盒 言
见证盒子你我的故事
2020年10月
第3期
梦想
从这里起航
2020年10月
编读互动
CONTENTS
目录
生活掠影
盒子万花筒
成长足迹
管理风向
刊首语
韩森说文化专题
读书致知
公司动态
77 / 你就是孩子最好的玩具
18 / 业务更“好哒”好哒业务目标研讨会圆满结束
20 / 盒子科技荣获“致敬深圳经济特区成立40周
年创新企业”特别奖项
24 / 盒子科技荣获中国银联云闪付合作伙伴大会
“年度突出贡献合作伙伴奖”
50 / 写给2020届盒小星
54 / 心如花木 向阳而生
57 / 我相信
58 / 光芒下成长
58 / 危“机”共存 向上致胜
82 / 小故事大道理
66 / 平常心即善心
69 / 深圳那一座城
75 / Always on the way
28 / 管理者5条行为准则
31 / 员工行为准则之9条零容忍
36 / 盒子人的核心文化价值观
40 / 盒子科技的使命与愿景
43 / 我是一切的根源
80 / 呼伦贝尔草原
深圳盒子信息科技有限公司
主办单位：人力资源部
2020年第3期
——《盒言》编辑部——
顾问：韩森
总编：韩森
责任编辑：Elaine
执行编辑：Elaine
欢迎大家踊跃投稿！
征稿说明
14 / 向未来 再出发
01 / 梦想从这里起航
iBOXCHAIN
VISION
构建T-BCS盒伙人线下商业服务新生态
打造一支中国最强的线下商业服务新力量
愿
景
iBOXCHAIN
PROFILE
为有梦想而又不甘于平凡的人
创造公平的创业机会
使
命
诚信
1. 做人以“德”为先，诚实正直是根本；
2. 保持公平、公正、守信誉、重承诺；
3. 尊重自己，尊重他人，尊重客观规律。
利他
1. 与人方便，互敬互爱，感恩利他；
2. 我为人人，人人为我；
3. 同德才能同心。
协作
1. 具有开放共赢的心态，与他人共享成果、合作共赢；
2. 具备大局观，能够与合作伙伴相互配合，共同达成目标；
3. 乐于分享价值、分享利益、分享知识经验，与团队共同成长。
创新
1. 坚持“实事求是”，尊重内心，坚持做正确的事；
2. 坚持“创新”基因，不拘一格，方式、方法、内容上创新创造；
3. 以思维创新、模式创新、管理创新、技术创新推动公司的不断发展。
明哲保身，怕得罪人
推卸责任，逃避问题
奢侈浪费，面子主义
不敢决策，不敢担责
不开放进取，不主动学习
只对过程负责，不对结果负责
只顾部门局部利益，不顾公司整体利益
只抱怨存在问题，不推动改进问题
只顾指标，不顾目标
盒子8字价值观 core values
盒子9条零容忍 neve tolerate
一切利他行为都是利己的
利他，就是社会价值；利己，就是商业价值。
在创造社会价值的过程中实现商业价值。
坚持盒伙人第一的原则 盒伙人是公司的生命线
120万注册盒伙人是盒子科技的生存之基、价值之源。
以盒伙人为核心，提供源源不断的价值创造。
相信相信的力量
创业的路上，少不了风雨。
因为相信，所以看见。
相信相信的力量，我们才能走得更远。
价值的创造者 利益的分享者 幸福的丰收者
创造价值，才能分享利益，才会收获幸福。
没有前中后台，每个人都是一线
没有成本中心，每个部门都要创造价值，每个人都要上战场。
盒子 专治各种不服
拼的是能力，拼的更是精气神。
只要想办法，问题总是能解决的。
有人负责，我服从，没人负责，我负责
服从、负责都是一种担当。
担当，是一种勇气，也是一种能力。
产品，即服务
产品即服务，产品即品牌。
拥抱变化才能拥抱未来
未来充满不确定性，唯一不变的是变化。
变化，是挑战，也是机会，拥抱变化，实现自我进化。
仗，是打出来的
决策前充分讨论，决策后坚定不移地执行。
狭路相逢，勇者胜。
盒子10条行为准则 code of conduct
01
刊首语
坚定如金，始于一心，
我们不能控制机遇，
却可以掌握自己，
我们无法预知未来，
却可以把握现在，
坚定，是无人理睬时的坚持与执着，
是万人歆羡时的冷静与清醒，
人生不在于顺逆，在于追求，
梦想不在于伟大，在于坚持。
我是一切的根源
向未来 再出发
2020 年 7 月 20 日， 我们与盒子一起度过了9周岁生日。 从2011年到2020年， 从华强北深纺大厦到软件产业基地， 时光若白驹过隙，盒子刚诞生时， 一起艰苦奋斗的日子仿佛还在昨天， 一转眼，已经九个年头过去。
在过去的九年里， 我们一直坚持为有梦想而又不甘于平凡的人， 创造公平的创业机会， 并致力于构建一支中国最强的线下商业服务新力量， 所有盒子人都为这个目标不断努力着。
我们深知，今天盒子取得的每一份成绩， 离不开每一位现在在盒子以及曾经是盒子人的付出。
九年里，我们倾注热血和激情， 九年里，我们迎接机遇和挑战， 感谢新老同学们前赴后继的努力， 感谢您与盒子共担当，同成长。
今年，全球经济增长面临巨大挑战，
国内宏观经济增速趋缓、中美贸易争端不断的大环境下， 2020年春天的新冠疫情让实体经济面临雪上加霜的困难形势， 所有企业所有平台都将受到冲击，没有人可以独善其身，盒子也承受宏观政策、竞争加剧与经营环境恶化的影响。 此刻让我想起2012年底，那时正值我们融资最困难的时候， 我当时见了几十个投资者，但没有人愿意相信我们， 在我们管理层连续半年没有发工资的情况下，我们通过不断的努力熬过了那个冬天，苦难使人成长，经过这样的苦难，没有什么过不去的。
所以说，未来几年，无论市场大环境如何发展和变化，我们都需要时刻做好充足的储备，做好过冬的准备，因为很多企业和项目往往会倒于对冬天的准备不足，以及对未来的盲目乐观。
如果我们每个人，每条业务线都做好充分的准备，那么接下来的每一天，我们都能够因为我们充分的准备和足够的努力，而收获到预期之外的惊喜。没有经历过周期波动的企业，不是伟大的企业；没有经历过周期波动的管理者，也不会是完整的管理者。
在过去九年的时间里，我们确实看到了更快崛起的公司，更好利用时代特征的公司，更处于聚光灯下的团队和公司。我们此刻正处在成为”一家伟大的企业“的转折点和选择点，这结果将取决于我们每一个人。
而这次的经济周期，将是我们证明自己的最好时机，我们要秉持好的信念、充足的信心，持续地迭代产品、不断优化服务，一切回归用户。我期望公司的每一位员工都能够全力以赴去赢得未来，去做一件连我们自己都能为之感动的事情，让数百万用户切身地感受到我们所带来的真正价值，我们要为所有有梦想而又不甘于平凡的人，创造公平的创业机会。
相信相信的力量， 因为相信，所以改变，因为改变，所以更美好， 相信你也正在经历改变所带来的美好。 在盒子已经走过的 9年以及未来我们将经历的日子里， 仍然希望盒子所有的成长、变化都能与每一位有关。 我们始终坚信：光明常在，希望常有， 而光明就在你我身边。 更多的美好等着我们去创造， 未来已来，我们将会站上一个更大的舞台。
盒子发展壮大的日子里，我们一起携手，一起成长， 一起将盒子打造成更好的平台。 下一个 9 年，你我共同见证。
《盒言》内刊编辑部
2020年10月
刊首语 Foreword
1
盒子科技再启征程
02
公司动态
树之根，水之源，
时时回顾过往，
刻刻不忘初心，
御风前行，向阳而生，
以星火之力，就燎原之势。
看似不经意的成功，
总有可循的足迹，
恪守原则，瞄准每一步，
自然抵达心之所往，
文化引领，同心共赢，
这是盒子人的特质与精神，
亦是通向目标的步步印记。
不只负争韶朝
华夕
公司动态 Company News
2
公司动态 Company News
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业务更“好哒”——好哒业务目标研讨会圆满结束
会议开始，好哒业务线负责人胡进总为全员带来了《公司及好哒战略宣讲解析》，旨在让大家理解并研讨T-BCS内涵与落地关键要素，基于T-BCS梳理好哒使命与价值贡献。
宣讲内容涉及我们面临的行业内外部竞争、行业发展趋势、产业互联网–eRTM的发展、我们的资源和优势、核心战略、实现路径、商业策略模式、Roadmap等多个方面，这将对公司及好哒业务线未来发展发挥重要的作用。同时，加深了大家对于公司及好哒战略规划认识和理解。
在研讨最后，我们的大家长韩总携胡进总与大家一起对研讨成果作回顾与总结。韩总明确提出“要创造价值，我们要明确我们的定位，也就是好哒的使命和愿景，要明确我们的用户群体是谁，我们需要找到优势和区别，想好拿下市场的方案”。在1024产品发布会上，我们要搭建一套线下智慧门店完整的业务场景，让大家真切的感受到“好哒真的挺好哒”。
韩总还提出，无论是做产品还是服务，我们始终要想清楚，说明白，听得懂，做到位，也就是“灵魂十问”。一是我们是谁？二是我们的目标用户是谁？我们为他创造什么价值？解决什么问题？三是我们的市场规模多大？四是我们的竞争者是谁，我们有什么优势？或者是我们的行业标杆是谁，我们跟他比有什么样的优势。五是我们要怎么干？也就是说我们要怎么拿下这个市场，如何计划来实现这些东西。六是我们面临的最大风险是什么？七是我的团队怎么样？我们要什么样的人才，缺什么样的人才，团队应该怎么组建。八是我们需要投入多少钱？九是我们什么时间能回本？十是我们能够在几年之内做到什么目标？这些东西我们必须要总体作一个思考。
□ 通讯员：张晓冬
2020年9月4日、9月5日，好哒业务线目标共创研讨会在南山丽雅查尔顿酒店二楼聚贤厅顺利召开。好哒业务线负责人胡进总、公司顾问骆建波老师、好哒运营侧、渠道侧、产研侧、智慧营销侧小伙伴共同参与研讨。
此次会议深刻分析了我们所目前所处的市场环境及发展现况，聚焦顶层设计，对好哒业务线未来的发展方向、战略目标、策略等进行了深入研讨，并达成高度共识。
一、核心 · 蓝海 · 控制力 · 可持续性成长 公司及好哒战略宣讲解析
研讨中，大家聚焦业务现状及面临的挑战与机遇、好哒业务发展策略、好哒年度业务目标、资源配置需求、合作策略研讨，输出好哒业务策略与年度业务目标。基于T-BCS落地、好哒业务目标与策略，确定好哒年度重点工作与KPI及好哒各部门年度业务目标分解与研讨。最后，大家一起研讨和梳理好哒在T-BCS战略落地中的作用，即如何与其他业务协同与融合。
二、业务更“好哒” 确保可持续增长的业务管理
在好哒业务线负责人胡进总和公司顾问骆建波老师的引导下，好哒业务线目标研讨正式拉开帷幕。本次业务研讨目标聚焦并解决“我们在哪儿、要去哪儿、怎么去”。
三、灵魂十问 突出我们的使命愿景与核心卖点
四、管理不在于知在于行
经过两天时间的日夜奋战，第一次研讨会议已经落下帷幕，感谢所有小伙伴的积极协同与贡献智慧；两天的研讨会议，仅仅是个非常棒的开始….. 管理不在于知而在于行，更重要的是大家把研讨的目标、策略、需求和行动落实到日常工作的每一个环节。每一个当下都是最好的开始，让我们一起撸起袖子加油干！加油！
