集中运营工程专刊（6月刊）_副本

contents

目录

陈亚洲    刘宪国

账户服务

04  加强银行结算账户结构情况分析

03  运营检查和督导调研工作有序进行

本期要闻

合规运营    安全运营  智能运营    价值运营

05  各县级行社多措并举开展运营管理工作

 综合化           集约化

机器能做的不要人工做

集中能做的不要分散做

后台能做的不要前台做

线上能做的不要线下做

徐炳立

李欣哲    姜科伟

01  省联社运营管理部到珲春开展座谈调研

快讯速览

02  组织召开课题组开题汇报会

09  银行运营管理操作风险防范提示

风险提示

12  运营管理部组织集中运营团队开展净月潭国家森林公园徒步活动活动

14  集中作业授权中心录制碎片业务技能视频微课堂

11  省联社举办“弘扬奋斗精神争当农信先锋”主题演讲比赛复赛

员工风采

16  省联社举办全省农村信用社集中作业授权业务培训班

08  靖宇农商行组织“浓情端午·温情农商”主题沙龙活动

07  小微开户有困难 农商银行帮您办

15  省联社运营管理部举办外汇监管政策培训班

行社典型

06  东丰农商行举办“杜绝假币 共建和谐”主题宣传活动

——江源农商行依托“e窗通系统”助企纾困

团队建设

10  营业机构运营安全风险提示

13  风采展示

组织召开课题组开题汇报会

本期要闻

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6月1日，省联社运营管理部研发中心针对远程银行、RPA与机器学习、客户旅程三个课题召开了课题组开题汇报会。本次汇报会旨在汇报课题组各成员在研究课题上的进展情况，并为后续研究工作做好充分的准备。

汇报会上，刘宪国总监作了简要开场介绍，介绍了本次汇报会的背景、目的和重要性。随后，各位成员依次进行了汇报，介绍了自己在研究课题上的研究方向、研究方法、研究成果等方面的进展情况。

组各成员在研究课题上的进展情况，并为后续研究工作做好充分的准备。

汇报会上，刘宪国总监作了简要开场介绍，介绍了本次汇报会的背景、目的和重要性。随后，各位成员依次进行了汇报，介绍了自己在研究课题上的研究方向、研究方法、研究成果等方面的进展情况。

汇报会上，刘宪国总监作了简要开场介绍，介绍了本次汇报会的背景、目的和重要性。随后，各位成员依次进行了汇报，介绍了自己在研究课题上的研究方向、研究方法、研究成果等方面的进展情况。（运营管理部 姜科伟）

本期要闻

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省联社运营管理部到珲春开展座谈调研

2023年6月16日，省联社运营总监刘宪国到珲春农商行开展现场调研座谈。调研过程中，刘宪国总监对珲春农商行近年来国际业务取得的突出成绩给予充分肯定，并提出五点要求：一是要珍惜自身区位优势，面临当前难得的政策机遇和市场机遇，继续将国际业务做好、做优、做出亮点；二是要塑造与业务发展相适应的合规管理模式，筑牢稳健经营防线，决不能因业务发展忽视合规底线；三是做好专业队伍建设工作，建立和完善择优、发现、培养、使用人才机制；四是要搭建范围更广、层次更高的获客平台，以客户、账户、商户“三户”为抓手，不断提升业务规模效益；五是进一步开发完善国际业务产品线，量身订制符合客户需求的金融产品，提升市场竞争能力。本次调研共收集可行性问题及意见建议9项21条，后续将在加强平台建设、提升外汇金融服务质效、抓好专业工作管理及风险防控等方面予以解决。

省联社运营管理部副总经理李路江及外汇管理中心人员陪同调研。

点要求：一是要珍惜自身区位优势，面临当前难得的政策机遇和市场机遇，继续将国际业务做好、做优、做出亮点；二是要塑造与业务发展相适应的合规管理模式，筑牢稳健经营防线，决不能因业务发展忽视合规底线；三是做好专业队伍建设工作，建立和完善择优、发现、培养、使用人才机制；四是要搭建范围更广、层次更高的获客平台，以客户、账户、商户“三户”为抓手，不断提升业务规模效益；五是进一步开发完善国际业务产品线，量身订制符合客户需求的金融产品，提升市场竞争能力。本次调研共收集可行性问题及意见建议9项21条，后续将在加强平台建设、提升外汇金融服务质效、抓好专业工作管理及风险防控等方面予以解决。

