双月刊 总第68期
2024年11月20日
在丨这丨里丨读丨懂丨中丨鑫
2024 ，
都
在
忙
啥
？
01
卷首语
在·这·里·读·懂·中·鑫 HERE,READ ZHONGXIN
02
卷首语
2024年11月
中鑫编辑部
入冬之后，到处都是雾蒙蒙的，让人心生压抑之感。2024年也即将结束，这一年过得毫无悬念：不是平稳顺利的那种，而是一直都在负重前行。
逆风时，负重前行也需要专业的能力，不退缩的勇气，还有乐观的精神。这一年，在我们内部，就有很多这类伙伴：他们在工作中小有成果，为企业和部门创造过不少价值。
不管外部形势再难，忙忙碌碌时他们总是能量满满，人来人往时他们总是干劲十足。这一期刊物，我们找到他们——即工作有激情，干活有劲头的一群人，让他们聊一聊过去的这一年，都在忙啥。
他们拥有很强的自驱力，有正能量，能感染身边的人。他们像迷雾中的一束光，照亮了我们的工作与生活。
榜样的力量是无穷的，正能量的威力也是无穷的。现在我们要做的，就是用这些榜样和正能量来感染和引导更多的同事。
《中鑫》立志为企业建立一座“文字博物馆”，今天介绍的这类伙伴，就是这座博物馆不可或缺的宝藏资源。
主办：河南中鑫企业集团有限公司
承办：集团人力资源部
内部刊物仅做交流使用，解释权归本刊所有
03
Consultant 顾问
季卫东
陈 剑
张华强
刘贯珍
裴建政
孟黎明
白 金
Integrated guidance 统筹指导
吴文庆
Chief editor 主编
孙培莉
Art design 排版设计
孙培莉
Contributing editor 特约编辑
王舒伟
2024年11月20日出版
双月刊
2024年第6期
总第68期
中鑫标语——与您携手 创享未来
中鑫使命——致力于创建与员工及客户共享成长
和美好的永续经营机构
中鑫价值观——诚信 创新 共享
目 录
ZHONGXIN
GROUP
中鑫集团
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04
人物代表：
中鑫汽车 郑州长鑫店 娄冲
34
品牌零售分公司 乐高® 郭宁
26
中鑫之宝 惠特利 李世涛
17
品牌零售分公司 乐高® 张妮
23
中鑫华金 问界 杜腾达
20
中鑫之宝 晋城店 韩志磊
14
中鑫通信 售后分公司 华为寄修中心
张伟
10
中鑫通信 售后分公司 华为科技市场店
杨小丽
06
引言
05
卷首语
02
05
2024，都在忙啥
02
卷首语
目录
CONTENTS
>>>
结语
38
中鑫汽车 郑州鑫宝店 韩万涛
30
郭宁：楼面的管和理
39
李冉雯：乐高之旅：一块心灵与成长的奇妙拼图
41
谢萍：拉大脊
43
李嘉豪：漫步桃源路
45
牛艺品：夜游开封西司夜市
47
唐浩：一次静谧的旅行
49
中鑫新闻
51
39
专栏
51
中鑫新闻
入冬后，雾霾便开始严重起来，如同这一年的经济环境。但在我们内部，有一部分人，工作有激情，干活有劲头，像一束光一样照着我们，让这雾霾顿时减轻了许多。
本期刊物，我们就让这束光变成文字，变成故事，变成案例，希望它能照耀更多的中鑫人。
他们来自一线的部门和门店，对具体的业务有着深切的感受，对客户有着入微的洞察，他们的分享，值得借鉴和参考。
这一年即将结束，但正如同莎士比亚所说：“凡是过往，皆为序章。”希望借助这束光，我们能更好地开启新的一年。
05
引
言
策划、编辑、排版：
中鑫编辑部
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06
【杨小丽】2024年一整年都在忙着蜕变，带着大家一起蜕变，教会了大家轻松愉快并且快速赚钱的方法。
进行提升。前台从起初的不愿开口推销，到如今一天可销售4个碎屏无忧产品；附件毛利从完成3000元都很困难，经过一个月的时间提升到8000元以上；单一项毛利提成从以前的600元左右，提升到2400多元，是原来的4倍。
有了成就感后，员工变得更加自信，在工作上的积极性也提高了很多，这才是双赢的局面。
2024，都在忙啥
中鑫通信售后分公司
华为科技市场店 经理
杨小丽
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
【杨小丽】今年，我教会了前台如何快速在附件销售和保障服务方面
【杨小丽】来科技市场店的这一年，是我加入中鑫以来变化最大的一年。从以前“一人吃饱全家不饿”的状态，转变为如今要想办法让大家都能赚到钱。刚开始时，我很担心自己做不好，尤其是空降到门店后，由于角色不适应以及员工不配合，一度让我怀疑自己是否适合这份工作。焦虑得吃不下、睡不着，甚至动了离职的念头。
后来，在公司这个大家庭的支持与鼓励下，我重拾信心，带领大家一起进步，让大家明白一个道理：任何时候，赚钱都要靠自己去努力。教会大家轻松快速赚钱的方法后，团队的默契越来越好。
07
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【杨小丽】会听一些自己喜欢的音乐。另外，还把自己的心声告诉自己的“知己”——虽然他才10岁，但总能一语惊醒梦中人。比如刚开始我想要放弃时，他会说：妈妈，难道你愿意苦哈哈地做一辈子员工吗？
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
【杨小丽】一个异常用户因为我的一句话，最后给门店送了锦旗。用户反馈设备摄像头有问题，工程师对比样机后直接沟通没有问题，当时用
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08
户情绪非常激动，我上前说道：“设备没有问题，用户也不会大热天跑到售后。”最终，我们先录单检测反馈，然后完美解决。
用户取机当天带着锦旗到店表达谢意时说：“当时您说的那句话真的特别暖心，时刻为用户考虑，真是心系用户的好领导！”
空降到新门店，刚到新岗位时，我满腔热情，却也曾因老员工不配合以及各种指标的考核压力差点放弃。以前没有带团队的时候，还有大哥这座靠山，现在真的只能靠自己了。尤其是想到公司如此放心地把一个大店交到我手上，我便下定决心一定要做好科技市场的风向标。
于是，我静下心来，带领大家逐步梳理工作中的问题，就事论事，做到奖罚分明，不服就干。渐渐地，大家配合得越来越默契，看着大家一点点进步和提升，我特别有成就感。
2024，都在忙啥
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【杨小丽】任何时候都是合作方能共赢，一个人强大只是暂时的，而一个团队强大才能实现长久稳定的发展。
这一年，我的身份发生了重大变化，从一名小小的员工晋升为店助，再到能够独当一面的店长，一路走来可谓磕磕绊绊。
公司发布内部竞聘通知时，当时的店长问我为何不积极报名，还说人要学会成长，不能仅仅满足于现状，应当把眼界放开，多去看看外面的世界，那时就会发现所处的圈子与以前完全不同。现在接触的都是门店员工，以后带团队了接触的则是领导。在店长的鼓励下，我鼓起勇气，抱着试试看的态度报了名，没想到竞聘竟然通过了。
09
【杨小丽】对我而言，最有效的方法就是每天为大家算账，以最直接的利益刺激大家，让大家清楚自己的收入来源是什么，以及如何利用周末时间快速提升800-1000元的收入。
要教会员工只需动动嘴，就能轻松且无后顾之忧地赚到比别人多一倍的提成，让员工意识到自己工资最大的构成部分是销售毛利。例如，达到4999元，提成为999元；达到5000元，提成就是1500元，仅1元之差，提成却相差500元。
方向正确了，方法总会有的。当员工学会如何轻松赚钱并尝到这些甜头后，你就可以做旁观者了，不用催促，他们都会紧盯自己的目标。
其次，一定要把工作当成自己毕
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
【杨小丽】1）把店助培养成能独当一面的人；
2）把更多的时间放在前厅，紧盯大家每天的附件和保障转化；
3）把前台都培养成门店的“扛把子”，任何一个人都能扛起前台；
4）发展更多的cp和经销商，提升门店业务量；
