《起航》内刊第八期

冲/刺/收/官/决/战/2/0/2/0

聚心聚力确保收官

谋事谋局再启新章

2020年第三期

总第八期

目录

Contents

总经理室成员下基层督导业务

发展动态

01

洛阳中支理赔客服分中心召开部门

全员会议

04

中国人寿财险公司总部机关 “百凡百

务”操作指引

05

公司组织观影爱国主义电影《八佰》

工会走访慰问困难、退休职工

公司获赠“火灾无情人有情，理赔服

务显真情”锦旗

团委组织参观洛阳保险文化博物馆

02

03

 贺  信

06

洛阳产险排行

07

主   编 |

刘水旺

副主编 |

李一冰

01

『公司发展』

01

『公司发展』

李总、王欢总前往伊川县营销服务部督导工作，与员工座谈，了解基层公司在发展中存在的问题或困难，并对年底收官工作进行安排，对2021年工作做出规划。

李总、王欢总分别到吉利区营销服务部、孟津县营销服务部督导工作，了解基层公司在发展中存在的困难，指导业务发展。

01

『公司发展』

01

『公司发展』

      9月18日，洛阳中支召开“巅峰对决 荣耀收官”2020年9-11月业务启动会议，中支公司、各四级机构班子成员及市公司各部门助理及以上人员参加了此次会议。会议首先由纪委书记许彬同志作《关于系统2020年二季度执纪审查情况和典型案例的通报》，随后宣导了《“巅峰对决 收官2020”劳动竞赛》。最后，刘水旺总经理对下阶段工作做了要求：一是对标市场做好分析，紧盯对手补齐短板，狠抓成效缩短差距；二是充分认识车险综改的重要意义，积极有效应对车险综合改革带来的挑战；三是严格执行“报行合一”，坚持依法合规，确保经营发展稳定。

召开“巅峰对决 荣耀收官”2020年9-11月业务启动会议

洛阳中支召开10月份业务督导分析会

      为推动公司业务发展，达成第四季度任务目标，10月17日，洛阳中支召开10月份业务督导分析会，中支班子成员、高级业务主管、各四级机构、内设团队、机关部门负责人参加会议。会上，传达了省公司四季度农险业务发展会议精神，分析了中支9-10月份业务发展与车险续保情况。许彬副总经理点评了各机构业务结构情况与关键经营指标，并对下阶段迎检工作作出要求。最后，刘水旺总经理对近期工作进行了总结，指出了存在的问题及不足，对下一阶段工作提出了新要求：一是时刻关注市场动态，守住监管底线，严格报行合一；二是推动非车险业务发展，找准市场需求，融合渠道优势，补齐发展缺口；三是落实好主体责任人，做到增量发展，效益经营，实现业务发展新突破。

02

『公司动态』

02

『公司动态』

公司组织观影爱国主义电影《八佰》

     为弘扬爱国主义精神，纪念中国民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利75周年，铭记革命前辈和先烈。9月2日，洛阳中支组织全市系统干部、员工观看了爱国主义题材电影《八佰》。在两个半小时的观影过程中，大家一次次被影片中跌宕起伏的故事情节所感动。通过这次观影活动，让干部员工们在紧张的工作中得到心灵上的震撼，纷纷表示要更加珍惜当下拥有的幸福生活，为当今祖国的强大而自豪，弘扬以爱国主义为核心的民族精神，并将其贯穿到工作生活中，为中华民族伟大复兴和公司的高质量发展而奋斗！

工会走访慰问困难、退休职工

      9月30日，中秋佳节将至，洛阳中支公司领导协同工会相关人员对困难、退休职工进行走访慰问，并送上节日祝福及慰问品。同时，感谢退休职工为公司所做的贡献，鼓励困难职工要保持乐观向上的生活态度，积极进取，坚定信念，放下思想包袱，干好本职工作，公司会尽力为他们排忧解难，提供力所能及的帮助，让他们切实感受到了公司的关心和温暖，给予他们精神上的慰藉和鼓励。

02

『公司动态』

02

『公司动态』

公司获赠“火灾无情人有情，理赔服务显真情”锦旗

      9月30日上午，客户常先生为洛阳中支赠送“火灾无情人有情，理赔服务显真情”锦旗，真诚感谢我公司专业、快捷、便利、贴心的服务。8月份常先生向我公司报案，燃气起火家中受损，接到报案后，我公司查勘员赵嘉琦、张圣烨前往现场，对受损情况进行查勘并且安抚客户，从客户角度出发，协调燃气公司，积极主动帮助客户整理理赔手续并及时支付赔款，以实际行动践行公司服务理念、履行服务承诺，进一步树立了国寿财险的良好形象。

洛阳中支团委组织参观洛阳保险文化博物馆

     10月26日下午，洛阳市中心支公司团委组织开展参观洛阳保险文化博物馆活动，系统内全体团员参加。从中国古代保险思想、民国民族保险崛起、新中国人民保险兴办、改革开放中的保险业、百幅保险书画展等八个方面全面了解中国保险历史文化沿革，进一步强化了公司青年员工对保险文化的认知，激发了大家积极投身保险事业、重振洛阳国寿财的拼搏斗志。