省联社运营管理部副总经理李路江及外汇管理中心人员陪同调研。

省联社运营管理部副总经理李路江及外汇管理中心人员陪同调研。（运营管理部 张照坤）

账户服务

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运营检查和督导调研工作有序进行

为进一步加强全省银行结算账户服务管理质效，提升账户风险防范能力及服务水平，6月5日至6月12日期间，运营管理部组成2个检查督导组，围绕账户管理机制建设、账户业务规范、系统应用管理、账户风险管理等账户安全管理重点环节，对全省3个地区的4家行社开展二季度运营安全检查。共检查网点8个，发现账管系统操作不规范、账户动态复核管理不到位、账户年检制度不合规、账户分类分级不合规等9个方面56条问题。下一步将持续做好7月份突击检查和三季度会计档案管理专项检查工作，进一步加强运营风险管控，确保业务安全稳健运行。

账户服务

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加强银行结算账户结构情况分析

为进一步加强账户管理工作，提升账户管理水平，二季度，运营管理部组织开展账户质量分析工作，从全省账户数量、类别、贡献度、活跃度等方面分别对单位银行结算账户和个人银行结算账户情况进行详细分析，从而进一步加强对账户质量的管控，防控账户业务风险，提升账户管理质效。

在图1中，我们不难看出，目前，全省公司类账户分布主要在小微企业和个体工商户，分别占全省账户总量的52.15%和36.49%，高端客户整体占比为11.36%，剔除2.7%的久悬账户和不动户，有效高端客户占比仅为8.66%。

高端客户的特征是具有较高的财富和投资等多样化金融需求，是各大银行争抢的主要对象。高端客户数量较少，一方面可能会影响盈利能力和竞争能力；另一方面，由于高端客户对资金的需求较大，如何高端客户较少，将导致大部分资金集中在少数的客户身上，从而对风险管理造成不利影响。

户，有效高端客户占比仅为8.66%。

高端客户的特征是具有较高的财富和投资等多样化金融需求，是各大银行争抢的主要对象。高端客户数量较少，一方面可能会影响盈利能力和竞争能力；另一方面，由于高端客户对资金的需求较大，如何高端客户较少，将导致大部分资金集中在少数的客户身上，从而对风险管理造成不利影响。

高端客户的特征是具有较高的财富和投资等多样化金融需求，是各大银行争抢的主要对象。高端客户数量较少，一方面可能会影响盈利能力和竞争能力；另一方面，由于高端客户对资金的需求较大，如果高端客户较少，将导致大部分资金集中在少数的客户身上，从而对风险管理造成不利影响。

上半年，全省农村信用社正常状态单位账户共计18.03万户，占比70.18%，比上季度增长0.44万户，环比增幅2.50%；1-2年（含）未发生业务的单位账户共计1.70万户，占比6.62%，比上季度下降0.16万户，环比降幅8.60%；2年以上未发生业务的长期不动户共计5.96万户，占比23.20%，比上季度下降0.21万户，环比降幅3.40%，详见图2:

活跃的账户意味着客户将频繁使用我们的金融服务。提升账户活跃度，一方面，有利于加深我们与客户之间的业务往来；另一方面，在办理金融服务中提高经营收入，增加盈利点。

经营收入，增加盈利点。通过数据分析，目前，全省农村信用社单位账户活跃度相对较低，活跃率仅为70.18%，1年以上不发生业务的低效能账户占比高达29.82%，约占全省农村信用社单位账户数量的三分之一，活客能力有待进一步提高。

账户服务

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各县级行社多措并举开展运营管理工作

6月1日—2日，长春、榆树、九台、伊通、洮南、抚松、乾安等32家行社针对吉信e开户15分钟标准化流程业务操作、银企对账业务管理、操作流程及上机测试，举办吉信e开户、银企对账业务培训班。

