2022
小米四川分公司
09
本期第1版
2022年09月
疫情 • 我们在行动
WE ARE ON MOVE
疫情终将过去，太阳还会照常升起
生活没有低谷 只有蓄势待发
ⓞ 节选自四川分公司小米人的故事
你的选择
是做或不做
但不做
就永远不会有机会
Your choice
Do it or not
But don't do it
There will never be a chance
PRESISTENCE
坚持是雄壮的，因为坚持是由于百般地敲打而磨练出来的；坚持是甘甜的， 因为无畏的与不倒的毅力早已在心中播下了胜利的种子。
一
往
无
前
受疫情影响，四川成都、资阳、南充、西昌、达州等城市进行了静默管理，成都整个城市从9月初开始按下暂停键，门店暂停营业。但伙伴们居家之后仍然通过线上维系，闭店不停业，通过各种途径为顾客服务，我们通过这样的形式，记录下小伙伴们日常的工作点滴，记录下特殊时期的坚守。
8月和9月的四川，经历了高温限电、疫情封控、地震，但我们始终坚守为顾客提供优质便捷的服务，即使高温限电，商场、写字楼灯和空调关闭，即使疫情封控门店暂停营业，即使发生6.8级地震，我们仍在坚持，我们仍在行动！
无数个故事正在发生，闭店不散人心，在疫情下我们仍在服务顾客，永远离用户近一点。疫情终将过去，坚持当下，赢得未来！
永远相信美好的事情即将发生！
疫情&限电，我们在行动
卷首语
你的选择
是做或不做
但不做
就永远不会有机会
Your choice
Do it or not
But don't do it
There will never be a chance
PRESISTENCE
坚持是雄壮的，因为坚持是由于百般地敲打而磨练出来的；坚持是甘甜的， 因为无畏的与不倒的毅力早已在心中播下了胜利的种子。
用户就是我们的驱动力---刘陈 06
特殊时期有价值的产出---叶波 07
灵活协调满足顾客需求---张佟 08
顾客满意就是我的动力---孙瑞 10
坚持不放弃是我们的态度--罗钢 12
疫情我们也绝不坐以待毙---沈荣 13
疫情闭店，我们绝不躺平---徐洁 14
每个人都在贡献力量---傅云 16
想尽办法，突破难关---蒋金凤 18
努力是会有回报的---罗均章 20
限电，我们在行动 22
9月4日，整个成都还处于疫情静默状态。
一位小姐姐通过小米商城找到门店微信，通过交流了解到，该顾客家中目前只有婆婆和孙子被封控居家，现在学校全面都在进行网上授课，但是老年人的手机很卡，用微信都非常吃力，因此急需一台平板用于小朋友上课。但是顾客联系了很多门店都没有营业，在网上购买的话，物流至少也是3天以上，目前已经影响到学习了，顾客也非常的焦急。
了解到顾客情况后，我利用每日出门买菜的两个小时，到店把平板取了出来，在抓紧时间骑车4公里为顾客送货上门。
当平板送到顾客手中时，顾客特别感动，也表示非常感谢小米，婆婆说家里很多东西都是用的小米，以后也会一直支持我们门店，一直支持小米！
用户就是我们的驱动力，即使有困难，也要迎难而上满足顾客需求。
THE FUTURE BELONGS TO YOU
• 用户就是我们的驱动力 •
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
四川分公司-专卖三区
-成都双流蓝光店-刘陈
•
特殊时期有价值的产出 •
8月30日，受疫情影响，资阳城区进行了静态管理，门店暂停营业了，小伙伴们也只能居家办公了。
根据政策，在静态管理的过程中，每家可以有一位成员出门进行生活物资采购，这样我们也就可以利用这个时间来创造价值，期间一直开着线上京东到家的端口。
在30号的时候正好有顾客就在京东到家上面下单，我们为了充分利用好出门的时间，实现同一时间段给几位顾客送货，所以也在线上进行潜在顾客推广，就有顾客进行了下单，便安排了店铺同事统一进行送货。
但过程却是一波三折。在货品协调的时候，由于店铺的钥匙管理同事在新区，在管控下不能在本店进行货品出库，就选择了卫星店的库房进行出库。其中由于顾客选购的产品在店铺无法正常出库，和顾客又进行了沟通，更换同配置不同颜色的产品。整个过程都在发生各种插曲，最后把货送到顾客手里的成就感是很不错的。（其中一位顾客还是一位在岗的兵哥哥，我们也是在为抗疫做支持）。
合理的利用出门时间，最大化的帮助到顾客接收货物。整个过程中因为有和沟通顾客同事，送货的同事，协调货品的同事大家的紧密配合，才有在特殊的时候有价值的产出。
