匠寓事业二部总监
刘秀明
2019年沈阳匠寓是成长的一年
在全新的政策下
在全新的模式下
如何寻求突破
2020年
只有创新
打破常规才能继续发展
你必须非常努力才能看起来毫不费力。
你所嫌弃的今天,正是别人梦寐以求的明天。
你看生活饶过谁，你要是不努力，就要被淘汰！
社会很残酷，不会和你讲道理，只会用血淋淋的事实告诉你，努力开单才是王道，想要站得住脚就要放低姿态，让自己心态放平稳踏实工作！
公司创始之初，大家团结在一起。为了一个理想和目标无怨无悔、充满激情努力奋斗着！
很多匠人在2019年用行动实现了自己的梦想，买车、购房、有了积蓄、迎来了爱情、成了家！
但是，时光荏苒，很多人在奋斗这条路上慢慢的失去了耐心和激情。
兄弟们，难倒你们就想这样碌碌无为的继续下去么？
2020年1月6日刘总采访纪实
新的一年，大家都充满了期待和希望，刘总在采访中回顾了2019年的收获，总结了很多的经验和教训，并对2020年的匠寓进行了展望！
业绩就是王，业绩就是你们每天穿在身上的衣服，一件衣服都没有好看吗？
只要思想不滑坡，办法总比困难多，只要心中有目标，只要你想做，这些困难都不是阻碍你业绩增长的理由！
面对市场变化和长租行业政策的转变，我们匠寓的管理层，在2020年应该从思想上做到足够的重视，在态度上一定要端正，并且做出相应的调整。
房源的管理
客户的维护
帖子的监督
等等.............
这种变化是对我们的一次考验，使我们成长，让我们更加成熟！
这！其实是作为每一位匠寓管层的责任！
团队是灵魂，一个好汉三个帮，三个臭皮匠赛过诸葛亮，众人拾柴火焰高。
没事儿就坐一块研究研究怎么开单，怎么挣钱，这才是真的团队。
在一起研究吃什么喝什么会被饿死的，只有把全部的精力都投入到开单创业绩中，全世界才会给你让路。
在匠寓的团队中，很多员工都知道努力工作才能改变自己的未来！
但是怎么努力，如何努力是各个主管、经理应该为员工服务的重点，大家如何能够守住阵地，然后再谋求发展才是我们应该做的正经事！
匠寓是一个年青而又充满活力的公司，平均出生年龄段是1996年！
年轻人最不缺少的就是活力和创造活力的精力！
但是，再有活力的青春也是需要经济基础做为支撑的！
有多少真挚的感情是被现实无情的击倒，又有多少爱情由于在现实中无法生存而夭折！
匠寓是一个能给年轻人充分表现自己的舞台，是一个能让年轻人实现自己价值的平台！
但是你要生存，必须努力！
不要眼高手低，把基础的平凡的每一件事做好了，那就不平凡，不要总是羡慕别人，要透过现象看本质，所有的成功都不是一蹴而就，所有的努力也都会给予你回应，无论什么时候都在努力的人才是最闪闪发光的人！
过去的已经过去，你再喜欢它也回不来，你能做好的只有眼下，细心研究，多多学习努力，探索经验技巧，一步一个脚印，脚踏实地，既要脚踏实地，又要仰望星空，未来的每一天都是你改变的一天。
改变是由内而外的！
市场的改变、政策的调整、公司发展规划的重新架构，以上这些都不应该是影响你前进的借口。
我们应该做的是适应环境，在新的环境下如何能够发展、突破、更新并且完成转变！
这样我们才能成长！
尽人事听天命，
就算天命不可违，那就可天命抗争到底，年轻人不气盛，那能叫年轻人吗？
你想挑战高薪，你想拥有更好的物质生活，那就试试，看看自己的上限到底在哪里？
销售行业的魅力就在于：
没有上限
薪资没上限
发展没上限
只要你敢于挑战，你就能实现你的理想，看看沈阳的吕政欣、大连的韩丽媛、昆明的姬月娇，无论什么时候都在不断的挑战自我，因为他们知道只有向前才能有收获！
各位匠人，你敢挑战么？
你要将精力拿出来百分之九十，你就会开百分之九十的单，投入与产出是成正比的，数学一定要学好！没事多看书，什么人性的弱点，说
话技巧之类的，当你的知识储备达到了一个水平后，想不开单都难。
你自己的能力要想办法提高！
不断的学习和不断的提高才能时刻面对任何挑战和困难！
很多年轻的匠人都有自己的想法，有自己独特的做事风格！
这些都是你能力的体现！
你的能力要展现出来！
才能让别人注意到你！
才能在自己的事业上更进一步！
匠寓故事
——侯胜男
我的心态
在本次采访中，刘总反复强调的是：
打破常规
突破自我
在寻找客户手段上
在开拓市场上
在团队管理中