6月7日—9日，宁江、舒兰、双阳、等18行社在高考期间，积极开展反假币宣传活动，通过本次宣传，增强广大客户自身防范意识，保护个人财产安全，树立了吉林农信良好的品牌形象。

农安、永吉、桦甸、梨树、双辽、集安、浑江、江源、洮南等9家行社由董事长或行长带队开展运营业务突击检查，体现了对运营安全工作的高度重视，为推动辖内运营工作开展提供了坚实保障。

快讯速览

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快讯速览

九台、永吉、辉南、通化海科、抚松、浑江、洮南、乾安、汪清、安图等10家行社组织开展运营业务培训，进一步提升了员工业务素质和操作风险防范意识。

农安、永吉、舒兰、梨树、伊通、梅河口、抚松、长白、临江、白城、大安、龙井等12家行社组织召开运营安全风险分析会、推进会、督导会或座谈会，确保运营安全工作能够按计划稳步推进，保证工作质量。

镇赉、龙井等2家农商行开展竞赛答题或技能比赛活动，提高了员工业务知识技能水平，全面提升了运营工作质效。

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快讯速览

——集中作业 截止6月末，共受理业务XX万笔，日均XX万笔，占全省授权业务总量的XX%，日人均处理授权业务XX笔，是网点授权业务的XX倍。拒绝率XX%，较年初下降XX个百分点，降幅XX%；补拍率XX%，较年初下降XX个百分点，降幅XX%。其中，XX、XX、等5家行社指标较好，XX、XX、等5家行社仍需加强业务规范管理。

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快讯速览

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——集中授权 截止6月末，共受理业务XX万笔，日均XX万笔，占全省授权业务总量的XX%，日人均处理授权业务XX笔，是网点授权业务的XX倍。拒绝率XX%，较年初下降XX个百分点，降幅XX%；补拍率XX%，较年初下降XX个百分点，降幅XX%。其中，XX、XX、等5家行社指标较好，XX、XX、等5家行社仍需加强业务规范管理。

快讯速览

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——集中监督 截止6月末，共处理监督业务总量XX万笔，凭证量XX万张，日均业务量XX万笔，实现100%全量后督业务的集中处理。累计确认差错XX笔，差错率XX‰，较年初下降XX个百分点；整改率XX%，较年初上升XX个百分点；累计提取预警业务XX万笔，同比下降XX万笔；累计发现高风险问题累计XX笔，同比下降XX笔，降幅51%。

行社典型

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东丰农商行举办

“杜绝假币 共建和谐”主题宣传活动

6月19日，东丰农商行联合市人行在东辽县安石镇朝阳村举办“杜绝假币 共建和谐”为主题的反假货币宣传活动。活动中该行通过表演小品的方式，用通俗易懂的语言、生动活泼的表演形式，引导广大群众发现假币及时上交银行，让反假普及内容入脑入心，营造良好社会氛围。本次宣传活动，共发放反假折页400余份，增强了广大农村群众辨假能力。今后，该行将继续把反假币宣传当作日常工作，采用多样的方式，继续加强对防假、识假、反假的宣传力度，切实服务群众，贴近客户，积极推进和维护金融市场的和谐稳定，为构建良好的金融消费环境贡献力量。

行社典型

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小微开户有困难 农商银行帮您办

——江源农商行依托“e窗通系统”助企纾困

为进一步提高对公账户服务质效，拓宽获客渠道，提升江源农商银行品牌形象，江源农商银行强化与江源区政务大厅的通力合作，依托“e窗通系统”实现企业开户一站式服务。

一是高度重视，强化协同配合。结合辖内工作实际，江源农商行分管账户业务副行长亲自挂帅，组织业务部室成员积极与政务大厅相关负责人对接，依托“e窗通系统”强化银政合作，实现企业开户一站式服务。二是提升技能，开展“靶向”培训。业务部门组织对公营业网点开展“e窗通系统”预约开户培训，重点对“e窗通系统”概述、“e窗通系统”预约开户功能及操作流程等内容进行详细讲解，进一步提升网点人员专业技能，压缩开户业务办理时限。三是多措并举，扩大宣传范围。通过在营业网点摆放“企业开户首选江源农商银行”宣传折页、举办厅堂沙龙等方式，积极开展网点内部常态化宣传。

