学而时习之、温故而知新
李时珍集团（香港）有限公司
企业价值观：诚信创新 客户第一
员工第二 股东第三
《售前知识学习手册》
企业使命： 指导中国人正确护肤
学习，成就更好的自己
························· 08
什么是斑
····················· 133
斑点的问与答
为什么春季肌肤更容易长斑点
········· 127
················ 17
黑色素是如何产生的
预防不同部位长斑的建议
············· 124
淡化斑点的误区
···················· 118
预防长斑的小知识
·················· 104
特殊斑点的特征
··················· 39
斑点的特征 ······················· 26
斑点的分类 ······················· 20
色斑形成的原因
···················· 13
色斑是如何产生的
·················· 11
·············· 19
contents/目录
斑的分类及特征
第二章
03
淡斑方案篇
淡斑小知识
第四章
黑色素形成的诱发因素
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
02
销售技能篇
信任问题
价格问题
························· 46
························· 63
优秀客服经验分享
第三章
效果问题
························· 71
其他问题
························· 79
斑的认识
第一章
斑点知识篇
01
售后优秀速效方案二分享
············· 174
············· 163
售后优秀速效方案一分享
contents/目录
皮肤的定义
皮肤的结构
皮肤的新陈代谢周期
······················· 184
······················ 188
················ 212
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
04
皮肤基础知识篇
皮肤的认识及分类
第六章
皮肤的分类
······················· 214
了解治疗敏感激素斑的搭配方案
········ 158
··········· 152
了解治疗铅汞斑的搭配方案
了解治疗非敏感斑型的搭配方案
······· 148
··········· 138
搭配方案及护肤的操作流程
治疗斑的搭配方案
第五章
一
斑点知识篇
斑的认识
第一章
斑的分类及特征
第二章
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
斑又称为色斑。当皮肤分泌大量黑色素时，黑色素堆积过多就会形成色斑。
第一章
斑的认识/斑的定义
第一章
斑的认识/斑的形成
没
斑的认识
第一章
一、什么是斑？
第一章
斑的认识
色斑是指在皮肤中由于黑色素沉淀所产生的比正常肤色颜色深的斑点。
是由于皮肤黑色素的增加而形成的一种常见面部呈褐色或黑色素沉着性、损容性的皮肤疾病，多发于面颊和前额部位。
肌肤受到紫外线照射后，皮肤内部就会成为黑色素生成工厂，受刺激的黑色素细胞活化，大量制造黑色素后，皮肤则会变黑，这即为“晒黑”原理。
第一章
斑的认识/色斑的产生
二、色斑是如何产生的？
一般来说，通过表皮的新陈代谢，黑色素会被推到皮肤表面，与油脂污垢等共同掉落，使得肌肤保持在稳定的颜色。
但是，如果肌肤长时间累积了紫外线侵害、过度摩擦、压力、负面情绪等因素，将会使肌肤细胞处于慢性炎症状态，刺激黑素细胞持续产生黑色素。同时内分泌、疾病等导致新陈代谢缓慢，这时黑色素将无法排出而堆积在了皮肤内部，从而产生了色斑。
第一章
斑的认识/色斑的产生
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
三、色斑形成的原因
1、遗传因素
有些斑点是属于遗传性，如果家族中长辈有长斑，那么后辈遗传斑点的概率就很高，遗传这一因素是无法控制的，这种遗传性色斑最好的预防措施是一年四季防晒做到位。
2、内分泌失调
①长期服用抗生素、避孕药会导致内分泌失调，会使麦拉宁细胞的分泌，刺激体内黑色素增长而形成不均匀斑点，且会在皮肤上停留很长一段时间；
②肝胆代谢功能不良或者肠胃功能不好，及女性生理期紊乱等也会在面部出现色素沉着；
③在怀孕期间体内基素不稳定，也会刺激黑色素分泌。怀孕时女性雌激素会增加，从怀孕4-5个月开始就容易出现斑，不过大部分斑会在产后消失。
4、过度使用化妆品
化妆品含金属成分多，化学成分具有吸光的作用，且含有很多香料，过量使用除了容易导致皮肤过敏，也容易将化妆品中的色素和重金属渗入皮肤，引起色素沉淀，产生斑点。
5、长期劳累、熬夜
当身体开始劳累，睡眠不足时，皮肤也会随之疲劳，身体的新陈代谢就会变得更加缓慢。身体内的废物难以排出，色素垃圾无法代谢出来，久而久之就会堆积在皮肤里产生色斑。
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
6、精神压力
当心理压力大、情绪起伏大、睡眠不好时，身体的血液循环就会减慢，肌肤新陈代谢也会变慢，皮肤中的黑色素就容易沉淀堆积形成斑点。
当皮肤受到过多、过强的紫外线照射时，黑素细胞会加快黑色素颗粒的生成，黑素颗粒会逐渐向表皮的上方移行，长期暴晒会增加黑色素颗粒的堆积从而形成脸上的色斑。
3、紫外线
第一章
斑的认识/黑色素的产生
黑色素由黑色素细胞合成，是一种氨基酸衍生的生物色素，属于多元酚类聚合物。
黑色素主要分为：棕/黑色的真黑素，红/黄色的褐黑素两种类型，具有保护皮肤的功能。
黑色素是一种决定肌肤颜色的重要物质，但具有保护作用，人体不能没有黑色素。
四、黑色素如何产生的？
第一章
斑的认识/色斑形成的原因
外因： 紫外线、炎症性基础疾病、不正确护肤、
刺激、创伤、摩擦等；
内因： 遗传、情绪、自身代谢、荷尔蒙影响。
五、黑色素形成的诱发因素
黑色素生成示意图
外界刺激
（特别是紫外线）
酪氨酸酶
催化
酪氨酸
（黑色素细胞内）
激活
皮肤着色
氧化等一系列
黑色素
复杂过程
多巴
皮肤表层
运输剂
第一章
斑的认识/黑色素形成的诱发因素
第一章
斑的认识/黑色素的产生
常见的斑点可以分为： 活性斑 和 定性斑。
一、斑点的分类
活性斑是由络氨酸酶比较活跃造成了性质不稳定，受到外界光线与内分泌失调等原因，造成皮肤细胞里色素沉积。活性斑颜色深浅会变化，可淡化。
常见的活性斑有：黄褐斑、妊娠斑、晒斑、黑斑。
活性斑
第二章
斑的分类特征/活性斑
斑的分类及特征
第二章
定性斑的性质比较稳定，一般不会受外界影响而发生变化，一旦根治和祛除后，一般不会再复发长出来，因为它是定性的。
常见的定性斑有：遗传斑、雀斑、老年斑、色素痣等。
遗传斑
雀斑
老年斑
色素痣
定性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
黄褐斑
晒斑
妊娠斑
黑斑
第二章
斑的分类特征/活性斑
第二章
斑的分类特征/活性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
第二章
斑的分类特征/定性斑
二、斑点的特征
黄褐斑也叫蝴蝶斑、肝斑，表现为皮肤黄褐色的色素沉着，通常对称分布于额头、脸颊等部位，黄褐斑在成年女性身上较为多见，特别是育龄期妇女，冬季较淡，夏季加深。
颜色及形状：
一般呈淡褐色至深褐色的片状，大小不一， 边缘清晰。
1.精神紧张，熬夜，劳累可加重。
黄褐斑的形成原因：
2.色斑深浅与季节、日晒、内分泌因素有关。
3.身体激素水平都是其中的影响因素。
主要分布：颧骨、脸颊、鼻子、前额为主。
黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/黄褐斑
第二章
斑的分类特征/雀斑
3.避免日晒，坚持涂防晒霜。
2.不使用含重金属的化妆品，加强保湿，修复皮肤屏障。
1.注意休息，避免熬夜精神紧张，保持精神愉快。
黄褐斑的改善攻略：
第二章
斑的分类特征/雀斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
多分布于眼周、双颊、额头、鼻梁处。为浅褐或暗褐色，大小散落或群集分布，呈点状，夏季经日晒后颜色加深数目增加，冬季则减轻或消失。
雀斑的形成原因：
1.先天性遗传原因，皮肤越白皙的人出现雀斑的概率越高。
2.防晒以及睡眠不足的情况下，色素沉着会加重。
雀斑的改善攻略：
1.注意休息，避免熬夜精神紧张，保持精神愉快。
2.不使用含重金属的化妆品，加强保湿，修复皮肤屏障。
3.避免日晒，坚持涂防晒霜。
雀斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
第二章
斑的分类特征/晒斑
晒斑是夏天常见的一种色斑，容易出现在前臂外侧，手背、小腿前侧及脸部，症状初期疼痛、发痒、脱发，后期形成斑。
颜色及形状：
一般呈黄褐色、褐色、浅褐色，大小不规则，呈椭圆形，边缘平滑。
晒斑
晒斑的形成原因：
1.阳光照射形成色斑。
2.电子设备辐射引起。
2.注意晒后修复，以免加速形成日晒斑。
1.避免日晒，坚持涂防晒霜。
晒斑的改善攻略：
第二章
斑的分类特征/老年斑
第二章
斑的分类特征/老年斑
中老年人比较多，大多都是比较清晰的一整块，分布任何部位，表面光滑呈乳头瘤样，表面有油腻性痂。
颜色及形状：
一般呈深茶褐色或黑褐色，分布于发鬓周围，形状不规则，微微突起状。
老年斑
老年斑的形成原因：
1.与年龄增长以及机体组织和细胞新陈代谢速率降慢有关。
2.与日晒的皮肤老化有关。
第二章
斑的分类特征/老年斑
第二章
斑的分类特征/妊娠斑
2.注意微量元素的补充，可以多吃一些海类产品。
1.用含有维生素E和维生素C的美白淡斑产品。
老年斑的改善攻略：
3.调整饮食习惯，减少对脂肪的摄入，多吃一些富
含维E和维C的食物，多喝一些开水。
颜色：一般呈淡褐色或者深褐色。
主要分布：鼻梁双颊，前额，鼻口周围肚子等地方。
妊娠斑形成的原因：
怀孕后产生大量孕激素，雌激素，致使黑色素细胞功能增强，使皮肤色素沉着。
妊娠斑的改善攻略：
1.多喝牛奶，含有丰富的蛋白质以及维生素A。
2.日常注意防晒，保持良好的睡眠质量。
3.吃含维C丰富的水果，如：称猴桃、葡萄、大枣。
妊娠斑
第二章
斑的分类特征/黑斑
第二章
斑的分类特征/铅汞斑
主要集中在两颊，斑点深浅不一，看起来像蝴蝶。
黑斑的形成原因：
1、内因：遗传、肝脏功能、子宫或卵巢发生障碍；
黑斑的改善攻略：
1、保持良好的睡眠质量；
2、加强保湿，修复皮肤屏障。
黑斑
2、外因：常暴晒于太阳或人造灯下，使用含铅、汞的保养品或含化学色素过多的化妆品，使用劣质或碱性重的香皂洗脸。
铅汞斑又称颧骨斑，特征是颧骨周边有大大小小的青褐色、青灰色的群集斑点，散发着金属光泽感。易长深层暗疮，被阳光照晒时有热胀感，有生锈的感觉，肤色不均，有时会像激素一样反弹。铅汞斑深入真皮层，治疗难度较大。
三、特殊斑点的特征
铅汞斑形成的原因：
过度追求美白效果，长期用含有铅汞等重金属激素的化妆品等，久而久之，会损伤中枢神经、内分泌系统，毒素积累在皮肤内，爆发形成铅汞斑。
铅汞斑
第二章
斑的分类特征/铅汞斑
铅汞斑的改善攻略：
1、不用劣质彩妆，认真清洁肌肤：
2、注意日常防晒：
3、每天适当暴汗运动：
