从心开始

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山东港口烟台港客运公司工会售票中心分会主办

目录 DIRECTORY

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聚焦中心

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先锋礼赞

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心花怒放

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巾帼芳华

主编：陈虹宇

校对：张春晓

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职工笔墨

      酷暑去，天气凉，碧云天，黄叶地，北雁正南翔，一片秋色降人间。

      山瘦了，层林尽染，霜叶红似火；天凉了，秋风萧瑟，寒意侵肌肤。

      秋天来了，在幽怨的诗人眼里，秋天是万物萧条的悲凉季节，在豪放的诗人眼里，秋日则是令人美不胜收和无比喜悦的时刻，刘禹锡有“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春潮”的诗句，苏轼有“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”的感慨。

      秋天处于盛夏的结束，严冬的前奏，似乎“最难将息”。但是，在快乐的播种者和劳作者眼里，秋天不是诗人感叹悲凉的“凄凄惨惨戚戚”的季节，而是一个五谷丰登、棉海吐絮、果蔬飘香、万物丰收的季节。在他们的眼里，秋天是一个实实在在的收获的季节，是他们所有努力和劳作获得真诚回报的季节。春华而秋实，不劳岂有获！

      收获是需要播种的。秋天是收获的季节，也是播种的季节，没有春天的播种就没有秋天的收获。种瓜得瓜，种豆得豆，我们播种努力，可以收获成功；我们播种希望，可以收获精神；如果播种孽种，只能收获恶果；如果播种虚妄，只能收获乌有。

      “世事一场大梦，人生几度秋凉。”面对短暂的人生，我们每个人都应该珍惜人生、珍惜生命、珍惜时间，在果实累累的深秋里，分享这收获的喜悦的同时，更要抓住人生的播种季节，播种人生的希望，阅读人生的况味，辛勤耕作，努力工作，祈望在明年的收获季节里，让大地丰收的美好景象呈现在你我眼前，让收获的喜悦在我们的笑容里更加灿烂无比！ 

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盘点收获的季节

秋天

看一场花事了 · · ·

卷首

守正创新，解码基因，内塑山东港口

      9月6日上午，售票中心召开了“守正创新，解码基因，内塑山东港口精神”工作布置会，在前期宣传发动的基础上，结合客运公司党委的安排，以及对近期工作的开展进行了着重强调与布置。确保全员参与，切实开展好“守正创新，解码基因，内塑山东港口精神”活动。

      一、售票中心成立工作小组。

        组长：于世泽

        副组长：张春晓、赵军

        组员：中心党务干事、党小组长

      二、根据客运公司党委安排，认真做好各阶段工作。

      1、全员参与，提高执行力。港口建设离不开每一位职工，活动的开展要辐射到每一个班组，每一个岗位，每一名职工，做好人人谈体会，人人大讨论，人人受教育。

      2、传达到位，保留相关记录及影响资料。

      3、目前开展“算好人生五笔账，一心一意跟党走”形势任务教育，和大家一起好好算好五笔帐，对照省港口集团形势任务宣讲提纲要求，利用工作例会、交接班会等形式开展形势任务教育，要求各级干部、全体职工人人算好政治账、平台账、经济账、发展账、幸福账。算一算山东港口一体化改革以来，职工自己的的工资、福利、工作环境的变化，是否把文化内化于心，外化于形，自己不断增强的幸福感、自豪感等。通过算账，算出认识，方向，担当，坚定信念。

      4、深入挖掘提炼精神内核。围绕“山港精神、烟港精神在本单位的体现是什么”，采取灵活多样的形式开展大讨论。我们始终秉持着“烟台港客运，德纳四海客”的精神开展中心各项工作，售票中心的旅客日活动，将客运精神与服务贯穿始终。引导职工树立服务理念，不断践行为民服务初心，切实提高旅客满意度，提升服务质量。将中心的文化特质，精神品质融合到港口一体化精神体系中，增强感情基础、思想基础。要求各班组认真学习文件并开展交流讨论，人人思考，山港精神、烟港精神在我们工作中的体现。

