从心开始

从

心

开

始

Early winter essays MAGAZINE

初冬暖阳

深秋意犹未尽,初冬乍寒还暖

沐初冬暖阳

享个园悠闲时光

初冬暖阳万物藏，岁月沉香悦时光

秋去冬来,银杏叶又黄满了树

日子总是起起落落

愿你做个规律生活的人

有直面困难的勇气

也有心疼自己的温柔

山东港口烟台港客运公司工会售票中心分会主办

目录/contents

售票中心务虚会

烟连航道十一黄金周

学习强国精神，立足岗位做贡献

“三基”调研工作

全员行动，创建文明城

持之以恒做好疫情防控工作

冬季四防，助力安全生产

雪花就是命令

先锋礼赞

学讲话、担使命、走在前

灯塔大课堂

学习客运奋斗史

心花怒放

我为群众办实事

共筑消防安全

弘扬宪法精神，树立宪法权威

旅客满意度调查

职工笔墨

新年寄语

贴窗花，开门红

“心之家”联欢会

身边的“活雷锋”

冬日随手拍

聚焦中心

巾帼芳华

红色旅行，欢颂国庆

冬日情暖

主编：陈虹宇

校对：张春晓

卷首

同心前行，筑梦远航

      时光匆匆，又是旧时岁末，新年伊始。

      每一圈年轮都有变换的路口，这是自然的寻常；每一段年华都有转身的拐角，这是生命的必然。但岁月不减速，依然延伸，生命不停留，继续前行。

　　尽管意犹未尽，情有不舍，但无论愿意与否，这一节故事都得画上句号，开始新一章的内容，赋予更深的真情。

      所有的结束都是从新开始，所有的转身都是再次出发，所有的失去都是另一种得到，所有的离别都是更好的重逢，所有的吐故辞旧都意味着进一步纳新，一切始终都在结束与开始中轮回，从没有完美圆满的结束，只有更新更好的开始。

送走了青春芳华，开始了老年成熟，结束了顽皮叛逆，开始了稳重老练；

　　尝过了苦辣酸甜，开始了素雅清欢，阻隔了喧嚣浮华，开始了宁静甜恬；

      放下了荣辱得失，开始了淡泊豁达，舍弃了功名利禄，开始了云水禅心；

　

　　看透了聚散离合，开始了随遇而安，始终都在努力与时光相契合，与心性相融合，与初衷相适合，与自我相切合，与尘世相依相惜；

　　一直都在执守信念，虔诚匍匐，内心浅浅念，轻轻吟，款款送，深深迎。

　　

      正因为有旧的结束，新的开始，有不断的出发，世界才多姿多彩，光阴才情趣兴致，日子才活色生香，生命才丰盈饱满，人生才优雅极致。

      或许一个人优雅的姿态，就是不在某一个结束处片刻停留，不在某一次回眸中放慢脚步，不在某一段陈旧中沉湎留恋。

　　而是抓住机遇，从新出发，开始新生活。或许这就是真正的人生，是生命的真谛，生活的乐趣，日子的常态。

      转眼间《从心开始》已陪伴我们走过六个春夏秋冬，见证了我们的喜怒哀乐，努力奋进，始终激励着我们前进和成长。

      走吧，让我们同心前行，筑梦远航。

同心前行，筑梦远航

从心开始

congxinkaishi

1

2

      售票中心贯彻落实2021年工作会议精神，紧密围绕“突破发展年”工作主题，实现了售票中心各项工作的稳步推进，坚持疫情防控和生产经营同步推进的工作部署，不断强化党建引领、提高服务效能，努力推动经济效益的提升。2022年售票中心将积极创新思路，统筹规划，进一步提升工作质量和工作效率，现将总体工作思路汇报如下：

      2021年工作完成情况

      2021年1-10月份，持续受到新冠疫情的影响，在整体市场形势依旧不乐观的大环境下，售票中心超额完成年度计划，发售客车票25.46万张，客车票收入6055万元，完成计划的129.94%。服务质量有效投诉0起，安全事故0起。

