《盒言》创刊号-榜样的力量

2020年3月

主办部门：盒子科技人力资源部

韩森心语

2019年度优秀员工/团队专访

因为有你更美好，记录五年陈的你

愿

景

01  ►

02  ►

03  ►

04  ►

卷首语

 韩森心语

成长年轮

 盒子科技大事记

榜样的力量

盒子时光机

 因为有你更美好 记录五年陈的你

坚持盒伙人第一的原则  盒伙人是公司的生命线 

价值的创造者  利益的分享者  幸福的丰收者

盒子文化行为准则

卷首语

坚定如金，始于一心，

盒子科技CEO 韩森

各位盒子的家人们：

       文化是企业的灵魂，是企业在长期的经营管理实践中形成的，为广大员工普遍认同，并共同遵守的价值理念和行为规范。优秀的企业文化是企业的“名片”，是企业的“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地的法宝，企业文化强大的内涵是用之不竭的财富和智慧之源。

     《盒言》内刊正是承载和宣传我们盒子科技企业文化的重要载体，是反映我们盒子人精神风貌的一扇窗口。

       盒子科技过去10年的发展历程，我们一直十分注重企业文化的培育，努力构建与公司发展战略相适应，具有时代精神和盒子科技特色的文化体系。我们建立了“为有梦想而又不甘于平凡的人创造公平的创业机会”的使命，明确了“构建T-BCS盒伙人线下商业服务新生态，打造一支中国最强的线下商业服务新力量”的愿景，形成了“诚信、利他、协作、创新”的核心价值观，文化作为软实力，一步步地产生影响，使盒子科技在日益激烈的市场竞争中茁壮成长和快速发展，这是盒子科技最宝贵的无形资产和精神财富。

       企业文化似春风可化雨，似静水可穿石，在企业里它无时无刻不在发挥作用，它在我们说的每一句话里，在我们做的每一件事里，它影响着我们的思想，指导着我们行为，它在细节中彰显伟大，在平和中体现价值。通过企业文化的创新和建设，实现企业文化与发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一。

       不忘初心，牢记使命，让我们一起弘扬盒子精神，共同创造和丰富盒子文化，以企业文化建设来增强盒子的凝聚力和软实力，以实际行动共同谱写盒子的华美篇章。

                                                                                                                                                                                              

  2020年3月

成长年轮

盒子大事记

KEEP FEET ON THE GROUND AND CLIMB EVERY PEAK 

2011年

 ·6月盒子支付刷卡器获得中国银联颁发的安全认证证书

 ·11月中国第一个线上线下二维码支付QRPOS一拍付上线

2012年

·7月公司获得B轮投资

·10月获得国家高新技术企业资质

2013年

2014年

·3月“智慧商店”产品上线，6月盒子支付慧POS上市

2015年

2016年

2017年

2018年

·4月盒子科技被广东省政府评为“广东省面向商户的智慧经营服务平台工程技术研究中心”

2019年

榜样的力量

榜样是一种力量，彰显进步；

一个个故事，书写着盒子人的篇章。

创新争先奖——SKW项目

2019年，注定是不平凡的一年，公司于2019年3月推出QYS大POS，为进一步抢占市场先机，在QYS大POS推出仅半个月，又发布了全球首款全能SK神器——SKW。SKW项目组主要负责SKW产品推进与落地工作，包含需求设计和评审，项目开发和测试，上线发布和运营以及上线后的维护等工作。SKW的推出领先市场至少2个月，极大地提高了公司的市场竞争力。

优秀项目奖——ZZ业务项目

这是一支努力奋斗、默默付出的团队—— ZZ业务小组，所属研发线产品运营部，团队组建于2019年4月1日，组建初期只有1人，发展到现在已经拥有了十多名成员。他们分别负责产品、技术、商务、运营等工作，在团队的共同协作下，完成了业务优化和业务创新的突破，在为公司创造经济价值的同时，与公司其他业务形成互补，为产品创造价值、为盒伙人带来额外的收入，丰富公司的产品线。

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

使命必达奖——HH行动项目组

使命必达奖——QH业务线

QH业务线于2019年组建，组建后第一时间展开了全国的业务启动会议，会议覆盖2000+高级盒伙人，通过业务规划的宣导坚定了他们对盒子的信心，为2019年度公司整体业务发展奠定了坚实的基础。同时为打好市场第一枪，快速攻城拔寨，各渠道经理积极资源整合，通过运营招商会项目等推出我们的产品，实现营收的同时，极大地增强了公司在行业的影响力。面对竞争激励的市场环境，团队策划了近3000场营训活动，武大和交大游学活动，徐州、长春、重庆3场区域盒伙人表彰大会，6期指挥官特训营，协助盒伙人组织2000场精兵训练营，累计覆盖活跃盒伙人20000+，激活沉默盒伙人10000+，孵化营训1500+场，持续增强盒伙人的战斗力，助力公司业务发展。

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

优秀项目奖——KQ项目

公司业务发展对产品线多样化提出更高要求，KQ项目应势而生，项目组于2019年5月30日组建，需求是从端到端搭建完整的系统。在接受到业务需求后，项目组第一时间全体动员，加班加点，在一个月时间内，完成了KQ运管系统，XS客户端，SH公众号，JY模块，FK系统的开发改造，并于2019年7月28号完成各个系统的生产部署，在10月23日KQ产品正式对外发布，并在11月底，达到每天一定数量的平均进件SH数。

优秀项目奖——HG项目

HG项目组主要由公司第三方项目部及其他协同部门组成，项目内容涵盖业务洽谈与合作等事宜。项目组在面临竞争日趋激烈的市场大环境下，在业务创新，风险防范，维护市场竞争公平等各个维度，始终坚持稳定发展的第一要素，保障公司业务稳定和持续发展。

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

盒子科技2019年度优秀团队

身边的榜样   前行的力量

持之以恒   付诸行动    转变思维   换位思考

       “不为失败找借口，只为成功找方法”这是他和团队最大的收获。“眼里有光，心中有火，手中有剑，行动有风” 目标、热情、方法和执行力，无论对于个人，还是团队都有效。正如他说的“这个世界根本不会停下来等谁，所有的一切，是因为他坚信他所坚持的一定会发生。”

      浩杰的身上，有许多闪光点，就讲师的角色而言，他乐于分享，并善于将这些分享的经验进行总结、提炼、传播；正如他在盒子首席文化故事官中所呈现的，他是一个极具爱心、用心、拼博之心的盒仔，对事执着、专注，深具匠心精神。这一切如果需要理由和答案，那便是热爱。

      每一次分享，他都会认真对待，《FK系列3.0》主题分享作为“技术成果分享季”的重磅分享主题，共有6场，他不仅在分享的主题上精雕细琢，为了让受众更多地了解FK3.0系统，他还亲自操刀培训文案内容设计，为了保证整个系列课程的呈现，他对本系列课程的讲师设计课件和授课技巧悉心辅导。

       技术类课程的授课难度其实颇大，要想将晦涩难懂的技术讲授的深入浅出并不是一件容易的事，尽管如此，他仍会尽我所能倾囊相授，根据学员对象的不同进行设计，力求将课程内容理论联系实际、便于应用。例如，在对“盒小星”讲授“Java核心基础”课程时，不仅讲授基础理论，更将自己对基础概念的理解、感触分享给学员，每个知识点都举了实例以让学员能有更多的理解，力求把简单的东西讲得不简单。

       用学员的话说，杰哥的课程干货满满，受益良多，他分享这么多的感触和历程不是为了炫耀，而是希望学员们能快速成长，尽量少踩前辈趟过的坑。作为讲师，最想看到的就是每一颗星星渐渐被点亮，2019年，他确确实实用自己的行动点燃了每一次分享。

      如果说2019年有一些遗憾，他觉得是年会上没拿到优秀团队大奖，有点对不起伙伴，他说这算可惜吧！谈不上遗憾，看到别的团队更优秀，他心里也很高兴。还有在过去一年没有完成系统申请软件著作权和发明专利的目标，算是2019的一个不完美吧！

      提高眼界和格局：高度不够，看到的都是问题；格局没到，扯的都是鸡毛蒜皮。有眼界和格局，和同事搭配起来干活时，心里自然想的就会是怎么把事情干成，而不是怎么证明自己是对的，别人是错的。（我做到这点，秘诀就是克服内心恐惧，人心向善）。如果选择做技术，那么既要对技术保持热情和关注，又要沉得下心去研究。空中楼阁，落地才是王道。比如动手做demo测试，写最简单易懂的代码。

      当我问他，“杰哥，加入盒子科技，你最大的改变是什么？”他回应：墨菲定律，如果事情有变坏的可能性，那么它总有一天会发生，我会做最坏打算，提前做好预案或止损策略，相信相信的力量，如果我相信它，那就努力让它发生。

2019年度优秀讲师    周浩杰

INSIST

坚持

这个世界

只有坚持不了的人

没有做不成的事

利他之心，必要时，要为对方尽力，这种美好的心灵，是一种人生境界。率真乐观是他的教学心态，严谨细腻是他的教学风格。精彩的课堂，开启学员智慧的窍门；精心的点拨，点亮学员心灵的明灯；他成就了学员，也成就了自己。

      周浩杰，广东茂名人，2016年5月加入盒子，在公司研发线担任高级Java工程师，主要负责公司FK相关业务的技术落地，业余时间喜欢学习和思考，和家人一起分担家务，给家人做顿好菜，如果难得独处，那就刷刷剧。

      2019年7月和8月，浩杰和团队的伙伴前前后后花了近2个月的时间，对研发了一年多的新作“ND系统”进行拆装分解，逐一拎出来进行创作回顾和技术分享。分享会上我们更多时间着墨于分享技术相关的内容，背后的人或事都没有被过多的提及。在过去一年的项目中，他遇到的最大挑战FK系统的设计及实现，FK要实现三大目标：系统性能上绝不拖业务后腿；支持频繁变更的业务规则；FK指标需要持续监控。要实现这样的目标，常规的系统设计和技术手段肯定是不行的。

      浩杰带领团队调整工作思路，既然条条大道通罗马，那么陈规不必死守，比如事件驱动编程模型，资源按泳道隔离，并行读队列写，很多都是从前没有做过的。他带领团队大胆假设，小心求证，一步步引进社区开源等一些优秀技术规则，比如easy-rule、javers、envers等。最重要的一点是他一直在坚持自己认为是对的东西，担一份舍我其谁的责任，使一股不服输的狠劲，从来没有因为饱受煎熬就说放弃，所有的幻想和一切的疑惑都变成了他和团队不顾一切的勇敢前行的力量。无论再经历多少如PS项目，HD工程，HH行动这种整个研发部的集体技术作战，他只会更加坚信他带着团队一起正在研发的项目才是最牛的，每多经历一次大战，他们会更加迫切希望“作品”能快点完成面世，就是这样的坚信让他和团队越发有动力。

2019年度优秀员工  张虎

没有前中后台，每个人都是一线。他乐于助人，善于协调，通力协作； 他对事物有准确的判断力，敢于承担压力，果断处理问题，懂得随机应变；他积极主动了解客户需求，不惧误解，以客户为先。

在过去一年中，他有许多收获和成长。他说“以前是一个看到数据和各种报表就觉得眼花缭乱，现在变得非常有耐心，也更加细心，不再惧怕繁杂的数据，还会主动收集整理数据，另外，接手一个项目时，不再迷茫无头绪，利用领导教的PDCA等工作方法，制定好工作计划，细分拆解工作，最终达成想要的效果。”

当我问他“加入盒子科技，你最大的改变是什么？”他憨厚地笑着回应我“最大的变化就是爱学习了，职业生涯前些年，在制造业工厂里工作，基本日复一日做的是重复性工作，没有努力去提升自己，所以前几年有些庸碌懒散，进了盒子，换了个行业，在科技型公司能接触很多努力的人，也能接触新的知识，学习新的东西，真正有成长的感觉。” 