5）让每个员工的收入都更上一层楼。
生的事业去奋斗，全心全意地投入。在工作中既要做自己，也要做别人。简单来说，就是要换位思考，多从别人的角度出发考虑问题，善于发现员工的优点，多赞美、多鼓励。
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2024，都在忙啥
【张伟】主要负责门店的投诉、不满意和内控工作，每天跟进门店的
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
中鑫通信售后分公司
华为寄修中心 副店长
张 伟
异常用户，处理客诉和不满意，抽检工单等。
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
【张伟】记得2024年的第一天，下午4点多，我接到一位新乡用户的电话。用户表示自己的 Mate30 手机无法开机，里面存有非常重要的资料，希望当天晚上就能将资料导出。他通过当地门店了解到我们寄修中心可以维修主板，于是打来电话询问门店是否可以加急维修。
在沟通中，我得知用户的设备里有其孩子打官司所需的资料，而孩子因意外目前还在医院。听到电话那头用户急切的声音，我询问了用户大概的到店时间，并提前与主板维修师傅沟通，让他晚上稍微晚点下班。
晚上7点多，用户开车从新乡赶到门店。在主板师傅的细心维修下，耗时一个多小时，成功将机器开机。然而，由于屏幕漏液，还需要更换屏幕。但换上正常屏幕后，手机无法开机。于是，多人一起排查，尝试先将资料备份出来。经过近两个小时的努力，最终更换了老版本的屏幕，为用户解决了问题。
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看到用户因资料得以保存、手机修复而露出喜悦的表情，我心里也很高兴。用户添加了我的微信，直到现在，当用户有设备使用问题时，还会与我联系。
售后付费的目的就是解决用户的问题。我们的团队非常优秀，在关键时刻，大家都毫不犹豫地冲上去帮助用户处理问题。最终，当听到用户说“谢谢”的时候，是售后人员最自豪的时刻。
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
【张伟】2024年变化较大：一方面，华为虽突破了芯片限制，然而整体手机品类的销量与前几年相比差距仍很大。并且现在手机故障率较低，整体业务量却呈下滑趋势。
另一方面，寄修受理的产品线众多，如打印机、穿戴音频设备、折叠手机等。这些品类出现争议的情况较多，用户对保修政策和产品质量常产生争议，不认可的情况每天都在发生。前台或工程师处理不了的问题都会反馈给我，由我来与用户沟通并处理争议。
工作中的压力主要源于门店的投
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【张伟】1）情绪低落时，首先要学会接受自己的情绪，不试图压抑或否认它。只有尝试接受自己的情绪，才能找到合适的方式去处理。
2）积极调整心态。遇到不开心
诉不满意指标以及用户的不理解。经常在电话中听到用户辱骂、威胁等话语。想要快速高效地处理好用户问题，但有时即便已拼尽全力，仍无法得到用户的认可，心中难免会有挫败感。
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2024，都在忙啥
的事或人时，想一想 “这不是很正常吗”，从积极的角度看待这件事或这个人，同时怀着感恩的心，感谢这件事或这个人让自己又有了进步。
3）若真遇到比较困难的事或者比较难缠的用户，自己搞不定时，可以去找其他人寻求帮助，或者吐吐槽，排解心中的不快，然后去放松一下，比如看一场电影等。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
【张伟】2024年8月初，遇到一台畅享60 Pro手机。用户的设备在购买一个多月后出现弯曲情况，此情形不符合保修条件。经过多次沟通，可为用户申请优惠维修方案，但用户不同意。每次打电话沟通都很困难。
最后一次打电话时，用户那边换了一个人接听，言语更加难听，不停地辱骂，各种不堪入耳的话一股脑地骂了过来。我强忍着心中的愤慨，安抚用户并解释政策。最终，问题升级，由店长和华为方面的督导与客户进行沟通。公司给予了很大的支持和鼓励，用户设备在沟通后被发回。
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【张伟】售后服务工作考验的是我们的服务意识、同理心以及服务细节，正所谓细微之处见真章。若每一个环节都能做好，用户便不会对门店感到不满意，也不会进行投诉，而只会由衷地给予感谢和好评，因为我们把用户的事情当作自己的事情来处理。
就如同面对两枚硬币，一枚硬币上写着 “小事一桩”，另一枚写着“世界末日”。无论你拿起哪一枚，客户必定会拿起另一枚。其实，这很好理解。当遇到投诉时，工作人员如果越是觉得这是大事，那么在投诉的人看来，这就越像是小事。
所以，当面对这两枚硬币时，你
【张伟】2025年，在工作之余抽出时间锻炼身体，每天锻炼1小时，有好的身体才会有好的精神状态投入到服务用户的工作中去。
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7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
会把哪一个留给客户呢？假如你希望他捡起那枚“小事一桩”，那么你就要主动捡起那枚“世界末日”。
【张伟】寻求挑战，勇敢面对困难并迎难而上，唯有如此，方能在突破中持续保持热情。
选择积极向上的朋友，彼此相互带动，提升工作热情。
认真对待每一件事。一份工作做久了，可能会觉得没什么难度，但实际上，越简单的事情越容易出错。所以，对于工作中的每一件事都要认真对待，力求做到更加完善，只有这样才能拥有工作热情。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
学会自我减压。任何工作都存在一定压力，有些人往往因压力过大而产生放弃的念头，失去工作热情。在这种情况下，应该找到自我解压的方法，从身体和心理两方面彻底放松，排解压力，轻装上阵后才会拥有更好的工作状态。
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【韩志磊】这个问题一出，忽然提醒了自己，今年已经快要结束了.回想这一整年，感觉时间过得好快，好像每个月都在定目标，分解任务，盯完成进度，处理客户意见。
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2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
【韩志磊】今年7月份发生的几件事，客户的反馈让我深感我们平时的工作得到了正向的反馈。我们要坚定地以及时解决客户问题为导向，店面才能长久经营。
一位奥迪Q5客户在晚上十点多打来电话，称车在洛阳出现高温报警，不确定是否还能继续行驶。我立即联系我们的师傅，师傅带上设备和工具赶赴洛阳，将客户和车一同带回晋城。客户第二天在店面维修了车辆，并对我们的服务表示高度认可。
另一位宝马5系客户，曾在4月份
中鑫之宝晋城店 店长
韩志磊
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3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
于店面更换过压缩机，后来因工作调动去了临汾。客户联系我们说感觉空调又出现问题。我们与客户沟通后，带着配件和师傅前往客户工作的地方，为客户上门提供售后服务。客户和他的同事当场对我们给予了很高的评价，称没想到会有这样的售后服务。
【韩志磊】今年的工作性质虽然没有变化，但工作形式发生了很大的变化，因为在接待客户的过程会发现，今年客户的消费欲望明显在下降。而且，随着新能源汽车的崛起，导致不少油车老客户今年使用油车的频次也明显减少，这给像我们店这种业务结构的经营带来了不小的困难。
