话
前
期
出品单位 I 前期业务管理部
东莞物业公司前期资讯
2020年 第01期
精
缘分让我们选择了前期业务，入行便扎下了根，学会了珍惜，满腔热情对待工作，一步步实现梦想，用工作中的点点滴滴诠释生命的意义和价值。
有时候，我们用心照顾孩子的举动让客户触动； 有时候，开发商惊叹于我们介绍楼盘的专业；有时候，一个简单的护顶或撑伞举动，令客户为之感动...... 疫情期间，尤为重视自身、案场及来访客户的防护和消毒工作。有风景，有爱，有微笑......我们用相机与文字，捕捉和记录一路的美好，收藏珍贵的回忆。每一次与客户的聚散，都是一段难得的情感，承载着我们的快乐和成长，坚持是一份难得的美好，我们一点一点见证着，时间证明了我们的用心和热爱。
我们注重自我提升，自学、参加团队和公司组织的各类培训。
一路向前，岁月无欺。
鲍远琴总传达公司2020年KICKOFF会议精神，分享未来3年发展规划。以诗句“白日不到处，青春恰自来；苔花如米小，也学牡丹开”与大家共勉，倡议所有人自主学习、努力工作、成就自我！
59人通过Umeet参会。会议内容有培训计划和目标设立技巧（以学习者为中心，以绩效为基础）、线上培训方案和培训视频制作推送、钉钉软件操作规范、项目管理人员基础知识考核方式变革和内容完善要求。
前期项目工作赋能会议
随
小
编
三月五日上午九时
彩
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“云学堂”线上培训专项工作
实践培训新模式，抗疫学习两不误
摸底工作：
2020年2月起开始策划，了解项目需求，评估培训现状。
实施方式及过程：
通过钉钉开展培训，用享学平台推送课程，双渠道输出培训。
第一轮线上培训涵盖四期课程（共有170人次参训）
第三期：案场负责人刘婉茹带来实操性强的《前期项目员工妆容技巧》
第一期：覃默经理倾情传授《如何提升个人职业素养》
第二期：孙小云经理带来《新项目前期负责人入职指引》
第四期：杨超经理的富有文化底蕴的《咖啡知识与饮品制作技巧》
课程获得了学员们的一致好评，大家表示很喜欢线上培训模式。
三月十九日
三月二十六日
三月二十六日
四月九日
前期业务管理部将总结第一轮培训经验，不断创新、完善培训质量。持续开展更多丰富多彩的学习活动，敬请期待！
片区前期运营经理工作交流会
强化管理效能 提升业务品质
20人通过Umeet参会。
会议第一部分：四片区做前期业务规划汇报（前期项目概况、2020年前期项目拓展计划、前期业务管理规划、需要公司提供的资源协助、管理现状分析），片区总和鲍总给予点评。
四月二十一日下午二时
鲍总对各片区工作表示肯定，希望各片区前期项目能团结合作，将案场服务品质、人才培养、费用收缴等工作做好。强调各片区要遵守公司制度与要求，合法合规经营。
会议第二部分：从人才储备出发，两片区结合自身现状，做片区2020年人才储备与培养规划汇报。片区总和鲍总予以点评。
会议最后一部分：曾总总结致辞、鲍总部署前期业务重点工作。
鲍总强调2020年各片区将围绕人才培养、品质提升、服务创新及品牌宣传开展工作，希望前期项目全体同事能够积极探索，开拓创新，发挥前期案场在公司拓展中排头兵的作用。
鲍总表示未来公司发展速度会很快，两片区虽然目前无前期业务，但希望能紧跟公司发展步伐，预先做好前期项目人才储备及培养规划，积极配合公司业务发展需求。
曾总表示前期案场要保持优良传统，重视基础服务品质，同时不忘创新，严抓案场培训，将东莞物业前期案场打造成一张公司对外宣传的亮眼名片。
会议使各片区运营经理对公司前期业务工作有了更清晰的认识。东莞物业前期全体成员将积极进取，争创新辉煌！
案场服务品质提升培训
5月11日，侨信云起客服班长对客厅抱枕、餐桌饮用物品、卧室淋浴等物品的摆放标准及餐巾折叠技巧，一一进行展示讲解。
巩固老同事的基础服务技能，让新同事全面认知样板房的管理标准。
每天上班前，金地天润自在城保洁主管组织开展相关培训，强调服务细节，分步实操解说，持续打造规范化服务团队。
“样板房物品摆放标准培训”
“保洁服务礼仪和服务规范用语培训”
惠州片区泓泰花园二次开盘
五一期间，项目第二次开放。吧台客服准备点心、果盘、茶饮；样板房客服迎送客户，为其按电梯；形象岗安全指引车辆、维护秩序......
各岗位认真负责，助力营销。
开启疫情期间的小温暖
5月16-17日，富康名城花园三期在五期营销中心入伙，人流量达300左右。疫情特殊时期，为小朋友的安全，客服征得家长的同意，帮其带孩子，获得了业主的高度认可。
“带娃小能手”
“车门把手消毒”
泰丰千花岛客服为客户和开发商人员的车门把手进行消毒，并放置爱心提示牌“您的车门把手已消毒，请放心使用。祝您出行愉快！”此举令客户惊喜而感动。
5月11日下午，湖心岛1号客服整理抱枕时发现一部手机，在同事的帮助下，很快找到失主。客户很感动，虽是第一次看房，却快速交了定金。
“暖心举动促成交”
市政路东风路段是隆腾盛世花园营销中心通往样板房必经之路，因有施工车辆经过，灰尘较大。安全部勘查后，利用现场围栏板及案场现有物料分离出一条道路作为看房通道使用。
“分离道路，便利客户”
道路分离前
道路分离中
道路分离后
深圳贝悦汇大厦配备医药箱，提供消毒液、感冒灵颗粒、板蓝根颗粒、众生丸、创可贴、云南白药气雾剂、正红花油等应急药物。
“暖心服务：医药箱+防撞角”
对存在安全隐患的展示区增设防撞角，提升安全度。
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