【恒瑞之家】第五期内刊-2022.04

总第0005期（2022年4月）

商学院启动会

党支部各项活动

总经理走访慰问

本期导读

巴音学院参观指导 

庆祝“妇女节”活动

年度经营分析会

  展现恒瑞风采，宣扬企业文化

《恒瑞之家》2022年4月第5期刊 总第0005期

主 管：人力资源部

发 行：恒瑞集团 人力资源部

主 办：恒瑞集团 人力资源部

协 办：恒瑞集团综合管理部

            集团财务部

            集团各职能部门

            五菱宝骏事业部

            多品牌事业部

            集团业务部

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恒瑞风采编辑部

主编：王冬梅

副主编：何刚

编辑：张玉红

监制：内刊审核小组

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编辑部联系方式

地址：新疆库尔勒市神州汽车城UNI常安店二楼人力资源部

电话：0996-2701161

邮箱：786497456@qq.com

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CONTENTS

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坚持，是生命的一种毅力；

执行，是努力的一种坚持！

Persistence is a kind of perseverance of life; 

Execution is a kind of persistence of effort!

       刊   首   语

       虎年到来，疫情的影响似乎都已习惯。但我们都可以感到各种不确定性在加强，一个坚定的信念在此刻越来越关键。在这里，我们汇总公司的发展情况，汇聚公司的正能量，让我们每个人都感受到彼此的存在，彼此的努力，彼此的共同价值。

       回首每一次不确定时刻，使我们无畏的希望，对共同目标的信念让我们迎来未来。这里是宣传的主阵地，需要从这里传递出我们的信心，我们的成绩，我们克服困难的勇气，我们的榜样先锋。今年，企业的商学院也不断在推进，我们会加快形成自己独特的文化，培养自己的人才，让传承生生不息。

       让我们以更开阔的视角，更有进取心的担当来回答时代的问题，企业的问题。在《恒瑞之家》，希望能像一座灯塔，照亮每一个员工前进的道路。让更多的员工的分享自己的感受，自己的困惑。

       2022年，祝恒瑞集团在新征程上能够不断进取，祝广大恒瑞集团的家人能够突破自我，获得各方面的进步。让我携手奋进，共筑辉煌。

                                五菱宝骏体系运维总监  张岳

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恒瑞商学院启动会

2022年3月15日上午恒瑞商学院启动会在乌鲁木齐市天恒基店召开，恒瑞商学院在恒瑞集团领导班子与北京传慧嘉和（管理）咨询有限公司近三年的共同规划下终于迎来了它的成立，恒瑞集团各部门高层领导参加启动会，见证商学院成立。商学院的成立旨在助力经销商，集团打造人才选用育留全生态链。

集团董事长张文勇发言

集团总经理张文跃发言

商学院院长孙边勇发言

商学院老师刘腾发言

商学院教务主任王冬梅发言

商学院学员代表董娟发言

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恒瑞商学院院长孙边勇致词

     值此冰雪消融、万物复苏之际，我们又迎来了恒瑞的一件大事，恒瑞商学院于今日正式成立了！商学院的成立标志着恒瑞集团“打造学习型企业”的战略目标，迈出了重要的一步！回顾恒瑞集团的三十年风风雨雨，从一颗需要精心呵护的破土幼苗成长为如今的参天大树，离不开集团领导和前辈们的努力付出和辛苦耕耘！俗话说得好“一人不成众，独木不成林”，恒瑞集团的发展要靠成百上千的参天大树，才能支撑起一片广阔天地。

   “明德格物 笃志博学 恒者行远 瑞者无疆”，大家已经在邀请函和入学通知书上看到了着四句话，这是我们商学院的校训，希望大家通过学习修养自己的德行，增长自身的学识，并坚持下去才能让我们的事业做得更广，企业走得更远！作为一个对社会、对员工负责任的企业，我们不仅要给打家提供一个工作的平台，同时也应该给大家一个学习的平台，一个成长的平台。我们成立商学院的目的就是为每一位恒瑞家人提供更专业、更系统、更切合实际的培训服务。

一是希望各位进一步认识到培训的重要性

    企业经营的基础是员工，企业的发展更加离不开员工，企业的竞争就是人才的竞争。我们集团能发展到今天的规模，正是我们拥有一批比竞争对手学习能力更强、专业素养更高、综合能力更加优秀的团队！但竞争对手也在发展、在提升，我们要想在激烈的市场竞争中始终保持领先，我们只有不断提升自己，充实自己，保持住对竞争对手的优势！因此。我们一定要深刻认识到学习的重要性，利用一切机会来学习，挤出一切时间来学习，日积月累，长期不懈，我相信大家会在不知不觉中不断提高。

二是大家在学习的同时要学会思考，敢于实践

       “学而不思则罔 思而不学则殆”。学习是思考的基础，思考则是学习的继续。只有通过不断的获取新知识，才能使我们的眼界更宽，思考的程度更深。

    通过学习、思考、觉悟这个过程，我们才能更好地掌握所学的知识；同时学习的最终目的是为了更好地实践，把所学所思用到工作中间去，而不是“空想”，我们要把学习和行动结合起来，大胆创新、大胆实践、敢为人先、敢于担责，在实践中总结经验，在行动中凝结方法，正真做的理论与实践相结合。

