《淬火》

中国共产党建党100周年专刊

Party building 100th anniversary

不·忘·初·心·砥·砺·前·行

青·春·激·昂·共·创·辉·煌

目录

CONTENTS

1

党建统领

“红色电信，强企有我”主题团日活动

2

重点聚焦

西安工程大学校领导莅临市公司交流、西安石油大学验收会

3

榜样力量

校园铁军优秀人物、先进事迹

4

知行合一

第九期训练营总结大会掠影

“红色电信，强企有我”

2022年4月18日下午，校园运营中心团支部组织全体青年团员，参加集团公司“红色电信，强企有我”主题团日活动。本次活动让青年团员们学习到了同龄人在工作中勇于担当、勇于拼搏、努力学习、赶超自我的精神。

党建统领

校园运营中心

柯瑞文董事长在电信博物馆，通过线上方式回顾讲述了中国电信从“半部电台”到”云监工”代代相传的红色电信基因，始终不变的“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的红色电信精神，让青年员工更加坚定信念，鼓励大家奋力拼搏，贡献力量！

通过本次“红色电信，强企有我”的主题团日活动，让我们学习到作为一名年轻的共青团员，必须做到传承红色电信精神，听党指挥，不忘初心，做新时代电信的弄潮儿，在云网建设的道路上迈出坚实的步伐。我们要牢记柯董事长的寄语：“争做有志气、有骨气、有底气的新时代电信青年”，让我们从小事做起，从自身做起，努力成为一名优秀的共青团员。

红色电信  强企有我

供稿人：田冰

10

携手共建 合作共赢

       首先，徐总对校方领导一行的到来表示热烈的欢迎，并带领校方领导参观西华门十楼多功能厅，对我公司从“红色电信基因”与百年电信变迁，通信技术演进变革到迈向“云改数转”新征程，对西安市一码通、行业变革趋势下的思考与启示等方面进行了了解。参观结束后，王校长对我公司的央企实力给予高度的认可。

       随后，行业总监杨莎莎就西安工程大学5G+智慧校园合作方案进行了汇报。同时，校园运营中心王建成总经理针对近几年高校信息化的合作情况进行了说明，双方就下一步战略合作进行了深入的探讨，校方再次明确了学校的网络架构，希望尽快优化改造升级，并对校企深入合作方向提出了展望。

       最后，在十楼报告厅前，双方进行了合影留念，此次交流加深了双方的友谊，增强了彼此的信任，为下一步的战略合作奠定了良好的基础。

西安工程大学王进富副校长一行莅临西安电信交流工作

  4月22日下午，西安工程大学副校长王进富、网信处处长胡西民一行莅临市公司进行交流座谈。我公司副总经理徐旭、校园运营中心总经理王建成、高校行业总监杨莎莎参加座谈会议。

  

       

供稿人：樊华

西安石油大学鄠邑校区验收会

4月28日上午，总经理助理杨帆赴西安石油大学鄠邑校区参加《西安石油大学校园网运营合作项目》验收会，石油大学信息中心王学龙主任主持会议，西安石油大学副校长张荣军出席会议，校园运营中心王建成主任、杨莎莎总监参会。

按照验收评审流程，会议第一项由西安石油大学信息中心王学龙主任进行项目整理概述。第二项由校园运营中心杨莎莎总监进行项目验收汇报。杨总监从整体项目建设周期、项目成效等方面对本项目进行了详细汇报，随后参加项目评审的各位领导实地查看了项目施工工艺，并对验收资料进行查阅审核。最终经学校验收评审组讨论，一致确认本项目验收通过，自此西安石油大学校园网建设项目验收工作圆满完成。

会议中，杨帆总经理助理对此次项目的建设工作给予高度肯定，并针对校方提出的问题与意见进行逐一答复，着重表示本次项目验收既是收尾也是开端，交付就是运营，运营是交付的开始，今后会继续从各方面提升对西安石油大学的服务，确保实现出口带宽动态调整，对未覆盖区域后期增补完善，以保障学校线上教学顺利进行。未来还将与学校将进行更深入的沟通，同时在5G+智慧校园、智慧社区等领域展开更广泛的合作，期待与西安石油大学在新技术、云应用、教育私有云等领域再创新合作。

