【恒瑞之家】内刊第八期

主管单位：XXXXXXXX

总第0008期（2023年3月）

恒瑞集团年会

两新支部书记培训

妇女节活动

新员工座谈会

本期导读

售后上门服务报道

焉耆总工会送温暖

别样交车仪式

好文、好诗欣赏

《恒瑞之家》2023年3月第8期刊   总第0008期

主 管：人力资源部

发 行：恒瑞集团 人力资源部

主 办：恒瑞集团 人力资源部

协 办：恒瑞集团综合管理部

            集团财务部

            集团客服部

            集团市场部

            恒瑞商学院

            五菱宝骏事业部

            多品牌事业部

            比亚迪事业部

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恒瑞风采编辑部

编辑部：恒瑞集团人资行政部

监制：内刊审核小组

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编辑部联系方式

地址：新疆库尔勒市神州汽车城哈弗店人资行政部

电话：0996-2701151

邮箱：786497456@qq.com

    CONTENTS

刊首语 03

 赢 站 2023

———锐意变革，合力共赢       04

自治区两新组织书记培训示范班       06

巴州恒瑞汽贸2023年新员工座谈沟通会    07

迎接挑战把握客户——打造优异的线下汽车4S店         08

持续优化品质服务——4S店售后上门

服务活动内部纪实     10

妇女节各区域活动     11

送温暖 真心实意沁人心    14

正能量积极向上励志  15

库尔勒常安特别的交车仪式      17

售后报道      19

励志好文      21 

01/恒瑞之家

02/恒瑞之家

    乍暖还寒！这个初春的汽车市场就如今年的气候一样，忽冷忽热，让人捉摸不定。

     行业的日新月异，也让我们措手不及。我们怎么办？与其感叹市场变化快，不如走到一线，精耕细作，严抓细节，提升“内功”！

     市场从来不会同情弱者，希望我们每一位恒瑞人突破自我，向死而生！打好这场生死之战！

                                  恒瑞集团副总经理   孙边勇

刊  首  语 

                              —————锐意变革，合力共赢

        2023年2月份，恒瑞集团在乌市天恒基开展举办2022年度工作汇报会议，以此来总结各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。 恭喜五菱宝骏事业部乌鲁木齐区域和集团财务部获得特殊贡献奖！恭喜多品牌事业部昌吉恒瑞达总经理梁达江获得最佳运营奖！恭喜多品牌事业部魏牌总经理冒勇和五菱宝骏事业部吐鲁番直营店副店长杨金玉获得优秀总经理奖。

      我们踏上征程，风雨同舟！集团领导听取各区域、各部门2022年工作汇报，2023年度恒瑞集团各位高管进行了任命，相信大家一定能做好本职工作。

03/恒瑞之家

04/恒瑞之家

                        赢 站 2023

                                   ————锐意变革，合力共赢

      为了使公司在严峻激烈的市场竞争中不断发展壮大，会议签署了军令状。集团总经理张文跃分别与集团副总孙边勇、柴亚林签订军令状，副总经理与分管总监签订军令状，领取任务并宣誓，相信各区域、各部门全力以赴必达成目标任务。

       2023年2月下旬，自治区主办2022年全区两新组织党组织书记培训示范班在克拉玛依开班，开班仪式上，自治区党委组织部组织三处处长杨芳发表讲话，她提出当前正是全面学习贯彻落实党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记视察新疆重要讲话重要指示精神，贯彻落实自治区党委十届七次全会精神的重要时期。值此之际，自治区主办2022年全区两新组织党组织书记培训示范班，本次培训班既是提升两新组织党组织书记综合素质和实战能力的一场及时雨，又是加快打造以八大产业集群为支撑的现代产业体系，助推两新组织高质量发展加油站。

自治区两新组织书记培训示范班

     库尔市市商圈党群服务中心 联合 库尔市交通运输局机关党支部 、新疆巴州恒瑞汽车贸易有限公司党支部开展了党旗映天山学习贯彻“二十大” 勇担新使命 ，主题党日暨““迎新春包饺子””活动。会上市交通运输局党运管科负责人 魏代起带领大家学习《关于做好自治区春运期间交通运输行政办执法规范化工作的通知》，会后开展了迎新春包饺子活动，梨香街道海书记参加活动并提前预祝大家节日快乐！

