耳麦世界第43期

第43期

耳麦世界

2021年7月

Contents

目录

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转型浪潮

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工会之家

           明初心无悔使命担当

号百第六党支部

七个一系列主题活动

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2021年5月20日号百第六党支部组织全体党员观看庆祝中国共产党成立100周年，纪念中国左翼作家联盟五烈士牺牲90周年舞台剧《浪潮》。

该剧讲述的是中国左翼作家联盟五位年轻的作家被秘密杀害后，他们的灵魂在意识世界里相聚，叩问自己到底为何而死？在这场关于死亡的探讨中，逐渐看清了自己的本心，找到了选择革命的初心。观众感动于他们勇敢追逐真理的微光，更被革命者希望以自己在革命浪潮低谷的牺牲，推起时代革命更大的浪潮的壮举而激发斗志。

观看后，全体党员更加领悟习近平总书记在安徽考察期间参观金寨县革命博物馆时说的那句“一寸山河一寸血，一抔热土一抔魂”的含义。在中国的百年征程中，无数英烈前仆后继，为争取民族独立、实现国家富强、促进世界和平而英勇献身，他们以鲜血浇灌理想，用生命捍卫信仰，构筑起一座座不朽的精神丰碑。同时更加深切感受到中国踏上新征程后党员肩上的责任与担当，世界仍有硝烟，中国梦的实现还任重道远。每位党员惟有在各自的岗位上发挥原子能力，才能凝聚起巨大的奋进前行力量，也才能无惧风雨险阻，推动我们的国家向更加辉煌的明天前进。

           岗位建功有担当

党史教育

号百第六党支部开展

2021年4月23日号百第六党组织全体党员到位于周家桥街道的三十七民众夜校党史教育学习授课点开展党史学习现场教育。上海新四军历史研修会浙东浙南分会副会长陈晓光向党员们讲述夜校成立背景、陈仲信烈士和万忆琴等一批老革命的事迹和工人运动胜利成果。当陈老师用充满力量的语气说出“工人、农民兄弟们：现在上课了。先请大家点亮桌上那盏灯，点亮一盏灯就像是亮起一颗星，无数星星终有一天会变成改变世界的熊熊大火。”立刻将党员们带回到那个充满激情的革命年代，党员沉浸于万忆琴找到不党组织时的焦急，烈士壮烈牺牲时的悲痛，工人们在党的领导下取得斗争胜利时的欢喜。听完陈老师的授课，支部为巩固学习成果，用党史知识拼图的方式使全体党员重温了入党誓言和第一届到第十九届党代会重要历史事件。

这次内容丰富、形式多样的党史教育使每位党员的初心更加坚定，使命更加明确。虽然和平年代检视党员党性、试炼党员初心的生死考验不多，但党员同样可以在转型攻坚、疫情防控、岗位建功的日常中带头学习、领先示范、身先士卒，发挥党员的先进性带动和影响周围的人拧成一股绳，为公司发展目标努力。

传承伟大抗疫精神

勇担转型发展重任

   2021年4月15日

       党员们结合学习《榜样5》内容，围绕2021年度攻坚项目开展讨论。党员们意识到，“党员”不仅仅是一种身份，在困难面前更是旗帜和榜样，在每个历史时期都承担着相应的使命。面对公司二次创业新要求也是如此，党员们只有主动担当，奋勇作为，才能拥有攻克困难的决心和勇气，也才能用行动影响人、带动人，才能带领着团队向着共同的目标努力前行。转型之路充满挑战，只要有目标就有方向，有信念就有动力。支部会发挥每位党员的作用，引领党员立足岗位建新功，带领团队为完成年度任务目标努力工作。

2021

一

0517

一

廉洁教育

2021年5月17日上午，呼叫中心组织班子成员学习“中国电信集团有限公司违规经营投资责任追究实施办法”“上海公司违规经营投资责任追究工作规则”内容精神，并根据“关于梳理上报现阶段违规经营责任追责问题线索的通知”要求，对照2021年1月至今公司在监督检查和管理中发现的11 大类、74 种追责情形进行梳理，通过自查自纠未发现中心内部存在企业经营管理人员违反规定未履行或未正确履行职责，因违规行为造成国有资产损失或其他严重不良后果，或违规行为与损失或不良后果存在直接因果关系等情形。