三是希望我们的所有管理人员以身作则带头学

    “一将无能 累计全军”，我们每一个管理者都是自己团队的“魂”，我们作为团队的领导要和集团保持高度的统一，严格贯彻集团的各项指令，以身作则带头学习，用我们的行动来鞭策周围的员工，端正员工的学习态度、培养员工的学习意识，通过学习为集团培养和发现更多的人才。

     一是希望我们商学院的老师深入一线，保持“空杯”心态，了解不同层次、不同岗位的学员需求，因地制宜编写课件、因材施教讲授课程，做到课前有准备、课中由内容、课后有跟踪，逐步为集团培养出一批能干事、敢干事、会干事的学习型人才。

二是希望我们商学院的老师保持服务意识，做好每次授课的课程安排工作和服务保障工作，周密计划、精心组织、认真落实，让每位学员上课期间全身心地扑在课堂上，不被其他杂事所影响，最大限度地实现工作、学习两不误。

   “知识改变命运 学习成就未来”，恒瑞商学院的成立为企业插上了腾飞的翅膀；为员工铺就了成才的通道。我希望每一位恒瑞员工心存感恩，明德正身，端正学习态度，明确学习方向，严格要求自己，自觉刻苦学习，不断提高思想道德修养，不断提高业务处理能力、不断提高工作管理水平，为实现个人职业规划和企业长远发展努力学习！

     在此请让我代表商学院的全体员工对传慧嘉和的各位老师们表示衷心的感谢，感谢你们的支持和帮助，我相信在我们双方的共同努力下，一定会把恒瑞商学院办得丰富多彩！最后预祝恒瑞商学院首次开班圆满成功！预祝恒瑞商学院越办越好！

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商学院参会领导合影

恒瑞商学院领导班子任命

1、任孙边勇先生为恒瑞商学院院长；

2、任传慧嘉和徐传新先生为恒瑞商学院副院长；

1、任张岳先生为恒瑞商学院教研主任 

2、任张冬梅女士为恒瑞商学院财务主任

3、任王冬梅女士为恒瑞商学院教务主任

4、任何刚先生为恒瑞商学院总务主任

商学院启动仪式

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恒瑞商学院主任王冬梅致词

      今天乘着阳春三月的清风，恒瑞商学院的成立赋予了大家一个全新的称呼--同学。

      恒瑞商学院旨在打造恒瑞集团的“黄埔军校”，不仅为我们在新的时期提升自己打造了一个崭新的平台，更是为新疆汽车行业展现了头部企业的风采和胸怀，进一步输出了恒瑞的管理文化和经营理念。

培训是企业为员工提供的最好的福利，作为一个对社会、对员工负责任的企业，恒瑞集团不仅要给大家提供一个就业的平台，同时也给大家一个学习的平台，一个成长的平台。现今社会是知识爆炸的时代，科技发展日新月异，新工艺、新技术、新观念、新思维层出不穷，在瞬息万变的市场上凡是依赖于旧有的知识和因循守旧的方式解决新问题，终将无法避免被淘汰的命运，没有人会等待你的成长，激烈的竞争只会告诉我们，不进则退。我们每个人都要牢固树立终身学习的观念，自觉接受科学文化知识和先进思想观念的洗礼，做一名与时俱进的学习型员工。

      传慧嘉和团队，实力雄厚，在汽车行业内享有盛誉，协助我们成立属于我们自己的恒瑞商学院，就相当于有数百位各领域顶尖的专家和卓越的课程研发团队给我们保驾护航。

恒瑞商学院接下来会开展形式多样、类型丰富、切合实际、利于实践的教学和辅导活动。

      在培训对象上，我们横向分销售序列、售后序列、市场客服序列、人资行政序列、财务职能序列等类型；纵向分新入职员工、员工级、主管经理级、中高层管理级等类型；还有内训师初中高级、储备干部ABC级；

在培训内容上，我们设置综合素养类、专业技能类、岗位实践类、思想意识类、领导管理类等课程；

      在学习方式上，我们有线下集中讲授、线上平台学习、观摩演练实操、比武竞赛带训等方式；希望通过恒瑞商学院这个平台可以帮助恒瑞集团的每一位员工每年至少完成10个学时/学分的学习，中高层管理人员每年至少完成40个学时/学分的学习。保质保量完成必修课程学习的，将作为评优选先、晋升加薪的重要依据，这是奖励；没能完成学习任务的，非但不能升值加薪，还会有降级降薪、学分学时的处罚，充作我们的培训基金用来提升课程、奖励优秀、改善学习条件，这是鞭策；

      我们要通过系统的学习培训，不断的提高思想道德素质，不断提高综合业务技能，不断提高各项管理水平，为实现个人职业发展学习成才，为企业的长远发展造就人才，在全公司形成良好的学习氛围，开创更加灿烂美好的未来。最后祝大家百尺竿头更进一步！

恒瑞商学院学员代表董娟发言

     非常荣幸能够作为学员代表在这里发言，首先，请允许我代表全体学员，向关心支持此次培训的领导和负责组织，实施培训的各位同事，表示衷心的感谢!正是由于你们的精心准备，合理安排，才给我们提供了这么难得的，系统的学习机会。

      此次恒瑞商学院的成立，集团高度重视，为了打造出一批卓越优秀的管理团队，特别聘请了经验丰富的培训导师，并成立了商学院。为我们授课的老师是很专业的，相信通过此次的培训学习，能不断提升中层管理者的综合素质，完善管理者的知识结构，增强综合管理能力，创新能力和执行能力。