梨香街道开展两新支部主题党日活动

05/恒瑞之家

06/恒瑞之家

      为帮助新员工更快融入企业，及时了解员工思想动态，进一步加强新员工之间沟通交流，促进新员工的成长和融入，搭建交流沟通平台，并营造一个积极、坦诚、和谐的工作氛围，巴州恒瑞汽贸在2023年将新员工培训交流座谈作为一项常态化工作持续进行。2月27日下午，新一轮新员工培训交流座谈会在乌鲁木齐区域比亚迪店再次开启，领导班子与新员工齐聚一堂，进行面对面的沟通交流，比亚迪事业部运营总监刘志辉、恒瑞商学院王冬梅出席。

      两位领导对新员工的加入表示热烈的欢迎，并畅谈自己在巴州恒瑞的经历和感受，分享巴州恒瑞的企业文化，让新同事们更快更深入地了解公司并融入公司的文化氛围。通过刘总监和王老师的活动致辞，能充分感受到巴州恒瑞对新员工融入和发展的重视。

       座谈会上，大家畅所欲言，新员工们分享进入公司以来的成长经历和感受，同时就自己关心的问题和对未来的规划进行了深入交流。新员工们结合工作内容、学习收获、需要公司给予的资源帮助、对公司向好发展的有效建议以及个人未来的职业规划等维度，做了深度分享，公司领导现场进行了一对一解答，并且就新员工提出的有效建议形成跟踪，落实时间节点和责任人，形成闭环管理。

      刘总监提出，随着新生代的加入，领导层更要以身作则，主动拥抱变化，根据每一个新员工的个性进行差异化管理。技术中心后续要以解决问题为导向，结合实际，针对性、系统性地开展员工培训，做好知识沉淀和传承工作。部门内部要打破沟通壁垒，形成良好的沟通氛围。

     王老师在会上将目前的行业形势、公司规划、部门目标以及员工成长路径做了深入的解读和宣讲，并提出四点希望：一是希望新员工能勤于观察、善于发现、保持好奇；二是希望新员工能提高行动力，以“绝知此事要躬行”的准则要求自己；三是希望新员工在工作中要勤于思考，做好策划，系统性地开展工作；四是希望新员工要秉承恒瑞人大胆创新的精神，成就更优秀的自己。 

     本次培训交流座谈会的顺利召开，体现了巴州恒瑞汽贸对人才发展战略的重视和对新生力量的关注，同时让新员工充分认识自己在工作中所发挥的重要作用，鼓励新生力量在自己的岗位发光发热。

                                                                                人资行政部乌市：王璐

巴州恒瑞汽贸2023年新员工座谈沟通会

      汽车电动化、智能化的趋势在加速，直营，代理制等销售模式重出江湖，商超店、交付中心、体验中心等快速发展，疫情肆虐，不停有汽车4S店倒闭的信息传出。纷乱之下，汽车人都在问：汽车4S店的危机来了？出路在哪里？

迎接挑战把握客户——打造优异的线下汽车4S店  

       销售的本质是通过提供产品、满足客户需求获得利润，客户需求的不断变化决定了销售模式的变化。我们研究汽车4S店，就要看它是否适应、满足了不同阶段客户不断变化的需求，这是汽车4S店作为一种业务模式存在的基础。

汽车4S店是时代的产物，其初心就是满足客户在服务方面的需求

      20世纪末，随着汽车市场的逐渐成熟，私人购车需求快速发展，用户消费心理逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，以产品为中心的买方市场逐渐被以客户为中心的买方市场所代替，原先的代理销售体制已不能适应市场需求。汽车4S店以精良的装备、良好的消费服务环境、现代化的管理、高度职业化的服务水平及服务氛围搭建了完整高效的销售服务体系，这个服务体系正好与客户的需求相适应，同时也能够满足品牌的发展需要。也正因为这种适应，促进了中国汽车市场高速发展，使中国汽车市场一跃成为世界最大的汽车市场。

