目录
奖项设置
初赛掠影
复赛名单
PART1
PART2
PART3
奖项设置
PART1
一等奖（金奖）5名
二等奖（银奖）5名
三等奖（铜奖）10名
“好服务更随心” 优秀个人：
奖项设置
PART 1
一等奖（金奖）1名
（授予D2荣誉1人）
二等奖（银奖）2名
（每个团队授予D3荣誉1人）
三等奖（铜奖）3名
（每个团队授予D3荣誉1人）
（含增设的“服务驱动发展”优秀服务项目评比）
“感动客户创佳绩”优秀团队：
2024年，“好服务更随心感动客户创佳绩”劳动竞赛活动拉开序幕，全省25个单位积极开展初赛评选，展示湖北电信服务风貌。后续还将通过线上复评、现场决赛评选出优秀团队和个人，本次竞赛不仅是服务品质的较量，更是与客户心与心连接，希望通过每一位电信人的不懈努力，将卓越服务融入每一个细节，为客户带来温馨与便捷。
本次大赛终将评选出以下奖项:
初赛掠影
PART2
奖项设置
PART 1
一等奖（金奖）1名
（授予D2荣誉1人）
二等奖（银奖）1名
（授予D3荣誉1人）
三等奖（铜奖）2名
（每个团队授予D3荣誉1人）
“AI+数智服务”优秀团队：
“最佳推广人”5人
专项特别奖：
以表彰在发掘优秀服务事迹材料、宣传推广优秀案例等工作中表现优异的员工。
正值全省上下“打赢收官战，冲刺开门红”的关键时期，各分公司和专业中心积极开展2024年“感动客户创佳绩”优秀服务事迹初评，各位参赛选手以饱满的热情讲述了在各条战线方便客户、感动客户的服务事迹，展示了电信人创新服务、用心服务的奋斗者风采。
此次初评不仅是各单位对过去一年优秀服务成果的精彩回顾，更是通过“对内树标杆、比学赶帮超”的氛围激励全员不断提升服务品质、推动企业高质量发展。
期待各位参赛单位及选手们保持好服务精神风貌，为岁末年初的各项工作注入新的活力，感动客户再创佳绩，共同书写湖北公司服务新篇章!
初赛掠影
PART 2
孝感分公司
11月22日，孝感分公司的参赛选手们以饱满的热情参加初评活动，展现了一线员工在各自岗位上“以客户为中心”的创新服务和用心服务。
初赛掠影
PART 2
荆门分公司
11月27日，参赛选手们精神饱满、热情洋溢，用感人的事迹充分展示了荆门分公司“以客户为中心”的服务风采。
省智能云网调度运营中心
12月2日，省网调中心组织开展10个优秀服务案例的评选。
初赛掠影
PART 2
武汉分公司
12月3日，武汉分公司的参赛选手以生动的故事和真挚的情感，展现了他们在客户服务中的不懈努力与创新实践。用一个个电信好故事诠释电信人“用户至上 用心服务”的服务宗旨。
鄂州分公司
12月3日，参赛选手们精神饱满、热情洋溢，以生动的故事和真挚的情感，展现了鄂州分公司在客户服务中的不懈努力与感人事迹。
初赛掠影
PART 2
恩施分公司
12月4日，恩施分公司18位优秀服务事迹参赛选手在初评中同台竞技，从不同服务视角为大家讲好服务故事，绽放服务异彩！
黄石分公司
12月5日，黄石分公司精彩纷呈的服务案例在初评中逐一亮相，生动讲述了一段段服务佳话，展现了服务工作的多样魅力！
初赛掠影
PART 2
省客户服务中心
12月5日，省客服中心来自不同部门的21支员工代表队上台演讲，他们以饱满的热情和生动的讲述，重现了日常服务中的重重挑战与应对策略，以及那些温暖人心、触动心灵的服务瞬间。
襄阳分公司
12月9日，襄阳分公司21支代表队积极参与，展开激烈角逐。选手们立足一线触点，深情讲述了自己在本职岗位上以真诚服务感动客户、再创佳绩的真实故事与宝贵经验，充分展现了他们在客户服务中的专业素养与无私奉献。经过多轮精彩纷呈的比拼，最终有7支队伍凭借卓越表现脱颖而出。
复赛名单
PART3
复赛名单
PART 3
恭喜以下团队和个人进入2024年“好服务更随心 感动客户创佳绩”年度评选复赛！