在这里，我代表全体学员谈谈我的两点认知：

一，要明确公司成立商学院的目的，充分认识提高管理能力和执行力的重要性，管理层本来在公司的角色就是承上启下的作用，公司成立商学院，是适应公司发展的需求，更是为了培养优秀的管理层，而打造出一批高效率，高素质，高标准的管理人才。我们要明确公司的经营目标和经营方针，学习本身就是一种投资，是为生存进行的积累，为将来发展的储蓄，我们理当养成学习的自觉性和主动性，满怀热情一如既往的充实大脑，做到学用结合，学有所得！

二，我们要充分认识到培训学习的重要性，为了能跟上时代步伐，我们需要创新，而创新需要不断学习，跟新知识，学习是文明传承之途，文化创新之源，因此我们要不断加强培训学习，终身学习！在培训学习中我们相互交流，尽情分享，大家一起取长补短，互相促进在老师指引下不断增强团队向心力和凝聚力，塑造一个其乐融融的大家庭。

同学们，在恒瑞集团企业文化熏陶下，在即将到来的学习生活中，我们要时刻保持勤奋自勉，不断增强自身责任感和使命感，要时刻做到：1，树立目标，学有所成2，抛除杂念，专攻学术3，发奋努力，超越自我4，惜时如金，勇争一流5，结合实际，活学活用6，团结协作，和谐进取7，以身作则，行胜于言！

      培训是最好的福利，为此我谨代表全体学员向老师们提出一个请求：劳烦你们在之后的培训期间里，对我公司参加培训学习的学员们严格要求，慷慨相授，薪火相传。用你们丰富的理论知识和实践教学经验，春风化雨，彻底满足培训学员们对提升自我管理能力和创新力，执行力的渴望！

      最后，预祝本次恒瑞集团商学院开业典礼圆满成功，希望我们参加培训的学员们不辱使命，刻苦钻研，大家能够彼此共勉，人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。大浪淘沙，始见真金，希望大家学有所成，学以致用，用所学真知为即将到来成立三十周年的恒瑞集团增砖添瓦。

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恒瑞商学院第一、第二期内训师培训班

精彩瞬间

     我一直是个相信缘份的人。成为恒瑞大家庭中的一分子一样，这是一种缘分;现今与这个可爱的大家庭里的所有兄弟姐妹共聚一堂，这更是一种缘分。

    我想，我也是幸运的。从一开始给予我如此工作机会，到一路来的悉心培育和支持，恒瑞让我感到到的不仅仅是工作、实现人生价值的乐趣，更多的是如家般的温暖和对七彩未来的无限信心。

    还记得，初到汽车行业的我便面临了极大的挑战。第一次接触汽车行业，我虽有信心自己可以hold得住，但仍难免感到陌生的无力感。面对开展和厂家对接建店需求的任务，我有点难以着手。最终，是部门领导的细心教导和同事们的热心提点，帮助我慢慢熟悉了相关的工作流程和把握了工作的关键点，从而使我的业务工作走上正轨。

    还记得，2018年7月厂家开始要求撤除哈弗店中店。由于是新店还没有完全建好，公司就在哈弗门口搭棚子，充当临时展厅卖车，销售们全都在外边接待客户，风吹日晒，日复一日，再艰难的环境，销量的压力下，终于到了9月，新展厅建好了，在集团的号召下，所有的部门都抽调人员帮助我们一起打扫卫生，最终，在大家齐心协力，共同探讨，克服了一个个的困难，一步一个脚印走了过来。相继地新店顺利开业。团结就是力量，我再一次切身领略了这句话的涵义。

    藉着这个周年庆的重要日子，我想说一声“谢谢”，感谢公司，感谢曾经无私帮助我的领导和同事们。

    曾听说过这样的说法：责任和忠诚的背后是感恩，感恩的背后是动力和信念。那就让我们从学会感恩开始，认真践行，做一个合格的汽车人;让我们怀着感恩的心去共同发展我们的企业，共同创造财富，与公司一起创造更美好更辉煌的未来。

我不是诗人，不能用优美的诗句来讴歌我的职业;我不是歌手，不能用动听的歌喉来颂咏我的岗位;我更不是学者，不能用深邃思考来判定我将创造的价值。我只是恒瑞一名普通的员工，但我要以一个青年人的思索来进行演绎，用凝重的感情为30岁的恒瑞公司唱出最朴素的赞歌——长天鸥鹭，瀚海鱼翔!

    如我一样来到恒瑞的青年，现在有的如鹰击长空，有的似潜龙腾渊，展现出极其卓越的才智，公司也为他们提供了更为广阔的成长平台，他们也正为公司做着很大的贡献。

    但更多的如我一样平凡的青年，也在默默的为公司的发展恪尽职守、做着平凡的工作。但平凡不等同于平庸，公司给我们提供成长、发展的平台，我们面临着机遇与挑战，更应珍惜当下、务实学习;敢于担当、创造卓越!

     我们了解到恒瑞30年的风雨发展历程，年轻的我们豪情涌动，我们将、也必将以恒瑞的30年如歌的事迹规范言行、砥砺精神，从点滴做起、无私奉献，勇于拼搏、开拓创新，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩!

