第01期
2019
出品单位 | 华南物业公司
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首刊
华南物业
2019年
第01期 总第01期
内部资料 请勿外传
一、刊首语
二、金物作坊
三、他山之石
四、我有话说
目录
第01期 总第01期
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刊首语
第01期 总第01期
心向阳光 春暖花开
又是新的一年，春暖花开。
华南前期案场的春天也来了吗？
2019年一季度已经过去了啊！时不我待！
今年华南的任务艰巨，完成拓展指标是我们的重中之重。全员拓展，在前期不仅仅是外出拓展找合作项目，更重要的是做好案场服务。作为开拓前锋，树立良好的金地品牌形象，做合格的形象大使，吸引客户前来合作。
案场的工作简单，时间久了甚至会觉得枯燥，然而，能将简单的事情认真做好就是不简单，将枯燥的作业流程做到极致流畅就是创新，我们有很多可以施展手脚的天地。
为此，我们将华南前期快讯进行改版，不要记流水账，不要局限做做案场手工，我们需要思考，需要相互交流看法，相互探讨新形势、新问题的解决办法，相互取长补短，将我们的端茶送水、敬礼指引做到让客户如沐春风，一举一动都是极致完美，引领潮流。
亲爱的你/我/TA，在美好的春天里，我们挥洒辛勤的汗水，换取最美的满园春色，到了收获的季节，必将迎来公司和自己的满满的大丰收。
华南物业：
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金物作坊——案场培训
第01期 总第01期
消防常识永不忘，遇到火情不惊慌
最近各大媒体曝出多起关于火灾的新闻，小伙伴们是否知道遇到火情该如何应对呢？小编邀请金地壹阅府安全分队长高宇雷为大家分享相关消防知识。
高队长重点强调了两个方面：
一、火势大，不能自行灭火。先将门窗关好，将毛巾打湿捂住口鼻，用湿毛巾、湿床单等堵住门缝，躲到安全区域等待救援或沿安全通道正确逃生。
二、初期火情，可正确使用干粉灭火器灭火。
一拔（保险销），二摇（上下摇动数次），三按压（压把），四喷射（对准火焰根部），五摆动（由远及近）。 救火时，人要站在上风口处，顺风灭火，防止风吹火焰引燃自身。火扑灭后，再浇些水，使之彻底熄灭，防止死灰复燃。
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经过高队长的讲解，相信大家都基本掌握了扑救初期火灾的知识和逃生技巧，更好地运用到我们的工作和生活当中。
金物作坊——案场培训
第01期 总第01期
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交叉岗位培训，共促品质提升
为规范员工岗位操作标准，泰丰花园案场负责人匡春艳和安全队长郭柏春对全体前期员工开展了岗位操作标准培训。
首先，匡主管强调了本次培训的目的。接着，两人分别用PPT的形式为大家讲解前期案场客服、安全、保洁岗位的操作标准。随后，通过场景模拟和交叉岗位演练对全体员工进行考核并强化记忆。
此次培训强化了大家的服务意识和岗位操作标准，为更专业、优质地服务客户和自身的晋升发展打下了良好的基础。
金物作坊——案场培训
第01期 总第01期
为规范服务礼仪、进一步提升公司品牌形象，金地海南自在城销配专员杜兰兰组织全体客服开展了礼仪培训，本次培训以示范、演练为主，讲解为辅，深入浅出地介绍了服务礼仪流程，详细如下：
一个标准：声音清晰。
两个手势：专业指引、双手递物。
三个微笑：微笑迎接、微笑交流、微笑告别。
四个致歉：对不起、不好意思、请稍等、让您久等了。
五个规范：仪表规范、用语规范、指引规范、引领规范、送别规范。
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规范服务礼仪，提升接待形象
本次培训从言行举止各方面体现了金地物业的标准化、精细化、专业化，提升了大家的服务意识和现场服务品质。
金物作坊——案场培训
第01期 总第01期
大家眼中的班会一般都是什么样的形式呢？是整齐排排坐，听领导讲话？还是什么呢？下面昆明悦山湖的小伙伴给大家分享一场不一样的班会。
小伙伴们抓阄组成两队，每队7人。商讨好各自的队名、口号、战略后，激战随即点燃，围攻、对抗、单挑等各式各样的战术不断涌现。不一会的功夫，即见分晓，输的一方赢得了做案场美颜工的机会。
事后，项目采访了参于活动的小伙伴们，大家纷纷表示“这个班会很有趣，不但能锻炼身体，还能增进团队的默契度和凝聚力。
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不一样的“班会”
金物作坊——写字楼调研
第01期 总第01期
金地龙城中央三期写字楼开售在即，为做好项目前置工作，提升优质服务体验，铸造高端服务品牌。案场负责人薛佳漫组织案场骨干人员并邀请前期业务管理部全体前往华润前海中心、前海世贸金融中心、方大城、中粮天悦广场及荣德国际ECC参观 。