1
2
3
4
5
6
7
8
武汉分公司
武汉分公司
武汉分公司
黄冈分公司
襄阳分公司
襄阳分公司
襄阳分公司
襄阳分公司
反诈护老，电信情长
传递温暖、不畏前行
服务工作要“耐繁耐烦耐凡”
雨夜抢修显担当，优质服务暖民心
用智服务投诉迎刃而解，用诚服务心意紧密相连
拓宽服务优触角，聚焦能人提价值
执子之手未了情，与子偕老续佳缘
传递服务接力棒，跑出服务新里程
胡倩倩
黄甜甜
宁芸
叶伟
陈雨蔚
吴霞
许婷
赵峰
序号
单位
申报案例名称
参评人
序号
单位
申报案例名称
参评人
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
荆州分公司
荆州分公司
宜昌分公司
宜昌分公司
孝感分公司
孝感分公司
十堰分公司
十堰分公司
黄石分公司
黄石分公司
余敏
胡槿
杨红育
朱盼
夏梦静
李祝尉
赵华伟
秦红
陈妍
柯联敏
握好服务接力棒 绘就时代新篇章
“天使”般的服务，传递爱心与关怀
平时多流汗，急时不慌乱！
科技温情交融，贴心服务助力老年人跨越数字鸿沟
始于客户需求，终于客户满意
暖心服务 驱动发展
服务无止境，细微见真情
真情换真心、信任商机来
珍惜与用户接触瞬间 用真诚感动每位用户
以客户为中心，深化GBC协同，战新产品助力客户智慧监管
个人
复赛名单
PART 3
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
黄石分公司
鄂州分公司
鄂州分公司
荆门分公司
荆门分公司
荆门分公司
恩施分公司
恩施分公司
咸宁分公司
随州分公司
云眼传承守护，赓续红色情怀
渠道-一张泛黄照片传递的温暖
装维-让青春在电信“闪光”
同仁眼中的多面手 客户心中的贴心人
真诚服务赢信任 业绩攀升展风采
数字乡村里的爱心传递：为留守老人撑起“关爱伞”
“冰雪奇缘”——冷的是天气 暖的是人心
成交不是服务的结束 而是服务的开始
用五星服务赢得客户满意
用心服务解难题，真诚沟通赢信任
秦慧娟
游萍
李仁青
周界
文金旋
罗晓霞
莫玉杰
许洁菲
黎尔琪
梅丽
序号
单位
申报案例名称
参评人
29
30
31
32
33
34
35
36
37
以客户之心为心 优服务 用己之专业与真诚 赢客户
匠心守护网络 真心服务客户
走进客户，用心服务
锐意创新深耕售后运营 为小微ICT带来便捷与高效
答用户所惑，解客户所需
创新服务 驱动发展
多方协同助携入，主动服务重感知
小客服撬动大问题，互联网明白卡显神通
最后一公里的温暖：韩迪与物流交付的贴心故事
唐婷
姚红雨
黄阳
付饶
方翔
杨明姣
杨芬
华秀
韩迪
仙桃分公司
潜江分公司
省智能云网调度
省智能云网调度
省智能云网业务
省天翼金服
省全渠道
运营中心
运营中心
运营中心
运营中心
运营中心
省客户服务中心
省客户服务中心
序号
单位
申报案例名称
参评人
复赛名单
PART 3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
武汉分公司
武汉分公司
武汉分公司
黄冈分公司
黄冈分公司
襄阳分公司
襄阳分公司
荆州分公司
宜昌分公司
孝感分公司
以真心和专业，点亮未来通讯之光
真诚服务暖人心，排忧解难创佳绩
服务展翼，领航发展新征程
攻坚克难我争先、装维服务显口碑
同筑服务新篇，共绘数智乡村新美景
服务双赢新生态，智慧赋能水务云
智云杨帆助教育，智教启迪塑英才
5G技术助力医疗创新，优质服务给予患者安心
以翼共联，服务至上
智慧消防 平安孝感
洪山高端装维团队
政企智能服务运营中心
八大家营业厅
黄州区装维支撑中心
政企市县乡GBC团队
襄阳云中台ISOC团队