在过去的2019年他有两个遗憾：一个是与儿子相处的时间比较少。有时候回到家比较晚了，他可能已经睡着了，对于他的成长，作为爸爸参与度没有妈妈那么的多，非常感谢自己的爱人，过去的一年，给他带来了可爱的宝贝，小家伙的到来，给家里增加了很多乐趣，小家伙刚满6个月还比较闹腾，爱人既要照顾小孩，又要顾照顾他的饮食起居，非常辛苦，是个完美的贤内助。另外一个是铁打的营盘流水的兵，少量一起并肩战斗过的小伙伴离开了，时常会想起他们。

“少些抱怨，因为抱怨没有用，当你无力改变其他方面时，就去改变自己，去适应这个环境，凡事先从自己身上找原因。”这是他对2019年的总结 。展望2020，他对自己提出了更多要求和期待，“学会更多的管理学理论与工作方法，并深入了解客服行业的发展形势，多关注智能客服方面的内容，多和总部领导沟通与交流，学习大家丰富的经验与方法论。当然也期待2020年能再站在领奖台，期间需要自己不间断的学习与提升，虽可能面临很多辛劳与困难点，但，我已经准备好了。”

小虎的故事只是用户满意部的一部分，是日复一日的忙碌与坚守，是无数个不眠夜的负重前行，看似没有波澜壮阔，却始终陪伴在您左右，365天，7X24小时在线，只为让每一个迫切焦急的求助，听得到回响。

这一路尽管有心酸有委屈，然而每往前走一步，都会发现，原来我们的每一份坚持，带给别人的是希望和安心，正是真诚的服务，让我们感受到这个世界的温度，让我们有力气和能力，面对人生棘手的问题。以前，觉得客服是个简单的工作，后来才知道，这个岗位任重道远。心有明灯，便不惧风雨，盒子科技用满大家庭，盒你一起加油！

张虎，江苏徐州人，2017年12月加入盒子科技，目前在江苏徐州分公司用户满意中心担任客服组长一职，主要负责徐州用户满意中心的人员管理。 业余时间，他喜欢在家看足球比赛，也喜欢各种经典老电影，天气好的时候喜欢出去骑行看景，徐州周边景色都被他骑行去过了N遍。“别看咱胖，可咱不喘”他还是单车骑行穿越川藏线的大神。

“您好，请问有什么可以帮到您？”这一句开场白迎来的是许许多多的难题，它们听上去可能没什么大困难，可是解决起来复杂而琐碎，用户不能等，也不能让用户等。他们从来不说：“我没办法。”他们更愿意说：“让我看看还有什么办法。”你可曾想过，在电话那一头的他，经历着怎样的人生？他的工作需要耐心，需要沟通技巧，需要对业务有广泛的了解，需要知道找到什么样的人对接能解决问题，更重要的是，还需要许多的善意和爱。

今天专访的主人翁是用户满意部的小虎，他的工作是为所有盒子的用户进行标准化客户服务，电话和网线的彼端是盒子千千万万的用户，虽隔着电话或电脑屏幕，他和团队的伙伴却始终坚定一个服务宗旨：打造用满有温度的服务，不断提升客户服务满意度。

第一次见到小虎是在2018年的1月，正值公司年度员工大会，他和徐州分公司的小伙伴们一起回深圳总部。初见他，给我的第一印象——朴实真诚的大男孩，他表情中略微带一点严肃，或许用严谨来形容更为恰当，交谈中有点幽默风趣，举止投足亲切自然。时隔两年，再次见他，我看到他最大的变化是“不断外求内化，保持学习成长。”

他说用一个词来形容他的2019年远远不够，成长？忙碌？焦虑？责任？好像都有，硬要选一个，那就用责任吧！在生活中，2019年，他的小家迎来了可爱的小宝贝，他的角色升级为一位父亲，小宝贝是他新的希望，小家伙的出现，意味着家庭责任的升级。在工作中， 2019年，小虎负责徐州客服团队的管理，他对部门负责，对团队的伙伴负责，这是工作中的责任。无论是过去的2019年，还是已经到来的2020年，他都要扛起这份责任来。

过去的一年，对他而言充满了变化与挑战，2019年4月，公司组建IPS线上业务线的服务团队，2019年5月，小虎带着徐州用满团队开始顺利承接该业务。“我认为事情要么不做，要做做到最好”从人员动员、人员培训、硬件设备安装与调试、激励方案的制定等，他参与了团队组建的全流程。正如他说的“有些事情看似和我们的本职工作没有很大的关系，但是你往前走一步，忽然发现，原来你的坚持，带给别人的是希望和安心”。

2019年，他遇到的最大挑战是如何最大化的提高人效，用现有的人员达成指标和任务，这要求他实时关注现场的咨询量变化，做好人员的调配。同时，他和团队一起在智能客服方面开始深耕，智能客服机器人的服务能力提升，在一定程度上减轻了人工客服的压力，提升了服务效率。这段经历增强了他对个人和团队的信心，让他更深刻地感受到，只要善于学习，善于思考，再困难的问题最终都会解决。

 一切利他的行为都是利己的。他是良师，在学生疑惑时照亮前进的方向；他是益友，在学生失落时给予心灵的启示。 他是学生学习技术的领路人，是学生社会生活的贴心人，是学生职业生涯的筑梦者。 

当时光沉淀为历史，过去的2019年也画上了圆满的句号，他用执着和坚毅诠释责任与担当，用智慧和才华破解各种难题。他将2019年分为两个部分，上半年主要的精力都在盒伙人，为公司的各项活动做支撑，如HH行动，押金摊销等需求，下半年主要的精力放在了WT项目，从0到1的建设，从前期技术选型，框架搭建到后期的面试招聘等等头筹的工作，再到现在技术团队的管理等（主要是开发进度和难点攻克方面的支持）。

在2019年第二季度，由于公司策略调整，很多营销活动都处于探索状态，导致训练营项目的需求频繁调整，严重的时候会将整个项目推翻重构，产品及研发同学都非常痛苦，个别团队成员有了离职的想法。在这种情况，他第一时间安抚团队成员情绪，做好团队建设，并分析产生这种问题的原因，讨论解决办法，随时沟通，以便适应公司的市场调整。这期间他个人有很大的收获和成长，他的统筹能力，架构能力，以及带领团队的方式方法都有不同程度的提升。

“在过去的一年也有许多想感谢的人。最想感谢的人是坤哥（胡德坤）和沈凡对我工作的认可，愿意给我表现的机会，不论是带新人还是带项目，都给我足够的支持，就是这些支持让我开展工作的时候没有了后顾之忧。其次想要感谢我的团队，是你们成就了我，我们一起努力，一起成长。最后想要感谢我的家人，理解我的工作，支持我的工作，没时间陪伴你们，真的很抱歉，我希望能尽可能多的抽时间陪伴你们。”他和团队一起由始至终坚信着团队的力量，秉承着不弃微末、不舍寸功的拼搏精神，成员们互相信任、紧紧依靠，在不断地总结和学习中成长。

“盒子是我的第二个家，加入盒子以后我学会了承担的更多，主动了更多，面对困难不轻意放弃，凡事都会先想着如何解决和克服困难，做事之前先写计划，需求充分讨论，文档尽量详尽。”2019年有一个遗憾：2019年的夏天报了一个架构师的课程和消防工程师认证的课程，因为压根没时间学，感觉钱要打水漂了。另外买了10本书也是只看了前四页……（羞涩地笑）

回望过去，他有一些心得分享给公司其他小伙伴“沉下心来学习技术和业务，不懂就问，不耻下问，乐于分享 ，持续总结。”展望2020，希望能多抽时间陪陪家人，业余时间把架构师的课程学完，同时提高自己的情商，沟通能力，表达能力等等，为公司持续输出优秀的实习生同学。“我对公司的未来充满信心，希望与公司共成长，不断学习及进步，不辜负公司的培养及信任，与公司一同迎接更大的挑战，替公司挑起更多的责任。在此也希望公司2020的业绩将更上一层楼，公司发展取得新突破。”

今日的你，是过去习惯的结果，今日的习惯，将是你明日的命运，让优秀成为一种习惯。回头想想一路拼搏的路程，最为重要的就是两个字—坚持。一切只为了朝着我们共同的梦想而进发，我们相信，拥有持之以恒、锲而不舍的力量，任何困难都能克服，任何努力都会出成效，

身边的榜样，前行的力量，盒子科技大家庭，一起传承，一起学习，一起加油！

 任瑞全，辽宁本溪人，2016年8月加入盒子科技，现任盒伙人研发部高级Java工程师，主要负责公司的营销活动支撑，带小组成员完成需求的迭代开发等，业余时间喜欢游泳，玩游戏，撸代码，钱。

“偶然，真的就是一件很偶然的事情。”谈及此次获奖，瑞全不好意思地笑了笑，接到获奖通知时，他心里觉得很振奋，这种振奋来源于公司的认可和鼓励，“这个奖是对我作为毕业生导师的一份答卷，不过现在它已经是过去的事了，我还得继续努力，才对得起这份信任。”在特定的时间和地点做相应的事被瑞全视为行事准则，在他看来，只需认清自己想要什么，朝着既定的目标去努力，结果自然会水到渠成。生活中，他性格随和，有着东北人的豪爽，平时在家喜欢陪家里的小宝贝玩，偶尔做做菜，打打游戏，一个人的时候喜欢看书学习，不过有了孩子这种机会很少，一般只要小宝贝在家，基本上都是围着他转，累并快乐着！

“过去两年我最满意的就是2018年和2019年带出了两个出色的实习生同学，也很幸运，他们的性格和品质都很优秀，是非常靠谱的小伙子，可以沉下心来学习公司的业务，业余时间研究技术提升自己。再就是参加了公司第二届极客马拉松编程大赛，从来没敢想像两天能做这么多事情，将团队合作发挥的淋漓尽致，对比赛取得的结果也比较满意。”说起这些，瑞全脸上洋溢着姨母般的笑容。

在辅导学生的过程中，他因材施教，计划性与灵活性兼备，保证学员超出预期完成了培养计划的目标。从入职开始全面了解学员的个人技术底子，找到优势和不足点，制定适合学员的培养计划。他注重双向沟通，保持与学员高频率的双向互动，站在学员的角度沟通技术上出现的难点和问题点，让学员在轻松的环境下快速学习成长。

“学生导师不是‘保姆式’工作的承担者，而应成为学生思想的领航者、技术的引领者与人格的指引者。”这是任瑞全对导师工作的认识与理解，他也将此贯彻到日常工作之中。生活方面，身为人师，他细心关怀，时刻陪伴学生成长，总是会抽出时间同学生交流，正是这一点一滴的交流，让他对所带学生情况了然于心，学生情绪上一丁点的波动他都会敏锐发现，并及时谈心解决。学习方面，他以专业知识为基础，注重学生自主学习能力、分析应用能力及创新能力的培养，同时也注重学生人格品质的引导，他经常结合公司业务特点，告诫学生敬畏之心的重要性，引导学生树立个人的特质和品格，亦师亦友可以说是对他最恰当的嘉奖。

他潜心钻研技术，专治各种不服；他对自己想达成目标有清晰的定义，坚持不懈地朝着目标奋进；他坚信随着阅历的增长，褪去青涩的自己会越来越优秀。

 师傅领进门，修行在个人。在学长的教导下他经过了一年时间的熏陶和学习，也算是学有所成。在做了充分的准备之后，便出发参赛了，通过这次经历，他也认识了许多新的朋友和一些网安大牛们，这让他感到兴奋又激动，此后便一发不可收拾的开始了他的挖洞之旅。他向大家分享了他的一些经验与技巧。“一开始挖漏洞的时候，总会有一些无从下手的情况发生，这个时候我就会去看一些公开的漏洞，学习一些他们的挖洞技巧和知识。”无论是大神还是小白，知识的积累都是很重要的。