铅汞斑的形成很大程度是使用劣质化妆品导致，因为劣质化妆品为快速显出效果，往往在成分里加入大量的铅汞等重金属成分。化妆品里的汞含量规定每千克不能超过1mg，否则视为重金属超标，所以在选择化妆品时要仔细甄别其成分，并在每次卸完妆后认真做好清洁工作。
为避免紫外线直射，外出一定要配合季节选择合适的防晒产品，防晒霜、防晒衣、遮阳伞、遮阳帽等。
加快人体新陈代谢，利于毒素和黑色素排出体外。
肌肤易泛红、红肿、烫、流脓等过敏情况，皮肤角质层薄，整片发红或发亮，有红血丝，改善过程中会反反复复，斑点会以各种形式出现。
敏感激素斑形成的原因：
敏感激素斑
治斑过程中使用了大量含铅汞等激素的美白或祛斑产品，使用激光祛斑导致皮肤角质层薄，易敏感。
第二章
斑的分类特征/敏感激素斑
敏感激素斑的改善攻略：
1. 舒敏治疗：舒缓皮肤，减少敏感程度；
2. 抗炎：敏感肌、激素脸定是有炎症存在，因此
针对性治疗就是抗炎。
3. 保湿：补水保湿是敏感肌、激素脸的关键，补水
充足时皮肤自身的水分微循环可改善肌肤的状况。
4. 修复：重建角质层细胞，恢复皮肤屏障功能，
还原肌肤免疫力，提高抗刺激能力。
第二章
斑的分类特征/敏感激素斑
销售技能篇
二
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
信任问题：
如何让客户了解我们凭照片能分析肌肤问题
客户不信仅靠产品能祛斑如何取得信任
报价后客户选择沉默，如何与客户沟通
被同行筛选过的客户如何引导
价格问题：
客户没钱下单，如何与客户沟通
客户一直追问价格，解决方法是怎样的
效果方面：
客户想先试用产品确定效果后再付款如何处理
客户要效果保障，分享资质及案例效果不佳如何处理
其他方面：
用激活方式激活客户效果不佳，有无更好的方式
活动期间的开发率如何提高
如何让客户接受内外相结合的方式改善肌肤问题
如何提高转化率
如何转变思维
客户要搭配产品详细的明细表，如何与客户沟通
转账时出现了风险问题如何处理
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第一步：站在客户角度
认同并理解客户：客户遇到这种情况肯定会非常难过，我们需要站在客户角度去关心、理解并安慰她，让客户感受到她的问题是受到老师的重视，而不是一味的只想让客户去消费使用我们的产品。
优秀客服经验分享
第三章
聊天时要走心：与客户沟通时要走心是非常重要的，切记不要敷衍客户和答非所问。
脱离框架：客户会说出这个问题显然已经认为你跟别的老师都一样，我们在后续聊天过程中就不要套用话术，根据客户说出的真实感受来进行真诚地交流。
解决方法
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
问题一：
客户被同行筛选过，产品试用较多且未见效果，因此
认为我们的话术与其他护肤老师一样，在这里也不能
改善好肌肤问题，遇到这类客户该如何引导？
信任问题
01
第二步：强调产品效果及老师专业
强调效果：客户添加过很多老师，被骗过很多次，不敢相信了,我们应重点与客户强调我们产品的效果及改善方法。(每个老师的产品不同、成分更不同,小分子成分能更好的深入肌肤底层）。
产品改善：产品成分介绍（每个客户使用的产品都是独家定制，专门为你的肌肤去研发，与市面上的产品都不相同，老师能够接手你的肌肤，你也要相信老师定能帮助你改善。）
第三步：讲故事、讲案例
警察案例：安慰好后可发关于警察改善成功的案例，客户会认为连警察都敢改善，应该不会骗人，这时客户也会对我们产生信任。但如客户依旧不信也不要逼迫客户，后面持续跟进即可。
成功案例：告诉客户之前其他客户有类似顾虑，但最后还是相信老师，现在肌肤已回归光滑透亮的状态。让客户了解如再不改善后期会更加严重 , 早改早享受。
导语
与客户讲解时不要太着急，慢慢来，先看看客户的反应，再做下一步决定。
注
给客户讲成功案例故事时要带着理解她的心情去讲，让她不要放弃，别的客户都改善好了，我们的肌肤也可以的，要让她有信心。
注
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第四步：给信心
用心与客户沟通：给客户信心时一定要走心，让客户感受到她是与人交流，并不是冰冷的机器人自动回复。
语音沟通：最好通过语音沟通给客户信心，客户听到你声音的那种感觉是很不一样的。
第五步：强调做人要诚实守信
诚信方面：可讲述做生意还是要诚实守信的，这样才能有更多的转介绍，做生意肯定都不愿意砸自己的招牌。
家庭状况方面：讲述老师家庭，也有小孩，你也是能够看到的，这就是非常真实的我，成千上万个姐妹在老师这里改善都是非常清楚的。
导语
给客户信心时,注意说话要有自信，如自己没有信心语音可以寻求经理和主管的帮助。
注
导语
一定要让客户认同你，最重要的是让她对你的信任度提升一大步。
注
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第六步：要真实、不放弃客户
心态摆正：我们遇到的客户很多，不可能每一个都是可以顺利成交的，所以心态一定要放好，不能因为客户一点问题就轻易放弃且不耐烦。
持续跟踪：如客户没有成交的意愿，肯定是有其他顾虑，我们要打消客户的顾虑，且后续持续做好跟踪。一天跟进3-4次，可持续跟踪三天，若始终未回复后续可自制合适的激活方式来群发。
取得客户信任最关键的是采用“发送语音”的方式。
① 年龄较大的。
③ 不管你说什么客户都会质疑你的。
② 聊天中客户反复跟你确认，能感受到客户很担心被骗的。
讲语音时又应该注意哪方面？
① 声音可以深沉些，毕竟老师的年龄是在40多岁。
② 说话的语气要自信，要有底气。
③ 亲和力强一些，有底气的同时也温柔些。
④ 自己首先要做到非常信任我们的产品。
语音讲得好，开单少不了，学会自己开口，成交率会更高。
哪类客户采用发送语音的方式比较合适？
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第一步：介绍我们的仪器
仪器设备：我们仪器是国外高端进口的，能够深入检测皮肤底层的问题，一对一搭配最合适每个客户的肌肤修复成分。
客户想要拍照：我们可以在软件上制作一个发给客户，打消客户的疑虑。
问题二：
如何让客户了解我们凭借素颜照片，就能分析客户的
肌肤问题，且我们是否有更专业的皮肤知识去应对客
户提出的问题，让客户更信任我们？
解决方法
第二步：专业知识证明自己
专业能力：用专业能力证明自己，讲出自己的实力，要讲到点上（从事行业、改善的客户、改善的方式）
肯定自己：不要质疑老师，老师从事这行十几年，遇到的客户成千上万，肯定自己要自信，要让客户感受到。
第三步：多点耐心、走心
走心指的是以下几个方面：
② 互动方面：每次聊天时要聊到客户的点上，切记不要答非所问。
③ 话术口语化：使用话术时不要直接套用，一定要将话术的意思转变成口语化再传递给客户。
① 记住客户说的话：客户话多代表客户很在意。
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第一步：抛案例
案例分享：遇到这种情况我们可以分享一些之前使用激光祛斑的客户案例。
告知激光危害：将“激光”祛斑的危害告知客户并询问客户是否有存在肌肤角质层较薄、肌肤敏感、肌肤容易反黑这类问题。
皮肤专业知识分析：将客户皮肤的问题做细致分析并询问是否会出现此情况。
问题三：
客户前期使用激光祛斑后效果不佳，客户不相信仅
靠使用产品能够祛斑，我们如何拉近与客户之间的
距离并取得信任？
解决方法
第二步：改善方法
改善原理：首先要疏通肌肤通道，瓦解代谢黑色素，然后修复受损的皮肤组织，重塑肌肤框架，最后使肌肤回到一个健康状态。
改善方法：我们这边采用的都是专业线的小分子成分，可直达皮肤最底层，从根源去瓦解，让皮肤回到一个健康且不反弹的状态，也是一对一根据每个人的肌肤去定制的，确保给到每个姐妹的都是最好的方案，都能得到最好的效果。
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三步：学会找话题
关心客户：了解到一定信息时需学会关心客户，让她注意睡眠、心情等，这个过程中同样要认真回答客户的每个问题，可告知客户有任何问题随时跟老师联系，老师时刻都在。
寻找话题：给客户发消息未得到回复时，可从客户的生活中制造话题，举例（生活作息方面、是否有运动的习惯等）。
第四步：给信心
成功案例分享：将之前用激光祛斑客户在老师这边改善成功的案例分享给客户，分享后也要鼓励客户，并从侧面询问客户是否也想改善到这种效果。
第五步：介绍自己
介绍自己：得到客户想要改善的方向后，就可以介绍自己（如：从事时长、专业能力、其它客户的信任），让客户对我们更进一步了解。
导语
增加客户的信任度，让她觉得这个老师专业能力很强，同时要不停给她信心。
注
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第六步：肌肤档案
肌肤档案图：如果客户还没有太大意愿情况下，可以给客户做个肌肤检测。
最后还无法打消客户顾虑，依旧不相信且对专业能力
抱有质疑，可做到以下几步：
查看聊天记录：查看与客户的聊天内容，是否没有及时回复到客户或哪方面的回答让客户不太满意。
是否认真对待客户：面对客户提出的每一个问题是否都有认真回答清楚。
是否走心回答：反思自己对待客户的问题是否抱着平和的心态及不敷衍的态度去回答的。
导语
做肌肤检测主要是给客户下危机，让她知道自己肌肤问题的严重程度，也是显示我们机构的专业度。
注
学会总结：不可能做到每个客户都成交，但一定要学会总结复盘，其中会有客户的原因当然也有自己的原因。
专业知识是否正确：可请教同事了解回答的内容是否符合逻辑，针对效果方面的回答是否达到了客户的预期。
解决方法
问题四：
通常给客户报价后，客户因不信任选择沉默，针对
这样的客户有更走心的方法与客户沟通吗？
第一步：分析客户报价后未回复的原因
信任不够：在前期交流时未取得客户信任，没有真正打消客户的顾虑。
费用太高：客户认为费用过高，但又不知如何与你沟通所以未回复。我们可以优先判断客户属于什么类型，性格如何，对于较为安静的客户我们可以主动出击询问。
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第二步：持续跟进
激活话术：可以不定时与客户聊聊天，交流过程中可以刺激客户的内心。
心灵鸡汤：回访或群发时可适当发心灵鸡汤给客户，但切记要适量, 不可一次性发太多，否则客户易厌烦。
客户没钱：报价后客户回复经济条件有限，我们需判断真实性，然后再与客户沟通看客户回复的反应。
第三步：发送成功案例
分享成功案例：适当给客户发些改善成功的案例，部分因不信任或存在顾虑后期依旧成交的客户案例也可分享。
客户分类：将客户肌肤情况做好备注，在群发时才能针对性地打消客户顾虑。
是否用心：用心交流就是看你是否认真对待每一位客户。
价格问题
02
解决方法
问题一：
客户群体是宝妈/家庭主妇/学生等抱怨“没有钱”
需和家人商量，这种情况如何更好地跟客户沟通？
第一步：判断客户没钱的真假
第三章
优秀客服经验分享/信任问题
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
判断客户的方式：
客户真或假没钱的行为表现：
① 假没钱的表现：聊天时表现不太信任、态度不积极、
朋友圈中常发布吃喝游玩内容、穿着打扮贵气等。
② 真没钱的表现：客户话多、互动性较高、常提肌肤问
题、愿倾诉自己上当受骗的过往经历、穿着朴素等。
① 从聊天中客户的表现判断。
②从客户的朋友圈、照片中客户的穿着打扮及背景判断。
第二步：与假没钱客户沟通方法
站在客户的角度沟通：
② 找客户的痛点：身为女人要懂得爱护自己，只有自己爱自己，老公小孩才会更加爱你，让客户为自己着想。
