从心开始
烟台港客运公司工会售票中心分会主办
2019 秋阳杲杲
聚焦中心
先锋礼赞
国庆献礼
百花齐放
秋
阳
杲
杲
目录
CONTENTS
>>>
卷首语
聚焦中心
先锋礼赞
国庆献礼
港歌传唱
值班主任说
百花齐放
卷尾语
01
03
19
23
37
39
41
55
主编：宋敬娜 柳子玉 校对：张春晓
祝福祖国
七十年，
对自然人而言，
是古稀，是暮年，
对时光而言，
是夕阳，是暮光，
对四季而言，
是秋冬的暮色，无生机，
但，
对我们亲爱的祖国，
伟大的母亲而言，
是时光不老，宝刀未老，
充满生机，充满活力，
焕发青春，光鲜亮丽，
是心态好，不见老。
虽然您
历经磨难，历经沧桑，
历经千辛万苦，
历经磨难，历经沧桑，
历经千辛万苦，
但她，
有坚定的信仰，
有坚强的性格，
有过人的意志，
有智慧的眼光，
有勤劳的双手，
傲视一切，战胜一切，
带领孩子们，
走向国富民强之路，
走向改革开放之路，
在民族之林中傲然立足。
中国，一个响亮的名字，
我们的祖国，我们的母亲，
我们为你自豪，
我们为你骄傲，
你甘甜的乳汁养育了
五十六个民族的儿女，
你给了我们幸福，
让我们在你的怀抱里
健康快乐成长。
你
给我们力量，
给我们勇气，
给我们信念，信心，
让我们快速成长。
你时常忍痛割爱，
剔除身上的脓疱，
自我疗伤，
保持健康的体格。
母亲，祝你生日快乐，
但愿你长命百岁，
永葆青春不老。
卷首语
第 02 页
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卷首语
历时61天的暑运工作即将结束，售票中心根据公司要求以围绕“改革创新年”工作为主题，结合快速港口建设，践行“服务到家、感动到心”的服务理念，创新服务举措，全员增效创收，顺利完成了暑运各项工作任务指标。
1.抢抓暑运机遇，努力增效创收。
暑运是客滚创收的黄金时期，售票中心不断优化生产组织，多渠道承揽客源，全方位增效创收。一是开展微信进行校园活动，扩大烟台港知名度，大力推广微信购票新模式。二是不限时间、不限次数、不限形式多次举办各类小型活动，邀请旅客关注微信公众号，地发放客户联系卡，拓宽推广途径。初步统计七、八月份微信公众号新增关注人数6242人次。三是采取多开售票窗口、灵活调整窗口工作时间等方法来集中主要力量售票，努力做到效益最大化。四是售票员也能揽客创收。6月17日晚，一名学生旅客来到售票厅6号窗口，称要买21日学生票122张，因未到航班预售期无法售票，售票员曲圆圆为揽住客源主动留下旅客联系方式，提前与旅客取得联系，经再三协调沟通，帮助学生们设计了最佳的出行航班，得到了学生旅客的认可。一行122人的学生团队成功购票，一次性创收13086元。
2.服务零等待推进快速港口建设。
制定《售票中心快速港口建设“零等待”工作方案》，成立工作小组，稳步推进快速港口建设。近日，重点针对优惠车辆流程的简化展开研究，确保操作更加方便快捷，提高工作效率，推动智慧港口不断升级。
3.开展暑运劳动竞赛，提服务促效益。
开展了以“讲礼仪、比服务质量，讲效益、比售票收入，讲速度、比售票效率”为主要内容的“三讲三比”劳动竞赛，打造旅客满意、服务
高效的职工队伍。一是严格按照董事长的要求，利用好旅客出口量，结合暑运客流高峰，邀请了广大旅客关注微信公众号，把握住每一个到售票厅的旅客。二是深入推进快速港口建设，持续优化轿车“一站式”业务，积极推进“零等待”服务举措，不断提升服务效能。暑运结束后中心对劳动竞赛进行了评选，评选出优秀班组1个，充分发挥了先进典型模范带头作用。
4.开展志愿者等特色服务，全面助力暑运。
中心根据实际生产需要，组织党员、小机关人员志愿者服务活动为期一个半月，参与人数50余人次，累计时长百余小时。在引导车辆进港、答复旅客咨询和帮助旅客扶老携幼的过程中充分发挥了不可替代的重要作用，为暑运顺利开展贡献了一份力量。开展“购票在烟港，清凉在旅途”活动。为旅客精心熬制了绿豆汤，备好冰棍儿、防暑药品，制作防暑降温宣传彩页等多措并举，不断提升旅客满意度，旅客对我们的举动连连叫好，称赞烟台港服务最热情。做好特殊旅客的重点照顾，落实对老弱病残孕的关照，对军人、高层次人才等特殊旅客开通绿色通道，优先购票上船等服务举措。暑运期间共收到旅客表扬意见和表扬信14条。
勠力同心聚合力 “蒸”战高温迎暑运
聚焦中心丨暑运服务
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聚焦中心 | 暑运服务