“效能之战”大学习大讨论活动

根据公司关于“效能之战”大学习大讨论要求，校园运营中心召开支委会进行专项工作安排，组织各部室、总监团队，以线上+线下的形式召开专项学习讨论会议，覆盖部门全体员工。会上围绕2022年工作会报告，紧扣效能之战“为什么”、“是什么”、“怎么干”三个问题，面向企业未来发展，结合部门年度OKR及一线实际进行研讨。最终提炼输出四大效能提升重点：

一是提升发展效能。坚持精打细算，价值导向。聚焦客户需求、预算，市场化配置资源，优化网络建设，稳定利润基本面；加大融云、产数投入，推动倍增因子，加速突破。

二是提升作战效能。“校园铁军”文化引领，打造校园行业全面领先的专业化运营团队。建立学习型组织，建立承包人员能力画像，建立组织过程经验库。通过注智赋能，提升队伍作战能力。

三是提升管理效能。 明确开展工作三个导向“目标导向”、“问题导向”、“一线导向”，深入一线、攻坚克难、精细管理。升级绩效管理机制，强化资料管理，细化过程管控，建立头雁引领制度。

四是提升资产效能。贯彻落实“过紧日子”总要求，装维资产优化配置，充分利旧；节约行政办公支出，压降成本。

深刻领会打赢“效能之战”的重要意义

效能之战是企业蓄力第二增长曲线的基础之战，意义重大。效能之战是功在当下，利在长远的必经之战；是领跑云改数转，打造一流企业的必然选择；是企业与员工互利共赢的必由之路。

1.通过大学习大讨论，覆盖全员，统一思想，凝聚共识。

2.通过部门电子期刊、目视文化进行宣传，营造“全员投身效能之战，共创新、比贡献”的氛围。

3.全面推进部门OKR三大工作，从文化引领、精细管理、赋能培训三方面提升效能。

理解吃透效能之战是什么

效能之战包含两个层面，一是资源配置、成本效益层面，即花钱必问效，各类投资项目、营销活动重效益、重价值。二是管理层面，坚持“目标导向”、“问题导向”、“一线导向”，效能为先，优化目标责任制，夯实精细化管理基础，精简工作流程，畅通沟通通道，提升工作效率。

1.坚持精打细算，价值导向。聚焦客户需求、预算，市场化配置资源，优化网络建设，稳定利润基本面；加大融云、产数投入，推动倍增因子，加速突破。

2.坚持“目标导向”、“问题导向”、“一线导向”。

（1）目标导向：坚持高目标牵引下的高质量发展，坚决打赢翻身仗；从最终收入出发，以终为始，反向流程。

（2）问题导向：以解决问题为方向，不做与问题无关的无用功。

（3）一线导向：在一线发现问题，一线解决问题，领导班子压缩坐班时间，两深入两服务。

集思广益如何打赢效能之战

校园中心部门层面，做好四大效能提升重点：一是提升发展效能。二是提升作战效能。三是提升管理效能。四是提升资产效能。

员工个人层面，从本职工作做起，提升工作效能。主动学习，加强各类工具学习和使用，提升工作效率。积极复盘总结沟通过程，优化沟通模式，提升沟通效能。

1.升级绩效评价：由KPI升级为KPI+OKR。优化细化班子成员；划小人员；支撑人员评价体系。以价值贡献、效能提升为导向。

2.强化基础管理：

（1）资料管理：2B 三表三流程（关键人信息、业务信息、客户档案；内部决策流程、招投标流程、财务付款流程）；2C 校园沙盘

（2）过程管控：划小团队每日晨夕站会，早部署、晚复盘；支撑人员日参会，收集、解决问题。总监每日点评团队工作复盘。班子成员每周参加团队复盘会议。提前整理下发月度经分材料，转变传统通报分析模式，由承包人对照材料分享经验共同学习，针对问题讲提升举措

（3）头雁引领制度：领导班子带头打单，及时解决一线发展问题。明确领导班子分级包干制度；客户问题处理分级汇报制度。

3.强化作战效能：

（1）文化引领：打造“勇于拼搏、敢于胜利、韧性成长、开拓创新、精诚团结、合作共赢”的校园铁军文化。

（2）培训：日常基础培训+团队案例及时分享+邀请外部门、行业专家定期培训。

（3）教练：搭建学习型组织的环境，创造学习型组织的氛围，建立学习型组织的监督机制，变“要我学”为“我要学”。

（4）赋能：“身份”认可、知识库建立。

校园运营中心开展企业文化大讨论

按照公司《关于印发中国电信西安分公司<开展新时期企业特色文化学习大讨论活动安排>的通知》（中电信西安党委2022年22号）文件相关要求，校园运营中心党支部于3月25日召开支委会，针对此次大讨论工作进行安排部署，要求校园中心全体员工以团队为单位，全面围绕公司“十四•五”发展新要求和公司2022年工作会精神，立足自身岗位，开展新时期企业特色文化专题学习大讨论。