① 脸蛋的重要：现是看脸的时代，大家都想要光滑干净的肌肤，肌肤好心情也好，让客户引起重视。
③ 说其他客户情况：很多想改善的客户不管多困难都会
借钱来改善，最后肌肤改善好自己的心情也变好。
① 表达对客户的理解，可从日常生活琐事聊起，引发客户共鸣，增强信任感。
说明颜值的重要性：
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
② 花呗支付：客户抱怨没钱时可引导花呗支付，告知花呗安全稳定，无任何风险问题，让客户放心支付使用。
① 定金支付：客户抱怨没钱时可让客户支付“少量定金”
50、100都可以，后期客户要退款还有其他方法解决。
引导客户用定金或花呗付款：
导语
引导过程中目的性不要太强，不然客户会认为我们只是为了销售她并不关心客户本身情况。
注
③ 让客户关注老师：告知客户可先关注老师的信息及朋友圈，老师后期会发肌肤护理小知识，有活动及优惠都会第一时间通知。
持续跟踪：
② 理解客户：若未能发现问题，可找时机与客户互动，聊生活琐事，定期发送自制的“护肤知识“等各信息，等待客户后续的回复。
① 持续跟进：对假装没钱客户先看整体的聊天框架，查看信任度问题，如信任没提升，可在后续聊天时选择合适机会切入话题，提升信任问题。
第三步：与真没钱客户沟通方法
给客户优惠：
② 找客户的痛点：身为女人要懂得爱护自己，只有自己爱自己，老公小孩才会更加爱你，让客户为自己着想。
① 脸蛋的重要：现是看脸的时代，大家都想要光滑干净的肌肤，肌肤好心情也好，让客户引起重视。
③ 说其他客户情况：很多想改善的客户不管多困难都会
借钱来改善，最后肌肤改善好自己的心情也变好。
① 如意愿强烈的客户真没有钱，也可申请一定的优惠给她，但自己要有给了优惠后能成交的把握。且在给优惠力度时不要给太快，因太容易得到的东西反而不珍惜。
说明颜值的重要性：
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
② 花呗支付：客户抱怨没钱时可引导花呗支付，告知花呗安全稳定，无任何风险问题，让客户放心支付使用。
① 定金支付：客户抱怨没钱时可让客户支付“少量定金”
50、100都可以，后期客户要退款还有其他方法解决。
引导客户用定金或花呗付款：
导语
引导过程中目的性不要太强，不然客户会认为我们只是为了销售她并不关心客户本身情况。
注
② 让客户关注老师：告知客户可先关注老师的信息及朋友圈，老师后期会发肌肤护理小知识，有活动及优惠都会第一时间通知。
持续跟踪：
① 理解客户：若未能发现问题，可找时机与客户互动，聊生活琐事，定期发送自制的“护肤知识“等各信息，等待客户后续的回复。
解决方法
了解客户：了解客户加进来想要什么？需老师什么帮助？看客户如何回复。
第一步：了解客户
问题二：
客户一直追问价格及调理的方案，已简单沟通过需先
了解皮肤问题，但客户依旧追问价格，有更好的方法
解决吗？
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
② 朋友圈经常看到别的客户照片：告知客户朋友圈的图片都是经过其他客户的授权才放的，没有授权的照片及信息我们都不会随意发出。
③ 客户添加过很多老师：这种客户被洗过很多遍，所以在这里我们尽量不使用话术，用心去沟通。
分析客户只想知道价格和调理的方案的原因：
第二步：分析原因并告知客户情况
① 担心照片泄露：客户害怕照片被用来放在不好的地方，所以需理解客户。
第一步：拒绝客户的要求
明确拒绝：当客户提出这要求时，我们先拒绝再转化到沟通效果的话题上。
了解客户肌肤：如客户依旧不愿意发照片，可发些斑点分类的图片给客户，询问客户的肌肤属于哪种类型，斑点主要位置在哪。
第三步：客户肌肤问题
激活客户：如客户依旧没任何回复，那就持续跟进，打消客户的顾虑。
效果问题
03
解决方法
问题一：
客户提出想先试用产品确定有效果后再付款，这该如
何处理？
第三章
优秀客服经验分享/价格问题
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
讲道理：虽是拒绝客户，但要讲道理，讲“做生意都不易，目前没办法这样做”,可举生活中的事例，可讲我们服务的客户成千上万，效果是用出来的，不是担心出来的。
第二步：转移话题
转移到效果：可问客户是否担心效果，让她说出答案。
① 介绍老师：老师从事这行已有十几年，专业能力不用质疑，许多客户改善好后都有帮老师转介绍。
② 专业问题：告知客户目前肌肤问题并不严重，是现在生活中常见的肌肤问题，老师有能力帮你改善好，不然我也不会浪费彼此的时间。
强调效果方法有：
③ 介绍机构：老师的机构非常专业，仪器设备也是采用国外高端进口的，并且诚信经营是很关键的。
④ 转介绍：很多客户都是改善好后介绍朋友过来，那没有效果客户怎会转介绍呢？
⑤ 斑点分析：多发些与客户斑点情况类似且改善成功的客户案例，让客户更加信任我们。
⑥ 专业人做专业事：放心把皮肤问题交给我，毕竟改善肌肤问题是我擅长的，专业人就要做专业的事。
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第三步：下危机
肌肤问题：告知客户肌肤问题如再不改善会继续加深并蔓延到肌肤底层，会让肌肤斑点问题越来越严重，表皮斑点更明显，斑点的加重会导致我们心情变差。下危机给客户，让她自己权衡利弊。
客户担心效果可从以下几个方面沟通：
第四步：担心效果
① 实名认证：告知客户我们微信有实名认证，如果我们不是实名制的话会被投诉举报的，我们客户目前都非常信任我们，我们也想让客户继续给我们转介绍呢。
② 讲祛斑原理：从我们的斑点应如何改善、斑点形成的原因、皮肤代谢等方面去做延伸，我们都是一对一给客户定制的，是从根源上去解决客户的肌肤问题。
第五步：持续跟进
跟进客户：不管客户态度如何，我们都不放弃客户，还需持续维护好她。
走心维护：维护客户时定要走心，要记住小细节，客户说过的话也需做好备注。
③ 告知肌肤护理细节：如客户不回复，我们可以发些“护理肌肤知识点”，让她多补充水分，加强皮肤代谢。
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第一步：站在客户角度认同、理解客户
解决方法
问题二：
客户在意效果问题，找我们要效果保障，通常我们发
关于（老师的资质及成功案例的分享）但效果不佳，
客户依旧不放心，对这种客户是否有更好的方法？
学会倾听：客户担心效果是正常的，学会倾听，让客户
把顾虑说出来，只有客户说出来后我们才能有更了解。
走心维护：维护客户时定要走心，要记住小细节，客
户说过的话也需做好备注。
第二步：给足客户信心
给足信心：向客户证明老师的实力，表明老师有把握改善你的肌肤问题，让客户知道她的斑点并不严重，只要想改善老师都能帮助她。
导语
给信心时语气要坚定，不要让客户察觉老师都没信心，给信心如是文字形式的话可以多发几遍。
注
第三步：专业的皮肤知识
肌肤改善原理：告知客户改善肌肤的原理，采取什么方式进行，每个老师改善的方式不同，效果当然也不同。
产品功能：我们产品能够抵达肌肤的最底层，让肌肤更好的吸收，采用一对一的肌肤定制。
反问客户：学会反问客户掌握主动权，问客户是否真想改善肌肤问题。
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第四步：夸大客户的肌肤问题，让其产生危机感
夸大客户的肌肤：据客户的肌肤问题适当的夸大分析，
增加客户危机意识，偶尔刺激能够起到作用。
第五步：肯定自己的能力
证明自己：证明自己能力的同时内心要坚信“我是老师，
老师说的都对，让客户听老师的话，不被客户带偏。”
导语
夸大肌肤问题注意不能把客户吓跑，太夸张的说辞会起到反效果，可能会让客户直接删除我们。
注
①证明自己能力时，客户的问题也要认真回答， 即便遇到的客户比自己更专业，也不用担心，就正常将肌肤改善原理及方法讲解清楚即可。
②遇到任何客户都不要表现得慌张，要始终记住自己的身份。
注
第一步：了解客户，选择合适话术
针对客户的肌肤情况，用合适的语言与客户沟通，比如（客户经常与你提到什么？或通过观察客户的朋友圈）去判断客户性格，再与客户互动。
无论如何激活客户都不回复时，我们再采取2天发一次“护肤小知识”，再过2天再发“斑点效果对比图”，对比图发出后可给客户“下危机”，看能否引起客户注意。
其他问题
04
问题一：
面对沉默的客户，选择正常的激活方式（皮肤检测、
护肤小知识、养生小知识、效果对比图) 等效果不佳，
有无更好的激活方式？
解决方法一
第三章
优秀客服经验分享/激活方式
第三章
优秀客服经验分享/效果问题
第二步：学会给客户下危机
下危机时，可发些关于客户斑点问题一致的内容，发送信息让客户都能看到，可第一次发一两条的案例或“再不改善”的危害给客户，但不要过于频繁。
第三步：语言刺激
一般先选7天内的客户去激活，危机给出后，如客户依旧不理会，可发送改善的方法，后面再通过聊天看客户反应再选择是否使用语言去刺激客户。
客户回复后，我们要学会给客户信心。
疑问句：如果激活时客户不回复，可在每次聊天的结尾加疑问句，让客户看到信息后能够回复我们。
学会区分客户：
①D类客户：可一天回访三到四次，加上激活话术及图片，如客户白天上班没回复，可以晚上群发语音，晚上客户可能有时间。
② C类客户：客户聊着聊着不回复了，可适当激活，如回复后立刻与客户约时间，让客户感受到我们是为她考虑。
第一步：聊天结尾一定要带疑问句
解决方法二
③ B类客户：报完价不回复者，可以多激活并主动询问客户有哪些顾虑。
④ 以往客户：激活时做好客户分类，不同类型的客户方式不同，面对一周以上的客户仍可正常回访（发效果图及护肤小知识）。
第三章
优秀客服经验分享/激活方式
第三章
优秀客服经验分享/激活方式
第二步：激活客户的注意事项
牢记客户说的话及客户的自身情况；
一定要走心，激活不是群发完信息就结束了，激活最终目的是想客户回复信息，如不回复等于无用功，所以需用心与客户沟通。
客户明确拒绝某种东西时就不要硬发，不然客户认为你敷衍她。
切记发过的内容不要重复发，否则客户也会认为我们非常随意。
第一步：准备话术
制作话术：在活动前一天花心思制作话术，话术内容是关于“活动预热”的，为了让我们的客户知道我们马上要开始做活动了。
② 活动开始时：活动前晚发出的信息未回复的客户可以继续发关于“活动开始”话术，一天发三、四条信息即可，但先将朋友圈的文案发出后再群发客户较好，不然客户会认为我们只是针对她个人的。
问题二：
活动期间的开发率如何提高？除了常见的（效果对比
图、活动专业话术）外是否有更好的方法？
解决方法
①发送时间：活动前一天晚上20:30前发出，让客户知道活动即将开始，时间太晚发出会打扰到客户休息。
第三章
优秀客服经验分享/激活方式
第三章
优秀客服经验分享/提高开发率的方法
第二步：告知优惠力度
回复的客户：回复的客户可能是被吸引的，我们可询问她自己是否要参与活动购买一套或让客户主动说出她想要如何改善肌肤问题。
不回复的客户：要多跟进, 多发信息给客户，发一条不回复，过一小时继续发直到活动结束或客户回复。
如果活动是两天的情况，一般我会这么做：
① 第一条内容主要是告知客户活动开始。
② 第二条内容是告知客户别的客户都在抢购。
③ 第三条内容是询问客户是否看到老师信息, 是否在忙。
群发一天了，客户该看到的信息也看到了，如还没回复，可采用发语音的方式去群发激活，白天客户要上班，不建议语音群发。
注
第三步：激活方式
晚上激活：客户白天没有回复信息，我们可以晚上（18: 40-19:30）给客户发语音，时间太晚会影响客户休息或会被忽略。