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【韩志磊】我个人调整情绪低落的方式一是找人聊聊天，客户或者领导，因为可能他们的观点或者了解的信息，会给我现在面对的困难提供一个很好的调整方向，让我能够快速从现在的困境思维中走出来。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
【韩志磊】印象深刻的是有一次处理一位奔驰S级客户的变速箱维修问题。当时服务顾问反馈给我的情况是和客户沟通次日早上交车，但到了下午快六点多，师傅这边仍未检查出问题，且已向客户反馈了实际情况。
他表示不着急，让好好检查一下再说。然而，我们检查了好几个地方都未能解决问题，团队沟通后决定拆下配件，直接拉到郑州总部请人协助。最后在晚上11点多，我们返回晋城，装车试车，试车后问题得以解决。
在给客户在群内反馈过程中，他一直强调不着急，不用让师傅加班处
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理。让我们没想到的是，当第二天早上我们给客户交车时，他竟然直接将公司的车和我们签订了一个集团合作协议。
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【韩志磊】今年最大的感悟就是困境中求生存，逆境中学本领，打不死的都将使你变得更强大。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
【韩志磊】2025年的重点计划，是在抖音运营上要坚持不懈。务必做到能给店面带来较多的流量和台次，使店面能够有很好的盈利结构。
此外，就是让个人和团队成员的收入都能有所提升。
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
【韩志磊】个人认为最好的方式就是要对自己的能力有个准确的认知，并对自己所处行业的发展有比较
清晰的了解。
所有的鸡汤都比不上自己的自驱力，只有你对自己的能力及行业的发展有准确的认知，你才会从内心决定是否愿为自己的工作付出时间和热情。
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1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
【李世涛】工作很多很细：负责油漆厂家的业务订货以及与厂家进行店面培训的对接工作；货物进库时负责接货、入库，进行摆放、清点、整理归纳以及日常盘点；根据店面油漆辅料需求制作反向订单并安排出库，对货物进行整理打包后发货；店面出现油漆业务投诉时，进行上门沟通拜访；采购质优价廉的油漆辅料；负责惠特利和仓储部车辆的审车、保险购买以及日常保养维修工作；郑州店面喷漆设备损坏后，对接设备公司进行报价并安排维修。
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
【李世涛】其实都是些普通的日常工作之事。我们不仅要为店面提供质优价廉的油漆和辅料，更要为店面提供技术支持。
随着市场经济环境下行，店面为更好地服务客户，于今年 9 月份，钣喷中心推出新项目——快速喷漆业务。对我的工作要求主要有两点：一是采购快喷业务所需的工具和辅料；
中鑫之宝惠特利
运营专员
李世涛
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二是在何乾林何总的帮助下，协调厂家到店进行快喷业务培训，让店面尽快掌握此项技术。
由于快喷的工具和辅料属于非常规备货，我通过与供货商多次协调沟通，以个人担保货款发货，尽最大努力在最短时间内协调好店内所需的设备和辅料。其中最重要的是协调厂家过来进行技术培训，先后协调了三个厂家的技术人员到店进行实操技术培训。三个厂家的技术操作各不相同，各有所长。最终，店面技术人员经过不断培训，自己也摸索出了非常实用的快喷技术。
同时，我也根据三个厂家的报价，与店面协商，按照质优价廉的原则选择了一个厂家的色漆和另一个厂家的清漆作为主要快喷业务的材料。
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
【李世涛】这一年整体工作变化不是很大，但是随着市场环境的转变，部分店面业绩出现下滑，这也导致我们的业绩有所波动。
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【李世涛】工作中遇见困难时，可以和我的上级领导何乾林何总、贾庆春贾总沟通，他们都会给予我及时、正能量的分析和方法指导。另外就是多读书，读好书，提高自己对事物的理解和认知，心怀感恩心，做好本职工作。
在看曹德旺的《心若菩提》时，书中的一段对话让我印象颇为深刻。
曹德旺的父亲说：“做事情要用心，有多少心就能办多少事，你数一数，有多少个心啊？”
曹德旺回答：“用心，真心，爱心，决心，专心，恒心，耐心，怜悯心……”
曹德旺父亲说：“当你悟到爸爸讲的道理时，爸爸或许已经不在人世了。”
是啊，我们每个人都是在不断犯错，不断反思，不断成长的。也许只有用心做事，数年以后，我们才会收获更多的心。
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【李世涛】因为工作需要，我们有一批货物——大概有30多个托盘，重量在30吨左右，需要从圃田店二楼转移到其他店面的二楼存放。转移前期，我自己做好了货物明细登记，托盘外观包装维护等工作，但是以自己的力量转移过去，太困难了。
于是向何乾林总寻求帮助，何总积极协调其他部门人员协助，大家分工明确，在一天的时间内，快速转移成功。虽然很累，工作到很晚才结束，但是集体的力量是伟大的。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
【李世涛】1）通过自我反思 认识到自己的优点和不足，更加有效地管理自己的情绪；
2）明确了只有走出去，到市场的深处，才能为公司创造更大的价值；
3）积极面对困难，感恩遇见的好事与磨难。
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【李世涛】主动带头参与工作，以身作则；多与同事交流沟通，对于同事们的努力，多肯定多赞扬；营造干净整洁的办公环境，每天早10分钟到办公室，打扫卫生。
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
【李世涛】1）继续学习和提高自己的技能和知识，更好地为店面提供帮助和服务；
2）提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以便更好地与用户进行交流；
3）寻找更多的经销商，为店面提供更好的产品；
4）与团队其他部门销售人一起，共同拜访陌生客户。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
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2024，都在忙啥
【杜腾达】今年的主要工作集中在车辆销售以及新员工的培训和管理上。今年新车型比较多，日常工作中对销售话术和产品知识的培训会多一些。
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
【杜腾达】比较有成就感的事情是正弘城店在体验店中排名第一，而我自己也是正弘城店的销售冠军。在六月份，门店达成了 68 台的销售业绩，我个人则达到了 14 台的销售业绩。为此，公司奖励了我一台华为 Mate X5。
中鑫华金 AITO问界4S
杜腾达
21
【杜腾达】工作上的转变确实很大。我从一家4S店转到了这种体验店工作，工作时间发生了改变，由全日制变为早晚轮班制，面对的客户群体也截然不同。这种变化意味着一种全新的工作方式。