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聚焦中心丨生产会战
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聚焦中心 | 生产会战
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今年以来，公司上下紧紧围绕“改革创新年”工作主题，坚持创新驱动，强化经营服务支撑，1-8月份共出口国内旅客82.8万人次、滚装车17.3万辆，出口国际旅客9.7万人次，各项指标均按时间进度较好推进。为进一步加大经营力度，实现增量扭亏，按照烟台港统一部署，售票中心严格按照公司要于9月23日起开展为期100天的生产经营百日大会战。
1. 广泛发动职工统一思想，提高认识。
通过专题会、班前会以及宣传栏、黑板报等形式，加强对生产经营会战的宣传，引导职工进一步统一思想，凝聚共识，积极投身到生产经营会战中，营造争先创优的良好氛围。激发职工充分发挥主观能动性，调动身边一切有利资源积极揽客创收，做到“每客必争，每车必夺”，及时掌握团体票优惠政策，为进入大厅的旅客争取团体票价格，积极联系经营部给予优惠，满足旅客需求，揽住客车源，保证进入大厅的旅客不流失。
抓经营、促生产、拼服务
确保百日大会战全面胜利
停航期间，为滞留在售票厅的旅客推广微信公众号，让旅客第一时间了解船舶开航动态及船期变化，为今后的乘船提供方便。
4.强化服务措施，增强服务保障能力
组织志愿者服务活动助力节假日客流高峰期，根据实际生产需要，组织党员、小机关人员志愿者服务活动，引导车辆进港、答复旅客咨询和帮助旅客扶老携幼等等。做好特殊旅客的重点照顾，落实对老弱病残孕的关照，对军人、高层次人才等特殊旅客开通绿色通道，优先购票上船等服务举措。将首问责任制和特殊旅客重点照顾工作扎实开展、全面落实，提高职工的主动服务意识和服务水。持续做好扶老携幼、为老弱旅客提供座椅、帮助旅客缝补包裹、主动为旅客寻找遗失物品等好人好事。持续完善业务流程，推进标准化服务，以优质、高效的港口服务赢得客户，巩固拓展货源。
2.认真落实快速港口建设“零等待”具体工作。
暑运期间轿车数量明显增多，持续做好滚装2号口轿车快速服务工作，在轿车集中到港时间段及时协调安检站分流，及时疏散压车情况，共同做好轿车签到，确保车辆顺利登船。一是对现有业务常识不断地巩固，对一些不确定的问题及新问题及时进行提报，由业务室及时分类汇总，协调确认统一问题答复，确保业务问题标准化、规范化。二是对影响工作效率、造成旅客长时间等待的问题，随时联系相关部门协调解决，确保措施切实可行。三是对收集的电商平台在实际操作过程中旅客提出的问题进行讨论，逐条协调反馈，不断提高电商客户的满意度和体验度。
3.常态化做好公众号推广活动。
大力推广电子商务，提高电商售票效率，发挥新型售票渠道作用，扩大电商客户范围。一是在十一黄金周来临前，售票中心联合生产业务部于9月25日走进烟台大学和鲁东大学，进行微信推广和宣传活动。活动过程中为学生发放客户联系卡80张，给同学们讲解公众号订票方式，成功推荐22名同学关注微信平台并转发朋友圈。二是不限次数、不限形式、不限时间举办各类小型活动或走出去到出站口等旅客密集地发放客户联系卡，邀请旅客关注微信公众号、转发朋友圈，拓宽了推广途径，让旅客真正享受到便捷、高效的购票体验。三是在大风
八月的盛夏，我们迎来了由青岛港、渤海湾港、烟台港和日照港四大集团组建的山东港口集团正式挂牌成立的消息, 拉开了山东港口一体化改革发展的大幕，标志着全省港口一体化改革发展掀开新篇章，开启了山东港口一体化发展的新纪元。
为了迅速统一思想、提高认识，戮力同心推进一体化改革发展，客运公司召开了党委会扩大会议并转发了集团党委《关于开展“我是山东港口人，我为集团发展建言献策”活动实施方案》。售票中心党支部积极响应集团和公司党委号召，通过业务会、班组会将通知传达到每位职工，以班组为单位提报改革发展意见建议，大家都积极踊跃地为港口发展建言献策，为我们作为港口的主人翁而感到自豪。
作为一名港口人，看到港口整合、迅猛的发展变化，从心底里由衷地感到高兴，对港口整合有强烈的认同感，认为港口发展每一天、每一步都与我们息息相关。今后我们将肩负时代重托，秉承前辈的优良传统和作风，发扬烟台港人“开拓创新、干则必成”的企业精神，为创造港口集团更加美好的明天而努力拼搏，把山东港口集团这道风景线打造得更加亮丽。
我是山东港口人，我为集团发展建言献策
聚焦中心丨党建工作
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聚焦中心 | 党建工作