      5、创新载体形式，确保活动成效。积极探索贴合工作实际，突出自身特点的活动形式，将活动开展与党史学习教育，企业文化贯宣等有效结合。

——售票中心工作布置会

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聚焦中心

聚焦中心

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      1.高度重视。习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出：要教育引导全党深刻认识党的性质宗旨，坚持一切为了人民、一切依靠人民，始终把人民放在心中最高位置、把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，推动改革发展成果更多更公平惠及全体人民。“办实事”是确保党史学习教育学有成效的重要体现。广大党员干部要结合党史学习教育，进一步坚定“以人民为中心”的思想，以职工利益为重、以职工期盼为念，倾注“真情实意”，投入“真金白银”，拿出“真招实措”，切实为职工办实事、解难题，引导广大职工紧紧团结在党的周围，坚定不移听党话、感党恩、跟党走，凝聚建设世界一流海洋港口的磅礴伟力。

      2.畅通渠道。为职工办实事，要真正办到职工心坎上，就要充分了解职工所思、所想、所盼，深刻体察职工的操心事、烦心事、揪心事。各单位要深入开展大调研活动，积极采取面对面座谈、微信平台线上征集、开通“办实事”热线、调查问卷等多种形式，为职工办实事、解难事。各级领导干部要主动深入基层、走进职工，开展实打实、面对面、心贴心的走访调研，倾听职工心声、摸清职工需求，精准制定为职工办实事的落实措施。

      加强职工小家建设，在工余时间让职工锻炼身体、缓解工作压力，提升工作效率、提高团队凝聚力。职工们自己动手建设小家，贴墙纸、装镜子、切割地板、拼装组件……打造“心之家”。

     售票中心职工，群策群力，集思广益，不断优化设计方案，在小家的布局、设计上花心思、下功夫，在大家的共同努力下，建成集学习、休息、娱乐、健身等功能于一体的小家备显温馨舒适。

      为滚装售票更衣室安装窗帘。按照窗户实际尺寸购买窗帘，并联系安装师傅进行安装。为职工更换衣服提供便利，解决职工实际问题。

售票中心为职工办实事清单

      售票中心以“服务到家、感动到心”的服务理念为指导，坚持防疫生产两手抓原则，树立自主创收意识，积极开展优质服务活动，切实提升服务质量，提高经济效益。

      1.保持防疫常态化管理。 继续抓好日常防疫常态化工作，严格落实体温检测、健康码核验、“一米线”等措施，做好办公场所、公共区域等区域的通风消毒和职工自身防护等工作，全力确保旅客、职工的生命安全。

      2.提高全员创收积极性。强化售票班售票员主动服务意识，坚持“入厅旅客能留住，潜在客户能抓住”原则，主动承揽客源，与旅客积极沟通满足其购票需求，留下联系方式方便后续购票。提高话务班话务员揽客积极性，在接到有意向订购团体票、轿车票的旅客电话时，建立与旅客的有效沟通，最大限度揽住客车源，及时将我港的优惠政策及经营信息传递给旅客，同时将旅客信息反馈到经营部。

      3.发挥服务明星榜样力量。设立服务明星窗口，落实服务明星挂牌上岗，主动接受旅客监督。通过“树标杆、做榜样”，在服务礼仪、业务技能等方面起到良好的示范引导作用，调动职工的工作积极性和创造性，展现客运服务新气象，为暑运工作增光添彩。

      4.开展暑运特色服务工作。以旅客日活动为依托，坚守“客户满意”目标，推行标准化、个性化优质服务，提升旅客候乘体验，结合班组实际打造创新性服务举措，做好防暑降温宣传，配备藿香正气水、凉白开、绿豆汤，积极开展“夏日送清凉”等特色服务活动，切实为广大旅客提供良好的出行环境。