吸引方式：活动结尾时群发加上“活动最后一个名额啦”，便于吸引客户抓紧时间抢占最后名额。
第四步：筛选话术
筛选话术：多准备不同话术同时自己做好筛选,哪些是适合发给对应客户的，尽量选择可以“吸引客户的”。
第三章
优秀客服经验分享/提高开发率的方法
第三章
优秀客服经验分享/提高开发率的方法
第五步：底牌不泄露
不暴露底牌：价格是我们最后的底牌，不到最后一刻不要将我们的价格告知客户，以防我们流失可以成交更高价格的客户。
冲刺阶段：如果在月底时需要冲刺业绩目标，可在万不得已情况下爆出价格，不然不管怎样客户依旧会认为太贵而不回复。
第一步：了解原因
与客户沟通：除经济条件不好外，需与客户沟通了解让客户不想用外用产品的真实原因。
放慢脚步：了解客户的原因后做好备注，可先从家常琐事聊起，不要太心急且不要敷衍客户，不然客户依旧可以感受到。
问题三：
客户经济条件不好，不想通过外用产品改善斑点问题，
只想用内调去改善，如何让客户知道自己皮肤问题的
严重性，让她接受使用内调及外用产品相结合的方式
改善肌肤问题？
解决方法一
第三章
优秀客服经验分享/提高开发率的方法
第三章
优秀客服经验分享/内调外用结合问题
第二步：分析肌肤
肌肤问题分析：可侧面告知客户目前肌肤的情况，存在的问题，应如何改善等。
告知方法：如发现客户还不想使用产品去改善的话，可以先让其通过饮食及运动去调整，肌肤问题跟身体只是间接关系，像客户的斑点问题需用外用产品结合才能更好改善。
第三步：内调案例
案例分享：回访时可发些关于只靠内调没有改善成功，最后选择相信老师搭配外用产品，最终改善成功的案例给客户。
注：发案例的频率要适度，不然客户容易反感，自己要学会掌握发案例的频率。
第一步：让客户冷静
安抚客户：客户通过直播间进来，直播讲到的内容是关于内调方面的，因此客户有这想法很正常，可耐心告诉客户只通过内调去改善肌肤问题是不可能的，可通过发亲和力较强的表情包让客户冷静下来，让她不要那么激动。
解决方法二
第二步：跟客户要素颜照
介绍自己：介绍展示自己的实力时要自信，询问客户添加老师是否为了改善肌肤问题？如是改善肌肤问题的可跟着老师的步骤操作，让其发素颜照。如客户拒绝发素颜照，也可让客户自行描述。
第三章
优秀客服经验分享/内调外用结合问题
第三章
优秀客服经验分享/内调外用结合问题
关心客户：关心客户生活及斑点方面的问题，聊天过程中将亲和力、耐心发挥到极致，把客户的感受放在第一位，可自然的提出改善肌肤问题不能只靠内调需加上外用产品搭配效果更佳。
第三步：夸大肌肤问题
分析肌肤：分析客户肌肤后可适当夸大肌肤的情况，可讲解只用内调的产品改善不好肌肤问题，还需通过外用产品来搭配。
给出报价：给出报价客户未回复时可给客户信心，要给足信心，不然客户会有很多的顾虑。
强调内调：如客户只想要内调的方法，可强调需在老师这改善肌肤问题，改善期间将会把内调的方法给你，但需跟着老师步骤来。
告知产品特点：让客户使用外用产品，需告诉客户老师改善肌肤的原理及介绍产品的特点，展示自己的优势。
第一步：熟悉公司产品各项属性，根据客户的需求匹配
合适的方案；
解决方法一
问题四：如何提高转化率？
第二步：定期整理客户资料，信息档案，以便关注这些
客户的动态；
第三步：不定期的回访客户，通过回访挖掘客户需求；
第四步：负责维护发展良好的客户关系，提高客户满意
度，有效促进成交；
第五步：及时准确的跟进客户订单，接受客户咨询，主
动回复客户留言；
第六步：社交软件日常动态维护，发掘潜在客户。
第三章
优秀客服经验分享/提高转化率的方法
第三章
优秀客服经验分享/内调外用结合问题
解决方法二
第一步：打招呼
打招呼：先自然地与客户打招呼，再简单介绍自己。
之前未使用过产品：如客户用过很多产品，我们要“少发对比图”，可适量发些“机构的资质”、“曹老师的简介”等，与客户聊天时可适当展示自己的专业，让客户感受到老师是很专业的，跟别的老师都不一样。
分析客户肌肤：在分析客户斑点问题时，也可分析客户
脸上的皱纹、毛孔等情况，这样能让客户感受到我们的
专业。
之前使用过产品：如之前没用过产品，可正常跟客户聊。
第二步：询问客户
第三步：报价
报价后不回复：报价后客户不回复信息，可30分钟后询问客户的决定，据客户的回答直接解决客户的顾虑，不要让客户多想。
报价后回复的：报价后客户意向较强，我们也要学会跟客户沟通的方法。如客户担心效果，我们就要给客户信心，也可发些效果反馈图，聊天时适当给客户下危机，下完危机后又要给足客户信心，不然客户会担心改善不好就直接不回复我们。
第四步：成交
①自己的话术一定要非常清晰，不要乱；
②资料一定要准备好（客户对比图、机构资质）；
③心态要放平，心态很考验一个人；
④自己定下的目标就一定要全力以赴的去完成。
注
第三章
优秀客服经验分享/提高转化率的方法
第三章
优秀客服经验分享/提高转化率的方法
问题五：
之前接触的是霸王粉，聊天框架及思维已固定，现在
转变小风车粉，该如何转变思维？
解决方法
第一步：心态摆正
放平心态：开不出单可能是因为太着急了，一着急状态就不对，所以我们需放空自己。
从头开始：销售心态很重要，要做好自我调整，做好从零开始的准备，将自己转变成小白。
第二步：脱离框架
抛掉框架：首先了解小风车资源的客户是没有任何信任的，所以我们要将之前学的所有框架及流程抛到脑后。
形成自己的流程：学习别人的成功案例，学会抓重点，每天查看5、6个案例，最后总结出精华。将总结好的内容变成自己的，慢慢在聊天中形成自己的思路及方向。
第三章
优秀客服经验分享/转变思维的方法
第三章
优秀客服经验分享/转变思维的方法
发展好的相处方式：将客户处成姐妹或闺蜜，给她更大信心后，客户会选择无条件的信任你。
第三步：多花心思给客户
展示真实性：小风车需建立信任度，不要用死板的话术去
套客户的话，记住小风车聊单框架即可，用最真实最投入
的方式去聊天。
与客户互动：用心与客户沟通，主动询问客户问题，认真
回答客户问题，学会判断客户整体情况，让客户多说话。
第四步：建立信任度
提高信任度：方法与前面所说的内容及步骤都是相同的，
要让客户在聊天过程中是愉快的，能够感受到你的亲和力。
介绍自己：聊天中主动向客户介绍自己，说出我们的实力，
让客户放心的把肌肤交给自己。
第五步：脚步放慢
多学习：多向优秀的人学习，学会成功案例里的精华，做好总结，也可请同事查看思路是否正确。
学会坚持：学习的过程很痛苦，但要懂得坚持，一次总结不到位可多尝试几次，不轻易放弃，不胡思乱想，不抱怨。
不放弃精神：不管遇到什么类型的客户，我们要更加主动，不放弃每一位客户。
第三章
优秀客服经验分享/转变思维的方法
第三章
优秀客服经验分享/转变思维的方法
问题六：
搭配产品时，客户想要搭配产品非常详细的明细表，
这时应如何与客户沟通？
解决方法
第一步：安抚客户
告诉客户我们的产品不是现成的，所以没搭配出来的话不会有详细的明细表，明细表需等搭配好后才给出，都是一对一量身定制的。
第三章
优秀客服经验分享/转变思维的方法
第三章
优秀客服经验分享/沟通明细表的问题
如是搭配好产品后客户要非常详细的明细表，我们可自己制作一个明细表图或跟仓库要对应产品的图片挑选几个成分汇总给客户。
第二步：客户沟通
给客户我们产品图片时尽量不要出现产品的“品牌名称”及“产品容量”，以防客户看到品牌名称后去网上搜索，会出现一系列不可控的问题，如看到产品容量后会觉得太少，价格太贵。
注
问题七：
转账时出现了风险问题，确实很容易造成流失客户，
我们应如何处理？
解决方法
第一步：告知客户原因
出现风险提示是因为安全保障问题，这也大大减少大家对这方面的安全保障，所以你不用担心。
第二步：电话沟通
出现风险提示可直接跟客户“语音”及“电话”沟通。
注：① 打电话或语音时要快，不要拖延，以免客户胡思乱想直接删掉微信，说话要注意些，主要目的是打消客户的顾虑。
② 打电话时信心要足，如信心不足就不要打，不然客户更担忧，可以请“经理或主管”帮忙。
第三章
优秀客服经验分享/转账时风险问题
第三章
优秀客服经验分享/沟通明细表的问题
淡斑方案篇
三
治疗斑的搭配方案
第五章
淡斑小知识
第四章
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
1.每天早起一杯温开水，促进皮肤的新陈代谢；
2.少吃感光类食物，比如莴苣、韭菜、苋菜等；
3.多吃美白类蔬果，比如番茄、猕猴桃、樱桃等；
4.每天补充一颗维生素E，可预防脂褐质的生成；
5.少喝奶茶、咖啡、碳酸饮料等，甜食也少吃。
1.不熬夜，熬夜会促使色素增长，导致色斑更严重；
2.睡前温水泡脚，促进全身血液循环，加快新陈代谢；
3.每周至少进行一次运动，可以透亮肤色，减少色斑；
4.多睡觉，有空就眯一会儿，好皮肤真的可以睡出来；
5.学会调节压力，压力大会影响到内分泌，进而导致长斑；
6.活性斑会随着心情好坏而变化，要学会消化坏情绪确保
每天都是好心情。
第四章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
预防长斑的小知识
饮食方面
作息方面
第四章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
淡斑小知识
第四章
1.不管晴天阴天雨天，每天都要做好防晒工作；
2.长斑大多和缺水有关系，要做好皮肤的补水保湿；
3.每天用一次洗面奶就行，不要频繁使用洁面产品；
4.不要长期使用磨砂类去角质产品，会破坏角质层；
5.卸妆一定要彻底，不要带着彩妆残留物过夜；
6.不用三无产品，避免铅汞等重金属沉积皮肤深层。
第四章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
1.预防大于修护，一旦长了底层斑就很难处理；
2.活性斑比定性斑更难祛，底层斑比表层斑更难祛；
3.想除斑先弄清楚色斑类型，不同类型有不同解决方案；
4.不是所有的斑都能激光祛除，尤其是黄褐斑会越祛越多；
5.别听信“白醋洗脸”“生姜除斑”这类的偏方，会毁脸。
护肤方面
祛斑方面
第四章
淡斑小知识/预防长斑的小知识
第四章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第四章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第四章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第四章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第四章
淡斑小知识/淡斑基础认知
第四章
淡斑小知识/淡斑冷知识
第四章
淡斑小知识/淡斑基础认知
第四章
淡斑小知识/淡斑基础认知
第四章
淡斑小知识/淡斑基础认知
第四章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第四章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
淡化斑点的误区
第四章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第四章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
第四章
淡斑小知识/淡化斑点的误区
原因：内分泌失调，生活工作压力大，熬夜有消化
功能减弱、失眠多梦。
建议：减少熬夜，学会放松自己缓解压力。
额头长斑
原因：心肺躁热，常胸闷、口干易长口腔溃疡、睡不着觉。
建议：清肺热、除心火，可吃雪梨、百合银耳等食物，同时注意喝水、补水。
眉心长斑
第四章
淡斑小知识/预防额头长斑的建议