当我问他，加入盒子科技，你最大的改变是什么？“从一无所有到现在的负债累累（笑），从懵懂小白到现在的会一点点，一直在路上。技术增长飞快，性格也有了一定的改变，培养了自己的责任感，利他精神。没有加入盒子就没有我今天。”

2019年他最大的遗憾是依然是倔强段位的单身王者，还有立的flag大多都没有实现（sad），作为年度优秀员工，他也有一些心里话想分享给大家：一是坚持自己的梦想，找到自己的榜样。榜样的力量是无穷的，向着他的背影一步步靠近，从一开始的一无所知到后面的独当一面，榜样身上散发出来的气息总是能够给你莫大的鼓励。二是明确自己的目标，找准自己的定位。不能囫囵吞枣什么都学，但是却又什么都不是很懂，要有自己的一个专精领域，这样才会学有所成，先有一个目标，再有一个计划，不服就是干。

“盒子科技是我职业生涯的开始，一开始心里充满了期待，也感到压力巨大，担心会做得不好。”虽然心里忐忑但他快速成长，从多方面摸索最佳的工作方法，积极提升自己的工作能力，完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新的挑战。展望2020，他对自己也有更多的期待——技术能力要增长一大截，成为一个更加稳重，值得别人信赖的人。顺便再找个女朋友？（梦想还是要有的，万一一不小心实现了呢！）“公司为我创造了成长的机会提供了实现自我价值的舞台，让我在工作中不断获得养分，在一次次地挑战中获得成长的自信，我非常感激也愿意喂这样的公司付出。”

在未来的日子，我们也希望得豪能够不断地自我充电，成为信息安全领域的专业化人士，并在工作中有所创新与发展，和团队一起打造精益的项目，为公司创造更大的价值。

关于未来，敬请期待吧！

曾得豪，广东阳江人，2018年7月加入盒子科技，在研发线信息安全部担任信息安全工程师，业余时间喜欢健身、动漫和游戏。生活中的他不太擅长与人打交道，比较闷，属于自嗨类型，休息日尽情休息，健身，看动漫，打游戏，闲着会开车到处逛逛；工作中的他热爱钻研，在专业上十分用功。

初见觉得他就是个腼腆的小男孩，喜欢安静，喜欢思考，享受着在各种挖洞中寻找思辨的乐趣。年会上他穿着一身正装，显得大气十足。随着进一步了解，渐渐感受到他身上那股韧劲，我想一定是那股不服输的韧劲让他一步步的成长。

在采访过程中，当我问他“2019年度对自己最满意的成绩/项目是什么？”他自豪地说“我挖到公司一个危害巨高的严重漏洞。”他低调的回答背后付出了许多的积累和坚持。

对于得豪而言，2019年平淡中带有惊喜。2019年度他累计挖掘系统漏洞49个，其中高危风险34个、严重风险1个， 他多次开发完善漏洞管理（洞察）系统，提升漏洞管理工作效率，使得漏洞形成闭环管理。得豪所在的团队是一只敢打敢拼，朝气蓬勃的团队，在这里，大家乐于交流与分享，学习氛围很好，在这样的环境里，他的自我学习能力与效率也得到了很大的提升。在他看来团队中经常进行交流与分享是非常必要的，很多情况下，单个人的闭门造车很难有突破性的成果，也很难进步。2019年他积极主动进行技术分享，在团队内开展新颖技术分享，同时开展面向研发层面的安全开发技能培训。“如果能将自己的经验分享出去，带动大家一起进步，我们都能在这个过程中收获经验与灵感。”

过去的一年他遇到多次挑战，每一次他都在心里告诉自己——撸起袖子加油干，整就牛。从2018年7月加入公司至今，他的心态比以前成熟了，思考的维度和角度发生了变化，更加全面。他说在过去的一年最想感谢的人是团队的里的郭平师傅，一切都源于团队里的那句“平哥多带带弟弟”。今天，他已经从一名实习生成为一名正式盒子人，他在工作中切身感受到了盒子务实的氛围与责任，也通过自己的工作，帮助盒子建立起第一道安全防线。

提到平淡中的惊喜，在2019年，得豪参加了蚂蚁金服安全响应中心的挖洞大赛，在几番激战后他成为单个漏洞20万元获得者。在这里大家唏嘘的同时更多的是惊叹。他真正的踏入网络安全的契机，是在大二的时候广州暨南大学举办的一次网络安全竞赛。“当时看到这个比赛就觉得很有意思，这不就是一直以来我很崇拜的那些黑客大佬做的事嘛！”他表示当时他就兴奋的约上了几个志同道合的同学决定报名参赛。

      做正确的事，正确地做事。她认真勤恳，总是把简单的事做到极致；她乐观向上，积极推动公司各项运营活动落地，为前线作战打下坚实的基石。在台前，她亲切随和，热情服务；在幕后，她默默无闻，忠于职守。

       李金芯，湖南常德人，2016年4月加入盒子科技，目前在产品运营部担任运营专员，主要负责钱盒、钱易收、盒伙人、开通宝、快收付等产品的运营工作，业余时间喜欢煲剧、瑜伽。生活中的她可静可闹，不过自从当了妈妈之后，有空闲时间的时候，会更多地陪伴宝宝，带宝宝出去玩，陪伴她一起成长。

      金芯在公司主要负责几个平台的运营工作，2019年她主负责QH、钱易收、盒伙人、开通宝、KSF产品的运营，并参与到HH行动、联合运营等项目中。她用一句话形容2019年：忙碌而充实，其中最满意的项目是红海行动项目。她最典型的特征是追求完美，在工作中，无论出现什么状况都要死磕到底，做到最好。

       她于2019年3月调岗至研发线产品运营部后，直接参与红海行动，由于刚转到新部门，对各项业务都不了解，而当时钱易收项目急需运营支持。她原本的工作量本身已经很饱和，可以说非常紧张，同时也是业务非常关键的时刻，她告诉自己死磕下去把工作做出来。为配合钱易收的推广，她快速学习各项业务知识，对接一线用满同事，在各位产品经理积极协同以及其他同事的协助下，有条不紊地推进各项任务达成。

       她把繁多的工作，按照优先级难易程度分类列出，拆分为具体可行的小任务，让目标不再遥不可及。再回首，让她印象最深的，不是那些不眠不休的夜晚，而是团队给予的帮助和温暖。在工作中，她也经常竭尽所能主动积极地帮大家分担，“在一个团队中，大家都主动承担不推脱，效率就会更高，也会更加团结。”这就是金芯始终坚持的东西。

    

        2019年度她输出各类宣传资料超50份，其中含各类产品介绍、活动介绍、操作文档、常见问题等；全年组织各类培训超5场。除此，她从0到1搭建并运营QH积分体系(截至日前，累计消耗积分468万，参与人数50万，日均消耗积分4.5万)。同时运营产品侧公众号2个（截至日前钱易收公众号粉丝超50万，推文超40篇）；策划并落地各类活动（如QH中秋节、国庆节活动、YL活动等）。

      “一路上总会有很多问题和困难，只要思想不滑坡，方法总比困难多，遇到困难想尽办法一各一各消灭掉。” 2019下半年在公司与YL总部达成合作之际，为配合YL各活动落地，她联动金融合作侧、好哒产品运营以及渠道侧、钱易收产品运营与渠道、商审侧、用满侧同事，主导梳理各活动流程、政策、组织活动培训、处理日常问题，目前已在盒伙人、开通宝APP中成功上线银联活动，并且不断优化完善活动流程。      

       她承担了部门现所有产品的产品运营相关工作，是产品对外的统一发声口，是产品与用户的链接枢纽。在2019年11.16新品发布会中，她统筹11.16公司产品发布会产品体验区工作，包括协调体验区布置、产品宣传资料制作、人员工作安排、现场工作协调等。她用耐心、细心、静心、专心认真做好每一件事情。“这个过程累并快乐着，当然，快乐要多很多。”

       回顾过去的2019年，她用16个字去概括了自己的成长与收获：用户第一、高效工作、开阔视野、低调做人。“加入盒子科技，最大的改变是：学会独挡一面，事情到我为止。”

       凡事追求完美的她希望能把本职工作做到最好，也希望可以拥有平行的美好生活，虽然还没有很好地平衡工作与生活，但她也在尽力把工作之外的时间过得有声有色，每一天的进步都是在充实自己。 2019年她也有遗憾，少了一些时间去学习。提到过去一年最想感谢的人，她说“在过去的一年最想感谢的人是母亲，因为女儿现在不到2岁，自己加班很多工作节奏快，母亲花了很多的时间跟精力照顾宝宝，让我们没有后顾之忧，所以最想感谢的是她，谢谢您，辛苦了！”

       展望2020，她对自己提出了更高的要求，2020年计划花更多的时间在提升自我上，学习的路永无止境。最后她总结了两个词送给公司的盒仔，帮助大家更快地成长：高效合作，利人利己。立足当下，未来不会差，以后的日子，希望能继续深耕运营专业知识，横向拓展自己的知识面，在做好本职工作的同时，尽最大能力为公司贡献更多价值。继续战斗吧！

      每一刻都倾尽全力去生活，不担心未来，不纠结过去，这就是她的生活状态，我相信未来的日子，她一定能成为自己 喜欢的样子，过上想要的生活。

有一句话叫做“自律使我自由”， 今天我们看到的是“自律使他优秀”。他热爱自己的工作，用心做好每一款项目；他自律且高执行力，敢于承担责任；他具有团队协作精神，与团队高度协同。

当我问他2019年度对自己最满意的成绩/项目是什么？他分享到“比较满意的项目是SKSM包装，这个项目差不多是2019年年中做的，当时是我开发，巧芳负责测试的，年初时候启动这个项目，当时我跟巧芳一共用了6天时间，一直到12月时候经过坤哥、晓冬以及承启研究下决定开启。开启后不断的升级程序，不断的调整策略。大家拧成一股绳，力量不容小觑。过程中，大家互帮互助，也让花花意识到团队力量的强大互相信任，互相帮助，才会突破一个人无法完成的瓶颈。

在他看来一个好的项目不仅要有技术的先进性，更要能解决实际的业务问题，要做到这一点需要结合业务场景，需要持之以恒地投入，更需要反复的论证、分析和优化，只有这样，才能为公司带来效益的提升。

2019年是花花参与工作的第7年，他说“可能是我之前工作太顺了，总是不把一些小细节放在心上，2018年年底POSP3.0上线，本应该是一次完美的出场，结果就是因为对保险业务的不了解，造成了损失。通过这件事在2019年这一年里我对POSP每一次上线，特别是跨系统间的，我都会反复了解细节，停止学习，停止前进就会跟不上变化，从而失去竞争力，最终被淘汰。只有保持好奇，保持比学习，才能紧跟技术浪潮。生产无小事、更何况你手里的系统是公司核心中的核心呢。”

如果要说2019年的遗憾，最遗憾的是莫过于“欠”同事一个系统，在这里要跟业务支持部的黄丽妃说声抱歉， “答应你的CC系统我连个头都没搞起来，不过这个事我迟早会搞起来的，哈哈...”展望2020，他最希望做起来的事是将刷卡业务的数据分析搞起来，通过对数据的分析及时发现业务不足。

时间很长，时间也很短，转眼间花花和爱人在一起十年了，在这里要感谢自己爱人的默默付出，时间很快，时间也很慢，在一起的第10年，花花迎来了自己的鼠宝宝，一切都那么圆满。

用心度过每一刻，才能不留遗憾，那些本以为会打败你的东西，在你鼓起勇气后会发现都不算什么。不负自己，充满力量地生活，花花很满意自己现在的状态，未来的自己，他期待自己不断成长，更游刃有余地处理工作中的变化与问题。

