本期封面人物——
新区支行 钱文卓
P04 苏州分行2021年度业务营运条线年终决算工作圆满收官
P16 我们的“课代表”——卓
P24 信用卡营销心得
本期看点
渤银吴韵·
营运在线
12期
总第52期
分行业务营运部
2022年01月编
happy new year
目录
contents
苏州分行业务营运条线2021年度年终决算工作圆满收官
营运支持
08
协助完成第三方存单质押自查工作
开展外包业务风险管理评估工作
内控管理
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信用卡营销案例
厅堂营销
24
相关系统功能优化投产情况
相关制度文件新增、修订情况
营运
MEMO.
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我们的“课代表”——卓
封面人物
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持续更新《营运业务提示检索表》
就落实优化银行账户服务指导意见有关事项对网点进行提示
下发《关于营运条线2021年度年终决算日各项业务注意事项的提示》
营运动态
04
为确保2021年度业务营运条线年终决算工作的顺利进行，根据总行《关于做好业务营运条线2021年度会计年终决算工作的通知》（渤银营运〔2021〕140号）及属地人民银行关于年终决算的相关要求，结合分行实际情况，业务营运部对具体工作进行了分工、明确，相继下发了《关于做好苏州分行业务营运条线2021年度会计年终决算工作的通知》及《关于做好苏州分行2021年营运条线年终决算工作的补充通知》，通过制定《苏州分行业务营运条线2021年度会计年终决算工作安排表》对相关时间节点、工作安排进行了细化明确，将责任落实到人。在分行业务营运条线全体人员的共同努力和相关部门的有力支持下，苏州分行2021年度业务营运条线年终决算工作圆满收官。
苏州分行业务营运条线2021年度年终决算工作圆满收官
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为落实《关于做好业务营运条线2021年度会计年终决算工作的通知》（渤银营运〔2021〕140号）中 “清理清查资产”的有关要求，根据总行2021年年终决算查库工作的通知,分行业务营运部联合内控合规部于12月28日组织开展了年终决算查库工作，并按时向总行报送查库结果。
为提示业务部门在年终决算日按时完成相关业务的提交、操作，分行业务营运部撰写下发了《关于营运条线2021年度年终决算日各项业务注意事项的提示》，对相关系统和业务的时间节点及具体要求提示全行，确保年终决算工作顺利进行。
下发《关于营运条线2021年度年终决算日各项业务注意事项的提示》
组织开展2021年年终决算查库工作
根据人民银行苏州市中心支行工作要求，分行业务营运部根据实际情况，将我行对9月份两个个人涉案账户的倒查情况进行了反馈，包括是否触发交易模型、账户开立使用环节的异常情况、账户管控情况、倒查发现的问题、内部追责情况等。
向人民银行反馈我行9月份涉案账户倒查情况
根据人民银行、总行关于账户业务业务的相关要求和提示，分行业务营运部编发了《优化企业开户服务 我们一起行动》（2021年第11期）。本期的主要内容包括RPA机器人新增功能、11月分行开户效率情况分析、以及近期异常账户案例分享等。
持续编发《优化企业开户服务 我们一起行动》
根据《中国人民银行南京分行办公室关于加强支付手续费减费让利工作的通知》（南银办[2021]145号）要求，分行业务营运部对我分行2021年度减费让利工作开展情况进行了总结，对降费数据进行了统计，并将总结报告及报表报送人行。另外，根据人民银行工作安排，分行业务营运部相关人员参加了对同业网点支付手续费“降费让利”开展情况的暗访工作。
对分行2021年度“减费让利”工作进行总结并参与人民银行组织开展的暗访活动
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根据《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》（银发〔2021〕245）和《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》（银发〔2021〕260）精神，分行业务营运部就相关事项对网点进行了提示，对落实优化银行账户服务指导意见有关事项提出进一步的具体要求，积极推行简易开户服务，增强银行开户服务透明度和银行账户风险防控能力，建立银行账户管理和服务的长效机制。
就落实优化银行账户服务指导意见有关事项对网点进行提示
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为方便分行营运人员掌握总行各类业务的要求、提升业务效率，分行业务营运部对近年来总行下发的各类业务提示进行了整理，编制了检索表，本月对12月份各渠道业务提示进行了更新，并根据各网点反馈情况对不适用内容进行了修订。
持续更新《营运业务提示检索表》
营运
支持
根据内控合规部要求，分行业务营运部对2021年度本条线外包活动（即银企对账业务）的外包服务商进行了年度风险评估、服务评价、尽职调查等工作，并将相关佐证材料提供给内控合规部。
根据外汇局苏州市中心支局跨境办的要求，分行业务营运部通过数据采集平台下载12月份我行通过跨境收付前置信息系统报送的非居民个人人民币账户余额、非居民机构外币账户余额、跨境担保余额信息等，并将核查情况向外管反馈。
分行业务营运部根据分行第三方存单质押自查小组的要求，按照存单质押清单中的户名、账号等要素，通过存款系统逐笔查询质押冻结情况，以及已回复的询证函中资金受限情况，并将排查后的工作底稿回复自查小组，协助完成分行自查工作。
协助完成第三方存单质押自查工作
开展外包业务风险管理评估工作
完成12月份跨境收付信息前置系统的数据核查工作
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内控管理
营运MEMO.
