目录
系统概述...............................................................03
关于本手册...........................................................03
一、我的桌面........................................................04
二、外呼管理 .......................................................05
1.任务列表 ........................................................05
三、主题管理.......................................................09
四、CRM管理......................................................23
2.禁拨名单..........................................................08
3.升级版会话流程...............................................17
1.客户列表..........................................................23
2.客户分组..........................................................25
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小猪智能机器人用户使用手册
2.会话流程..........................................................13
五、报表管理........................................................26
1.会话报表 ..........................................................26
三、业务管理....................................................... 23
1.业务列表.......................................................... 23
1.主题列表..........................................................09
4.主题模板..........................................................22
七、系统设置......................................................29
八、示例项目演示...............................................30
1.修改密码...............................................29
2.个人中心................................................29
2..汇总报表..........................................................26
六、通道管理......................................................27
1.网关对接............................................27
七、短信管理......................................................28
1.推送规则.................................................28
2.短信模板................................................28
3.短信发送................................................28
4.发送列表................................................28
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小猪智能机器人用户使用手册
输入自己的帐号和密码，点击“登录”看到如下界面
一.我的桌面
上面这些快速显示区域，看到是主要功能的统计，方便客户直观了当的了解当天的情况，下方是数据图，可以根据时间进行查询，右侧是更新说明，系统的更新迭代的新功能说明都在这里展示， 方便客户快速了解。
二.外呼管理
1.任务列表
系统概述
小猪智能机器人平台，是在传统的基础上，加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器去做大量重复性工作，企业降本提效的核心诉求将得以破解。应用自然语义理解，神经网络等 技术，做到意图预判，精准语义 分析，分步式主动发问，精准获 取用户有效线索，进行转化
关于本手册
本手册详细描述了怎样配置、使用小猪智能机器人系统。
目标读者:
本手册是面向将要从事管理小猪智能机器人系统的店家、管理员或者客服人员而编写的。
先在浏览器上输入了小猪智能机器人的地址: (具体地址请咨询管理员)，看到系统登录界面（背景界面是可以修改，看到的可能不是下面的界面），如下
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小猪智能机器人用户使用手册
1.2 查看任务列表
查看任务列表的相关信息（名称、话术名称、工作日、开始时间、结束时间、工作时间）以及未呼叫和正在呼叫的名单，并且可以分别导出或导入名单。
1.3 状态
1.1 编辑任务列表
对已添加的任务列表进行修改。
添加任务之前确定添加了话术、资源、流程。之后编辑任务列表，输入任务的相关信息。
任务列表显示：任务名称、工作日、工作时间、项目执行时间、主题名称、呼叫进度、状态
呼叫进度：呼叫的实时进程。总呼叫数、已呼数、接通量。
1.1 添加任务列表
添加任务列表，添加任务的相关信息。
机器人数量：指同时工作的机器人数量
总超时时长：每一通电话的总时长
呼叫等待时长：等待用户接听的时长
呼叫超频间隔：机器人呼叫，每一通电话之间的时间间隔
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小猪智能机器人用户使用手册
三、主题管理
1.主题列表
添加主题列表，输入主题名称及主题开始值、简单描述。可单击某个主题列表跳转到资源列表、语义标签、转为模板、编辑删除
1.1 跳转资源
跳转资源：可通过主题名称、资源名称进行筛选。可批量删除资源、添加资源、选择某一个资源进行编辑修改/删除。录音文件可单独下载。
1.4 删除任务列表
选择要删除的任务列表，点击“删除“弹出对话框选择“确定”即可。
2.禁拨名单
禁止拨打的电话名单，可进行添加禁拨名单、批量删除、上传文件。也可选择某个名单进行编辑修改和删除。
启动:任务启动，机器人开始工作 停止：任务停止
加载号码 加载一次，后台获取一次新的拨打号码数据、
加载配置： 加载一次 ，后台重新获取一次配置（刷新流程）
小猪智能机器人用户使用手册
1.2 跳转语义标签
通过自定义标签对用户话术内容关键词进行等级分类。用于筛选意向客户。
1.21添加语义标签
标签名（输入标签名字）
关键字（对话术内容提取关键字，可写多个）关键词注意事项可查看12页。
权重（对客户对话进行打分，匹配关键词程度越高则分数越高，可视为意向客户）
会话名称（选择会话名称，即主题名称）
1.11添加资源
添加资源的相关内容。
文件类型：语音文件----上传录音即可。
录音内容，自动被生成文本
TTS文件-----输入文本内容，自动生成录音
组合内容中的文件名不可变更位置，变量需 要 放在{}中，如
1.12 编辑资源
选择添加好的某个资源可进行编辑修改。
1.13删除资源
选择要删除的某个资源点击"删除”弹出提示窗口单击“确定”即可。
公共资源：私有：只用于自己主题下
公有：任何主题都可以使用
举例：你好，{name},你的电话号码是{mob}
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小猪智能机器人用户使用手册
2.会话流程
第一：选择主题名称(可添加新的主题、 修改主题名称、 删除主题）
第二：选择对话（可添加新的对话内容、修改对话内容、删除对话内容）
1.22 编辑语义标签
选择需要修改的语义标签进行编辑修改
1.23 删除语义标签
选择需要删除的语义标签单击“删除”
1.3 转为模板
将主题转为模板，下次可以直接引用模板创建主题，
标签名（输入标签名字）
关键字（对话术内容提取关键字，可写多个）关键词注意事项可查看12页。
小猪智能机器人用户使用手册
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2.31 添加路由
路由名称（请输入路由名称例如:满意、不满意、未识别、肯定、否定等具有判断性的名称）
关键字（针对路由名称所对应的关键词例如：满意所对应的就是好、可以、OK 等）
关键字注意事项：可输入多个关键词，分别用逗号隔开
逗号可识别中英文，不需要切换输入法
填写对话名称