主要挑战在于项目初期，从零开始建设难度颇大。同时，上级领导对项目寄予厚望，因为正弘城店此前的业绩一直名列前茅。而且中鑫的传统向来是争第一，所以我们既要承受这种压力，又要继续保持优秀表现，力争第一。
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
【杜腾达】在面临压力较大的困难时，我通常会选择听音乐来放松心情，然后通过跑步来舒缓压力。第二天醒来后，继续以饱满的状态投入工作。
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【杜腾达】在八月份，我们店长突然要去参加培训，店里的所有业务都交由我来接手。当时情况较为复杂，新店的全部运营事务，包括与市场部的协调、内部培训以及各种销售业务的对接工作，全都集中在我一人身上。
刚开始，我有些不知所措，毕竟工作量巨大。从早上九点一直忙碌到晚上十点，连续工作一周都没有休息。当时店长在封闭环境中进行培训，无法携带手机，也就没办法远程给予我指导。由于缺乏相关经验，刚开始我感到有些混乱，但想起店长经常提醒我的话 —— 任何事情都有其积极的一面。于是，我硬着头皮扛了
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
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2024，都在忙啥
【杜腾达】过去一年最大的收获就是从销售岗位晋升到管理岗位，在这个过程中我学习到了许多新知识，也实现了个人的成长。
我深刻体会到，无论遇到什么情况，都要积极寻找其中的积极因素。比如，最初开店时一切都是从零开始，仿佛被派往边疆一样艰难。然而，凭借不懈努力，我们取得了令人满意的成绩，并且目前的发展势头依然强劲。
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【杜腾达】在日常工作中，我们会遇到各种各样的挑战和问题。即使在最困难的时刻也要坚信，已经处于最低点了，每一步前进都是在向上的攀升。无论遇到什么情况，都应积极面对，因为任何事件都有可能朝着对
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
下来，把大问题分解成一系列小任务逐一解决，最终成功完成了这次挑战。
我们有利的方向发展。
因此，我们应该保持乐观的心态，不要因挫折而陷入消极情绪。要思考，即使已经处于如此境地，还能糟糕到何种程度？只要继续努力，就能不断进步。
【杜腾达】2025年，我们的主要目标是继续保持体验店的领先地位。过去我们主要销售问界车型，但自本月起我们开始进行门店焕新，预计到12月份所有车型将全部到位。
届时，我们将不再仅限于问界的市场领先地位，而是要在整个鸿蒙智行体验店体系拿到第一。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
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【张妮】今年主要是在本职岗位上深耕，每个月常规培训项目的培训，过程中会有一些主题项目培训。9月开始工作内容上有些变化，除了培训工作以外，也负责一部分陈列工作的执行。
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
【张妮】每一次组织培训，看到大家有所收获或者在培训过程中很开心，我都会非常有成就感。今年最有成就感的一次培训是在儿童节时我们开展的线下儿童节新品培训。
儿童节可以算是乐高最热闹的节日之一，新品的推出数量也相当多。在疫情之后，能够把大家聚集到线下着实不是一件容易的事情。但是为了迎接儿童节，让门店的伙伴们重新回到童年的快乐时刻，我们设定了80、90后的儿童节主题，为大家准备了许多具有年代感的零食。
在培训过程中，可以通过回答问题赚取积分，再用积分购买零食。大
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
品牌零售分公司
乐高零售管理部
培训师
张妮
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【张妮】情绪低落的时候需要进行自我调节。人都会有情绪低落的时候，要学会倾诉事情本身，在倾诉时梳理这件事的来龙去脉，不要盲目抱怨，也别憋在心里，因为憋在心里会让自己难受，甚至可能引发疾病；或者去唱唱歌，把烦恼吼出来，将情绪宣泄出去。
遇到困难时，我的办法是直接面对。与其回避本来就必须要面对的事情，还不如在自己有主动权的时候主动出击。万事开头难，一旦开始做一件困难的事情，后面的困难往往会迎刃而解。
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
家都非常积极，也很开心，既学到了产品知识，又吃到了零食，还度过了儿童节。这样的培训效果是作为培训老师最希望看到的。
这样的培训也促使我们在进行每一次培训时去思考，如何才能把全是理论的培训内容做得更有趣、更生动，每次都能给门店伙伴带来不一样的感受。
【张妮】今年工作中有较大变化的一件事是从9月开始接手了一部分陈列的执行工作。在此之前，只是在巡店时检查门店的陈列工作，并不需要我亲自去执行陈列任务，所以这部分内容需要我去消化和吸收。
困难点在于：首先，执行过程中，每家门店的道具不同，具体执行的陈列内容会有所差别。我需要记住每家店的情况以及执行标准，这样才能更好地帮助门店。而且也没有那么多时间让我慢慢学习，所以我需要快速成长。
其次，目前陈列的执行标准是可以打破的，只要围绕运营的主旨，其他的条条框框都可以做出改变。但是
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
能打破的范围是多少，这需要凭借经验来判断，所以这仍然是一个经验累积的过程，目前我还需要不断历练。
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【张妮】对我来说比较困难的事情就是陈列执行的工作，一开始接到这个通知心里很抗拒，不知道自己能不能既做好培训又做好陈列。
我选择向朋友倾诉这件事，然后调整好心态迎接工作。不会做的工作就积极提问和学习，虚心学习没有接触过的内容。现在慢慢对陈列的工作变得熟练起来，目前还是保持继续学习的状态。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
【张妮】一年真的过得很快，自己不能原地不动，也不能一直在舒适区，需要打破原有的舒适状态迎接新的挑战，让自己随时保持活力。
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【张妮】自己要认可工作时的自己，不要觉得自己只是随便找了一个工作。无论这个工作打算做多久，都应该抱着不管怎么样都要学点东西的心态，每天才会觉得充实有干劲。只要扭转自己得过且过的转态，周边的人自然而然能感觉到积极的氛围。
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
【张妮】首先，要在 2025 年上半年快速将培训和陈列执行工作以及对门店的巡检工作做到熟练、得心应手，促使自己全面发展。
其次，阅读10本不同类型的书籍，因为身体和心灵总要有一个在路上。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
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2024，都在忙啥
品牌零售分公司
乐高商品管理部
区域主管
郭宁
【郭宁】这一年是极具挑战的一年。运营团队在继续做“有爱的、快乐的、自豪的、专业的”乐高“寓教于乐”推广大使的同时，还喊出了提供“有温度的”乐高式服务的口号，并且还在扩大场域“找人”——不局限于卖场。
基于以上举措，对中台支撑提出了更高的要求，以满足市场趋势的需求、迎合多元化粉丝的涌入。