时光不负努力奔跑的人，2020年，加油！

花城，黑龙江人，2018年5月加入盒子科技，现任ZF研发部研发工程师，平时很宅，放假了都是宅在家里，呆在家里看看技术方面的书籍。他用一句话概括自己的工作：公司岗位中核心中的核心。

对他来说，最幸福的事莫过于坐在电脑前专心写程序 ，这可以让他真正忘掉一切，享受其中，不断学习，不断突破自己，才能走的更远。2019年初，业务研发部发起了HH行动，在花花看来对这个行动最大的考验便是路由，甚至有人公开发文表达了路由系统的重要性，谁的TM质量高、SH池质量更好，谁便能抢占到更大的市场。花花和大博哥一起先利用分词过滤很多行业以及地址错误的SH， 当时很多错误的SH无法用程序准确的过滤出来，ZF组的小伙伴、质量管理组的小伙伴、玲玲姐以及吴迪兄，大伙每人一次认领了10000个SH，肉眼一个个去判别SH划分是否准确，前前后后总共弄了3次，然后看着市场吐槽声音渐渐消失，虽然比较辛苦，但当实现预期目标时心中的兴奋与激动，把一切疲倦和艰难一扫而空。

2019年SK路由迭代路线大致为2018年12底启动WMZD，直到1月中旬上线，2月初ZX商户，这里不得不说的是杜哥新年假期也只休了三天，3、4、5月wm商圈面对外界的吐槽声，杜哥顶住了压力，最终5月我们公司的ZXSH已经很成熟了，WMZD被从幕后推到了前台， 7、8月我们启动了优质刷卡开关， 9、10、11月不断优化SK路由的规则。这段时间不知道改了多少个版本，开会讨论了多少次，只要看到群里面有人吐槽大家就去分析，也从后台采集了一些数据去分析，最后WMZD的吐槽声音也渐渐在市场上消逝了。所有的付出都是值得的，最终大家一起完整实现了项目组预期和要求，顺利通过验收。

杜哥说他来公司这么多年，2019年是最累的，这一年都在写路由，在此花花也特别表达了对大家的感谢，感谢杜哥对刷卡系统的贡献，感谢大博哥、（伟华、华伟）两兄弟、巧芳牺牲了无数个周末的支持。所有的一切 ，不仅因为他和团队始终保持对技术的好奇，更因为他和团对在工作中负责到底的态度。这是一种信念，更是一种坚守。

万物之中，生长最美，盒子的每一步成长都离不开新鲜血液的注入。在盒子有这样一群人，他们有梦想，有伙伴，有行动，他们快速融入团队，时刻践行盒子文化价值观，认真踏实是他们的工作态度，严谨细致是他们的工作作风。 

2019年对明威来说是成长的一年——心怀感恩，笃定成长。 “从一开始实习期的技术能力的不够，对业务开发流程的不了解到技术层次有了一定的提升，对自己组内的业务也熟悉了很多，在解决问题方面也有了很大的提升。通过导师和同事的帮助以及自身不断的总结经验，过去一年有了很大收获。”他对自己最满意的成绩就是在导师的指导下完成了盒子商城对接YSF的项目。

最想感谢的人也是自己的导师全哥（任瑞全），他花费了很多时间为自己讲解业务知识，给予悉心指导与帮助。“在工作中让我的知识不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。刚开始时候对环境有点陌生，在导师的带领下，尽快将我每天需要完成的工作都完成，让导师放心的把工作交付于我。”在工作中明威只要遇到不懂的地方都会积极请教，每一天的工作都认真完成，并且还会保证完成的质量，完成的速度，每天晚上在睡觉之前脑子里面都会好好规划第二天在什么时间段需要干什么，需要准备什么东西，将自己规划好的内容按时完成。

加入盒子科技，对明威来说最大的改变是什么呢？ “感觉自己成长了很多，从刚出校园的学生进入职场，在盒子收获了很多。工作中多和同事交流，多去学习别人优秀的地方，多看别人写的代码，有助于对业务的熟悉和技术学习；虚心请教同事，可以让同事多看自己写的代码，指出问题，相互学习；对于每次开发迭代做好总结反思，最好对业务逻辑进行简单的记录，利于后期问题排查有很大的帮助；代码在保证质量和安全的同时保持整洁与规范，这些都是我的成长心得。“

在盒子的一年可以说没有遗憾了，展望2020，他对自己有更多的要求与期待：2020年，要不断提升对业务的熟悉度，提高处理问题的能力；技术能力的进一步提升，期望自己可以承担更多的复杂业务；同时养成良好的开发习惯；多阅读同事代码以及框架源码。

让改变发生，让自己变得更好，明威在工作中不断地改变着自己，每天进步一点点，终有一天会汇聚成巨大的能量迸发出来。

成长没有界限，机会就在眼前，学校的生活已经结束，但学习的路还很长，我们带着梦想，如诗如画，如歌如曲，追逐梦想的微光，即使前方荆棘满地，也依然要风雨兼程，永不言弃，让我们一直保持积极、认真的工作态度，坚实走好每一步，一步步谱写人生绚丽的篇章。

刘明威，云南昆明人，2019年3月加入盒子科技，目前在业务研发部任助理软件研发工程师，生活中他是标准的宅，睡觉、吃饭、看球赛。去年3月他带着一丝青涩，一份憧憬来到盒子，时光荏苒，一年的时间过去，他用踏实和努力赢得机会和掌声，让我们一起聆听他的故事。

“校园生活和工作生活，感觉大有不同，进入职场，突然感觉到肩膀上有了责任，可能没有人逼着你去学，但是你又不自觉地去学，越努力越幸运，既然选择了自己要走的路，就应该坚持，既然去做，就要全力以赴，做到最好。”从学校走向社会，是地点的改变，身份的改变，随着时间也有心态的改变，目标的改变，好的改变会让我们在人生路上走得更稳健走得更远。

作为2019届盒小星，明威在2019年“盒小星”大学生训练营实习期中，取得总分第五名的成绩并荣获“学习达人”称号。他通过学习、复制、实践、创新，不断地改变自己，演活了一个从校园学生转身职场人的故事。在试用期期间他四个月完成开发任务36个，0生产事故。在YSF开发任务中，他积极协助其它开发同事及测试人员解决问题，使项目提前完成开发并上线，同时，积极梳理业务中的接口使用情况和制定后期处理方案并做好登记，并优化同事遗留代码。“短短的一年时间，我从一个无知的新人到现在可以独立解决很多异常问题。我深切的感受到自己在这一年时间里的学习和努力，都得到很大的收获。”

在YSF项目中，遇到了不小的挑战。2019年七月份开发新功能，盒子商城接入YSF渠道工作中，由于YSF给出的对接方案Demo比较老，不能直接使用，需要做很多改造，而且文档不是很利于理解，加上没有相关技术人员对接，开发中遇到了很多困难，在联调期间也遇到了很多问题，明威努力寻求解决办法，积极配合同事，努力找到问题所在，并和客服人员不断沟通，“台灯是夜猫子的日光，黑夜是梦想者的倔强，你有多努力，就有多幸运。”明威将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录，他始终以“热心、细心”为准则，勤观察，勤思考，勤学习，点滴工作，用心积累，最终他按时按质地完成了开发。

产品即服务，产品即品牌，产品即体验，有人负责我服从，没人负责我负责。她从用户体验入手，用心倾听用户声音；她对产品负责，匠心实现产品需求，她尽职尽责不辜负每一次嘱托和信任。

除此，为配合财务报表优化，负责跟财务沟通，与团队配合，从0到1搭建摊销系统，实现了机具成本，软件使用费，商户维护费，代理权费的摊销工作，有力地支撑了财务报表优化工作。  

遇到困难，她都会想尽一切办法一个个消灭。财务中台的搭建是2019年最具挑战的事情，当时面临的困难是业务发展与财务管理之间严重脱节。新系统的搭建既要满足业务发展的需求，又要能够符合财务记账、税务等要求。为了尽快熟悉项目，跟上研发节奏，她深入地了解业务，深入了解财务管理需求，加强与业务部门及财务部门的需求沟通及确认，最终一步步克服困难，她和相关同事充分沟通，了解项目背景和进展，以及里程碑的同时，通过梳理一步步地完成计划。

作为接口人，她见证了产品的最初版本到不断打磨优化，这其中有面红耳赤的PK争论，有过巨细无遗的测试，有过深夜的现场调研。每当需求反复变更时，她都能做到不抱怨，并且时时反思业务设计是否可以做到更灵活更通用。 

过去一年她对自己最满意的成绩是盒伙人资金结算平台从0到1搭建。用一句简短的话来形容自己的2019年：面对问题，解决问题。在过去的一年最想感谢的人是承启，还有团队的小伙伴，2020加油干！当我问她，加入盒子科技，你最大的改变是什么？她说“最大的改变是改变了对同事的认知，既是同事，也是战友。”

2019年她也有些遗憾，遗憾的是系统的搭建的进度，还是没有达到预期。希望2020年可以更快地实施，让更多的业务系统对接到我们的新系统上来。展望2020，她提出了自己的希望，目前大多数公司都在探索数据中台或者财务中台，希望2020年自己和团队可以在这方面的实践上做出更多的成绩。新的一年，希望大家可以不仅仅立足于过去的经验，既有的习惯，用更开放的心态去思考公司的未来，个人的未来。

李楚华，广东汕头人，2018年5月加入盒子科技，现任盒子科技产品运营部高级产品经理，主要负责支付基础及账务中台搭建。生活中的她母爱爆棚，业余时间尽可能多的陪伴小孩，不希望错过她成长的每一次。工作中的她尽心尽责，用心做好每一款产品，不辜负用户的每一次嘱托和信任。

“加班加点梳理方案会累，反复讨论澄清需求会累，但是当方案顺利通过，需求一点点变成产品功能，促进业务发展的时候，是无比快乐的。”不做盒子科技的旁观者，来产品运营部一起改变，她一直参与到具体的技术与能力的产品化中，为实现盒子科技产品化贡献自己的力量。

2019年，她负责交易路由模块模型设计及SH池质量提升，交易路由模型的改版设计完成后，路由性能由原400ms/次降为20ms/次，其中智能匹配及智慧商圈算法的设计，为钱易收系列的推广奠定了基础，赢得了市场上用户的极大肯定，极大地提升了各地区的SH池质量。在SD清结算模块中，她负责运营需求落地（分润报表，清结算报表，HX微信支付宝D1清算）及结算TD对接工作，她通过努力极大地满足了清结算运营工作的需要，提高了清算运营人员的工作效率。在沉默SH激活项目中，她负责沉默SH激活方案的落地，沉默SH回流，沉默SH重新进件，每月SH数约5000个，高净值SH唤醒项目，回流SH单月最高3900个。

公司业务流程全面线上化后，正在向端到端打通产品化方向发展，作为产品经理不能只满足于交互功能覆盖场景，需要从全局出发，整体思考设计。因而在设计方案时，她除了想尽办法，尽可能地覆盖更多业务场景，互联互通更多系统，也会走出去与各部门、上下游充分沟通协调，在满足业务场景的情况下，尽可能让流程环节更少、更高效。

在钱易收，QH商务版系列营销活动落地、对账及结算中，她负责钱易收QH商务版4个押金活动上线前的沟通及落地后的财务押金对账结算工作，负责约40个机构，11个定制活动的每月营销费用结算及对账工作，在无系统支撑下，每月及时为财务及渠道经理提供数据，有力地支撑了钱易收系列活动的推广。

安全无小事，责任你我他，维护信息安全，我们共同的责任。他是信息安全领域的文官，他用专业筑起公司信息安全的第一道防线；他是信息安全课程的讲师，他用智慧传递信息安全知识。

