级业务主管、四级机构、内设团队负责人、机关各部门正副职参加此次会议。会议详细宣导了《洛阳中支2021年3月2日-5日阶段性车险续保活动方案》及《洛阳中支3月份非车险活动方案》，对活动保费目标作了任务分解。会上中支公司党委副书记胡潜同志提出要求：一是各机构各部门要“看执行、看基础、看队伍、看蓄力”紧跟公司整体业务发展节奏；二是要明确发展思路，对标发展，继续做好非车险业务拓展、车险续保存量业务、深耕车行互动渠道；三是要切实做好车险场景交叉销售工作；四是要关注市场动态，收集市场信息，坚持合规经营、守牢风险底线。

市公司召开2021年3月份业务方案宣导会

省公司理赔服务部赴洛阳开展工作调研

       2021年3月2日-3日，省公司理赔服务部吉杨总一行莅临洛阳中支进行理赔工作调研。本次调研工作主要围绕理赔人员垂直上收管理相关问题，以及目前机构理赔人员配置、人员管理及考核方案进行展开，并分别对各版块人员谈话将反馈的问题和意见进行解答并记录，全面了解洛阳中支理赔条线工作现状，并对下一步工作开展进行全方位的指导。此外，还参与了中支组织的讲师选拔赛活动，以及县区理赔服务暗访工作，为下一步更好的开展理赔管理工作奠定基础。

公司发展

       为提升理赔人员学习能力，强化理赔服务培训体系建设，2021年3月2日下午5点，洛阳理赔客服分中心组织开展2021年“兼职讲师和培训课件选拔大比武”现场选拔赛。

       此次活动涉及理赔客服分中心全体员工，通过前期初选共计22人参加现场比赛，县区采用视频试讲选拔评比。参赛选手按照顺序轮流上台进行5分钟现场试讲，由评审小组对演讲内容，演讲技巧，演讲效果等进行综合评分，最终选出一二三等奖各一名，省公司理赔服务部吉扬总全程参与并对获奖人员进行颁奖。最后吉总对此次讲师选拔赛进行了总结，一是对洛阳公司此次活动开展给予了高度评价，达到了省公司要求的预期效果，为全市理赔人员提供了相互交流、相互学习、相互提高的机会，做到了“人人有课件、个个会讲解”，营造了比学赶帮超的学习氛围；二是对理赔分中心提出了要求，以后要为员工提供更多的学习平台和机会，为公司下一步人才储备奠定基础。

       3月6日，洛阳中支组织召开2020年度中层干部述职会议，四级机构、内设团队及市公司部门主要负责人进行了现场述职。述职人员围绕洛阳中支2020年度工作总体要求，就履职尽责情况、存在的问题与解决办法以及2021年工作目标及发展思路依次进行汇报，会议现场进行述职评分和排名。党委副书记胡潜提出工作要求：一是要提高认识，明确述职评议工作的重要意义；二是要高度重视，评议遵循“客观公正、实事求是、全面考核”的原则；三是要注重实绩，根据年度工作目标，明确与细化工作落实行事历，确保工作举措落到实处。

理赔客服分中心开展兼职讲师大比武

洛阳中支组织召开2020年度中层干部述职会议

      3月8日，洛阳中支组织女职工观看电影《你好，李焕英》，该片用一幕幕喜剧场景传达着家庭温暖和母女情深，体现了母爱的伟大。启示大家“教育无他，唯爱与榜样”，做好自己，成为孩子的榜样，就是教育的精髓所在。此次观影活动，使大家充分感受到了节日的喜悦，感受到了公司的关心与关爱，激励广大女职工们爱岗敬业，提升了凝聚力向心力，为公司高质量发展提供助力。女职工在“三八节”当天还观看了由中国金融工会举办的“三八大课堂”活动，一同学习全国金融五一巾帼标兵的光荣事迹。