汽车4S店一直在围绕客户需求的变化而变化

       从1998年诞生，汽车4S店在中国走过了24个春秋，中国汽车市场一跃成为全球最大的汽车市场。在这个过程中，客户需求也不断变化，由原先单一的产品需求逐渐变为多元化，汽车4S店亦不断通过增添服务内容、提升服务品质等各种变化来满足客户更丰富、更个性化的需求。例如通过增加衍生服务满足客户的金融需求，通过改善接待设施营造更为舒适的环境满足客户的感官体验，通过推出预约、上门取车等等措施满足客户的服务需求。市场告诉我们，抓住客户需求是保证不被淘汰的唯一选择。

消费习惯变化是近年客户行为最为显著的变化，具体表现为线上线下深度融合

07/恒瑞之家

08/恒瑞之家

        互联网悄然渗透进人们生活的方方面面，购车群体在年龄结构、知识结构以及职业结构等多方面都发生了巨大变化，他们更愿意享受线上购物带来的便利，更愿意通过网络来获得更多的产品信息，更愿意通过网络来与服务提供商进行沟通、交流、表达自己的观点，而互联网技术为他们的各种需求提供了充足的信息源和越来越顺畅的服务平台，进一步推动他们越来越愿意享受这种体验带来的愉悦。

        埃森哲研究机构对购车客户的消费渠道偏好进行了研究，作为高价值产品，汽车虽然不像日常生活用品那样在网络上直接购买，但是线上接触已经渗透进购买过程的各个环节（如图），线上与线下的融合成为汽车消费行为的显著特征，而且极有可能这种态势随着技术的进步而改变。现在汽车新势力推出的直销或代理模式也是基于这种变化对销售服务过程的重新整合。

加速数字化转型、打造优异的线下体验是汽车4S店的当务之急

        关于数字化转型，好多企业陆陆续续在做，但很少有企业能够形成一个完整的数字化体系。我认为完整的数字化管理体系应该包括四个方面的内容，第一是解决集客问题的，通过不同的渠道露出或推广，满足客户线上需求部分（产品了解、比较、服务特色等）；第二是潜在客户的管理、沟通，这是解决数据转化、客户体验问题的；第三是客户运营，这是解决服务和长期发展问题的；第四是内部管理系统，解决公司整个运营数据的及时性、准确性问题。如果企业能够通过各种渠道、工具、管理手段将以上几部分有机的统一起来，就能够承接好客户的各种线上需求和一部分线下体验。

线下体验如何才能发挥到极致、如何做的更具个性化是4S店重点提升方向，除了建立具有品牌特征的服务标准外，挖掘每一个客户的个性化需求是提升客户体验的不二法宝。一个好的客户体验应该是有品位的、舒适的、现代时尚的、被尊重而且独一无二的，从感觉、嗅觉、触觉、视觉等各方面给用户以冲击。

汽车4S店要做好迎接新的挑战的准备

        这种挑战来源于汽车电动化和智能化发展，这种发展需求为新入局者提供了机遇，他们对汽车进行了新的定义，并努力想打破现有销售模式去塑造一个新的传说，关键还取得了不俗的业绩，4S店的恐慌也正来自于此。

         随着传统车企的觉醒，他们凭借强大的技术积累和资金入局新能源汽车，大多品牌会继续选择汽车4S店作为销售渠道，汽车4S店将承担新的销售使命。五菱汽车的成功让传统车企信心十足，至少可以肯定，汽车4S店对未来电车的销售和服务可以有基本的保证。而随着销量的增加、车型的丰富，新势力等车企现代商超直营式销售模式和代理制销售模式是不是最佳模式还存在争议，还有待在服务能力、服务成本等各方面做出市场评估。

        所以，把握好客户需求，将数字化和客户体验紧紧融合，在市场大潮中，汽车4S店依然是极具活力的销售模式。

                                                                                                          吐鲁番区域：韩文军 （摘录）

        在竞争激烈的汽车市场中，优质的售后服务对于客户的忠诚度和品牌形象至关重要。为了不断提升客户满意度，我们公司一直在开展上门服务活动。这项服务不仅给客户带来了实实在在的便利，还提高了部门之间的沟通与合作水平，展现了我们始终以客户为中心的服务理念。

        我们一直认为，客户的满意度是检验我们工作的唯一标准。在此基础上，我们的服务团队不断优化服务流程，提升技能水平，以便更好地满足客户需求。各部门也通过此类活动加强了协作与沟通，提高了整体工作效率。