      从严从细做实做好疫情防控和安全工作；克服疫情防控政策的不断变化带来的窗口服务工作的困难，努力提升港口的窗口形象；发挥职工的主观能动性，做好呼叫中心的问询服务工作，同时最大限度的发挥呼叫中心的营销职能；成立售票系统技能小组，根据生产实际需要，持续不断的提出修改意见，促使中交信最大限度的完善售票系统；持续做好环境整治工作。

       2022售票中心将持续做好疫情防控常态化工作。一是严格按照防疫规范做好疫情防控工作；二是加强疫情防控思想教育及个人防护管理，要求职工端正态度，克服麻痹思想。同时强化区域安全责任，结合本单位实际，及时更新安全内容，确保实用性。按照2022年度培训计划开展各项安全培训、演练，查漏补缺，提高职工安全意识，增强应急处置能力，完善现场应急处置方案。

      二、加强服务体系建设，提升服务意识，以服务促营销。

      1、进一步提升窗口服务品质，提升旅客体验度，打造服务优势。  努力提高旅客满意度。

      2、创新技能培训形式，激发职工“比、学、赶、超”的工作热情和创先争优的进取精神。通过线上和线下相结合的方式积极开展职工培训。

      3、推进“轿车一站式服务”实现快速办好，多举措优化窗口服务。

      4、加大线上平台宣传，通过大数据建立经营联动机制。

以微信公众号售票平台为依托，使旅客可通过电话平台进行预约或订票服务，逐步建立联合售票或相关业务咨询等增值性服务项目，增加业务收入。

      三、从细节入手，进一步加强成本管控。

      1.更新停车场收费系统。

      目前停车场自助收费系统在使用中存在不稳定性，无法完全实现自助收费，计划推动更新停车场自助收费系统，实现后一是可以提高收费的准确性，二是可以降低人工成本。

      2.推进电子安检单。

      推进安检单电子化，实现安检单电子化后可大幅度减少纸张使用。

       3.内部各种报表及文件最大限度的实现电子化流转，非必要不使用纸张流转，进一步降低纸张成本。

     2022年工作目标及措施

      一、贯彻落实安全防疫精神，夯实安全基础管理，做实做细2022年安全生产工作。

3

4

售票中心

2022年工作务虚会

      做好黄金周的生产组织工作。一是统筹安排好节日值班，严格执行24小时值班和领导在岗带班制度。二是制定“节假日购票、取票高峰期工作方案”，重视特殊时段生产组织与服务，统筹安排上岗人员，适时安排站部人员开展志愿者服务，协助班组做好服务工作。三是做好售票指导及分流，充分利用售票厅5台自助打印设备，引导旅客自行打印，做好分流，减少窗口压力。摆放进港标识，指引车上船的旅客至滚装售票厅取票、购票。四是及时掌握航班动态及客车流数量，售票班组每天上岗前及时掌握网售订票及取票情况，根据客货分离政策，做好客票、司机票、轿车及货车的发售签到。

烟连航道十一黄金周

打造有温度的旅途

十一黄金周

5

6

7

8

学习十九届六中全会

集中学习：

（1）学习习近平总书记在全国宗教工作会议上的讲话，关于宗教政策宣传教育；

（2）党的十九届六中全会《决议》学习辅导百问——中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议公报。

学习强国精神，立足岗位做贡献

      售票中心严格按照公司要求落实“学习强国”学习情况，党员职工每日完成学习40分，普通职工每日完成学习30分，中心自上而下提高政治站位，使学习平台成为广大党员干部及职工充电学习的能量源泉，持续兴起“大学习”热潮，营造浓厚的学习氛围。

学习强国

      一、基层管理现状、主要管理措施和管理特色亮点。

      1.树立新型学习观，提高职工整体素质。

      2.成立专项小组，推进系统稳步运行。自去年10月31日渤海湾售票系统全面开启以来，为保证新系统正常运营，售票中心提前通过指定航班的试运行，及时总结经验，做好账户申请、票据领用、新旧程序交替、窗口配置、票款结算、培训学习等工作。售票中心成立系统切换业务小组，根据现场工作及系统使用情况，不断整理目前系统存在的问题及修改建议，便于及时优化，保证售票工作顺利开展。