      5.做好特殊旅客重点照顾工作。开启“绿色通道”，做好军人依法优先服务工作，加强对老弱病残孕等特殊旅客及高层次人才的重点照顾，总服务台人员（当班班长/副班长）要高度重视，第一时间热情接待，亲自陪同优先到窗口购票，亲自引导至检票口优先检票，若有家人陪同，可一并提供优先快捷服务。

多措并举，暑运出行“奥力给”

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聚焦中心

      进入八月以来，疫情防控形势严峻，防控措施升级，恢复到2020年初战时状态。一是售票中心严格执行公司最新防控措施，加大公共场所和办公区域消毒通风频次，售票厅保持每日84喷洒及酒精擦拭消毒共12次，每两小时通风一次；当烟台开发区部分街道（小区）属中风险地区时，增加在岗职工测温次数，每6小时测温一次。二是测温岗认真查验出口旅客体温，保证乘船旅客体温正常。售票窗口严格落实管控措施，旅客凭48小时内有效核酸检测阴性证明售票，如发现身份证属于重点地区旅客及时反馈微信群。三是加强疫情防控知识培训及防控措施监督检查工作。组织全员学习疫情防控及防护用品穿戴知识，并进行考试；对日常防控措施包括消毒通风、测温、个人防护等落实情况每日进行检查，发现不合格项立即整改，切实把防控工作落到实处。四是将31泊售票厅改为重点旅客转运点，配备排椅、风扇、消毒设施等，继续承担重点地区来返烟旅客转运处置工作，及时更新“国内中高风险地区表”、“管控措施”，做好与联防转运组交接工作。8月份售票中心共处置重点地区旅客830人，其中转运旅客74人，填写告知书、承诺书放行旅客756人。五是及时完成职工或家属是否有重点地区旅居史和烟台市确诊病例轨迹重叠等排查工作；对居家隔离职工做好管控工作；按期做好职工应检尽检工作，组织职工参加核酸检测。

坚守防控第一线

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聚焦中心

      为确保文明城市创建工作的顺利开展，客运公司售票中心号召全体职工迅速行动起来，严格按照创城工作标准落实各项工作措施，激励大家以更加饱满的精神和良好的状态投入创城工作中，认真做好各项迎检工作。

      认真对待文明城创建工作，对照标准进行自查，佩戴好袖标和绶带，做到文明服务。加强小广场和停车场环境卫生清扫力度和巡查频次，杜绝烟头等垃圾。对确定的重点任务、重点部位，要按照谁主管、谁负责的原则，层层落实，在规定时限内整改完毕。全面推动创城工作制度化、常态化、长效化，确保创城工作扎实、持久、有效开展。

共建卫生城市

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聚焦中心

      为顺利通过体系外审，中心对部分文件和记录进行了补充和完善，更新站队级管理手册。并要求各班组结合本次检查举一反三，及时发现问题、解决问题，做好各项记录的查漏补缺，确保体系工作有效运行。

      在此次体系外审中，中心受到外审老师及公司领导一致好评。

      根据标准化服务体系建设一阶段梳理的业务流程绘制流程图，目前共绘制流程图十个，已完成初稿。形成作业规范九个。

迎接体系外审

标准化

服务体系建设

聚焦中心

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INSIST

备战

十一黄金周

一、售票中心领导在岗带班，各班组及时将生产情况反馈值班领导。

二、做好部门之间沟通衔接，确保特殊问题快速解决。

      1、公司技术保障中心安排信息技术人员给与技术支持；

      2、售票平台相关问题及时联系中交信，保证在第一时

间内给与解决；

      3、对于特殊票额，如订票、指定窗口退票等情况及时联系轮渡公司；

      4、协调船公司及中交信，告知网络订票客户提前到港取票，如无需发票的旅客可以引导至自助区域打印乘船凭证。

       5、特殊天气需大批量退票，及时联系中心结算，准备好备用金；

三、客运售票厅和滚装售票厅各四个售票窗口全部启用；售票班白班班次留一名售票员贴给夜班班次，保证两个售票厅各有四名售票员；中心站部安排二人志愿者（17:30--22:00），负责大厅旅客测温、引导及卫生保持。