“三八”妇女节献花送祝福活动

        三月，春意浓浓的日子，三月，属于女人的日子。理赔客服分中心在国际“三八”妇女节来临之际。组织了“三八”妇女节献花送祝福活动。希望在这个属于世界妇女的节日里，能給我们的女性客户带来愉悦心情。

       查勘员手捧鲜花，在现场给客户送去了鲜花，并安抚客户出险后的不悦心情，一朵美丽的花、一句温暖人心的话，代表了公司对客户的深深祝福，同时也带给她们惊喜和温暖。回过神来的客户也表达了对公司的感谢。

       手上有花，肩上有责，心中有梦，理赔分中心将持续开展类似的节日活动，体现有我财安心的服务承诺。

洛阳中支开展“三八节”系列活动

       2021年3月8日，洛阳中支理赔客服部与重客部相互配合，联合新奥燃气一同开展了“3.15保险进小区”宣传活动。活动现场，我司工作人员在向客户宣传消费者权益保护知识、燃气安全知识、保险理赔知识的同时，向客户推广我公司家财险产品，并现场帮助意向客户办理相关保险产品。

      此次活动中，我公司也为办理保险的客户准备了小礼品，提升客户满意度，提升我公司口碑。

汝阳县支公司成功与汝阳县和宏养殖有限公司签订合作

      汝阳县支公司通过积极拓展，全力攻关，成功与汝阳县和宏养殖有限公司签订合作，在今年2月份已签单140余万元。3月8日-16日期间，签单保费242万元，育肥猪58960头，保费212万元，能繁母猪3360头，保费30万元。

“3.15保险进小区”宣传活动

      3月11日， 业务七部成功拓展建工履约保证保险，实现签单保费收入25万余元，为今年的保证保险业务发展开了好头。建工履约保证保险已得到越来越广泛的社会认可，它帮助企业参与工程招投标或获得施工资质,建工履约保证保险办理周期短、手续简便，大幅降低了建筑施工企业的资金占用，对推动建筑施工行业转型升级、健康发展提供了有力保障。

      3月13日上午，纪委书记李宁一行参加2021年度洛阳春季车展活动，现场助力与我公司合作的4S店，向各家展位派发饮料、抽纸等物资，进一步加深双方合作关系，拓宽车行渠道，促进公司车行业务发展。

业务七部成功签单建工履约保证保险

纪委书记李宁一行助力洛阳春季车展

      为保护金融消费者的合法权益、普及金融知识，提高消费者的风险和责任意识，3月15日当天，洛阳中支分别在市区丹尼斯广场、吉利区河阳广场、南昌路社区、孟津县县政府广场、新安县营销部开展“3.15消费者权益保护日”宣传活动，本次宣传活动旨在提高消费者识别非法金融广告能力，增强客户风险责任意识和诚信意识，引导消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。为确保活动有序开展，洛阳中支党委副书记胡潜、纪委书记李宁，党委委员李晓磊、高级业务主管王欢分别亲临现场对此次活动的目的、宣传内容和活动安排进行了详细的部署。活动现场，工作人员发放宣传折页,阐述相关金融知识和法律知识，并通过实际案例增进客户对非法集资、反洗钱等重大社会危害和影响的认识。同时就消费者在办理保险业务过程中遇到的实际问题进行现场解答，活动当日覆盖群众3000余人次，取得了良好的宣传效果，获得了受宣群众的一致好评。下一步，洛阳公司将探索形式更加丰富、受宣群众更多的宣传形式，持续开展普惠金融系列活动，支持实体经济发展，服务造福社会，为打造金融环境建设增添动力。

党委副书记胡潜一行助力“3.15消费者权益保护日”宣传活动

       3月15日上午，党委副书记胡潜和纪委书记李宁一行来到南昌路丹尼斯广场，参加我公司与涧西区市场监督管理局举行的消费者权益日宣传纪念活动，充分体现了我公司“以客户为中心”的服务理念和重视消费者权益的决心，并与涧西区市场监督管理局李局长深入探讨了特种设备行业的风险点及保险在防范风险方面发挥的作用，为业务的进一步开展提供了有利支持。