     我们既然选择了恒瑞，就要把自己的理想、信念、才智、青春毫不保留地奉献给这个选择。

     年轻的恒瑞是一本史册，需要你我的描绘!

     年轻的恒瑞，告诉你我：“多少事，从来急;天地转，光阴迫”!

     年轻的恒瑞，要求我们创新，要求我们发展!

     那么，就放飞我们的梦想：中国梦—恒瑞梦，就在你我中铸就!

     年轻的朋友，恒瑞给了大家前行的载体“长天鸥鹭，瀚海鱼翔”!

     那么，是雄鹰你就羽翼鼓荡，展翅高飞!是蛟龙你就潜龙腾渊，扶摇霄汉!东风正劲，我在这里青梅煮酒，试看，沧海横流处，指点江山的是谁?

     送人玫瑰，手有余香。最后赠送朋友们一句话：你生活的起点并不重要，重要的是你将选择抵达哪里。

                                                                                                                 库尔勒魏派销售刘志媛

中国梦—恒瑞梦，就在你我中铸就

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2022年2月21日，在市党工委和梨香街道美居苑党委的沟通协调下，恒瑞党支部和工会一行4人到新疆华凌公司南疆分公司、新疆泓润源水利水电设计院、巴州一家人人力资源公司参加学习。各位企业党建和工会负责人带领大家参加了企业文化、党建和工会阵地打造，将近两年党建和工会整理的各项资料供我们参考学习，为我们恒瑞党支部和工会后期各项工作开展给出很多宝贵建议。

年后，梨香街道党工委海书记和美居苑社区党委领导陆续来我党支部视察指导工作，各位领导核查了恒瑞党支部各项资料、阵地打造及党支部手册填写，并对部分内容给出改善意见。

梨香街道党工委海书记对恒瑞党支部今年各项工作计划及实施给出指导意见，并重点强调了党员队伍建设，阵地打造和党支部人员思想教育工作。

恒瑞党支部自2018年9月成立，现有党员4名：张玉红、张锦鹏、韩尚运、梁玉彬；入党积极分子8名；各部门递交入党申请共21人。

党支部今年首要任务为发展党员，壮大党支部队伍。年后，党支部联系运营总监杨迎新，在各部门开晨会期间对在职人员进行学党史、悟思想、发展党员流程等内容进行宣讲，让大家对恒瑞党支部各项工作及党务知识有了全新认识，吸纳各部门更多优秀人员加入到党支部队伍中。

党建引领企业，党支部带领工会、妇联开展各项工作，恒瑞全体党员、积极分子、入党申请人要组织带领员工围绕公司发展，多提合理建议、多承担责任，多尽心尽力，多做实际工作，共同为实现个人自身价值和公司美好愿景而努力。

2022年1月27日，恒瑞党支部开展学习党费收缴文件，“喜迎春节”主题党日活动。全体党员同志、各位积极分子及入党申请人参加了本次会议。会上大家齐唱国歌，各位党员重温入党誓词，由党员韩尚运带领大家学习了党费缴纳标准，及党费使用范围。开展“喜迎春节”茶话会，并对春节期间各项工作进行安排部署。

 2022年3月7日，恒瑞党支部组织开展了庆祝国际“妇女节”主题党日活动，各位党员、部分积极分子及入党申请人出席本次活动，会上由党支部书记宣读了中国共产党第二十次全国代表大会推荐的代表人选名单，学习歌曲《党啊，亲爱的妈妈》，并对3月8日妇女节活动进行了安排部署。

恒瑞党支部各项党务活动

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  艾维孜拉.阿不拉是位智力残疾人，没有固定工作，生活上只有政府发放的低保补助，近10年来公司一直对他关怀慰问，逢年过节送上慰问品和慰问金。

  2022年春节前夕，恒瑞集团总经理张文跃带领库尔勒地区高管和党支部人员，在社区领导的陪同下到艾维孜拉.阿不拉家中走访慰问，张总了解了艾维孜拉.阿不拉身体状况，并对他送上节日祝福，叮嘱他有困难和问题及时给我们反馈，一定会尽力给解决。

“

”

      春节前夕，恒瑞集团总经理张文跃和库尔勒地区运营总监杨迎新和党支部人员，购买生活用品到资助贫困大学生纪贤锋家中走访慰问，并送上下学期资助金3000元，张总亲切的询问了纪贤锋的学习情况，并叮嘱他要好好学习，我们不求你的回报，能为社会培养一名优秀人才是我的荣幸，以后我们都要将这种爱传递下去，帮助更多社会上需要帮助的人。

      恒瑞集团对纪贤锋三个学期的资助，张总的言行深深鼓舞着纪贤锋，也让他在学习和以后的生活上更加努力。为了表达对恒瑞集团张总这两年资助的谢意，春节后纪贤锋在姑姑纪素萍的陪同下，给恒瑞集团送上锦旗“情深似海系学子，济困扶危助栋梁”。