从产品角度而言，以“动销”为底层逻辑，产品的采购、配送、调配均以动销为前提，将优势力量集中在保
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
障TOP（畅销）款、对低动销款不采购并集中库存。
在人员方面，一方面从数据上捕捉粉丝销售行为的变化，另一方面深入卖场收集一线同事的推介选择以及线上线下客户的购物意向，再综合作用于采购、配送、调配动作，提供更精准的“单店单品” 中台支撑服务。
【郭宁】和一群积极、正向、具有全局观的乐高推广大使一起工作，
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【郭宁】唯一不变的就是变化，市场在变化、粉丝需求在变化，我们
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
自然也要随之改变。
客户的平替行为，并非是怕买“贵”，而是怕买“贵了”。对此，我们该如何应对呢？
私域流量的红利越来越明显，是“赢”客户还是“赢得”客户呢？我们又该采取什么策略？
是的，中台支撑部门不仅要“做”份内工作，还应思考如何“做好”支撑工作。那么，如何做好呢？答案是——变。
以运营的视角综合考虑市场、资源等因素，引导自身成为会运营的中台支撑人员。
兵马未动，粮草先行。粮草充足且配置合理，敏锐捕捉信息并加以解读，再前置作用于粮草。所以，中台支撑人员不仅要变，还要判断什么时候变、如何变，才有望接近把份内工作 “做好”。
确实是一件非常快乐且有成就感的事情。每天从事着有规律的重复工作，却又能在重复中迸发出不凡的创意。
在当前的市场环境下，整个团队没有抱怨，拒绝消极情绪。大家思考的是“我能做什么？我还可以做什么？”“什么不能做因为没效果？那可以换成什么？”除了在行动上积极、正向、整齐划一之外，更多的是进行内向思考和尝试。
我们具体做了哪些事情呢？精准备货、精细运营私域、精进自身能力，可谓努力工作并传递着快乐。
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2024，都在忙啥
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【郭宁】情绪低落属于正常的生理反应，以前可能会选择逃避或者停下来，而今年却有了不一样的感悟。因为明白了因工作引起的情绪低落，要么是自己没有做到位、没做好，要么是想要做得更好，又或者是没有满足对方的需求。
这里推荐一本书 ——《沟通的方法》。其中有一个反向叙述法，能够让你读懂对方的真正意图。
因工作导致情绪低落，深陷其中不仅于事无补，还会伤害身体，不明就里地继续胡乱操作一通也不一定会有效果。这里的情绪或动作均是站在自己的角度去处理问题，那如果我们以终为始，不纠结“我”当下的心情或者“我”已经做了什么，而是以对方的需
5、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【郭宁】今年的收获除了前面提到的 “以终为始” 之外，还学会了克制、提升提问力、反思以及保持正向。
克制——不指责他人，授人以鱼不如授人以渔，这样会留下美好的回味。
提问力——只有经过思考后才会具备提问的能力，通过多层提问，可使（隐形）问题浮现出来或者自行得
需求或终极目标为切入点，是不是就可以跳脱出来，从而皆大欢喜呢？
不要纠结已经发生的事情或者自身的情况，而是要用发展的、动态的思维向前看或者站在对方的立场去推进工作。
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6、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
7、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
到解决。
反思——是复盘中的一个重要环节。多反思能够促使自我精进。
正向——多正向输出亮点，少质问机会点。这样既容易被接受，又能激发愉悦感，还便于推广。
【郭宁】身边原本就是一群“有爱的、快乐的、专业的、自豪的”小伙伴，我们一起互相激励，共同感恩，“快乐同行，共享未来”。
【郭宁】用一个字来定义吧——势：捕捉发展“趋势”，内修自身“蓄势”。
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2024，都在忙啥
【韩万涛】上一次让我感到比较有成就感的事情是在年初的时候。厂家主推一款3年8折保值换购的产品，鑫宝作为全国十佳店，成为第一批试验对象，推行起来相当困难。这个过程需要多个部门配合，作为一名一线员工，需要与各部门经理沟通协作，仿佛面临了超出想象的困难。
每当我想要放弃、想要退缩的时候，我就会想，再试一次，再试一次
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
【韩万涛】2024年我坚守在岗位上，努力提升金融渗透率，为公司创造更多收益；结合新车销售，深度挖掘客户产值；面对不断变化的金融市场，学习新的产品知识，为销售前端拓展更多的竞争优势；
提升客户贷款期间的用户感受，用心服务优化工作流程；收集客户的声音，把出现频率比较高的问题，提炼出来做成话术，再次遇到类似的问题时会更加从容。
中鑫汽车鑫宝店
金融专员
韩万涛
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【韩万涛】这一年的工作并没有想象中轻松。原以为经历几年疫情后，蓄势待发的经济红利会疯狂涌入市场，让人摩拳擦掌准备大干一场。然而，彻底解禁后消费却持续低迷。可能受收入影响，客户消费变得越来
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
越保守，尤其是汽车这类大宗消费更是艰难，收入的不稳定大大降低了消费者的消费意愿。
当然，国家及时出台了各种降税、发放消费券等一系列措施，给萎靡不振的经济做了一次“强心剂”般的刺激。
4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【韩万涛】首先，可以进行简单的放松活动。比如花几分钟做深呼吸，用腹部呼吸，慢慢地吸气再缓缓地呼气，让身体和精神先平静下来；或者暂时离开工作岗位，去喝杯水在走动的过程中调整情绪。
其次，积极调整思维。尝试给自己正面的心理暗示，并且重新审视工
可能就会不一样。也许结果不尽如人意，但只要我用尽全力，也能问心无愧。后来的结果很不错，顺利拿到了保险公司的理赔款，真正实现了销售与再销售的闭环。
在这个过程中，我能够体会到上层领导对这个产品的良苦用心，也很高兴能在这个项目上体会到一个想法创意变为现实的快乐。
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2024，都在忙啥
【韩万涛】上半年的时候，有位客户打来电话表示车贷结清了，要领取车辆登记证书。打电话的是车主的爱人，在核实了车主的身份证号后，没有再与车主沟通确认，便将资料邮寄给了车主爱人。
过了大概十天左右，车主到店领取登记证书时发现已经被爱人领走了。后来了解到夫妻正在闹离婚。车主爱人拿着车主的登记证书把车开走了，可能会将车过户。面对客户的质问，我这才意识到我们领取资料的流程存在很大漏洞。
作任务，把它分解成一个个小目标，让自己感觉更容易着手。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
【韩万涛】随着年龄的增长，陪伴家人的时间越来越少，每天忙碌的工作好像让我有点忽略了家人朋友的感受。也许应该抽出一些时间维护一下家人朋友的感情，带家人旅旅游，请朋友吃个饭，感谢他们的理解付出和陪伴。
后来，积极协助车主补办了登记证书，防止他人过户。同时，加强了领取流程的完善。车主本人领取资料需要签收并留档；非本人领取时，领取人需要找车主签署委托书，并且在领取时向车主本人确认领取人的身份以及是否同意其代领。