公司动态 Company News
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公司动态 Company News
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盒子科技荣获“致敬深圳经济特区成立40周年
创新企业”特别奖项
（盒子科技荣获“致敬深圳经济特区成立40周年——创新企业”特别奖项）
创立于2011年的深圳盒子信息科技有限公司从支付业务起步，在产品、服务直至商业模式上锐意创新，从成立至今保持着每年50%以上的复合增长率。
当下，估值超过10亿美元、已成为准“独角兽”企业的盒子科技，正在构建完善一个自循环、自生长、自驱动、自动分配的T-BCS商业服务新生态，为商户提供线上线下全场景化服务，帮助商户实现经营活动的信息化升级，并推动线下商业全面迈进智慧零售新时代。
在互联网的今天，TO B市场仍有巨大的发展空间，面向中国数千万小微商家提供服务、瞄准C端市场结构性机会的盒子科技，在创新发展之路上可谓潜能无限。
□ 通讯员：许一桦
2020年8月6日，全域零售创新定制服务商盒子科技荣获“致敬深圳经济特区成立40周年——创新企业”。在当天由《经济观察报》举办的深圳经济特区成立40周年特别盛典上，经过众多智库机构、专家学者的评审，盒子科技这家植根深圳、在创新中持续成长的企业获得这一殊荣。
（盒子科技创始人兼CEO 韩森 参加经济观察报 深圳经济特区成立40周年特别盛典）
“盒子”的进化历程 从技术到生态
移动支付快速发展的风口，支付行业的机遇和盒子科技的敏锐判断，促使这家公司抓住了快速成长的机会。但盒子科技并未止步于支付，从底层的技术，到服务的内容、构建的商业环境，直至其塑造培育的生态，盒子科技在不断创新中实现了高速增长。
2011年，盒子科技开创手机POS刷卡器，以十分之一的传统POS机成本，满足了小微商户日常支付结算的诸多需求，逐渐积累起庞大的小微商户客户群体。
2017年以后，随着“新零售”趋势日渐清晰，盒子科技基于小微商户客户的支付入口和服务黏性，集合支付和SaaS等服务推出“慧掌柜”系统。慧掌柜包括了“好哒”系列产品和“慧店”。慧掌柜通过聚合全链路、全数据、全媒体、全渠道、全场景、全模式资源，筑全域零售新生态，全方位提高商户经营能力、管理能力、获客能力、增值能力。
就商业模式而言，盒子科技通过慧掌柜，将线上和线下的发展线条都汇集到一个端口，将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，加速赋能商户新零售，盒子科技也由此进入以服务为核心的新发展阶段。
公司动态 Company News
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公司动态 Company News
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而今，用盒子科技创始人兼CEO韩森的话说，这家成立9年的公司，在依次走过了以产品驱动的1.0时代，和以服务驱动的2.0时代后，进入3.0时代。3.0时代盒子科技的正在逐步培育壮大新的商业生态——融合服务商、商家以及个人消费者形成一个生态系统，这个生态系统自驱动、自成长、自动分配、自动服务，共生、共创、共享、共同发展。
在盒子科技看来，早年做单一支付服务时，这个平台似乎遥不可及，但当盒子科技拥有越来越多的盒伙人（S端，盒子科技的服务商或地推人员）、商户(B端)和越来越多的用户（C端）流量，这一平台的雏形才有了具象。
（盒子科技创始人兼CEO 韩森论坛发言）
T-BCS生态 盒子科技的新蓝海
盒子科技将正在构建完善的新生态称之为T-BCS生态，其基础是公司经过前期发展积累起来的中小微商户、“盒伙人”以及在商户端和新入口不断沉淀壮大起来的消费者群体。除前述BCS端外， T代表以大数据、云服务、人工智能为支撑的生态架构。
在当下普遍的电商模式中，流量和入口是生态得以存在发展的重要支撑，盒子科技构建的T-BCS生态则旨在建立一个新的入口和流量的汇集点。盒子科技所服务的中小微商户，经过移动电子支付、数字化经营流程后，得以跟C端用户有了线上的联系，商户由此沉淀了属于自己的流量。
T-BCS生态在某些方面类似于私域流量和社区电商，但交易平台收费远比外部电商平台低。更为重要的是，这一生态还通过释放C端用户的潜力，进一步激活了整个生态，从而实现了T-BCS的“自循环、自生长、自驱动、自动分配”。
2019年底，盒子科技上线了短视频直播带货平台“笑谱推购”，成为T-BCS生态中的关键一环。笑谱推购覆盖超5000万消费者流量，用户主要集中于二三四线城市，渗透率高，在结构完善的商品供应链基础上，更是以短视频/直播等新型方式带货，给予商品流量扶持，提升商品曝光度。
盒子科技的创新和成长也得到了业内外多方的认可。近年来，盒子科技先后获得“2016德勤深圳高科技高成长20强”；入选国信证券《粤港澳大湾区独角兽白皮书（2018）》深圳地区第六位；入选微链《2018深圳独角兽&准独角兽榜单》准独角兽企业名单；2019年，盒子科技获得深圳市战略性新兴产业发展专项扶持计划资金扶持。
（致敬深圳40周年龙头企业）
在深圳特区成立40周年这一节点上，植根深圳成长壮大的盒子科技作为创新企业的代表可谓实至名归。今天的深圳，创新在过去和未来都是这座城市发展的重要推动力，也正是如盒子科技这样创新不息、自我革新的企业，造就了这座城市源源不断的活力。深圳特区改革发展的40年，也是为无数普通人提供机会和舞台，让一个个平凡个体收获财富、实现梦想的40年。
公司动态 Company News
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公司动态 Company News
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盒子科技荣获中国银联云闪付合作伙伴大会
“年度突出贡献合作伙伴奖”
（盒子科技领奖中国银联“年度突出贡献合作伙伴奖”
）
盒子科技的理念是融合服务商、商家以及个人消费者形成一个生态系统，这个生态系统自驱动、自成长、自动分配、自动服务。盒子对于公司的定位，首先是做平台，这个平台的基础是公司前期发展积累起来的中小微商户（B）、“盒伙人”（S）、商户端消费者（C）不断沉淀壮大，形成T-BCS模式。
□ 通讯员：周木英
9月17日，以“共享生态、助商惠民”为主题的2020年银联云闪付合作伙伴大会在上海召开。来自商业银行、第三方支付机构及云闪付合作服务商的代表，围绕技术创新、生态共享、产业赋能、合规发展等话题展开深入交流，此次大会还向过去一年，为云闪付生态共建做出突出贡献的优秀合作伙伴颁发奖项。
经过银联专业评审，深圳盒子信息科技有限公司荣获中国银联云闪付合作伙伴大会“年度突出贡献合作伙伴奖”，盒子将继续坚持为中小微商户创造价值的理念，实现“构建T—BCS盒伙人线下商业服务新生态，打造一支中国最强的线下商业服务新力量”的愿景。
自盒子科技成立以来，就与中国银联有着密切的合作，一同携手深入市场与消费者，取得了良好的发展成果，受到了支付行业的广泛好评，同时也与银联云闪付保持着密切合作关系。
（盒子科技获奖奖杯和证书）
本次荣获中国银联云闪付合作伙伴大会“年度突出贡献合作伙伴奖”，对盒子来说，意味着中国银联对盒子科技在支付领域成果的肯定，以及对公司整体合作的稳健发展的肯定。未来，双方将在业务对接、市场共建、商户及用户增值服务合作等方面，创造更多商户合作价值。盒子科技也会以持续的科技、产品和服务创新推动数字化商户管理，为搭建线上线下商户服务新基建，提供源源不断的内生动力和创新活力！
03
文化专题
梦想点燃未来，
文化引领前行，
二次创业，再次出发，
以凤凰涅槃之果敢，
以鹰之重生之魄力，
绘制未来发展蓝图。
再二次次
出创发业
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文化专题
文化专题
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管理者5条行为准则
一个企业能走多远，核心就是它的企业文化。文化是一个企业的灵魂，是我们行为行动的好与坏，正确与偏离的标尺。我们做每一件事情，都不要忽略这个东西，我们不仅要做到眼里有，心里有，还要将它真正体现在我们的日常行动中，体现在我们的行为准则中，我们到底要什么？我们不要什么？让它真正成为我们的原则和底线。
对每个员工，阳光公平的基础是尊重和信任，不能单一的只看到员工的短处，一味批评，作为管理干部，要发现员工优势，用人所长；拉通团队来看，则须平等对待，不拉帮结派，不任人唯亲，我们要用优秀的人，更要用适合的人，要相信相信的力量，相信伙伴的力量。
激发团队热情，我们首先得激发自己，我们在市场上遇到对手怎么办？我们要有专治不服的精神，要有绝不轻易服输的勇气，要有带领团队冲锋陷阵的魄力，激情可以让一个组织富有生命力。我相信每一个人都不愿意待在一潭死水一样的团队里，有人把事情干成了就是牛有人在关键的时刻说这事就得这么干，错了也没关系的时候，你会觉得突然之间有了主心骨，你会觉得这个团队不一样。作为管理干部，这个是最起码的本事。
激活组织先激活个体，激活个体先激活自己，你自己都不信，你怎么让别人信。我常常把自己说的都信了，因为我越说多越觉得这些事情靠谱，我越说越感受到我自己的意识在快速迭代。我学习的多，我看的东西来了，方向越来越对，步伐越来越坚定。你要知道，这个世界上你做任何事情都会有喷子，都有键盘侠。你关注它你就闹心，你把它不当回事，你就赢了。
因为这些人大部分状态都是我干什么也干不成什么，因为他自己的主观意识，他也不觉得你能干成，他否定你的时候其实是他在否定自己。
你常常会被这些人所干扰了，你就不想想，其实他对自己没有信心，你俩是不一样的。 经常否定别人的时候就是否定自己，因为他自己没辙没办法，他觉得你也不行，于是乎你听他的了，你真的就不行了？你是怎么被别人害的，就是被这样的人害了。
有时候我听我们人力资源部同事说我们要开展培训和学习，得去求着人来上课，你不上课怎么给你晋级? 一个人不学习，能力和眼界就不会有增长，也就没有心界和世界，晋级和加薪也自然而然都轮不到。今年只要学习我们就登记在册，我们要做特训班培养人才，你不来说明你不要求进步，你甘愿紧做一个平凡的人，你就觉得现在你满足了，今天拿2万块钱挺好的，是不是？操什么心干嘛！过两年能不能在这呆着都不一定。
你说你如果是这么想，这不是我们需要的，我相信应该也不是你需要的。学习能够帮助我们打开这个世界，学习能够帮助我们在社会当中处理好人际关系，能够让我们时刻保持头脑清醒，能够让我们个人变得更有魅力。