原因：肾虚，出现黑眼圈、眼袋、伴随乏力脸色发黑，月经不调、掉发多等。
建议：注意多运动，动能生阳，可以多吃一些黑豆、黑木耳、枸杞等。
眼周长斑
脸颊长斑
原因：伴有气短乏力、心慌、甚有食欲不振、腹胀腹泻症状。
建议：多吃山药、柑橘、麦芽、番茄等食物，可用金银花、菊花、玫瑰花泡茶饮。
第四章
淡斑小知识/预防眉心、眼周、脸颊长斑的建议
预防不同部位长斑的建议
原因：肾气不足、大肠虚寒征兆，常伴有便秘、月经不调等症状。
建议：进行暖宫调理，可食用黑木耳、红枣、乌鸡汤等等。
原因：受肠胃问题影响，常出现便秘、腹泻腹痛，
食物不易消化等问题。
建议：少吃油腻、辛辣生冷食物，多吃新鲜果蔬，如:玉米、燕麦等帮助排便通肠。
下巴长斑
第四章
淡斑小知识/预防唇边、下巴长斑的建议
唇边长斑
第四章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
冷暖空气交替频繁，昼夜温差较大。再加上春天风较多，会带走水份，使皮肤缺水，皮肤的代谢变差，黑色素在这时更容易堆积，形成斑点。
1、春季气温不稳定
为什么春季肌肤更容易长斑点
原因
第四章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
春季紫外线不断增强，人体皮肤经过冬季的包裹，对紫外线的耐受性较弱，可能会引起皮肤损伤，出现日光性皮肤损伤，皮肤受伤后黑色素会不断的分泌聚集，并且紫外本身也会刺激黑色素母细胞分泌黑色素。
不管是春风，还是紫外线，以及春季过敏原等，都会造成皮肤屏障受损，皮肤的锁水。能力下降，皮肤也能很容易受到外在刺激造成过敏的情况以及斑点加深的情况。
第四章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
2、紫外线逐渐升高
3、春季屏障易受损
第四章
淡斑小知识/预防长斑的措施
春生、夏长、秋收、冬藏、冬季皮肤和代谢是最慢的季节，春季万物复苏，身体和皮肤的代谢逐步增强，去年沉淀在皮肤基底层的黑色素也会逐渐代谢到表皮层从而慢慢的显现出来。
第四章
淡斑小知识/春季容易长斑的原因
① 皮肤屏障是皮肤健康的标准，皮肤的耐受性也会增强，
不会因春季气候环境造成皮肤的水分流失。
② 常见的修复成分：寡肽、血清白蛋白、麦角硫因、水解
原花青素。
防晒等于防老，为防止斑点的扩散，每天都要做好防晒，必须用够量，且要在擦完防晒以后，等待20分钟给防晒成膜的时间，不然也是白擦，并且如果长时间在户外活动，需要定时涂抹防晒。
4、身体代谢升高
1、紫外线逐渐升高
2、防晒要做好
预防措施
第四章
淡斑小知识/斑点的问与答
第四章
淡斑小知识/预防长斑的措施
基础水乳没有办法满足皮肤需求, 皮肤的表皮层分5层, 所
以护肤要完整, 角质层吃霜、颗粒层吃乳、基底层吃精华,
只有精华才能给皮肤真正补充水分。
春季过敏原增多，是皮肤敏感过敏的高发期，尽量不要
接触花粉、以及一些刺激皮肤的物质，皮肤每过敏一次
就会伤害一次皮肤的屏障，造成皮肤始终处于不健康的
状态。
3、深度补水
4、预防皮肤敏感
斑点的问与答
第四章
淡斑小知识/斑点的问与答
第四章
淡斑小知识/斑点的问与答
第四章
淡斑小知识/斑点的问与答
答：不可取。用酸性混合物将皮肤表层腐蚀再长出新的皮肤，对皮肤伤害大，恢复时间长，剥脱的最外层“脸皮”也是角质层，还会导致皮肤不能晒太阳，不能风吹雨淋受到任何外界的刺激。
4、化学方式淡斑效果怎么样?
第四章
淡斑小知识/斑点的问与答
答：激光可以淡化表皮的斑点，但只是一时的效果，后期不注意会反弹，同时导致角质层受损，严重时会导致皮肤敏感。
6、激光能根除色斑吗?
5、斑点只需要去除表面吗?
答：不是。脸上一颗斑点，底层潜伏10年。现在刚显现，但其实它已在皮肤真皮层里出现了好几年，所以祛斑不仅仅要把脸部表面的斑点去除，更要修复皮肤内在，这样才能杜绝斑点再次出现。
答：不会。斑点的出现不是一朝一夕，它是具有很长的隐藏期，一旦出现就说明皮肤生态出现了根本的问题。而这时如果不加以及时解决的话，斑点非但不会慢慢淡化，而且会时间越来越严重，从点状到片状，从局部开始扩散全脸。
1、斑点自己会慢慢淡化吗?
2、斑点会遗传吗?
答：会。色斑有一定的遗传倾向，所以遗传给下一代非常常见，如父母有色斑，很多孩子身上也会出现。
3、斑点要一年四季防晒吗?
答：要。斑点必须要防晒，并且一年四季都要防止紫外线对皮肤的伤害，否则将再次导致皮肤黑色素增多，斑点扩散。
斑点的问与答
1、给客户搭配方案的流程
面对斑点类型的客户，产品优先搭配顺序为：
皙透焕颜美容液、寡肽修复精华液、左旋维生素C精华液、美白祛斑霜、莹润焕颜透肌乳、富勒烯面膜、玻尿酸精华液、皙润清颜舒缓修复霜、皙透焕颜肌底液、焕颜晶透精华液
方案二：升级方案全面调理，改善斑点、提亮肤色
修复角质层、提升代谢吸收能力、紧致肌肤等，
费用是XXX；
这两个方案你可以二选一。
面对祛皱类型的客户，产品抗皱精华优先于淡纹精华搭配。
第五章
治疗斑的搭配方案/搭配方案的流程
第五章
治疗斑的搭配方案/搭配方案的流程
方案一：基础方案针对斑点，改善费用是XXX；
治疗斑的搭配方案
第五章
搭配方案及护肤的操作流程
针对28岁以下，或学生的客户报价：XXX元。
话术参考：
①“根据姐妹的肌肤情况搭配核算的费用是XXX。”
②“像姐妹的斑点搭配方案改善费用是XXX。”
注：据客户的经济情况选择搭配产品的比例及数量。
针对30岁以上、或做过激光、皮秒、去过美容院的
客户报价会偏高：XXX元。
话术参考：
“根据你的肌肤情况，老师给你制定2个修复方案。”
①2000元以上可搭配两盒玻尿酸，两盒面膜；
②金额高搭配了热玛吉的产品多搭配精华液
（1.肌底液 2.玻尿酸 3.面膜）。
注
“寡肽，修复霜，菊花面膜”。
面对敏感肌客户优先搭配：
①早上护肤六步曲：
洗面奶-爽肤水-眼霜-精华-乳液/面霜-防晒。
②晚上护肤六步曲：
卸妆-洗面奶-爽肤水-眼霜-精华-乳液/面霜。
③豪华SPA护理：
卸妆-洗面奶-精华-面膜-仪器-爽肤水-眼霜-
精华-乳液/面霜。(根据客户时间一周1-2次）
2、了解正确使用护肤的流程：
① 洗面奶：
第一步：取适量产品放入掌心，加入少量水。快速摩擦掌心的洁面膏体，使膏体与水充分混合，打出大量泡沫。
第二步：将泡沫涂在脸上，让泡沫遍及整个面部，然后轻轻打圈按摩10-20秒，注意手法要轻，避免手掌和面部过度摩擦产生皱纹。
② 爽肤水：
先将爽肤水倒在化妆棉上，然后用化妆棉由内向外顺着肌肤纹理擦拭，这样可以防止因为过分拉扯导致脸部肌肤细纹的出现，额头和鼻子油脂分泌较多的部位可适当延长擦拭时间，动作要轻。
3、了解护肤的操作方法：
第五章
治疗斑的搭配方案/正确护肤的流程
第五章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
④ 精华：
想要最快的速度吸收精华，手掌的温热感能够加速肌肤代谢循环。
第一步：先将手部搓热保证手心与手指都有温热感后用滴管滴出精华或挤出精华胶囊，将精华液均匀涂抹在脸上，需注意精华成分要避开眼周肌肤。
第二步：用手掌轻轻按压面部的U区按照由下到上、由外至内的方式轻柔按压确保精华成分的完全吸收，T区也用相同的方式重复。
第三步：用手指肚的力量轻轻敲弹脸部的肌肤吸收。
⑤ 乳液：
第一步：取适量乳液点涂在两颊、额头、下巴等处，由内往外，由下至上，用中指或无名指画圈涂抹均匀。
第二步：轻柔地按摩眼睛四周的敏感部位，脸部涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入并去除黏腻感。
③ 眼霜：
第一步：取用黄豆粒大小的眼霜，放在无名指上。
第二步：用两个无名指轻轻揉搓，待眼霜恢复到体表温度后，用无名指轻轻按照由内眼角像外眼角的方向点按，直至吸收。
第三步：对黑眼圈明显的，用手指像弹钢琴一样，轻弹按摩眼部下方，同时可以轻轻按摩眼部穴位。
第五章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
第五章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
⑥ 面霜：
第一步：取黄豆大小的面霜，在掌心适度加热搓匀，将面霜均匀地涂抹在脸部，注意避开眼部周围皮肤。
第二步：用指腹轻轻从下往上、内往外的方向进行按摩，以促进血液循环和面霜的渗透。
⑦ 防晒：
第一步：取约硬币大小量拍打至全脸让其均匀吸收。涂防晒时如打圈或来回涂抹, 很多防晒霜都易搓泥。
第二步：涂完防晒霜不能立马出门或上妆，需提前15-25分钟涂抹防晒霜，在防晒霜成膜前外出或者上妆会导致防晒霜没有效果或效果减弱。
第三步：大部分防晒霜都不易清洁，尤其防水防汗的防晒霜，更难清洗，如清洗不干净，易堵塞毛孔，会对皮肤形成伤害，容易闷痘。
第五章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
第五章
治疗斑的搭配方案/护肤的操作方法
根据客户的肌肤判断使用乳液或者面霜产品。
注
4、了解搭配产品的使用原则
① 根据季节：春夏/秋冬
选择产品时需注意春夏轻薄，油性成分的量尽量少用。
秋冬滋润，可较多使用油性成分。
② 根据时间：早晚
早上注重补水，较少使用油性成分，晚上可较多使用油性成分。
③ 根据频率分：日常/spa
日常护肤时使用步骤简单，多用高效成分，客户也不会嫌麻烦。Spa护肤方式使用较复杂方案，使得成分完全吸收，当然效果也更好，消耗产品也多。
④ 根据人群分：上班族/家庭主妇/晚班人员
上班族 ：时间较为紧凑，特别是早上的时间，尽量步骤少些，客户才不嫌麻烦。
家庭主妇 ：时间相对宽裕，为了达到效果可以较多使用spa方案。
晚班人员：需要上晚班，睡觉前避光使用VC。
⑤ 根据皮肤状态分：健康皮/敏感肌肤
敏感肌肤：需先使用添加修复成分寡肽产品，修复屏障、泛红等问题。
健康皮：使用有效的淡斑成分产品，根据客户皮肤的耐受度逐步添加。
第五章
治疗斑的搭配方案/搭配产品的使用原则
第五章
治疗斑的搭配方案/搭配产品的使用原则
方法：
1.补水+修复肌肤屏障。
2.淡斑。
案例分享：活性斑客户
导语
长斑的皮肤都缺水，一定要多补充水分，修复肌肤屏障后搭配淡斑的产品。
注
1.洗面奶(使用自己的)
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.寡肽修复精华液(2滴)
4.莹润焕颜透肌乳(2滴)
5.舒缓修复霜(1颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(使用自己的)
早上起床：
晚上睡前：
1.洗面奶(使用自己的)
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.寡肽修复精华液(2滴)
4.左旋维生素C精华液(2滴，避开眼睛)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.美白祛斑霜(1颗黄豆大小的量)
7.关灯，睡觉
第一次方案搭配：
从售前转至售后，据售前所搭配产品，给客户第一次方案搭配，模板参考如下：
第五章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
第五章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
了解治疗非敏感斑型的搭配方案
第五章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
第五章
治疗斑的搭配方案/非敏感斑型
后续据客户的肌肤状况对方案进行调整，若需要补产品就