      3.强化责任意识，推动工作落实执行。今年年初，按照集团和公司指示精神，售票中心从自身实际出发，主动向优秀单位学习对标，改变以往的“坐、等、靠”模式，持续提升执行力推进工作落实。

      三、基层建设存在的主要困难和问题。

      1.离岗待退人员较多，在统一管理上存在难度，建议能否将离岗待退党员和群众单独划分，实行统一管理。

      2.售票中心女职工人数较多（在岗68人，其中女职工61人）。现在国家提倡开放三胎政策，中心育龄、怀孕女职工较多（正在孕期女职工3人），导致人员紧张，与岗位需求不能适配。建议能否增加人员。

      3.疫情防控工作是我们现在工作的头等大事、重中之重，但防疫防控政策每日变动频繁，又无下发文件，旅客对此不满，售票员做了大量的解释、安抚工作，工作量倍增，但仍得不到旅客的理解，导致旅客投诉较多。

      四、未来基层建设中应重点建设的“基础”和大力提升的“基本功”

     （一）重点建设“基础”

      1.党建政治基础：围绕中心抓党建，抓好党建促发展。以“三色”窗口党支部品牌建设为引领，与公司服务品牌创建紧密结合，与生产经营中的难点热点紧密结合，与服务旅客、造福职工紧密结合，与提升素质、树好窗口形象紧密结合，打造党建品牌创建体系，以党建创新推动客滚发展。

      2.业绩成本基础：（1）继续加大经营创收力度。（2）降本节支，进一步进行成本管控。

      （二）重点建设基本功

      1.学习创新能力：创新技能培训形式，激发职工“比、学、赶、超”的工作热情和创先争优的进取精神。通过线上和线下相结合的方式积极开展职工培训。

      2.服务发展能力：以服务促经营，丰富服务内容，提升服务质量。围绕旅客需求变化，从细节入手，研究改进服务质量，重点做好春暑运、黄金周服务保障工作，尤其是对军人、老弱病残孕等特殊旅客的重点照顾。细化服务流程和举措，督促职工规范作业、文明服务，真正做到以旅客为中心，为旅客排忧解难。

"

"

“三基”调研工作

9

10

     为确保文明城市创建工作的顺利开展，客运公司售票中心号召全体职工迅速行动起来，严格按照创城工作标准落实各项工作措施，激励大家以更加饱满的精神和良好的状态投入创城工作中，认真做好各项迎检工作。

      认真对待文明城创建工作，对照标准进行自查，佩戴好袖标和绶带，做到文明服务。加强小广场和停车场环境卫生清扫力度和巡查频次，杜绝烟头等垃圾。对确定的重点任务、重点部位，要按照谁主管、谁负责的原则，层层落实，在规定时限内整改完毕。全面推动创城工作制度化、常态化、长效化，确保创城工作扎实、持久、有效开展。

      同时根据烟台市高层次人才标准化服务要求，认证落实绿色通道有关政策，一是设置完善高层次人才绿色通道等标识，在售票厅摆放高层次人才服务事项标牌，方便旅客办理相关业务。二是建立高层次人才服务专员制度，由服务台工作人员担任服务专员，进行一对一挂牌服务，为高层次人才提供售票、引导等便利服务。

全员行动，创建文明城

civilized city

11

12

持之以恒做好疫情防控工作

      严格落实公共场所消毒通风、职工测温措施。售票厅每日使用试纸检测84消毒液浓度，保证消毒液有效氯浓度达到500mg/L标准;实施喷洒消毒3次，酒精擦拭消毒9次;全天通风9次，每次30分钟;在岗职工每日检测2次体温;规范填写各类防疫记录，坚持监督检查。做好出口旅客测温及发热旅客应急处置工作。测温岗职工认真履职，通过红外电脑测温仪检测所有进入售票厅人员体温，对体温报警旅客立刻进行复测；发现发热旅客立即落实上报、留观室隔离、对接政府卫健部门、全面消毒等应急处置措施。凭健康码、行程码、核酸证明售票。根据管控地区、要求的变化，认真审核相关购票证明，特别是核酸阴性证明报告有效期，与管控措施不符的，坚决不予售票。售票时发现来自重点地区旅客，及时通过微信群发送旅客相关信息，做好信息互通工作。加强疫情防控思想教育及个人防护管理，进行疫情防控知识培训。防疫工作常态化后，部分职工思想上出现了麻痹、松懈现象，售票中心及时掌握职工思想动态，经常性利用交班会等形式进行防疫思想教育，要求职工端正态度，克服麻痹思想，认真落实个人防护要求，不敷衍，不摆样子。