四川分公司-专卖四区
-资阳梅西百货专卖店-叶波
THE FUTURE BELONGS TO YOU
• 灵活协调，满足顾客需求•
9月初，成都市进入静默时段，同时也进入开学季网课阶段，商场无法进出入，门店顾客需求较大，门店也在第一时间提出了解决方案。
在成都市区正式进入封控静默阶段后，门店不断接听到顾客来电以及线上咨询，告知目前家中无设备进行网课教学，找到门店寻求帮助，看能否满足需求。于是我们第一时间响应，组织管理组会议，统筹协调，在困难中寻求突破，得出方案进行落实，即门店第一时间联系其他门店店长，询问是否可以进行货品调配进行门店自配送。
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
期间得知世豪广场同样出现此类问题，但他们的问题点是缺少去门店解决订单的人，于是他们缺人我们缺货，门店即刻安排住在世豪附近的门店伙伴，利用日间在社区做志愿者的间隙，前往世豪广场店进行门店订单的处理配送，同时继续接听顾客电话咨询或线上咨询，保障开学季疫情期间顾客需求得到满足。
最终2日内完成13台平板配送以及日常民生用小家电配送，满足了顾客的日常需求。需求得到满足的顾客对公司、对门店、对伙伴均十分感谢，并表示之后会一如既往的支持公司、支持门店！
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
四川分公司-专卖一区
-成都锦江区银石广场店-张佟
THE FUTURE BELONGS TO YOU
• 顾客满意就是我的动力 •
四川分公四-专卖三区
-成都龙泉吾悦广场专卖店-孙瑞
期间接到门店座机来电下单，来自外地的号码，顾客表示，家里只有老人和孩子，自己在外地，现在需要网上学习，想买平板和打印机并送到小区门口。
那个时候我的外出时间几乎接近，但考虑到顾客需求，我直接添加了顾客和家里老人的微信，下单后赶紧骑车朝目的地走，与时间赛跑着，最后送货到了小区门口。
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
9月3日收到成都中小学需要在家网课的消息，第一时间组织了门店线上会议，复盘了门店平板和笔记本店内打印机的库存。陈南竹负责企业微信宣导，魏杰翔负责米粉群宣导，赖华琨负责小区群宣导，孙瑞负责商场群宣传。9月4号当天经过我们不懈努力，门店一共产出5台平板电脑，4台打印机。
我利用小区可以外出买菜的时间，17:00到达门店开门，进行配货，伙伴陈南竹在后台协助叫闪送进行货源调拨和送货上门。
在闭店期间，即使封控在家，也不能有疫情的心态，我们店内清晰划分了职责分工，各司其职，只为了让顾客满意我们的服务。
与时间赛跑
看到老人拿到孩子学习工作那一刻真的很开心，由衷地感受到自己的工作能够帮助他人的快乐。顾客的满意就是我的动力。
虽然因为送货上门，回家超出了2个小时的外出时间一点，被安保大叔数落了，但还是开心，这样工作会继续坚持下去。
疫情终将过去，我们也会一直勇往直前。
前进的动力
THE FUTURE BELONGS TO YOU
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
• 坚持不放弃是我们的态度 •
在快递点取货
9月4日，我们通过线上回访，成交了一台Mix Fold2。封城前，叶先生曾到店看过折叠屏Fold2。当时叶先生并没有下单，之后我便添加了叶先生的微信，便于后期维护。
疫情封控后，我们只能居家办公，于是开始维护线上的顾客。在与叶先生的交流中，了解到叶先生由于预算，购买了友商品牌的一款折叠屏手机，但我们并没有因此放弃这位顾客。知道这件事后，店里的小伙伴迅速了解叶先生所购买的友商折叠屏手机的参数，耐心跟顾客分析和对比，第二天顾客决定退掉已买的手机，转为购买我们的Mix Fold2。
刚好我们有台在运输途中，但由于疫情无法派送，停留在快递点。我利用外出购买生活物资的2小时，到顺丰派发点取件并送了到顾客小区。顾客对这次服务购买体验都非常满意，表示小米值得信赖。
小伙伴对每一位客户的坚持态度值得学习，为了满足顾客的需求，想尽办法取货送货，不放弃任何一位顾客。坚持不放弃，是我们应有的态度。
THE FUTURE BELONGS TO YOU
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