襄阳樊城政企团队
政企卫健、网建、无线
宜昌卫健团队
孝感政企智慧消防
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
“三心”服务助力政企项目“加速跑”
5G赋能共同生物“新”智造
做实“三次回访”工作法，促进企业高质量发展
解决客户服务难题，推动战新业务发展
鄂州分公司-驱动发展-匠心云电脑，
需求切入强服务 数智引领促发展
营维双向赋能让服务更上一层楼
云启智慧 情暖校园
“定点打围”精准服务，驱动农村高效发展
服务驱动电联翼 活动通信展宏绩
智能云网调度运营中
丹江分公司服务进万
韦源口支局团队
政企信息服务事业部
政企支撑保障团队
京山政企客户部教育
土桥坝营业厅营
巴东政企校园
方扬全渠道培推团队
仙桃分公司无线
十堰分公司
十堰分公司
黄石分公司
黄石分公司
鄂州分公司
荆门分公司
恩施分公司
恩施分公司
咸宁分公司
仙桃分公司
序号
单位
申报案例名称
团队名称
团队（含服务驱动发展）
工业互联网行业支撑团队
蔡光辉尖刀班
网优保障团队
运营中心
量体裁衣式交付，巧解用户燃眉之急
心电源维护班组
企工作团队
行业组
维合一团队
中心团队
网优中心保障团队
序号
单位
申报案例名称
团队名称
复赛名单
PART 3
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
天门分公司
林区分公司
省云网优化
省智能云网
省智能云网
省数字生活
省客户服务
省客户服务
省公众公司
省云中台
天门分公司应急抢修队抢渡拖市河确保
土家山寨“通信动脉”的守护者
聚焦水陆空，智启新服务
苍梧助力客户服务端到端全流程运营
心系一线难题，资源盘活优感知促发展
视联网助力智慧警务显神通
建设翼办公视屏云服务能力，提供内外部
新机制新赋能新工具，实现有责申诉压降
专业高效推进“数公基”建设
以卓越服务构建信创护城河
天门分公司应急抢修队
下谷分局
青年服务创新团队
省网调中心ISOC项目
云网运营支撑室
数字乡村及视联网
数智服务团队
越级投申诉室
吴承俊数智交付团队
省云中台信创团队
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
产业数字化研发中心研发团队
用户经营中心
宋伟创新工作室团队
综合服务支撑中心
十堰云中台
众量创新工作团队
市支撑中心服务团队
省云网优化运营中心服务团队
省网调中心装维中心
AI应用支撑团队
大模型团队
农村BD战队
省云中台技术团队
武汉分公司
黄冈分公司
襄阳分公司
宜昌分公司
十堰分公司
黄石分公司
咸宁分公司
省云网优化运营中心
省智能云网调度运营中心
省智能云网业务运营中心
省客户服务中心
省全渠道运营中心
省云中台
序号
单位
申报案例名称
团队名称
群众通信畅通
能力提升
客户一站式服务
运营中心
调度运营中心
业务运营中心
运营中心
运营室
运营室
AI+数智服务
中心
中心
绿色能源启新程，智能服务绽活力：AI充电桩驱动能源市场新发展
智驭服务（电信AI+数智服务“创新实践）
勇做创新急先锋，敢为云端潮头立
维销宝，客户和装维的心头好！
火速支援一线，助力智慧消防
注智赋能促发展
智能报表提升数据能力
预警与潜防并行，体验与智慧共进
装维智能体和装维知识助手助力湖北电信装维升级
AI+校园营销：多维赋能推动一线支撑更高效、更智能
“谛听”创新引领客户服务新纪元
AI视联网+智慧康养，注智新农人，服务新农村
云生智驾，黑芝麻智能，智超融合创新上云
序号
单位
申报案例名称
团队名称
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号