13

14

      落实冬季“四防”工作措施，做好冬季安全生产准备工作。

      一是售票中心全员参加并完成冬季“四防”安全专题培训，班组组织开展“四防”安全演练。二是大风停航天气较多，售票中心做好防风防冻工作，对属地内高空玻璃、广告牌、霓虹灯等设施仔细检查，必要时再次加固。同时做好雨雪天气售票厅的防滑工作，厅内铺设防滑垫、设置防滑提示牌，并随时清理厅内地面积水，防止旅客和职工有滑倒的危险。三是为做好清雪工作，售票中心建立“四防”物资台账，提前检查物资情况，备足融雪剂，增加了清雪工具，检查防滑垫，落实冬季“四防”要求 。

冬季“四防”

助力安全生产

15

16

      烟台的第一场大雪如期而至。售票中心全体职工充分发挥“雪花就是命令”的优良传统，严格按照清雪要求，早7点全面到位，大家齐心协力，随下随扫，以最快的速度，及时把旅客通道、停车场等共同区域，清扫完毕。

      为了确保车辆、旅客在雪天进出港区的安全及夜间时顺利登船，16日晚，售票中心提前布置扫雪任务，通过微信群、打电话等方式发布扫雪任务和通知。当班班组、党员骨干发挥先锋模范到头作用，早上6点带领提前清扫积雪，职工们团结协作，随下随扫，及时清扫售票厅门前、旅客通道、停车场出入口等关键区域，及时为司机、旅客提供良好的乘船环境，保证乘船车辆和旅客的出行安全。

第一场雪

雪花就是命令

17

18

      学原文。按照“学懂弄通做实”的要求，围绕学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、重要指示要求，组织开展学习，认真学习研讨，体悟精神要义，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

      谈感悟。组织党员结合学习习近平总书记重要讲话精神、重要指示要求，深入思考，切实把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，采取重点发言、点题发言、即时研讨等方式，谈感悟体会和工作打算，切实增强广大党员的思想自觉和行动自觉，进一步激发干事创业热情。

      中心党员和入党积极分子参加公司党委组织的集体观影活动，观看红色电影《长津湖》。

学讲话、担使命、走在前

主题党日之一

19

20

      “灯塔大课堂”第二十四课以《巅峰荣耀——“齐鲁奥运健儿风采”》为题，讲述六位齐鲁奥运冠军刻苦训练、顽强拼搏，为国争光的感人故事，激励广大党员锐意进取、拼搏实干，不忘初心、牢记使命，为建设新时代现代化强省贡献力量。

灯塔大课堂

主题党日之二

21

22

(一)学习《党章》内容，开展《党章》专题学习交流，谈谈如何立足岗位发挥党员先锋模范作用，作出表率，做到不忘初心、牢记使命。

(二)参观安检中心，学习、回顾客运历史，从客运的奋斗史中回顾初心使命，为今后发展确定自己的奋斗目标，开启新征程。

学习客运奋斗史

主题党日之三

23

24

      售票中心开展了以“不忘初心，牢记使命，我为群众办实事”为主题的活动，活动中，我们用雷锋车为行李较多的旅客运送行李，为旅客解决实际困难，拉近了与旅客的距离，受到到旅客的一致好评。

我为群众办实事

不忘初心 牢记使命

25

26

共筑消防安全

售票三班

Freedom

      11月正值消防安全宣传月，本月消防安全主题为“落实消防责任、防范安全风险”。在此消防安全月主题引导下，我们售票三班以“人人参与消防，共筑平安和谐”为主题开展了旅客日活动，职工现场为旅客演示灭火器的正确使用方法，让消防宣传不再停留于表面，而是真正深入到我们的实际生活，旅客在使用灭火器的过程中，加深了安全防范的意识，充分的意识到，学习使用消防器材的重要性，职工与旅客之间的互动也拉近了旅客与我们的距离，让旅客感受到我们的优质服务。 