春节前夕少数民族亲戚走访慰问

资助贫困大学生系列报道

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客户投诉作为一种行业现象，现在普遍的存在于服务行业。在我们有效的与客户进行沟通是处理投诉的根本，客户一切抱怨都开始于对我们的了解不够，我们对于客户的需求了解也不够，比如这个顾客着急订配件，但是厂家发货时间有限制，那么中途我们应该反复跟厂家沟通确认物流，又或是过几天提醒顾客一次，由于什么原因延迟了，我们为此做了哪些措施，这样可以很大程度避免投诉。客户对于我们的工作流程了解不够，一切抱怨都会结束于有效的沟通，要了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的重要途径，积极乐观的接待每一位客户，用我们的真诚感染每一位客户，同时也需要时刻注意调节自己的情绪，将每一个困难当做是一种考验和学习的机会。学会用心去倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。当然客户的各种需求也并不可能得到完全一定的满足，一方面要提供自己的服务价值，也要做好引导顾客往好的事态方向发展。

处理投诉没有标准答案，我们应该不断学习，才能更好的提升处理投诉的实力。每个投诉都有不同的状况，但是处理方式万变不离其宗：

1.不回避，第一时间处理

2. 先处理心情，在处理事情

3. 了解客户背景（根据不同的人不同性格，找到重点做不同的调整）

4. 探查投诉原由，界定限制范围

5. 不做过度的承诺

6. 必要时，坚持原则

7. 争取双赢（在公司损失最小化的前提下有效的解决客户的需求问题）

8. 取得授权，必要时请上级参加，运用团队解决问题。在处理投诉的过程中要头脑敏捷，利用一些处理投诉的方法技巧，留意投诉处理禁忌，并擅长视察分析，通过对客户的埋怨内容，投诉目的及客户性格等分析，选择恰当的处理方法。同时要掌握一点售前、售后的相关学问，了解售前售后流程规范，避开客户埋怨时说明不清，说明错误甚至无言以对，导致更严峻的客户投诉。

总结，想要更好的处理好客户投诉，在平常的工作中就要奠定好基础，早一点发觉并整改一些会导致客户埋怨投诉的流程制度漏洞，把一些容易造成投诉的问题归类汇总，可以预防避免一些开端。找到自身工作的不足，不断改善投诉处理技巧，在以后的工作中努力做得更好。                              

   光阴似箭，在石河子恒鼎骏宝担任销售顾问已经一年时间了，回首这一年的工作，发觉自己的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客户沟通交流，学会了察言观色，丰富了我的社会阅历等等，在繁忙的工作中，不知不觉的又开始了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!

   我们五菱宝骏品牌的车型很多，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.现在五菱宝骏竞品比较多，如：长安、东风、吉利等品牌的价格和我们这差不多，配置还高，客户只要想买随时可以提车，所以客户流失量比较多。这无疑对我们销售人员是一种挑战，我们怎样才能把客户留住呢? 这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务知识，尽量达到客户满意，靠服务赢取我们的市场。

   先给大家分享一个销售案例，我们五菱MINI刚上市的时候我接待了一对年轻夫妻，对我的印象特别深刻。因为是女士接送孩子开，所有进店表现出对MINI的兴趣比较强，经过一系列的产品介绍，夫妻俩觉定回去商量一下，再次电话跟踪客户说不考虑电车了怕充电麻烦，过了两个月俩夫妻又来了，再次介绍产品亮点，又说回去在考虑考虑，就这样不断的电话跟踪和邀约客户连续进店十几次总是有各种问题说要考虑，时间也过去1年多了，也对比了很多其他品牌的车型。最后一次进店已经是下班时间了，还是在纠结冬天的续航等问题，我并没有放弃，努力的和客户沟通，两夫妻还在纠结，当时已经是晚上9点了，两人也在店里商量，我也一直在旁边全程陪伴，没有丝毫不耐烦，当晚客户最终决定订车，客户说我了解了很多对比了很多，你的态度是让我最认可的，从头到尾都很有耐心，比较让我放心吧。这个客户跟踪将近了一年之久，最终成交也给我自己很多启发。面对客户我愿意再多点耐心，让电话变得有意义。

   从入职到现在，我发现自己越来越喜欢这份工作了，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。

   说了那么多自己内心的感受，最后总结下在石河子恒鼎骏宝的工作。在前半段时间以学习和积累经验为主，有幸能在一个优秀的公司和优秀的领导带领下，很快的适应了五菱宝骏汽车体系，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，我深深的感觉到自己身肩重任。作为公司的门面，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。我相信经过大家不懈的努力，我们的团队一定会更加的优秀，我们的公司会越来越好。石河子恒鼎骏宝，加油！

                                                                                       石河子销售部：王晶

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【2021有你相随2022有我相伴】长安轿车元宵节活动

      2022年元宵节即将到来，为了感谢2021广大车友们的支持，本店组织了喜庆元宵节活动聚集广大车友们到店吃元宵做游戏。

      2022年2月13日 活动正式开始，当天为每一位到店参加活动的新老客户们准备了到店玫瑰花，元宵！

       在活动前期开展了二代75p揭幕仪式环节。由我们店总及销售经理开展揭幕，并由我们销售经理对二代75p车型买点以及政策都进行了讲解讲！，每位新老客户都反应比较积极，有各种的提问，表现出对此车的浓烈的兴趣！

        元宵即将到来，在活动末尾我们开展了组装灯笼活动，为每位车主准备好了工具，每位车主都在积极参与，又说有笑的 完成了每一幅灯笼，并评选出了6位剪得最好的颁发 了礼品给予祝福！