四、综合班话务组保持2条电话线同时开放，及时接听旅客问询；适时做好电话订票工作。

五、综合班服务组工作人员做好定岗定位，加强停车场安全巡查及服务引导工作。

六、售票窗口暂设以下应急功能：

      1号窗口：发售21:00“渤海晶珠”轮船票（含售票，网上订票取票，儿童票、学生票）；

      2号窗口：发售21:00“渤海晶珠”轮船票（含售票，网上订票取票，儿童票、学生票）；

      3号窗口：发售22:30“渤海玛珠”轮船票（含售票，网上订票取票，儿童票、学生票），另办理渤海轮渡船舶电话订票取票、团体票。

      4号窗口：发售22:00“吉龙岛”轮船票（含售票，网上订票取票，儿童票、学生票），另办理中远船舶电话订票取票。

      温馨提示：1、如您拨打0535—6506666已进行电话订票，渤海轮渡船舶请到3号口取票，中远船舶请到4号窗口取票。

      2、如需要办理车辆上船的旅客也可出门右转前行200米进港至滚装售票窗口购票或取票。

      3、如需购买次日航班的旅客，渤海轮渡船舶请到1、2、3号窗口购买，中远船舶请到4号口购买。

七、在售票窗口前增加隔离带，引导旅客有序排队取票、购票；售票窗口上方增加购票指引，方便旅客排队。

八、售票厅自助区域增设至5台乘船凭证打印机，引导旅客自行打印，做好分流，减少窗口压力。自助机POS卷提前放于测温岗，确保客流较多时引导人员及时更换使用。

九、售票班长负责每天下午16:00以前和船公司沟通，

了解当晚航班旅客网络售票情况，以便于当晚志愿者的安排。

十、客流较多时，售票大厅及停车场的工作人员将轿车

司机及车载旅客引导至滚装售票厅取票、购票。

十一、联系客运派出所增加民警协助维持售票大厅旅客

秩序。

十二、准备工作:要求在节假日前一个工作日准备好。（例如十一黄金周， 9月29日就要做好）

      1、票据、零款、POS机卷、自助机卷、碳带、硒鼓、备用打票机、扫描器、读卡器等物资及设备准备充足到位。

      2、准备手工票，以备售票系统长时间故障启动应急预案时使用。

      3、准备售票窗口上方购票指引，（公示各窗口功能）方便旅客排队。并将网售票、学生票、儿童票、电话订票、航班时间等专用窗口温馨提示张贴内容提前打印好放在各窗口备用。

      4、提前准备好扩音器，增加广播的频次及内容，指导旅客办理业务。

十三、合理安排人员定岗。

聚焦中心

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      山东港口烟台港客运滚装分公司售票中心主要承担烟连航线客运滚装航线客/车票发售、热线服务工作，年售票量130余万张。作为直接面向社会服务的窗口单位，多年来，售票中心始终坚持外树形象、优化服务环境，内强素质、锤炼业务技能的原则，以文明示范窗口要求为标准，完善售票厅功能，规范着装、语言、手势、服务标准，发挥党建引领作用，积极开展志愿者服务，定期开展特色服务活动，全方位、多渠道构建亲情化服务模式。每年通过专项培训、岗位练兵等形式，传承工匠精神，创树身边榜样，建立了“展风采、树榜样、育典型”的人才培养机制，推动全体职工秉承“服务到家、感动到心”的服务理念，用实际行动践行“烟台港客运 德纳四海客”品牌承诺。先后获得“山东省女职工建功立业标兵岗”“烟台市工人先锋号”“山东港口巾帼建功先进集体”等荣誉称号，成为烟连“黄金水道”上一道靓丽风景线。