我知道大家不可能把我今天分享的东西全部都像录音机一样都录在心里，但是一定会有一条、一句、两句挠心，听了会有反应，这种反应说不上来，反正就在你的血液里，在你的脑海里，在你的身体里，然后有化学反应，就够了。每个人对你有一点点影响和改变，日积月累，一年下来、两年下来、十年下来的你会完全不同，无时无刻不是学习，无时无刻不在学习。
很多人为什么进步很快，因为看的东西多，认知结构和想法就会不一样，大脑和第二系统反应就会特别快，在情感系统决策里面，会比别人强。学习是多方面的，有批判性的，有肯定性的，有概念性的，有领悟性的，当你收获东西的时候，这种感觉只可意会不可言传，当有一天，你变成可以言传的时候，你就真的掌握了。
一、公正无私地对待每一位同事 营造阳光氛围
二、激发团队激情 传递正能量
三、打造学习型组织 帮助员工成长
四、保持开放心态 持续拥抱变化
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文化专题
文化专题
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我不喜欢一成不变的东西，因为世界在变化。不是说你想变或者不想变，这不取决于你自己。要想在这个时代成为一个弄潮儿，你就得需要有变化，还得跟得上变化。诺基亚怎么败落的？不就是跟不上变化，跟不上形势。今年我们在方向上提出了新基建，这种变化将会带来新的世界，它是不一样的，它甚至是打开了原来的舒适区。
因为每一次变化都是向自己的灵魂拷问，尤其是涉及到利益，涉及到未来是不是行的时候，绝对是灵魂拷问。就像一个有钱的人，一个有才的人，你喜欢哪一个？灵魂拷问，就是这样的。
不拘泥于本职工作，站在客户和公司的角度考虑问题，以大局为重；不急功近利，不因追求近期利益而损害用户和公司的长期利益；追求小我和大我的统一，个人目标和组织目标的统一。所以为了大局，我们在小的地方允许有损失。换一种想法，对于竞争，我们是不是可以换一种思路，换一种策略，我是不是就跟竞争对手不一样，并且当我们把盒子的优势发挥到极致的时候，没有什么可以阻挡盒子的未来。
管理干部作为先行军，不仅要做好自身工作，更要在工作行为规范等各方面起到带头作用，以身作则，贯彻落实管理者行为准则，切实执行公司要求。积极肩负团队文化塑造之重任，践行、捍卫、传承公司文化，保持高度使命感，与团队成员共启构建T—BCS盒伙人线下商业服务新生态，打造一支中国最强的线下商业服务新力量的愿景，并以身作则，熔炼团队，不辱使命。
员工行为准则之9条零容忍
7月20日，公司企业文化2.0发布，其中明确提出了员工行为准则之“9条零容忍”，它是全体盒子人做人和做事的高压线。我期望盒子的每一位小伙伴内化于心、外化于行，深化作风转变，提升工作执行力，转变思想和意识，明确哪些能做，哪些不能做，形成强大的凝聚力和良好的组织氛围，助力盒子可持续发展。
你就是因为怕得罪人，你错失了多少成为优秀的你的机会，你知道吗？你就是因为怕得罪人，你把自己真实的声音，真实的想法活生生的咽回去了，你为了别人委屈了自己，然后把自己磨平，成了跟别人一样的人。于是乎你没有什么特点，你也没有什么特色，再往后你就开始抱怨了。这不是我想要看到的盒子整体的局面，如果你的领导是这样的话，我建议你一定要说实话，你跟他说不了的，你就跟我说，跟hr说，你要对这个组织负责任。
问问自己，你有推卸责任吗？你有逃避问题吗？答案是“有”，不说而已。以后我们开裸心会，就扒拉扒拉自己，我哪里做得不对，自我检讨，从这里开始，我们形成自我批判的意识。有一次我在泰州，公司管理团队一起开会，我被大家批判得哭了，那时候，心里要是不强大的话，跳河的心都有，都不想回来了。我反思自己，你不能认为别人讲的你的不是，你就恨人家，人家是来帮助你成长的，我相信我们的管理干部也有这个魄力和意识。
公司有些人喜欢讲排场。偶尔重要的东西可以讲讲牌面，但是不要经常讲排面，经常讲就是问题，带出来一股不好的风气，你怎么干，下面怎么学，所以这种面子主义咱不要，咱要里子。
五、提升大局意识 追求长远价值
一、明哲保身 怕得罪人
二、推卸责任 逃避问题
三、奢侈浪费 面子主义
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文化专题
文化专题
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这一点是我最不喜欢、最反感的。轮到你做决策的时候你不决策，就是不敢担当，倘若你不决策，你就不要在那个位置上，不要找那么多的理由，你找那么多理由，有时候我还不能反对你，我怕伤你的心。
有些人不开放，说不得，碰不得，一多说，心就跟玻璃一样碎了。这种情况有没有？肯定有。于是乎领导不敢批评你，你也不积极跟领导沟通，于是乎变成你好，我好，大家好，最后变成所有人都是一样的模子，没特色，没特点，没有未来了。所以我希望我们在任何时刻，尤其是我们的管理干部，办事情利索一点，决策快一点，实在决策不了的时候，你可以说“这事我不决策，换人决策“，不能耽误事。
过程很辛苦，过程很牛逼，过程很厉害，却没有结果。我们多想一想，如果我们每个人都只注重过程，不注重结果，而且没有人对结果负责，事情会变成什么样？这个是我们接受不了的，是我们不愿意要的，反思一下你自己有没有？如果有，在内心深处有没有深刻思考，有没有敢于承认，敢于承认的时候敢不敢于改变？我们不能把主要的东西做在表面上，改变的确是很痛的。
但是当你想一想，你说的是对的时候，你就不伤心了，过去的经验是帮助我们解决我们身上的这些问题。心灵强大才叫真正的强大，否则，你以为你强大，可是往往别人一句话就让你怕了。
局部的利益再大，你再成功，你再牛逼，公司整个都死了，有用吗？所以尤其是管理者，还有想要当管理者的，就更应该有全局意识。如果你只顾部门的利益，你就失去了被别人需要的价值，你决策的最终结果是把自己边缘化了。所以只顾局部利益，不顾公司整体利益，就是没有大格局和前瞻性的眼光，这样的人不配做管理者。
我们好多人就喜欢提问题，一堆抱怨，你问他怎么解决？他告诉你，还没想好。你问他还有什么建议？他告诉你，没什么建议，不过老大你要重视。这些人对问题的产生根源不分析，缺乏对一件事情本质的判断，不愿意问为什么。当我们不愿意去思考这个问题是为什么？怎么发现？怎么出来？就会找不到症结，问题就永远不会有正确的答案。
前段时间我说过一句话：把问题判断错了，做出了一个特别正确的方案，方案做得越快死的越快。这个是我们经常面对的问题，我们缺乏深度的思考带来的这种危害。遇到问题，要多问几个为什么，我们就可以推进和改进，甚至有好多事不一定要到我这里才能解决。你也不需要在我面前展示你很牛逼，我需要的是你把问题解决方案给我，我们应该怎么干，不这么干会怎么样，这么干会怎么样。 如果你们都这么思考的话，我觉得我们的事就变得简单多了。我才知道这事不干会怎么样，你多问一下结局就不一样了。
指标完成得很好，目标没达成有什么用？比如说我们今年的利润，把利润做好这是指标，可是在我们的目标当中，我们的未来在哪里？明年的、后年的、大后年的，我们未来3年、未来5年的目标，你想过吗？我们要坚持的是什么？我们要做的是什么？你想了吗？如果脑子里面只有一个利润线，那又能怎样？
我宁愿今天没有钱，但是我希望看到5年、10年后这个公司特牛逼，有未来，有成长性，既能创造价值又有不可取代性，如果没有这些东西，有利润又能怎么样？明天没了，是不是？我现在给你个大馒头，可是下一顿饭在哪里？
人最大的恐惧不是我现在没有什么，而是看不见未来，也不是因为你现在拥有什么，而是因为没有未来，没有未来才是让人最恐惧的事情。
今天的最高的表现是明天最低的要求，盒子的小伙伴们，知行合一，让我们遵循盒子科技行为准则，成为更好的自己，成就更好的盒子科技，一起加油！
四、不敢决策 不敢担责
五、不开放进取 不主动学习
六、只对过程负责 不对结果负责
七、只顾部门局部利益 不顾公司整体利益
八、
只抱怨存在问题 不推动改进问题
九、只顾指标 不顾目标
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文化专题
文化专题
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作为员工，我们在一个团队里面，你不协作，你不勇于冒头，你不敢说没人负责我负责，你不敢说出了问题我担责，你就不能冒出来，你就不能显化在一个组织里，你就被埋没了。有的人会说，我就怕出头，出头会被别人说。我相信我们团队里有这样的人，甚至是在我们管理层也有这样的人，甚至是我都听我们有些管理干部直接说了：“你干嘛！这事你又要出头，你出头又挨批，韩总肯定要骂我们。”
这种思想特别要不得，我们每个人的思想意识都是在流动的。你应该想你要成为一个什么样的人，你想在一个什么样的组织里，如果你都是这么干事的，你想一想，其实在领导心里边你要真这么想，你要真这么干，他未必提拔你，因为你身上不仅没什么个性，没一点自己的特色，你更容易随波逐流，你更容易听之任之，甚至你有才能干不了事。
我们做一家企业需要特点，我们每个人也需要有自己的特点。你的特点是什么？在你所在的团队里，你能够提供别人取代不了的服务吗？你能够提供别人取代不了的价值吗？你敢说不一样的话吗？一个团队如果没有人敢说话，就是领导的责任，没有带出来一个敢说话的团队。
盒子每年都在创新，每年都在突破，创新需要科技力量，创新需要人才，创新需要组织。你带一个团队，哪怕你只有五个人，你得有什么？ 你得有业务思维，你得有逻辑思维，你得有闭环想法。不管做什么，首先要想我是谁？为谁服务？创造什么价值？谁能干的比我好？最起码我们每一个人得有这样的一个小闭环。
内部是内部客户，外部是外部客户，你怎么搭班子？你怎么建队伍？你需要多少钱？干好了怎么样？干不好又怎么样？投资回报率多少？这是最起码的。然后公司的核心战略方向上有什么资源可以给你？谁给你提供资源？我能不能跟他合作？
是金子到哪里都能发光，我希望无论何时，我们都不要忘记自己的初心，更加完善、更加贴心、更加深层次地为我们的盒伙人提供服务。
盒子人的核心文化价值观
企业核心价值观是企业和员工行为准则的高度提炼和总结，因企业价值取向而有不同呈现。盒子科技的核心价值观为8个字：诚信、利他、协作、创新，它回答了我们如何对待客户？我们的道德底线是什么？我们依靠和激励的对象是谁？用心理解、贵在践行，与大家分享我对盒子核心价值观的理解，与大家共勉。
对内来讲，我们首先就要诚信，没有诚信怎么干？ 可是有时候我们的员工都感受不到公司的诚信，我们的盒伙人都感受不到公司的诚信。当我收集反馈信息的时候，说实话，我的心里面都凉了。一个组织，如果对内失去诚信，对外也失去诚信，你凭什么让我相信你说的你能做到。而我说的价值观这些东西，需要谁来落地，需要我们的管理干部来落地，我们说到能不能做到，我们做了能不能做好。