缜密的思维——系统的漏洞，归根结底是逻辑的漏洞。这个世界上没有无懈可击的系统，只有还没有发现其漏洞的黑客。一个网络信息安全“大神”，就是要在居心叵测的人找到攻击角度之前，将网络安全漏洞堵上，阻止破坏发生。与此同时，为缜密的思维加持的，还有细心的性格，这样才能滴水不漏。  

永不停止学习的职业态度——互联网行业是一个一直在变化的行业，这就要求互联网从业人员与时俱进，不断学习新的知识和技能。要更新自己的知识储备，并不断思考这些漏洞是否也会对就职企业的业务，造成安全隐患。

曾经有一段关于鸡蛋的理论，引起了很多人的共鸣。“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命。人生亦是，从外打破是压力，从内打破是成长。如果你等待着别人从外打破你，那么你注定成为别人的食物；如果你自己从内打破，那么你会发现自己的成长相当于一种重生。”

采访过程中，当我问他“加入盒子科技最大的改变是什么？”宇安告诉我“相比于以往，感觉自己更加成熟了，不仅仅是因为年龄增长，更多的还是来自工作中的经历。”个人方面，他发现自己在沟通协调、抗压能力、业务知识等方面，相比于以往都得到了不同程度的收获；团队方面，他在直属领导身上感受到了什么是“领导力”，并且自己在“偷学” 。在过去的一年最想感谢的人毋庸置疑是李哥（李清荣），感谢李哥在2019年里的信任、支持和鼓励。

过去的一年，与有些小伙伴在合作期间有产生过误会，对于没有及时消除的误会他觉得遗憾，但是我们都相信对于“职业”的同事们来说，这些都不是我们后续合作的障碍。展望2020，他希望自己在快速沟通、快速表达和临场反应方面更上一层楼。

“在职场方面，不仅仅需要“专业”，更需要“职业”，一群职业的人做事，那将无坚不摧。”对于每一个从事网络安全的人来说，庞大的网络都如宇宙般浩瀚无垠，而作为这个联通世界的巨网的保卫者，我们当心存敬畏。最后，将《星际穿越》中的一句话送给立志于网络安全领域的奋斗者们： Do not go gentle into that good night，“面对浩瀚的宇宙，没有心里的爱和勇敢，我们就真的太渺小了。”

宋宇安，湖南人，2018年6月加入盒子科技，现任盒子科技信息安全部高级信息安全工程师，他是信息安全领域中的“文官”，主职信息安全治理，如：制度流程管理、安全项目管理等。生活中他是怎样的呢？他说自己其实没太留意，求教家人后得到的反馈是“逗*”（-_-||），业余生活的安排他绝大部分时间都在陪伴家人。

宇安在2019年度公司新人培训中，一直担任《公司信息安全》课程讲师，他认真准备着每一次课程。课前，他力求抓住重点，突破难点，精讲精练，按照课程受众对象精心准备分享内容。课中，他运用多种教学方法，从学员实际出发，以幽默的语言和课程的精彩互动，通过文字、视频、案例等调动学员学习的积极性；课后，他积极复盘，针对学员反馈优化课件，以求更好的授课效果，让学员能更好的吸收。信息安全是公司信息保密宣导的重要一环，正是宇安老师的兢兢业业为我们筑起了第一道防线。

宇安好像生来就是做信息安全的，正如他的名字一样，他身上有一股韧性，一直热爱着这个专业，做安全的与画家、音乐家一样，都是富有激情、充满创造并有深厚功力的的天才，保持热情，保持天真，保持专注想必是这行最有趣的共同点吧！当我问他，2019年度对自己最满意的成绩是什么？他说2019年度最满意的是计划内的/计划外的工作全部完成了，而且达到了预期效果。如果要用一个词来形容过去的一年，那便是“专注做事”。

“因为企业是动态的，安全也是动态的，“变”和“快”对安全来说是个挑战，但作为企业的信息安全的守护者必须适应。”他严格按部门制定的计划进行，遇到问题或突发事件，及时与领导沟通和确认，并根据实际情况进行方案调整，最终一步步克服困难。在这个过程中，他也收获了成长和感悟。作为信息安全的守护者，必须具备扎实的基本功，缜密的思维，永不停止学习的职业态度。

扎实的基本功——对于一个网络信息安全工程师来说，基础打扎实是必须的。各种协议、很多漏洞就是跟协议本身的设计漏洞，只有熟练掌握了各项网络基本协议、加密方式、解密方法、网络监听、端口扫描等基础知识，掌握渗透工具的使用方法，才能更好的做好网络安全工作。

她遇事不慌，沉着冷静，她说这是运维需要保持的一种素养；她认真细心，敢于担责，她说这是运维需要保持的一种敬畏感。八分向前进，二分回头看，这是她对“二八原则”最好的解读。

周润秋，湖南株洲妹子，2019年3月加入盒子科技，目前在运维部担任应用运维工程师。生活中的她很宅，喜欢享受周末的慢生活，追剧、烹饪是每周必做的事，可以放松心情；偶尔会花一下午的时间搭建积木，锻炼自己的专注能力，或者约上几个好友出门逛逛，玩一些刺激有趣的游戏，释放掉一周的压力。

在运维部落公众号上看到过一段话“回车键是键盘中最醒目的按键了，有些键盘设计还专门将回车键设计成不同颜色或者反向L形。普通的WORD文档中回车只是换行，但做IT的都明白，回车键平时在命令行中用于发送命令，命令发出后尤如射出的箭。尤其运维做为业务对外的最后一道关卡，更显重要。哪一天，你学会尊重回车键了，你就离入门不远了。”

推行k8s技术，是2019年公司技术革新的一个重点。润秋潜心学习，在曼哈顿工程开展初期，她通过学习和实践自行完成自建k8s手工部署环境，对负载均衡组件进行预研；在深圳idc、世纪互联idc机房分别搭建了开发环境与测试环境用于研发同事预研，接入RQH业务项目在测试环境部署、功能验证；考虑到现有改造业务大多数在云上，采用阿里云原生的k8s托管集群，中间对整体拓扑架构、资源规划、灰度发布等问题与部门同事经过多番讨论，最初选用ingress对后端应用做负载均衡，因前端存在域名跨域问题，切换流量问题，云上便弃用ingress，改用service使用Loadbalancer的方式自动创建slb，在h5的nginx上做流量切换，而idc维持使用ingress；应用部署采用的helm工具，使用CI构建的charts包来快速更新版本，其中应用所需的环境、资源、配置服务、slb等需求只需一个镜像、一个配置文件便可全搞定，期间部署只需2分钟，而传统部署至少需三天时间。

在对k8s进行预研摸索的过程中，她扭转传统运维思维方式，改变部署方式，顶着压力，一边恶补技术盲点，一边帮着开发测试同学解决bug。她从花费一个星期搭建集群到20分钟脚本搭建集群，将搭建过程遇到的坑记录在wiki；对自建和阿里云的负载均衡组件进行预研，为了适配公司业务情况，架构经过多次演变，不断更新技术知识点。

10月16日由她负责部署的第一个接入RQH的HS项目成功上线生产，为MHD工程立下了第一块里程碑。后续一些业务线慢慢开始接入RQH，其中HP项目也于11月27日成功上线化，为公司技术革新奠定了夯实的基础。目前可实现RQ集群的自动化部署、自动扩缩容、维护等功能，节省了人力成本、资源成本，也可做到服务不中断的故障迁移，减少人为事故发生。基于此，她在部门及公司层面做过多次关于k8s的技术与问题的分享，并在wiki上记录了十余篇关于k8s的文章，获得了热烈的反响。

“2019年，整个运维部利用工作之余学习k8s，分工合作，每天下班前把各自总结的经验与问题互相分享，分享过后实际操作，理论结合实践，大家得以更快理解、吸收新知识，这是团队协作的力量。”过去的一年她主要维护盒伙人、基础、ZZ业务HS业务线的系统稳定，一年时间，她通过项目的实践拓展了专业知识面，提升了专业技能，解决问题思路变得不那么狭隘；她更加明确自己在项目团队中的角色，沟通协作能力得到提高，性格也得到了磨砺，遇事不慌，沉着冷静细心，养成了运维的独特素养；她也深刻体会到自身的不足，自己的知识体系还不够完备，在大局的把握上还不够成熟全面，仍需要在以后的学习和实践中慢慢积累。

“加入盒子之前，我是刚出校园没多久的新人，经验能力不足，心浮气躁的。经历了长时间的工作磨砺，面对棘手的问题，不再是急躁了，反而更加的冷静，有条不紊地凭着经验去解决；即便有再多的工作任务，也会先做好规划，有序高效的完成。”她说这是加入盒子科技给她带来的最大的改变。最想感谢的是整个运维团队，因为这些天天一起奋斗的兄弟姐妹们，让自己感受到家人般的温暖，在无助时得到帮助与支持；感谢领导指导、信任与包容，没有伯乐，永远都不会是千里马。

在采访中，当提到2019年有没有一些遗憾？润秋说“当然有很多的遗憾，给自己定下的学习目标没有实现，只有2020继续加油；还有就是依然没有脱单，哈哈哈~”“做事之前先规划，明确目标，养成良好的职业素养；遇事不畏惧退缩，勇敢面对；多尝试些新事物，挖掘自己更多的潜能。”这是润秋对2019年的总结。展望2020，她对自己提出了新的要求：新的一年继续完成定下的学习目标，加强自身的职业素养，不断提升专业技能。

很喜欢乔希·维茨金在《学习之道》书中一句名言：追求卓越的关键在于，要坚持充满活力，长期的学习过程，不再满足于原地踏步、平平庸庸。一名优秀的运维工程师，善于将学习成果与日常工作相结合，独立及深入思考发现的问题，善于发现不同问题之间的联系，并把它们升华为方法论，再做总结与传承。惟愿我们坚持学习，坚持行动，成为更好的自己。

身边的榜样 前行的力量

生活中的我喜欢旅行，享受生活；工作之余喜欢听听讲座、分享会、看看展览，学习一下英语，听听得到的课程，放松自己、释放压力，也为自己充电，长假会见缝插针到各地逛逛，喜欢更充实的生活。

用一个词来形容我的2019年：努力成长。在过去的一年中，我遇到的最大挑战是本职工作和补位工作的协调，每每当两者之间发生冲突的时候，本职工作做好SOP和提前准备，规范化，节省时间；补位的工作先把需要协作的部分做完，再着手可以独立完成的事情。克服了这些以后，我也更有信心承担更多的工作，不断挑战自己。

在个人成长上，我自己能独立做一些判断和提前的方案建议，更果敢和自信，也为领导节省了一定的时间。加入盒子科技，我最大的改变是在公司文化和各位领导的榜样引领下，不计较得失，能主动站在公司的角度看问题了，遇事不是只想着个人应该怎么做，而是公司需要什么，视野更开阔了。

2019年主要的遗憾是没有很好地陪伴父母，今年争取节假日多陪陪爸妈，就算只是聊聊天，聊聊视频，最想感谢我的妈妈，感谢一直以来给了我很多的自由、理解和支持。坚持学习，敢于承担，展望2020，希望自己能更贴近一线，进一步了解公司业务，为一线业务带来更多助力；未来也会以“人人都是一线”的要求来鞭策自己，敢于承担。

