客服期刊
96588 服务千万家
立足平凡岗位
做好身边小事
卷 首 语
李白 行路难·其一
行路难！行路难！多歧路，今安在？
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
9月
10月
11月
综合人工服务请求量
综合人工服务接起量
客服中心
运营情况
96588 服务千万家
9月
10月
11月
信用卡人工服务请求量
信用卡人工服务接起量
9月
10月
11月
非常
满意度
综合
满意度
9月
10月
11月
呼出外拨电话
9月信用金分期外唿2413户，在线办理金额907.61万元，微网贷外唿客户数940户，意愿办理数479户。
10月成功营销实物产品152单，总营销金额33.27万元。微贷产品意愿办理客户284户。
11月成功营销实物产品218单，总营销金额41.57万元。
营销类呼出
9月
10月
11月
智能机器人“小婉”服务人次
网络在线人工服务请求量
9月
10月
11月
网络在线人工服务请求量
The greatest test of courage on earth is to bear defeat without losing heart.！
客服中心
活动开展情况
云端客户经理
信托营销额2.37亿元
直销银行客户交互1.65万次
新增微信好友185人
微信宣传覆盖41394名存量客户
2020中国银行业协会评选
2020“客服明星”评选
12月8日，由中国银行业协会组织开展的“2020年银行业客服中心与远程银行综合评估”结果揭晓，我行客服中心荣获“综合能力”、“客户服务能力”、“创新应用能力”三项专业评估奖项，全面展示了我行客服中心的综合实力和标杆示范风采，同时也巩固了我行作为全国银行业第一梯队优秀客服中心的领先地位。
为充分展示客服中心员工的精神风貌，大力弘扬坚守服务一线的客服精神，客服中心组织了“客服明星”评选活动，选拔优秀代表参加2020年银行业“客服明星”评选活动。
优秀客服明星一等奖：葛荞伊
优秀客服抗疫标兵一等奖：窦莉
伴随着接线压力骤增，为了鼓
励小伙伴们的工作热情，客服
中心开展了“接线王”比拼大
赛。戴森吹风机、微波炉、烤
箱……大家的接线积分兑换了
一份份奖励，既是辛苦努力的
结果，也是单位的一份鼓励。
9月，随着区外四家分行数据迁移，我们迎来了北京、深圳、宁波、成都的新客户，欣喜之余接线压力骤增。运营、综合、信用卡、网络在线、云端、外包，整个客服中心所有团队纷纷行动起来，全力支援一线话务，保障进线畅通。
客服中心接线王
我们的大奖
“迎中秋·庆国庆”主题书画征文评比展览
“迎中秋·请国庆”
主题书画征文评比展览
书法一等奖·陶园
绘画一等奖·张昕鑫
征文一等奖·岳婷
（节选）
部分优秀作品
专项学习小组
微课大赛
为提升银行从业考试通过率，客服中心专门组织了银行从业考试专项学习小组。各团队积极参与，在紧张的接线压力下，小伙伴们仍然利用业余时间组织集中学习，不断提升自己，百舸争流，奋楫者先，千帆竟发，勇进者胜。最终，我们的小伙伴们也在考试中唱响了凯旋之歌。
大家除了本职工作外，也积极参与了线上创作。在2020年徽商银行微课大赛中，综合团队员工瞿皖湘报送的《揭露电信诈骗谜团》获得三等奖，目前课件已上传到知鸟学习平台，欢迎大家观看学习。
知识库
“
知识库作为客服员工的大脑，是不可或缺的工具。查找、搜索、提问……各项功能保证了接线的顺利进行。11月客服中心也开展了知识库积分兑换活动，知识库用着舒心，小礼物拿着暖心。
培 训
“
培训不仅是学习新知识，也是温故而知新。本季度除了日常的班前会、组会等日常培训外，也开展了其他类型的培训，比如压力管理培训、营销能力培训、管理能力培训等。我们在交流中有了更深的体悟，在思考中有了进一步的提高。
9月培训场次：114次
9月培训时长：558小时
10月培训场次：56次
10月培训时长：227小时
11月培训场次：103次
11月培训时长：593小时
综合优秀班组
excellent
考虑一千次，不如去做一次；犹豫一万次，不如实践一次；华丽的跌倒，胜过无谓的彷徨，将来的你，一定会感谢现在奋斗的你。
9月优秀班组：综合一组
组长：黄琦
10月优秀班组：综合二组
组长：姚静雯
11月优秀班组：综合七组
组长：刘颖
综合绩效之星
9月绩效之星：黎何（左上）
10月绩效之星：高皖婉（右上）
11月绩效之星：刘梦玉（右下）
信用卡
优秀班组
9月优秀班组：
信用卡四组
组长：刘静
10月优秀班组：
信用卡六组
组长：王军蓉
11月优秀班组
信用卡六组
组长：王军蓉
让理想成为你的人生导航---
信用卡绩效之星
9月：胡浩（左上）
10月：李冬冬（右上）
11月：张婧苒（右下）
9月
呼出绩效之星
包书敏
11月
呼出绩效之星
包书敏
绩效
之星
绩效之星
10月
呼出绩效之星
赵亚萍
9月
云端绩效之星
宋俱超
2020就快要过去了
让我们客服人
用最努力的姿态告别2020
用最美好的自己迎接2021
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