本期
看點
渤银吴韵·营运在线
BOYINWUYUN YINGYUNZAIXIAN
10期
总第50期
行为禁令PK赛获胜者代表
——封面人物
P16 工作中的“快捷键”
P24 人生中的第一个私行客户
P13 “合规新视界”竞赛活动结果揭晓
苏州分行营运条线在总行组织的2021年营运服务金点子大赛暨“内部体验官”招募活动中荣获：
一等獎 2名
紀念獎 3名
祝贺
营运支持
内控管理
封面人物
营运MEMO.
厅堂营销
目录
DIRECTORY
组织开展分行营运条线三季度理论技能考核及行为禁令PK赛
组织开展分行营业网点营运主任岗位内部竞岗笔试
开展2021年三季度星级柜员评定工作
编制《常见业务提示手册——2021客户版》
正式上线《渤营成长训练营》成长工具包
下发《关于切实做好单位银行账户预留印章质量自查工作的通知》
完成跨境收付信息前置系统的数据核查工作
相关系统功能优化投产情况
相关制度文件新增、修订情况
人生中的第一个私行客户
营运杂谈
工作中的“快捷键”
“合规新视界”竞赛活动结果揭晓
营运动态
根据分行营运条线员工绩效考核要求以及分行营运条线“合规新视界”竞赛活动内容，分行业务营运部于10月10日、10月17组织开展了营运条线2021年三季度理论技能考核及行为禁令PK赛。参加此次理论技能考核的人员共计41人，参加行为禁令PK赛的共计32人。
为进一步加强营运队伍梯队建设，培养本行营运条线业务骨干，提供良性的职业上升通道，分行于近期启动了2021年度分行营业网点营运主任岗位内部竞岗活动。10月17日，分行业务营运部对报名参加内部竞岗的13名营运人员进行了专业知识笔试。
为及时、完整地反映营业网点营运工作情况，帮助营业网点针对性改进存在问题，进一步提升营业网点营运管理质效，分行业务营运部根据各网点三季度业务执行、业务质量、柜面服务、营运各项活动落实、营运各项要求执行等情况，编写各网点2021年三季度营运工作评价报告，要求各网点根据评价报告中的相关问题及时研究分析改进方案，制订工作措施，进一步加强业务管理和人员管理。
编制营业网点三季度营运工作评价报告
组织开展分行营运条线三季度理论技能考核及行为禁令PK赛
组织开展分行营业网点营运主任岗位内部竞岗笔试
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根据分行营业网点星级柜员评定管理办法相关要求，分行业务营运部对照分行营业网点综合柜员星级评价标准中的考核内容，对三季度营业网点综合柜员进行星级柜员评定。根据分行三季度理论及技能考核结果、支行考评、集中作业差错、事后监督差错、检查发现问题、业务量、防赌防诈、风险堵截及优化建议、厅堂一体化转型、服务检查等考核项目，评选出6名星级柜员。
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编发《优化企业开户服务 我们一起行动》
根据人民银行、总行关于账户业务业务的相关要求和提示，分行业务营运部编发了《优化企业开户服务 我们一起行动》（2021年第9期）。本期的主要内容包括RPA人行账户自动报备业务、9月分行开户效率情况分析、以及近期异常账户案例分享等。
开展2021年三季度星级柜员评定工作
10月28日班后，分行业务营运部组织召开了10月份营运月度会议，业务营运部负责人及全体营运人员参加了此次会议。会议上，分析了总行账户集中作业业务、集中作业业务处理情况；通报了10月份分行营运质量情况；公布了2021年三季度星级柜员评定结果；各营业网点汇报了近期工作情况及营运工作相关问题和建议。业务营运部负责人就关于营运人员严守业务底线、日常使用《渤营成长训练营》工具包等内容进行工作提示。
组织开展10月营运月度会议
郁秋怡
柜员
柜员
柜员
葛伊婷
徐敏兰 周 婷
李寅秋 陈林艳
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经人民银行苏州市中心支行支付结算科批准，昆山支行、吴江支行准予开办本票业务，分行业务营运部根据相关规定，派员领取了以上机构的本票专用章。