什么叫利他？你带的团队跟着你能不能成长，你带的业务跟着你能不能有饭吃？你带的团队跟着你有没有未来，有没有希望，有没有安全感？位置越高，肩上的责任就越大，我希望我们的管理干部多关注人。凡事多问问自己，为什么你带的部门优秀的员工离职多，为什么刚给你的部门招到人没多久人又走了，人走了你又招，要不然就是你缺乏规划，要不然就是你人才梯队没搭建好，要不然就是团队成员跟着你没有成长，要不然就是你喜欢甩锅。反正总有一条你得反思自己。
一个企业要做好，我们要经常去审视自己的无知，这是一种改革精神，作为个人来讲就是从自我做起，上面怎么做，下面怎么看，最起码我们不能违背原则。
你协作了没？就是什么事跟你有关系。当你被需要的时候你才有价值。无论你身处哪个位置，我们有一句话叫：没有前中后台，每个人都是一线。你尽责了，你体现协作了，你就能够促进事情办成。作为领导，要做好跨部门协同。
诚 信 ——至诚守信 是生存之根本
利 他—— 助益他人 是价值的标尺
协 作 ——团结协作 是发展的保障
创 新—— 格物致知 是创新的基础
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我们的优势是有一支非常了解线下小微商家和消费者需求的盒伙人队伍，这些盒伙人队伍和他们服务的商家、辐射的数千万C端用户已经是一个不小的生态，他们最了解线下的商业服务力量。因此，盒伙人是公司的生命线，我们要围绕盒伙人，以技术为核心，构建线下商业服务新生态。贴地服务是我们的基因
。
在移动互联网时代里，货品的交互以阿里巴巴电商体系为主，生活的交互以滴滴、美团为主，但是目前我们没有看到做商业交互的。如果我们做了这样一件事，我们相当于创造了奇迹，打造中国线下商业服务力量是苦活累活，但是确实是很有价值的活。
我敢断言，未来几年巨头都想往这里扎。我们的基因是什么？我们的基因是贴地服务。只是过去我们对这件事情认知不足，掉以轻心了，甚至是自己怀疑自己这样做是不是正确，这样做我们有没有未来，当我们开始怀疑自己时候，我们把最好的东西丢掉了。
一个企业想要长远发展，不能轻易放弃第一条增长曲线的核心动力与核心价值观。谁也不能够违背这一条，否则你不死谁死，而且会死得很难看。新增的业务一定要保证它相对独立，这叫打造第二条曲线，甚至是第三条曲线，可以相互协同，但必须保证它独立。我相信你只要想把它做好，找到协同的关键点，就可以发生化学作用。不是1+1大于2的问题，也不是乘法的问题，绝对是N次方的增长，这种增长将带来势不可挡的局面，这才是未来我们想要看到的。
线下是王道，线上是根据地。今天你看到的所有的线上东西是不是线下交互？比如纯互联网的线上产品，绝对是线上交互。但是除了它之外，你再往下一层看，是不是都是线下销售？而线下交互他们只做了冰山的一角。对于整个商业生态的理解来看，我们要做什么？我们就是要做中国线下的一股新力量，商业服务的新力量，T-BCS的商业服务平台系统，这就是科技。
盒子科技的使命与愿景
一家优秀的公司，它的使命与愿景可以很好的将公司文化的内核表达出来。
我们的使命是“为有梦想而又不甘于平凡的人创造公平的创业机会。”在移动互联网时代，每个人都是创业者，每个人都可以实现自己的品牌价值，我们要为每一位有梦想而又不甘于平凡的人提供公平的创业机会。
在移动互联网世界，个体、自由职业者、小团体、小企业会越来越多，他们想要抓住机会，需要依附于一个平台，有了平台依托才能够获取充足的资源，才能够享受科技带来的红利。我们伟大目标的实现，依托于这样一群人，只有通过他们，才能将我们的服务价值传递到我们的毛细血管中，下沉到一线。
我们的愿景是“构建T-BCS盒伙人线下商业服务新生态，打造一支中国最强的线下商业服务新力量”。其中T是技术驱动力，S是盒伙人，B是商家，C是消费者。过去，我们一直坚持以科技驱动创新、用创新赋能商户，助力无数创业者圆梦，用每一次脚踏实地的努力，在这个时代留下了属于自己的印记。
“构建T-BCS盒伙人线下商业服务新生态，打造一支中国最强的线下商业服务新力量”这句话很有分量，因为我们在开辟一个崭新的未来，今天的中国还没有这个定位，还没有人来做这件事，还没有人把这件事情干成，而未来的发展需不需要这样一群人？需不需要这样的一个生态？答案是肯定的。
我们要以技术为核心，围绕盒伙人、商户和消费者，构建一个自循环、自成长、自驱动、自动分配的T-BCS盒伙人线下商业服务新生态。
使命是我们的责任
愿景是我们的目标
贴地服务 是我们的基因
线上是王道 线下是根据地
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一直以来，我都希望能帮助到更多的人实现梦想，让我们的事业体现出社会价值，这也是我创业的初衷，想做对社会有意义的事。我希望所有盒伙人（包括员工、盒伙人、推手、店主等）在盒子这个平台学习成长，成为自己心目中想成为的那个人。
我曾经在内部分享“凡是能把事业做好的盒伙人，第一敢承诺，第二心胸开阔，态度良好，永葆助人之心。”我是一切的根源。我们常常犯的第一个错误是这不是我的错，是他没给我机会；第二个错误是这是跟外部一样的原因，跟我没关系。
我觉得我们每一个个体应该活得鲜明一点，尊重自己的内心的声音，做一个去创造价值的人，让自己的生命变得鲜活精彩。如果你觉得领导不行，你可以直接向我建议，不要觉得你会让他没面子。如果我们面对许多东西都展现出害怕的心态，我们慢慢会变成一种“扼杀掉自己的个性”的办公室文化。
我们磨平了自己的特质特点，我们迎合了大多数，于是我们成为了别人眼里一样的模子，社会把我们变成模子，你愿意吗？我当然知道你不愿意，你不愿意为什么要用这么多层东西去包裹自己？不要委屈自己，做一个鲜活的自己，尊重父母给的这一次伟大的生命，让自己成为一个幸福快乐的人。我相信这些东西能够让你活得更潇洒，潇洒的人脑子就会好使，他就能够创造奇迹。
10月24日，公司即将召开新品发布会，我们要让我们的盒伙人，我们的竞争对手，看到我们的决心和信心，要让他们看一看盒子是如何一步步创新一步步走过来的，虽然我们踏着失败的尸体一路在淌，但是我们始终没有放弃。
1024的新品发布会，会真正看到不一样的盒子，看到她如何带着科技的力量展示我们在产品创新上的优势，看到她怎么通过科技的力量让我们的盒伙人脸上有面子，而不是天天提心吊胆的再去开展别人的业务。
每个人都是我们的伙伴，每个人都是价值的创造者，每个人都是利益的分享者。我们打造自己的闭环，打造自己的小生态。现在我们已经有数十万计的服务商、数百万计的商家、上千万级的消费者，我们瞄准的是相对蓝海的三四线城市，假以时日，以滚雪球的方式，我们生态系统或许能积累上亿的用户。
未来，我们要让我们的盒伙人穿上盒伙人的制服，在大街小巷上走着闪闪发光。我们要依靠科技的力量，这样我们才能真正创造价值，这种价值不可取代。至少在三年之内我都干这件事情，这一生态系统要想得以真正建成和发展壮大，还需盒子科技全体成员的持续努力。
盒伙人是亿万实体商家身后的脊梁，在未来，我们将不断通过技术创新、产品升级、服务优化、建筑平台，以丰满的战略思维，应对移动支付下半场的机遇与挑战，为盒伙人提供更多的商业机会，以优质产品帮助他们更好地进行市场拓展，以科技创新为他们在追梦道路上保驾护航，做好盒伙人身后的脊梁。
一群人，一条心，一件事，一起创造辉煌。因为我们让这个世界发生一点点的不同。
我是一切的根源
价值的创造者 利益的分享者
为什么是一个加了引号的“我”呢？这个引号的“我”代表了我们大家，代表了这个社会。盒子科技要做一家有社会责任感的、有理想的、有抱负的公司。从过去是，到今天还是，因为我的胸怀比以前还大，我对未来目标的想法比以前还大，有这样的责任感才能推动社会进步。
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所以不要经常否定自己，一定要勇敢的面对自己，永远相信自己。自信心的背后是一整套知识结构的积累，经历的积累，它可以转化成一种不可言语的东西，很奇妙，它就在你的热血里，在你的身体里，在你的脑海里，直至遇到了问题的时候，越困难你越想挑战，越困难你越有方法。
每个人身体有大病小病，你是选择被它吓倒，还是选择跟它和谐共处，还是有其他更好的办法？有时候就是一念之间的选择，所以我是一切的根源，多向内求，向内求的多，也就是你向内反省的多，反思的多，否定的多，这样你才能让自己看到自己无知的一面，要相信自己外面的世界永远是最大的。
做事业要记住两个字，一个是藏、一个是忍。藏是不骄傲，忍是修炼内心，在逆境中才能看到一个人真正的伟大。天塌不下来的，回顾一下，你内心有多烦忧的事，感情的事，还是升职的事，还是加薪的事，还是丢掉了什么机会，还是失去了什么？哪一件事今天你回过头来看你还悲伤着。
每个人在自我成长上有自己的一套思维，在处理事情上有自己的一套逻辑，与人相处上有自己的一套情商，在与财富打交道的时候有自己的一套财商。稍微想一想这些东西你只要具备其中几点，你都不会差。如果你是一个女孩子，男孩子会欣赏你，如果你是一个男孩子，女孩子会尊重你追求你，因为外在的好看是短暂的，而修炼内心，心灵的美才是持续的，才是富有魅力的，才是不可取代的。
是金子总会发光的。"我"是一切的根源，要想改变一切，首先要改变自己，学习是改变自己的根本！你的世界，是由你创造出来的，你的一切，都是你创造出来的。你是阳光，你的世界充满阳光；你是爱，你就生活在爱的氛围里；你是快乐，你就生活在笑声里。同样的，你每天抱怨、挑剔、指责、怨恨，你就生活在痛苦里，一念天堂，一念地狱。你心在哪，成就就在哪，我是一切的根源！
有一句话叫能够让别人快乐是一种本事，一切利他的行为才能利己。当我们平台所有的大盒伙人们成功了、幸福了，也就是我们的幸福。每位盒伙人的努力，我们都会像珍惜生命一样珍惜它，因为盒伙人的成功，都是用汗水洒出来的，也是用两只脚跑出来的，所以我们尊重每一次努力。
很多时候不是每天把一件事情做好就行了，而是当你看到机会的那一刻，你有没有灵感，你有没有下定决心，一旦你做对一件事情，后续所有事情都会形成正向的反应。你在一个阶段里面做对一件事，另一个阶段里面做对一件事，然后连起来以后你就厉害了。凡是能成功的人，不仅心态好，行动力也特别快，这就是我常说的“伟大的梦想是干出来的”。
树能长多大，它的根就要扎多深。有些树，小的时候叶子特别大，长的也特别快，但你有没有发现，凡是那种百年老树，它们的叶子反而比较小？大树的叶子虽然小，但是变得厚重，而且枝干越来越粗，抵御风雨的能力更强了。树都这样，人更是如此。
第一点，朋友非常重要，近朱者赤、近墨者黑；第二点，老师，跟一个好的老师可以学得更好；第三点，好的老板很重要；第四点，好的行业很重要。时间在变，但是我的选择，我的坚持一直没变，我核心点都没变。无论面对顺境还是逆境，我始终选择感恩的心，选择立志担当，选择勇敢。渐渐的我的眼界变，认知变了，心界就打开了，世界就打开了。