填写对话级别（只能填写数字，数字越小，排序越靠前）
无应答超时（限制被呼叫用户无应答的分钟数，超时则指定相应的动作及对话）
是否统计（是：则统计到报表当中去，否：则不统计）
权重（代表此次对话的分数）
可否打断（被呼叫用户是否可以打断机器人的话术）
路由名称（请选择路由，若无路由可在路由管理界面进行添加）
资源名称（请选择相对应的资源名称）
2.1编辑对话内容
2.2 私路由
路由：针对不同的对话内容，对客户做出的应答做出判定（例如;肯定、否定、未识别、满意、不满意等）
路由管理：可对路由进行编辑修改、查看、删除、批量删除。
在资源ID列表下可以直接播放、暂停录音文件。
私路由：某个主题下的某个对话下的路由 （私路由可以转公路由）
2.3 公路由
因为考虑到客户回答的内容有可能千奇百怪，用户在设置私路由的时候，考虑的不是很周全，所以平台设置了公路由，顾客回答的内容关键词会优先匹配私路由，当私路由没有的时候会匹配到公路由，直到顾客的关键词匹配到私路由。
若在用户使用过程中调换了顺序，有上移、下移功能可以调换回来。
查看话术整体流程
先选择话术主题再选择相对应的对话内容查看相对应的流程。
主要包括话术内容及通过客户的对话关键词判断下一步动作（继续等待、返回对话、重复话术、指定对话、挂机）及下一步的对话内容）
每一条对话有无资源录音都可在会话那一栏里清楚地看到
小猪智能机器人用户使用手册
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可以直接听对话内容及上传资源内容
之后在第七章根据项目示例有详细的流程阐述
3.升级版会话流程
路由名称（请输入路由名称例如:满意、不满意、未识别、肯定、否定等具有判断性的名称）
关键字（针对路由名称所对应的关键词例如：满意所对应的就是好、可以、OK 等）
关键字注意事项：可输入多个关键词，分别用逗号隔开
逗号可识别中英文，不需要切换输入法
譬如：价格区间或者年龄区间，可用“——”连接（1200-3200）
对于数字需要输入两个格式 例如：30 三十
对于客户对话内容进行关键字匹配，匹配规则按最长字组匹配， （如：好的呀，好的，好，系统会按“好的呀”进行匹配。）
同音字匹配（如：客户说的不标准的普通话“号的”系统会默认匹 配“好的”） 关键字为空，则代表对话内容全部选中，不进行筛选。
2.32 编辑路由
选择要修改的路由，单击“编辑”进行修改。
2.33 删除路由
选择要删除的路由，单击“删除”。
2.4整体流程
动作（根据对话选择相应的动作：继续等待、 返回对话、指定对话、挂机）
跳转对话（请选择跳转对话的名称）
资源名称（请选择资源录音的名称）
对话名称（请选择对话内容的名称）
主题名称（ 请选择主题名称）
路由名称（请输入路由名称例如:满意、不满意、未识别、肯定、否定等具有判断性的名称）
关键字（针对路由名称所对应的关键词例如：满意所对应的就是好、可以、OK 等）
关键字注意事项：可输入多个关键词，分别用逗号隔开
逗号可识别中英文，不需要切换输入法
譬如：价格区间或者年龄区间，可用“——”连接（1200-3200）
对于数字需要输入两个格式 例如：30 三十
对于客户对话内容进行关键字匹配，匹配规则按最长字组匹配， （如：好的呀，好的，好，系统会按“好的呀”进行匹配。）
同音字匹配（如：客户说的不标准的普通话“号的”系统会默认匹 配“好的”） 关键字为空，则代表对话内容全部选中，不进行筛选。
动作（根据对话选择相应的动作：继续等待、 返回对话、指定对话、挂机）
跳转对话（请选择跳转对话的名称）
资源名称（请选择资源录音的名称）
对话名称（请选择对话内容的名称）
主题名称（ 请选择主题名称）
3.32 编辑路由
选择要修改的路由，单击“编辑”进行修改。
3.33 删除路由
选择要删除的路由，单击“删除”。
3.4所有路由
路由：针对不同的对话内容，对客户做出的应答做出判定（例如;肯定、否定、未识别、满意、不满意等）
可对路由进行编辑修改、查看、删除、批量删除。
所有路由：私路由加公路由（私路由可以转公路由）
1.13删除资源
选择要删除的某个资源点击"删除”弹出提示窗口单击“确定”即可。
第一：选择主题名称(可添加新的主题、 修改主题名称、 删除主题）
整体流程为主题信息和主题下的流程（公路由）两部分构成
第二：选择会话（可添加新的对话内容、修改对话内容、删除对话内容）
整体流程为主题信息和会话下的路由两部分构成
3.31 添加路由
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小猪智能机器人用户使用手册
选择添加好的某个资源可进行编辑修改。
选择要删除的某个资源点击"删除”弹出提示窗口单击“确定”即可。
公共资源：私有：只用于自己主题下
公有：任何主题都可以使用
举例：你好，{name},你的电话号码是{mob}
3.6 语义标签