领取昆山支行、吴江支行本票专用章
分行业务营运部根据2021年服务收费标准以及UCR上线后营运常见业务的变化，编制了《常见业务提示手册——2021客户版》，业务类型主要分为对私常见业务、对公常见业务、智能柜台常见业务等，将每一种业务按照业务名称、客户需提供的资料、是否可以代理、收费标准、业务办理渠道、注意事项等进行整理，供厅堂人员、客户查阅。
编制《常见业务提示手册——2021客户版》
根据总分行9月份各渠道的业务提示，分行业务营运部对《营运业务提示检索表》进行了更新，并下发营业网点，供营运人员学习、参考。
更新《营运业务提示检索表》
为进一步做好新、老营运人员的培养与管理，激发新、老营运人员自我培养与管理的动能，分行业务营运部正式上线《渤营成长训练营》成长工具包这一学习交流平台。通过一款集资料管理、多媒体课件管理等功能的文书软件编辑后，以电子工具书的形式，挂在分行共享文件夹，以供营运条线人员利用该电子书的分类导航、索引等功能，随时翻阅、查询、学习。
正式上线《渤营成长训练营》成长工具包
分行业务营运部根据外汇管理局苏州市中心支局经常项目科的要求，通过数据采集平台下载九月份对私非居民国别核查数据，经核查后将结果反馈外管局。
根据外汇局苏州市中心支局跨境办的要求，分行业务营运部通过数据采集平台下载我行通过跨境收付前置信息系统报送的非居民个人人民币账户余额、非居民机构外币账户余额、跟单结算表外融资业务信息等，并将核查情况向外管反馈。
分行业务营运部根据外汇管理局苏州市中心支局国际收支科的要求，结合国结系统数据、业务留底档案、业务台账等对我行9月份国际收支申报数据进行准确性、完整性、及时性核查，并将核查结果反馈外管局。
完成国际收支申报数据核查工作
完成跨境收付信息前置系统的数据核查工作
完成对私非居民国别核查
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控
——
内
管理
做好单位银行账户预留印章质量自查工作
为进一步规范单位账户预留印章的审核操作，防范支付业务风险，根据总行《关于开展对单位银行账户预留印章质量自查的通知》要求，结合分行实际情况，分行业务营运部下发通知，对存量账户预留印章的排查整改、新开账户预留印章的审核要求进行了明确。
为进一步强化营运人员合规意识，规避违规操作所带来的潜在风险，分行业务营运部决定开展2021年营运条线“合规新视界”竞赛活动。该系列活动主要包括“行为禁令PK赛”、“合规新视界”、“合规操作大比拼”三项内容。此次活动增强了营运人员的合规操作意识，使营运条线员工深刻领悟到“合规”二字在日常工作中的重要性。
2021年营运条线“合规新视界”竞赛活动
“合规先锋网点”称号
“合规标兵”称号
新区支行、吴江支行
权若涵 钱文卓 曹晓红 陆 妍 顾 烨 郁秋怡
葛伊婷 鲁红铃 瞿孝枫 陈林艳 童安瑜
营运管理人员参赛组获胜者：
权若涵 钱文卓 曹晓红 陆 妍
行为禁令PK赛获胜者
营运柜员参赛组获胜者：
顾 烨 郁秋怡 葛伊婷 鲁红铃
瞿孝枫 陈林艳 童安瑜
（图：行为禁令PK赛获胜者代表）
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合规先锋网点
新区支行
合规先锋网点
吴江支行
争做合规人
学做合规事
"Shortcut Keys" at Work
相信许多的小伙伴在日常机械化的操作过程中，除了掌握我们应该具备的技能水平，也希望每天“打怪”速度可以更快更顺畅。那么这期推荐就是将工作中可以提升工作效率以及优化工作流程的方法与大家分享以下，这次我可是拜托了我们分行营业部“爪子”最快的郁老师帮忙总结的，她的“手速”夸张地说，就是我交办下去任务，可能我转身她就已经完成了，哈哈哈当然这是玩笑。回归正题，我们来看一下有哪些你不知道的“快捷键”呢？
系统截屏类