通过此次学习与梳理，再次增强呼叫中心员工把牢理想信念“总开关”的廉洁自律意识，起到常怀警醒，守住底线，警钟长鸣的作用，为进一步营造团队风清气正工作氛围筑牢思想根基。

廉洁

教育

廉洁教育专项工作

上海号百呼叫中心

廉

抗击疫情  从我做起

       为有效防范全球新冠疫情，中国正有序开展新冠疫苗接种工作。随着疫苗接种人员越来越多，社区工作人员以及疫苗接种地点都出现工作人员不足的情况。为助力社区防疫，2021年4月21日号百第六党支部组织党员到石门二路街道参加社区新冠疫苗接种志愿活动。

       上海号百第六党支部始终把担当社会责任作为日常党建的重要工作内容之一，无论是抗击新冠疫情最严峻的时刻，还是面对新时期业务发展新要求，支部总是以志愿服务巩固党员理想信念，彰显爱心善意，在推动本部门志愿服务能力不断提升的同时，促进党员先锋作用发挥。

百米接力话传承

一岁岁的年华流逝

红

色

故

事

传

        2021年4月21日红色宣讲员来到位于山海关路和成都北路转角处的张振康酱园原址，分别讲述上海酱业第一巨头的发展史和山海关路上海弄堂风情街的往昔今昔的变迁。她们录制的讲解视频将在相应景点内进行播放，并作为街道喜迎百年华诞的制作素材。

       上海是中国共产党的诞生地，在中国革命风起云涌的年代，许多老一辈领导人和革命先烈都在这片热土上战斗过，留下了一大批弥足珍贵的红色印记。“人民有信仰,民族有希望,国家有力量”。每个人都应该成为红色文化的宣传者、弘扬者，让红色文化的星星之火越燃越旺。相信在信仰之光的指引下，我们的民族会走向更辉煌的明天。

红色故事我来讲

       为迎接中国共产党建党100周年，石门二路志愿者服务中心组织“百米接力话传承”活动，特邀不同行业、不同领域的志愿者参与讲好“传承故事”录制。上海号百第六党支部组织员工积极参与此次红色宣讲活动，希望通过讲好“传承故事”，弘扬红色精神，传承革命信仰。

承

国际车展客服热线现场

转型浪潮

上海号百

助力国际车展客服热线

       2021年4 月 28 日，为期 10 天的第十九届上海国际汽车工业展览会在国家会展中心圆满闭幕，上海号百呼叫中心协助上海市国际展览有限公司开通的为期近一个月的车展服务热线也完美收官。

       今年以“拥抱变化”为主题的 2021 上海车展是自新冠疫情以来全球第一个如期举办的国际 A 级车展，作为其对外沟通的窗口----车展热线也由原来单一的语音服务，变化为在线+语音双服务模式。为做好本次车展热线项目，在销售部门与车展客户方洽谈过程中，呼叫中心积极参与，在听取客户方的服务流程、运营要求的过程中，主动提供服务实施方案建议。得到客户方确认的服务需求后，快速组建项目运营团队，做好班务测算，落实业务培训。并通过不断完善服务流程，关注话务动态，跟踪服务质量，拟定考核方案，保障服务水平，为观展群众提供优质服务。车展服务热线共运营23天，为2万多人次提供了耐心、周到的服务，得到广大观展群众的认可，也获得展会主办方的肯定。

激发团队热情

挖掘服务潜能

———呼叫中心AI智训运营团队

  开展技能内训活动

AI智训

为进一步增强呼叫中心AI智训运营团队综合能力，激发团队工作热情和服务潜能，AI智训运营团队结合客户需求，以“推动智能服务发展，提升AI技能水平”为主题，于2021年5月开展专业技能提升内训活动。