通过自定义标签对用户话术内容关键词进行等级分类。用于筛选意向客户。
3.61添加语义标签
3.5资源列表
添加资源的相关内容。
文件类型：语音文件----上传录音即可。
录音内容，自动被生成文本
TTS文件-----输入文本内容，自动生成录音
组合内容中的文件名不可变更位置，变量需 要 放在{}中，如
主题下的所有资源
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小猪智能机器人用户使用手册
四、CRM管理
1.客户列表
三、业务管理
1.业务列表
输入主题名称，主题开始值，简单描述
创建主题后，主题将在主题列表中显示，并且该模板的所有流程将应用到新建的主题下。可以在流程中查看。
标签名（输入标签名字）
关键字（对话术内容提取关键字，可写多个）关键词注意事项可查看12页。
权重（对客户对话进行打分，匹配关键词程度越高则分数越高，可视为意向客户）
会话名称（选择会话名称，即主题名称）
3.62 编辑语义标签
选择需要修改的语义标签进行编辑修改
3.63删除语义标签
选择需要删除的语义标签单击“删除”
选择要引用的模板，创建主题
4..主题模板
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小猪智能机器人用户使用手册
客户的信息列表，可通过用户名和手机号进行模糊查询。同时也可以通过主题名称和任务名称、通话时长、开始和结束时间、是否回放、是否接通进行查询。
可批量删除、批量导出、单个导出、添加客户信息列表和查看、删除客户列表
回收通话时长：1.未接通的电话 2.通话时长小于多少秒
选择任意一种情况的列表数据可回收，回收到任务列表，可 重 新呼叫
通话记录：可听取全程的通话记录， 点击语音图标可分别听取。听取过后，是已回放状态，未听取则未回放
小猪智能机器人用户使用手册
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筛选列表，对于不需要查看、导出的、列表项内容可以去掉勾选，则再列表中不显示
导出文件，有两种格式 Excel和Csv
打印
1.1查看客户列表
2.客户分组
客户的相关信息，通话信息、会话详情、质检详情
通话信息：系统会根据对话内容对此次对话进行分类，比如A类、B类、C类。当然也可根据需求对此次对话重新定义等级。
会话详情：每一句对话的详情
质检详情：听取录音或查看会话详情后，单击已质检，并进行标注
根据分数（权重）对客户进行分组及优先级排序。同时也可以批量删除分组及添加分组。也可选择某一分组进行编辑修改及删除。
从路由：（回答命中的关键词）命中关键词，则从路由后面会标明命中的关键词，若没有则不会。
小猪智能机器人用户使用手册
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会话报表：会话的统计报表，可查看每句对话用户的回答
可根据主题名称、任务名称查询会话报表，也可一键清空或者导出报表
六、通道管理
1.网关对接
可添加网关对接需要的相关信息
1.1 编辑网关对接
选择需要修改的网关对接，单击编辑进行修改
1.2 应用
选择需要应用的网关对接，单击应用都可应用到该账户上
1.3 批量删除
选择需要删除额网关，进行批量删除
五、报表管理
1.会话报表
2.汇总报表
汇总报表：拨打的汇总情况
可根据任务名称、时间查询通话的汇总情况，包括（时间、总量、接通量、接通率、未拨打量、成功量、成功率、质检量、质检成功量）
七、系统设置
1.修改信息
修改信息：在这里修改用户名和密码
2.个人中心
个人中心：在这里查看用户个人的相关信息
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小猪智能机器人用户使用手册
八、示例项目演示
示例项目演示：以淘宝客服回访为例，回访客户对此产品的评价
第一步：先在主题管理-主题列表下添加一个主题
主题名称为：淘宝花生
主题开始值为：1（数值即可，表示最先开始的主题话术）
第二步：点击跳转资源，跳转到资源列表，添加资源
资源名称为：开场白
上传录音文件，录音内容自动识别
主题名称为：淘宝花生
小猪智能机器人用户使用手册
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第三步 ：流程
选择主题：淘宝花生
选择对话：淘宝花生开场白
编辑对话：对话名称：淘宝花生开场白
对话级别 :填写数字，数字越大级别越高
无应答超时：限制超时分钟数，客户无任何反应的分 钟数
权重：针对此次对话的分数，对话内容提供的信息越多分 数越高
是否统计：是：统计到报表当中去
否：不统计到报表当中去
（此话术为开场白，不需要统计到报表当中去）
是否打断：客户是否可以打断正在说话的机器人
路由名称： 暂无 可到路由管理当中添加路由
资源名称：录音文件的名称：开场白