喜报！售票中心荣获

全省交通运输系统“十佳港航（水运）文明服务窗口”

售票中心

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聚焦中心

      9月2日，国内最豪华最先进的客滚船——“吉龙岛”轮举行首航仪式，9月3日，正式投入到大连至烟台航线的运营，开启该轮首航之旅，随之也将迎来在山东港口烟台港客运站的首航。为确保“吉龙岛”轮上线后作业顺畅，售票中心反复测试售票系统，确保当日售票正常运行。

乘风破浪

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聚焦中心

      售票中心青年职工王璐、滕杰经过日复一日的努力练习，在初赛中分别获得第一名、第十四名的好成绩。

      根据山东港口和烟台港职业技能大赛工作安排，客运公司负责承办港口客运员竞赛项目。设理论知识考试和实际操作考核两部分，满分均为100分，其中理论知识成绩按20%的比例折算计入个人总成绩，实际操作成绩按80%的比例折算计入个人总成绩。折算后的两部分成绩之和作为参赛选手个人总成绩。

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聚焦中心

      根据公司就经营发展需要，分别于7月23日、8月2日撤销火车站售票点及31泊售票口，中心结合实际工作，合理调整人员排班，最大限度发挥人员配置合理化效用，提高整体作业效率。

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聚焦中心

庆祝建党100周年

      组织广大党员群众收听收看中国共产党成立100周年大会实况。围绕习总书记重要讲话精神开展座谈交流。

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先锋礼赞

《实现中华民族伟大复兴是百年大党矢志奋斗的主题》。

主题党日

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先锋礼赞

加快推动‘六个融合’

聚焦聚力‘五个对照’

      按照《2021年“九月省思”活动实施方案》要求，通过学习思考、相互谈心交心，深入查摆自身差距不足，认真思考如何促进“六个融合”、如何更好完成年度工作目标任务、如何为世界一流海洋港口建设做出更大贡献。

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九月省思

先锋礼赞

党员干部不忘初心，义务劳动践行使命

售票中心党员活动

      售票中心党支部开展卫生大扫除，大家撸起袖子、扑下身子，对辖区卫生死角进行清扫，对乱堆乱放进行清运，对绿化带杂草进行拔除……尽管天气炎热，党员志愿者衣衫干了湿、湿了又干，工作又苦又累，不少人手上都磨出了水泡，通过集中整治活动，辖区的环境面貌有了很大的改善。

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先锋礼赞

CLOTHING

      为全面提升全员职工疫情防控能力，落实防疫措施要求，提高个体防护技能，确保防疫工作新冠肺肺炎感染”零“目标的实现，维护日常工作的顺利进行，售票班组利用空闲时间，组织在岗职工学习观看防护服穿脱视频等内容，职工之间相互演练交流，以规范个人防护、医疗废弃物处置等。

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心花怒放

开展点钞培训  辨假币提技能

      为了做好新版人民币识别鉴定，提升职工防范假币能力，客运公司售票中心开展了点钞技能培训。培训内容主要涵盖新版人民币特征、人民币反假防伪知识、人民币鉴别、新旧版人民币防伪等，培训师对新版人民币进行了深入浅出、通俗易懂的讲解。通过课件演示详细地介绍了2019版新版人民币分纸币和硬币两个部分，与2005版作对比分析特征变化。从钱币的正反面讲述钱币的票面设计和防伪特征传授给现场培训人员简单、易学、实用的防伪技能。

      通过此次培训，大家表示对新版人民币的识别技巧及防伪能力得到进一步增强，有效提高了售票员的业务技能和工作效率，为旅客方便、快捷、舒适购票提供了有利保证。

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心花怒放

      双节即将到来，为增强职工的应急处置能力，提高职工的服务技能，售票班组职工利用工作空闲时间，对手工票的发放及售票流程进行培训演练，通过这次学习，职工能熟练的掌握手工票的售票流程及规范填写要求，为中秋及十一黄金周的售票工作持续助力。