我于2017年12月27日加入盒子，2019年度对自己最满意的成绩是“DRAGN”，它是一个框架，是个人超过十年积累而来的技术成果。十年磨一剑，2019年在我们多个项目里得到应用，同时得到进一步的升华。用一句话形容我的2019年—追求无止境。在过去的一年的工作中，也遇到过困难，原来的系统本来就很优秀，但由于一些小BUG影响了使用，期间带来了许多质疑，我们最终通过完善系统，解决问题，赢得信任。我收获了公司和领导的肯定，同时感受到更大的责任和压力。在过去的一年最想感谢的人是主席，一直都顶撞他，他却不计较，反而推荐我参加年度优秀员工的评选。我慢慢融入了盒子这个大家庭，认同盒子的文化价值观，我有一点感触，做技术的，要有一些自己的追求：不要别人咋干，我们就咋干。展望2020，希望自己的一些建议能被公司和同事有所接受，能力（主要是沟通能力）有限，不够坚持，一些自己认为很关键的问题，没有引起重视。总之，希望自己和公司一同成长，享受成长的快乐。

2019年度对自己最满意的成绩是MHD工程，用一个词来形容2019年“兴之所至”。在过去的一年的工作中，我遇到的最大挑战是在MHD工程中，对RQH技术一无所知，却要以它为基础来做出一套适应公司内部的架构体系。我一步步地去了解它学习它，怀抱技术只是基础，一整套体系才是终极目标，不懂套路，那就去向外交流学习的心态，整套体系责任到不同人进行消化，转化为内部实际可用的知识，边实践，边制定规范，边调整规范，就这样初具雏形了。

我自己也有了收获和成长，首先是技术方面，又学习了一些新东西，忘掉了一些老东西，这是每年最基础的积累；其次做事方面，经历一个完整的项目，它有一个好处是能够让你学到一些套路，针对一个一无所知的目标，应该如何进行分解，分解后的每个阶段又会存在哪些必须要完成的任务，又可能会有哪些坑。

加入盒子科技，我最大的改变是“看啥不懂的，都想了解一下它内在运行的原理。”在过去的一年最想感谢的人是组内领导的信任，展望2020，对于自己技术的积累只是最基础的一方面了，更多的是学习训练思维方式、做事方式，做到第一瞬间思维、做法能够大致符合训练的方向，将韩总说的四+思维，努力做到+深是起点。

因为相信   所以美好

身边的榜样  前行的力量

身边的榜样 前行的力量

生活中的我会更喜欢和家人在一起，也会看些技术业务相关的文章或书籍，也会打球或者玩游戏放飞自我。工作中的我2019年度对自己最满意的项目是完成环迅无卡对接，“充实”是我回顾这一年的总结词。在过去的一年的工作中，我最大的挑战还是快速响应和保质保量的完成系统需求，我通过前期明确需求和系统设计，加班完成任务进度一步步地克服。

我个人的收获是学习了更多的技术知识、支付业务知识，在项目管理这块也有部分成长。过去一年最想感谢的还是小组的成员们，感谢他们在2019年的付出，希望在新的一年中超越19年的自己，成为独挡一面的人。

加入盒子科技，我最大的改变应该是变得更有责任感了，相较于之前的公司，在这里需要更密切的关注系统的情况，出现问题第一时间排查解决，保证交易的持续稳定。2019年遗憾的是没有做过技术分享，希望2020年能做几次技术分享。我想告诉大家：在平时工作中对自己要有更高的要求，明确目标，勇于挑战，日常生活中也多给自己充充电，提供自身竞争力。展望2020，希望自己能提升项目管理能力，学习使用新技术来提升目前系统的业务能力。

我2019年3月加入盒子大家庭，这让我倍感幸福，感受到公司、领导、同事，对我的关爱、帮助与协助支持。刚入职时面临业务知识不熟练，只能通过导师提供的相关业务资料、系统操作、多次前往用满客服中心进行业务体验等自学方式，抱着“不懂就问，不熟就练”的心态，逐步加深加强个人业务知识和掌握技能。

在过去一年的工作/项目中，我通过自身专业技能和经验，对用满客服中心开展相关质量提升工作，包括专项分析、制定质检标准、案例课件，并获得领导与同事对个人工作的认可，更进一步拓展工作思维、工作开展的创新、与其他部门的有效沟通与协助。

在过去的一年最想感谢的人是我的领导陈泽敏，以及其他同事（郭艳平、刘宝怡、李雪婵），感谢他们从入职的第一天起，对我工作上的帮助、协助与支持。加入盒子科技，我最大的改变是通过自身专业技能、经验，以及学习过程，获得领导与同事对个人工作的认可，更进一步拓展工作思维、工作开展的创新、与其他部门的有效沟通与协助。希望小伙伴们在每一次的工作任务上多思考、多分享和表达想法、多聆听他人建议、多些服务意识、让自己在工作中找到自我价值，为成为更好的自己而努力，加油！希望在新一年里，在专业通道上有职级的晋升，以及质量专业知识的学习增值。

生活中的我除了柴米油盐，主要是看看资讯类的媒体新闻，和朋友聚聚，带孩子出去玩一玩。2019年度对自己最满意的成绩是逐步完善建立部门的管理制度和改革，2019年对我来说是新挑战的开始。

过去一年遇到的最大挑战是绩效改革，通过团队的多次碰撞，哪怕推倒重建也要坚定目标，努力达成。在过去一年的工作中，能够接触过去没有的机会，例如智能机器人服务提升和推广，人员效率提升降低成本的目标计划。同时，部门领导有给到更多独立思考规划和实施的机会，收获的是比以往更多在管理理论的落地执行。

最感谢部门的钟总，莫经理能够给到很多让自己独立参与规划和实施的机会，还有团队一线同事的奉献和配合。加入盒子科技，我主动承担，就如韩总倡导的：有人负责我跟从，没人负责我负责；还有就是：打不死的小强；失败了再来。2019年遗憾的是，有些目标没有达成，比如，原来要计划完成部门运营手册的计划没有达成。未来的2020年，自己将更加努力达成指标计划，带领团队让每个人都能实现自己的业绩目标，向未来的职业目标靠近，努力实现自己“技能”多样化，管理多样化，让自己能够适应不同岗位的管理职能。

我平时没事看看剧，看书，最近在看岛上书店，追星，也希望能和偶像一起变得更好。2019年度我对自己最满意的，就是获得了暖心服务奖，这也是给自己2019一份完美的答卷。一句话形容2019：您好，很高兴为您服务~

在过去的一年的工作/项目中，我遇到过的最大挑战就是好哒慧掌柜新业务上线，完全从零开始，遇到诸多问题，经过多次培训、学习以及日常工作中总结问题经验，还有部门的互帮互助下，慢慢掌握新业务。更加的沉淀自己，也更加的有责任感。在过去的一年最想感谢的人是我的领导，对我工作的肯定，未来我会更加努力，加入盒子科技，我最大的改变是脾气变得越来越好了，也越来越有服务意识。知识使人进步，多多学习。

展望2020，希望2020顺顺利利，工作上也越来越好。

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我于2018年5月加入盒子，入职一年半以来，负责活动策划推广及落地，包括6期指挥官特训营，2期游学前中后期文案的撰写，视频剪辑等宣传工作，超80场招商会的宣传造势，超5场盒子陪你系列活动。这5场活动包括SH端有1516SH服务日；盒伙人端有粽里有情，6.2地推日，表白我的国等。其中6.2地推日活动印象最为深刻，最新鲜，是一次创新，因为这是结合YL6.2日，第一次让盒伙人拥有自己的节日，当天也大大提升了地推在市场的积极性。

当然除了这些活动外，还有2019年首次由我们钱盒部门举办的三大区域表彰会，尽管我说我们最擅长做的就是从没有做过的事情，但每一场表彰会是通过前期与公司各部门的沟通准备以及部门内部的彩排等，是团队协作最大化的结果。

通过一学二营三会，我也积极在活动中从幕后筹备走到一线，指挥官的主持人，商户服务日在东莞训练营与大家一起复盘，合肥长沙招商会支援等等，为盒伙人做好服务，提供一系列的物料制作。

以盒伙人服务为核心，通过运营增加盒伙人的活跃度一直是我的工作宗旨。我是精心运营的曾丽洁，我是成长最快的曾丽洁。

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作为一名客服人员，首要的职责就是解决用户的问题，平常我会给自己设置一个目标，每个月目标多少，再分化到每天多少，在确保质量的情况下完成自己的任务量，如果遇到异常情况，比如实时到账交易了，系统问题不到账，导致用户排队数量暴增，我会自觉加班，因为我深知用户的感受，将心比心，他如果打不通电话会有多着急，即便客服没有权限让商户的款项立马到账，哪怕是能让他们听到我们的安抚，至少也能够安抚用户着急的心情，能为部门贡献绵薄之力是我的责任更是我的义务。

遇到紧急情况，比如深圳断电，需在家支撑接线服务用户，我会积级配合领导安排的临时性工作。在给自己设置高标准的情况下，会积级响应领导下达的其它任务，在2019年6月底由于公司针对盒伙人有很多优惠活动，导致进件商户的数量暴增，审核部门压力极大，公司内部发起自愿加班审核原则，休息时间进行审核，我积极报名，并利用一切可以利用的时间支援审核，截止到2019年10月底，已累计审核件数高达4355单。2020年，继续努力达成目标，加油！

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我于2018年12月加入盒子，在2019下半年，我积极参加公司举办的技术成果分享季，将hermes的实现原理、技术细节做了详细分享，10月我参加公司举办的极客编程大赛，一个人一队取得了第三名的战绩。总结过去的一年：不骄不躁，深耕技术。这一年在推动多数据源数据同步方案落地时，针对现有开发一套对接系统，优化了数据聚合方式、提高了数据同步效率。针对慧店业务现状，推动并实施了数据同步方案。并在后续的使用过程中，对方案进行持续优化，协助制定统一的接口数据返回规范，并封装具体实现，简化业务系统对接，在我和团队努力下，完成慧店全链路实时监控系统的开发与推广。

我2017年7月加入盒子，在公司工作的2年多，一直协助区域盒伙人拓展业务，利他即利己，我的电话全天候24小时随打随接，盒伙人出现问题第一时间出现在现场帮助解决，创新是盒子的基因，我秉承公司服务理念打造自循环训练营前期先后辅佐盒伙人开展训练营15场，并培养讲师、政委、队长开展复制训练营，为盒伙人建立团队孵化盒伙人作出一定的贡献。在市场中，会接触到各种各样的盒伙人，有顶级，高级，和地推型盒伙人，在平时工作中，会耐心的协助他们，给予好的方法和建议，在生活中，会积极和盒伙人聊天，并引导盒伙人要每天自主学习，进步。

在负责区域内，我尽全力培养盒伙人自主能动性，并协助盒伙人打造培训、招商团队，同时培养盒伙人“自循环训练营”的开展，形成没人组织的情况下盒伙人每天早启动，晚复盘，区域好哒占有率大大提高，同时商户使用达标率也在全国名列前茅；根据公司活动制定直营团方案，帮助盒伙人建立直营团20支，月开通300户直营团5支月开通150户直营团队2支。没有区域商户贡献1600户左右；在人员分工分工方面根据区域不同，对盒伙人，分特长，分产品进行筛选和培养，并培养优秀的营训组织带队盒伙人10名，讲师12名，并自主开发销售，心理，产品课件等。

在团队中我也传播正能量，影响身边的同事；与同事一起进步，促进部门团结；和同事交往中，会分享想法，策略，并积极帮助部门兄弟，对新同事，耐心指导，并讲解一些自己在市场中遇到的问题点，以及解决办法。

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2019年对我来说是充实的一年，这一年我积极响应公司其它研发、测试同事的诉求，提供技术支持、异常排查、组件操作支持等协助，在同事遇到技术痛点时，第一时间给予帮助并提供解决方案，在工作上，努力做好基础镜像维护，流程化脚本制定，配合CMDB平台实现环境统一化，真正做到传承协作与利他价值观。

短短数月，完成了云下ELK系统升级改造，优化云下IDC机房的ELK日志系统的架构，缩减公司机器配置上的预算，以及管理成本。我通过使用日志收集工具filebeat替换logstash及规范制定，减少服务器运行内存的使用，提升应用服务在内存方面的稳定性。通过云上自建DNS梳理，清理云上DNS服务器及应用缓存，确保DNS切换正常，避免因DNS维护问题造成重大事故。