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7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
【韩万涛】首先，调整心态。以积极的心态看待工作，关注工作中的点滴成就。
其次，明确目标。清楚自己工作的目的是什么，将大目标拆分为一个个小目标，每完成一个小目标都能增添前进的动力。
再者，持续学习新事物。可以学习新的工作技能，了解行业的新知识，让自己在工作中不断有新的收获，从而激发工作热情。
同时，建立良好的人际关系并保持热情。与同事保持融洽的关系，积极参与团队活动。
8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
【韩万涛】在工作上，提升工作能力，学习管理经验，提升金融收益。
在生活方面，2025年计划和对象见家长，订婚，开启新的家庭生活。
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2024，都在忙啥
2、有没有发生一些让你觉得有成就感的事情？是否取得了一些令自己满意的成果或者进步？
1、2024接近尾声，这一年你都在忙啥？
【娄冲】财务工作不仅是数字和报表，它更是一种对企业的责任感和使命感。我曾遇到过各种复杂的财务问题，从税务处理到资金管理，每一个细节都不能有丝毫的马虎。正是这些挑战，锻炼了我的细心和耐心，也让我更加明白，财务工作不仅仅是一份职业，更是一种对企业的忠诚和担当。
作为一名财务管理人员，公司各方面欣欣向荣，部门工作有序进行，同事的能力得到提升，都是比较有成就感的事。
中鑫汽车长鑫店
财务部经理
娄冲
【娄冲】合理规划现金流。首先建立预算体系，其次是收入和支出预算，最后是结余预算。
通过合理的预算可以清晰地了解每月的收入和支出情况，从而合理地安排资金，保证现金流动的合理性，保证自己能够撑到资金回笼，不会因资金周转困难而造成资金链断裂。
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4、在情绪低落，或者工作遇到困难/低谷时，你是如何快速调整状态的？
【娄冲】调整生活习惯：保持良
5、其中，令你印象深刻的一件事是？当时发生了什么？你是如何做的？后来结果如何？
3、你感觉这一年的工作变化大吗？为什么会有这种感觉？困难或者压力主要有哪些？
【娄冲】整体变化不是很大，主要压力来源于内部控制和外部市场变化。
内部控制，财务管理需要减少潜在的风险、及时发现纠正内部操作中存在的错误；外部市场因素对企业的经营和财务状况有着直接的影响，在不可预见的市场波动和突发事件下，企业可能面临着意想不到的财务风险，比如利率上升。
好的作息习惯，比如规律的睡眠、饮食和运动骑行等，有助于提高精神状态和身体素质，从而更好地适应工作节奏。
寻找新的工作动力：思考一下自己工作的价值和意义，以及为何愿意投入到这份工作中。如果能找到这些内在动力，那么即使状态不佳，也会激发内在的动力，持续工作。
创造良好的工作氛围：创造一个良好的工作氛围来提高工作状态。比如升高座位或清理工作桌，这些小小的调整可以让我们感到更加舒适，减少压力感。
此外，与同事沟通和合作也是提高工作氛围和工作状态的重要方式。
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2024，都在忙啥
6、过去的这一年，你有哪些收获和感悟？
7、在日常工作中，我们该如何保持工作热情，给自己和周围的人营造一个积极向上的工作氛围？
【娄冲】注重工作细节，细节决定成败；注重工作方式方法，提高工作效率；注重信息安全，保守商业秘密。
【娄冲】首先，明确工作目标是关键。清晰而具体的工作目标能够为我们指明方向，让我们清楚地知道自己努力的方向和意义。
【娄冲】有一次三方监管释放车辆合格证错误，导致三方监管通报批评和罚款，原因是监管只核对了车架号后七位信息，没核对完整的车架号信息，恰巧有两个车辆合格证的前面信息不一样，后七位信息完全一致。
如果此类事情发生在我们赎证申请时未发现异常，会给公司造成增加现金车一台，占用不必要的资金，造成资金紧张。从此次实践中吸取经验，车辆合格证的申请提交必须核对完整的车架号。
其次，对工作充满兴趣也是保持积极主动的重要因素。试着去发现工作中的有趣之处，挖掘其中的价值和意义，即使是看似枯燥的工作，也可能隐藏着有趣的一面。
然后，我们还可以尝试拓展工作的边界，主动承担一些新的任务或项目，以增加工作的新鲜感和挑战性。
同时，建立良好的人际关系同样有助于保持积极的工作态度。与同事们友好相处，互相支持和帮助，能够营造一个愉快的工作氛围。在这样的环境中工作，我们会更愿意投入精力，也更容易从他人那里获得鼓励和启发。
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8、面对即将到来的2025年，你有哪些计划和目标？
【娄冲】1）要将日常工作制度化、流程化。有了科学合理的制度，工作才能有指导、有方向。
2）在制度的指导下，抓好每一个细节。对于财务工作而言，每张凭证、每个工作细节都要处理得当，每笔业务都要清晰掌握其来龙去脉，每个科目都要管理到位，每月底都要及时与业务部门沟通对账。
3）工作中要多思考，找到最快、最佳的解决问题途径。要善于运用统筹方法，提高效率；要分清主次条理清晰，不能胡子眉毛一把抓；要
善于从纷繁琐碎的日常事务中找到规律，把复杂事情简单化；要注重与外部单位和内部人员的沟通方式，有效解决工作中的问题；要快速反应，及时解决领导交办的每一项工作，并及时汇报工作进展情况。
4）计算机登录、财务软件等要设置密码；重要文件要备份，防止数据丢失造成麻烦和损失；每年年末要将本年度重要数据统一归档，要注重电子档案的管理。
2025年，我会一如既往地为长鑫服务，在做好自己本职工作的同时，带领部门员工为一线同事做好服务工作。
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2024，都在忙啥
结 语
忙忙碌碌中，2024年接近尾声。这一年的经济环境，一言难尽，大多数人走过的脚步，留下的都是辛苦的攀登。
一年一答卷，2024年的卷子，似乎特别难。无论是企业，还是个人，都遭遇了各自的“难题”。
遭遇“难题”怎么办？抱怨？躺平？不，这些都没有用，步履不停，积极寻找解题思路，才是脱困之法。因为，再难的难题，可能有人早就遇到过，在你不知道的地方，早早交了卷子。
我们要做的，就是找到他们，然后向他们学习。学习他们因为努力，因为勤奋，因为聪明，或仅仅是因为运气而找到的解题思路，不断尝试，不断探索，最终找到适合自己的解题方法。
本期我们采访的这些优秀代表，就是这样的一群人。他们在各自的岗位上用自己的实践经验，解决了一道又一道的难题，通过了一次又一次的考验，还能始终保持着工作热情，能量满满，感染着身边的人，为自己创造机会，为企业创造价值。
他们的2024年是忙碌的，他们的2024年也是充实的、收获满满的。他们为即将结束的2024年，交上了一份不错的答卷。
其中，让我印象颇为深刻的是中鑫之宝晋城店韩志磊的一句话：困境中求生存，逆境中学本领，所有的鸡汤都比不上自己的自驱力。
是啊，告别忙碌辛苦的2024年，2025年，就让我们做一个拥有强大自驱力的人，答好人生每一卷，无论难易。
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周一、周二——每周最忙的两天，参加了一场别开生面的实战内训会，受益良多。
B2C的销售型公司，最看重的当然是直接面向C端的各个门店。每个门店都是一个综合、独立而又立体、全面的运营主体，是集各路资源、通过优质服务、实现ROI的最直接、有效的单位，店长/楼面经理便是这个最小单位的最直接领导者、决策者。
所以如何提升每个最小单位的转化、周转、服务，是店长/楼面经理在当前经营环境下更要思考的问题。
这也想抓那也应抓，全员双手都
要抓都要硬，万头千绪，效果不一定好；一时可以，运营却是个持久战。那如何每天都有效的打得一拳开呢？