比学赶超，get手工票技能

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心花怒放

      “八月十五月儿圆，中秋月饼香又甜”，为弘扬中华民族传统文化，推进和谐社会、和美家庭建设，售票中心开展以“情融山港，共话中秋”为主题的中秋活动。

      活动中，通过讲述中秋故事、共同朗诵中秋诗文、古诗词大挑战等形式，为中秋节增添温馨节日氛围，共迎佳节来临，也引导广大职工进一步认识和喜爱传统节日，弘扬传统节日的魅力与底蕴。

      以此同时，以服务旅客送温暖为主线，面对面向旅客传递节日祝福，为来往旅客送上中秋爱心月饼，让旅客感受家人团圆的温暖，营造人人思亲情、家家思团圆的节日氛围，表达着对中华灿烂文化的认同以及对美好生活的向往。

和美家庭

和諧社會

一袭青衣，染就一树芳华

两袖月光，诉说绝世风雅

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售票中心联合机关党支部中秋联谊

心花怒放

炎炎夏日送清凉

丝丝凉意暖人心

      盛夏酷暑，烈日炎炎给出行的旅客带来了诸多的不便，7.19日售票四班开展了“炎炎夏日送清凉，丝丝凉意暖人心”的旅客日活动。我们为旅客们精心准备了凉茶、西瓜、冰棍等冷饮，为进入售票厅的每位旅客送上一份清凉，一份关怀、一份爱心。

售票四班

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旅客日之一

巾帼芳华

喜迎开学季

      金秋九月，书声再起，莘莘学子又迎来了元气满满开学季。9月4日夜间，售票一班开展了“喜迎开学季  莘莘学子归”旅客日活动，我们帮助同学们搬运行李，以及推荐售票中心的电话订票业务，疫情期间我们为同学们准备了消毒湿巾及一次性医用外科口罩，同时送上我们最真挚的祝福——祝你们学业有成，旅途平安！

售票一班

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旅客日之二

巾帼芳华

      近日接连高温，天气闷热，同时疫情四起，给旅客出行带来各种烦扰，综合班于8月16日开展以“夏日送清凉，助力抗疫情”为主题的旅客日活动，通过活动为旅客送清凉、送平安，让旅客在烟台港感受爱与温暖。

      活动开展过程中通过向旅客分发雪糕、凉茶来缓解旅客旅途过程中的疲惫和当前疫情带来的焦虑，同时在分发口罩和防护手套的过程中向旅客普及日常防疫知识，帮助旅客树立防范意识，注重旅途过程中的个人防护环节，宣传0535-6506666咨询及电话订票热线，让旅客第一时间了解港口防疫政策、通过提前电话订票为出行提供便捷，实现“想旅客所想，解旅客所需“的活动目的。

综合班

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巾帼芳华

爱心小口罩

助力抗疫情

旅客日之三

炫

健身操

售票三班

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巾帼芳华

      “年年岁岁中秋时，岁岁年年月饼情”。今年的中秋夜，手巧的同事自制了美味的月饼，与大家一起来品尝。同事们乐呵呵的嚼着香甜的月饼，谈论着中秋节各种美丽的传说，享受着这短暂而温情的瞬间。

岁岁年年

中秋夜

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售票二班

巾帼芳华

走出去 引进来

      目前正值暑运期间，为了提高班组职工的服务质量和查找自身存在的不足，为旅客提供尽善尽美的服务，售票三班利用下夜班时间组织职工开展“走出去”活动，分别对烟台火车站售票窗口、中国移动等服务行业进行考察学习。