（江源农商行 丁晓梅）

业务部门组织对公营业网点开展“e窗通系统”预约开户培训，重点对“e窗通系统”概述、“e窗通系统”预约开户功能及操作流程等内容进行详细讲解，进一步提升网点人员专业技能，压缩开户业务办理时限。三是多措并举，扩大宣传范围。通过在营业网点摆放“企业开户首选江源农商银行”宣传折页、举办厅堂沙龙等方式，积极开展网点内部常态化宣传。

行社典型

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靖宇农商行组织

“浓情端午·温情农商”主题沙龙活动

6月21日，在端午节即将来临之际，靖宇农商行携手靖宇县河北社区精心策划了一场别开生面的“浓情端午.温情农商”主题沙龙活动，旨在传承中华传统文化，弘扬端午节的温情与乐趣。

本次活动主要包括粽情品味：邀请大客户包粽子共享佳节；有奖竞猜：邀请办理业务的客户参加降费让利、假币鉴别、不宜流通人民币等知识有奖问答活动；金融知识讲座：开展“吉信e开户”及小程序对账专题小课堂。通过丰富多彩的活动内容，满足不同年龄层次客户的需求，让大家在欢乐中感受端午的节日氛围。同时，加深了该行与周边社区居民的交流与互动，达到了活动的预期效果。

风险提示

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银行运营管理操作风险防范提示

当前，全球已进入后疫情时代，经济形势复杂多变，充满诸多不确定因素，加之互联网金融的迅速崛起，给运营风险管理提出了更高的要求，为确保日常运营安全，本期运营专刊对重要业务和重点环节做出以下风险提示。

一是在业务审核方面。必须做到对业务真实性、合规性和完整性进行认真审核，授权人员要真人履行审核职责，严格控制现场审核和远程授权后风险事件的发生。

二是在现金业务管理方面。办理现金业务必须坚持“一比一清”、“日结日清”，做到账款、账实、账账相符。现金金库必须做到岗位职责明确、相互制约、相互监督，确保现金实物安全。

四是在重要物品交接方面。必须要在监控范围内，以面交面接的方式办理交接手续，所有的交接必须建立交接记录，所有传递的物品均应以完全封装形式传递，严防交接过程中物品遗失。

确、相互制约、相互监督，确保现金实物安全。

四是在重要物品交接方面。必须要在监控范围内，以面交面接的方式办理交接手续，所有的交接必须建立交接记录，所有传递的物品均应以完全封装形式传递，严防交接过程中物品遗失。

三是在重要业务环节方面。不得出现走捷径、图方便、无视制度要求的情况发生，对存在疑问的业务必须按照“有疑必查、一查到底”的原则执行，确保业务办理合规、合法。

四是在重要物品交接方面。必须要在监控范围内，以面交面接的方式办理交接手续，所有的交接必须建立交接记录，所有传递的物品均应以完全封装形式传递，严防交接过程中物品遗失。