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建
言
献
策
的意见 第三项由党小组长于红同志介绍崔明明同志在预备期内的表现，表明是否同意其按期转为正式党员的意见。第四项由中心支部书记代表党支部向大会介绍崔明明同志在预备期内的工作表现和教育考察意见。
崔明明同志在预备期期内，能够以党员的标准严格要求自己，思想上进，工作中勤勤恳恳，任劳任怨，在群众中有一定的威信，能够及时完成党组织交给的各项任务，较好地发挥了党员的先锋模范作用。公示期间群众无任何反响，经综合考察，该同志已基本具备正式党员条件。
大会第五项由与会党员酝酿讨论，充分发表意见。第六项：投票表决。崔明明同志得同意票17票，不同意票0票，弃权票0票。得同意票超过应到会有表决权正式党员的半数，根据相关规定，大会同意接收崔明明按期转为中共正式党员。
经支部委员会研究并报公司党委批准，售票中心党支部召开全体党员大会讨论表决崔明明同志预备党员转正事宜。崔明明同志于2018年8月27日，经党支部大会讨论表决接收为中共预备党员，至2019年8月27日预备期期满。2019年8月21日崔明明同志本人提出转正申请。
我支部共有党员21名，其中正式党员20名。本次会议应到会有表决权党员20名，实到会党员18名，其中，到会有表决权的党员17名，超过本支部应到会有表决权党员的半数，符合规定人数，可以开会。
会议第一项由崔明明同志宣读《转正申请书》，汇报自己在预备期内的表现，表明态度，说明有关问题。第二项由入党介绍人金先芸同志和于晓辉同志介绍崔明明同志在预备期内的表现，表明是否同意其按期转为正式党员
售票中心支部预备党员崔明明转正
聚焦中心丨预备党员转正
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聚焦中心 | 预备党员转正
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聚焦中心丨安全工作
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聚焦中心 | 安全工作
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开展迎接建国70周年 安全生产专项整治行动
售票中心在当前安全风险隐患清单基础上，继续全面梳理安全管理、生产过程存在的薄弱环节和突出问题。明确排查的重点内容，各班组深化事故隐患自查自纠工作，整治消除各类事故隐患。采取“班组互相检查，人员互相监督”的交叉互控方式，确保不留盲区、不留死角。对查出的隐患定时间、定标准、定责任人进行彻底整改，将各类隐患及时消除于萌芽状态。及时做好隐患排查，对停车场防护栏杆提出加高请示，防止旅客倚靠或坐在栏杆上向后倒，发生受伤事件。
目前，售票中心结合正在进行的“安全隐患清零专项行动”，同步制定了行动方案，成立督查小组，接下来我们将按方案要求，认真排查，查出隐患马上整改，切实清零，堵塞安全管理漏洞，保障安全生产，全力为建国70周年营造安全稳定环境。
加强安全薄弱环节管
理自查自纠隐患清零
八月份安全管理部对售票中心的消防应急工作抽查发现，中心在消防应急能力及应急反应速度方面有待提高，同时自查发现女职工对消防栓及水带的使用不太熟练。对此，中心有针对性地对应急反应能力和消防栓使用进行分班次重点培训，争取每个职工都能现场实操一遍。对于安检单漏签问题，一方面强化职工安全意识，同时采取现场不定时抽查方式，检查安检单签名，发现问题纳入考核，坚决杜绝出现漏签现象。
开展消防实操演练 加强现场抽查
制定《售票中心快速港口建设“零等待”工作方案》，成立工作小组，稳步推进快速港口建设。汇总生产经营过程中与“零等待”相关的问题，本着“减环节、提效率”的原则，与经营部联合召开座谈会，制定解决方案确定责任人，落实各项工作措施，并建立常态化长效机制，缩短旅客及司机在售票窗口的等待时间，不断提高客户体验度。近日，重点针对优惠车辆流程的简化展开研究，确保操作更加方便快捷，提高工作效率，推动智慧港口不断升级。
理顺货滚及客滚车辆待补、停签等工作流程。
售票中心与经营部、客运站相关领导就滚装车现场生产作业进行了沟通交流，规范相关操作标准。重点理顺货滚及客滚装车辆待补、停签等业务流程细节，争取装船最 大化，提高效益。