相关系统功能优化投产情况
新增报表名称为“验印日志报表”，该报表按日生成，报表内容为汇总分行辖内机构单位账户签章核验业务，报表查询权限为总、分行业务营运部内控综合人员和账户人员。
验印日志报表的投产（12月27日）
成经办岗与复核岗操作后自动完成在人行账管系统中备案的工作流程。
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RPA报备账户类型：
1、人民币基本存款账户（取消开户许可）
2、人民币一般存款账户
3、人民币非预算专用存款账户
4、人民币临时存款账户（不含临时机构开立的临时存款账户）
人工报备账户类型：
1、待核准人民币基本存款账户
2、待核准人民币预算专用存款账户
3、临时机构开立的待核准人民币临时存款账户
4、久悬账户销户
RPA账户报备是通过机器人自动抓取我行前端系统中待报备账户的相关信息要素，并由机器人分别完
人民币银行结算账户增加机器人自动备案功能第三批次投产（11月30日）
相关制度文件新增、修订情况
对于非保证金账户，对账单”是否质押“结果与我行存款系统中相应账户的”抵质押状态“保持一致；
对于保证金账户，对账单”是否质押“结果均默认为“是”；
对于贷款及贸易融资类对账单，对账单”是否质押“结果均默认为“-”。
本次银企对账系统新增质押标识规则如下：
银企对账系统增加质押标识的投产（2022年1月1日）
1、银行卡状态判断
2、银行卡关注、异常信息判断
3、证件有效期判断
4、影像采集提交
5、签约信息录入
移动靠智慧银行终端（PAD）代扣业务功能优化的投产（12月16日日终）
《渤海银行营业网点营运业务服务管理规范》
《渤海银行询证函业务管理办法》
《渤海银行ACS综合前置子系统营运操作规程》
《总行业务营运部服务时限承诺一览表》
（2021年修订）
《渤海银行银企对账管理办法》
（2021年修订）
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我们的营运经理钱文卓，英文名Joy，我的顶头上司。认识卓不到一年时间，作为她身边的一名小伙伴，其实不需要一年时间，就能被卓的各种魅力征服。不管是工作上的专业度，还是生活中的方方面面，卓都是我们的“课代表”，是我们的榜样！
卓，优秀者也~
工作中遇到难题，你只要问一下卓，她就能迅速马上立刻给你答案，甚至不光是答案，答案出自何时何地何种文件，她都能给你讲明白。平常的业务培训，技能练习，卓都给我们安排的井然有序，而且从不拖课，在有限的时间里帮助我们发挥出最大的效能。在卓的带领下，枯燥的工作都能变得生动有趣。
机智！十分机智！卓的机智不仅仅表现在她的思维，从她的语言，她的眼神，她的表情，她的姿态，都无时无刻透露着一股机智的感觉。这种机智无法用语言描述，你只要认识卓，熟
体贴！有时候晚上开会到很晚，看到饥肠辘辘的我，卓都会把她的晚饭分一点给我，虽然美其名曰为了减肥，但其实就是不忍心看到手下的员工挨饿，是真的体贴。
风趣幽默！和卓一起玩小游戏的时候，每次都是金句频出，不光游戏玩的好，气氛也带的好，她那爽朗的笑声能把快乐带给在场的所有人。
为什么卓的英文名是Joy，并不仅仅因为押韵，更是因为卓能在工作中和生活中都给大家带来快乐。人生的终极目标不就是Joy嘛，跟着Joy走，准没错！
悉卓，你就知道我说的这种机智感。
生活上那我们的Joy更是闪闪发光的代表。
（图/文 新区支行同学们）
我们的“课代表”
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卓
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（图/文 新区支行同学们）
我们的“课代表”