将类似对应的产品加速使用，这位客户效果较明显，后期
也搭配了新产品使用。
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.寡肽修复精华液(5滴)
4.润肌焕颜精华液(半支)
5.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的)
早上起床：
晚上睡前：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
后期产品搭配方案：
1.洗面奶(自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+润肌焕颜精华液(1支)+透肌乳
(3滴)+胶原蛋白精华液(1支)涂抹后用美容棒按摩2-3分
钟左右后直接敷3步骤的面膜
3.补水面膜(美容棒后敷15分钟后清水洗干净),隔天一次
4.皙透焕颜美容液(5滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.胶原蛋白精华液(用完一支，避开痘痘)
7.左旋维生素C精华液VC(5滴，避开眼睛和嘴部周围痘痘
8.美白祛斑霜(4颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
案例分享：该客户于2021年2月加到老师，从图片中很明显能够看出是我们的铅汞斑，铅汞斑需要先把里面的排解出来。
1.温水洗脸
2.皙透焕颜美容液(8滴)
3.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹，适量，避开
眼部和嘴部)
4.寡肽修护精华液(6滴)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.皙润清颜修护霜(少量)
7.防晒隔离(自己的)
早上起床：
晚上睡前：
1.洗面奶(少量，自己的)
2.皙透焕颜美容液(4滴)+玻尿酸(5滴)面膜前涂
3.冷敷贴与其他面膜交替敷(敷13分钟清水洗
干净，一天一次)
4.皙透焕颜肌底液(3滴)
5.胶原蛋白精华液(半瓶涂抹)
6.左旋维生素C精华液VC(5滴全脸，再2滴
着重斑点位置)
7.寡肽修护精华液(5滴，再2滴着重斑位置)
8.美白祛斑霜(适量)
9.关灯，睡觉
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第一次产品搭配方案：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
了解治疗铅汞斑的搭配方案
晚上睡前：
1.洗面奶(自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+润肌焕颜精华液(1支)+
透肌乳(3滴)+胶原蛋白精华液(1支)涂抹后用美容棒
按摩2-3分钟左右后直接敷3步骤的面膜；
3.补水面膜(美容棒后敷15分钟后洗干净),隔天一次
4.皙透焕颜美容液(5滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.胶原蛋白精华液(用完一支，避开痘痘)
7.左旋维生素C精华液(5滴，避开眼睛和唇周痘痘；
8.美白祛斑霜(4颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第一次反馈：
第二次反馈：
第三次反馈：
早上起床：
第三次产品搭配方案：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.寡肽修复精华液(5滴)
4.润肌焕颜精华液(半支)
5.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的)
① 告诉客户产品使用1天后需反馈，看客户使用产品的
感受及是否有皮肤不适应现象。
② 反馈后调整方案：第二次方案搭配时需加大产品用量
（维C、玻尿酸、寡肽），为后期复购做铺垫。
① 按二次方案使用3天后让其反馈，客户反馈时需做对
比图，与客户进行第一次复购。
② 复购成功待客户反馈后，再调整第三次产品用量，第
三次搭配方案时需加大美容液、霜类产品用量，让客户
按第三次方案使用5天后再反馈。
① 5天后待客户反馈后，让客户继续使用5天后再反馈，
就进行二次复购美容液、霜和新产品（新产品据客户和
自己想要搭配的产品进行选择。）
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
1.温水洗脸
2.皙透焕颜美容液(5滴)
3.宴肽修复精华液(3滴)
4.玻尿酸精华液(3滴)
5.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹)
6.舒缓修复霜(2颗黄豆大小的量)
7.防晒霜(自己的)
早上起床：
该客户使用一段时间后有明显的效果变化：
后期产品搭配方案：
1.洗面奶(少量，自己的)
2.皙透焕颜美容液(5滴)+玻尿酸(5滴)面膜前打底涂抹
3.补水面膜(自己的，敷15分钟后清水洗干净)隔天一次
4.皙透焕颜美容液(3滴)
5.寡肽修复精华液(5滴)
6.谷胱甘肽精华液(半瓶涂抹)
7.玻尿酸精华液(3滴)
8.舒缓修复霜(适量)
晚上睡前：
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
第五章
治疗斑的搭配方案/铅汞斑
导语
使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
案例分享：该客户是2021年4月6日添加进来的，从图片中可以看出客户的肌肤是属于较敏感的肌肤。
第五章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
早上起床：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.皙透焕颜肌底液(2滴)
4.寡肽修护精华液(2滴)
5.莹润焕颜透肌乳(2滴)
6.防晒隔离(自己的)
晚上睡前：
1.清水洗脸
2.皙透焕颜美容液(3滴)
3.皙透焕颜肌底液(2滴)
4.宴肽修护精华液(2滴)
5.左旋维生素C精华液(1滴，避开眼部和嘴部周围)
6.丽纯祛斑霜(按压1次涂抹，避开眼部和嘴部周围)
7.关灯，睡觉
第五章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
第一次方案搭配：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
了解治疗敏感激素斑的搭配方案
第五章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
1.洗面奶(少量)
2.水疗方式：用一个杯子+玻尿酸8滴+4滴臻颜精华
液+1瓶盖矿泉水搅拌+1颗泡湿的压缩面膜，敷6分钟
后直接敷补水面膜(敷15分钟后清水洗干净，隔天一次)
3.臻颜水(适量)
4.玻尿酸精华液(5滴)
晚上睡前：
1.清水洗脸
2.臻颜水(4滴)
3.玻尿酸精华液(5滴)
4.臻颜乳(2滴)
5.清颜修护霜(4颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的，适量)
早上起床：
第五章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
5.寡肽修复精华液(6滴)按摩吸收
6.左旋维生素C精华液(5滴)
7.美白祛斑霜(3颗黄豆大小的量)
8.关灯，睡觉
客户使用一段时间之后皮肤有较好的改善：
敏感的肌肤可以搭配水疗方案，参考如下：
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
第五章
治疗斑的搭配方案/敏感激素斑
早上起床：
1.清水洗脸
2.臻颜水(4滴)
3.润肌焕颜精华液(半瓶)
4.寡肽修复精华液(4滴)
5.美白祛斑霜(2颗黄豆大小的量)
6.防晒霜(自己的，适量)
晚上睡前：
1.洗面奶(少量)
2.臻颜水(适量)+润肌焕颜精华液(半瓶涂抹)
面膜前涂抹
3.补水面膜(自己的，敷15分钟后清水洗干净，
隔天一次)
4.臻颜水(适量)
5.胶原蛋白精华液(半瓶涂抹)
6.寡肽修复精华液(4滴)
7.左旋维生素C精华液VC(5滴)
8.美白祛斑霜(3颗黄豆大小的量)
9.关灯，睡觉
后续改善不错后按照客户手上的产品搭配方案：
案例一：该客户于 2020年3月14日加到老师，从第一次反馈图片中能够看到皮肤较暗沉，脸上有较明显的斑点。
早上起床：
1.美肌净颜洁面乳（打出泡沫洗脸，时间控制在60秒以内）
2.压缩面膜先放3盖子矿泉水。之后滴6滴美容液，祛斑霜
1个黄豆大小一起混合，敷5分钟左右，之后不用清水洗脸，
轻拍吸收就好。
第一次方案搭配：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
售后优秀速效方案一分享
晚上睡前：
1.美肌净颜洁面乳（打出泡沫洗脸，时间控制在60
秒以内）
2.大牌面膜（敷之前先美容液3滴，左旋VC3滴全脸涂抹
打底。之后把面膜敷上，敷上之后轻拍吸收
2-3分钟，敷15-20分钟之后清水洗脸）隔天敷。
3.美容液5滴
4.左旋维生素C精华液（4滴，全脸涂）
5.透肌乳（按压2下）
6.寡肽修复精华液（2滴，全脸）
7.祛斑霜（3个黄豆大小）
3.美容液5滴+透肌乳按压2下（在手心混合之后，
全脸按摩吸收）
4.寡肽修复精华液（3滴全脸涂抹）
5.祛斑霜（2个黄豆大小）
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
第一步：先安抚客户，并给予舒缓方式；
第二步：使用VC和祛斑霜产品时先避开眼周用；
第三步：美容液，透肌乳，可提前放到冰箱；
第四步：准备化妆棉，一张化妆棉滴5滴美容液，
三盖子矿泉冷水敷眼睛上方，敷3-5分钟。
使用产品时若出现肌肤问题，可参考如下：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
导语
VC是需要避光的，晚上涂抹后关灯睡觉，不要玩手机，使用产品避开眼睛和嘴部周围。
注
客户第二次肌肤反馈：
客户按照此步骤使用一段时间后肌肤反馈的效果很不错，皮肤细腻了很多，如下图所示：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
早上起床：
没洗脸之前找个容器碗，放4盖矿泉水（冰的），然后滴8美容液，透肌乳按压2下，混合一起，之后像洗脸一样，用化妆棉擦拭几遍肌肤，时间在3分钟以内就好，之后再用洁面乳洗脸，先进行肌肤苏醒，更好的吸收之后的成分。
1. 美肌净颜洁面乳(打出泡沫洗脸,时间控制在60秒以内）
2. 美容液5滴
3. 透肌乳按压2下
4. 寡肽修复精华液(5滴 , 全脸、暗沉 , 干的部位稍多些）
5. 祛斑霜（2个黄豆大小）
根据客户肌肤第二次方案搭配，参考如下：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
中午睡前：
1、清水洗脸（时间控制在60秒以内）
2、透肌乳（只眼周少量涂抹一点）
3、美容液5滴
4、寡肽修复精华液（5滴，全脸）
5、祛斑霜（2个黄豆大小量）
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
1、美肌净颜洁面乳(打出泡沫洗脸,控制在60秒以内）
2、清润面膜（敷之前先美容液3滴，透肌乳按压1下，