         活动结束前，元宵也都煮熟了正好也到了午饭时间，温暖的气氛，每位车主有吃的津津有味，每位员工也从都到位服务的提提体贴，就为了能给每位车主家的感觉过节的气氛温馨且热闹,活动圆满的结束了，最后还是感谢各位车主在2021年里的支持，没有你们每一位就没有我们公司的今天，2022我们依然以你们每位车主至上，服务永不止境，也希望2022我们的大家庭越来越壮大越来越团结温馨，2021有你相随2022有我相伴！

                                          库尔勒地区长安轿车：霍飞宏

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巴音学院教职工莅临恒瑞考察指导

为了适应高校教育改革发展的新形势，进一步促进校企深度融合，提升人才培养质量，2月24日下午，巴音学员校领导及100多名教职员工，到新疆巴州恒瑞汽车贸易有限公司参观学习，在集团公司马总等高层领导带领下重点参观学习了长城哈弗、长城皮卡，长城WEY品牌的展厅运营及售后服务工作。

随后在校领导的交流中，双方就企业人才需求、人才培养模式、专业建设和校企合作等方面进行了广泛地探讨与交流。巴音学员校领导表示组织教师到企业实践调研是提高教师专业能力与素质的有效途径和措施，此行收获颇丰，希望今后进一步增进与企业的交流，拓宽渠道，加强校企合作。

在参观过程中，教师们以谦虚的态度向工作人员们积极提问，而工作人员也仔细的为到访教职员工们进行了解答。工作人员们详细的介绍了产品专业知识，及品牌价值理念。

参观结束以后巴音学员校领导针对本次参观学习活动当即表示“无论任何时候都不要忘记学习，不管是在学校，还是在企业，书本可以丢，知识不能丢；无论何时都要有过强的心理素质去面对各种挑战。”针对企业来说不仅要搭建一个良好的学习平台，更要加强学生对理论知识与工作实践相结合的重要性的认识，同时要增进学校与企业之间的沟通与交流，对学校应用型、综合型人才的培养起到了积极的促进作用。

此次活动加强了校企之间的交流，让一线教师走进企业，进一步了解现代企业文化、企业管理、人才培养等方面的特点和需求，开阔了眼界，为推进学校专业建设、深化“工学结合”培养模式等方面的改革创新拓宽了思路。

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集团领导开展春节慰问活动

        2022年2月5日，农历大年初五，巴州恒瑞集团总经理张文跃下达指令，为初五开工的所有在职人员发放开工红包200元/人。

        张总冒着严寒来到昌吉恒瑞达店看望慰问在春节期间依然坚守一线工作岗位的工作人员。张文跃总经理到昌吉各部门与现场相关负责人认真交流，详细了解企业春节期间一线工作人员生活情况和今年发展计划。

        张文跃总经理首先对他们“舍家、为家”的奉献精神给予表扬，向他们致以新春的问候和诚挚的祝福并送去慰问红包，然后和恒瑞达店在岗工作人员一起按传统习惯燃放鞭炮来欢庆佳节；

       张文跃总经理又强调，要认真履职尽责，全力抓好节日期间为客户的服务保障工作，过个安定祥和的新春佳节，并对他们节日期间辛勤付出表示感谢，希望大家一如既往地做好本职工作，继续奋力拼搏，再接再厉，在新的一年里为店面高质量发展作出更大贡献，努力将昌吉恒瑞达店做成行业的标杆，相信在集团公司的关心支持下，发展一定会越来越好！

                                                         昌吉恒瑞达店：曹娜

阿克苏区域员工生日会温馨上映

      岁岁年年，深情未减。以梦为马，期待人间。时间像一砖一瓦，建造着我们每个人的生活；快乐像绚丽多彩，装潢着我们每个人的生命，成长不期而遇，生日如期而至。阿克苏恒瑞集团为小伙伴们举行了温馨而甜蜜的生日会！

      在这个与众不同的日子里，人资部为寿星精心布置了生日会场以及准备了甜蜜可口的生日蛋糕，在大家祝福的歌声中，寿星许愿吹蜡烛，脸上洋溢着幸福的笑容。在许愿完毕后，切了蛋糕大家共同品尝蛋糕，共同享受着生日的喜悦，这就是阿克苏区域大家庭带给每个小伙伴的温暖！仿佛今日是每个恒瑞集团员工的生日，每个人都很幸福和期待！时光不老，我们不散！我们仍向往儿时的欢乐，全体员工祝寿星们生日快乐！寿星们脸上一直绽放着幸福的笑容！一边享受美食，一边吃喝玩乐嗨到底！寿星们和员工们在欢声笑语中加深了彼此的情谊和默契。生命在时空里奔流不息，岁月在这一刻留下痕迹，燃烧的蜡烛点亮了人生真谛。

       暖心生日会上大家聚在一起，随着歌曲相亲相爱一家人，现场被家人们温暖的笑脸与真挚的祝福所包围，洋溢着甜蜜温馨的气氛。

生日快乐！特别的日子，有特别的你，我们在这里工作，是经历，是缘分，是成长带着快乐，享受着这一刻！各位亲爱的家人们携手恒瑞又迎来生命又一个年轮。此刻，我们欢聚于此，带着甜蜜、带着微笑、带着温暖、带着祝福，共度这个温馨的恒瑞集体生日会。这份快乐属于恒瑞集团大家庭，有你，有我，有大家！