其实在工作中，我们遇到需要系统截屏的材料还挺多的，比如个人信息维护，需要将维护历史截屏放传票附件；比如外籍人士开卡、企业账户类业务涉及外籍客户主体需线下对客户做黑名单筛查，将截屏结果打印上传并放传票附件等等之类的业
系统文字类
不知道小伙伴在遇到同一司法机关查询不同个人账户时，有没有要录很多遍执法人员姓名、执法人员证件类型、执法人员证件号码以及冻结通知书编号的烦恼；有没有机构理财签约时，需要不断去切换100801找寻企业统一信用代码证件号
工作中的“快捷键”
务，不知道小伙伴是不是还是使用传统的新建word文件→print screen→黏贴至word上进行打印，其实我们可以使用左下角开始菜单栏位里的“截图工具”，对相关信息进行截屏，另存至桌面，直接打印就好啦！
（文/分行营业部 权若涵）
营运杂谈
Operational chatter
营运杂谈
Operational chatter
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证件号码、法人名称以及法人证件号码但不能复制的烦恼，其实我们可以使用左下角开始菜单栏位里的“便笺”，将需要摘录的信息录在“便笺”里，它很小长的也很智能，并且这个“便笺”不仅可以复制文字，还可以将表格复制进去哟，可
以复制表格的优势在于当你同时做word&excel时，便笺够小，word可留存的面积够大，一目了然的就能把工作完成了，是不是超棒der~~！
键盘输入类
现在要说的对于一些“冲浪达人”来说一定并不陌生，但是也会有些“新秀”并不知道来自键盘的奥秘，这些快捷键可是面对电脑的我们必备噢！
Ctrl+C 复制 Ctrl+V 粘贴 Ctrl+X 剪切 Ctrl+S 保存 Ctrl+A 全选 Ctrl+P 打印
Alt＋tab 切换
以上快捷键是列举了一些常见的快捷键，其实如果你足够有心可以百度去查询一些你需要的快捷键，但是需要注意的是，业务操作时切勿使用鼠标去点，也一定不要使用tab做录入，要使用“回车”，重要的事情要打三个感叹号！！！
是不是有很多小伙伴的桌面文件特别多，然后找文件夹找的“眼花”，要找很长时间。其实我们可以给我们的
这一期的推荐就到这里啦，我们不仅要认真工作，我们也要高效工作，希望各位小伙伴都能找到适合自己的工作方式，总结自己的工作方法，别为了系统故障、各类表格而伤神，加油吧！
文件夹“装扮”一下，我们可以右击文件夹→选择属性→选择自定义→选择更改图标：如图。这里面有非常多非常具有标志性的图标，选择两次确认以后，你就可以拥有具有标志性且快速定位快速找到的文件夹啦！我的是一颗大树和一个高能注意图标，你也试一下吧！
营运杂谈
Operational chatter
营运杂谈
Operational chatter
桌面整洁类
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相关系统功能优化投产情况
前端、移动智慧银行PAD、电信诈骗管理平台系统功能投产（10月18日）
1、前端系统新增“网上支付锁”功能
2、优化电信诈骗管理平台涉案账户、被惩戒人员名单系统处理规则
3、新增个人客户手机证书版本查询功能
前端及国结系统增加个人主体结售汇信息查询功能的投产（10月15日日终）
1、前端系统相关交易功能优化
（1）、新增“182121-个人主体结售汇信息查询”交易功能
（2）、优化“302501-人民币兑换外币”及“302502-外币兑换人民币”交易功能
2、国结系统相关交易功能优化
相关系统功能优化投产情况
保理系统新增还款账户状态提醒功能（10月22日）
总行对保理系统首页“国内保理提示”和“租赁保理提示”模块中的“到期提醒”功能进行了优化，在原有展示融资业务信息的基础上，增加了该笔业务还款账号及其账户状态的信息显示。
人民币银行结算账户增加机器人自动备案功能第二批次投产（10月25日）
新增RPA机器人，实现了流程自动化报备功能，即系统自动获取待报备任务，自动登录人民币银行结算账户管理系统执行报备操作，并实时反馈备案结果的功能。
营运MEMO.