7月12日呼叫中心整体搬迁至售票中心四楼办公区，重点做好业务承接、人员管理、设备搬迁以及电话移机等系列工作。召开业务交流讨论会，理顺话务员业务流程，对旅客反映的问题、旅客投诉、应急处理、业务衔接等处理流程进一步明确。对旅客电话咨询中存在的不确定答复的问题等进行交流和探讨，安排专人对问题进行汇总，后期经过协调各方统一对外问题答复内容，力求对外答复内容更加统一化、标准化。
整合后的呼叫中心将以更加专业的职业技能和素养，认真接听来自五湖四海旅客朋友们的热心电话，及时满足旅客服务需求，提高客运服务质量，维护烟台港良好口碑和形象。
服务零等待推进快速港口建设
聚焦中心丨经营工作
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聚焦中心 | 经营工作
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呼叫中心
积极承接并理顺呼叫中心业务
聚焦中心丨港容港貌
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聚焦中心 | 港容港貌
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根据集团公司党委会部署，为加快治理港区视线范围内的脏乱差等现象，在最短时间内实现港容港貌的最大限度提升，售票中心积极响应集团号召，在辖区范围内开展港容港貌环境整治“大扫除”行动。
售票中心高标准、严要求，认真组织，加强宣传教育和引导，全员参与，营造氛围，确保责任落实、行动迅速、效果明显。重点从停车场、站前广场、售票厅、售票室等重点场所抓起，按照《环境专项整治标准和要求》进行全面排查，不符合要求的第一时间进行整改落实。相继开展广场拔草活动数次、每周一小机关人员协助彻底清理停车场卫生一次，每周四开展卫生大扫除一次彻底清理卫生死角，确保辖区内各个方位全部达标，同时建立长效机制，做好整治成果的保持，实现辖区内港容港貌的根本性提升。
港容港貌大整治大提升
1
聚焦中心丨满意度调查
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聚焦中心 | 满意度调查
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开展问卷调查
了解旅客需求持续提高旅客满意度
暑运期间，为了加强与旅客的沟通，充分了解旅客需求，除了通过面对面交流、意见簿（箱）、电话回访等形式以外，中心还开展了一次旅客满意度问卷调查。本次满意度调查滚装和前厅分发满意度调查表共计100份，回收100份，调查问卷全部有效，能反映出被调查者的满意度信息。
本次售票中心开展的旅客满意度调查综合评分为98.3%，其中旅客满意度评分为98.5%，司机货主满意度评分为98.1%。旅客对售票服务人员的业务熟练程度、服务态度、礼仪规范、沟通技巧及售票速度等均予以认可和肯定，这与中心窗口形象的整体打造和职工服务意识的强化是密不可分的。同时针对旅客反映的问题限期整改，切实改进服务质量，持续提高旅客满意度。
9月19日，客运公司售票中心党支部开展了以 “观发展历程、迎70年国庆”的为主题的主题党日活动，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，激发党员爱国热情，引导党员把爱国奋斗精神转化为实际行动。
首先进行了“一张照片、一个故事”系列活动，
观发展历程、迎70年国庆——
主题党日系列活动
先锋礼赞丨主题党日
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先锋礼赞 | 主题党日
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通过本次主题党日活动，大家纷纷表示，在举国欢庆新中国成立70周年之
际，通过观看视频，为
祖国改革开放40年成
就的中国奇迹而感到自
豪、骄傲。“一分钟的
积累、亿万人的福祉”，
回望40年的沧桑巨变，展现
出新时代的勃勃生机，激发着
大家奋进新时代的豪情。今后
我们将沿着这条正确之路、
强国之路、富民之路接
力奋斗，赢取未来的每
一分钟，中华民族的
伟大梦想必将在改革开
放的进程中得以实现。
由刘春燕宣讲了党员崔明明的故事，“老班长、新党员”的先进事迹。然后开展集中学习观看视频《中国一分钟》、《壮丽70年 奋斗新时代1》。随后集中学习（1）《山东省加强污染源头防治推进“四增四减”三年行动方案(2018—2020年)》；（2）纪检监察简报（2019-37）。
先锋礼赞丨党建公益
第 21 页