       深情不及久伴，厚爱无需多言。回首往事我们一起度过了很多温暖的时光；未来，大家将继续携手同行，打造一个有情有爱、充满向心力、凝聚力的团队。再次祝愿所有生日的小伙伴们，生日快乐！                                                                            阿克苏区域：王姝

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交车只是开始，服务永无止境

       有这样一群人，用责任的心做事，用感恩的心做人；她们不断追求卓越，超越自我！她们有充分的耐心服务，同时秉承着‘客户即上帝’的原则，对客户一心一意的服务。

       他们和客户就国内外时事、经济、军事等热点问题侃侃而谈；加入恒瑞工作多年，因为热爱，他们执着坚持在服务一线；专职新车交付工作，在平凡的岗位用真诚赢得客户点赞，这就是他们作为销售顾问，他们用完美的交车服务讲述着恒瑞集团对待客户始终如一的认真态度！

饱满热情，执着工作。

         熟悉他们的人都知道，在工作中非常的专注、务实，永远激情满满接待每一批客户，耐心细致地为客户解答每一个疑问。为了能和不同客户愉快地沟通，他们不仅在专业知识上下功夫，了解每款车型的性能及车辆使用技巧，还通过各种渠道广泛涉猎各方面的知识，希望能和客户有更多的共同话题，成为聊得上来的朋友。

         “我们的客户涉及各行各业，而且每个客户都有各自的特点，如果想要快速与客户建立信任和了解，只靠和客户聊我们的汽车是远远不够的。

更多的是探讨客户所熟悉的话题，引起共鸣，把客户变成朋友。”凭着这一份心态和热情，他们自入职担任公司销售顾问以来，在工作中不断吸收、改善、进步赢得了客户的认可与喜爱，与每个客户成为了朋友。

        关注客户，真诚是获客法宝。在他们看来，“关注客户所关注的就是给与客户关心和重视。站在客户角度为他着想，让他感受到我实实在在的关心他，才能获得客户的信任。”为了能更好的地为客户解决难题，他们在交车时结合对客户的基本情况、兴趣爱好了解客户对车辆使用的想法和需求等介绍车辆的知识及技巧，让客户获得实实在在的交车帮助。

         客户王先生介绍说：“我在汽车销售行业工作了十多年，今天陪家人来提车，你们的销售顾问们真的是太细致了！他们给我们讲解了一个小时，不仅把车辆基本功能详细介绍了一遍，还告把车辆新功能使用作成视频发给我们，你们是我见过的最专业、最负责任的交车顾问，我必须给你们点赞！”

         他们以客户为先，做汽车销售最专业的服务团队，每天都坚持了解汽车使用相关知识，并且通过各种途径了解行业内外的各种知识和消息，制作一些宣传车型的视频短片，不断学习，充实自己。他们坚信，工作是他们整个生命存在的一种表达，它可以成为平和、喜悦、转化与疗愈的源泉。唯有持之以恒才能成就生命中最好的自己！

                                                                  阿克苏区域：王姝

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恒瑞家园的春风

        恒瑞集团有迎接新的春天 ，所有的伊犁人也迎接了不一样的春天，3月的开始比平时忙了起来，不如没有疫情的几十年的春天还是很热闹，特别充满期待的一个春天，这个月的开始 新的政策，新的方案 新的学习培训的开始！春天本来就忙起来的季节，各部门的培训 学习比如（五菱凯捷280T）（荣光新卡下乡版&双后轮产品知识强化）等培训给领导和员工带来了一些压力和学习心态，这段忙的季节公司的各种促销活动中也获得了很多，春天的开始，公司部分员工开始行销 行销过程中发现巴扎的有些客户还在用五菱最老款的车，看这些车 还发现置换补贴的重要性和人民对新能源车的需求， 这个春天每个人都带来了新的生活和压力 ， 也带来了不一样的想法，油价的增长部分客户对新能源车的需求也越来越强了。

      公司的新能源车销量也比之前增加了，一部分还是订单状态所以每次到车销售顾问都很激动。因所以后的日子也可能要增加，希望现车多销量高， 给客户也带来幸福和快乐的生活减少有些不必要的压力。有时候我们公司每个员工领导都是街上一看我们的小MINI特别激动拍照群里发讨论的话题，偶尔也遇到我们公司没有出过的颜色更激动，也期待别人家有的我们家也有呵呵。

啊！这样我们销量会更高。

        3月15号钜惠活动也圆满结束，活动中的客户也开开心 提车，销售顾问的热情也可以看到 图片中销售顾问的一举一动也可以看到暖心的一幕。

       今年春天的到来春雨缓缓飘落下来，如缕如丝地飘落到大地上。我们有时候下雨情况下也这样交车，希望雨水给我们带来新的收获到最后愿我们大家庭的努力都不白费，所想的都能如愿，所做的都能实现，愿我们大家庭往后路途，深情不再枉付。

                                                                               伊犁地区：比比努尔 

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庆祝“三八”妇女节活动

       烟花三月，草长莺飞，花儿含笑，初春的徐徐春风迎来了“两会”的胜利召开，又迎来“三八”国际劳动妇女节，为了丰富女职工的业余生活，激发妇女们爱岗敬业，锐意进取的工作热情。恒瑞集团各地州组织开展丰富多彩的庆祝“三八”妇女节现场活动，除了活动奖品还为每位女职工准备了丰厚的节日礼品。大家欢聚一堂，庆祝自己的节日，展示恒瑞公司的精神风貌。