空无一人的街道
四川分公司-专卖三区-成都龙泉万达专卖店-罗钢
• 疫情我们也绝不坐以待毙 •
自三年前疫情开始以来，西昌市首次面临封控静态管理，门店无法正常营业，8月30日封控第一天门店没有产生销售额。当晚我们就紧急开了工作会议，第二天开始发展线上的顾客，以开学季为切入点，进行平板和PC的朋友圈推广。
为了充分利用外出采购的2小时，我们与顾客积极沟通送货时间，将有需求的顾客统一到同一时间送货，然后去店里备货，再喊跑腿，再送达，再做好线上跟进。
通过线上，我们引导顾客如何开机激活，登陆账号；面对有传输数据需求的顾客，我们进行了延期邀请顾客进店协助处理，以便解封后让顾客到店同时增加顾客的复购率。
在疫情管控期间，我们吸取封控首日的教训，不断优化线上顾客的送达效率，疫情封控6日，门店达成5台手机，2台平板，总计2.6万GMV的达成。
突如其来的疫情封控，让我们闭店当日没有销售，但我们绝不会坐以待毙。
四川分公司-专卖五区-小米之家西昌时代广场店-沈荣
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一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
• 疫情闭店，我们绝不躺平 •
由于疫情闭店，门店60%小伙伴小区有确诊，小区被封，无法外出。
门店第一时间采取响应措施，围绕“销售业务两手抓”开展工作。门店制定了“3+5”工作计划，上午3小时进行线上赋能，下午5小时进行用户回访促销售，由店长牵头，利用仅有的2小时出门时间到店进行下单及发货工作。
截止9.5日，门店合计销售产出8.7w，包含手机7台，平板10台，笔记本2台，电视1台。具体计划及内容如下：
THE FUTURE BELONGS TO YOU
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
四川分公司-专卖三区
-成都万象城旗舰店-徐洁
疫情封控期间，门店对小伙伴进行了线上集训。课程包含8月总结暨9月计划、业务培训（包含货品培训、基础运营、客诉研讨、陈列基础通识），并在集训后通过作业验收培训成果，将赋能业务具体化。
门店集训课程
居家办公期间，制定疫情现场轮班计划和线上维护计划，每日针对小伙伴的当日GMV进行总结复盘，并计划好后期的销售安排。将销售计划量化，让员工更有目标感。
疫情期间销售计划
1. 在家办公期间，统一进行上班时间及排休，更有利于高效率开展工作。
2.将计划公示，前置告知店员门店疫情期间安排，闭店不散人心。
3. 将赋能业务具体化，将销售计划量化，让员工更有目标感。
4. 先动带动后动，店长牵头鼓励大家直面疫情，积极向上不躺平。
经验分享
• 闭店不散人心 •
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• 每个人都在贡献力量 •
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
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第1期
四川分公司-授权三区-南充营山县欧玛特广场授权店-傅云
南充市因疫情，导致营山县9月3号进入静态管理一天，门店就安排回访老顾客并且积极发送企业微信朋友圈，主推品是新品手机＋平板。
由于被封控在家，大家也没有车，通过与合作商的沟通，因为合作商老板有车，于是他便成为了大家的“跑腿”。在特殊时期，老板也在为门店贡献自己的一份力量。
我和店员就在家联系老顾客，通过各种渠道挖掘顾客需求。有一位顾客通过小米商城提供的门店电话联系到我，据了解，他的手机在去做完核酸后意外摔坏了，但是维修价格过高，所以打算直接购买一台新手机。顾客意向的机型是Redmik40S ，我立即查看库存，正好有一款配置的有活动，通过线上沟通，与顾客确定好了配置、颜色。
我们与顾客约了17:00送货，并在小区门口为顾客进行下单。处理订单期间，还向顾客推荐手机碎屏险和手机延保，碎屏险可以在一年之内碎屏免费更换屏幕一次，最后顾客也选择了碎屏险。
特殊时期，应对各种不确定的变数，我们也要找到应对方法，合作商老板也变身我们的”跑腿“送货小哥。
• 想尽办法 突破难关 •
疫情，我们仍然在想办法驻店营业