在业绩拓展上
在各个方面，要有创造性思维，有这个意愿和愿望就能做到突破自我，就能更进一步！
匠寓的崛起就是因为创新的模式和不断的突破才能在市场上站稳脚跟！
不创新不求变，没有突破总是墨守成规就会落后，就会被别人超越！
2019年公司在创新求变的道路上做过很多的尝试，积累了很多的经验，2020年相信匠寓会发展的更好！
让我们一起努力！
来改变我们的人生！
我的心态要从我刚来匠寓的时候说起。
那个时候刚接触长租公寓行业，没什么概念，再加上男孩子天性都爱玩，很多事情都做的不让人满意！
我们罗主管发现我这个问题之后就开始给我培训，从市场行情到未来发展，到个人工作意识的提高，事无巨细。这让我很是惭愧，充分感觉到了自己的不足。
罗主管的耐心和细心影响了我，在以后的工作中对待客户、同事、解决客诉的时候每当我要忍不住发脾气的时候，想想罗主管讲过的话。就能使我就能迅速平静下来！
其实我也和大家一样，也会发脾气，有些时候也被客户的做法弄得哭笑不得。
有一次，一个客户跟我们说好了看房子，我和同事提前2个小时把房间收拾的干干净净，到了约定的时间给客户打电话，客户一会说快到了，一会说有些堵车，拖了我们2个多小时，后来仔细一打听才知道，他约了其他同事看房子，并且已经租完了！客户非但不和我说实话，还骗我说马上就到，我和同事一上午时间就白白浪费了，这让我非常伤心！
经历过这次事件之后，再面对客户放鸽子的时候我就淡定很多了，首先定好时间，盯紧了客户，频繁联系。客户有事情无法看房时候，马上改变自己行程去做别的事情，灵活多变的对待客户。
虽然为了总结出这个经验，我吃了不少亏，但是这些都是我成长中必须经历的部分，就像我主管跟我们说的：
没有什么
心态好与不好
开一单就好了！
开单治百病
罗主管语录：
01
忌
乱答应、乱承诺
据统计公司客诉中有15%是因为在销售过程中各种承诺所致！
口头承诺、诱骗客户也是国家重点整治租赁乱象的重点之一！
如何避免：
1、不给客户不在公司服务范围的承诺，当客户有特殊要求时应明确告知公司具体规定，并引导客户做别的选择。
2、明确给客户介绍公司的各项收费项目。
3、房屋出现问题时第一时间通知房屋所在部门主管。
02
忌
语言威胁、辱骂客户
在跟客户沟通时，态度冷漠、生硬，对待非本人客户时候语言攻击或者刺激对方！
如何避免：
1、在沟通房屋、租金、服务项目等问题的时候，有条件情况下尽量能录音！
2、注意语言，特别是语气，同样的话语不同的语气说出来效果不一样，不要为了一时意气用事给自己和公司带来不必要的麻烦！要提高售后服务意识，提高法律意识，学会拿起法律的武器武装自己，维护自己维护公司的权益！
3、我们一定要冷静，不冷静，就要被投诉！被投诉就会让自己和公司都处于被动地位，我们都要花很大的精力去解释解决这个投诉，浪费了时间、资源、金钱，得不偿失！
03
忌
房源整备不到位
房源要时刻处在可租状态，房间内设备运转良好，设施没有损坏。
如何避免：
定期检查房间
1、钥匙要好用！
2、各种电器及开关要能正常运转！
3、各种阀门没有跑冒滴漏现象！
4、房屋水电费不处于长期欠费状态！
5、房屋公共区域干净，没有灰尘！
6、排水设施好用，不堵塞！
7、房屋主体结构没有问题，没有漏水、漏雨等情况！
8、根据调查有35%以上的客户不定房间的原因是因为房间内卫生或者设备太差！
04
忌
推脱、推诿
客户有关于房屋的任何事情找到你，应当第一时间帮助客户解决，自己职权范围之外的，应告知具体解决方法！
如何避免：
1、牢记公司客服电话！
2、牢记公司各种维修制度！
3、熟悉每个部门职责和具体负责人联系方式！
4、掌握一定的房屋租赁相关法律知识！
5、对客户的诉求第一时间回应！
6、掌握相关供水、供电、供暖、物业等部门电话，随时提供给客户！
05
忌
不遵守时间
时间是对等的！我们要尊重对方的时间！
如何避免：
1、守时！
2、尊重对方的时间，尊重别人的时间！
3、熟悉各种交通方式到达目的地的时间！
4、合理安排带看时间！
5、掌握好自己的时间，跟领导沟通好自己的时间安排！
6、严格按照公司规定的时间进行工作！
不一样的年青公寓
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