《楼面管理实战营》应运而生，运营经理躬身楼面经理、原来的楼面经理化身SA(销售顾问），在门店了开展一场全时段“躬身入局”，“我做你看”的实操大课。
楼面管理通俗讲就是管人、理事。
首先先把事理清：在门店做事的目标是什么，实际的、真正的终极目标，对，就是我们的结果KPI，全面、深刻理解为什么而做，意识高度同
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专 栏
统一，不在“可不可以不做、为什么要这么做、我想那么做”上内耗。
然后是怎么做，怎么做好，怎么做优，怎么做优+。再进入怎么做减法：是不是有更简便的方法，不这么做会有什么坏处，不这么做还能怎么做，是不是还可再提升：最大化。
接着就是标准，怎么叫做、做好、做优、优+，那就用绝对值、完成率来做横向、纵向的对比衡量。
那这些动作谁来做、又对谁做？这就到了管人的部分了。
谁来做。首先楼面经理要始终坚定目标，清楚目标的底层逻辑，并能给SA讲明白。怎么叫讲明白了呢？SA也清楚这个底层逻辑，理解这个动力，同时接受来自楼面经理的引导、激励和反馈调整，并付诸行动。理解了怎么做，那如何团队人效最大化呢？这就需要楼面经理能够对人力进行合理统筹。
对谁做。我们的客户——分成存量和增量。存量部分如何触达——实现1到2/3/n的复购，为什么不能触达，如何可以触达？场内+借助企微平台，冲破空间限制，实现线上线下空间立体无缝触达——进行有温度的乐高式服务。
增量部分——场内的客户如何最大化实现0到1的转化，同时保证后期的1到2/3/n的复购——加标签，那是否
否也可以扩大场域呢？当然可以，借助企微/骑士平台给客户打造“掌上”LCS，并给产品安上腿直达热爱她的粉丝手里，让其充分感受乐高式服务的热情。
管人、理事除了打破空间局限、扩大私域流量沟通可能，还要融入时间维度：安排SA在适时发出成功率高的沟通服务动作、传达动人信息，同时平时也可以张弛有度引导修练内功，适时关注结构KPI及过程KPI，引导&激励SA，并及时发出反馈、指引。
总之，楼面经理是那个可以整体统筹，管人、理事，知道什么时侯在哪里“敲”一下的人；是那个会最大化使用、发掘资源，及时给出最优化方案的人，是促使结果KPI最大化的人；是那个可以让团队成几何倍转化的人，满足“多人多次”接受乐高式服务的人。
楼面的管和理
作者：品牌零售分公司 郭宁
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彩斑斓的积木上。然而，随着时间的推移，我开始在这五彩世界中寻找到了成长的秘密。乐高，它不仅仅是一个品牌，更是一种文化，一种教育，一种心灵疗愈。
刚开始接触乐高销售工作时，我一度认为这仅仅是将五彩斑斓的积木卖给孩子们。然而，随着时间的推移，我逐渐发现这份工作远不止于此。在乐高世界里，我见证了许多孩子从陌生到熟悉、从拘谨到自信的成长
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专 栏
如今，我已不再是那个初入职场的雏鸟，而是一个拥有独特见解和深度的心灵探索者。在乐高的陪伴下，我将继续在这五彩斑斓的世界里，拼凑出属于自己的精彩篇章。
乐高之旅：
一块心灵与成长的奇妙拼图
作者：品牌零售分公司 李冉雯
在乐高销售这个岗位上，我踏上了一段充满创意与挑战的心路旅程。这不仅仅是一份工作，更是一次关于成长与收获的深刻体验。
在这个看似简单的职业背后，我逐渐领悟到，“每一块乐高积木都蕴含着无限可能”，正如我们的生活，通过不断拼接、探索，最终构建出属于自己的精彩世界。
初入乐高，我是一只无知的雏鸟，对这个世界的认知仅仅停留在色
长过程。而我自己，也在这个过程中不断地收获着感悟与成长。
在乐高的世界里，我体验到了“团队协作”的魅力。每一个销售目标的达成，都离不开团队的共同努力。我们互相学习，互相支持，共同成长。这种团队精神，让我明白了，一个人的力量是有限的，只有融入团队，才能发挥最大的潜能。
我学会了倾听与理解。在与孩子们交流的过程中，我意识到，每一个孩子都是独一无二的个体，他们有着自己的兴趣和需求。为了更好地为他们提供合适的乐高产品，我学会了用心倾听他们的想法，尊重他们的选择。这种倾听与理解的能力，让我在工作中取得了意想不到的成果，也使我在生活中变得更加善解人意。
而在与消费者的互动中，我更深刻地理解了“分享”的快乐。乐高，不仅仅是一款产品，更是一份情感。当我看到孩子们用乐高搭建出心中的梦想，家长脸上洋溢着满足的笑容，我明白了，分享快乐，就是传递幸福。
现在，回顾这段心路历程，我深刻体会到，在乐高工作不仅仅是一份职业，更是一次心灵的洗礼。在积木的世界里，我学会了倾听、合作、创新，更见证了无数个美好的成长瞬间。这些经历，如同一块块积木，拼接成了我人生中宝贵的财富。
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拉大脊其实就是拉的人力车，不过在父亲那个年代，人们都叫“拉大脊”。刚开始父亲给我说这个词儿的时候，我还不知道那到底是个啥，只是听他说，从家里出发到高丘镇或者马山口去一趟得一整天，路远，还都是上坡。
所以这次回老家，中午去姑姑家吃完饭回来的路上，我们提议带老爹和老妈去这两个地方转转的时候，父亲就显得尤其高兴，“走，现在就去！”从家到这两个地方导航最近不过15公里，最远26公里。没想到这短短的几十公里路程会有这么大的收获。
父亲小时候家里穷，初中毕业就没再上学，第一个工种就是拉大脊，
跟着他的同伴们一天一天地从这个地方到那个地方，拉的都是些当时需要流转的物品，这是个力气活，不赚钱还伤身体。
后来跟人学了木工的手艺才开始从事第二个工种——木匠，就是去山里面住家给人家打家具，床、柜子、条几、桌子椅子这些，目前家里还有一些家具都是出自己父亲的手。小时候看见他耳朵后面夹支铅笔，用沾了黑墨水的线轻轻一拉，嘣的一声出来一条直线，我当时觉得好酷啊！
因为木工出去干活一干就是十天半个月，经常不着家，也挣不了大钱，机缘巧合，新的工种机会又来了。
姑父的家人管理了一家玉器加工
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专 栏
厂，有招学徒的安排，玉器加工在我们当地不算新的工种，但是很多人没有机会学，或者说叫很难学到精髓吧。因为木工的经历，父亲多少有些绘画功底，加上一些人际关系，学了一段时间也算出师了。
最先是跟玉器厂的人一起去外地加工，这种就是给的钱多，有人牵头有活儿干。后来干的时间长了有了丰富的经验，才在家里支了架玉器车，装上电机，家伙事儿一备齐就开始了“居家办公”。
“这个地方好些年没再来过了，现在的路修得真不错。”碰到一个我也没看清的路口，父亲说，“从这个地方拐下去就到XX他老丈人家里了，一起干活的，后来娶了那家闺女。”
“知道高丘为啥叫高丘了吧，你看这个坡多大，光走路都吃力，再拉个车就更不好走了。”
“前面那个路口拐进去就是高丘水库了”。
这一路上，本不善言辞的父亲嘴巴就没停歇，看见这个兴奋一下，看见那个又说一波当年的情况，别提多开心了。
“这一趟没白来，真的是好些年没来了。”那略显浑浊的眼睛望向窗外，好像看到了当年那个拉着大脊，一步一步爬坡的年少的他。
过了高丘，沿240省道继续向北走十几公里，就到了他拉大脊走得算比较远的地方了——马山口镇。
马山这个地方我的第一印象是那真的是个山窝窝，在还没有村村通路、户户通路的年代，人们似乎想走出大山走出家乡都特别的难。同样的，我长这么大不是因为想去山里看看，也不会来这么远的地方。
远远地，隐约看见一个山连着一个山，虽山势较缓但面积较大，这里其实就是河南鼎鼎有名的伏牛山的南麓，地处镇平与内乡县的交界，内乡宝天曼、云露山就在附近。
马山也是父亲念念不忘时常提起的地名，这里曾经也承载着他的青葱岁月。
父亲已经年迈，再也不是当年拉大脊的少年，能陪他一起看看他之前待过的地方，走走他走过的路，听听他年轻时的故事，还真的是一件很有意思的事情。
作者：集团财务管理部 谢萍
拉大脊