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来到新区一年多了，刚到新区的时候见到卓给我的第一印象就是很活泼，同时对于业务各方面也是非常的精通。初到新区支行的时候我还不太了解对公业务，可刚来没几天就遇到一笔，当时我真的有点慌，此时卓走到我的身后指导我，通过卓的帮忙我终于顺利的把这笔对公业务处理完成，办完之后卓就让我把这笔业务的注意点记下来，这样下次再遇到就不会再手足无措了。
在卓的指导下，现在我在业务方面进步了不少。相识一年多，卓真的帮助我很多，她总是在关键时候提点我，在我遇到问题时候帮助我，总能为我指点迷津，指明方向。
我心目中的卓，做事考虑周全，业务精通细致，为人可亲随和；我心目中的卓，业务精通、活泼开朗、关心同事，她是我们新区营运的大宝藏！
来新区支行已经半年了，初来支行时，我担心自己是个业务小白会给大家添麻烦，但是卓姐和新区支行的朋友们都很热心地教我业务和传授我技能，使我慢慢熟悉综合柜员岗位工作。每次有不明白的地方问卓姐，她都会细致地和我讲解，特别是在办理相对复杂的对公业务结束后还会特地把材料给我，让我自己从头捋一遍流
程，叮嘱我如还不明白的再问。在工作中，卓姐是团队的主心骨，业务上有任何问题问卓姐一定可以得到专业的答复；在班外，大家一起玩游戏，卓姐是和大家玩成一团的小伙伴，她能让整个团队都处在开心快乐积极向上的氛围中~
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（图/文 新区支行同学们）
我们的“课代表”
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卓
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亲爱的小卓，在我心里你就是那个“superwoman”。你总是能把工作处理得井井有条。遇到复杂业务也能泰然处之，帮助我们理清思路，提醒我们难点和易错点，正是因为有你的提点，我们的业务差错才一直维持着较低水平。你就像电影《超人家族》中的超人麻麻，护着我们这些青涩的娃娃们，我们也在你的帮助下激发出未知的潜能。你也是我们最忙碌的联络员，每天要接各种电话，和不同的部门打交道，解决各种问题，只要有你在，再难的业务我们也不怕，你是我们的坚强后盾。
你不仅关心我们的工作状态，也会关心我们的生活状态。工作之余我们一起聊育儿经、一起看娱乐八卦、一起研究减肥、一起在金鹰搜索美食、一起玩游戏，你就是那个最厉害的“侦探”。
生活中你是一位既严厉又慈爱的麻麻，中秋的时候和你儿子一起爬山吃串串，他就是你的mini翻版~~他喜欢讲笑话，经常逗得我们哈哈大笑，还给我们起各种绰号，简直古灵精怪，同时他也是一个小暖男，他聪明、调皮又惹人喜爱 ，他很爱他的麻麻，你也很爱他，虽然你总是吐槽他，哈哈……
新的一年祝你减肥成功，玩更多游戏、吃更多美食，没有烦恼，要一直开心幸福哦！让我们一起加油吧！
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就同她的名字一样“文卓”——“文采卓越”，不管是业务能力还是团队管理，都是数一数二的，有人称呼她“课代表”，有人称呼她“全能王”，更多人称呼她“小卓”“卓”，因为她长相小巧，古灵精怪，智慧超卓，小小的身躯里蕴藏着巨大的能量，拥有无限的潜能，小宇宙随时都会爆发出惊人的力量。
她是新区支行的OG，是我们的营运经理，是我们的总司令、总指挥，是我们的大姐大，拥有多种超能力。
（图/文 新区支行同学们）
她2016年入行至今，工作经验丰富，营运各个岗位都经历了一遍，不管是营运后台，还是网点营运岗位，都有她的身影。工作勤勤恳恳，踏踏实实，笔记写的密密麻麻，通过点点滴滴的记录，积累了丰厚的业务知识，是我们的“知识库”“智慧大脑”。她在每一个岗位上都尽心尽责，极强的好胜心要求自身要做就做到最好。记得她刚到渤海时，从未练习
过点钞，还是我们手把手教的，刚开始笨拙的样子着实可爱，她一有空闲的时候就拿着一把练功券不停地练习，看她努力认真的样子，眼神中透露着坚定，果然很短时间内点钞技能突飞猛进，让人敬佩不已。