03

『党建园地』

04

『理赔园地』

洛阳中支与广发银行洛阳分行联合开展党建活动

      11月6日，洛阳中支党委与广发银行洛阳分行党支部联合开展党建活动，中支党委书记刘水旺同志、分行党支部书记秦佳同志等30余名党员参加。活动参观了洛阳市汝阳县十八盘乡登山村登山展览馆，学习“登山精神”，重温入党誓词，进一步激发了党员同志自强不息、敢为人先、务实清廉的奋斗精神。下一步，中支将进一步落实集团公司党委“一个国寿”战略部署，强化保、银协同，推动双方形成党建与业务双融双促的良好局面，为客户提供更为全面深入的综合金融服务。

洛阳中支理赔客服分中心召开部门全员会议

      10月31日下午，洛阳中支理赔客服分中心召开部门全员会议。会议上，李志洋经理对省公司制定的结案率目标进行宣导，并将结案目标周分解，未决遗留较多的县区及个人安排责任人负责督导，结案进度日通报，确保目标达成，同时，要求全员提高执行力，加大未决案件清理力度，以保证年底理赔客服工作圆满收官。

05

『上级指引』

05

中国人寿财险公司总部机关 “百凡百务”操作指引

            党建篇

       一、支部组织建设

凡是组建支委会，务最低3至5人

凡委员空缺增补，务由原支委推荐

凡新任委员产生，务实施差额选举

       二、支部队伍建设

凡进行党员发展，务五段二十五步

凡提交入党申请，务一月内有谈话

凡成为积极分子，务半年考察一次

凡从积极到发展，务有一年观察期

凡成为发展对象，务配两名介绍人

凡投票表决接收，务会上半数通过

       三、组织生活制度

凡支部会和党课，务每季召开1次

凡开展党日活动，务每月进行1次

凡开组织生活会，务全体党员参加

凡党员之间谈心，务至少每年1次

凡党员民主评议，务每年开展1次

凡投票进行测评，务划分4个等次

凡评定优秀党员，务占比不超1/3

凡上级重要精神，务及时传达学习

凡开展主题教育，务严格规定动作

凡组织警示教育，务躬身自省自警

凡机关党委活动，务积极参与贡献

              业务篇

          一、业务拓展

凡参加客户拜访，务提前拟定计划

凡参加现场谈判，务提前沟通业管

凡参加客户会谈，务形成会谈纪要

凡协调异地业务，务征求属地意见

凡业务交叉争议，务总部出面协调

凡涉及业务分配，务严格执行规则

          二、客户服务

凡客户服务需求，务及时响应答复

凡约定服务事项，务保质保量落实

凡发生客户投诉，务第一时间解决

          三、分析总结

凡渠道实时数据，务保持每日查看

凡机构业务数据，务定期排序公布

凡业务数据异常，务立即查找原因

凡渠道经营情况，务每月分析研判

凡渠道整体工作，务每季开会点评

              管理篇

           一、日常管理

凡公司集体活动，务积极准时参加

凡无法正常参加，务提前报告请假

凡领导交办工作，务件件及时回音

凡出现困难障碍，务及时请示汇报

凡涉内外部协作，务相互支持配合

凡遇紧急性工作，务冷静沉着应对

凡职场办公环境，务保持干净整洁

05

『上级指引』

05

中国人寿财险公司总部机关 “百凡百务”操作指引

         二、会议管理

凡参加正式会议，务提前达到会场

凡会议开始之前，务手机调至静音

凡参加会议活动，务保持着装规范

凡会上汇报事项，务提前梳理准备

凡与会发言讲话，务认真倾听记录

凡各类工作会议，务形成会议纪要

凡外出组织会议，务优选指定会场

凡参加相关培训，务必做好转培训

             

             合规篇

          一、考勤休假

凡考勤管理规定，务严格遵照执行

凡工作日上下班，务准时登陆打卡

凡在岗临时外出，务报备上级领导

凡需要请假半天，务请示部门领导

凡请假休假事项，务对应假期类型

凡临近休假到期，务准时订票返回

凡部门员工休假，务统筹错开安排

           二、公务出差

凡是因公务出差，务提前报告审批

凡是非工作必须，务减少出差频率

凡是非人员需要，务严格限制人数

凡是订票订酒店，务严格人员标准

凡是赴基层出差，务缴纳各项费用

凡基层送土特产，务婉言予以谢绝

          三、报销登记

凡差旅费用报销，务不报销招待费

凡商务接待报销，务不报销烟酒茶

凡所购实物报销，务填实物验收单

凡是宣传品报销，务留意发票金额

05

『上级指引』

06

『荣誉榜』

中国人寿财险公司总部机关 “百凡百务”操作指引

             作风篇

         一、服务支持

凡常规项目授权，务48小时内完成

凡紧急项目授权，务24小时内完成

凡领导亲笔签名，务提前沟通确认

凡原件借用支持，务保证专人交接

凡基层业务咨询，务耐心沟通解决

凡基层反映问题，务限时给予回复

凡基层寻求支持，务及时给予响应

        二、基层调研

凡是去基层调研，务提前下发提纲

凡调研走访基层，务广泛听取意见

凡调研搜集问题，务转交相关部门

凡调研三日之内，务形成调研报告

凡基层困难问题，务跟进解决到底

         三、作风纪律

凡相关纪律规定，务认真学习执行

凡自身工作事项，务不添基层负担

凡各类接待活动，务严守纪律要求

凡客户联络沟通，务禁触纪律红线

凡经手业务事项，务保守商业秘密

凡经办业务分配，务不得提前泄露

06

『荣誉榜』

07

『行业动态』