VC2滴，祛斑霜1个黄豆大小量全脸涂抹打底。之后
把面膜敷上，敷上之后轻拍吸收2-3分钟，敷15-20
分钟之后清水洗脸）隔天敷。
3、美容液5滴
4、左旋维生素C精华液（5滴，全脸涂）
5、透肌乳（按压2下）
6、左旋维生素C精华液（2滴，斑，暗沉部位涂抹）
7、祛斑霜（3个黄豆大小）
8、寡肽修复精华液（5滴，斑，暗沉部位涂抹）
晚上睡前：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
在做这个方案之前先询问客户的工作时间，以客户实际时间为标准，可以早、中、晚时间方便才行。如时间对不上我们就不添加中午的方案。
注
意
导语
以上的方案让客户坚持使用到下一次反馈时间。
注
客户第三次反馈：
能够看出之前斑的全脸密集，并且肤色很暗沉、发黑，远看现在斑已经浅了，并且肤色的提升明显，敏感反应也已经没有了。
早上起床：
1、洁面乳【少量，打出泡沫时间不超过60秒，
水温不宜太高】热毛巾敷3至5分钟；
2、皙透焕颜美容液6滴
3、 眼霜2颗黄豆大小颗粒
第三次反馈搭配方案，参考如下：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
4、玻尿酸5滴+胶原蛋白三分之一【配合一仪器】
5、 淡斑精华3滴
6、 莹润焕颜透肌乳按压2下
7、 修复霜2颗黄豆大小颗粒
1、 洁面乳【少量，打出泡沫的时间不超过60秒，
水温不宜太高】热毛巾敷3至5分钟；
2、 面膜【美容液5滴+寡肽3滴+VC3滴支按摩吸收
打底面膜敷15至20分钟取下清水清洗，隔天敷一次】；
3、 皙透焕颜美容液4滴
4、 眼霜2颗黄豆大小颗粒
5、 玻尿酸6滴+淡斑精华3滴【配合仪器】
6、 胶原蛋白三分之一支+VC4滴混合全脸，VC2
滴单独涂抹于斑点，暗沉处
7、 寡肽修复精华液3滴
8、 透肌乳按压2下
9、 祛斑霜3颗黄豆大小颗粒+祛斑精华5滴
注： 晚上要做好避光。
晚上睡前：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
据该客户的肌肤给的特殊方式：
1.晚上洁面后准备一个美容碗；
2.美容液5滴+玻尿酸5滴+VC6滴+玻尿酸7滴+胶原蛋白三分之一+淡斑精华5滴，混合均匀混合不加水，
3.把混合均匀的成分都全部抹到脸上，不用按摩吸收，再用保鲜膜敷在脸上，留出鼻子，嘴巴，眼睛的的地方，再平躺，脸上敷15分钟至20分钟后，按摩2分钟【配合仪器】促进吸收，清洗后按今天晚上第3步的护肤流程走；
在网上购买个类似这样的保鲜膜即可。
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
在改善期间有经历过肌肤敏感、脸肿，并且肤色暗沉、斑全脸性蔓延都不需担心，中间有辅助的热玛吉、内调、内养的生活方式。并且也用过早、中、晚方案的配合，能够给肌肤及时补充水分，在过程中逐步增加对产品的吸收，效果逐步的体现。
据客户肌肤得出的总结是：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案一
案例二：该客户于2022年11月份加进来。
早上起床：
1.美肌净颜洁面乳（低泡沫的，放手掌心摩擦之后
洗脸，洗脸时间控制在60秒以内）；
2.皙透焕颜美容液5滴；
第一次方案搭配：
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第一次反馈：从图片能够看出客户肌肤全脸暗沉，痘痘一直反复，肌肤底层存在炎症反应，之前痘痘干煸之后的痘印弥留很多，时间久了没有修复，形成了痘斑，色素沉淀堆积全脸蔓延分布。
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
3、玻尿酸精华液3滴；
4、寡肽修复精华液4滴；
5、透肌乳按压2下；
6、祛斑霜3个黄豆大小全脸；
7、防晒润肤霜(适量)；
晚上睡前：
1、美肌净颜洁面乳（低泡沫的，放手掌心摩擦之后
洗脸，洗脸时间控制在60秒以内）；
2、清润面膜（美容液5滴，玻尿酸4滴，祛斑霜1个黄
豆大小量打底，混合之后把面膜敷上，敷上之后轻拍
吸收2-3分钟，敷10-12分钟之后清水洗脸）多余的精
华可以敷，手脚，三天敷一次；
3、皙透焕颜美容液7滴；
4、左旋维生素C精华液5滴；
5、玻尿酸精华液3滴全脸涂抹，斑的部位着重，轻拍
吸收，减少摩擦肌肤；
6、透肌乳按压2下；
7、美白祛斑霜3个黄豆大小量；
售后优秀速效方案二分享
出现闷痘，粉刺的客户可给予喝花茶的内调方式：
1.调节内分泌：玫瑰花+枸杞+杭白菊+金盏花+乌梅
2.经常长粉刺、痘痘，毛孔堵 ：菊花+甘草+金银花
3.养颜祛痘茶：菊花5朵，甘草2克，金银花3克
以上内调方式第一种口感好些。大家要结合客户的生活习惯去搭配，客户需要哪方面就补充哪方面。
第二次反馈图片如下：
从图片中能够看出肌肤偏油会明显些，全脸光泽，光滑度好些了，没有之前那么多红点痘痘反应，额头部位的色素堆积会明显些，伴有微泛红感，斑要相比之前要稍浅一层了。
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
1.用洁面乳洗脸前，准备杯子滴8滴美容液，倒小半杯的
矿泉水，用化妆棉先擦拭一遍肌肤让肌肤苏醒，重复1-2
分钟即可，然后快速用洁面乳洗脸，清洁干净即可；
2.寡肽修复精华液1滴，单独点涂额头，注重按摩吸收；
3.皙透焕颜美容液5滴；
4.肌底焕颜精华半支，斑的部位着重使用，额头注重下；
5.寡肽修复精华液4滴；
6.肌底液按压2下；
7.韩华祛斑霜3个黄豆大小全脸 点涂在斑上；
8、防晒润肤霜 (适量）；
早上起床：
晚上睡前：
1.美肌净颜洁面乳；
2.清润面膜前打底：玻尿酸6滴先涂抹在脸上吸收，再涂
抹左旋VC6滴吸收；敷上面膜，敷上后轻拍吸收2-3分钟，
敷12分钟后清水洗脸)多余的精华可以敷手脚，一天清润
面膜，一天特殊方式；
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第二次产品搭配方案：
3、皙透焕颜美容液7滴；
4、肌底焕颜精华液半支，斑的部位着重使用；
5、左旋VC6滴，全脸，额头部位着重按摩；
6、透肌乳按压2下；
7、左旋VC精华液3滴。单独点涂斑的部位；
8、美白祛斑霜 取4颗点涂在斑点上；
据该客户的肌肤给的特殊方式：
1.取美容液8滴+肌底液按压3下+左旋VC5滴+寡肽修
复精华液5滴混合;
2.三分之二的量涂抹斑的部位，剩下三分之一用矿
泉水适量混合把压缩面膜泡开后敷脸上，敷20分钟;
3.清水洗脸，洗脸后按晚上流程的第三步使用；
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第三次反馈图片：从图片中能够看出肌肤水油均匀感明显，清透光滑些，肤色白皙感提升了，斑明显的淡化，色素堆积范围缩小了。
早上起床：
1.洁面乳（适量）；
2.皙透焕颜美容液7滴；
3.寡肽修复精华液4滴；
4.肌底液按压2下；
5.焕颜晶透精华2滴；
6.套盒祛斑霜3颗黄豆大小+淡斑精华3滴；
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
第三次方案搭配：
导语
适量隔离，防晒，做好防护。
注
晚上睡前：
1.洁面乳；
2.清润面膜前打底：美容液6滴+玻尿酸3滴吸收，
把面膜敷上，敷上后轻拍2-3分钟吸收，敷12-15分
钟后清水洗脸)多余精华可以敷手脚，三天敷一次；
3.皙透焕颜美容液6滴；
4.玻尿酸精华液4滴；
5.左旋维生素C精华液滴；
6.寡肽修复精华液3滴+皙透焕颜肌底液按压1下；
7.透肌乳按压1下+晶透2滴；
8.祛斑霜3颗黄豆大小+淡斑精华2滴；
第五章
治疗斑的搭配方案/速效方案二
四
皮肤基础知识篇
淡斑是个持久战，足够的耐心是第一步!
皮肤的认识及分类
第六章
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的定义
皮肤是人体第一道屏障，也是最大的器官，覆盖于全身表面，保护人体免受外界刺激。
一、皮肤的定义
皮肤的认识及分类
第六章
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的定义
皮肤重量约占体重的： 5% - 15% ，皮肤面积约：1. 5 - 2 平米，皮肤厚度约：0. 5 - 4毫米。
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的功能
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的功能
皮肤的功能
①屏障功能：也是皮肤最基本的功能。一方面可以防止体内水分、电解质及其它营养物质的丢失；另一方面也可以阻止外界有害的或者无用物质的侵入，在维持机体内环境稳定上起着极其重要的作用。
②感觉功能：皮肤里散布着大量神经末梢和神经小体，可接受热觉、冷觉、痒觉、痛觉、触觉和压觉，从而使皮肤有十分灵敏的感觉。
③调节体温：人体能保持36℃左右恒温，主要靠皮肤的调节作用。
④分泌和排泄功能：皮肤和肾脏一样也能排泄大量水分和废物，皮肤拥有“第二肾脏”之称。
⑤吸收功能：皮肤能有效吸收外界给与的营养物质等。
⑥新陈代谢功能：皮肤可吸收营养物质,代谢废弃物和
垃圾等
⑦免疫功能：皮肤具有重要的免疫功能。
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
二、皮肤的结构
皮肤分三大层：表皮、真皮、皮下组织。
表皮为最外层的皮肤，它是外来物质进入皮肤的通道，表皮内没有血管，但有丰富的神经末梢。
表皮厚度是0.07-2毫米，有不断再生的能力。
表皮由外到内依次分为五小层：即角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层。
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的结构
第六章
皮肤的认识及分类/角质层
角质层(保护层)：
角质层是表皮最外层的部分，主要由10至20层扁平、没有细胞核的死亡细胞组成。当这些细胞脱落时，底下位于基底层的细胞会被推上来，形成新的角质层。
角质层的作用：
表皮的保护层，保湿及储水的作用，破损后皮肤干燥、缺水，锁不住水分。
角质层受损皮肤症状:
① 易被晒伤、皲裂，干燥、脱屑；
② 细小皱纹、灼热、刺痛、红斑；
③ 轻度瘙痒、轻度敏感；
④ 局部毛孔粗大；
表皮
如何修护角质层？
①减少对皮肤的刺激；
②提高皮肤耐受；
③充分保湿；
④舒敏抗炎；
⑤修复皮肤屏障；
角质层护肤建议：
①角质层吃霜，无霜就会起屑，产生干纹。
②这层含水量占皮肤的15%-30%，如不用霜，就会流失水分，角质层会变得很薄，变得敏感；且容易产生红血丝，会失去弹性，皮肤很干，容易产生斑，出现细纹。
第六章
皮肤的认识及分类/角质层
第六章
皮肤的认识及分类/角质层
第六章
皮肤的认识及分类/透明层
第六章
皮肤的认识及分类/角质层
透明层(防水层)：
细胞界限不清，细胞核退化溶解，所以是带状透明状。光线可透过透明细胞层。由2-3层扁平排列紧密的扁平无核细胞构成；无生命力、无色、无核的细胞层；不易止污去垢。脸部没有，只在手掌和脚掌存在。
透明层作用：
主要是控制皮肤水分，防止水分流失和过量的进入。“透明层”吃水，无水就会死亡，使皮肤没有保水能力和光泽。只存在手掌跟脚掌。
透明层保养建议：
可以用补充水分及VA、VE，补充蛋白质、胎盘素的方法来改善它。护肤时无须特别养护，补水同时使用护手霜、护脚霜进行防护就可以。
第六章
皮肤的认识及分类/颗粒层
第六章