先锋礼赞 | 党建公益
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烈日下工作的环卫工人每天奔波在烟台的大街小巷，无论严寒酷暑，都能看到他们忙碌的身影，他们用辛勤的汗水换来了干净整洁的城市面貌。我们作为服务旅客的窗口单位，应勇于承担社会公益责任，以此引导党员、教育党员，树立良好的社会形象，让“三色”窗口党支部色彩更加浓郁。
为党建添彩 与公益同行
7月18日，客运公司售票中心党支部充分发挥党建引领和党组织的号召力，通过“党建+公益”活动新模式，进一步激发党建新活力，发挥先锋模范作用。
近日，高温闷热天气持续，中心党支部引导党员、群众把精心熬制的消暑绿豆汤亲手送到环海路附近的环卫工人手中。“大爷、大妈，天太热了，来喝杯绿豆汤吧。”预备党员滕杰上前说道。烈日下环卫工人们满怀感激地连声说着“谢谢”，脸上洋溢出快乐的笑容。
9月13日，正值中秋佳节，售票中心借此机会为旅客司机送去月饼，同时也为坚守在岗位的环卫工人送上了月饼，通过党建引领打造“浓情过中秋，月饼传情意”的浓厚氛围，送上我们最诚挚的祝福，营造温馨的节日气氛。
国庆献礼丨我爱你中国
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国庆献礼 | 我爱你中国
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我爱你中国
—售票一班
庆祝中国成立70周年，9月27日售票一班参观了烟台市博物馆举办的《我们的70年——新中国成立后烟台社会的发展与变迁》展览。
时光荏苒，岁月如歌，展出的老照片老物件有小时候熟悉的也有从老一辈那里听过没见过的，这些展品见证了时代变迁，让大家重温新中国成立之初烟台筚路蓝缕的探索之路，也可以感受到改革开放之后人民日新月异的生活变化，70年间的种种变化让我们感慨万千，热血沸腾，思绪澎湃，而我们感悟的只是千千万万国人生活中的一个小小的缩影，多少热血，多少豪情，此刻，我只想说一句“我爱你中国！”
文/孙莉莉
国庆献礼丨诗歌朗诵
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国庆献礼 | 诗歌朗诵
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为庆祝建国七十周年，弘扬爱国主义精神，激发干部职工热爱祖国、敬业奉献的热情，客运公司售票中心举行诗歌朗诵会活动。
本次活动以朗诵红歌红诗为主题，甄选党员、业务骨干等青年职工大声歌颂盛世中国，庆祝建国七十年来取得的辉煌成就，鼓舞大家精诚团结，撸起袖子加油干，在集团改革关键期，掀起新一轮干事创业的奋斗激情，进一步彰显新姿态，期待新作为，为加快快速港口建设、实现一流强港奋斗目标而不懈努力！
庆祝建国七十周年诗歌朗诵会——售票二班
文/宋敬娜
国庆献礼丨衍纸艺术
第 27 页
国庆献礼 | 衍纸艺术
第 28 页
为庆祝建国70周年，售票四班开展了衍纸手工艺品的制作，来庆祝我们祖国的70华诞，从衍纸的视频学习、裁剪、到认真细致的制作每一个小纸卷，再按照图纸的规划认真细致的填充黏贴，不无体现出我们职工的用心和对祖国70周年华诞的美好祝愿！祝愿我们的祖国繁荣富强！祝愿我们的祖国国泰民安！让我们一同携手为实现中华民族的伟大复兴梦和强国梦，奋起直追，一路向前！
衍纸艺术——售票四班
文/周凡
衍纸工艺一直被认为是纸艺中的边沿艺术，因为其是将雕塑和绘画技艺承载体转换为纸，但是在艺术表现力方面不落后于其它艺术形式。传统上，我们会将衍纸称为卷纸，因为制作的基础材料是被卷曲的纸带。衍纸像任何其它纸艺类型一样，有其特殊的工具和专门的技术，更加吸引人的是，由于衍纸本身独特的魅力，让很多玩家都爱不释手，一些衍纸技艺较为高超的人已经将衍纸作为谋生的手段了哦，当 快乐和财富一并收获的时候，生活就变的更加生动有趣了。
国庆献礼丨一个不能少
第 29 页
国庆献礼 | 一个不能少
第 30 页
我爱伟大的中国，为祖国七十载的变化而自豪，我爱我们的港口，为她日新月异的变化欢呼，我用自己的方式表达对祖国和港口的祝福。创作了一张水粉漫画。虽然多年不拿画笔水平有限，虽然不熟悉了现在色彩和画纸的特质有些难以下手，虽然画面效果的粗糙和拙劣出乎了我的意外，让我有些无措。但从构思到一笔一笔的涂色，我都满怀崇敬地画着，画面传达了我心声，就是希望未来的道路上，我们港口各个方面的建设愈牢愈强，有牢固的基础，有美好的前景，有持续的发展，同我们伟大的祖国一起更加繁荣昌盛!