此次调研让大家感受到了写字楼案场服务形式、岗位配置、周边配套与住宅项目的差异性。为金地龙城中央三期写字楼案场管理开拓了视野。
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金地龙城中央竞品写字楼调研
第01期 总第01期
特色饮品
名称 |
食材及用具 |
制作方法 |
图片 |
醇香四溢 |
红枣、牛奶、枸杞、红糖/冰糖 |
1、牛奶中加入红枣、枸杞，小火加热:
2、加热之后，加入红糖/冰糖融化，煮到牛奶开始冒泡即可关火。
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牛仔很芒 |
芒果1个、若干奥利奥饼干、牛奶、蜂蜜 |
1、芒果肉用榨汁机搅碎倒入杯中；
2、加入牛奶、蜂蜜搅拌均匀；
3、将奥利奥饼干去夹心压碎，撒入杯中；
4、用花瓣或者薄荷叶点缀。
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陌上花开 |
干柠檬、干玫瑰花、蜂蜜、透明玻璃小茶壶
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1、玫瑰、干柠檬用开水洗净；
2、加入少许蜂蜜调味，后倒入80度开水泡五分钟即可饮用。
饮品特点：出品速度快，适合女性客户饮用，有美容养颜及缓解压力功效。
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金物作坊——案场服务创新
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定制茶点
名称 |
食材及用具 |
制作方法 |
图片 |
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蜜菓
城市
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红心火龙果1个、布丁粉1袋、椰蓉1袋、热水 |
1、火龙果用筛子过滤出汁水，去掉黑籽；
2、加热后的果汁倒入盛有布丁粉的器皿中冷藏1小时；
3、火龙果糕切成小方块，粘上椰蓉摆盘，用巧克力及叶子装饰。
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蝶恋花 |
40g白凉粉、白砂糖、8朵千日红花茶、1朵黑玫瑰花茶、蜂蜜、圆形模具、 | 1、取黑玫瑰花茶、千日红花茶分别放入沸水冲泡；备好蜂蜜水； 2、将两种花茶摆放于圆形模型中； 3、将白凉粉、白砂糖加入480ml水煮沸，搅拌均匀； 4、将煮好的白凉粉水倒入模型待凝结为透明膏状后，倒入甜点盘内，加入蜂蜜水调味。 |
金物作坊——案场服务创新
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惠州大亚湾片区项目踩盘分析报告
楼盘名称 |
案场综合情况 |
员工形象 |
薪资待遇 |
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恒大
悦龙台
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安全着西装；
现场服务岗定岗于吧台外侧，仪式感强。
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客服身高1.65米以上，安全身高1.75米以上，形象好，服务意识强。 | 客服、安全5000+，享受吃住。 |
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龙光
玖龙府
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配置客服主管、客服领班、安全主管各1人，安全队长2人。 |
客服形象和专业技能较差；
安全精神面貌佳。
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客服4600不享受吃住；安全白班9小时，夜班12小时，薪资5000~6000+。 |
碧桂园天越湾 |
园区绿化高低错落，疏密有致；保洁主动问候，服务意识强。 |
客服服务意识差；安全形象佳。 | 客服4000+享受吃住；安全4500+享受吃住，10小时制。 |
他山之石——惠州大亚湾片区前期案场信息调研
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第01期 总第01期
惠州大亚湾片区项目踩盘亮点分享
他山之石——惠州大亚湾片区前期案场信息调研
楼盘名称 |
亮点项 |
示例图片 |
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恒大
悦龙台
|
展示区域定制地毯 |
|
卫生间马桶盖贴纸 | ||
样板房灭火器 |
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惠州大亚湾片区项目踩盘亮点分享