“3.15消费者权益保护日”宣传活动

销售条线及银保条线积极组织开展“财宝节”活动

       销售条线     通过微信群宣导召开“财宝节”非车险产品线上出单培训操作，截止2月28日，全市销售条线活动期间赠险1444单，受赠客户996人。

      银保渠道    1月18日根据总、省公司工作安排，财宝节安心系列产品赠险陆续上线，针对广发银行、农业银行、邮政银行等优质客户及银行内部员工赠送返乡安心产品，均受到好评为打开银行代理渠道拓宽了市场。

销售业务部赴代理公司洽谈合作 

       1月21日，销售业务部朱颖经理拜访了河南松泰保险代理有限公司，就下阶段业务合作、产品需求、非车险交叉销售等作了深入研讨，助力中介渠道发展。

销售条线“商家联盟” 线下活动火爆进行

       2月依托财宝节销售条线赠险活动的契机，市公司销售业务部、栾川县营销服务部联合咨询服务门店开展“商家联盟”线下促销活动。通过分发宣传单、赠送“返乡安心”交通工具意外险、节日安心保险、法定传染病重疾保险，联合商家答谢客户，宣传了公司丰富多样的车险及非车险产品，集中展示了中国人寿财险洛阳中支公司国企形象。

重客政保业务召开非车险项目分析会

        2月26日，党委委员李晓磊带领市公司重客政保业务部、非车险部人员，召开了非车险项目分析会，对2020年全市所有的重客、政保等项目项目进行了梳理，对2021年重客政保业务近期的发展进行了安排。

       

渠道动向

加大产寿融合力度，促进业务发展

      2月26日上午，互动业务部组织全市召开业务启动会，对任务目标进行分解并对各项工作动员部署，先后两次邀请寿险资深讲师对“鑫耀东方”产品做详细解读，培训后现场签单氛围如火朝天。经过两天冲刺活动，洛阳中支实现产转寿保费收入95.73万元，任务达成率110%，超额完成任务目标！

     3月4日，在洛阳中支高级业务主管王欢、农村业务部经理王海卿经陪同下，省公司农村业务部副总经理焦静洁一行前往宜阳县营销服务部实地调研养殖险业务发展情况。宜阳县营销服务部陈可新经理对当地养殖业保险市场情况以及目前养殖险发展过程中的难点、痛点进行了全面汇报；焦总就目前发展问题逐一给予了指导同时提出下阶段工作要求：一是在确保合规的前提下保持农险业务的正增长，二是做好农险理赔服务，提高结案时效，争取得到当地政府的认可，三是做好农网乡站的铺设，为下一步农险招投标做准备。

渠道动向

客户至上，暖心服务

      3月9日，95519有一起家财险报案，吕女士称家中厨房管道破裂漏水造成自家和楼下两家住户财产遭受损失。查勘员赵嘉琦联系客户后立即前往客户家中，三责家中受损严重且情绪较激动，见此状况后查勘急忙进行安抚。因三责客户诉求较高且提出不合理要求，经多次前往家中进行有效调解，三责期望值也有所降低，最终共计赔付1.8万元。我司的理赔服务得到了客户的认可，并于今日被保险人吕女士的先生送“快速理赔显诚信，国寿服务暖人心”的锦旗表示感谢，真正做到在“专业、快捷、便利、贴心的”服务理念，得到了客户的高度认可。

     3月12日上午8:00分左右,李某驾驶豫Cxxxxx号众泰牌SUV型轿车,在洛阳市西工区红山乡发生撞桥墩，造成车辆受损严重的事故。

      我司查勘员李兴永、张健接到客户报案后，到现场拍照取证时，发现碰撞痕迹不符及碎片不齐，询问驾驶员情况，驾驶员回答含糊不清，且驾驶员态度强硬，前后问题回答不一致，感觉事故可能存在延时报案及换驾和对事故性质有所隐瞒的情况。