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桃源路上公交车不多，一路之隔郑大老校区北门，是我之前乘坐公共交通的终点，再横穿大学校园到桃源路。如今拥有自己的车，可以随时抵达想要到达的城市角落，昔日想要的物质生活都已经得到，但少年时代已成追忆。
桃源路双向两车道，老旧家属区多，沿线学校学生多，吃食店繁密。每逢上下学高峰期，接送孩子的家长与争先恐后买餐食的郑大学子互相簇拥着这条小道。车水马龙之间，人声鼎沸。
数年时光，桃源路上几家熟识的餐馆陆续关门歇业，但仍有能让我每次路过就想要进去坐坐的老店在营业，
去过南京数次，每次都会去位于中山陵的陵园路，那是有着名副其实南京最美之路的梧桐大道。走在路上，脑海总会浮现：“树是梧桐树，城是南京城；一句梧桐美，种满南京城。”这句顺口溜是民间传说的版本，实际是为纪念孙文先生而栽种。
郑州的别名里也有着“绿城”一说，追溯根源是郑州成为省会后，掀起“路修到哪里，绿化到哪里；工厂到哪里，绿化到哪里”的植树热潮。
数年努力，郑州城市绿化覆盖率达到35.25%，位居省会首名，因此被誉为“绿城”。同样，郑州也是一座栽满梧桐树的地方。
桃源路，一条不到一公里的老街，坐落着郑州二中、郑州大学老校区、交通学院，数个院校家属院以及排满整条街道琳琅满目的小吃店铺。
就像陶渊明笔下的桃花源记，参天的梧桐树排列道路两旁，夏季枝叶繁茂，树荫蔽日。街头巷尾间数个已经营业超过二十年的老店铺，仍在迎来送往熙熙攘攘青葱岁月的少年，这里每个老店都是桃源路八十九家吃食店的一份子。
岁月更替中成长的少年，我也曾是其中之一，郑州二中正是我的母校。离开高中校园已经一整个轮回，求学时垂涎的路边美食，如今已成为满足记忆味道的老味。
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专 栏
业。站在更换门脸新开张旧店铺的门前，坐在已然融为街道一体的斑驳旧铺，看着年轻明快校友从视线中一闪而过，高中时代与好友上下学情景不经意自脑海展开。
桃源路就像校友眼中的“致青春”，一直守在这里。这次一路走来，虽有昨日不可追，也有来日尤可为。
路两旁梧桐树春日抽芽，夏日成荫，秋风拂过便又秋黄满枝头。春去秋来，岁月更替，有着消毒水味道的校园走廊，并着弥散整条桃源路混合的餐食味道，一直伴着我走南闯北，无问西东。
漫步
桃源路
作者：广汽丰田鑫宝店李嘉豪
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郑州的夜生活，和其他城市基本一致。年轻人还处在跳脱的状态，多是先去美美饱餐一顿，再安排第二场纯娱乐场。
老饕食客们则是守着自己熟识的靠谱摊位或小馆，他们追求的不再是琳琅满目，创意新颖的菜肴，以及每年层出不穷的网红餐厅。他们要的是三五好友，几杯小酒，在谈笑推盏中化解日间种种烦恼。
我已经没有那种各处尝试新兴街店菜肴的热情，更喜欢和朋友一道去光顾往年岁月常去的地方。这样类似的地点，郑州人有着相对统一的答案。
提起郑州的地摊夜市，基本就是这么几个答案。市区的健康路，无人不知的汝河小区，新密的炒虾尾，中牟的涮羊肉和开封的夜市。开封夜市是规模远超以上任何一方的存在。
开封夜市又分为河大夜市、鼓楼夜市以及西司夜市。河大夜市多是河南大学学子常光顾的所在，尤其那家烤鸡腿夹饼每次来都必然会买一个解馋；鼓楼夜市是外地游客常来常往；西司夜市更多是开封本地人和周边地区市民的根据地。
西司夜市其实和郑州市区的健康路比较相似，一条街道两侧都是大排档，但比起健康路种类更为繁多。
二嫂羊肉炕馍是这条路上炕馍排
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专 栏
队王，内馅羊肉大葱，一口焦香油香混杂。
张三炒凉粉出锅味道适中，酱料和葱花蒜蓉的搭配恰到好处。
尚记烘焖羊肉串肉大量足，出炉鲜嫩多汁。
周记杏仁茶快要溢出的小料，芝麻花生瓜子仁红枣枸杞腰果核桃仁葡萄干，应有尽有，不愧是电视台采访过的摊位。
还有好多美食摊位，橘黄色灯光一盏接一盏，在星光夜空下不胜枚举。
无论周末或是工作日，想要去品尝地道开封小吃美食，总会约上好友亲人一道开车前往。
现代便捷的交通条件使得我们可以随时随地吃到经典美食，这些无论是回忆中的舌尖味道，还是当下流行的新兴餐食，选择的多样性把众人口感阈值升高。
但接地气的美食，还是会让人心向往之，毕竟那些经久不衰的美食，总是组成我们美好回忆的一部分。
夜游开封——
作者：广汽丰田鑫宝店 牛艺品
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在踏上大理这片土地之前，我早已听闻它如诗如画的景致和浓厚的历史文化底蕴。大理，这座位于云南省西北部的城市，以其独特的地理位置、秀美的自然风光和丰富的民族文化吸引着无数游客。当我真正置身于这片神奇的土地时，才深刻感受到大理的魅力所在。
初到洱海，心中充满了期待与向往。这个被誉为“高原明珠”的湖泊，以其独特的魅力吸引着无数游客和旅人。当我踏上这片土地，感受到的不仅是自然之美，更是心灵的洗涤与宁静。
洱海位于云南省大理白族自治州境内，是大理“风花雪月”四景之一“洱海月”之所在。它如一颗璀璨的蓝宝石镶嵌在群山之间，湖水清澈透明，波光粼粼。站在洱海边，我深深地吸了一口气，清新的空气夹杂着淡淡的水汽，让人心旷神怡。
沿着洱海漫步，我看到了形态各异的船只。它们或停泊在岸边，或悠然地在湖面上穿行。游客们坐在船上，欣赏着湖光山色，享受着这份难得的宁静与悠闲。我也忍不住租了一艘小船，泛舟湖上，感受那份与大自然亲密接触的美好。
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专 栏
三道茶是白族的一种传统茶艺，分为苦茶、甜茶和回甜茶三道。每一道茶都有其独特的制作工艺和口感。苦茶清香浓郁，甜茶甘甜可口，回甜茶则回味无穷。在品尝三道茶的同时，我还欣赏了白族的茶艺表演，感受到了白族文化的深厚底蕴。
随着夜幕降临，洱海又展现出了另一番风情。月光洒在湖面上，如同撒下了一层银霜。湖面上泛起了层层涟漪，仿佛在诉说着古老而神秘的故事。我站在湖边，静静地聆听着洱海的低语，感受着这份宁静与美好。
这次洱海之行，让我收获颇丰。不仅领略到了大自然的壮丽与神奇，还感受到了人与人之间的温暖与真诚。洱海，这个美丽的地方，将成为我心中永恒的回忆。我相信，在未来的日子里，我还会再次来到这里，与洱海重逢，继续书写属于我们的故事。
在洱海的怀抱中，时间仿佛变得缓慢。我静静地坐在船上，看着湖面上的倒影，听着水波轻轻拍打船舷的声音。远处的苍山云雾缭绕，如同仙境一般。我不禁想起古人对洱海的赞美：“水光万顷开天镜，山色四时环翠屏。”眼前的景象，正是对这句诗最好的诠释。
除了欣赏美景，洱海还给了我许多意外的惊喜。在湖边，我遇到了一群白族人民，他们热情地邀请我品尝当地的特色美食。白族三道茶、乳扇、酸辣鱼等美食让我大饱口福，也让我更加深入地了解了白族的文化和风俗。
大理是白族的聚居地，白族文化在这里得到了充分的展现。在古城内，我看到了许多白族特色的建筑和工艺品，如白族的三道茶、扎染、银器等。我还参加了一次白族的民俗活动，体验了制作三道茶的过程和品尝了地道的白族菜肴。
一次静谧的旅行
作者：品牌零售分公司 唐浩
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中鑫新闻
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10月，广汽丰田郑州鑫宝店第四季度誓师大会暨优秀员工表彰大会在国庆假期后拉开帷幕。
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10月29日，中鑫之宝加盟事业部在郑州召开第三季度总结会暨大干 100 天启动会，15家优秀门店代表参与了此次会议。
会议对2025年业务增长方向进行了讨论，对第三季度营销、产品、技术、服务落地方面进行总结，并对第四季度大干 100 天工作进行了动员。
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