信心很重要。你看待所有的事情，你不会说这怎么不行，你不会怨天尤人，当你遇到问题的时候，你会想方法，你能带着团队走出困境。
能让别人快乐是一种本事
藏是不骄傲 忍是修炼内心
选择很重要
信心很重要
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管理风向
是以太山不让土壤，故能成其大，
河海不择细流，故能就其深，
每一天的点滴，将塑造一个全新的我，
每一个新的我，汇聚而成的我们，
终将铸就一个不凡的盒子。
成为更好的自己
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管理风向 Management
管理风向 Management
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写给2020届盒小星
各位盒小星们来到盒子，我心中一直有一个理念——“你的成长放在我心上”。人生的第一站，从学校到公司，一个人走向社会，我们不敢马虎。一个企业对于一个人的影响可能是一场培训、一场谈话。
我是从小学五年级开始慢慢往好的方面转变，初中的数学老师喜欢讲大道理，每次听老师讲话，我都感觉充满力量，到大学后，班主任对我特别好，从农村出来的孩子都特别努力，老师告诉了我一句话“你来到北京，就应该好好学习”。我不敢标榜我是最好的，但是我相信我做着最正确的选择。
作为盒子，虽然小，但是五脏俱全。我希望做到的就是你的成长放在我心上。你要成为一个什么样的人，你要给自己一个清晰的标签，或者是你想成为什么样的人，你有什么样的理想，这样可以让你不迷失方向。
其次不要苛求你是谁，有时候你的欲望或者你的目的性太强，会让你走形。人生没有一样东西是必须的，你需要体验你的人生。面对挫折时会更多想到你自己，你看到的东西，折射出来的东西，都是你放大的影子，要向内看。
“美者生存”是指这个人散发出来的一种魅力，是能够影响你一生的东西。“眼睛是心灵的窗户”人心都是肉长的，虽然摸不到，但是能感受到，能在你意念中流动，人心是最牛的计算机。
任何一个人在与另外一个人交流的时候，他对你好不好，用心了是一定能感受到的，当我们积极的正能量散发出来的人格魅力，可以吸引人，让优秀的人愿意跟你在一起，你也有了选择美的权利，这样你的成长会越来越快。
心态是特别重要的，要敢于拥抱变化，能够接受困难。你接受它反而能驾驭它，希望我们所有的盒小星拥有美好的心态、美好的人生。在盒子工作，除了成长，更多的是希望大家开心，活成你自己想要的样子，不要委屈自己，成为别人眼中的自己，你的内心是渴望的，就不要恐惧、担心、害怕出头。要把自己活的鲜活一点，盛放、盛开。哪怕你觉得自己不适合这家公司，你可以选择离开，不要磨灭你的创造力、影响力，勇敢地做你自己，勇敢地听从你内心的声音。
要有目标。目标必须是可以量化的，如果你的目标不能被分解，就没有办法确定你的行动计划，随着你的成长，目标要提高。定目标、行动计划、找资源、设定时间，没有时间的目标不叫目标，我们只要做事情就必须要有目标感。
要有梦想。我从创业到现在，如果没有想做一件伟大事情的梦想，可能早就被梦想打败了。什么是梦想？就是你一想到就会兴奋的事情，所以跟我们公司的使命一样，我们希望有更多人因为我们的存在发生改变，我希望大家跟我们一样创造价值，通过自己的创新，让我们的使命、愿景在中国生根发芽。我相信会汇聚更多的人，生态能帮我们走得更远。
盒子永远不会改变“坚持盒伙人第一”的原则，只要在这个生态上面创造价值的人员，都是我们的盒伙人。我们要坚持我们的使命、愿景、价值观，希望我们从事的这一份事情，能让大家都树大拇指，我们一路成长、一路陪伴、一路幸福。
□ 通讯员：韩森
你的成长放在我心上
美者生存
态度决定一切
有目标 有梦想
05
成长足迹
从现在起，
我开始谨慎地选择我的生活，
我不再轻易让自己迷失在各种诱惑里。
我心中已经听到来自远方的呼唤，
再不需要回过头去关心，
身后的种种是非与议论。
我已无暇顾及过去，
我要向前走。
生万长物
最之美中
成长足迹 Growing footprint
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成长足迹 Growing footprint
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李萱，零零年的湖南“辣”妹子，外表斯文秀美，内心阳光强大。她是用户满意部众多一线客服岗中普普通通的一员，加入盒子前，从未有过任何客户服务经验，但入职盒子一年以来，她一直坚守着用满“打造有温度的服务”的服务信念，凭借自己的坚韧不拔和坚持不懈，将自己的每一通服务做到最好。
她用实际行动在诠释什么是乐观、专业和责任，让平凡的岗位散发了光，也让自己从懵懂小白华丽转身为客服大神。今天，我们来说说她的故事。
一次，一位商户型盒伙人因对服务费发放规则不了解，片面的认为奖励应该发放给自己。同时，因其名下商户沉默，按照规则释放转移给了其他盒伙人进行维护，他规对于则的调整一时间不理解也不接受。就这样，他的情绪爆发了，找不到其他的发泄口，客服成了首当其中挨骂的那一个。“不可能，我不相信。就是你们客服不作为，是你不愿意帮我进行处理。你必须得......”
情绪激动下电话那端的客户口不择言，对客服的任何政策、规则的解释都表示不能接受，最后破口大骂，对李萱进行了好几分钟的辱骂，最后上升到了人身攻击。
心如花木 向阳而生
——记用户满意部一线客服李萱
□ 通讯员：钱萍萍
李萱是可以礼貌挂机的，但是她没有，她耐心坚持服务。在这通服务中，她不卑不亢，用自己的专业态度进行了积极应对，耐心的给予用户解释，温和的进行情绪安抚，二十分钟后，终于顺利结束了这通会话。恶语伤人六月寒，结束电话服务的那一瞬，委屈和难过铺天盖地而来，小姑娘的眼泪刷的一下出来了。
李萱和绝大多数专业且优秀的客服一样，每每遇见一些比较极端的用户，面对用户将所有负面情绪宣泄给着客服的时候，她们往往都会尽可能的快速进行自我消化。
当下的服务中排除万难，压下心底的难过、郁闷、委屈甚至生气等一切负面情绪，维持好该有的服务。只能在服务结束后，深呼吸几口，自我进行调节。甚至需要短暂离开下坐席位置，稍微的休息两分钟，努力调整转化好心情。
然后，该登记的登记，该反馈的反馈，该跟进的跟进，该后续进行外呼回复的记录下来进行跟踪、跟进和最后的闭环服务。再然后，面带微笑的开始进行下一轮服务，周而复始，一切如常......李萱对我说，“没事，我就那一下难受，过一会儿就好了，我知道用户也不是故意的。工作也好，生活中也好，难免会遇到不愉快的事，调节一下，过一会儿就释然了。”
我本是担心小姑娘受了委屈会畏难会退缩，本想宽慰下小姑娘，做一下心理安抚，没想到是我“小看”了我们的小伙伴，她没有我想象的那么脆弱。
那一刻，我被她的积极乐观深深感动到了，感动之余也会有小小的心疼。但，既然选择了这个岗位，从事了这份职业，我们就必须要让自己不断强大。是的，没事的，这只是成长道路上，一点点小阵痛而已。
做案例复盘后，李萱敞开了心扉。她说：“做客服最大的压力在于害怕自己说错话，因为说错话就不能“撤回”。”
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每通电话挂断后，总在想，下一次该怎么说才会更好呢？总希望自己能够回答得更完美一点。之前，我对接电话一直有种恐惧感，经过这次后我相信我会敢于面对了，也不过如此了吧？以后我不会再害怕。
“而且大多数客户都很好，刚刚开始上线服务的时候，说话有点结巴，但还是会有客户因我的服务态度良好忽视了业务不熟练，最后还是给了我好评。现在我发现，“难缠”的客户反而会让自己成长得更快，通过一点一点的练习，我的业务会越来越熟练，让自己更专业，我会慢慢靠近心目中那个更完美的自己。每次听到客户向我道谢的时候，像一道阳光照了进来，有股让人瞬间开朗的魔力。”
在遇见挫折的时候，李萱能够说，仿佛有阳光照了进来。真美啊！我们需要的就是迎难而上的决心和难能可贵的正能量啊！作为李萱的主管，我无疑是为她骄傲的。我为她的乐观而欣慰，为她的成长而惊喜，为她的专业而自豪。
客服岗位虽平凡，但用户满意部是盒子与用户沟通之间的一座桥梁，客服服务就是盒子对外交流的一张名片，盒子客服可以平凡但绝不平庸。愿李萱能越来越强大，也愿用户满意部的每一位小伙伴，在客户服务的道路上如李萱一般心如花木、向阳而生！
Books 读书致知
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相信的力量，
这是怎样的一种力量？
才能使我们奋勇向前，
坚持不懈，敢于挑战。
这是怎样的一种力量？
才能使我们齐心协力，
即使面对重重困难，
也选择相信奇迹，创造奇迹。
这是怎样的一种力量？
才能使我们无视艰苦，
用心钻研，追求成功。
这是怎样的一种力量？
才能使我们求知若渴，
不断进步，坚持梦想，永不言弃。
这是怎样的一种力量？
才能使我们乘风破浪，
顺势而发，
抓住机遇，迎接/挑战。
是什么？
是白鸽对和平的向往？
还是雄鹰对蓝天的渴望？
我相信
□ 通讯员：唐胜
是什么？
是鱼儿对大海的执着？
还是久旱土地对雨水的/盼望？
是坚持，是尊严，是光荣；
是责任，是使命，是担当。
是守得住清贫，耐得住寂寞的执着；
是仰不愧于天，俯不愧于地的承诺。
高尚的人格魅力，深厚的人文素养，
优良的职业操守，精湛的专业技艺，
这是盒子对盒仔的要求，
也是盒仔对自己的淬炼。
一名合格的盒仔，
必须摒弃享乐主义的思想，
将灵魂洗涤成高尚的情操，
才能用使命践行诚信，
用友善铸就利他，
用热情完成协作，
用智慧成就创新。
选择相信相信的力量，
我们的心灵永远清透，
我们的人生永远富足，
我们的天空永远辽阔。
成长足迹 Growing footprint
成长足迹 Growing footprint
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十月份的长沙碧空如洗，凉爽舒适。校园偶尔吹过的微风带起树叶沙沙声让人不自觉的犯困。趴在桌子上的我抬起头看了看周围时间，三点二十分。“才过去十几分钟吗？”我看向另一侧的桌子心中想到，长时间枕着手臂的我眼睛还有点模糊，不过朦胧中还是能看到那边坐着的两个人正在谈论着什么。
在昨天一早起来收到盒子科技凌晨两点发来的邮件时，我心里悬着的石头终于落下了一半。漫长的等待终于得到了回馈，迈向盒子科技的第一步总算是踏出来了。可是我真的能在那么多竞争对手里拿到这一张通往盒子科技的门票吗？我不知道，自己的基础在学校或许不错，但是要和那么多厉害的人竞争，通过的几率应该不高吧……