一个不能少——火车站
文/徐青
国庆献礼丨摄影作品
第 31 页
国庆献礼 | 摄影作品
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使命就是当狂沙漫过胡杨，有一种精神仍然驻守在茫茫边疆；使命就是当风雨掠过身旁，有一种坚毅依然停留在军人脸庞；使命就是当安危难以衡量，有一种拼搏会在冲锋线的最前方。
使命
—售票一班
图文/孙莉莉
国庆献礼丨摄影作品
第 33 页
国庆献礼 | 摄影作品
第 34 页
在“风景如画”的神州大地上，前辈浴血奋战建立了“固若磐石”的红色政权；今天在“风景如画”的神州大地上，中国共产党人领导全国人民实现中华民族伟大复兴的中国梦，在此征程中，我们除了要与外部反动敌对势力斗争外，我们每个人还要弘扬青松品格，心系祖国，以老一代革命家为榜样，与自身思想中腐化意识做斗争，净化和强化自身，为“中国梦”真信笃行。
寓意
图文/韩文选
国庆献礼丨70华诞演出
第 35 页
国庆献礼 | 70华诞演出
第 36页
在祖国七十华诞来临之际，客运公司售票中心积极响应集团公司要求，广泛发动职工纷纷为祖国七十华诞献礼。先后举办了红色经典诗歌朗诵会、衍纸手工艺品的制作、摄影作品的征集等。
职工的作品反映了伴随着祖国前进的步伐，客运人服务工作走过不平凡的发展历程，也展示了海港人的责任和担当，抒发着不忘初心、牢记使命，忠诚履职尽责，勇于担当作为，为旅客保驾护航的决心，用实际行动庆祝祖国70周年华诞。
70
守初心
为七十华诞献礼
港歌传唱
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港歌传唱
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港歌传唱 凝聚情怀 贡献力量
售票中心积极响应集团号召，利用交接班和生产间隙时间，积极开展港歌传唱，增强传唱活动的广泛性和影响力，提升广大职工的精气神。组织党员，业务骨干先学一步，发挥示范作用，形成了自觉学唱、积极传唱、主动教唱的氛围。年轻职工将唱港歌拍摄的视频和照片，制作成大家喜闻乐见的抖音港歌MV，通过微信群迅速的在职工中传播，大家迫不及待的寻找精彩的自己。港歌传唱提振了我们的精气神，烟港人不怕吃苦的奋斗精神指引我们继续前进。
值班主任说
第 39 页
值班主任说
第 40 页
如何调整时间打印缴款单
1、在“售票员交款单”页面更改需要打印的日期、时间（尽量调整最接近24:00的时间以免遗漏交易内容）。
2、时间更改后点击“查询”系统会弹出“是否更新时间”的提示框，此时一定要选择“否”这样系统就会按照更改后的时间打印出所选择时间段的交款单，如果选择“是”系统就会恢复到当前实际时间，打印出当前实际时间段内的交款单。
3、打印出正确的交款单后一定要核对系统、纸质、实际票款三者交款内容要完全相符。
轿车快速通道窗口在办
理签到时应注意的事项：
1、如票面打印车号与实际车号不符时，要给予更换正确车号后再办理签到。
2、司机没有携带身份证或者行驶证的情况，需先指引到安检普通车辆窗口给 予办理安检手续后再进行签到。
3、未购票车辆应先购票后再办理签到。
4、目前窗口只办理属性为普通的K01和K02的车型。
安检单注意事项;
为了避免和减少我们工作中出现的安检单的错填和漏填，简单归纳总结了以下三条：1请2审3通过。1请是请司机将托运人处签名。2审是售票员将司机签名进行审核并提醒司机签名要规范。3通过是审核好司机签名后顺利登船！
值
班
主
任
说
7月8日，客运公司售票中心联合经营部、生产业务部一同开展了“微信进校园”活动，分别走进烟台工商学院、烟台大学、鲁东大学三所高校，助力大学生顺利回家，也拉开了暑运工作的大幕。临近中午，购票的学生们三五成群的前来问询，大家热情高涨地向学生们介绍我港客滚业务，并通过张贴"购票E点通"、分发客户联系卡，邀请学生们关注微信公众号并转发朋友圈等多种形式来进行全面宣传，学生微信购票后，凭身份证可在客运售票厅窗口或自动取票机上取票。
9月25日再次走进烟台大学和鲁东大学校园，进行微信推广和宣传活动。活动现场为师生们发放客户联系卡，邀请同学们关注微信公众号、转发朋友圈，给大家讲解公众号订票流程，期间共有22名同学关注了我港微信平台，