27

28

      12月4日是第八个国家宪法日，本周也是是全国第四个“宪法宣传周”。售票一班积极开展宪法宣传活动，通过组织职工开展学宪法、学习近平主席法治思想、学十九届六中全会精神的活动，同时向乘船旅客宣传宪法、民法典、个人信息保护法等与我们切身利益相关的法律法规知识，进一步弘扬宪法精神，树立宪法权威，营造全社会遵法学法守法用法的良好氛围。

弘扬宪法精神 

    树立宪法权威

售票一班

29

30

      为了给旅客提供更优质更贴心更便捷的服务，售票中心从心出发，到第一现场了解旅客需求，通过满意度调查问卷的形式，在售票大厅、滚装大厅针对不同的旅客司机，希望他们对我们的硬件设施以及服务质量提出更贴合实际的意见和建议，让旅客从中获得更方便、更舒心的服务，肃立一个良好的港口行业形象，获得广大群众的关注和支持，才能为山东港口注入更多的生机和活力。

人生是一条没有回程的单行线，每个人都用自己的所有时光前行。

-旅客满意度调查-

31

32

红色旅行，欢颂国庆

      班组职工为每一位参与活动的旅客发放小国旗，班组的党员庄严的佩戴好党徽，不忘初心，牢记使命，勇于担当，为旅客提供更好的优质服务！

      国庆七天乐，随着当前疫情防控形势的逐步好转，不少旅客选择国庆假期出游。面对小长假带来的客流量增长，售票二班在售票大厅内开展“庆国庆假期·助旅客出行”旅客日活动，活动期间为旅客提供雷锋车服务，并为旅客送上节日特色的小红旗，增加节日气氛。

售票二班

33

34

      一场大雪伴随着寒冬以至给出行的旅客带来了诸多的不便，12.19日售票四班开展了“冬日情暖”为主题的旅客日活动。我们为旅客们精心准备了姜枣茶、糖果等热饮，为进入售票厅的每位旅客送上一份暖暖情意，一份关怀。活动中，我们看到了大叔、大姨们朴实的笑容。连声说“很暖心，你们想的真周到！”通过这次活动使我们感受到旅客们的谢语是给我们最大的肯定和鼓励，“暖心”和“感动”充实着我们的心。我们也要把这份心意送给每一个踏上航程的旅客，让他们在这严严的寒冬抹去旅途的劳累，增添返家的幸福。

情暖

售票四班

35

36

售票三班李素华说：折梅扫雪辞旧岁，引吭高歌迎新春。在新的一年里，我们携手并进，开拓进取，一年更比一年好。

售票四班大厅姐妹说：如果2021年的最后一天和谁在一起以后的日子会永远在一起，那么就让我们2022年继续一起前行吧。

售票一班武玲说：红梅绽放迎虎年，新年福虎送吉祥！祝山港事业蒸蒸日上，同志们工作踔厉奋发，扬帆远航！

37

38

售票一班冯丽霞说：新的一年，新的心愿，新的目标，我们愿与公司共成长，为实现一流强港奋斗目标而不懈努力！ 

售票二班孙洁说：世界可以变化，岁月可以更改，愿我们班的美女们永远18岁哦，不是年龄，是18岁的朝气，18岁的色彩，18岁的阳光！ 

售票二班刘春燕说：非常珍惜过去一年的工作和成绩。希望在新的一年里大家凝心聚力、共同创造美好的生活！

寄语

售票三班说：凡是过往皆是序章，所有将来皆为可盼。愿2022疫情不在，单位效益提升；祝大家工作顺遂，多喜乐长安宁。新的一年，加油！

四班滚装姐妹说：时间记录着我们的脚步，业绩肯定了我们的努力。世界上没有一份工作不辛苦，没有一份成绩是容易的，相信2022属于每一个努力的人。新的一年，我们愿与公司同舟共济，一起创造辉煌！