“走吧，面试官让我回去等通知了。”就在我发呆之际，同学的声音在我耳边响起，我抬头一看才发现他的面试已经结束，这不禁让我心里有些发怵，我同学水平虽然不如我，可是也不会差太多，居然不到二十分钟就结束了？
很快面试就轮到了我，从自己的位置到另一侧面试官的位置走过去用不了七八秒，但是对我来说却仿佛经过了整整一个世纪，各种各样的念头在我心中不断涌起，心跳也随之不自觉的加速起来。
光芒下成长
□ 通讯员：郑发
走近之后，我才开始打量这位年轻的面试官，虽然面带笑容，但是神色中的疲态仍然难以掩盖。他伸手示意我坐下，然后开口先让我自我介绍。
我深吸一口气后抛开了心中的忐忑不安。我知道，在这个时候纵使心里再紧张也不能表现出来。一滴水在这个世界上只不过是一个微小的点，可是它却能反映出整个太阳，或许在一些条件我比不上别人，但这并不影响我去追求自己的太阳。
当时间轴拨到今年七月份时，和一同入职盒子科技的小伙伴们一起坐在会议室的我，已经做好了充足的准备去迎接未知的挑战。而当我听到我的一对一导师就是之前的那位年轻面试官之后，心中最后那一丝遗憾也彻底烟消云散。
在当时面试结束后我要到了那位年轻面试官的联系方式，在这中间差不多一年的学习中，我曾经遇到过很多难以解决的问题，都在犹豫要不要找他去请教解决。但我还是选择在各种各样的资料查阅中自己解决了问题。如果要我在所有人里面选一个做自己导师，我一定会毫不犹豫的选择他。
人生道路磕磕碰碰，时常跌倒，而也总会有心怀善意的人相助，扶你一把。在我面试完之后，导师给我留下一句加强动手能力，让我在后面的半年时间中，全心全意的去学习，去让自己的知识变得更加丰富。
而在初入公司的这段日子里，也是导师不遗余力的教导，让我能够拥有在面对困难与挫折时，重新站起来前行的勇气。在以后的日子里，我还会遇到各种各样的困难，但是我相信在这里，有导师，有同事前辈们帮助，我可以映射出自己的那份光芒。
成长足迹 Growing footprint
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2020开年，一场突发的新冠疫情，对社会经济环境的影响力度巨大，盒伙人沉寂了几个月后，4月份在盒子新政策的引导下，盒伙人士气高涨，准备大干一场，但经过3个月的努力后，业绩始终上不去，盒伙人的信心受到重挫，团队人员流失情况严重，业绩出现了持续的下滑。
究其原因：一，伴随着疫情在全球范围内的蔓延，未来经济的不确定性增加，大众的消费者的危机意识油然而生，消费趋于保守；二，市场竞争呈白热化趋势，友商为了抢夺市场，政策不断地进行叠加，使得我们的竞争优势减弱；三，2019年下半年各支付品牌的激活高返政策的乱象后遗症已显现，随着各家政策的不断更迭以及经济环境的影响带来的地推人员流失，后期的用户服务没有跟上，造成终端用户对支付行业产生了负面的抵触情绪，地推人员工作开展异常艰难。虽然市场环境恶劣，但永不服输的盒子人选择迎对困难，坚信危“机”共存、向上致胜。
危“机”共存 向上致胜
□ 通讯员：梁晓斌 程晓燕
举措① 政策励志：针对外部市场环境变化及友商的政策围攻，公司在底薪及奖励机制方面进行了调整，通过底薪报名机制，使真正干活的地推有了最基本的收入保障，同时通过奖励机制鼓励盒伙人不断的冲业绩量、开拓更优质的商户。
举措②产品革新：盒子率先市场推出“支付+笑谱”的产品创新组合，笑谱短视频直播带货平台作为盒子企业发展的第二生命曲线，既是盒子生态体系的重要一环，也是我们优于竞争对手的生态模式创新，它们即独立、又相互协同，只要做好，不仅是1+1大于2，而是会产生N次方的增长，为我们的合作伙伴带来更多元化的收益。
举措③服务创优：贴地服务是盒子的基因，打造中国线下商业服务力量是苦活是累活，但是确是很有价值的活。为此，盒子成立了“盒伙推业务线”，大力发展推客中心，提供一站式服务解决方案；发布推客中心奖励政策，以便为用户提供属地化的贴地服务，提升用户的服务体验；而公司内部的渠道与产研和运营部门建立了更高频的定期沟通机制，渠道将当下市场情况及产品问题进行及时反馈，产研提供及时的解决方案，响应速度较以往有了大幅的提升。
举措④ 营训升级：在支付行业，无人不知盒子的“一学二营三会”，它早已成为盒伙人决战市场的三板斧。寻求突破、勇于创新的盒伙人不仅将三板斧熟稔于心，更是在此基础之上不断地更新迭代，正所谓”一直在模仿，从未被超越“。
举措⑤ 人才助攻：从政策到产品，从产品到服务，从服务到市场，这一切的举措的下沉落地都终将依托于强大的盒伙人体系。如何以最快的速度增兵扩员、攻城拔寨、抢占市场考验着每个顶级盒伙人团队的核心能力。骐骥千里，非一日之功，在支付行业，人员流动性强，人才青黄不接的现象稀松平常，而能取得这样不俗业绩的背后有很大一部分要归功于我们的渠道经理从一开始就致力于协助该体系的顶级盒伙人进行核心人才梯队的建设。
3大难题 举步维艰
5大举措 逆流而上
“为用户创造价值”是盒子的经营理念，面对市场的风云变幻，我们首先明确了不忘初心，坚持健康的做业绩，一切以能够给用户带来价值为前提，夯实自身，提升用户的产品体验和服务体验。同时，“坚持盒伙人第一”的原则是盒子的生命线，如何为盒伙人提供系统性的解决方案，留存激活、招商纳新，提升区域的活跃盒伙人数量，保证区域业绩的稳定增长成为了当务之急。
6月，盒子合众之力、推出5大举措助力市场逆流而上，现已初见成效。
如：每月固定跟着地推跑市场或参加营训，时刻关注区域中业绩跑的比较好的地推，主动加微信，有问题直接沟通，授之以渔，持续地给他们赋能，陪伴其成长，在保证人员的活跃和业绩的拉升的同时，在城市属地化中埋下种子；加入盒伙人核心团队群，将自己跑市场的照片、心得，公司的政策、文化、理念进行实时分享、传播，进而取得核心成员共鸣及认同感，感受到公司总部的关注与支持，建立深厚的感情的基础，从而更好的地理解、贯彻公司的政策、想法和举措；组建百营群，在线上固定组织优秀实践分享，进行杆杆团队的打法宣导，这些市场上的最佳实战经验将增强大家的感知，从战争中学习战争。
所谓的破局而生，什么是局？企业在经营过程中，会面临着各种局，竞争激烈、管理低效、资金短缺、人才紧缺等是商业中遇到的困局，面临疫情带来的冲击也叫局；人生也可以说是一连串的破局过程，咿呀学语是局，感情失意是局，发展受限也是局。破局，就是要紧盯目标，进而想出最适合的解决问题的办法突破困境。这时，你会发现是在打破了曾经的系统，在破出原来的局，当然这也将进入了新的局，正因为我们在不断地“破”和“立”，才会螺旋式上升。愿我们都能在等风来的时候给自己攒出一对翅膀，成功破局！
3大难题 举步维艰
成长足迹 Growing footprint
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成长足迹 Growing footprint
06
盒子万花筒
当工作是一种乐趣时,
生活也是一种享受!
喜欢投入工作时的自己,
享受生活带来的满足感，
无论是工作还是生活,
100%的投入，乐在其中。
快开乐心
生工活作
盒子万花筒 Kaleidoscope
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这天，跟平常一样带着儿子糖糖在家附近的小公园散步。大孩子们为着篮球、羽毛球挥汗如雨，小孩子们则在空旷处玩滑板、踢足球、骑自行车等。出现在这个小公园的人们大多是住在附近的人，所以即便不熟识，也至少有那么一点似曾相识的眼缘。但是，这个春节刚过，小公园的角落边儿上的小斜坡处多了一对惹眼的大、小朋友，很快引起了我的注意。
那是一对较陌生的母女，母亲很年轻，身材娇小而瘦削，小女孩个头明显比糖糖矮小了许多。那个小姑娘正在母亲的担忧和期待下蹒跚学步。说她们惹眼，其实一点也不，如其他万千普通母女一般，孩子摇摇晃晃、行路不稳，大人亦步亦趋、守护在侧。只是，那位母亲对于孩子的看护，付出了十二万分的注意力，超出了常人。
我只是瞧了那孩子一眼，目光便被吸引过去了，因为我看出那孩子不同于普通小朋友的体态和行为。细细再看一眼，那孩子眼睛的目光是呆滞的，且只能望向一个方向，腿脚也不灵活，只能直直的挪动。那一刻，我在心底确认，这个孩子并没有那么健康。她或许遭受了先天或者后天的伤害，才导致了她和普通孩子不一样。我知道自己这样是不对的，遇见这样的人和事，我不该去妄加揣测和死死的追着人家的身影看。最无忧无虑、天真烂漫的年龄段本该拥有的自由行走和童言无忌，她都没有。
我几乎马上在心中生出了同情，并静悄悄的靠近了她们。这才发现，那位母亲正在耐心的拿一包海苔饼干不断的扔向不远处，吸引小女孩走过去，耐心的教小女孩走路。待小女孩呜呜咽咽的呢喃着，像小企鹅搬摇晃着走过去捡起，她再夸赞、鼓励女儿并拿走饼干，再次扔向前方引导女儿再次出发。那位母亲十分的耐心而小心，那位小女孩也十分的认真和辛苦。而糖糖早已经冲到斜坡那边了，他喜欢从斜坡上飞跑下去的快感。男孩子天生就喜欢刺激和调皮。
平常心即善心
□ 通讯员：钱萍萍
女孩儿应该已经过了正常学说话和走路的年纪，可是她还不会。尤其在转弯和下蹲的时候，她小小的身子生涩扭动的样子，让我感觉她整个人在下一刻会很容易像一个球一样从斜坡上滚下去。我的双手起落了几次没敢伸出去保护，那位母亲却似早已习惯般，一丝也未松懈的守护在旁。糖糖发现了地上的饼干，恶作剧的捡起撒腿就跑，在不远处停下朝着小女孩挑衅。
我知道糖糖并没有恶意，这是小朋友们之间特殊的交朋友方式——用各种奇奇怪怪的行为吸引他人的注意，从而搭讪和交朋友。可是此刻，我胸腔的火蹭的一下上来了。大吼一声：糖糖，你干什么？赶紧还给小朋友，否则我对你不客气！我的声色厉茬把糖糖吓呆了，站在那拿着那包饼干不知所措。
那位年轻的母亲却带着笑意，没有丝毫的介意，一迭连声道：没事没事...小朋友，把饼干还给妹妹吧，妹妹正在学习走路噢！糖糖小心翼翼的看向我，我赶紧拉他手来到母女俩身边道歉，并告诉糖糖：宝贝，阿姨在教妹妹走路。你把饼干拿走了，妹妹就不想走了。你愿意给阿姨和妹妹帮忙吗？等妹妹快要拿到饼干的时候，你就把饼干捡起来放到远处吸引妹妹再走远一点。好不好？
糖糖对于我的态度转变很欣喜，也非常开心有这样的一个新游戏可玩，立马配合着那对母女像模像样的教那小女孩练习走路。小女孩因为有小朋友的加入，练习走路的劲头更足了。我退到了一边，静静的蹲在一边守着他们，也帮着那位母亲盯着很容易摔跤的小女孩，以备不时之需。小女孩因为眼睛有障碍，很难快速准确的找到饼干的所在，但是她却瞥见我并朝着我走过来了。看清楚我的脸之后，她居然微微笑起来还做出了要抱抱的动作。也许是因为我和她的妈妈一样戴着近视眼镜，让她觉得亲切吧! 我莫名感动，紧紧拥抱住了她并轻轻拍打着她的背。我感觉得出小女孩很兴奋和开心，我也觉察到来自于那位母亲的谢意......