组织委员牵头此项工作，并将讨论结果输出，经支委会研讨后上报公司。校园运营中心各团队成员结合校园铁军文化建设实际情况，深入开展学习、讨论、调研活动。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，有序开展组织学习西安电信新时期企业特色文化“五大理念”,对奋斗、担当、创新、协同、感恩五个理念进行了深入的讨论，参与成员各自阐述自身对“五大理念”的理解和思考，并发表自己的意见和建议。

结合学习党史、“我为群众办实事”的主题实践，立足本职、注重实效，收集学习讨论过程中充分体现企业特色，体现单位全体员工的意愿和共识的有效意见。在讨论过程中，全体员工逐渐明确了思想，进一步了解了“五大理念”的深层次内涵，工作作风得到进一步端正，工作思路更加明确，工作热情更加高涨。在全体员工的共同努力下，大讨论活动圆满完成，未来我们将用实际行动阐述何为“五大理念”，将继续躬身实践，知行合一，将西安电信新时期企业特色文化内化为自己的行为准则。

供稿人：耿洁

西安培华学院网络竞争局面新突破

西安培华学院为我公司重要客户，该学校一直以来使用我公司翼迅宽带以及500M光纤。该校自2020年起开始建立自己的校园网，由友商免费提供11G的光纤用于校园网运营，全校无线覆盖。

面对西安培华学院网络运营的竞争压力，我中心承包人师晓龙团队开始计划对学校目前使用我公司的500M办公网络进行升级，以及给学校增加裸光纤用来满足学校本部与长安校区的资源共享。

初步计划确定后，客户经理成伟东开始进行相关信息摸查，团队内部制定走访计划。首先从网络需求部门网络中心出发，了解具体使用需求，制定初步方案。其次走访关键人物云火公司张总，该校一直由学校内部关联公司云火公司负责校内网络运营通信服务。

3月初因新冠疫情影响，学校封闭管理。为确保项目正常推进，经过与学校两个关联部门沟通，师晓龙团队组织2次线上项目沟通会议，会议上我方初步方案得到学校认可。4月初正式拜访主管学校信息化的姚校长，汇报该项目情况。经过3个月的不断沟通跟进，4月中旬成功签约，我方将接入一条500M光纤带宽用于学校现有办公室使用，同时两校区一对两芯裸光，拉动收入44.6万元/年。

供稿人：康云飞

化压力为动力

疫情防控工作刻不容缓，在此次疫情期间，各校区根据市疫情防控指挥部精神指导、积极响应落实。3月14日，在西安建筑科技大学华清学院全面封校后。承包人郑安林带领维护经理第一时间前往学校，主动和学校对接，并启动预案，采取措施。在封校期间派出专人驻校，与学校学生团队建立电信专班，24小时轮流值守，保障该校通讯网络正常运行。对校园内的固话及学生宿舍宽带进行线上指导，线下自主安装，保障安全及时修复。同时，为教职工添加疫情防控语音+流量包业务，保障线上教学通讯畅通。校园人全心全意的服务，得到了学校领导的高度认可。

一封感谢信，是一份信任，更是客户对我们的鼓励。不忘初心、砥砺前行，我们将持续发扬“校园铁军”精神，勇于拼搏，敢于胜利，用最值得信赖的技术能力服务于我们的每一位客户。

4月25日，校园运营中心收到一封来自西安建筑科技大学华清学院校办公室的感谢信。校园人在抗击疫情的过程中，始终保持高度的责任感，坚定信念，与学校一起，全力保障学校网络通信工作。

共克时艰  同心同行

来自西安建筑科技大学华清学院的感谢信

供稿人：樊华

共克时艰 同心同行

小荷才露尖尖角 早有蜻蜓立上头

记得第一次听到刘中这个名字，还是2020年的10月。某一天，听领导说今年公司统一招聘的新员工里面有一个留在校园，叫刘中，会到综合支持中心工作，我是很高兴的，因为综支确实男生比较少，可当一个文文静静的小姑娘站在我面前的时候，我哑然失笑，不禁想起了以前自己被人家叫“姐”的场景。

因为公司推行导师制，凭借着年龄优势，我勉为其难做了刘中的导师，有了更多的接触以后，我觉得我们之间的关系跟像是一种相互映照的关系。在很多时候，我在她的身上突然就会想到自己参加工作前三年的点点滴滴......