除此，我和团队一起优化生产环境的运维服务架构，提升服务稳定性的同时缩减公司机器配置上的预算，为未来的业务拓展做足准备。

 在公司的日常工作中，我真正做到把自己融为公司的一员，公司的就是我们的，公司的每一件事都与我们相关。在服务代理商的过程中，我们是公司内部与外部沟通的桥梁，要把市场上最新的动向与变化，第一时间整理、分析、做出合理的判断，反馈给公司的各部门同事，让公司可以在市场中更好地发展。

2019年我以一个老员工的身份，带了两个新人，可以把自己的一些小经验分享给新的同事，帮助新的同事在工作的过程中，可以更好地解决问题，更好地服务于区域内的代理商。作为为公司的一员，只想做好每一件自己负责的事情，年初启动的时候，我沟通每一个区域内的中级、高级、顶级盒伙人，了解需求反馈需求帮助其达成需求。通过启动会的方式向更多数的盒伙人去传达公司的方向，使区域市场在第一时间回复增长量。

在盒子公司有着一群共同想法目标一致的人，自己能够帮助到身边的同事，能够帮助到负责的盒伙人赚到钱，让自己更有价值，对身边的人产生价值，对公司产生价值。2019年做的最有价值的事情就是，可以通过自己的坚持还有沟通，能够让自己的一些对市场想法，对盒伙人管理的一些想法，可以真正应用上，比如今年在合适的时间节点上了大机器，在合适的时间节点，做了开通宝上的一些政策调整，让自己对公司，对负责的盒伙人产生了一些价值。 

2020年，我将继续努力，不遗余力为公司贡献价值。

2019年已经过去了，这一年我始终坚持认真、负责的工作态度，圆满完成每一项任务，内心任劳任怨、无怨无悔。在节假日主动加班完成业务喷发的需求。通过实践与思考，我对负责的业务有了深入的理解，进而主动完善产品的需求漏洞。我为人人，人人为我，在部门人员离职且组内人手不足时，我主动承接离职员工负责的押金活动、权限管理和用户体系管理等业务。在对接6款终端设备的代码实现中，运用了多种设计模式来实现，做到了扩展性强，可读性高，性能优越，让创新融入到每一个环节，在Code Review中，获得了同事们一致的肯定。

在好哒与慧掌柜核心融合的项目中，完成各个设备的多个押金活动的开发。我在部门学习氛围不错，大家都乐于分享，我把自学的开发思想在code review会上分享，为内部的学习氛围注入活力。

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我2016年3月加入盒子，在盒子利他文化的引导下身体力行做好每一项工作。

在分享层面，给“盒小星”应届生培训钱盒业务相关技术架构知识《探秘钱盒》，开展公司级别培训业务线容器化对接相关改造知识《HS容器化实践》，在ZF基础部门（其他部门）分享《刷卡交易，公众号开发》知识，在本部门分享技术课题2次，作为导师，制定相关学习成长计划帮助学生快速成长。 在个人业绩层面，负责QH、钱易收、KQ、HS等多条业务线的设计、迭代、开发工作，参与到HH行动、MHD工程、SK单元化等多个大型项目。在HH行动中，负责钱易收项目的架构、进度问题协调。钱易收相关新增系统15个，完成钱盒夜间S0项目开发设计，完成HS项目的总体架构设计，协调开发，新增系统7个，现已全面通过HS系统发放盒伙人奖励。在HH行动中，负责HS项目的快速迭代和进度跟进，几天快速迭代了ZX，押金，SM等重要功能，并稳定投入使用。

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作为公司财务部的一员，服务及支撑前端业务部门同事的工作是我们的本职，在专业模块，充分结合财税知识挖掘潜在的筹划机会点更是我服务价值的体现。在工作上我喜欢务实的作风，2019年我充分利用税收ZC，月JS约100万；同时，挖掘税务筹划机会，潜在JS金额月200万，且存在潜在创收机会。

HS项目是一个合理结合行业特征及税法的筹划项目。区别于常规的企业税筹项目，HS项目能更直接的普惠广大自由职业者。管理层在众多可选项目中锁定并投入该项目，正是因为该项目符合了盒子利他、诚信及创新的价值观。鉴于该项目本身天然的财税属性，2020年我会尽自己的努力继续联动各部门同事一同推动该项目。加油！

 不知不觉2019年的工作已经告一段落，从2018年9月入职已有一年多，自承担行政专员一职，过去的一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年，这一年的点点滴滴，让我不断地学习、成长着，回顾一年来的工作，在经理的指导下，各部门的积极配合以及同事们的支持帮助下，发挥了行政服务的工作职能，完成了自己的本职工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。

 为体现公司个性化服务，提升员工幸福感，将软基5B茶水间旁打造一个单独的“妈咪屋”小包间，为孕产妈咪们营造温馨、卫生、隐秘的舒适环境和氛围，切实满足新晋妈妈们的需求；每月举办文体赛事活动，从一开始制作方案、海报征集、人员报名、费用把控、到活动落地，弘扬了企业文化，增强员工荣誉感与归属感；收集工会、粤海街道、党委等活动信息，将活动信息推送至俱乐部，鼓励员工积极参与。已对接篮球俱乐部参加“粤海杯”、“党建杯”篮球比赛，瑜伽俱乐部参加“工会职工才艺（舞蹈）比赛”，鼓舞了盒仔们的士气；

利他即利己，2019年6月我协助支撑行政同事主持六一儿童节节目；对内多次协助进行新系统、新业务知识的培训。2019年做好在线机器人搭建，机器人解决率由58.81%提升到70.01%，知识点覆盖率达95.56%。在跨部门推动上，发起服务费提现失败会议，间接推动服务费发放方式改革。推动后服务费月均咨询量下降了51个百分点，提现月均咨询量下降了40个百分点，月均提现失败数下降了73个百分点。

2019年共受理了3755单客户问题、跟进38单异常、推动优化33项工作。及时响应处理问题和异常，避免事件升华。流程的推动优化，提升了处理效率和客户满意度。

在破茧专项工作中，制定服务质量提升执行方案，即破茧项目。为TOP10问题定制统一话术、处理流程，并培训落达，最终获得项目贡献奖；在对内知识库搭建侧完成80%以上的业务覆盖。98%的客服觉得知识库可满足日常接线支撑需求和认可知识库内容的精确，满意度达75%。在新客服系统对接工作中，制定工单流转流程、梳理并上传695条通话小结：为系统迁移和业务数据输出做好奠基；基本完成在线服务入口迁移接入新系统。

在2019年组织的6期指挥官特训，不断的根据区域情况进行内容和形式的创新，在部门组织的三场表彰会中，我都极力地配合同事完成所有项目，不管多晚，都在主持、PPT、音控上面都会和同事做好配合。

为确保武大游学内容的落地性和实用性，我在游学开始前一个月就和交大授课老师进行课程内容和形式的沟通，在反复的沟通中，老师将近修改了10版课件，一直授课前一天晚上，我们还在继续沟通，确保万无一失，最后，到了老师上课的那天，学员们听的非常认真，老师的内容深入浅出，非常实用，课后，学员反馈收获特别大，回去以后一定要将这两天的内容复制给团队小伙伴，并开始咨询下期我们游学的时间，并下决心回去之后好好做训练营，争取满足我们的要求，下次团队还能参加游学活动。

2019年在招商项目组，组织盒伙人招商会场次40场，会议下货共22955台，孵化盒伙人组织招商会50场，累计下货 。筹划与组织两场开创行业先河的高校游学活动，武汉大学和上海交通大学，共覆盖活跃盒伙人180人。共组织6期指挥官特训营，覆盖高级盒伙人395人，累计激活营训和招商场次500场。

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2019年，有付出有收获有成长有感悟。在KTB项目启动之后，我主动协助后台一起梳理接口，并将自己梳理的信息，主动分享给其他客户端同事；在做OEM项目时，主动的梳理流程文档，为其他的同事留下可以借鉴的方法，避免少走弯路；在直播的维护中，从只能用手机APP进行直播创新出可以手机电脑联动直播，解决了很多直播当中的问题。

在部门层面，我主动跟进GX部隐私权限整改，建立wiki文档，跟进整个客户端的整体进度，自己也深入分析细则，积极的为产品提意见，一起把检查做的更好；积极配合培训部同事的直播，只要在深圳公司直播，就会一直陪着一线的同事，有问题，第一时间解决。

在公司层面，对于公司组织的活动积极响应参加，在2019年11月份和盒仔们一起参加了以公司为单位的才艺比赛。

新的一年，撸起袖子加油呀！

在职期间，我积极响应公司、部门组织活动，例如：行政部门组织“美好生活·共同创” 。每一个项目都具有时间紧，任务重，跨团队等特点，接手任务就带领着团队开始着手项目架构、业务流程分析、环境部署、项目计划等事项，评估并解决项目所遇到风险，及时调整项目方案，推进项目在计划周期内由0到1高效率高质量落地上线生产。

自动化缺陷巡检系统自上线以来，在我和团队的努力下，发现缺陷不提单，漏修改缺陷、长时间不修改缺陷、缺陷单未结单等现象全然消失，得到完全根治。

自动化环境巡检系统自上线以来公共基础接入自动化巡检测试环境服务84台（不含已清退），发现并及时处理异常的服务20余次，清退深圳办公室服务器32台，阿里金融云测试环境1台，对上海IDC生产服务器5台，环迅生产服务器4台，阿里金融云服务器2台，有效解决了资源闲置浪费的问题。

2019年已经过去，分享我自己的几点感悟：

2.产研测不分家，多站在用户角度看待问题，工作中经常咨询客服商审运营等同事对系统的体验感，建议等，一切以客户为出发点；

3.任何成果都离不开团队，参与团队的事情第一时间响应，在公共基础服务上线验证、运维部网络数据库变更等积极处理自己业务模块事项；

4.主动思考团队管理，率先推行周末轮班制度，一方面提升服务质量另一方面提升成员应急事务处理能力。         

对部门：负责运管测试小组内外事务，带领团队完成运管日常迭代版本及跨部门大项目OEM、HX盒盾一二期、HH行动钱易收大pos、商务版、好哒融合、SK单元化等; 培养运管测试组人员测试技能、应急事务处理能力及沟通协调能力，争取机会帮忙成员成长、提升并展现自我; 因人而异合理安排组内工作，工作能力强的委以重任，独立承担多部门大型项目整体测试工作; 新员工以鼓励为主，阶段性分配需要努力可以达成的工作，帮忙员工成长并建立自信。

对公司：认真贯彻落实做好服务的宗旨，工作日及非工作日第一时间响应SH盒伙人咨询问题; 不局限于测试岗位，多站在产品角度考虑功能实现，易用性等，不定期主动询问服务人员现阶段服务质量及遇到的棘手问题，并推进解决; 遇到紧急事务作为运管测试线第一联系人，24*7全天支撑。

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我于2018年6月加入盒子，转眼快两年的时间，累并快乐着，快乐要多很多。工作任劳任怨，在我和团队的努力下，经过数十次的产品迭代，终端程序版本覆盖了4家厂商、11个终端型号、7大品牌，满足公司业务发展的需求。

过去一年完成了4个机房清分数据实时生成、实时同步至数据中心，满足盒伙人实时业绩展示需求，让我庆幸的是目前各个机房均已上线，目前运行状况良好。除此，我使用tmware框架对清分秒到进行了重构，大幅提升清分秒到的可靠性、可维护性和性能，目前单机压测可达500+tps，2019年我有机会参与KQ项目，协助分析快钱各类清分场景并进行相应改造，最终KQ清分系统顺利上线。这一年我收获了荣誉，在团队内获得Q1季度优秀员工、HH行动战狼称号，感谢部门的肯定，新的一年，继续加油！