         在实际执行过程中，服务团队成员们始终保持热情、专业的服务态度，上门为客户提供全面的检查和维修保养。我们的服务人员以细致入微的态度对待每一辆汽车，确保客户的安全得到保障。同时，市场部门也负责与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和反馈。 

         为了让客户更加了解自己的爱车，我们还不定期组织部门拓展和交流活动。在轻松愉快的氛围中，客户们对我们的专业服务表示了高度赞赏。这些活动不仅拉近了客户与我们的距离，还帮助我们更深入地了解客户需求，为未来服务提供了有益的参考。 

        事实上，这些上门服务活动的成功举办离不开公司领导的支持和员工们的共同努力。我们始终坚信，唯有真诚关爱客能赢得客户的信任。在今后的工作中，我们将继续秉承这一理念，努力提升服务品质，为客户创造更美好的汽车生活体验。

       感恩客户，承蒙一路对我们的厚爱!从无到有，从小到大，我们的发展离不开每一位顾客的支持。

       客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为车主提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。 客户满意从每一天做起。

      为服务好每一位车主，为提升客户满意度，巴州恒瑞长安全体人员1月份整月晨会朗读直评、长安诚信服务五大承诺和待客之礼，加深每一位员工的服务意识，提高客户满意度，每日都以录视频为标准，激励每一位在职人员的服务信念，客户满意，我们不是说说而已，而是行动在路上。

                                        巴州区域长安V标     何俊青

持续优化品质服务——4S店售后上门服务活动内部纪实

迎接挑战把握客户——打造优异的线下汽车4S店  

客户满意，巴州恒瑞轿车在行动

09/恒瑞之家

10/恒瑞之家

        阳春三月，春水初生，春林初盛。在这个美好的季节，女同胞们迎来了自己的专属节日“三八女神节”。为体现对公司女员工的关爱与尊重，集团人资副总监何刚亲自为乌鲁木齐比亚迪店和天恒基新恒店每位女员工送上了节日慰问，并有惊喜礼品—鲜花和巧克力，让大家在辛勤工作的同时也能享受生活的香甜，以此向辛勤工作的女员工们表示衷心的感谢和节日的祝贺！

       礼品发放现场，每位女员工脸上都洋溢着喜悦之情。这不仅表达了公司对女员工的特别关爱，也是公司一直倡导的企业文化的具体表现。

       恒瑞汽贸历来关心和重视女员工的成长与发展，切实维护女员工的合法权益和特殊权益。在公司，女员工们在各自岗位的工作中以严谨细致的作风、尽职尽责的态度，勤恳敬业、锐意进取，巾帼不让须眉，充分发挥了“半边天”的作用，让我们走进她们，一起感受榜样的力量。

       恒瑞商学院王冬梅：自参加工作以来，王冬梅便把巴州恒瑞当成自己的第二个家，在她身上，有着不服输的精神。对于工作而言，创新和固本，两者不可偏废。作为新时代的女性，不仅对工作认真负责，而且对生活热情阳光。从她身上，我们既看到了她工作中的干劲和拼劲，也感受到了她作为一名妻子和母亲的无私与坚强，始终积极向上、锐意进取，用实干谱写时代芳华，用奋斗绽放巾帼风采。销售部马晓荣：作为销售部门的一员，工作中的她秉持“水惟善下方成海，山不矜高自极天”的态度，虚心向领导和同事请教，在销售工作上做到了精益求精，在平凡的岗位上诠释着爱岗敬业、无私奉献的精神，服务于公司全局发展。

        恒瑞商学院王冬梅：自参加工作以来，王冬梅便把恒瑞当成自己的第二个家，在她身上，有着不服输的精神。对于工作而言，创新和固本，两者不可偏废。作为新时代的女性，不仅对工作认真负责，而且对生活热情阳光。从她身上，我们既看到了她工作中的干劲和拼劲，也感受到了她作为一名妻子和母亲的无私与坚强，始终积极向上、锐意进取，用实干谱写时代芳华，用奋斗绽放巾帼风采。

        销售部马晓荣：作为销售部门的一员，工作中的她秉持“水惟善下方成海，山不矜高自极天”的态度，虚心向领导和同事请教，在销售工作上做到了精益求精，在平凡的岗位上诠释着爱岗敬业、无私奉献的精神，服务于公司全局发展。