     活动现场，安全知识有奖知识问答、踩气球、现代舞、抢凳子、踩气球等丰富多彩的活动，充分展示新时代女性的风采。

      通过此次活动，活跃了公司的文化氛围，增强了凝聚力,使大 家在寓教于乐中增进部门间感情，陶冶了情操，也使恒瑞集团的女同胞们备受温暖，更加激励大家以更饱满的热情、最佳的工作状态在行业中创造新的佳绩。

                                               库尔勒焉耆出租车队：徐斌

       焉耆车队组织驾驶员开展了丰富多彩的联谊活动，徐经理首先代表公司向各位致以节日的问候和美好的祝愿，又结合出租车行业的工作特点，对女驾驶员们又提了新的要求：1、善待自己、劳逸结合、张弛有度。2、提高自我修养、自尊自重、营造温馨家庭。3、孝敬父母、教育好下一代，夫妻相敬如宾。4、自信、自强、找到自己的价值，脚踏实地，开好车做一名合格的出租车司机。

发挥“半边天”的作用，出租车是焉耆最亮丽的一道风景线，你们是焉耆文明的窗口，是一张名片，为工作的顺利赋予更多女性特有的温馨和魅力。为焉耆的文明和谐努力加油!

现场互动--男士赞美女性

现场活动--踢毽子

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    年前，恒瑞财务部、五菱宝骏事业部和多品牌事业部分别开展了2021年度工作总结交流会。

   恒瑞集团总经理张文跃先生，集团副总孙边勇先生，集团副总柴亚林女士，一行前往各分会场，现场听取了各部门负责人2021年工作汇报，并对2022年各项工作开展给出指导意见，张总指出：在过去的一年中，我们在芯片短缺的情况下，各位领导攻坚克难，带领部门员工全力冲刺年度业绩，取得了很好的成绩。2022年只会比前一年更难，我们要总结经验，吸取教训，共同努力，再创佳绩。

恒瑞集团各部门总结交流会

董事长张文勇讲话

总经理张文跃发言

副总孙边勇工作汇报

副总柴亚林工作汇报

销售明星颁奖

优秀员工颁奖

恒瑞集团工作总结暨经营分析会

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集团高层领导任命--签定年度目标责任书

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向奋战在一线的疫情防疫人员致敬

        新疆疫情期间，各地区医护疾控人员、社区工作者、公安民警坚守一线、冲锋在前；基层干部、党员、志愿者主动请缨、拼搏奉献；居家医学观察的居民们积极配合全市疫情防控工作，持续保持足不出户、闭门自守。

        我们每个人都在为守护彼此的健康、守护共同的家园、守护我们的城市而坚持着、奋斗着、奉献着，这充分体现了新疆人民在特殊时期的特殊精神、特殊担当。疫情防控正处于攻坚期，请广大市民根据所在街道社区及企事业单位安排，及时有序进行核酸检测，全程做好个人防护，非必要不外出，减少人员流动。

向奋战在一线的疫情防疫人员致敬

疫苗免费打

核酸免费做

确诊免费救治

如果您觉得平淡无奇，但是在别的国家却遥不可及……有这样一群“超人爸爸”超人妈妈”，疫情期间，舍小家为大家，他们投身抗疫一线，凝聚成了一股坚实的“他·她”力量。疫情面前，他们放弃与家人的团聚，义无反顾地替广大人民冲在抗击疫情的最前沿，把风险留给自己，把安全带给大家，无怨无悔。辛苦采样的白衣天使、衣不解带的社区工作者……为了家乡的平安，所有人都在默默奉献着…… 面对偶尔的不周全 ，恳请您多一份理解和热爱，少一些抱怨跟指责，恳请您配合昼夜无眠的医护、社区干部和志愿者，他们要的并不多，能道一声“你们辛苦了”就是他们最大的工作动力

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气候特点：四月是春季最后的阶段，从二十四节气来说，包含有清明和谷雨两个节气。 清明在节气上代表天清地明的意义。自古以来，这一天便是中国人祭祖扫墓的日子。谷雨是春季最后的一个节气。古代称：“雨生百谷”，说明此节气在农业方面的重要性。四月天气转暖，人们的室外活动增加，北方的桃花、梨花、杏花等开满枝头，杨絮、柳絮四处飞扬，这时候花粉过敏的人们日子就比较难过了，应该加以预防。此季节还是传染病高发季节，如急性病毒性肝炎、流脑、麻疹、腮腺炎等。所以应依据天气变化及时增减衣服，预防传染病是这一时期的关键。

养生原则：以补肾、调节阴阳虚实为主。从中医养生来说，清明前后是郊游、踏青的好日子。白居易《春游》诗中说：“逢春不游乐，但恐是痴人。”从防病来讲，在这段日子里，天气阴凉，应以补肾、调节阴阳虚实为主。为保持心情舒畅，选择动作柔和、动中有静的运动为宜，如踏青、做操、打太极拳等。饮食调摄方面，须定时定量，防暴饮暴食。

饮食禁忌：多食菠菜、荠菜、葱、水果、山药、枸杞、兔肉，少吃辛辣、油腻、大寒之物，如辣椒、肥肉、海鱼、海虾等。

地址：上海市XX区XX大道XX号

四月养生  知多少

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