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总结2019年用四个词来概括：主动承担，持续优化，不断创新

1.主动承担：承担好哒业务线的工作，主动跨部门沟通解决生产问题，推动产品体验提升（扫码通系列产品、语音王Y501、慧POS、APP、账本、进件、实名认证、花呗分期、FK申诉）；

2.持续优化：针对负责的产品量化数据，一步步的优化产品关键指标（客服工单、系统报错、进件咨询量、交易速度等多个维度）；

3.不断创新：针对SH的需求，主动提出多种解决方案，根据SH提供最优化的方案（实名认证、到账记录、FK申诉）。

2019年5月，好哒进件初次开发，问题较多，导致整个进件流程阻塞点较多，并且每位产品负责事情较多，无法兼容，这种情况下我第一时间主动负责、梳理、优化好哒进件逻辑；主动解决进件线上问题；在群内快速解决好哒进件问题，新好哒进件持续优化。2019年度负责并接入3款扫码终端、1款云喇叭设备，M818半年绑定6w台，负责并重新优化扫码通M810、慧POS，负责扫码终端平均速度提升，Wi-Fi从3S降低为2S（提升33%），2G从5S降低为2.9S（提升40%），增强产品竞争力。

2019年1月启动XH项目，带领团队成员完成需求分析，架构设计，开发等，并在1个月内完成一期并成功上线，紧接着陆续完成名片二期和三期，之后由于种种原因，XH项目搁置。

2019年3月底，启动HH行动，主导开通宝项目，1个礼拜完成系统设计，开发并且顺利上线，成功兑现当时对DLS的承诺，让DLS在4月1日能正常开展业务；随后，开通宝不断迭代，并且对原有app进行改版，从3月至11月，累计迭代46个版本，基本保证每次准时提测和上线，并且无生产重大事故。

一切过往，皆为序章，2020已经开启，加油！

作为好哒集成测试组一员，除了做好本职工作之外，还承担了工作当中的协调者，2019上半年HZG业务的独立，进件业务和交易业务的主要测试负责人，中间把控项目进度，统一协调项目中的问题，项目工作量大，时间紧迫，2019下半年HZG业务的融合，进件业务和交易业务的主要测试负责人，包括负责所有HZGSH交易迁移切换到老好哒核心系统，中间协调各种数据的核实和确认。

在部门内，积极指导入职新同事，为新同事讲解公司背景，部门业务，工作流程以及答疑工作中遇到的问题，现在新同事已独立承担业务。

2019年上半年HZG业务的独立是一个大挑战，其中包括进件业务流程大改造、短时间对接测试、橙色风暴活动等，都是周期短，工作大的项目，再加上测试资源不足的情况下，顶着压力加班加点完成上线。

2019年下半年HZG业务的融合，加上交易链路所有系统加上全链路监控、各种交易数据埋点、终端的提速等等，保证系统上线和终端发布的稳定。持续维护业务机器，针对多余的机器，进行梳理下架回收，还有做降配操作，从梳理到后面的回收，都是我一个人在推进，节省了机器成本；遇到生产问题，第一时间响应，主动联系相关同事，把生产事故时间缩短到最短，损失降到最低。

韩总常说学会清零，2020，重新出发！

2015年入职以来，认同并践行公司文化价值观，积极创新协作。2019年上半年组织申报市发改委战略产业发展专项资金，并在各部门的配合下，于2019年5月喜获公示，资助金额1500万元。

全年度申请“申报及补贴类”项目：20项，已公示项目12项，累计金额1880.4208万元。另有2个项目待公示，预计500万元。申请“资质及荣誉类”项目：18项，已公示成功项目9项。在有效协调各方资源下，公司获得多项政府资助，荣誉及福利，含市发改委战略产业专项资金、国家高新技术企业、2018年度广东省“守合同重信用”企业、南山区住房补租及配租项目，市区两级创新人才奖等。

身边的榜样 前行的力量

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2019年，用几个词来总结：利他，协作，创新，诚信。

4.诚信：2月19日接到任务，领导安慰 “所有责任风险，李老师会承担”，当时就暗自心想“为什么要让这事有风险呢，一定不能辜负领导信任”。唯有以诚相待，以信取人，方能聚集更多优秀的人一起把事做大、做成。

起初笑谱只是慧店一个KA项目，现在上升到盒子战略高度，刚启动时，仅有2个月的预算，现在提升到3～5年模式升级。一起加油打造更好的笑谱！

对待工作，我本着兢兢业业，认真负责的态度，对本职工作熟练掌握并进而能给本部门及研发、商务等对接部门提供知识解答，积极主动承担更多的工作；在2019年度多次发现部门日常工作的bug，主动协同各部门解决，确保部门各项数据及资金安全准确，有效的跨部门沟通，促进工作落实到位。从三方面概括：

1.推进内部系统完善等工作：日常BUG反馈及处理进度跟进，优化完善清分系统，确保清算数据的准确性；新系统需求整理并跟进其开发进度；

2.主导清分业务培训工作：因本年度与我部对接的清分研发同事频繁更换，为高效开展我部工作、提升公司清结算的安全及准确性；我部针对清分对账、分润核算等业务模块向研发同事提供了不定期的培训、业务咨询及协助其日常处理数据异常等工作；

3.配合HG检查工作：配合第三方项目部完成的各项业务对接流程的梳理，如通宵配合完成H据整理，合规流程制定等等，并严格按照合规要求进行清算部门各项业务的开展，配合公司合规业务的高效开展。

2019年，收获满满，2020年，越来越好！

2019年，积极践行公司文化价值观：在版本测试过程中不掩盖问题，实事求是-诚信；在开发阶段与开发探讨需求实现方案，提醒开发需求理解遗漏点，避免问题遗留到测试环境-利他；积极与开发进行沟通，探讨需求协作-协作。

2019年，我立足于本职工作，兢兢业业完成分配的任务，过程中任劳任怨，在版本迭代快，测试时间紧迫的局面下，依然保持初心，对待产品质量有敬畏之心 ，确保电商系统在生产稳定运行。对产品需求理解透彻，熟悉产品系统设计，能更好的结合起来对产品进行测试，并积极与产品开发进行协作配合。2020年，我将继续保持，更上一层楼！

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2019年11月协助公司品牌部拍摄新品发布会宣传片，并在发布会当天作为公司嘉宾接待组的一员接待公司嘉宾（协作）；2019年3月份主动申请成立游泳俱乐部，并协助人事组织落地，目前担任游泳俱乐部部长，是当前公司最火爆的俱乐部之一，每周组织同事参与游泳活动。（利他利己）

4月22日上线测试新TD时系统bug导致一笔SHJS款多入账金额约22万。为避免造成公司损失以及引起不必要的纠纷，经多次电话沟通，最终将款项退回。11月发生JSTD信息两次同步异常，结算入账到非当时授权结算账户上（修改前的授权结算账户），导致实际授权结算账户未收到款项引发商户投诉并索赔。经过与原实际结算错账户持有人进行沟通，最终对方同意返还商户。2019年共发起部门内部培训10余次，制定问题受理流程20余项，内部知识库文档上传52篇，服务次数6920。其中联合研发制定的好哒问题24小时处理流程基本可保证好哒业务问题最晚24小时内可得到首次解决方案给予客户；解绑与替换机具类问题处理流程由仓库下放到一线，赋能一线服务人员，该问题的处理时效从D1优化到实时处理，降低了处理时效，提高一次性解决率，减少了公司内部多环节多人员流转。2019年部门上线新系统，个人利用业余时间协助录制完成ivr语音导航。总结与展望：加油！2020！

在职期间，从未受让任何盒伙人赠送的礼品、宴请及其它涉及钱财方面的礼物，坚决做到廉洁、诚信执法；时时接收并解决盒伙人与公司各业务同事的问题咨询与事件处置，在全年的每个节假日（包括春节）都在服务一线业务部门，最大程度为公司业务发展贡献个人力量。

对于一切需要本人承担或本人能够承担的任何工作职责与要求一律勇于承担，不退却，不推脱，在守住原则底线的前提下最大化降低因风控问题造成的公司与盒伙人、商户产生的矛盾与争端，深入一线业务了解业务形态与市场形态，为FK建模团队提供案例支撑，为业务健康发展保驾护航。

师者，传道授业解惑！在整个培养期间，我通过帮助学员提前规划好未来的发展方向，让学员确认自己的发展目标；以终为始，帮助学员进行自我剖析、自我审视，让学员能面对真实的自己的基础上，制定有针对性的培养计划。随着培养工作的推进，学员不仅收获了知识、提升了能力，也在这个过程中认识到了自己的优势与不足，收获了创造价值后的成就感；同时，学会了不断突破目标、创造更高的价值。

当学员遇到工作上的问题时，我会提示学员主动去沟通协调去承担，去解决问题，不搁置问题；并注重项目管控。引导学员持续培养自己的逻辑思维能力、学习能力，建议学员看有关方面书籍、推荐相关学习途径、持续学习考取相关证书，帮助学员提升沟通协同能力：对内，通过让学员主动去组织部门内部活动，使学员能更好与部门前辈们的沟通交流，更快的融入部门；对外，鼓励学员主动进行跨部门沟通协调，锻炼自己；引导学员学会总结，每日总结每周总结，在总结中找自己的缺点不足，以及改进点。2020，勇敢前行！

慧算项目成功在天津落地，并已切换盒伙人业务发放额3000万元，为公司创收了近100万元。2020年，慧算项目将开始拓展外部客户，成为公司新的盈利点。与此同时，慧算项目有助于帮助公司扩大盒伙人队伍，切实助力公司T-BCS大战略。

在部门需要的时候，敢于担当责任，承担HS项目的统筹人员，推进项目进展。如果项目初见成果，有助于盒伙人增加收入，也将有助于降低盒子科技企业管理成本、提高运营效率、规避税务HG风险。在公司面对敏感舆情的时候，协助品牌部门与媒体进行有效沟通，避免敏感舆情扩散，有效维护了公司的品牌形象。

身边的榜样 前行的力量

盒子时光机

致一直在路上的盒子人

      一个企业的文化是一个企业能够持久、健康、卓越发展的最基础的原动力，一个企业的文化源自于创始人身上的味道和价值观，在生产经营实践中逐步成为企业骨子里面的一种精神、宗旨、共同认知和使命，并为之传承。盒子科技创立十年，很高兴我们共同形成了一个正在不断前行、不断稳固的文化体系。 

       公司的规模，还在不断地发展壮大，我们在过程中需要阶段性总结和思考成功的经验或失败的教训，这对成长中的盒子科技非常重要，我们要知道我们来自何处，去到哪里，怎么去，我们要知道公司反对什么，倡导什么。在此，也想与盒仔们分享两点：

    

     

       公司是一个平台，有人加入，也会有人离开，不变的是文化的传承，文化是盒子科技力量的源泉，不仅是我们个人的操守，更是全体盒子人的共识和信仰，文化不只是口号，文化只有内化为每位员工的价值观和言行，才有实际意义；只有每位盒仔主动成为文化的捍卫者和布道者才有生命力。

       各位奋斗在路上的盒子人，十年间，我们的伙伴从当初的几个人到如今的700人；十年间，我们的伙伴从青涩少年到如今为人父母；十年间，我们的伙伴从初入职场到如今风华正茂。唯一不变的是绵绵流淌在我们盒子人血液中的责任与情怀。

       常饮文化之泉水，路虽远行则至，事虽难做则成，弘扬盒子企业文化，记录盒子成长足迹，《盒言》内刊与你同行，下一期将于第二季度推出，我们欢迎大家一起加入，一起记录你我的故事！

                                                                                   《盒言》编辑手语

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