风险提示

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营业机构运营安全风险提示

机构现金库款——至少双人管理

调缴现金款项——实物换人复核，双人封包

寄库款箱交接——双人检查锁具封签完好性

柜员尾箱交接——仔细清点现金、重空凭证等实物

管理人员查库——要体现突击性，并做到全部清点核查

点验机具管理——按要求贴标，且粘贴位置正确

冠字号码检索——按要求定期开展检索

小面额票币备付——要足额配备

现金清分管理——要及时清分，严禁对外付出不宜流通票币

国库经收业务——及时准确处理，不得延压

风险提示

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账户开立——异地开立账户留存现场核实影像资料

账户分类分级——准确分类分级、及时动态调整

账户使用——不可超出资金用途范围使用账户

                      标识为不可取现的专用存款账户不可办理取现业务

账户年检——符合年检标准的账户应及时在人行账户管理系统中                        加注年检标识

档案库房管理——要达到“五防、五无”要求

会计档案保管——按顺序摆放、有序管理

会计档案归档——要及时归档，入库保管

会计档案盘点——按年盘点、并做好以前年度档案清查

会计档案交接——人员变动，要办理交接手续

会计档案销毁——不得销毁未达到保管期限的档案

员工风采

20

省联社举办“弘扬奋斗精神争当农信先锋”主题演讲比赛复赛

6月8日，“弘扬奋斗精神争当农信先锋”主题演讲比赛复赛在省联社三楼国际厅隆重举办，本次复赛采取21进10的方式，从中选取10名优秀选手进入决赛，省联社运营管理部刘帅、姜波通过丰富的语言艺术，饱满的精神状态，从21名选手中脱颖而出，以9.69分、9.58分的成绩分别排名第四和第十，成功入围决赛。

复赛最后，由东北师范大学传媒科学学院播音与主持艺术系主任孟翀教授对复赛的选手们进行了集中点评，并就如何抓住演讲的痛点和重点、在演讲方式上寻找突破和创新、做好演讲四个步骤等方面进行了专业辅导，现场选手均表示收获颇丰，对于进一步提升演讲技巧具有非常重要的指导意义。

员工风采

21

运营管理部组织集中运营团队开展

净月潭国家森林公园徒步活动活动

6月10日与17日，省联社运营管理部分两批次组织集中运营团队开展净月潭国家森林公园徒步走活动。旨在全面落实省联社文化重塑工程，进一步弘扬“奋斗、服务、合规、廉洁”企业文化，增强集中运营团队的凝聚力与向心力。活动以“运营心连心快乐健步行”为主题，设置快乐健步以及眼疾手快、你猜我猜、抱团取暖等多项趣味活动。活动过程中，大家团结协作、互相支持，一路欢声笑语，放松了身心，缓解了压力，增进了友谊，增强了团队凝聚力，展现了全体员工积极进取、团结奋进的精神面貌，为开创吉林农信高质量发展新局面积聚奋斗力量。

员工风采

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风采展示：

团队建设

23

集中作业授权中心

录制碎片业务技能视频微课堂

6月1日—2日，集中作业授权中心分两批次举办集中运营碎片技能培训班，旨在提高集中作业授权中心员工专业技能，提升集中运营服务质效，持续推进集中运营工程建设。本次培训由碎片单元经理对集中作业碎片业务差错进行深入解析，由先进员工对碎片录入技巧进行经验分享。培训结束后，中心对相关重点内容组织录制了集中运营技能微课，陆续转发员工利用碎片时间持续巩固复习。本次现场培训及不间断的微课学习，对提升员工专业素质与中心整体服务质效起到积极助推作用。

团队建设

24

省联社运营管理部

举办外汇监管政策培训班

6月8日至9日，省联社运营管理部外汇中心组织长春、长春发展、榆树、九台等9家外汇行社的分管行长、部门负责人、业务骨干以及省联社集中授权和集中监督中心相关条线人员共76人开展外汇监管政策培训班，旨在加强外汇监管知识的学习和掌握，提高外汇管理能力和水平。

本次培训班邀请了国家外汇管理分局国际收支处、经常项目管理处、资本项目管理处8位专家，围绕经常项目、资本项目、国际收支申报等3个方面8个业务类型的监管政策变化进行现场讲解。

培训结束后，组织参训的9家外汇行社人员分别围绕对俄业务发展、吉林省跨境电子商务综合试验区等内容开展座谈，对外汇监管数据问题治理开展深入讨论，进一步压实了外汇数据质量管控的主体责任。

团队建设

25

省联社举办全省农村信用社

集中作业授权业务培训班

6月18日，运营管理部以“现场+线上”方式举办了全省集中作业授权业务培训班，为进一步提升集中运营服务质效，深入推进集中运营工程建设，有效防范柜面业务操作风险，对全省集中作业授权业务规范化管理与持续健康发展起到积极助推作用。

本次培训由集中作业授权中心内部讲师围绕全省集中作业授权高频高风险业务差错与基层行社关注的热点问题进行深入解析，对当前集中作业授权工作中存在的痛点、难点、堵点问题逐一解答，运营条线2,466名干部员工参加培训。（运营管理部 张雪飞）

电       话：0431-89682107

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