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巾帼芳华

售票三班

      雨季来临，一场突入起来的大雨给过往的旅客带了不便，雨不停的下，只见售票厅前一只蓝白相间的便民雨伞快速的移动着，像极了雨中跳跃的精灵，定睛一看原来是售票中心职工滕杰在为没有带伞的旅客提供撑伞服务，雨水滴落在身上，打湿她半个肩膀，她全然不顾，从站前广场到售票厅一趟一趟不知疲倦，还主动帮忙提行李。发现有的旅客行李较多，她便立即联系客运站借来了雷锋车，为旅客运送行李。旅客的脸上渐渐露出了笑容，纷纷为我们的引导员点赞。

      雨中逆行的身影是山港这两年来艰苦奋斗，蓬勃发展的缩影。作为山港客运人，虽然身处的岗位平凡而普通，但却担负不一样的责任，无论暴雨风雪还是炎炎烈日，我们始终坚守在平凡岗位上，为港口发展贡献自己的一份力量。我们同山港一道矢志不渝，走向辉煌。

雨中逆行者

文：陈虹宇

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职工笔墨

一封暖心的信

Another day

      售票中心收到了这样一封来自乘客的表扬信...一字一句，真情实意，尽显纸短情长。

      售票四班的赵红同志捡到旅客遗失的现金，及时送还给旅客。赵红师傅的举动温暖了旅客，信中的一字一句同样也温暖了售票中心全体职工。拾金不昧是中华传统美德，也是公共道德，赵红同志的行为感染了中心每一位职工。

      像这样事情，在中心屡见不鲜，每个班组，每位职工都秉持着全心全意为旅客服务的态度，彰显了德纳四海客的品质。

职工笔墨

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我为山港建言献策

售票中心

      由于原呼叫中心话务座席系统年维护费用较高，因此2021年2月底，为节省公司节支，取消了呼叫中心话务座席系统。话务系统停用，无法查看旅客来电号码，也无法对通话进行录音，导致了呼叫中心电话回访以及录音质检业务的中断。考虑到为旅客服务以及业务需求，向公司申请重新采购话机，安装话务座席系统。 2021年6月，呼叫中心职工对新话机自行研究，完成了新话机的安装以及话务座席系统软件（北恩UC3客户管理系统）的下载和使用，之后呼叫中心职工又主动联系技术工程部，申请了呼叫转移功能，使两部话机的来电均能转接到一部话机上，有效解决了一人独立在岗时的来电需求。同时公司为新话机开通了来电显示功能，再配合话务座席系统的使用，以五百元的采购成本实现了话务量统计、电话录音、来电显示及电话回访等业务需求，使服务质量得到了再提升，也更好的创树了烟台港客运的形象，同时为山东港口节支行动做出了贡献。此项建议，目前已经得到落实。

      增加多样化的服务内容，在售票大厅和广场可以增设更直观的自助式查询电子屏、广告宣传栏，内容是船舶设施介绍、票价、航班情况、以及旅客乘船注意事项、禁止携带物品、购票流程证件要求以及港口周边服务设施和路线等，使用通俗易懂图文并茂的形式方便旅客了解，增设行李托运、旅游业务等。

      使旅客可以更加直观具体的了解相关信息。

售票一班——旅客日

职工笔墨

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      “年轻真好”，这是一句人人提起都不禁感叹的话语。就像习近平总书记在党的十九大报告中指出：“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”于我而言在这一生中最具有活力、充满激情、勇于创新的黄金时代，我成为了山东港口集团的一员，很荣幸与山东港口集团共同成长，在见证中传承山东港口精神，在奋斗中共助融合发展。

     内塑精神，助力融合发展

      山东港口精神蕴含着充满激情、不负韶华的拼搏精神；不畏艰难、百折不挠的开拓精神；思想解放、敢试敢闯的创新精神；不达目的、决不罢休的钉子精神；从不满足、勇争一流的卓越精神。在这些精神的传承与弘扬中，推动着山东港口集团的发展。