上传文件：上传录音文件
主题名称：淘宝花生
可添加多个资源文件（针对客户的回答提供的下一步对话内容资源）
例如：满意——针对的对话录音内容
不满意——针对的对话录音内容
听不到客户说话—所需要的对话录音内容等
小猪智能机器人用户使用手册
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第四步：添加路由（针对淘宝客服回访这一案例添加几个常用 路由）
路由：针对不同的对话内容，对客户做出的应答做出判定（例如;肯定、否定、未识别、满意、不满意等）
1. 路由名称：同意好评
关键字：好的，可以，没问题，OK，好。
动作：可选择：
继续等待：继续等待对方回应
重复对话：重复上一次的对话内容
指定对话：指定的对话内容
挂机：挂断电话
在这里我们选择指定对话，客户同意好评，我们应有相应的 话 术感谢客户的支持的类似话语
跳转对话 :同意好评(可在对话列表添加同意好评后的感谢客户支持的
对话内容，对话名称为同意好评）
资源名称：不用选择，因为制定对话里已经包含相对应的话术资源
对话名称：开场白（之前已经选择了不需要再输入）
主题名称：淘宝花生（之前已经选择了不需要再输入）
2. 路由名称：不同意
关键字：不行，不好，不可以，NO，做不到。
动作： 在这里我们选择指定对话，客户不同意好评，我们的指定 对话 应是产品有什么质量问题吗？我们会重新给您替换的类似话语
跳转对话：不同意 （ 产品有什么质量问题吗？我们会重新给您替 换的类似话语，话术名称为：不同意
）
资源名称：不用选择，因为制定对话里已经包含相对应的话术资源
对话名称：开场白（之前已经选择了不需要再输入）
主题名称：淘宝花生（之前已经选择了不需要再输入）
3. 路由名称：未识别（客户没有给出相应的关键词或者没有听清客户说 的是什么）
关键字：UNKNOWN
动作： 在这里我们可以有以下几种情况选择
1.指定话术：指定话术内容----跳转对话：跳转到对应话术
2.重复对话：机器人重复上一次的对话
3.挂机;直接挂断电话，对话结束。
4.继续等待：等待对方应答
未识别有多种情况选择可以分别添加3个未识别的路由
第一种：未识别1（动作：指定话术）
第二种：未识别2（动作：重复对话）
第三种：未识别3（动作：继续等待）
第四种：未识别4（ 动作：挂机）
例如：听不清客户说什么的情况下可以
第一步：未识别2：重读对话，再询问对方一遍，若还听不清
第二步：未识别3：可以继续等待---放资源录音（你可以再说一遍吗？我没有 听 清）若依 旧听不清
第三步：未识别4：可以选择直接挂断-------放资源录音（打扰您了，再见）
三者的对话顺序可以变动，上移或者下移。
小猪智能机器人用户使用手册
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5. 路由名称：超时（客户一直不说话）
关键字：TIMEOUT
动作： 在这里我们可以有以下几种情况选择
1.指定话术：指定会话内容-跳转到某一对话
2.继续等待：继续等待对方应答
3.重复对话：机器人重复上一次的对话
4.挂机;直接挂断电话，对话结束。
超时有多种情况选择可以分别添加4个超时的路由
第一种：超时1（动作：指定话术）
第二种：超时2（动作：重复对话）
第三种：超时3（动作：继续等待））
第四种：超时4（动作：挂机）
6.公路由与私路由的区别
私路由：某个主题下的某个对话下的路由 （私路由可以转公路由）
4. 路由名称：挂机（客户如果在开会或者开车的情况下）
关键字：开车，开会
动作： 在这里我们直接选择挂机-----放资源录音
资源名称：再见（不好意思打扰您了，再见。 资源名称为再见）
对话名称：开场白（之前已经选择了不需要再输入）
主题名称：淘宝花生（之前已经选择了不需要再输入）
例如：客户一直无应答
第一步：超时2：重复对话-----再询问一遍
第二步：超时3：继续等待 ----放录音（您好，你在吗？）
第三步：挂机：放资源录音：您好，不好意思打扰您了
三者的对话顺序可以变动，上移或者下移。
小猪智能机器人用户使用手册
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因为考虑到客户回答的内容有可能千奇百怪，用户在设置私路由的时候，考虑的不是很周全，所以平台设置了公路由，顾客回答的内容关键词会优先匹配私路由，当私路由没有的时候会匹配公路由，直到顾客的关键词匹配到私路由。
每一段会话里选择的是私路由。公路由隶属于主题列表下。
若在用户使用过程中调换了顺序，有上移、下移功能可以调换回来。
添加任务：添加任务的相关信息 （机器人数量：同时工作的机器人数量）
选择启动，及任务启动，机器人开始工作 。
第五步：创建任务
外呼管理-任务列表-添加任务
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