皮肤的认识及分类/透明层
颗粒层受损症状：
颗粒层：
由2-4层梭形或菱形扁平活细胞构成。位于棘层上方，可以吸收外部营养物质，防止水渗透屏障作用。
颗粒层的作用：
折射紫外线、防止水分流失、分泌免疫物质、受损后肤色暗淡无光泽。
当颗粒层的吸收、折射、反射、分散、过滤紫外线功能下降，紫外线直接激活黑色素母细胞，产生大量黑色素细胞，随着新细胞新陈代谢不断向上推移，色素沉积斑产生。
颗粒层肌肤建议:
颗粒层可以吸收过滤紫外线，防止异物侵入，如果缺乏乳液滋养，皮肤就会暗哑无光，色素堆积，肤色暗沉。
第六章
皮肤的认识及分类/颗粒层
第六章
皮肤的认识及分类/颗粒层
第六章
皮肤的认识及分类/有棘层
第六章
皮肤的认识及分类/有棘层
由4-8列柱状带触角细胞构成，是皮肤表皮的营养层和免疫层，含有大量的组织液(又称营养液)、淋巴液。
有棘层（免疫层）：
修复再生，合成蛋白，防御功能，提供营养等。
① 修复再生：棘层中活的细胞会形成细胞分裂，虽和基底层细胞分裂比起来要少，但在表皮受损后它的再生功能，还具有一定的吸收紫外线作用，所以可以帮助表皮进行修复。
② 合成蛋白：棘层中的细胞负责制造角蛋白，角蛋白是赋予皮肤、头发和指甲硬度和防水性能的纤维蛋白。
③ 防御功能：棘层中有种细胞叫做朗格汉斯细胞，朗格汉斯细胞是免疫反应中重要的抗原呈递细胞和单核噬细胞，能识别、吞噬有害物质。
④ 提供营养：棘层细胞间有组织液、淋巴液，富含大量水份，为细胞提供营养物质。
有棘层的作用：
有棘层需要吃露，这一层非常重要，它是由细胞液和免疫液组成的，决定了皮肤的免疫力，所以常年不用露的人，皮肤表现的很松驰，没有弹性，有棘层不健康时，还容易出现痘痘、粉刺黑头、螨虫等现象。
有棘层受损症状：
①如肌肤角质层受到破坏，角质层就会变薄，细胞之间的连接空隙变大，此时皮肤就易出现水分流失、干燥、脱屑、潮红等现象。
②皮肤弹性下降，皮肤厚度变薄。
有棘层修护建议：
第六章
皮肤的认识及分类/有棘层
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皮肤的认识及分类/有棘层
第六章
皮肤的认识及分类/基底层
第六章
皮肤的认识及分类/基底层
基底层（生发层）：
基底层由单层的立方形至圆柱形细胞构成。是表皮层最下层，与真皮层呈波浪式相接。由黑色素细胞和基底细胞构成，黑色素细胞的多少决定皮肤的颜色。基底细胞有分裂繁殖能力，故又称生长层。正常情况下，从一个基底细胞产生到变成角质细胞最后脱落，需要28天。
修复受损细胞，锁住水分，让皮肤有弹性。
① 修复受损细胞：主要是位于皮下的组织，皮肤的基底层对皮肤的健康特别的重要，能用于修复皮肤受损的细胞，可以帮助细胞功能逐渐恢复。
② 锁住水分：能起到比较好的锁住水分效果能用于补水和锁水，可以改善皮肤的水润度，把皮肤基底层的保养，让皮肤更加的光滑湿润。
③ 让皮肤有弹性：可以让皮肤更有弹性，为皮肤补充所需要多种营养物质，让皮肤看起来更美观。
基底层的作用：
基底层受损状态:
分子颗粒要几乎到纳米级、有亲肤性才易被皮肤吸收。如果缺乏肌底液滋养，皮肤就会松驰形成皱纹。
① 新陈代谢减缓或停止，易长斑、易衰老；
② 蛋白质合成异常，长毛；
③ 皮肤乳化功能下降，出现毛孔粗大，外
油内干，油水分离、黑头粉刺；
基底层修护建议:
第六章
皮肤的认识及分类/基底层
第六章
皮肤的认识及分类/基底层
第六章
皮肤的认识及分类/真皮层
第六章
皮肤的认识及分类/真皮层
真皮
位于表皮的下面，由紧密结缔组织构成，真皮内有大量粗大的胶原纤维和少量的弹性纤维与网状纤维，紧密的交织在一起。
真皮内有血管、神经、淋巴管、毛发和腺体等。
真皮分为乳头层和网状层，二者无明显的分界。
第六章
皮肤的认识及分类/真皮层
第六章
皮肤的认识及分类/皮下组织
网状层：
网状层由较厚致密结缔组织构角质层成，结缔组织纤维排列不规则透明层，交错成密网状，使皮肤富有弹性和韧性。
由胶原纤维、网状纤维、弹力纤维组成，占真皮层95%。
真皮层有多种细胞，其中最多的是成纤维细胞，它们负责分泌胶原蛋白，弹性纤维和透明质酸等，形成与水高度结合的环境，具有很强弹性，有丰富血管，神经感受器。
皮下组织位于真皮深面，解剖学上称为浅筋膜，临床上称为蜂窝组织。皮下组织主要是由疏松结缔组织组成，内含大量脂肪组织，含有大量的血管、淋巴管、神经、神经末梢。
皮下组织
乳头层：
乳头层由疏松结缔组织，有球状的毛细血管和神经末梢，与表皮的营养供给及体温的调节有很大关系。脸部呈红或白，依部分血液量的多少而定，几乎所有的炎症均与乳头层有关。
皮下组织厚度为真皮层的5倍，由疏松的结缔组织和脂肪小叶形成含有动脉、静脉、汗腺、神经及深部毛囊，是人体脂肪存放之地。皮下组织成分以脂肪为主，保温缓冲，免疫防护，内分泌等作用。
判断一款护肤品是否对自己皮肤有一定的作用和效果，从擦完护肤品到渗透基底层，并从基底层产生新细胞到角质层去呈现出来，需要一个周期。一般来说，皮肤新陈代谢的周期是28天。
也就是说：【从基底层产生一个新的细胞，通过有棘层分裂并且由内往外的慢慢推移到角质层】这就是一个新陈代谢的过程，该过程需要14天的时间。最后这个细胞会在我们的皮肤表面上停留14天，所以28天为新陈代谢的一个周期。
18岁以后=自己的年龄+10天为一个周期。
随着年龄增长，人体皮肤老化，皮肤代谢周期不会永远是28天，18岁后皮肤的新陈代谢周期就是自己的年龄+10天，年龄越大，代谢的周期越长。
三、皮肤的新陈代谢周期
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的新陈代谢周期
第六章
皮肤的认识及分类/皮肤的新陈代谢周期
① 皮肤缺乏光泽；
② 手感干涩粗糙，缺乏柔软感，弹性较差;
③ 纹理较细，毛孔较小;
④ 皮肤薄而多皱褶；
⑤ 容易出现干纹，脱皮，色斑，弹性较差;
⑥ 皮肤呈哑光色，偏暗沉。
第六章
皮肤的认识及分类/干性皮肤
四、皮肤的分类
① 清洁：建议使用温和型产品，清洁时水温不宜太高，
尽量与皮肤温度接近为佳。
- 皮肤表征：
- 皮肤特征：
- 护理方案：
② 补水: 夏季可使用清爽型的化妆水，其它季节建议使用保湿性化妆水。建议做好保湿措施，保湿类的护肤品可选择含有透明质酸(玻尿酸)，神经酰胺等高保湿成分的产品，每周建议1~2次补水护理，敷保湿面膜以滋养皮肤。
③ 防晒：室内建议使用SPF = 30PA++的防晒 ，
室外建议选择高倍防晒，2~3小时补涂一次。
干性皮肤
① 皮脂腺分泌量少，因此皮肤干燥，洁面后有紧绷感；
② 角质层水分低于10%;
③ pH值>6.5；
④ 长期不加护理易产生皱纹;
⑤ 不易长痤疮；
⑥ 皮肤屏障较弱, 耐晒性差, 耐受性弱对外界刺激较敏感;
第六章
皮肤的认识及分类/干性皮肤
① 易长痘痘； ② 毛孔粗大有黑头； ③ 角质层肥厚，油光。
① 皮肤出油多，有光泽；
② 毛孔粗大，纹理粗，呈橘皮状;
③ 皮肤弹性好，不易发生皱纹。
- 皮肤表征：
- 皮肤特征：
- 常见问题：
- 护理方案：
① 清洁：选择抑制油脂分泌的产品尤为重要，油性皮肤的
油分虽多，但多数缺水。故控油同时要注重保湿，选择清
洁力度较强的产品但也要具有保湿效果，洗脸次数切忌频
繁，过度清洁会刺激皮脂腺分泌更旺盛。造成恶性循环，
每月适当使用磨砂膏或去角质膏进行深部清洁1~2次。
② 补水保湿：建议使用收敛性化妆水进一步清洁皮肤(建议
使用化妆棉擦拭进行二次清洁)。
③ 防晒：室内建议使用SPF =30PA++，室外建议选择高倍
防晒SPF>30，PA++++的防晒，2~3小时补涂一次。
油性皮肤
① 油性皮肤也称多脂型皮肤，多见青年人和肥胖者；
② 皮脂分泌多；
③ 角质层含水量达20%。也有的属于缺水型油性皮肤，
角质层含水量较低:
④ pH值<4.5；
⑤ 毛孔易被皮脂角质堵塞，继而引发细菌感染，出现痤
疮、脂溢性皮炎等问题；
⑥ 化妆后妆面易脱难持久；
⑦ 外油内干皮肤水分不足，皮肤保护机制为了滋润皮肤，
会分泌更多的油脂，造成皮肤油不干的假象。
第六章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/油性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
① 皮肤红润，富有光泽;
② 润滑不粘，无粗糙感;
③ 纹理细腻，富有弹性；
- 皮肤表征：
- 皮肤特征：
中性皮肤
① 水油平衡；
② 角质层含水量达20%;
③ PH值为4.5~6.5；
④ 皮脂和汗液分泌通畅，并能适应季节变化;
⑤ 皮肤耐受强，不易受外界刺激；
⑥ 化妆后不易脱妆；
⑦ 中性皮肤是最理想的皮肤；
基本护理：清洁 - 补水保湿 - 防晒
可使用的产品选择范围较大，以保湿为主，建议根据
季节不同选择不同的产品。
- 护理方案：
① 清洁：建议使用温和型产品，清洁水温不宜太高，
接近皮肤温度最佳。补水:夏季可使用清爽型化妆水，
其它季节建议使用保湿性化妆水。
② 保湿: 建议做好保湿措施，在化妆品的选择上以保湿
为主，可以选择含有透明质酸(玻尿酸)，神经酰胺等高
保湿成分的产品，每周建议1~2次补水护理，保湿面膜
以滋养皮肤。
③ 防晒: 室内建议使用SPF=30PA++的防晒，室外建议
选择高倍防晒，2~3小时补涂一次。
第六章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/中性皮肤
①“T”形区油，“V”形区干;
②“T”形区有油，有时候会出现毛孔粗大、黑头、
粉刺、暗疮；
“V”形区脸颊干燥，缺水，会有细小皱纹和斑。
- 皮肤表征：
- 皮肤特征：
清洁 -- 补水保湿 -- 防晒
混合性皮肤具有干皮和油皮的特征，建议不同部位根据
不同的皮肤类型分区域护理。
(具体可参照油性皮肤以及干性皮肤的护理方法)
- 常见问题：
- 护理方案：
黑头、暗疮、粉刺、毛孔粗大、细纹、色斑。
②“T”形区的纹路看不清楚，有油光，眼部及两颊
处的纹路则较明显，鼻周及下巴处有颗粒阻塞物;
① 混合性皮肤兼具油性皮肤和干性皮肤的特征，在
面部T区(额部，鼻，下巴，口周)呈油性状态，眼部
及脸颊呈干性状态;
③ 在25~35岁的女性多属于这一类型皮肤，也是亚
洲常见的皮肤类型。
混合性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/混合性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/混合性皮肤
① 清洁: 建议选择温和型产品，例如含有玻尿酸，氨基酸类的产品。不要使用磨砂膏，去角质膏这类清洁力度过强的产品。
- 皮肤表征：
- 皮肤特征：
- 护理方案：
- 常见问题：
① 看上去皮肤较薄，容易过敏，脸上的红血丝明显(扩
张的毛细血管);
① 敏感性皮肤由于角质层偏薄，皮肤对外界的多种因
素特别是含有刺激性成分的产品容易发生过敏反应;
受刺激时易出现红肿，并出现高于皮肤的疱或块及刺痒
等症状。
② 皮肤容易泛红，一般温度变化，过冷或过热，皮肤
都容易泛红、发热。
② 敏感性皮肤因角质层较薄不能很好的锁住皮肤中的水
分，会比一般人感觉皮肤更缺水，因次要更注重保湿。
② 补水保湿：选用含有防敏，舒缓，修复类的化妆水，例如含有积雪草，马齿苋提取物，神经酰胺，芦荟提取物等成分的产品从而降低皮肤的敏感性。
③ 防晒: 敏感性肌肤角质层较薄，缺乏对紫外线的防御，建议使用高倍且不含酒精的物理防晒霜，SPF>30，PA++，2~4小时补充一次。
第六章
皮肤的认识及分类/敏感性皮肤
第六章
皮肤的认识及分类/敏感性皮肤
敏感性皮肤
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