——记我眼中的“新员工”刘中

从刘中身上我又真切的感受到了年轻人的活力，他们的拼搏精神。这些都让我不断的反思，这么多年来自己所谓的工作方式是否真的合适，在与她的交流中，我受益良多。

生活中的刘中是个大大咧咧的女孩，有时候会有点“呆萌”，但是对待工作一直保持敏锐，我猜想她在读书打卡训练营时，选择阅读《三国演义》是像让自己显得更有智慧。

写下这些有些随意的文字，既是想写写我眼中的年轻人，也是想总结自己。人的一生中会遇到很多人，同事无疑是相处时间比较多的那一种。很幸运，工作十一年来，遇到了很多可爱又可敬的同事，他们像刘中一样，引导我、激励我不断前行，努力去做更好的自己。

但她没有退缩，像大多数山东姑娘一样，她一直保持学习的热情，在自己学习文件资料的同时，还经常向同事请教，向支撑的对象请教。在压力之下，她快速成长，很多时候看到她因为一个问题，不断打电话询问，协调，又让我想起了当初工作时的激情。工作时间久了，很容易产生一种躺平的思想，面对困难会想“这个问题以前都解决不了，现在也解决不了”、“别人都这样不管不顾，我操啥心呢”。

供稿人：严靖

细心面对工作 服务温暖人心

一切以客户为中心，以客户满意为标准。2021年客户服务中心服务综合排名列公司前列。校园全年本地投诉工单处理及时率97.97%，超目标4%；越级工单处理及时率100%；本地投诉认可结单率98.50%，超目标3%；越级投诉认可结单率100%。全年校园投诉发生18603件，降幅8%。

    客服服务中心全年指标完成超公司目标，获得了公司先进班组称号。这些成绩的取得离不开每位组员的努力和付出。为了确保今年顺利完成公司下达的服务指标，针对投诉工单，中心要求务必在预处理阶段按照规范流程：及时联系用户，快速处理，并且尽可能说服用户认可，回访用户满意后进行规范回单，对每一单做到闭环管理。针对当日投诉工单，中心的目标是当天处理完毕，清零，不将工单留至第二天，从而提高工单处理及时率和认可率。日常处理服务投诉时，始终以高度的责任心响应客户申诉问题，同时建立客户问题备忘录，彻底解决用户问题。对于刁难客户，添加用户微信，定期回访，避免用户再次投诉，提升用户满意度。

1、合理安排轮流值班。客户服务中心工作人员每天从早八点半至晚八点，时刻安排人紧盯服务保障平台工单情况，及时提醒装维人员进行电话预约工单。

2、定期例会、提升技能。定期组织召开装维例会，针对装维各项指标进行通报，分析原因，抓短板，找差距，集思广益找方法，提升服务质量，同时对装维经理进行技能培训，提升日常装维能力。结合公司近期组织的暖心行动，对公司下派的质差工单，及时处理，对工程质量进行把关，紧盯每一个环节，彻底解决用户问题，减少网络障碍，持续提升用户满意度。

校园客服中心全体成员齐心奋进，共同努力，细心面对每一个投诉，用真诚的服务去面对每一个客户。以奋斗者为本，不辜负青春、不浪费光阴，不忘初心、牢记使命，为校园运营中心高质量发展，贡献我们的力量。

部门装维指标自去年年初至今有了很大提升，从最初的全公司落后到现在位于公司前列。宽带装移机预约率达99.95%，提升15.8%；障碍预约率达98.29%，提升29%；宽带装移机履约率达98.19%，提升3.5%；障碍履约率达90.06%，提升4%；装移机满意率和参评率100%；障碍满意率达97.82%，提升14.5%；障碍参评率100%。装维侧本地投诉率压降1.6%。

知行成长训练营第九期

躬身实践

知行合一

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