      随后我司工作人员对标的驾驶员耐心讲述利弊，给其讲解其中的利害关系和造成的后果，最终被保险人承认自己酒后驾驶导致本次事故，并签下放弃索赔申请书，成功为我司减损1.5万余元。

违法事实：河南银保监局在现场检查中发现中华联合财险公司驻马店中心支公司存在的违法事实具体如下：一是泌阳营销服务部2015年农业保险全部226个理赔档案中核定的损失面积、受灾农户、损失程度与最终理赔不一致。二是226个理赔档案中农户签名为同一人。三是2015年80个小麦理赔档案中有51个赔案存在不同村庄查勘照片重复，86个玉米理赔档案中有58个赔案存在不同村庄查勘照片重复，60个花生理赔档案中有58个赔案出现不同村庄查勘照片重复。四是2015年泌阳营销服务部对部分协保员、村干部通过扩大损失程度，进行高于正常标准的倾向性赔付，赔款高出正常赔付合计26.71万元。五是2015年泌阳营销服务部226个小麦、玉米、花生理赔档案中，有117家次的村庄投保的10288户次农民出现全部投保、全部理赔现象，存在农户理赔款与投保面积成固定比例的情况。

处罚依据：中华联合驻马店中支编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的行为，违反了《保险法》（2015年修订，下同）第八十六条“保险公司应当按照保险监督管理机构的规定，报送有关报告、报表、文件和资料。保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项，不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。 ”

内控角

案例：中华联合财产保险股份有限公司驻马店中心支公司因存在编制虚假承保、理赔资料的违法行为，于2016年被河南银保监局下发行政处罚决定书（豫保监罚〔2016〕21号），停止中华联合驻马店中支在泌阳县接受财政给予保费补贴的农业保险新业务1年；对郑申予以警告并处罚款7万元；对乔迎东予以警告并处罚款2万元。

洛阳中心支公司党委班子组织召开

2020年度民主生活会

      1月28日，洛阳中支召开2020年度党委班子民主生活会。省公司党委委员、副总经理贾国军同志，政保业务部兼责意健保险部总经理王昂一行到会指导，中支党委班子成员参会，高级业务主管及党委办、纪委办相关负责人列席。 

       会上，中支党委书记刘水旺同志首先通报了2019年度“不忘初心、牢记使命”主题教育专题民主生活会整改措施落实情况以及本次民主生活会征求意见情况，并代表公司党委班子作检视剖析，班子成员依次作个人对照剖析发言，开展批评与自我批评。

洛阳市中心支公司党委组织开展

2021年“党员固定活动日”

  各党支部要严格执行、认真组织、广泛动员，切实开展好“党员固定活动日”活动，各党支部书记要起到引领作用，带头深入学习，真正做到知之愈明，则行之愈笃。会上，党委副书记胡潜带领全体党员共同学习了《习近平总书记在党史学习教育动员大会上发表的重要讲话》《习近平总书记在中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第五次全体会议上发表重要讲话》《中共河南省委关于制定十四五规划和2035年远景目标的建议》以及《河南“十四五”我们这么干》。 会后，各支部党员围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”结合本岗位工作，开展交流研讨。