营运MEMO.
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1、《渤海银行内部账户管理办法(2021年修订）》
2、《渤海银行人民币标准债券远期业务营运操作规程》
3、《渤海银行代垫业务类诉讼费用营运操作规程》
4、《渤海银行央行票据互换工具业务营运操作规程》
相关制度文件新增、修订情况
相关系统功能优化投产情况
营运MEMO.
营运MEMO.
智能锁群管理系统二期项目投产（10月28日日终）
智能锁群管理系统二期功能优化
1、新增机构同步功能
2、新增调拨箱锁
3、新增转授权功能
4、新增折叠钥匙
个人不动户启用、关注信息维护交易功能优化的投产（10月26日日终）
1、个人不动户启用交易功能优化
前端系统“302226-个人不动户启用”交易支持对已转入不动户的直销银行账户执行启用操作。
2、账户关注信息类交易功能优化
前端系统“110701-查询账户关注信息”、“110702-建立账户关注信息”、“110703-修改账户关注信息”、“110704-删除账户关注信息”、“110705-批量建立账户关注信息”交易支持对直销银行账户、个人不动户进行账户关注信息的建立、修改、删除和查询。
营 运
MEMO.
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我和我人生中第一个私行客户相识于2013年，认识至今已经有8年了，那时候我刚毕业，他在国外读研，因为共同好友的关系相识，也因为距离的原因除了一年一到两次聚餐及朋友结婚这些场合能够相遇，其他时间偶尔微信上聊聊天。有一天因推出了一款很划算的理财产品，我就顺手推给了他，他表示正好有一百万闲置资金，可以买一点，就这样，我有好的产品就推给他，他有钱就买一点，慢慢的，变成了我人生中第一个私行客户。
（文/昆山支行 吴秋婷）
人生中的第一个私行客户
我很少要求他帮我冲一下存款，我推的产品他不买我也不会多做要求，我觉得要想长期维护客户关系最好的方式是你能够给予客户，客户能够回馈于你，但是我只是个柜员，而且因为我在昆山，而他在上海，当时银行因为区域限制也不能够进行深度合作，也就是他有贷款需求时当时银行无法满足。所以对于这样的客户我们能够给予的东西很少，且一个优质客户从来都是各家银行争抢的对象，礼品高收益理财产品等等都不构成吸引力，该私行客户的维系纯靠多年好友这一层关系，那身为银行人要从银行
后来我来到了渤海银行这个大家庭，我的私行客户跟着我将资金慢慢的转移过来，并于这个月又成为了我的私行客户。其实这位客户资产远不止如此，我也可以早一些让他把资金转移到我行，但是我觉得身为朋友，也要从朋友的利益出发。
九月底，客户和我说能不能活期转走几十万，他要帮他一个银行的朋友冲冲存款，虽然我也有月底存款任务，可是我还是和领导说明了一下情况就同意他转走一部分，虽然最后客户因为正好有房租到账所以没有动渤海账上的款，但是在客户心里，他是认可我的，因为他的利益和需求在我眼里是高于我的业绩的，我业绩可以没完成，但是客户不能有所损失，所以这个月我和他说还有十几万就可以成为我们私行客户时，他毫不犹豫的帮我的完成了指标。
要做好营销先要学会真正的把客户当朋友，要从客户利益出发，这样培养出来的客户才会愿意在你需要的时候来拉你一把。
角度出发，但是身为客户的好朋友，就是从客户角度出发，出发点不同客户的体验是不一样的。
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渤银吴韵·营运在线
人生的旋律是在狂风暴雨里拼搏的绚烂，人生的旋律是在惊涛骇浪中奋进的高昂。梦想是种子，我们便可挥舞着犀利的羽翼在人生这片沃土上播种着春天的希望。在成功的道路上，激情是需要的，志向是可贵的，但更重要的是那毫无情趣的近乎平常的坚守的毅力和勇气。
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