盒子万花筒 Kaleidoscope
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虽然女孩儿不会说话，间或发出呜呜咽咽的几声，完全听不出说的是什么，小女孩和糖糖之间完全没有言语上的互动。但是，也许是因为我们夸赞了糖糖使得他有成就感，也许是因为糖糖看见我对于小女孩的“喜欢”他便爱屋及乌了。
总之,他跟那女孩儿玩得不亦乐乎。以糖糖的年龄，他当然看不出小女孩的生理缺陷，在他眼里，她就是他新交的一个还不会说话和走路的小朋友。孩子的世界是简单的、单纯的，仅仅只是玩这个捡饼干走路的游戏就玩了一个多小时。直到女孩儿走路累出了一身汗，要回家换衣服，那位母亲才要带着女孩儿离开。糖糖如平常一般对小伙伴的离开依依不舍，但还是摇着手说拜拜，并邀请小女孩下次再一起玩儿。那位母亲温和有礼的对糖糖说再见，郑重其事的对我说再见。然后我看见她转过身时嘴角动了几动,却始终没再发出声，随后就抱着小女孩儿离开了。
我知道，她是想对我们说未能宣之于口的“谢谢”。是的，我们只是陪着她的孩子一起玩了一会儿，实在没有必要向我们道谢，但是我知道她确实是充满了感激。我放眼望去，小公园里来来往往的人，多的是偷偷的瞄向她的孩子却远远的冷眼旁观者。
没有几个人愿意主动靠近问好或者和她们一起游戏，反而会有人仿佛害怕传染病一样的有意无意的躲避着她们。可能正是因为这些，我和糖糖如常的行为，在她那里变成了恩赐，化为了她的感激。忽然有些难过，已然受到上天厚待健健康康的我们,实在不应该在有意无意间对她们造成二次伤害。我们应该明白，对于特殊的群体来说，大众群体的我们，只要如常对待她们就好。因为对她们而言，我们的如常对待就已经是在向她们施舍最宝贵的善意。我们的一颗平常心便是给予她们最大的善心！
衷心祝愿全天下的孩子们，希望你们喜乐安康。无论世态炎凉和人情冷暖，希望你们更多的感知到美好和温暖，并保持着一颗永远的童心，存传递更多的善良和感恩，友好的去爱人和被爱！那些有“特殊情况”的孩子们，别害怕，请你们一定要加倍勇敢和坚强，我相信上帝关上了一扇门，必然会为你打开另一扇窗。让我们一起期待那扇窗早日能打开！
很小的时候，家里有一台14寸的黑白电视机，有线电视在那时还是一个未来词汇，收不到几个台，但也是童年的一段光阴里，乐趣之所在。看电视之余，总觉得有些不过瘾，世界是彩色的，但电视是黑白的，我爸对我说，听说深圳那边的人， 在小平总设计师的好政策下，看上了17寸的彩色电视。那是我第一次听说深圳这座城，在当时那个少年心中，它是牛逼与富足的代名词。
上了初中以后，时光进入21世纪，2001年，家里很穷，电视机从14寸换成了17寸，但依旧是黑白的，娱乐依旧匮乏。从小学到初中，从小孩变大孩儿，一种因子在学生中蔓延，这种因子就是渴望和异性交流。老师是敏锐的，在园丁们无情而又尽责的打压下，与异性交流变得越发困难。
深圳——那一座城
□ 通讯员：张 虎
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有一天，隔壁班一玩儿的不错的哥们，悄悄告诉我，他最近和一女生很聊得来。听完顿觉这厮在吹牛，从未见他和哪个女生走得很近。他又悄悄告诉我，不是在学校里，是在网上，用一个叫QQ的东西，说的很玄乎，神乎其神的，我也没听明白，于是乎放学后跟他去了当时镇上第一家网吧，或者说不叫网吧，网吧也是个未来词汇，当时叫电脑房。放在现在来说，当时那个电脑房，环境真是low的可以，昏暗的室内没有空调，只有四台电脑，但每台机器前，都围满了人。这间电脑房，让我见识了一个新的世界。
我哥们打开一个企鹅形状的图标，就能和一个距离很远的人聊天，这种方式，比我与笔友写信，贴上邮票寄出去，再经历苦苦等待，等着回信，要神奇的多。哥们告诉我，这个企鹅叫QQ。后来，我也有了QQ号，后来，我知道这个QQ是一家叫腾讯的公司的产物，这家公司在深圳，是深圳一个有代表性的名片，这座城市，在我心中成了科技感的代名词。后来，我哥们知道一直陪他聊天的屏幕对面的姑娘其实是个纯爷们，为此还难过了好久。后来，我们不再用QQ，而是用了同一家公司的另一款产品：微信。
时光飞逝，高中几年或许在QQ以及围绕它衍生出的各类游戏娱乐的干扰下，我于2005年意料之中的考取了一座全国排名700多名的野鸡大学，时代也发展到了移动电话普及的年代。
在学校里，我看上了一个姑娘，她是我的老乡，用着一部黑色的索尼爱立信T628型号的手机。性格腼腆的我，不善表达，但又想搞出点仪式感。于是，我从生活费中省吃俭用也买了一个T628，白色款，和那姑娘的手机，挺搭的。同款，一黑一白，手机搭配成了一对儿，人岂不是也会奔着一对儿去？
想象总是美好的，现实总是打脸的。在我认为T628那32和弦的铃声已经足够悦耳动听、30W的像素已经可以足够拍出那姑娘的美时，我心中的姑娘，被一个用着200W像素NOKIA、支持MP3、手写屏，有四个喇叭的手机的哥们追走了。
当时我偏激的想，用着这么牛逼的NOKIA手机的哥们，得多有钱啊，这姑娘八成也是个俗不可耐的拜金者，追不上拉倒。
每个故事都有后来，后来我知道，那哥们的手机不是NOKIA是NOKLA，一字之差的山寨机，这个手机产自一个叫深圳华强北的地方，山寨手机就是牛，功能强悍价格低廉，四个喇叭放音乐，得多拉风。
但不知怎的，提起华强北这个地方，我就有点烦躁感，不由得想起那个女孩被一个用着华强北山寨机的哥们追走了。其实我也知道，这个事儿，和手机没什么卵关系，只是故事没有美好到从手机是一对儿变成人是一对儿这个路子上走，所以手机和华强北，就放大成了一个萦绕不去的符号，留在我的脑海里。那个时候，深圳在我心中多了一个印记，他是山寨机的大本营。
大专的学制只有三年，十分短暂。三年时光自己经营的马马虎虎，功课学的一般，CS和魔兽打的倒是很6。毕业之后，找了一个设备维修的工作，勉强算是专业对口。日复一日的保养着相同的机器，拧着相同的螺丝，上着同一品牌的机油，期间跳过一次槽，工厂干了九年，庸庸碌碌，九年疏于对自己的管理，原地踏步，终于收到了恶果，公司不景气，合同到期给了遣散费。
而立之年，失业了。没有太好的一技之长，找工作的过程变的异常艰难与迷茫。我有一友人，在深圳打工，他给我建议，不如同他一起去深圳吧，他说，我们厂子名气很大，几十万人，里边小姑娘很多，平均一个男生，要照顾两个女生。
对于一个单身狗来说，一个男生照顾两个女生，倒也蛮有吸引力。只是自打一毕业，我就回老家工作，未曾远离过，也不想到千里之遥的地方去工作，便婉拒了。后来我了解到，他所说的那家几十万人的牛逼工厂，就是大名鼎鼎的深圳观澜富士康。
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我没有去富士康，但找工作的脚步不能停顿。突然有一天，我在公众号里看到一家叫盒子支付的公司要在徐州成立分公司，要组建客服部，面试的地方离我家很近。我抱着试试看的心态去了，运气很好，录取了。兜兜转转，还是进了一家和深圳有关的公司，而且它比富士康更牛的地方在于，客服部门，一个男生要照顾六七个女生，男女比例远比富士康有吸引力。
我很珍惜这份新的工作，虽然很平凡，但徐州分公司是新成立的公司，而且客服行业对我来说是个我从未接触过的全新行业，充满了机遇与挑战。公司派了经验丰富的讲师过来给我们培训，每天能学到新的知识，下午还有共创分享的环节。
更难能可贵的是，为使员工更好的融入公司，适应新的工作，公司花费巨大让全体学员到深圳总部参与第二阶段的培训与试上线。
当我站在盒子楼下，仰望着高耸的腾讯大楼，内心一片感慨。不知道我当年充的QQ黄钻会员费，给这栋价值60亿的大楼贡献了几片砖瓦。在深圳的第一个夜晚，我辗转难眠，起来望着周边灯火通明的写字楼，每一盏灯下，都有一个奋斗的身影，他们都在努力的加班，他们都在认真的生活，他们用尽全力，争取融入这个城市。
在深圳培训一个月，我的导师经常带我共创到晚上九点多才下班，她本身六点就可以走，但很尽责的争取在更短的时间给我们多讲一些东西。每天回到住处，我也会复习每个知识点，我想向过去那种浑浑噩噩的生活告别，我想认真学点东西，我想在这一群新人中脱颖而出。
培训之余，特意去了深圳很多地方。我去了深圳博物馆，看到了小时候我爸说的南方有钱人才看得到的17寸彩色电视机，虽然它只是个落后于这个时代的展品，只是一个过时的物件儿，但却是我小时候的憧憬。
我也特意去了华强北，这里已不复当年山寨机爆火时的盛景，我特意问了老板，有没有四个喇叭的山寨机卖，老板一脸鄙夷的看着我说，靓仔，山寨机没有，港版的IPhone 要不要，比国行便宜。
我看着赛格电子，想象着这里当年人头攒动的盛况，想起了黑白撞色的T628，想起了那没追到的姑娘。
在深圳培训进行到一半时，恰逢公司年会。盒子会邀请员工家属来深圳旅游并参加年会，还会给家属发红包颁奖，我在制造业上了很多年班，没体会过这么温情的企业文化。我录了视频发给爸妈，告诉他们，我要在这里好好干，五年后，你们也会被邀请来深参加盛会，你们也会为我骄傲。
临离开深圳前的最后一个周末，我专门去了龙华观澜富士康，拜访了我的老友。老友带我吃了广深地区的特色美食肠粉，还一起排了很久队买喜茶，喝着喜茶，看着周边来来往往的厂妹，她们一个个，长的可真俊，比我们盒子的女生，也就差那么一点儿。
友人感慨道，最近人员一直在减少，厂里上了很多自动化设备和机器人，代替了不少人力，这儿没以前热闹了。他也准备带着认识的厂妹，回老家结婚，开始新的生活，准备离开深圳了。
时代一直在进步，有时它会抛弃很多人，不打招呼。回徐以后，相比以前在制造业，我的工作状态有了很大改观。
我时常会想起我站在深圳的软件园区楼下，环顾四周的灯火，周围的人都在拼命努力的场景。
盒子万花筒 Kaleidoscope
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为了当第一，我在上中班时比早班的人来的都早，看到有人数据比我好，我就再努力赶超他。后来，内部竞选管理人员，在工厂打工多年的我，从没做过管理，没有任何经验，但我想体会一些不一样的工作经历，我鼓足勇气试了试，结果选上了。
在管理岗位上，经验匮乏，很难说干的有多么好，唯一的不同在于，我觉得自己一直在有微小的进步，一点点，又一点点。