      烟台港发展至今也有近160年的光辉历史，百年港站积累了丰厚的历史文化底蕴，我所在的售票中心党支部也坚持以党建为引领，实现强党建、促发展齐头并进，以为旅客服务为初心，持续践行山东港口精神，将“烟台港客运、德纳四海客”的客运口碑作为山东港口精神最好的诠释。90年代，烟台港客运公司售票窗口的旅客络绎不绝，到了春运时船票更是“一票难求”，旅客会半夜带上被褥排队购票，队伍一眼望不到头，景象甚为壮观。但随着市场经济快速发展，竞争日益激烈，旅客对服务需求的提升，出行方式的选择多样化，导致窗口的客流量也开始逐步下滑，若只是固步自封，固守窗口服务，不变革、不创新，那终究会被市场所淘汰，被旅客所遗忘。

      2012年，售票中心为了改变当时客流量下滑的现状，着力找准难点，求变创新，转型售票窗口，创办了站队级月度“旅客日”活动，鼓励职工走出三尺售票窗口，融入到旅客中去，将文明服务、主动服务贯穿始终，促使职工服务意识由被动服务向主动服务转变，进一步提高服务质量和服务档次，激发全体职工的工作热情，以彰显“心”文化精神。

      创办初期，大家只是蹒跚学步，希望通过身边小事，形成以“一日带一月，一月带一年”的良好风气，这一开始便坚持了近十个年头。

至今售票中心的“旅客日”活动已开展了120期，从酷暑中一杯清凉的绿豆水、寒风中一碗热乎乎的姜汤，到走近旅客为其提供扶老携幼、缝补行李等特色增值服务，现如今我们每个人的服务理念都发生了巨大转变，每个月由我们自己策划“旅客日”方案，想办法、出点子、找路子，人人参与其中，人人出谋划策，以主动服务、暖心服务、用心服务，真真切切地为旅客带来实实在在的回馈，受到了旅客们的广泛好评。“旅客日”现已蜕变为一个有计划性、创新性、实用性，职工认可、公众熟知的活动。通过实际行动践行“服务到家 感动到心”服务理念，创树“烟台港客运、德纳四海客”金色招牌形象，本着不忘以服务促经营的初心，做到变中求新、变中求进、变中突破，为山东港口集团的融合发展贡献力量。

      “聚是一团火，散是满天星”，融合发展，青年当先。作为山东港口新一代年轻人，我也要向他们一样，赓续传承优秀基因，并将这些优秀精神转化为前进和工作的动力，坚决做到养定力、展能力、增魅力、添活力、强魄力、练毅力、抗压力，充分展现山东港口青年良好的精神面貌，在推动山东港口融合发展、建设一流强港的新征程上，贡献出自己全部的光和热。

      海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。从“整合”走向“融合”，山东港口正处一个大有可为、也必将大有作为的黄金时期。新起点，新征程，让我们以初心为舵，以实干为桨，以青春之你我投身山东港口一体化改革发展浪潮中，内塑精神促融合，携手耕耘谋发展！

文：王璐

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职工笔墨

职工笔墨

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职工中秋自制月饼

My dear～

生活像糖衣，我囫囵吞下，享受瞬间的甜蜜。

卷尾

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秋天悄悄来到我们身边,带着秋风,带着秋雨,带着秋色。

秋风凉爽,吹在脸上,很舒服。没有了夏天的酷热,又不是冬天的寒冷。秋天就是秋天,美丽而温暖。

你看,天空是那么的蓝,天空是那么高。让人豁然、让人爽朗,心情随着云朵飘扬,看着天空的蓝色,沉静而思考。

有人说,秋天是伤感的季节。树木在春天开始发芽,夏天茁壮成长,秋天里枯萎或消逝。光阴似箭,时光匆匆,青春如流水,迷恋着秋天的阳光,淡淡的清凉。

秋天带给我们宁静和升华,秋天带给我们智慧和思考。

喜欢秋天,因为秋天是宁静的

颂秋