疫情期间，整个成都都静默管理了，门店暂停营业，伙伴们居家办公。门店紧急预案，全员线上经营，把握好每一个销售机会。
我们分工协作，封控在小区的伙伴就负责线上联系，可以出小区的伙伴就坚守阵地、配送产品，王柯同学驻守门店长达11小时，让其余伙伴的销售没有后顾之忧。为了保证人员轮换接力，我们联系合作商开取证明进行报备，伙伴2小时轮换。
同时，门店的营业时间就是伙伴驻守的时间，我们积极维护线上渠，（美团，京东到家都安排伙伴随时在线，沟通下单。不论大小全部接单。
1.商场时间：12S活动节点到晚上8点，小伙伴有客户购买1台12S系列，为了客户不流失到线上，联系商场寻求帮助，为伙伴争取到值守20:00的机会。
2.线上老顾客：组织其他伙伴居家在线上培训的同时，鼓励伙伴一点一点积累，主动联系线上的客户多聊天争取拿下。
3.业主群深挖：疫情挖掘到线上网课机会点，各自收集自己所在的业主群，整理出有选购平板意向的业主邻居，通过微信挨家挨户联系。
1.伙伴如何出小区：我们联系合作商出具工作证明，并且做好每日核酸检测，随后每个伙伴跟小区物业、社区进行沟通，是否可以使用，联系商场开取证明，做好出门准备。
2.配货送货人力困难：早上和中午订单比较多，组织伙伴们确认好每个人每日2小时出门时间，由一个常驻伙伴主力负责配单配货，其余伙伴轮流到店辅助接力，确保人手调配。
3.配货时间有限：带领居家隔离的伙伴汇总确认每次订单的路线和时间，同步给配送伙伴，确保可以最少的时间配送最多的货，最终拿下共9W销售业绩。
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
机会点挖掘
四川分公司-专卖一区-成都金牛万达广场专卖店-蒋金凤
关于那些我们突破的难关
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第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
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第1期
四川分公司-授权四区-达州宣汉宏帆巴人广场授权店 罗均章
疫情期间，达州静态管理，门店员工全部被封在小区，但门店仍然全天候进行线上销售。
我们在米粉群、朋友圈、小区业主群等进行宣传和意向客户地挖掘，也通过员工自己的客户资源进行推广。
居家期间，在米粉群里，我们对米粉老顾客 开展早,中,晚一天三次线上宣传以及对米粉群的运营，给米粉群每天同样一天三次的主推产品分享及宣传当天的优惠活动。
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
我们针对业主群进行了深挖，疫情挖掘到线上网课机会点，各自收集自己所在的业主群，整理出有选购平板意向的业主邻居，通过微信挨家挨户联系。同时在微信朋友圈也开展早,中,晚一天三次线上宣传通过线上宣传，扩大全城销售范围。
每天下午利用外出做核酸的2小时时间进行门店的下单及送货工作，做到及时送货，准点送达。三天时间得到了很多手机及平板电视顾客的认同，从9月5日到7号解封，门店合计累积销售4.4W,包括手机23台，电视14台。
在那些艰难的时刻，你走的每一步都是向上的，你的努力和付出，是会有回报的。
THE FUTURE BELONGS TO YOU
8月底成都持续高温
气温突破40°
各大商场、办公室响应政策号召
写字楼商场关灯、关空调
而我们 仍在行动
即使商场没有灯 没有空调
我们也坚持为顾客服务
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
THE FUTURE BELONGS TO YOU
• 限电，我们在行动 •
8月底的成都持续高温，气温突破40°，各大商场、写字楼商场关灯、关空调，分公司也为酷暑下在一线奋斗的小伙伴们送去饮品和冰糕。希望能在这个高温限电的夏天，为伙伴们送去一份清凉，也为顾客送上一份清凉。
一往无前 • 生生不息 ‖
第1期
小米四川分公司
这只是一小部分小米人的故事
还有很多个故事正在发生
...
疫情终将过去
黑夜过后太阳照常会升起
我们一路奋战 不是为了改变世界
而是为了不让世界改变我们
感谢每一个你
一如既往的努力
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