同学们纷纷表示此次活动特别人性化，了解了烟台港微信公众平台，方便他们购票回家，也了解了更多学生乘坐轮船的常识，为烟台港点赞。
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微信进校园
走进校园 -走进心里
百花齐放丨微信进校园
第 41 页
百花齐放 | 微信进校园
第 42 页
文/宋敬娜 王璐
百花齐放丨推广微信平台
第 43 页
百花齐放 | 推广微信平台
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售票一班
伴随着2019暑运热潮的到来，同时迎来的还有来自五湖四海的旅客。为了给旅客提供更加多元、便捷的购票体验，推广客运品牌，打造客运形象，售票中心各个班组都积极参与其中，用自己的实际行动为微信公众平台的推广以及快速港口的建设添砖加瓦。售票一班在售票大厅为旅客发放旅客联系卡，帮助旅客简单操作购票流程，并在炎炎夏日为旅客送上清凉爽口的水果茶。本次活动共发放旅客联系卡29张，有25人关注了烟台港微信公众号。
推广微信平台
售票二班
8月6日下午1点30分，指挥中心通知售票系统升级，售票暂时停止，许多旅客在大厅排队等候购票。二班的当班职工为大力宣传微信公众号，让每位在大厅等候买票的旅客关注烟台港的微信公众号，在此期间共关注公众号28人次。
8月14号下午3点多，从大连到烟台港的永兴岛轮到港，二班售票员们在出站口为下船的旅客发放烟台港旅客联系卡，加大力度宣传我们烟台港的网络微信平台，这次活动共发放旅客联系卡120张，公众号关注26人次。
售票三班
8月13日是风后开航第一天，夜班在旅客集中到港时，售票三班人员齐上阵，大力推广微信公众号，同时借助发放班组自制的"购票E点通"让旅客感受到网络购票的实用性以及多元化。除此外，还通过让旅客转发朋友圈来提升宣传力度，拓宽推广途径，力求让旅客真正享受到便捷、高效的购票体验，同时也能在客流量较大的情况下借助网络订票的方式缓解窗口压力，减少旅客等待时间，真正实现"快速港口"的建设，打造烟台港客运的优良口碑和优质品牌。
售票四班
8月11号因利奇马台风影响，烟连航线全天停航。售票四班全体员工停航不停工，为前来退票和咨询的旅客提供电话和微信公众号，方便旅客第一时间得到复航信息，也为旅客今后出行提供方便。
8月15日售票大厅门外聚集了很多旅客，服务台庄岩立马主动向前咨询，不仅仅为旅客争取到了团体优惠政策还向旅客提供了微信公众号，以便今后订票更快捷，得到了旅客一直好评。本次共关注人次14人，优惠人数13人。
百花齐放丨推广微信平台
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百花齐放 | 推广微信平台
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火车站、售票四班
暑运中的烟台火车站广场穿流着来自八方的人群，这里拥有着北上大连的潜在客户，售票中心的售票员在此看到了商机，抓住机会在此推广烟台港客运的微信平台。
7月16日，火车站售票班和中心售票四班组织班组成员，主动进入营销员的角色，发放客户联系卡，介绍购票E点通，演示微信购票流程，推荐关注微信公众号并转发朋友圈，扩大我港知名度，提高电商售票量。有购票意向的更积极地参与扫码关注，本次活动大力推广微信关注号。使得旅客获得更便捷的购票方式，受到他们称赞。这次活动中关注微信的旅客共有25人,大大助力暑运。
火车站
为推广微信公众号，宣传客运品牌，火车站班组人员利用火车到站旅客下车时段积极宣传推广公众平台，通过分发客户联系卡让更多旅客了解公众平台，享受到提前网络订票带来的便捷，也让烟台港客运微信公众平台走进大家的生活。
为响应集团”快速港口“”智慧港口“的建设，推动网络购票的发展，售票中心也将微信公众平台的推广作为重要任务。售票中心全体职工充分发挥主观能动性，通过多层次、多渠道宣传微信公众平台，引导旅客网上订取票，力求为旅客今后出行带来更加快捷的体验，同时宣传烟台港客运服务品牌，让烟台港客运走进千家万户，真正践行服务到家，感动到心！
自大暑入伏以来，我们迎来一年中最热的时候，室外就像开了锅的蒸汽机，为缓解炎热天气带来的不适，我们想着法儿的解暑降温，在做好自身降温工作的同时积极做好旅客和附件环卫工人的防暑工作。