综合班白青鹭说：一如既往，全力以赴。生无所息，保持奋斗的姿态，让人生绚烂多姿。越努力越幸运，希望2022年每天都是充实快乐的。

综合班王景说：新的一年，要做一个积极向上的人，抛弃消积情绪，成为一个闪耀的太阳；

新的一年，要做一个幸福快乐的人，舍弃烦恼忧愁，重新出发勇往直前！

挂灯笼、贴福字、贴春联、贴窗花

一盏盏红灯笼，一张张红窗花

喜庆的中国红，从外到内，从上至下，让旅客感受到浓厚的春节氛围。

售票中心以挂灯笼、贴窗花、贴福字和贴春联等形式，迎接新年的到来，大家积极参与到增添春节喜庆气氛中，营造红红火火的新年氛围，以更大的热情投入到新一年工作中，让开门红更“红”。

在如今受疫情影响的经济形势下，中心全体职工持续保持饱满的工作热情，兢兢业业奋斗在烟连航线的一线，定会拼尽全力为2022年“开门红”的胜利奠定基础。

在春节期间贴窗花，用来达到装点环境、渲染气氛的目的，它寄托着辞旧迎新、喜庆吉祥的愿望。窗花最初源于民间喜庆或民俗活动中的剪贴画，且多贴于农村窗户的白纸上而被称为“窗花”。窗花对个人来讲，亦是一个能勾起许多回忆与乡愁的纽带。

窗花是妆扮生活美的一种方式。不仅可以美化生活环境，而且还寄托着人们对理想的追求与渴望。它的文化内涵从单纯寄托喜庆富裕上升到预示后代昌隆、人寿年丰及辟邪迎祥等主题，唐代诗人李商隐曾在诗中写道：“镂金作胜传荆俗，剪彩为人起晋风”。逢春节，家家户户不仅要张贴上五彩缤纷的挂钱、对联和福字，还少不了要在窗玻璃上贴上或福寿或吉祥或丰收或庆贺之类内容的窗花，这些窗花给节日的家庭营造出更为欢快而祥和的氛围。

39

40

贴窗花，开门红

—— 2022送给我们最好的祝福

HAPPY

HAPPY

NEW YEAR

NEW YEAR

“心之家”联欢会

      1月7号，售票中心联合市场开发中心合力开展“心之家”联欢会。联欢会开始前，中心领导发言致辞，充分肯定了过去一年所取得的成绩，并对大家为中心发展付出的辛勤劳动表示感谢，同时表达了对新的一年期许与祝福。

      

      联欢会的场景布置，节目内容全部由中心职工采购布置，大家纷纷出谋划策，尽情的展现了售票中巾帼之风、同时全体职工锐意进取、积极向上的精神风貌也为联欢会增添了了喜庆祥和的节日气氛，为迎接2022年的到来而送上了一份新年贺礼。

41

42

我们身边的“活雷锋”

雷锋精神

      每天的新闻播报中都有各种各样的光荣事例，可我们总觉得这些榜样人物离得太远，总没有办法抓住他们的身影。其实，仔细留意生活，你会从身边人的身上感受到那一丝丝榜样的气息，从身边的事中看到电视中那一件件伟大的缩影。他们，那些人，那些事，实际上一直存在于我们的身边。榜样就在我们的身旁。

　　在售票中心有这样一群“活雷锋”，她们时常拾到旅客遗落在窗口的手机，捡到旅客掉落的钱包、身份证等等贵重物品，几经周转送到丢失物品的旅客手中，获得旅客一致好评，这就是我们身边的“活雷锋”。

43

44

图：陈虹宇

随手拍

冬日

聆听风的

看一场花事了 · · ·

45

46

初冬暖阳，不温不火

宽厚而敦纯

一如神女撒下了千千万万的金针银针

找好了角度

就可以看到金银的反光和特有的亮色

抬头仰望，这时候的阳光

不像夏日般炎热

也不像初秋般刺眼

刚刚好的轻柔

更加温馨也更惹人喜爱

把她普照下的尚存的绿意

尽可能收进眼里，收尽心底

一一向身体的各个部分散发出去

抵御接下来满目萧瑟和北风的凛冽

......

初冬暖阳

47

48

秋去冬来,银杏叶又黄满了树

日子总是起起落落

愿你做个规律生活的人

有直面困难的勇气

也有心疼自己的温柔