杂谈：

        今年的三月八日，市公司组织全体女同胞观看电影《你好，李焕英》，电影前半段抖足了“包袱”,引人发笑，后半段则满是对母爱的追忆与悲伤，催人泪下，《百年孤独》里说：“父母是隔在我们和死亡之间的帘子。”父母不仅要给予我们爱与保护，还给我们带来心灵上的寄托。不管我们多大，在父母的眼里，都只是个做事毛毛躁躁的孩子。即使所有人都要我们直面成人世界里的现实和残酷，但父母依旧是我们可以依靠的港湾。可是随着年纪的增长，我们越来越疏于表达感情，等到失去之后才明白，留下的只能是无尽的遗憾。我们都希望父母能“没心没肺”点儿，身体健康，吃嘛嘛香，多发展点儿自己的兴趣爱好，不要把注意力都放在孩子身上。但不可否认的是，对父母来说，儿女常回家看看，就是他们最大的念想。可这么简单的愿望，却变得越来越难。我们渐渐长大，父母也不再年轻。他们慢慢跟时代脱节，思想也变得陈旧，和我们也越来越没有共同话题。你可以不听他们的建议，但你要学着温柔一点儿。你可以不听他们的唠叨，但你要试着耐心一些。

你要试着把他们带入你的生活，不要粗暴地将他

们推开。父母要的很简单，一句惦记，一声问候，

一声想念，就是他们最好的满足。父母正偷偷

老去，在你不经意的时候。作为子女的我们，

不要再吝啬表达自己的爱。在有限的日子里，

希望你能多回家看看，如果工作不允许，也

记得打一个电话送去关心。趁现在还来得及，

你要学着像他们爱你一样，去爱他们。

       区域理赔客服分中心开展的人伤慰问送温暖服务活动将中国人寿财险的温暖送达到客户身边。让人感受到温暖，是一种能力。那些感受过的温暖，都会成为内心积蓄的力量，足以对抗人生路上那些黑暗迷惘的时刻，把温暖和善意带给客户，让客户在中国人寿的服务中感受到安心和帮助，不仅区域理赔客户分中心，我们中国人寿财险洛阳中支所有员工，都是怀抱着这样的目标投入到日常的工作中，最暖不过人心，希望我们贴心周到的服务可以帮助每一位客户及时、切实地解决问题，为大家雪中送炭，为工作锦上添花。   

杂谈：

杂谈：

       有的人习惯拿“自律”标榜自己，心血来潮读了两页书、咬牙切齿完成了一项计划，看上去拼命又努力，可到最后生活依然没有什么改变。因为，真自律还是伪勤奋，得拿结果来说话。

　　真正的自律，靠的是内心驱动，是自己想要去做。就像健身，真正自律的人是喜欢健身时的痛快、健身后的愉悦，才能坚持锻炼。自律的前提，是你要爱上这个目标。只有热爱，才能让你在之后的日子里勇敢地抵御各种负面情绪。

      合理规划自己的时间，衡量好自己的身体状态和精神状态，仔细想想你渴望的生活是什么样子，慢慢地，循序渐进开始你的自律人生吧。

　　有人说，“最养眼的自律是运动，最健康的自律是早睡，最改变气质的自律是看书……”如果你不知从何处着手，不如就从这几点开始重塑自己的生活。请相信，自律终会让你活出闪闪发光的人生。

文/肖   晓

文/肖    晓

电影推荐：

很难有一部电影能比《肖申克的救赎》能更好的诠释梦想与救赎这两个字的关联和真谛。电影予人带来心理的震撼与洗涤从未如此深刻，主角安迪与男二黑人瑞德主辅相成的两条脉络营造了一个关乎追梦自由和心灵救赎的最好的故事。当看过电影，不禁感慨对比安迪的遭遇。我们生活中看似迈不过的坎又能算什么，这是最有温度的电影。生活其实本就是一直有着梦想，哪怕失败，只要能心拥梦想，便定能获得希望的救赎。

《给未来的自己》是由梁静茹演绎的一首歌曲，收录于2007年发行的专辑《崇拜》。由黄婷作词，李正宗谱曲，五月天石头担当制作人。

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歌曲简介

《给未来的自己》是情歌天后梁静茹不可多得的一首感悟人生的励志曲目，梁静茹找来了老朋友五月天参与制作。这首歌充满正能量的歌词和大气磅礴的编曲，再配合上静茹带着坚韧的温柔声音，起到了意想不到的效果，给无数躲在落寞中的年轻人带来了温暖和希望。