诺，今天我们准备的是消温解毒、清热解暑的大麦茶，提前开水冲泡，然后自然晾凉。还有餐厅发放的西瓜，我们预留一部分发给环海路附件的环卫工人，在高温酷暑的天气下能够吃上一口冰镇的西瓜，感觉真是甜到了心里。环卫工人王大婶笑着如实说。
防暑降温你我他——售票一班
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百花齐放 |防暑降温
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百花齐放丨防暑降温
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百花齐放 |防暑降温
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为大力推广微信公众号，我们售票三班先后借助发放客户联系卡、"购票E点通"单页等多种途径对公众号进行全面宣传。现正值暑运时期，考虑到夏季天气炎热，我们班组又自制了"夏季防暑降温小常识"宣传页向旅客发放，单页上还印有烟台港客运二维码供旅客扫描，让旅客在告别炎热的同时能获得更加便捷的购票方式，也更加有利于公众号的推广，烟台港客运形象的树立。此次活动共分发客户联系卡20张，"夏季防暑降温小常识"单页18张，公众号关注人数34人。
防暑降温你我他——售票三班
受第号台风“利奇马”影响，客运公司售票中心立即行动起来，召开防台防汛专题会议，认真执行24小时领导带班制度并通知应急救援成员，随时保持通讯畅通。
为确保旅客和职工人身及财产安全不受损害，中心领导带队对属地范围内设备设施、广告牌、发光字及安全用电进行检查：加固停车场标志牌，及时引导车辆勿停靠在广告牌旁，疏通下水管清理办公区域阳台积水，重点做好旅客引导服务，远离售票厅主体楼玻璃幕墙等等，同时对所属区域内三产单位下达了台 风预警告知书，安排其做好防台防汛工作，确保各 项 防范措施严格落实到位。
周密部署 积极应战“利奇马”台风
百花齐放丨迎战利奇马
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百花齐放 | 迎战利奇马
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百花齐放 丨 好人好事
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百花齐放 丨 好人好事
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为车辆遮风挡雨 用真情服务旅客
7月13日傍晚突降大雨，停车场有一辆轿车车窗未关，服务班的张师傅和袁师傅发现后，怕旅客的车里被雨淋湿，及时用胶带粘贴塑料纸，为车辆遮风挡雨。
自制接送车指引图 细节彰显服务品质
旅客对服务细节要求提高，我们火车站班组竭力从旅客的角度出发提供细节上的方便，为了让旅客更顺利便捷地乘坐接送车，我们开动脑筋，自己制作了指引图，照片，指路条等，帮助旅客顺利上车，得到大家的称赞。
快递归还遗失钱包 急旅客之所急
7月29号，售票员王静在售票窗口外的窗台上捡到一个黑色钱包，经过询问均未找到失主，王静将钱包交给当班主任说明了经过，检查发现钱包内有多张银行卡社保卡及一些现金，通过客运派出所民警的协助，查询到失主的电话，经过沟通，将钱包以快递的形式发给了失主，失主在短信中对我们烟台港的服务由衷的感谢。
卷尾语
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卷尾语
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秋 渲染着记忆的色彩 飒爽而来
带着历经风雨后的坦然......
感悟 流年婉转 时光变迁
或 相遇成歌
或 转身为痕
但总有些故事 随风 入梦 长留心中。
不断前行，是人生的课题；
不忘初心，是最好的坚持。
休对故人思故国
且将新火试新茶
诗酒趁年华
———苏轼
秋色
文/张春晓
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