同甘苦，共患难，风雨同舟数载，往事历历在目。作为营运经理，她承担着重责，为我们遮风挡雨，遇到疑难杂事她都挺身而出，帮我们及时处理。她还赋予我们每个人力量，有针对性的制定计划，进行帮扶指导，发挥出每个人最大的优势，补足短板，形成互帮互助、团结友爱的集体，卓有成效的管理使得整个团队充满着正能量，有时会做一些小游戏互动，玩一玩趣味的桌游，大家在欢声笑语中互相学习，共同成长。
她拥有远见卓识，积极响应厅堂一体化转型的号召，给新区营运团队做好部署规划，作为一名党员，给我们做好榜样，用饱满的热情参与营销，业绩斐然，做好传帮带，与我们分享成功的经验，鼓励着我们营销转型。
尔不群的业务能力
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我们虽然没能站在“巨人”的肩膀上，但是我们乘着“卓”的这艘帆船，一起乘风破浪，扬帆远航，带领着新区支行团队迈向更美好的未来。
我们的“课代表”
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有成效的团队管理
越不凡的营销能力
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信用卡营销案例
销策略分析：
（文/新区支行 葛伊婷）
以房贷优质客户为目标，获取客户信任度，结合我行信用卡产品优势及目标客户群体办理信用卡的便捷性进行营销。
销过程：
由于此次营销活动通过电话方式进行，为了更好的与客户沟通，我预先查询了名单客户的基本信息，诸如性别，年龄，住址等，不同类型的客户话术上要有改变。电话接通后，温和的向客户问好，自我介绍为新区支行客户经理。鉴于客户都是我行房贷客户，与客户核对简要的房贷信息以获取客户最大的信任感。接下来营销环节，简要明了快速的介绍了此次信用卡活动的关键词“终身免年费，高额度，刷卡送话费，无需其他资产证明”，并表示此次活动有效期很短，月底就会截止。对于有使用信用卡消费习惯的客户，这几个关键优势瞬间激起了客户的兴趣。有数位客户当即就表示出了办卡的意向。此时趁热打铁，告知客户通话结束后便会加其微信，以便发送更多的活动优惠信息。
通电话中有6位意向客户，2位已通过前期预约来行成功申请通过了我行信用卡。并且向所有加上微信的客户发送了我行其他财富产品。今后将密切关注联系。
自信-电话营销需要坚信自己是给客户带去好的产品，好的服务，是对客户有利的。对自己有信心，对产品有信心，这样与客户沟通的时候才能发挥营销话术的功效，沟通过程也更顺畅。
熟悉产品-对产品特点优势的把握是电话营销的基石。迅速总结概括产品的关键特征，对潜在客户的吸引点，以及产品使用中的细节，客户可能会提出的疑问等。这些问题的解决都是需要建立在对产品细节的熟悉度上。
瞬间获得客户的注意力及信认-在短时间内表示出对客户基本情况的熟悉，对客户既有产品的关心，并使用简明扼要的语言提起客户对新产品的兴趣。
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销心得：
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销成果：
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营销
厅堂
其实，梦想的切入口往往很小，它并不像星星那么遥不可及，欲望就如一把助人攀登的阶梯，只要我们都坚守着自己的信念，有信心，有耐心，脚踏实地地朝着梦想去攀爬，一步一个脚印，踏上追求梦想地漫漫征途，总会有一天能够登上成功地顶峰。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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