         售后部经理纪金珍：“干一行，爱一行”是纪经理工作中的真实写照，她将工作视为一种乐趣，总是满怀激情，积极向上。在日常售后工作中，她以女性独特的视角去审视问题，做到换位思考，以春风化雨润物无声的处事态度，化解了客户一个又一个难题，真正做到了为客户着想。

凝聚“她”力量，绽放巾帼芳

       食堂厨师马志艳：繁而不乱，敢于亮剑。她怀着对食堂工作的热忱和责任心，在平凡的岗位上默默奉献，她常说做饭工作中要多细致些，累点辛苦点没关系，但要为全公司员工的食品安全负责，不能辜负大家对她的信赖。

       巾帼不让须眉，在恒瑞汽贸这个大家庭中，还有一大批优秀的女员工，她们用自己的智慧和汗水奉献公司，公司也用关爱回报每一位员工，望全体女员工在今后的工作中继续树立“巾帼不让须眉”的风范，发扬自尊、自信、自立、自强的精神，多学知识、提高技能、勤练本领，以主人翁的姿态、高昂的斗志和饱满的热情，投入到各项工作中去，为公司的和谐稳定、持续发展、文化建设再立新功，再创佳绩。

       此次节日不仅激发了女神们对工作的热情与积极性，同时更进一步的增强了团队的凝聚力和向心力。最后祝恒瑞汽贸的女神们越来越年轻，没有烦恼，永远18岁！                                                           乌鲁木齐区域：王 璐

        人问最美三月天，春意盎然崭新颜。在这万物复苏、充满希望的日子，我们迎来“三八”国际劳动妇女节。借此美好节日来临之际，我们公司各个部门拼搏努力，奋勇争先每一项可惜的业绩都凝聚着各位女职工的辛勤和汗水，不仅是一道靓丽的风景线，更是一只坚韧刚毅的娘子军。

借此机会塔城恒鼎昌菱汽车销售服务有限公司为了体现公司对女同胞的特别关爱，同时丰富大家的业余生活，特举办此次活动，同时将庆祝活动与加强妇女思想教育，创先争优活动紧密结合，激励广大妇女满怀热情投身于工作当中，促进公司和谐发展。考虑到妇女生活习惯和喜好，活动奖励可选择妇女同胞适用的经济实惠的物品。

       希望所有女职工不断努力，开拓创新，再接再厉，同时所有女职工把这份爱记在心里，给公司只有真挚的关爱和祝福，公司每一步的发展离不开员工每一步的进步，希望公司业绩蒸蒸日上，以不断的努力做出应有的贡献。

       最后，祝全体女职工节日快乐，工作顺利，也希望大家以后的岁月里更加努力的工作，用我们的双手和智慧再创佳绩，再立新功，愿成功的喜悦是我们心情灿烂，青春永驻，魅力永恒！此次三八妇女节活动圆满成功。

                                                                                                 塔城区域：乌力江.托开

   妇女节系列报道                                                      ———爱记在心里

11/恒瑞之家

12/恒瑞之家

        烟花三月，春暖花开，国家“两会”胜利召开，在这喜庆美好的日子里又迎来“国际劳动妇女节”双喜临门，使我们无不欢欣鼓舞。全体女司机带着祝福、带着众姐妹的嘱托，化作今日相逢的喜悦，共同感受我们相聚在一起的欢乐。

焉耆恒瑞车队3月7日组织开展全体女驾驶员“三八”妇女节的联谊活动，姐妹们欢聚一堂，庆祝节日，展示恒瑞102名女司机充满活力的精神风貌。

        徐经理结合出租车行业管理工作特点，借助“三八”妇女节联谊会这个平台，高度赞扬了妇女发挥“半边天”们举足轻重的作用，母爱是伟大的、妻子是辛苦的、姐妹是亮丽的、家庭的温馨都离不开妇女的辛勤付出，善待老人，一个好家庭全靠一个勤劳善良的女人支撑，世界因有你才如此美丽。焉耆最美、最亮的一道风景线就是由你们的付出，你们是焉耆文明的窗口，是一张名片，为工作的顺利赋予更多女性特有的温馨和魅力。

交通局工作人员并发言：要求公司对GPS加大力度把安全工作放在首位,只有安全才是其它工作的前提，希望广大驾驶员不能麻痹大意，防患于未然，杜绝超速、酒驾、遵守交通法规,对自己负责、对他人负责、对家庭负责、对公司负责。

驾驶员发言：要在平凡的岗位上做出不平凡的闪光点，与公司同发展、同进步，为公司更加辉煌得明天发挥“半边天”的作用。为焉耆的文明和谐努力加油!

