季刊
2024年 总4期
西安曲江圣境城市发展服务有限公司
热工院项目
让城市更美好
让生活更幸福
02
目录/CONTENTS
1 重点事项
2 安全管理
3 品质提升
4 所获荣誉
5 温馨提示
企业文化
企业使命
让城市更美好，让生活更幸福
企业精神
激情、高效、严谨、创新
金钥匙精神
我们虽然不是无所不能，但我们会竭尽所能！
“先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。”
饮水安全已成为人们重要关注点。为保障热工院业主的饮用水安全，避免水源污染季细菌滋生。6月22日,客服对公共区域22台饮水机进行了一套完整的清洁消毒流程，以确保饮水机的正常使用及水质纯净。
为及时了解业主对物业服务的意见和建议，提高服务质量，热工院项目于6月28日开展了2024年上半年客户满意度调查工作，满意度为99.15%。
客户满意 是对我们工作最大认可
1. 重点工作
饮水机清洗消毒
端午节作为中华民族传统节日的重要节日之一，为了丰富项目文化生活，活跃节日气氛。6月7日，项目部开展了品味端午，送香包活动。
品味端午 传承文明
做好钥匙管理 提高工作效率
为了提高工作效率，4月26日，客服部对全楼钥匙及备用钥匙进行了规整、核对工作并对钥匙规情况进行了统计登记工作。
为了提升员工的业务技能和服务水平，确保每位保洁人员都能全面掌握地面结晶的原理、操作步骤、注意事项等多个方面，保洁部于5月15日在热工院办公大楼一楼大厅开展了石材结晶的培训工作。
大厅玻璃、门口地垫、垃圾桶等区域的清洁工作
石材结晶的培训
卫生间清洁流程培训
为了进一步提升热工院项目的服务质量和清洁效率，保洁部于6月21日开展了卫生间清洁流程的培训工作。
垃圾分类投放指南培训及宣讲
为了提高热工院业主和我物业员工的环保意识和资源利用效率，我项目于4月25日进行了垃圾分类投放指南培训和西安市垃圾分类宣讲工作，向员工普及了垃圾分类的知识，确保每位员工都能熟练掌握垃圾分类的方法。
冷却塔腐蚀管道除锈刷漆工作
空调检修
为确保楼内空调系统的正常运行，提高热工院业主的工作环境舒适度，工程部于6月22日逐步对楼内空调系统进行了全面检修。
为提高热工院办公大楼设施设备的运行效果，4月17日工程部对楼顶冷却塔两侧腐蚀管道进行了除锈刷漆工作，不仅改善了管道的美观性，延长了其使用寿命，同时提高了冷却塔的散热效率。
为检验我物业员工在电梯困人情况下的应急处理能力，5月25日我物业联合电梯公司组织了一场电梯安全培训和电梯困人演练，主要讲解了紧急情况下的正确处理流程，通过此次演练，使员工对电梯安全有了更加深入的认识，并提高了员工的应急处理能力，保障了热工院业主的生命安全。
为了保障热工院业主的生命安全，6月19日我物业配合甲方完成了办公楼内消防演习工作，对灭火器的使用进行了现场操作，向业主和员工传递了重要的安全意识和应急处理知识，提高了整个办公大楼人员的安全防范意识和应对能力。
2.安全管理
消防应急演练
电梯安全培训及电梯困人演练
防暴防盗演练
为了提高员工对突发盗窃事件的应对能力，检验公司防盗应急预案的可行性和实效性，增强员工的安全防范意识，我项目于4月12日举行了一次防盗演练工作，进一步增强了团队协作能力。
安全检查
为了提高员工对突发盗窃事件的应对能力，检验公司防盗应急预案的可行性和实效性，增强员工的安全防范意识，我项目于4月12日举行了一次防盗演练工作，进一步增强了团队协作能力。
防灾减灾宣传教育
为了提高防灾减灾能力,加强员工防灾减灾知识培训，我项目开展防灾减灾宣传教育活动，张贴512防灾减灾海报，观看防灾减灾视频，提高全员防灾减灾意识与，提高基层灾害管理人员业务能力。
防汛演练
雨季来临，我项目组织开展防汛演练，通过演练，提前发现和解决潜在的问题，减少未来可能因洪水等灾害造成的损失提高队伍的整齐素质和应急响应速度。
为了加强员工的业务能力，客服部与4月8日，进行了《客户投诉处理流程及分析》培训并对培训结果开展询问考核。
为了提升全体员工的职业形象及对客服务质量，客服部于4月13日开展“形象提升”活动，通过理念宣贯、知识学习、实操演练等方式对员工进行全面提升培训。
3.品质提升
形象提升
业务提升
6月5日，我物业部配合甲方办公室圆满完成了集团公司党组成员、副总经理李向良一行到西安热工院调研的重要重要接待工作，为调研会提供了有力保障，得到了甲方的高度评价。
6月12日，我物业部配合甲方完成了集团公司干部调研会的会议接待工作，双方通过密切沟通与协作，确保了调研会的顺利进行，本次接待中，我物业展现了专业的会议服务工作，赢得了甲方的一致好评。
配合甲方完成了集团公司党组成员、副总经理李向良的接待工作
4. 所获荣誉
配合甲方完成了集团公司干部调研会的会议服务工作
5、温馨提示
让城市更美好
让生活更幸福
Xi'an Qujiang Shengjing City Development Service Co., Ltd
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号