AI智训运营团队初级智训师以“vivo手机呼叫转移操作”为课题，从默认用户已有功能、指导用户设置功能、推荐用户使用功能三个维度，进行viso流程制作、话术制定、全局设计等实践操作，立足于帮助智训师学习理解客户需求，提高将需求转换为用户可理解、可接受的AI话术的能力，培养全局思考的思维模式和强化服务细节的意识。智训师将设计的流程载入系统平台后，通过智训师间自评互评、邀请其他团队人员模拟用户打分的形式，对其设计的AI服务流程进行全方位评估，使参训人员更客观的了解自身不足及努力方向。

此次内训活动不仅仅是智训师一次比效率、比创造、比亮点、比感知的实操，更是一次AI智训运营团队岗位练兵促进技能提升的活动，同时也使团队钻研创新比学赶超氛围更加浓厚。AI智训运营团队智训师们也希望在不断自我审视、自我督促、自我完善的过程中，努力成长为适应公司二次创业发展需要的专业型、智慧型、效率型人才，为公司业务发展贡献力量。 

AI智训

旅行的时光

助力2021上海国际养老、辅助及康复医疗博览会

上海号百呼叫中心

- AI智能养老新运用 -

推动AI智能养老新运用更深入人心

       2021年6月9日至6月11日，2021上海国际养老、辅助及康复医疗博览会在沪举办，中国电信上海公司携智能养老、智能外呼等智慧化居家养老的服务产品亮相展会，上海号百呼叫中心AI智训运营团队作为支撑服务部门派资深智训师驻场，提供咨询服务。

       智训师以AI智能产品为媒介，并结合为社区老人提供主动电话关爱，疫情常态化管控的实际案例，向中外参观者展示通过搭建智慧养老大数据平台、智能外呼数据分析和比对匹配，建立AI与“养老顾问”人工相结合的关爱服务体系，不但可以实现老年人身体健康关爱，还能通过AI设备的视频通话、生活助手、语音陪伴等功能，支持情感陪伴，有利于提升老人的愉悦感和幸福感，提升心理健康。

       随着中国社会老龄化速度加快，社会养老问题日益突显。而AI智能产品在养老领域广泛应用，不但可以缓解服务人员短缺的问题，更是为居家养老走向智能、智慧型赋能。希望在全社会的共同努力下，在科技的持续推动下，为老年人托起幸福夕阳红，使老年人生活得更安全、健康和舒适，家属更放心。上海号百呼叫中心AI智训团队也希望在此过程中能尽发所长，为养老事业助力。

      2021年6月10日呼叫中心114企事通热线项目组成员牵头与互金中心、技撑等部门召开项目沟通会，就平台功能、系统操作等方面提出优化建议，目的是通过平台、服务优化，更好的为中小企业客户提供政策咨询服务。

做优114企事通热线

  

更好服务企业客户

来自儿童节的神秘礼物

这·是·一·份

    一年一度的六一儿童节又将如期而至。今年，上海号百工会精心准备了一份别样的礼物，这是一款适合大人及儿童，并且好听可爱，又能激发节奏潜能的乐器；只要它在手中，可以说没有不会弹的歌。 没错，这是一把尤克里里，属于夏威夷小吉他，在夏威夷语中，尤克里里的意思是“到来的礼物”。为了激发孩子创造兴趣和手工制作的热情，上海号百工会特别安排了六一儿童节尤克里里DIY亲子制作活动，让孩子们打造属于自己的乐器。

    当礼物被打开时，每一个孩子都情不自禁地发出“哇哦”的喜悦感叹声；员工带领孩子们观看直播视频，一起动手给尤克里里进行打磨固定、安装琴弦，并给它贴上自己喜爱的图案或贴纸，瞬间让这份礼物更加光彩夺目；大功告成了，属于每个孩子独一无二的尤克里里制作完成啦！

    尤克里里作为世界上最简单的四弦小吉他，音色甜美温暖，上手简单易学。每一个DIY亲手制作的尤克里里，饱含着公司工会对员工及子女们满满的爱与关怀，有一种珍贵的礼物，是一段来自爱和童心的旋律，让企业与员工之间更亲密，让员工与子女之间更甜蜜。

工会之家

编辑：王韶华

排版：谈   艳