       活动现场，安全智力竞赛、踩气球、现代舞、独唱等丰富多彩的节目，充分展示新时代女性的风采。

       通过此次活动，活跃了公司的文化氛围，让大家学到了知识，陶冶了情操，使大家感到在恒瑞公司大家庭很温暖，调动了大家团结协作的意识，增进了感情和友谊，更加激励大家以更饱满的热情、最佳的工作状态在岗位上创造新业绩。不断提升女驾驶员的公众形象。

                                                                                                    巴州区域焉耆车队：徐斌                              

               庆“三八”节简报

送温暖    真心实意沁人心

        又是一年新春到，最是情暖岁寒时。2023年1月18日，焉耆县常务副县长米丹军、政协副主席姜宏伟、人大副主任海力力、总工会等一行人来焉耆恒瑞出租汽车服务有限公司复工复产疫情防控帮扶及新春祝福与慰问，送来5仟元慰问金，把党和政府及工会“娘家人”的关心关爱送到公司，以实际行动传递浓浓爱心，全力保障疫情防控和恒瑞公司复工复产“双落实”。促进恒瑞出租公司安全运行平稳有序。

        来访一行人与徐经理围坐在一起，畅所欲言。对过去一年大家克服困难，并充分肯定了公司在疫情防控中作出的积极贡献。对公司为驾驶员减免4个月的服务费表示称赞，鼓励恒瑞公司要坚定信心。以更好地精神状态投入到工作中。

        春节即将来临，即使寒风萧瑟，冬雨如针，席卷而来的寒潮，让人瑟瑟发抖，依然有这么一群出租车司机为全县群众的出行“保驾护航”，做优质服务的参与者，谱写“劳动最美丽”的时代篇章。这与公司管理是分不开的，希望公司在新的一年里不负众望、砥砺前行，为焉耆县经济社会发展作出更大的贡献。确保全县人民过上一个温暖、祥和、欢乐的新春佳节。

        公司徐经理说：感谢焉耆县县政府、总工会对恒瑞公司的关心关爱，公司一定按照县委、县政府最新部署要求，严格落实各项安全生产措施，积极依托县总工会组织开展行之有限活动，全力维护劳动关系，将安全事故降低到最小，更好地为焉耆县人民服务。

                                                                                                       巴州区域焉耆车队：徐建英

面朝大海春暖花开

从明天起，做一个幸福的人

喂马，劈柴，

周游世界从明天起，

关心粮食和蔬菜我有一所房子，

面朝大海，春暖花开

从明天起，和每一个亲人通信

告诉他们我的幸福那幸福的闪电告诉我的

我将告诉每一个人

给每一条河每一座山取一个温暖的名字

陌生人，我也为你祝福

愿你有一个灿烂的前程愿你有情人终成眷属

愿你在尘世获得幸福我只愿面朝大海，

春暖花开

                                     巴州区域UNI店      贾调调（摘录）

   现代·海子    

13/恒瑞之家

14/恒瑞之家

工作感悟和计划目标

一、工作介绍和感受

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接待客户，跟客户沟通，接电话给客户解决一些问题，做一些表格之类的简单的工作而已，都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

        和田区域：夏热帕提·麦提萨力

正 能 量 积 极 向 上 励 志

　吃苦耐劳才能成大事“如要锻炼一个能做大事的人，必定要叫他吃苦受累，百不称心，才能养成坚忍的性格。一个人经过不同程度的锻炼，就获得不同程度的修养，不同程度的效益。好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。如要锻炼一个能做大事的人，必定要叫他吃苦受累，百不称心，才能养成坚忍的性格。一个人经过不同程度的锻炼，就获得不同程度的修养，不同程度的效益。好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。”——钱锺书夫人杨绛