在入职盒子徐州分公司前，我没去过深圳。但从小到大，三十年光阴里，曾有很多节点，和这座城有些许联系，无论是儿时憧憬的彩色电视，QQ，还是华强北、山寨机或者观澜富士康。
真正去过这座城以后，它有些点吸引我，不是因为它的富丽堂皇高楼大厦，而是它的奋进富有活力感染了我，遇见深圳，遇见更好的自己。
记得老师说她教过的几个学生，女生，都很优秀。一个现在已经到达法国，实习几个月，然后辗转德国留学。她说优秀的女生都很机灵，很有胆识，可是这样的女生感情都很淡，因为太会打交道，所以把感情都看得很淡。
心无所惧，心无所念，也才可以奋不顾身地往她们要走的路走下去。想表达一些想法，但是经常刚要把它转为文字的时候就写不出来了。其实有时候大多数的想法都只是短暂的，那些根深蒂固的东西会一直保持，改变会有阵痛，所以很难，人的思想就这样顽固不化。
有时候一个人安静的时候会想很多东西，但是还是尽力的用简单的思想结构去搭建这些人和事。每个人都在时间里承受着时光的洗礼和事态的变迁，都在改变、都在进化，无可厚非的事情，所以不能去责备你已经不是当初的你，也不能去自责我还是当初的我，因为我们的心境都在改变，随时随地。
铺天盖地的想念可能在下一秒一文不值，因为一厢情愿都是不得而终。任何东西都需要靠经营维持，用心的经营，心无旁骛，结出乐果；心中有杂念，结出的果实是自然是苦涩的，这又何苦呢！对于任何一份回应，早熟也会早烂，适时的开花结果才是最好的。
凡事都要静静地来，静静地看，静静地等，总有人会欣赏的，即便没人欣赏，一朵花开，酝酿的过程也是充满期盼的。其实每个人都是有梦想的，但是梦想还得附带实现梦想的勇气、意志和信念 。既然成不了英雄拯救世界，那就成为骑士行侠四方吧！
很久以前看《将爱情进行到底》，在非常喧闹的环境下看的，甚至听不到对话和背景音乐。有被感动的情节，年轻时的模样，还有现在的模样。这是场电影，它想诠释人生百态。十年，是一个什么样概念，可以仅仅爱一个人，也可以爱过了很多人。
Always on the way
□ 通讯员：ELAINE
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想起《最美的爱情》里的句子：“我们很容易碰到的，都是自私或者愚蠢的人。他们爱别人，只是为了证明别人能够爱自己。或者抓在手里不肯放，直到手里的东西死去。
成熟的感情都需要付出时间去等待它的果实。但是我们一直欠缺耐心，有谁会用10年的时间去等一个远行的人？有谁会在10年的远行之后，依然想回头找到那个人？有些爱情因为太急于要得到它的功利，无法被证明，于是也就得不到成立。”
刚接了一个朋友的电话，看着他们的爱情枯萎却要努力想象他们盛开时的样子。这是别人的爱情，你流的是谁的眼泪，为那个先动感情的一方留眼泪吗？“谁动感情谁完蛋”，不动感情的人呢！看着不理智的话说尽了，剩下的理智的话留给谁听。每天唠叨着“为什么我不可以自私一点呢！” 已经够自私了还觉得不够。“为什么他不可以无私一点呢！”
即使再喜欢的食物，也要节制自己的热情，否则负荷的是自己的胃；即使再喜欢的人，也要节制自己的热爱，否则负荷的是自己的心。
已不见，当初的模样。所以，请记得，你当初爱着他、她时的那般模样。
这本书是我无意中在网上看到，看完后又觉得是我人生中非常幸运的一本书。我原以为这是一本关于如何与孩子玩耍的书。但是读完后，发现真的把教育中很多说不清道不明的地方，抽丝剥茧清清楚楚的呈现出来。
做个好父母，需要用一生的时间去学习！正如专家所说：“做父母”是世界上最困难的工作，没有任何工作的复杂程度、重要程度、技术难度及任务的艰巨程度，可以超越“做父母”。
作者金伯莉·布雷恩，最早在世界上提出“情感引导式教育”的儿童教育专家，注册家庭与儿童心理治疗师，同时也是两个孩子的母亲。文章从管教孩子的常见难题切入，对于现在很多父母的几大误区进行讲述：
误区一：控制型父母，用命令和威胁的表现方式；
误区二：贿赂型父母，用贴纸奖励，或者用玩具让孩子听话，或成绩好就带孩子去旅游；
误区三：放任型父母，不理他，忽视轻视低估孩子感受，消极后果是惩罚错过饭点没饭吃，甚至体罚。但其实惩罚性的威胁可能会暂时奏效，但孩子从中学到的唯一道理就是害怕家长发火或者不要自己而不得不服从。他迟早还是会再次犯错的，因为骗人被打的孩子，只会撒更大的谎。看看这些案例，再反思自己在做父母的过程中，或多或少有这些影子，但自己并没有意识到这些误区。
在解析几种现象后，作者又给我们推荐了情感引导的育儿方法，向孩子传授情感规则，让他们知道如何辨认情感并且以恰当的方式来表达。换句话说，在我们的育儿中，除了教会孩子一堆知识，认识多少字，学会多少动植物名词之外，还要扩充孩子的情感词汇量，比如，什么是开心、生气、难过、坚持、毅力、耐心......掌握了丰富的情感表达词汇的孩子会更加正视自己的感受，而不是通过耍脾气或者用行为来发泄情绪。
《你就是孩子最好的玩具》读书分享
□ 通讯员：方芬
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比如说，孩子喜欢乐高，过年时叔叔送了他一套800+的飞机模型乐高，他收到礼物后，立马就想回家拆开拼装，后来出于礼貌忍到了回家后再拆。等回到家已经8点多了，他还是坚持拼装到12点。当完成的那一刻，我也被他的这种坚持和毅力感动，趁机教会他“坚持和毅力”这个词。而孩子知道坚持和毅力是一个好的行为后，对他在以后的学习中，也更加懂得坚持的重要性，而不会随意放弃。
我们经常在表扬孩子时，来一句“哇！你真棒！”“宝贝儿，你太棒了”。其实这些都不是很好的方式。因为孩子不知道为什么棒？甚至会觉得这个棒不走心！所以要夸到具体的行为和事，比如：“你现在的这种感觉就叫作成就感，怎么样，很开心吧！”“你刚才的表现叫有毅力，有毅力是很重要的哦！”“你这件绘画作品真漂亮，我可以收藏它吗？”
又比如，在出发前提前清晰准确告诉孩子你的要求。通过观察和判断关注孩子的需要，蹲下来，看着孩子的眼睛聆听他的想法，体察并理解孩子的感受。例如：我知道你现在很生气，你需要爸爸的帮助吗？”“我能感受到你很难过，可以说说吗？”……孩子会觉得被理解和尊重，反而会情绪平复比较快。鼓励孩子把自己的感觉用语言表达出来。
试想，某次孩子无故生气摔门，更多是觉得你不理解他，也不能体察到他的想法，当他偷偷通过门缝看你有没有发现他时，在他心里中他是多么希望能引起你的注意，需要你的正确引导和帮助。
每个人都需要宣泄悲伤的通道。在他难过时要倾听孩子的心声，鼓励孩子用语言来表达情感，关键是让孩子明白悲伤和表达悲伤都是正常的，而且任何时候你都会帮助他与孩子进行共情。
如果说人生可以重来一次的话，那么孩子绝对算得上是我们的第二次生命。《你就是孩子最好的玩具》这本书，没有高高在上，艰涩难懂的理论知识，有的只是实用可操作的育儿技巧。甚至说，涵盖了大部分你在育儿中会遇到的养育难题，非常实用。
育儿就是育己，而父母是孩子最好的老师，孩子是父母的复印件，父母先要做好的示范。真正无条件的爱，意味着你不会忽略父母这份最重要的工作，愿意为之学习和改变；无条件的爱不是溺爱，而是任何时候都愿意理解、倾听、帮助孩子成长。从而激发出孩子的内在能动性，建立亲密关系，收获令人欣喜的教育效果。
生活掠影 Glimpse
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呼伦贝尔草原
呼伦贝尔位于内蒙古的最北端，北部靠近中国最北的村镇漠河，西与俄罗斯、蒙古接壤。这里的绝大部分森林、草原、湖泊等自然生态环境未经人类工业文明的洗礼，具有原始且古老的自然风貌，以及中俄、中蒙边境异域风情。
□ 通讯员：杨佩
编读互动 Editing and interaction
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编读互动 Editing and interaction
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魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
【小故事大道理】：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么?”
企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么?”“零。“圈”/“未完成的事业”/“成功，台下的听众七嘴八舌地答道。
他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
【小故事大道理】：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。
2020年，邀约你，拿起笔，一起记录你在盒子工作与生活的点点滴滴。
如果你有以下作品：
你的盒子工作生活感悟……你身边的达人小故事……
你的摄影、绘画、书法作品……你的散文、随笔、小说、诗歌、杂谈……
1、内容积极健康，贴近生活；
2、体裁不限，篇幅不限，原创优先。
联系窗口：人力资源部 程映蕾
邮箱：chengyinglei@iboxpay.com
1、稿件请发至邮箱/企业微信，所有推荐、摘录和引用其他刊物的优秀文章，务必注明文章出处和原作者姓名；
2、所有稿件应以电子文档形式投稿，注明部门及姓名。
当你的文字、思想和美学转化为铅色字，在他人的阅读、分享和传播中，弥足珍贵。在书写中，感知笔尖的暖心，在书写中感受盒子文化的乐趣.。
2020年，为了给辛苦写作的小盒蜜们以更好的奖励回馈， 我们实行投稿福利政策。
具体执行标准：每1000字篇幅100元。（因体裁广泛，具体请咨询小编 映蕾）
征稿方向
投稿福利
故事《扁鹊的医术》
投稿窗口
故事《留个缺口给别人》
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总 编：韩森
Responsible editor
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