他山之石——惠州大亚湾片区前期案场信息调研
楼盘名称 |
亮点项 |
示例图片 |
恒大悦龙台 |
卫生间纸巾盒贴纸 |
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龙光玖龙府 |
饮水机防尘罩 |
|
安全制服 |
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我有话说——大咖专访
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大咖面对面
A：我认为有以下几点经验可以分享：
1、踏踏实实做事，从细节入手，让开发商少操心；如项目人员编制，当时在制定方案时就通过现场实地勘察，从实际情况出发，结合公司岗位配置标准，进行岗位安排，制定出属于项目特有的服务方案，让开发商感觉我们将工作做得细致、周到，是站在开发商的角度考虑问题。
2、认清自己的定位--助力营销，履行项目管家职责；大家都知道一个前期项目日常运作离不开营销物料支持，在物资采购方面，同样根据实际情况来确定，从适用角度出发，这样既避免物料浪费，又为开发商节省了成本。
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——惠州片区运营中心总经理郅勇专访
Q1、郅总拥有多年项目管理经验，
曾经带领金地龙城中央项目连续
18个季度品质检查和开发商满意
度均获得第一名的好成绩，您应
该有很多好的经验分享，今天我
们就随便聊聊吧，在初次与开发
商合作过程中，在不太了解彼此
的情况下，如何做到闪亮登场，
得到开发商认可？
我有话说——大咖专访
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Q2、哇！真精彩，大家都可以借鉴呢，谢谢郅总！那么开发
商为促进楼盘销售，会不定期举办各类暖场活动，物业从那
些方面可以帮助到开发商？
A：首先我们会先了解活动主题是什么？能做什么？有哪些资源可以用？然后将我们的想法、创意汇总成策划方案提供给开发商，供开发商选择。
通过对比，我们发现开发商外请活动公司策划会出现工作人员不足、持续时间有限等问题，通过与开发商沟通分析，充分利用物业现有资源和优势主动承办一些小型暖场活动，让开发商发现物业闪光点。这样，即提升了客户参观感受，又给开发商节省了成本，一举两得。金地龙城中央项目还被开发商称赞为“无所不能的物业团队”。
3、面面俱到，制造惊喜，打动开发商。项目会不定期组织小型暖场活动，这类活动都是员工自己组织、策划与实施，既提升了现场氛围，又使员工有了成就感，一举两得。同时邀请开发商参与，小举动让开发商觉得暖心。
通过以上几种方式，双方才有可能建立很好的信任关系，信任关系建立起来了，后续工作才能顺利开展，所有问题迎刃而解，金地龙城中央前期项目管理得很好，归因于进场初期的一些工作细节做得好，取得了甲方的信任。
我有话说——大咖专访
第01期 总第01期
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Q4、节约资源，人人有责，说的太好了。那么开发商一方面
要求对服务品质进行创新提升，另一方便又不愿意多花钱，
这种情况下，我们该如何应对呢？
A：开发商是非常注重现场品质和客户感观的，要求合理其是愿意投入的。作为服务方来说，服务创新要具备前瞻性，在对方提需求之前，不断给其惊喜。开发商看到了成效，再沟通费用问题，也容易接受。同时利用现有资源做些不花钱的创新，比如毛巾折叠就是品质创新，此类创新带给开发商和客户的感受都很好。
A：首先管理者要有节约意识，根据现场客流变化、天气等实际情况，灵活合理调节物料用量。客户多时，可多投入，这样客户感受好；客户少或者阴雨天的时候，可少投入，这样做可以节约成本。比如水吧台罗汉果茶的冲泡，在没有客户到访或客量不多的情况下，可以适当减量，甚至不用提前冲泡，等客户到访后再快速冲泡。既保证罗汉果茶的口感，也避免造成浪费。其次要不断强化员工的“主人翁”意识，天气较好的时候，销售案场灯光可以分批次开启，节约资源，人人有责。
Q3、在营销案场日常管理中，各类营销物料种类繁多，数量
庞大，我们如何进行管控？在现场客户到访量正常的情况下，
开发商要求节约成本，控制物料消耗，我们应该怎么做？
我有话说——大咖专访
第01期 总第01期
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Q5、好的，明白了。那么在开发商不重视金地物业品牌宣
传的情况下，我们可以通过哪些途径来加强公司品牌宣传？
A：此类现象一般多出现在外接项目上。这就要考量项目管理人员灵活应变能力了。可在案场显眼、客户触点多的位置（洽谈桌台卡、洗手间温馨提示）加上有金地物业logo的物件，以此增加公司品牌曝光率。
感谢郅总给我们带来这么多宝贵的案场服务品质提升经验。关于人员减编、外来人员派单、群体事件及费用结算等疑难问题，敬请期待下期郅总专访分享！
谢谢关注
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