成功的背后都有一份不寻常的付出，世上没有不劳而获，唾手可得之事，所谓“一份耕耘，一份收获”，只有凭自己的劳动所获得的成果才是心安理得的，得之无愧。“天亦将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。古人亦云“吃的苦中苦，方为人上人”。诸如此类古训则告诫人们都要凭自己的努力，凭自己是才智，不要试图去寻求捷径，投机取巧未必得偿所愿。付出总有收获，劳动必有成果，自然界赋予每个人赋予的都是公平的，最后的结果则在于你的付出。自生命降生以来，我们便在大人的搀扶下学会了走路，在此之前不知摔了多少次，在一次次的摔倒后终于自己能站立起来了，就此学会了行走，之后还能奔跑。在学生时期我们孜孜不求的渴求着知识，参加各种体育锻炼与竞赛，积极从事各种体力劳动，就是为了强健体魄，积累知识，获取经验是为了将来成就事业打好基础，如此，才能有成功的希望。成功之路具有无比的艰辛，会遇到很多的挫折，那些困难也许不是你个人的力量所能解决的，需要寻求帮助，也许还需要集体的力量才能最终完成，在此，你更得需要具备自己足够的能量，以饱满的热情、充沛的精力和强健的体能带动或参与到共同的事业中去，经过坚持不懈的努力，成功才会到来。选择是一种智慧，放弃需要具备勇气，当面临困境时，必须果断作出选择，量力而行不可执迷不悟于眼前，退是为了进，积蓄力量以便能更进一步。成功大多是在经历多次失败后的基础上获得的，在遇到困难时，不可轻言放弃，也许就差一步之遥。失败后要寻找原因，总结经验，接受教训，在下一次的奋斗中逐渐改进，以免重蹈覆辙。经历是人生的财富，坚持于自己该坚持是，放弃于自己该放弃的，不可因事怨人，得从自己身上寻找原因，调整方向，只有敢于开拓，勇于刻苦之人，最终才有获得成功的希望。　　我们的每一天都是新的开始，在第一缕阳光照进你窗户的时候，意味着你要准备一天的工作了。调整好自己的心态，踏实地走好脚下的每一步路，目光永远向着前方，坚定心中的信念，不要心猿意马的分散自己的思绪，以专一的目光做好自己的工作，是必定能够到达成功的彼岸。须知，只有亲身经历的才能转化为自己的财富，古往今来凡成大事者都有一番常人难以想象的经历，甚至是九死一生之后所能达到事业的顶峰，直到此时那些曾经受过的苦难已经不值一提，早已如云烟般化去。在年轻时多因志高才疏，理想过于远大而往往不切于实际，空有一份激情，却少付诸于行动。随着岁月的成长，人的心智会得以成熟，懂得自己的特长，修正奋斗的方向和目标，明白非自己努力所得的成果终非圆满。若想成就一番事业，必先立志，确定奋斗的目标，明确的计划，权衡自己，凭现有的资源是否能够实行，不能有太多的依赖。在此之前须掌握必备的文化知识，相应的工作技能，量力而行，正确认识自己的不足，以自己的智慧排除障碍，避开挫折，也许会向成功靠近。　　具有吃苦耐劳i的精神是一种积极的态度，还需顺应自然规律，保持坦然之心态，得失成败都有其一定条件的因素存在的，做到成而不骄，败而不馁，在奋斗的过程中体味人生的快乐，不执迷与事物的外相，注重自身的修为，成功的人生并不仅仅在于事业上的，给自己一份逍遥与解脱何尝不是一种美好的生活。至此，那份曾经的苦难又何足道哉。                      巴州区域恒鼎五菱店   张楠（摘录）

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库尔勒常安特别的交车仪式

阳春的暖风吹来了桃李的芳菲，幸福的时刻散发出爱情的甜美。今天播种的是喜庆与吉祥，明天收获的是地久和天长。当玫瑰的花香和漫天气球荡漾在这个吉祥的日子，当音乐轻轻的奏响，我们共同迎来了这样一段幸福的时光。一段真挚的爱情故事，一个幸福的日子，2022年4月19日，闪耀着属于车主吐尔洪女士和杨先生的求婚的喜悦。

幸福是什么?幸福是冬日里的一缕阳光，给人温暖的感觉。

幸福是夏日中的一杯冰茶，给人舒服的感觉。

美丽的恋情在那阳光烂漫的日子里，犹如熊熊烈火般燃烧;

有美人兮，见之不忘;一日不见兮，思之如狂。 也都说每个女孩子都有一个童年的梦想，一个走向她的白马王子，今天她是最美丽幸福的公主，我们今天的女主将在此时此刻给我们绽放她怎样的梦想与笑颜呢?现在就让我们一起见证他们的幸福时刻。

十年修得同船渡百年修得共枕眠。于茫茫人海中找到他/她分明是千年前的一段缘；无数个偶然堆积而成的必然，怎能不是三生石上精心镌刻的结果呢？用真心呵护这份缘吧真爱的你们。

库尔勒常安全体员工为你们祝福，为你们欢笑，因为在今天我的内心也跟你们一样的欢腾、快乐！祝你们百年好合！白头到老！

                巴州区域UNI店      贾调调

诗歌欣赏

                 寄黄几复

                   黄庭坚

我居北海君南海，寄雁传书谢不能。

桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯。

持家但有四立壁，治病不蕲三折肱。

想见读书头已白，隔溪猿哭瘴溪藤。

           

                题都城南庄

                    崔护

去年今日此门中，人面桃花相映红。

人面不知何处去，桃花依旧笑春风。

                 大林寺桃花

                    白居易

人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。

长恨春归无觅处，不知转入此中来。

         

             田园乐七首·其六

                     王维

桃红复含宿雨，柳绿更带朝烟。

花落家童未扫，莺啼山客犹眠。

                     晏几道

彩袖殷勤捧玉钟。当年拚却醉颜红。

舞低杨柳楼心月，歌尽桃花扇底风。

从别后，忆相逢。几回魂梦与君同。

今宵剩把银釭照，犹恐相逢是梦中。

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售后报道

售后的机修生活

在伊犁恒翰也有些年头了，今天分享一下在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。

在汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。

在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。

在汽车维修过程中，通过自己的努力对五菱宝骏的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如防盗钥匙、仪表、发动机电脑板的匹配，以及判断电路方面的故障等等。经过这几年的磨练发现有了一定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维修技能。

在客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客户满意度!

作为一名机修工，岗位职责是严格按照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有按照操作规范去做，有没有及时准确的维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望我们能把客户满意度提升上去!

               伊犁区域：林淑芬

售后报道

又是一个温暖三月，3月5日是第58个“学雷锋纪念日 ”，雷锋——为了人民的事业无私奉献，雷锋精神已经成为我们这个时代精神文明的表征。石河子市恒鼎骏宝售后服务部以“弘扬雷锋精神 共建爱心恒瑞”为主题，我部于3月9日组织以149团场及周边团场做航班服务，由于天气渐暖各大团场即将开始农忙，考虑各位车主们用车频率提高，维修技师们将深入团场近距离帮助车主们检查、维修、保养车辆。得到了广大车主的积极响应支持以及对我们石河子恒鼎骏宝的品牌认可。

营造了“人人都是奉献者、人人都来献爱心、人人都是最美人”的良好氛围，以此传承雷锋精神，弘扬时代新风。三月春风暖人心，雷锋精神伴我行。“学雷锋纪念日 ”活动，旨在用实际行动践行雷锋精神，让雷锋精神更加深入人心，融入百姓生活。

                                                           石河子恒鼎骏宝售后服务部        张紫莹

保持定力勇担当 积极主动勤作为

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励   志   好  文

为 了 心 中 向 往，奋 勇 向 前

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方法/步骤

一、健康小常识之每日宜早卧早起，保证一定的睡眠时间。

二、加强锻炼。每天起床后坚持到空气清新的地方进行早锻炼，持之以恒可精神饱满、神清气爽。

三、健康小常识之早餐要摄取较多的热量 养成每天早餐摄取大部分热量食物的习惯，以便供给人体充足的热量。

四、健康小常识之平衡饮食。多吃一些富含优质蛋白的食物，以满足春季因人体代谢旺盛而蛋白质需求的增加。

五、健康小常识之吃一些稍微有一些辛味的东西，如葱、生姜、韭菜、蒜苗等；饮食要清淡，油腻的菜肴可使人饭后产生疲惫现象。

六、多吃富含维生素A，具有保护和增强上呼吸道粘膜和呼吸器官上皮细胞功能的胡萝卜、菠菜、南瓜、番茄、青椒、芹菜等黄绿色蔬菜.

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春 季 健 康 小 常 识